Một số giải pháp giúp cho công ty nâng cao giá trị thương hiệu kem đánh răng colgate trên thị trường việt nam

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn LỜI CÁM ƠN Trên thực tế, khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ hay giúp đỡ dù hay nhiều, gián tiếp hay trực tiếp người khác Để hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp cuối khoá luận văn tốt nghiệp, thân em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ nhiều phía tế H uế Trước tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến trường Đại học Kinh tế Huế nói chung, nơi tạo điều kiện tốt cho em học tập rèn luyện suốt năm qua, thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, người vun đắp kiến thức, tạo tảng tốt cho em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp ại họ cK in h Tiếp theo, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn, thầy vừa giáo viên giảng dạy vừa giáo viên trực tiếp hướng dẫn khoá luận Thầy đưa hướng đi, dẫn phương pháp, giải đáp tất vướng mắc suốt q trình làm khố luận Nhờ có hướng dẫn nhiệu tình thầy em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Lời cám ơn em xin dành cho Ban Giám Đốc, anh chị nhân viên Đ công ty Colgate-Palmolive Việt Nam giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hồn thành tốt chương trình thực tập cơng ty cung cấp đầy đủ thơng tin cho em hồn thành khoá luận Cuối cùng, em xin cám ơn gia đình, bạn bè thời gian qua ln động viên, khích lệ tinh thần giúp đỡ em lúc khó khăn Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Trần Nguyễn Nhật Minh SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ .7 DANH MỤC HÌNH .7 DANH MỤC BẢNG PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: tế H uế Nghiên cứu giá trị thương hiệu kem đánh Colgate thị trường Việt Nam, từ đưa giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ại họ cK in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: 4.2 Phương pháp chọn mẫu: 4.3 Phương pháp phân tích số liệu: 4.4 Thiết kế nghiên cứu: Đ Tóm tắt nghiên cứu: .5 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu: 1.1.1 Khái niệm thương hiệu: 1.1.1.1 Quan điểm nhà nghiên cứu nước ngoài: 1.1.1.2 Quan điểm nhà nghiên cứu nước: 10 1.1.2 Cấu tạo thương hiệu: .12 1.1.3 Đặc điểm thương hiệu: 12 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn 1.1.4 Thành phần thương hiệu: 13 1.1.5 Chức thương hiệu: 14 1.1.6 Vai trò thương hiệu: 15 1.2 Giá trị thương hiệu: 16 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu: 16 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu: .17 1.2.2.1 Lý chọn mơ hình: .17 1.2.2.2 Các thành phần giá trị thương hiệu: 17 1.2.2.3 Ý nghĩa mơ hình doanh nghiệp: 21 CHƯƠNG II: GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG COLGATE TRÊN tế H uế THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu công ty Colgate-Palmolive: 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 22 2.1.2 Chức năng, quyền hạn công ty: 25 ại họ cK in h 2.1.2.1 Sản phẩm chăm sóc miệng: 25 2.1.2.2 Sản phẩm chăm sóc cá nhân: 26 2.1.2.3 Sản phẩm chăm sóc hộ gia đình chăm sóc vải: .26 2.1.2.4 Sản phẩm dinh dưỡng cho thú nuôi 26 2.1.3 Thị trường hoạt động: 27 2.2 Giới thiệu thương hiệu kem đánh Colgate : 28 Đ 2.2.1 Trên thị trường giới : .28 2.2.2 Tại Việt Nam: 29 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm: .32 2.2.2.2 Chiến lược giá cả: .33 2.2.2.3 Chiến lược phân phối: 33 2.2.2.4 Chiến lược truyền thông-quảng cáo: 34 2.3 Đánh giá người tiêu dùng giá trị thương hiệu kem đánh Colgate thị trường Việt Nam: 35 2.3.1 Mô tả mẫu: 35 2.3.1.1 Biết đến kem đánh Colgate : 35 2.3.1.2 Giới tính độ tuổi: .35 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn 2.3.1.3 Thu nhập bình qn hàng tháng: 37 2.3.1.4 Thương hiệu kem đánh người tiêu dùng nghĩ đến đầu tiên: 37 2.3.1.5 Kem đánh yêu thích nhất: 38 2.3.2 Phân tích nhân tố EFA : .38 Phân tích nhân tố với biến độc lập 38 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha .42 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập: .42 2.3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc: 44 2.3.4 Mô hình hồi quy: 45 2.3.4.1 Xây dựng mô hình hồi quy: 45 tế H uế 2.3.4.2 Kiểm định giả thuyết đánh giá giá trị thương hiệu người tiêu dùng với thương hiệu kem đánh Colgate: 47 2.3.5 Đánh giá người tiêu dùng yếu tố giá thị thương hiệu .48 2.3.5.1 Đánh giá người tiêu dùng yếu tố “Nhận biết thương hiệu”: 48 ại họ cK in h 2.3.5.2 Đánh giá người tiêu dùng yếu tố “Ham muốn thương hiệu”: 49 2.3.5.3 Đánh giá người tiêu dùng nhóm yếu tố “Lịng trung thành thương hiệu” : 50 2.3.5.4 Đánh giá người tiêu dùng nhóm yếu tố “Chất lượng cảm nhận”: 51 2.3.5.5 Đánh giá người tiêu dùng nhóm yếu tố “Chiêu thị”: 52 2.3.6 Kiểm định đồng phương sai : 54 Đ 2.3.6.1 Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân tố “Giới tính”: 54 2.3.6.2 Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân tố “Tuổi” : .55 2.3.6.3 Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân tố “Thu nhập” : .56 2.4 Tìm hiểu tổng quát thương hiệu kem đánh khác thị trường Việt Nam: 57 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG COLGATE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 60 3.1 Chiến lược sản phẩm: .60 3.2 Chiến lược giá: .60 3.3 Chiến lược phân phối: 61 3.4 Chiến lược quảng cáo: 63 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Kết luận: 66 Kiến nghị : 67 2.1 Đối với nhà nước: 67 Đ ại họ cK in h tế H uế 2.2 Đối với công ty Colgate-Palmolive: .68 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ : Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu .21 Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức công ty Colgate-Palmolive Việt Nam 31 DANH MỤC HÌNH Hình : Mức độ nhận biết thương hiệu 18 Hình : Các cấp độ lòng trung thành thương hiệu khách hàng .20 Hình : Quá trình phát triển sát nhập hai thương hiệu kem đánh P/S Colgate từ 1975-1998 30 tế H uế Hình 4: Cơ cấu mẫu giới tính 36 Hình : Cơ cấu mẫu độ tuổi .36 Hình 6: Cơ cấu mẫu thu nhập bình quân hàng tháng .37 Hình : Thương hiệu kem đánh người tiêu dùng nghĩ đến 37 ại họ cK in h Hình : Số lượng người thích loại kem đánh 38 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Sự khác Sản phẩm Thương hiệu .10 Bảng : Sự khác Nhãn hiệu Thương hiệu .11 Bảng : 100 cơng ty có giá trị thương hiệu lớn giới năm 2012 2013 29 Bảng : Thị phần kem đánh Colgate Việt Nam 30 Đ Bảng : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Colgate Việt Nam .31 Bảng 6: Phân tích nhân tố biến độc lập .38 Bảng : Ma trận thành phần 39 Bảng 7: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước tiến hành kiểm định 42 Bảng : Đánh giá độ tin cậy thang đo “Giá trị thương hiệu” trước tiến hành kiểm định .44 Bảng : Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu kem đánh Colgate 45 Bảng 10 : Phân tích ANOVA 46 Bảng 11 : Hệ số tương quan 47 Bảng 12 : Kết kiểm định One sample t-test biến “Nhận biết thương hiệu” 48 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Bảng 13 : Kết kiểm định One sample t-test biến “Ham muốn thương hiệu” 49 Bảng 14 : Kết kiểm định One sample t-test biến “ Lòng trung thành thương hiệu” .50 Bảng 15 : Kết kiểm định One sample t-test biến “Chất lượng cảm nhận” .51 Bảng 16 : Kết kiểm định One sample t-test biến “Chiêu thị” .53 Bảng 17: Kiểm định đồng phương sai nhóm “Giới tính” với biến phụ thuộc Giá trị thương hiệu .54 Bảng 18 : Kiểm định đồng phương sai nhóm “Tuổi” với biến phụ thuộc Giá trị thương hiệu .55 Bảng 19 : Kiểm định đồng phương sai nhóm “Thu nhập” với biến phụ Đ ại họ cK in h tế H uế thuộc 56 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: Trong thời đại tồn cầu hố ngày nay, lớn mạnh quốc gia nói dựa tập đoàn kinh tế với thương hiệu mạnh tiếng toàn giới Mỹ có Apple Cocacola, Nhật có hãng xe tiếng Toyota, Hàn Quốc có điện tử SamSung,…Tuy nhiên, Việt Nam năm gần bắt đầu ý đến việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn dẫn đầu thị trường, doanh số cao hàng năm doanh nghiệp chắn phải sở hữu thương hiệu lớn tiếng tế H uế Trong lịch sử ngành kinh doanh, doanh nghiệp nhận biết thương hiệu tài sản quý báu, to lớn, mặt đồng thời phương tiện để ghi nhận, bảo vệ thể thành doanh nghiệp Tuy nhiên Việt Nam, việc nghiên cứu giá trị thương hiệu hạn chế Phần lớn doanh ại họ cK in h nghiệp không hiểu biết sâu thương hiệu cách đo lường giá trị thương hiệu thành phần nó, kết nhiều doanh nghiệp có chiến lược xây dựng phát triển không phù hợp làm cho thương hiệu phát triển không thuận lợi thị trường hay tệ gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Chính lẽ mà việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu vấn đề sống doanh nghiệp nước Tập đoàn Colgate – Palmolive xâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm Đ 1996 thương hiệu quốc tế tiếng thị trường tiêu dùng bàn chải đánh kem đánh răng, sữa tắm, Việt Nam Tuy nhiên ngày có nhiều thương hiệu khác xâm nhập vào thị trường Việt Nam tạo nên cạnh tranh khốc liệt cho Colgate, thêm vào thị trường lại có đặc điểm quốc gia lại có thói quen tiêu dùng nhận định thương hiệu riêng biệt Việc phát đặc tính riêng biệt thị trường Việt Nam cần thiết cho việc xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm công ty để nhằm tạo nhận thức sâu sắc thương hiệu Colgate cho thị trường Việt Nam Vì vậy, đề tài nghiên cứu thực nhằm đưa số giải pháp giúp cho công ty nâng cao giá trị thương hiệu kem đánh Colgate thị trường Việt Nam Thị trường Việt Nam thị trường béo bỡ cho tập đoàn quốc SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn tế, bên cạnh Colgate chuỗi tên tuổi tiếng Unilever với P/S, P&G vô số thương hiệu nhỏ lẻ khác cạnh tranh lẫn nhau, việc đo lường thành phần giá trị thương hiệu kem đánh Colgate so với đối thủ giúp công ty có chiến lược phù hợp để phát triển thương hiệu thành thương hiệu lớn, có tầm ảnh hưởng mạnh đến người tiêu dùng, tăng doanh số sản phẩm lợi nhuận doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu giá trị thương hiệu kem đánh Colgate thị trường Việt 2.2 Mục tiêu cụ thể: tế H uế Nam, từ đưa giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu - Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu giá trị thương hiệu để làm tiền đề cho việc triển khai vào thực tiễn - Phân tích, đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh, giá trị thương hiệu ại họ cK in h Colgate, rõ việc làm yếu điểm tồn cần phải khắc phục - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu kem đánh Colgate thị trường Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đ Giá trị thương hiệu nhãn hàng kem đánh Colgate công ty ColgatePalmolive Đối tượng điều tra: người tiêu dùng ba tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh 3.2 Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu thực với khách hàng tiêu dùng khu vực phân phối lớn ( Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng ) • Phạm vi thời gian: - Các thông tin thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ 2012-2014 SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p - GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn Các thơng tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra vấn trực tiếp khách hàng thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2014 - Các đề xuất giải pháp xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh năm tới doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: - Số liệu thứ cấp : Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thơng tin có liên quan đến thương hiệu sản phẩm quản trị thương hiệu doanh nghiệp, cách xây dựng thương hiệu,… thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua nhiều nguồn khác liệu có liên quan báo chí hay Internet - Số liệu sơ cấp: tế H uế tài liệu cung cấp công ty Colgate Hồ Chí Minh tham khảo tài Thu thập số liệu sơ cấp dựa vào việc điều tra khách hàng tiêu dùng Từ sở thương hiệu ại họ cK in h đánh giá khách hàng để phân tích vấn đề liên quan người tiêu dùng 4.2 Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Công thức chọn mẫu: Đ z p (1 − p ) n= e2 Trong đó: z giá trị biến thiên sẵn ứng với giá trị P (P = – α) p tỷ lệ khách hàng sử dụng kem đánh Colgate q tỷ lệ khách hàngkhông sử dụng kem đánh Colgate e sai số mẫu cho phép Chọn mức cỡ mẫu lớn p.q phải lớn nhất, tức p=q=0.5 Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép 6%, z = 1.96 Áp dụng cơng thức ta có n = 266,77 ≈ 267 (mẫu) Tuy nhiên, để tăng thêm tính đại diện điều tra, tơi tăng số lượng mẫu điều tra lên 300 mẫu chia ba thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn biến đó, ta tiến hành sâu vào phân tích ANOVA nhóm nhân tố Giá trị thương hiệu để biết chi tiết khác biệt nhóm tuổi (Phụ lục 27) Ngồi ra, với biến “Colgate có đa dạng chủng loại kem đánh răng”, “Colgate ln cải tiến để đưa dịng sản phẩm mới”, “Colgate nhãn hiệu kem đánh đáng tin cậy” , “Người tiêu dùng thích kem đánh Colgate thương hiệu khác” có phương sai Sig 0.003, 0.012, 0.019 0.031 nhỏ 0.05 chưa thể kết luận đồng phương sai biến (Phụ lục 26) 2.3.6.3 Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân tố “Thu nhập” : tế H uế Bảng 19 : Kiểm định đồng phương sai nhóm “Thu nhập” với biến phụ thuộc Nhóm Biến quan sát đồng Way phương sai ANOVA ại họ cK in h nhân tố Kiểm định Kết One Colgate nhãn hiệu Giá trị thương hiệu 064 433 Khơng có kem đánh tiếng Nhìn chung, kem đánh khác biệt 433 159 Khơng có có chất lượng tốt Đ Kết luận khác biệt ( Nguồn : Số liệu xử lý SPSS – Phụ lục 28 ) Ở nhóm yếu tố Thu nhập, dường có nhiều khác biệt so với nhóm nhân tố Giới tính Tuổi, cụ thể ngồi kiểm định có Sig > 0.05 khơng có khác biệt nhóm người tiêu dùng có ba kiểm định “Kem đánh trưng bày vị trí dễ thấy siêu thị”, “ Thường xuyên sử dụng kem đánh Colgate” “Thích kem đánh Colgate thương hiệu khác” khơng có đồng phương sai (Sig < 0.05) nên chưa thể kết luận có hay khơng có khác biệt (Phụ lục 28) Ba kiểm định “Chương trình khuyến kem đánh Colgate hấp dẫn người mua, “Thích tham gia chương trình khuyến kem đánh SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 56 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Colgate” “Xác suất người tiêu dùng mua kem đánh Colgate cao” có khác biệt với kết sau kiểm định ANOVA với Sig 0.018, 0.000 0.040 nhỏ 0.05 (Phụ lục 28) Tiến hành sâu vào phân tích ANOVA kiểm định có khác biệt thu nhập để biết chi tiết (Phụ lục 29) 2.4 Tìm hiểu tổng quát thương hiệu kem đánh khác thị trường Việt Nam: Trong cạnh tranh, muốn vượt qua đối thủ việc tìm hiểu đối thủ làm hướng tới đóng vai trị quan trọng Cũng vậy, muốn nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm phải biết tế H uế phải cạnh tranh với đối thủ Thay để ý tới công ty sản xuất loại sản phẩm thơng thường nhà chiến lược quan tâm đến công ty thoả mãn nhu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh lớn thị trường kem đánh Việt Nam ại họ cK in h công ty Colgate-Pamolive công ty Unilever Unilever công ty lớn sản xuất nhiều mặt hàng tiêu dùng có tiềm lực kinh doanh lớn Cơng ty có tới nhãn hiệu kem đánh thị trường Việt Nam: Close up – nhãn hiệu có mặt toàn giới – P/S – nhãn hiệu mua lại công ty Việt Nam trước Công ty Unilever chiếm thị phần lớn ngành sản xuất kem đánh Việt Nam Là người dẫn đầu thị trường nên chiến lược Unilever mở rộng thị trường bảo vệ thị phần có nhằm mục tiêu thu lại lợi nhuận tối đa Đ Để mở rộng thị trường Unilever liên tục nghiên cứu phát triển sản phẩm sản phẩm mang tên nhãn hiệu tiếng công ty thêm tính cơng dụng như: Close up pha lê tuyết giới thiệu với người tiêu dùng vào năm 2007 , P/S the mát với lõi kem xanh có chứa nước súc miệng… Unilever tìm kiếm thêm người tiêu dùng cho sản phẩm việc cho đời kem đánh P/S dành cho trẻ em hương trái Không tập trung vàp phát triển sản phẩm, để giữ thị phần có cơng ty Unilever cịn tập trung vào hoạt động quảng cáo xúc tiến hỗn hợp Những quảng cáo kem đánh Unilever xuất đặn phương tiện thông tin đại chúng với nội dung luôn thay đổi theo hướng hoạt động lợi ích xã hội quảng cáo “ SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 57 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Nụ cười Việt Nam”… Hoạt động PR nhằm tạo niềm tin cho khách hàng biến họ trở thành người tiêu dùng trung thành cho thương hiệu Unilever trọng Cơng ty trích từ lợi nhuận phần để thành lập quỹ Unilever Quỹ dùng để thực chương trình hợp tác xã hội cộng đồng : chương trình vệ sinh sức khoẻ cá nhân cộng đồng, phát triển giáo dục thể chất trẻ em nâng cao quyền phụ nữ Việt Nam… Mặt yếu công ty Unilever so với Colgate Pamolive lịch sử hoạt động kinh doanh Unilever khoảng gần 80 năm ( chưa ½ thời gian hoạt động Colgate Pamolive) 100 quốc gia ( Colgate Pamolive 200 quốc gia không với công ty Colgate Pamolive tế H uế ) Vì mà kinh nghiệm kinh doanh đối phó với biến động thị trường Tuy trẻ Việt Nam chiến lược hợp lý khơng giúp Unilever có thị phần kem đánh lớn mà cịn chiếm nhiều cảm tình khách hàng ại họ cK in h Một lợi khác Unilever việc hãng có tới nhãn hiệu kem đánh Kem đánh Close-up trọng chất lượng nên đặt giá cao so với P/S P/S đặt giá thấp Colgate, Colgate lại thấp Close up Hành động đặt Colgate vào giữa, sản phẩm thay chiếm lĩnh đoạn thị trường người tiêu dùng có thu nhập cao thu nhập thấp xã hội Tưởng chừng Colgate cịn đoạn thị trường người có thu nhập trung bình Nhưng thực tế phân chia thu nhập cao – trung bình, Đ trung bình – thấp khó phân biệt nên tự nhiên kem đánh Colgate lại phần thị trường nhỏ cịn bỏ trống mà thơi Còn đối thủ nhỏ hãng sản xuất kem đánh nước ngồi cơng ty Việt Nam nhập Sensodyne, Hynos, Glister, Aquafresh, Chiến lược chủ yếu công ty chiến lược xâm nhập thị trường Họ đặt mục tiêu phát triển thị trường mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa Để đảm bảo cho mục tiêu đa số công ty phân đoạn thị trường mà đối thủ cạnh tranh lớn chưa quan tâm nhiều kem đánh dành cho trẻ em, kem đánh dành cho người hút thuốc người uống chè Những công ty tiềm lực chưa mạnh thị trường SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 58 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn họ cịn nhỏ tương lai số hãng trở thành đối Đ ại họ cK in h tế H uế thủ cạnh tranh lớn Colgate Pamolive SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 59 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KEM ĐÁNH RĂNG COLGATE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CÁC ĐỀ XUẤT CỤ THỂ NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: 3.1 Chiến lược sản phẩm: Hiện danh mục sản phẩm Colgate bao gồm nhiều chủng loại sản phẩm để đảm bảo thực chiến lược đề cần trọng công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm công tác nghiên cứu sản phẩm phù hợp với thị hiếu tế H uế thị trường Phải biết khách hàng cần mong muốn sản xuất Một số gợi ý cho viêc cải tiến sản phẩm : - Sản xuất kem đánh đặc biệt cho người hút thuốc để tránh tượng đen hút thuốc Sản xuất kem đánh không cay cay, khơng có bọt, tăng thêm ại họ cK in h - mùi vị cho kem mùi hoa quả, mùi kẹo đảm bảo tính thẩm mỹ cho lõi kem có màu sắc đẹp - Sản phẩm ngồi tác dụng ngừa sâu có thêm khả chữa ln sâu - Kem đánh đóng gói bao bì tiện lợi cho lần dùng để tiện cho người tiêu dùng du lịch ngắn ngày Thiết kế hộp đựng để lấy kem - Đ lượng vừa đủ dùng , không nhiều hơn, khơng Xu hướng phát triển hướng tới sử dụng sản phẩm an toàn với người môi trường Nghĩa sản phẩm không độc hại , công nghệ sản xuất không gây ô nhiễm Để có đặc điểm cơng ty phải thêm khoản tiền khơng nhỏ Vì bao bì sản phẩm phải in rõ đặc điểm vượt trội để khách hàng dễ dàng nhận lựa chọn Một sản phẩm người tiêu dùng chấp nhận cơng ty lúc thực mục tiêu 3.2 Chiến lược giá: Các sách giá công ty không nên trọng đến lợi nhuận SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 60 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn nhà phân phối mà nên trọng đến người tiêu dùng nhiều lợi nhuận sản phẩm có cao đến người tiêu dùng khơng mua nhà phân phối, bán sĩ, bán lẻ tiêu thụ sản phẩm công ty tạo điều kiện cho đối thủ thâm nhập thị trường Mục tiêu Colgate xâm nhập đoạn thị trường trống mà đối thủ cạnh tranh trực tiếp Unilever chưa công Như bình thường doanh nghiệp muốn xâm nhập thị trường cách vững kỳ vọng có thị phần lớn tương lai nên doanh nghiệp để mức giá sản phẩm mức thấp để thu hút khách hàng chí có cơng ty chấp nhận lỗ thời gian Nhưng với trường hợp cơng ty Colgate Pamolive Việt Nam việc đặt giá tế H uế thấp cho sản phẩm làm giảm uy tín cơng ty người tiêu dùng cho sản phẩm có chất lượng thấp Bởi họ quen với nhãn hiệu kem đánh Colgate sản phẩm giá rẻ, chất lượng trung bình Khi cơng ty Colgate Pamolive chọn cách xâm nhập vào phân khúc thị trường sản ại họ cK in h phẩm nên đặt giá sản phẩm mức trung bình, khơng thấp không cao Hơn việc đặt giá mức trung bình giúp cơng ty đạt mục tiêu đảm bảo lợi nhuận Vì từ đầu công ty không đặt mức giá cao nên chu kỳ sống sản phẩm không cần thiết phải thay đổi giá Cho tới giai đoạn bão hồ sản phẩm hạ giá sản phẩm để tận dụng hết tiềm thị trường Đ 3.3 Chiến lược phân phối: Thực phân phối sâu, rộng nên tổ chức kỳ hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp tháo gỡ khó khăn q trình kinh doanh sản phẩm quảng bá thương hiệu Cần tiếp tục trì việc phân phối hàng hóa kịp thời, nhanh chóng khơng để thiếu hàng điểm bán hàng thị trường để có nhu cầu người tiêu dùng dễ dàng mua Đồng thời nhân viên bán hàng phải thực việc hướng dẫn khách hàng trưng bày sản phẩm quy cách trội giúp người tiêu dùng dễ dàng nhìn thấy Cơng ty nên hổ trợ nhân viên bán hàng việc phát hành tài liệu hướng dẫn cách trưng bày cách sinh động tùy thuộc vào khách hàng lớn hay nhỏ mà có cách trưng bày cho phù hợp, cần phải SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 61 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn quy định số lượng tối thiểu cần phải trưng bày nhằm tạo nhìn đẹp mắt điểm bán hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu Colgate tâm trí khách hàng Với cách trưng bày đẹp mắt dù chưa có nhu cầu mua lúc người tiêu dùng có nhìn tích cực thương hiệu Colgate phần giúp họ nhớ đến sản phẩmvà làm sở cho việc mua hàng Nói vậy, thấy tầm quan trọng đội ngũ bán hàng nhiệm vụ phân phối hàng hóa quan trọng Thơng qua việc phân phối hàng hóa mình, nhân viên bán hàng người quảng bá thương hiệu hữu hiệu Chính đội ngũ nhân viên bán hàng đại lý cần phải đào tạo chuyên nghiệp có hệ thống Họ phải huấn luyện kỹ bán hàng, có khả thuyết tế H uế phục cung cấp thông tin cần thiết cho người bán lẻ đặc tính sản phẩm nhằm giúp cho người bán hiểu rõ tính sản phẩm, tư vấn cách trực tiếp cho người tiêu dùng cách sử dụng sản phẩm Công ty cần phải hỗ trợ người bán việc cung cấp tờ quảng cáo có liên quan đến việc sử dụng sản ại họ cK in h phẩm cách hiệu nhất, giúp ngừơi tiêu dùng ngày nắm bắt nhiều thông tin sản phẩm có họ phân biệt thương hiệu sử dụng với thương hiệu khác từ chọn cho sản phẩm phù hợp tiêu dùng thương hiệu kem đánh Colgate lâu dài Ngoài việc huấn luyện ban đầu, nhân viên bán hàng nên huấn luyện định kỳ, tiếp thu kỹ bán hàng để củng cố thêm kinh nghiệm bán hàng, học hỏi thêm phương pháp bán hàng hiệu Cũng thông qua Đ huấn luyện, nhân viên bán hàng có nhiều điều kiện trao đổi với công ty thông tin sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh, triển khai kế hoạch bán hàng, chương trình khuyến mài, quảng cáo cơng ty thời gian tới có kế hoạch thực đồng nhằm mang lại hiệu cao Để đảm bảo hiệu hoạt động đội ngũ bán hàng, công ty nên thường xuyên kiểm tra xem họ có thực chương trình khuyến mãi, giá bán… mà công ty đề hay không thái độ họ khách hàng từ có chế độ thưởng phạt phù hợp nhằm xây dựng đội ngũ bán hàng tốt chuyên nghiệp Thông qua việc giám sát góp phần giúp cho nhà quản lý sâu sát với thực tế có kế hoạch điều chỉnh hệ thống phân phối cho phù hợp với SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 62 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn thị trường Ngoài ra, công ty nên xây dựng hệ thống báo cáo từ giám sát bán hàng để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp với tình hình thị trường nâng cao tính xác quy trình dự báo 3.4 Chiến lược quảng cáo: Đề xuất chiến lược quảng cáo cho sản phẩm Colgate Duy trì lịng trung thành người tiêu dùng thương hiệu cần thiết việc quảng bá thương hiệu quan trọng không việc đảm bảo thị phần nâng cao giá trị thương hiệu Các chương trình khám chữa miễn phí, nha khoa học đường, khám chữa di động cần phải thực sâu, rộng để nâng cao hiểu biết người tiêu dùng thương hiệu Colgate nói chung tế H uế thương hiệu kem đánh Colgate nói riêng Ngày nay, việc chăm sóc sức khỏe miệng người tiêu dùng quan tâm Để giúp họ hiểu rõ bệnh miệng biết cách sử dụng sản phẩm chăm sóc miệng cho phù hợp cơng tác quảng bá, quảng cáo cần phải ại họ cK in h thực mạnh mẽ Thơng qua chương trình sức khỏe truyền hình nha sĩ chuyên trách nhằm đưa kiến thức cần thiết sức khỏe miệng, cách chọn lựa kem đánh cho phù hợp với độ tuổi tình hình miệng người tiêu dùng … Qua đó, người tiêu dùng nhận biết tốt thương hiệu chất lượng nó, chọn mua sản phẩm phù hợp với sở thích nâng cao lịng trung thành thương hiệu Ngồi ra, qua chương trình này, cơng ty hướng dẫn người tiêu dùng chọn kem đánh cách đắn, ví dụ Đ cần xem thành phần hoá chất, đặc biệt hàm lượng flour kem đánh phải phù hợp với người tiêu dùng trẻ em ba tuổi khơng nên dùng kem đánh có flour, Qua kết nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng chưa có cam kết lịng trung thành thương hiệu Colgate thương hiệu khác, cơng ty cịn nhiều việc phải làm để giữ vững vị trí thị trường Quảng cáo Quảng cáo khơng thể nói nhiều hay mà phải hiệu quảng cáo lớn hay nhỏ, cơng ty cần phải đầu tư chiều sâu cho công tác này, để nêu bật SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 63 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn chất lượng sản phẩm, tác dụng điều trị sản phẩm hướng người tiêu dùng đến sử dụng thương hiệu Hàng năm cơng ty bỏ chi phí để quảng cáo banners, nhiên hình thức quảng cáo chưa mang lại hiệu cao Công ty cần phải ý đến vị trí đặt bảng quảng cáo nơi cơng cộng, nhiều người qua lại dễ dàng nhìn thấy ví dụ : cao ốc, quảng trường, trung tâm thương mại Đối với bảng quảng cáo cũ màu công ty phải thay đảm bảo cho khách hàng nhìn thấy bảng quảng cáo hình ảnh chân thật sản phẩm khơng thiết kế sơ sài cường điệu Các chương trình quảng cáo bàn chải đánh nên định Quảng cáo phải thơng điệp tế H uế tính năng, cơng dụng, lợi ích, giá bán sản phẩm, chương trình quảng cáo cần phải cung cấp đủ thơng tin để giúp người tiêu dùng định mua tạo niềm tin nơi khách hàng Công ty cần xây dựng nội dung quảng cáo cho phù hợp với quốc gia, không nên rập khuôn quảng cáo nước mà cần điều chỉnh lại ại họ cK in h cho phù hợp với văn hóa Việt Nam, ý đến từ ngữ, vần điệu nội dung cần truyền đạt phương tiện để truyền đạt thông tin quảng cáo Cách tốt nên có quảng cáo riêng cho thị trường Việt Nam, phải đảm bảo tính nhân văn vừa phải bật sản phẩm kem đánh Colgate Quảng cáo tivi: Ngày nay, mức sống người tiêu dùng ngày nâng cao tivi có Đ mặt phần lớn gia đình Việt Nam, việc quảng cáo truyền hình hữu hiệu, kênh truyền hình cáp Khi có sản phẩm công ty nên tiến hành quảng cáo để người tiêu dùng nhận biết dùng sản phẩm Nên chọn khung vàng khung chiếu phim, thời khung có nhiều người xem tivi, tăng độ phủ sóng thương hiệu Colgate khắp miền đất nước Tham gia hội chợ Công ty nên tham gia vào hội chợ hội tốt để công ty quảng cáo thương hiệu Tham gia hội chợ để có điều kiện giới thiệu sản phẩm cách chi tiết qua hình thức dùng thử kết hợp với việc phát tờ bướm cung cấp thông tin sản phẩm cách sử dụng hiệu SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 64 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Quảng cáo qua Internet Một đối tượng khách hàng cơng ty giới trẻ ngày nhiều bạn trẻ sử dụng Internet để truy cập thơng tin Chính việc quảng cáo hình thức tăng nhận biết giới trẻ thương hiệu Colgate hướng họ đến tiêu dùng sản phẩm Hơn chi phí cho việc quảng cáo mạng tốn so với tivi, hình ảnh, màu sắc, âm khơng thua chí cịn hiệu tivi Ngày giới trẻ hạn chế việc xem tivi, thay vào họ bỏ hầu hết thời gian trước máy tính để truy cập Internet, chưa kể thời đại điện thoại thơng minh nay, giới trẻ dễ dàng truy cập Internet Do đó, quảng cáo qua Internet phát triển thành yếu tố cần thiết để nâng cao hiểu Đ ại họ cK in h tế H uế biết người tiêu dùng thương hiệu kem đánh Colgate SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 65 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu kem đánh Colgate thị trường Việt Nam” tiến hành vòng tháng ( từ cuối tháng đến đầu tháng năm 2014 ) Đề tài nghiên cứu giải đầy đủ mục tiêu nghiên cứu đề từ lúc bắt đầu tiến hành nghiên cứu, thông qua kết thu được, đề tài tổng hợp đánh giá nhận định người tiêu dùng giá trị thương hiệu kem đánh Colgate từ đưa giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu kem đánh Colgate, góp phần gia tế H uế tăng hình ảnh thương hiệu Colgate lòng người tiêu dùng bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt Qua kết đạt cơng trình nghiên cứu, nghiên cứu giải thích nhóm nhân tố có tác động đến giá trị thương hiệu kem đánh Colgate đối ại họ cK in h với người tiêu dùng Việt Nam Có nhóm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị thương hiệu, nhiên nhân tố có tác động lớn Chiêu thị với hoạt động truyền thông, quảng cáo sản phẩm kem đánh răng, nhân tố Chất lượng cảm nhận, Lòng trung thành thương hiệu, Ham muốn thương hiệu cuối cùng, tác động nhân tố Nhận biết thương hiệu Việc cụ thể hố nhân tố giúp cho cơng ty Colgate-Palmolive có thơng tin chuẩn xác, dựa Đ vào để điều chỉnh sách quản trị thương hiệu cách phù hợp tối ưu Khơng dừng lại đó, sau sâu vào nghiên cứu nhóm nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu kem đánh Colgate giúp cho cá nhân tơi đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố qua phân tích hồi quy Việc đo lường kỹ nhóm nhân tố cịn giúp cho Colgate-Palmolive hiểu rõ có đánh giá chuẩn xác tầm ảnh hưởng quan trọng nhân tố Điều thực cần thiết cho hoạt động quản lý thương hiệu công ty ColgatePalmolive Tuy nhiên, bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu cịn mặt hạn chế Đầu tiên tổng thể mẫu lớn người điều tra khơng có khả gặp mặt trực tiếp, chủ yếu SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 66 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn vấn bảng hỏi thơng qua Internet nên lượng mẫu chưa bao quát hầu hết lứa tuổi ngành nghề, tầng lớp xã hội hay nói cách khác, tính đại diện cho tổng thể mẫu nghiên cứu nhiều hạn chế, chưa đạt mức độ xác cao mong muốn Mặc dù nghiên cứu đáp ứng đầy đủ điều kiện để đảm bảo độ tin cậy mặt thống kê để tiến hành tốt loại kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải mục tiêu nghiên cứu đề Ngồi ra, mơ hình hồi quy yếu tố tác động có tính giải thích tốt chưa bao quát hết tất biến động biến phụ thuộc Kiến nghị : 2.1 Đối với nhà nước: tế H uế Công ty Colgate – Palmolive Việt Nam với chiến lược phát triển đã, đóng góp đáng kể việc nâng cao lợi ích quốc gia góp phần phát triển kinh tế thơng qua thuế quan khoản phải nộp khác Cơng ty đóng góp đáng kể cho ngân sách đồng thời góp phần nâng cao trình độ cho người lao động Việt nam ại họ cK in h điều kiện cải tiến liên tục, ứng dụng cơng nghệ Vì Nhà nước cần ưu tiên cho công ty ngồi nước có mơi trường hoạt động tốt góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển Trước hết, Nhà nước nên cải tiến lộ trình thuế xuất nhập cách cắt giảm bớt phần thuế quan xuất nhập để doanh nghiệp cắt giảm bớt chi phí, đạt giá cạnh tranh để đạt mục đích chất lượng tốt- giá tốt cho Đ người tiêu dùng Việt Nam Thứ hai, Nhà nước nên hoàn thiện tốt sở hạ tầng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững thuận lợi xây dựng khu công nghiệp đạt tiêu chuẩn cao để phục vụ sản xuất,… Thứ ba, sách luật Việt Nam biến đổi liên tục làm cho nhiều công ty nước ngần ngại việc đầu tư vào thị trường Việt Nam thị trường béo bở, cần ổn định sách thuế quan, xuất nhập khẩu, luật kinh tế, luật kinh doanh để doanh nghiệp ngồi nước n tâm đầu tư kinh doanh thị trường Việt Nam Thứ tư, thị trường tránh khỏi hàng giả khơng làm ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty mà cịn có ảnh hưởng khơng nhỏ đến sức khoẻ SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 67 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hồn người tiêu dùng, lẽ đó, Nhà Nước Việt Nam nên có biện pháp sách nghiêm khắc việc chống hàng giả, bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp doanh nghiệp cách hiệu Thứ tư, Nhà Nước nên tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước doanh nghiệp Việt Nam để tạo cạnh tranh công minh bạch doanh nghiệp Thứ năm, tiến hành ngăn chặn kịp thời tượng cạnh tranh không lành mạnh tránh làm ảnh hưởng đến hoạt động uy tín doanh nghiệp 2.2 Đối với công ty Colgate-Palmolive: Palmolive nên : tế H uế Ngoài giải pháp đề đề tài nghiên cứu, công ty ColgateThứ nhất, lập phận chuyên dự báo nghiên cứu thị trường sản phẩm Hiện nay, công tác dự báo nghiên cứu thị trường không tập trung mức dẫn đến nhiều sai sót xây dựng kết hoạch sản xuất, bán hàng, marketing, quản ại họ cK in h trị thương hiệu, truyền thơng,… mức sai số dự báo mức q cao dẫn đến lãng phí nhiều nguồn lực tài ngun cơng ty bỏ ra, ví dụ có nhiều hàng tồn kho hay phải huỷ bỏ kế hoạch marketing đưa sai sót thị trường Việc thực nghiên cứu theo mơ hình đề nghị giái pháp thiết thực cơng ty cơng ty tự thực cắt giảm bớt chi phí Ngồi ra, thơng trình tự điều tra người tiêu dùng này, cơng ty hiểu rõ tâm lý khách hàng vận dụng linh hoạt mơ hình cho sản phẩm khác thực tốt quy Đ trình dự báo, thơng qua cơng ty tìm điểm mạnh điểm yếu thương hiệu để có cách cải tiến cho phù hợp Thứ hai, liên tục cải tiến, nghiên cứu sản phẩm không ngừng nghỉ Phịng nghiên cứu sản phẩm cơng ty nên luôn nghiên cứu sản phẩm mới, gia tăng thêm vào nhiều công dụng kem đánh Colgate để thoả mãn người tiêu dùng Thứ ba, chạy nhiều chương trình truyền thơng để lơi kéo ý người tiêu dùng đến sản phẩm kem đánh Colgate, thường xuyên thực hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng nhiều SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 68 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn Thứ tư, khâu bán hàng, công ty nên huấn luyện nhiều cho nhân viên bán hàng, đồng thời xây dựng đội ngũ bán hàng hùng hậu để hỗ trợ lẫn cơng tác bán sản phẩm Nhân viên bán hàng công ty cần hỗ trợ việc thực chương trình khuyến cung cấp thông tin cần thiết hàng hoá sản phẩm giúp họ giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng sách khuyến mãi, sách tốn, chất lượng công dụng sản phẩm, Không dừng lại đó, nhân viên bán hàng cần liên hệ với khách hàng để Đ ại họ cK in h tế H uế biết thêm ý kiến khách hàng sản phẩm SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 69 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Khắ c Hoàn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ths Hồng Thị Bích Đan (2004), đề tài:Một số đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu bàn chái đánh Colgate thị trường Việt Nam, Khoa Kinh tế, ĐHQG-HCM [2] Thương hiệu với nhà quản trị, Nhà Xuất Chính Trị Quốc Gia [3] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức [4] TS.Trương Đình Chiến (2005), Quản trị thương hiệu hàng hoá – Lý thuyết thực tiễn , Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất Thống kê tế H uế [5] Võ Thị Hồi, Khố luận tốt nghiệp trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế , “Đánh giá tài sản thương hiệu bia Huda extra khách hàng thành phố Vinh-Nghệ An” [6] www.interbrand.com [7] www.colgate.com.vn ại họ cK in h [8] www.marketing.24h.com Đ [9] www.doanhnhansaigon.com SVTH: Trần Nguyễn Nhật Minh – Lớp K44A QTKD Thương Mại 70