THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỰC IN VIỆT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỰC IN VIỆT PHAN CẨM DIỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 02 /2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỰC IN VIỆT” PHAN CẨM DIỀN - sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (Ký ghi rõ họ tên) _ Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Ký ghi rõ họ tên) _ Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Kinh Tế nói riêng tận tình giảng dạy, trang bị cho tơi kiến thức chuyên môn kinh nghiệm sống để làm hành trang cho vững tin bước vào đời Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Nguyễn Thị Bích Phương thời gian qua tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Về phía Cơng ty TNHH Mực In Việt, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị phòng kinh doanh Các anh, chị khơng ngại áp lực cơng việc mà giành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn, bảo cho tơi tình hình thực tế kinh nghiệm Nhờ thơng tin thực tế mà tơi hồn thành luận văn Qua bốn năm học Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, q thầy truyền cho tơi kiến thức bổ ích Đó lý thuyết mà tơi vận dụng thực tế Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập Cơng ty TNHH Mực In Việt, anh chị phòng kinh doanh giúp tơi có thêm kiến thức thực tế quý báu Tôi chân thành cảm ơn người giúp đỡ việc trau dồi kiến thức, hồn thiện chun mơn bên cạnh tơi khơng thể không gửi lời cảm ơn đến cha mẹ tôi- người ln đứng phía sau ủng hộ tơi, tiếp thêm sức mạnh cho dạy dỗ đến ngày hôm Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành với lời chúc sức khỏe thành công đến quý thầy cô Trường Đại học Nơng Lâm Thành phố Hồ Chí Minh anh, chị Công ty TNHH Mực In Việt SVTH: Phan Cẩm Diền NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN CẨM DIỀN Tháng năm 2012 “Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Thúc Đẩy Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Mực In Việt” PHAN CAM DIEN February 2012 “Actual Situation and Solutions to Promote Sales Activities at Viet printer Cartridge Ltd” Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng điều mà doanh nghiệp quan tâm Chỉ có bán hàng đạt hiệu doanh nghiệp thu lợi nhuận đứng vững thị trường Khóa luận “Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Thúc Đẩy Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Mực In Việt” vào phân tích thực trạng bán hàng cơng ty bao gồm phân tích sản phẩm, kênh bán hàng, lực lượng bán hàng, quy trình bán hàng hoạt động thúc đẩy bán hàng công ty Từ đánh giá kết bán hàng cơng ty Đồng thời, khóa luận nêu lên nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng để có phân tích, đánh giá khách quan Khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng cho công ty Để thực khóa luận, ngồi việc thu thập số liệu thứ cấp, tác giả tiến hành điều tra vấn khách hàng cơng ty để có thơng tin có giá trị hỗ trợ cho việc phân tích đánh giá xác Ngồi ra, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: thống kê mơ tả, so sánh chênh lệch, phân tích ma trận SWOT,… công cụ hỗ trợ phần mềm Excel để hồn thành khóa luận MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.1.3 Tôn hoạt động định hướng phát triển công ty 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức quản lý công ty 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Tổng quan thị trường mực in 10 2.2.1 Giới thiệu mực in tương thích 10 2.2.2 Thị trường mực in tương thích 11 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Cơ sở lý luận 12 3.1.1 Khái niệm bán hàng 12 3.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 13 3.1.3 Nội dung hoạt động bán hàng 14 3.1.4 Các chiến lược tác động đến công tác bán hàng công ty 18 3.1.5 Một số tiêu đánh giá kết hiệu kinh doanh 21 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 21 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 22 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thực trạng công tác bán hàng công ty 24 24 4.1.1 Sản phẩm công ty 24 4.1.2 Kênh bán hàng cơng ty 25 4.1.3 Quy trình bán hàng công ty 28 4.1.4 Lực lượng bán hàng công ty 30 4.1.5 Chiến lược marketing thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty 34 4.2 Kết hoạt động bán hàng công ty 38 4.2.1 Sản lượng hàng bán công ty 38 4.2.2 Doanh thu bán hàng theo sản phẩm 39 4.2.3 Doanh thu bán hàng theo thị trường 40 4.2.4 Doanh thu bán hàng theo hình thức bán hàng 41 4.3 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty 41 4.3.1 Ưu nhược điểm hoạt động bán hàng công ty 41 4.3.2 Kết hiệu kinh doanh 43 4.3.3 Thị phần công ty 44 4.3.4 Đánh giá khách hàng 44 4.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 54 4.4.1 Các nhân tố bên 51 4.4.2 Tiềm lực cơng ty 60 4.4.3 Phân tích ma trận yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 63 4.5 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty 65 4.5.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2015 65 4.5.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty 65 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 73 5.2.1 Đối với nhà nước 73 5.2.2 Đối với công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB-CNV Cán bộ- Công nhân viên CPBH Chi phí bán hàng CPKD Chi phí kinh doanh CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp CPTC Chi phí tài DN Doanh nghiệp DTBH & CCDV Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ DTHĐTC Doanh thu hoạt động tài DTT Doanh thu GVHB Giá vốn hàng bán HC-NS Hành chính- Nhân I-ITC Hiệp hội mực in quốc tế (International Imaging Technology Council) IT Information Technology LN Lợi nhuận LNG Lợi nhuận gộp LNT Lợi nhuận NVKD Nhân viên kinh doanh NVL Nguyên vật liệu OEM Nhà sản xuất sản phẩm gốc (Original Equipment Manufacturer) QDT Quality- Development- Technology SXKD Sản xuất kinh doanh TC-KT Tài chính- Kế tốn TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Oranization) vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Bảng 4.1 Số Liệu Thống Kê Nhân Viên Kinh Doanh Năm 2010-2011 31 Bảng 4.2 Thống Kê Trình Độ Của Nhân Viên Kinh Doanh Năm 2011 31 Bảng 4.3 Bảng Giá Một Số Sản Phẩm Mực In Vmax 36 Bảng 4.4 Chính Sách Chiết Khấu Của Công Ty Năm 2011 36 Bảng 4.5 Sản Lượng Hàng Bán Của Công Ty 38 Bảng 4.6 Doanh Thu Bán Hàng Theo Sản Phẩm Của Công Ty 39 Bảng 4.7 Doanh Thu Bán Hàng Theo Thị Trường Của Công Ty 40 Bảng 4.8 Doanh Thu Bán Hàng Theo Hình Thức Bán Hàng Của Cơng Ty 41 Bảng 4.9 Hiệu Quả Kinh Doanh Của Công Ty 43 Bảng 4.10 Thống Kê Hàng Tồn Kho Năm 2010-2011 43 Bảng 4.11 Giá Mực In Vmax Và Mực Chính Hãng HP 57 Bảng 4.12 Tình Hình Tài Chính Của Cơng Ty 60 Bảng 4.13 Thống Kê Tình Hình Nhân Sự Của Công Ty Năm 2011 61 Bảng 4.14 Ma Trận SWOT 63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Quản Lý Của Công Ty Hình 4.1 Sơ Đồ Mạng Lưới Kênh Phân Phối Của Cơng Ty 26 Hình 4.2 Sơ Đồ Quy Trình Bán Hàng Của Cơng Ty 29 Hình 4.3 Thị Phần Mực In Tương Thích Năm 2011 44 Hình 4.4 Kết Quả Điều Tra Về Số Lượng Mực In Khách Hàng Mua 45 Hình 4.5 Kết Quả Điều Tra Về Hình Thức Bán Hàng Mà Khách Hàng Lựa Chọn 46 Hình 4.6 Biểu Đồ Đánh Giá Chất Lượng Sản Phẩm Của Khách Hàng 47 Hình 4.7 Biểu Đồ Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Cả Sản Phẩm 48 Hình 4.8 Biểu Đồ Đánh Giá Của Khách Hàng Về Hình Thức Khuyến Mãi 49 Hình 4.9 Biểu Đồ Đánh Giá Của Khách Hàng Về Nhân Viên Bán Hàng 50 Hình 4.10 Tốc Độ Tăng Trưởng GDP Giai Đoạn 2000- 2011 51 Hình 4.11 Tỷ Lệ Lạm Phát Giai Đoạn 2001- 2011 52 Hình 4.12 Biểu Đồ So Sánh Giá Mực Vmax Với Mực Chính Hãng HP 58 ix Kết nghiên cứu ảnh hưởng đến hiệu việc dự báo nhu cầu xây dựng kế hoạch sản xuất Có trọng vào nghiên cứu thị trường cơng ty có định đắn cho thị trường sản phẩm Tuy nhiên, cơng ty trọng đến việc đầu tư cho phận nghiên cứu, chi phí bỏ thấp nên chưa thu lại kết mong đợi Biện pháp thực hiện: - Cơng ty đầu tư thêm chi phí để tuyển đội ngũ nhân viên chun nghiên cứu thị trường thay th cơng ty nghiên cứu thị trường bên ngồi - Thơng tin đối thủ cạnh tranh phải cập nhật kịp thời, xác cụ thể Khơng nắm bắt số lượng đối thủ có mặt thị trường, giá sản phẩm đối thủ, sách khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng đối thủ mà cơng ty cần hiểu rõ tình hình tài đối thủ, mạng lưới phân phối, sách chiết khấu doanh số bán hàng đối thủ Từ đó, cơng ty xây dựng cho sách bán hàng phù hợp nhằm tạo ưu so với đối thủ cạnh tranh - Đẩy mạnh việc nghiên cứu khách hàng nhu cầu hành vi mua hàng khách hàng sở quan trọng có ý nghĩa định đến kết bán hàng công ty Đối với khách hàng mua với số lượng nhiều áp dụng sách ưu đãi giá, miễn chi phí vận chuyển, nâng cao chất lượng phục vụ Còn khách hàng nhỏ lẻ cơng ty nên trọng nhiều vào chương trình khuyến mãi, tư vấn, hậu mãi, giảm giá bán Như vậy, nhóm khách hàng khác cơng ty nên áp dụng sách khác cho phù hợp với nhu cầu khách hàng - Công ty cần đạo phân công nhiệm vụ cụ thể, tổ chức đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có đầy đủ nghiệp vụ, thường xuyên khảo sát thị trường tháng lần, tổ chức thăm dò khu vực bán hàng để nhanh chóng đề giải pháp kịp thời hiệu Kết dự kiến đạt được: Công tác nghiên cứu thị trường thực tốt đòn bẩy giúp hoạt động bán hàng công ty đạt hiệu cao 66 Đội ngũ chuyên nghiệp phản ánh xác kịp thời nhu cầu khách hàng Khả cạnh tranh tăng lên nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh, từ nâng cao doanh số bán hàng Giải pháp 2: Phát triển mạng lưới bán hàng Nguyên nhân: Mạng lưới bán hàng có vai trò quan trọng cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Xây dựng mạng lưới bán hàng với mục đích bán nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận Mạng lưới bán hàng khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng có khoảng cách xa cơng ty nên chưa khai thác hết tối đa lợi nhuận Biện pháp thực hiện: - Củng cố mạng lưới bán hàng có, tạo mối quan hệ tin tưởng trung gian bán hàng đại lý, cửa hàng siêu thị Đối với kênh bán hàng phải có sách ưu đãi thống từ giá cả, chiết khấu phương thức toán để họ yên tâm thúc đẩy lưu thông hàng hóa tốt - Mở rộng mạng lưới bán hàng không tỉnh lân cận Đồng Nai, Bình Dương,… mà cơng ty nên ý đến thị trường Miền Trung Miền Bắc Đối với khu vực nên có sách hỗ trợ để thu hút thêm nhiều đại lý phân phối hỗ trợ chi phí trưng bày, tăng mức chiết khấu, cử nhân viên đến tận đại lý để hướng dẫn kiến thức sản phẩm - Quản lý kênh bán hàng chặt chẽ để nắm bắt thông tin kênh bán hàng nhằm có phương hướng điều chỉnh thích hợp Thường xuyên giám sát kiểm tra đánh giá kết bán hàng để nhằm thúc đẩy mạng lưới phân phối hoạt động tích cực Kết dự kiến đạt được: Tổ chức tốt mạng lưới bán hàng, đảm bảo chu chuyển hàng hóa nhanh, vốn quay vòng nhanh giúp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Cơng ty có mạng lưới bán hàng đáp ứng tốt nhu cầu thị trường, tạo điều kiện thuận lợi, tin tưởng, thỏa mãn cho khách hàng lựa chọn mua sản phẩm công 67 ty Qua góp phần mở rộng thị trường, tăng uy tín khả cạnh tranh công ty thị trường Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh Nguyên nhân: Đội ngũ nhân viên bán hàng người trực tiếp tham gia vào q trình kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty trẻ nên thiếu kinh nghiệm, chậm thích nghi với thay đổi thị trường, số lượng nhân viên chưa phát huy tối đa hiệu bán hàng cho công ty Biện pháp thực hiện: - Đào tạo đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn, động, nắm bắt thị trường, có kinh nghiệm, kiến thức marketing, hiểu biết sản phẩm, kỹ bán hàng Từ đó, phát huy hiệu làm việc họ cách tốt Chẳng hạn thường xuyên mở lớp huấn luyện kỹ cho nhân viên để họ học hỏi kinh nghiệm trao đổi thông tin với - Cơng ty cần có kế hoạch nâng cao trình độ cán quản lý để huấn luyện cho đại lý trung gian, tổ chức tốt hệ thống bán hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ vững lòng tin khách hàng công ty Thường xuyên đưa nhân viên đào tạo lớp nâng cao khả bán hàng, hội thảo quản trị bán hàng để họ nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ - Bên cạnh việc nâng cao trình độ cho nhân viên cơng ty phải có sách để nhân viên gắn bó với cơng ty Tăng cường quan tâm có sách đãi ngộ, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực nâng cao mức lương, thêm trợ cấp, tăng mức thưởng, tổ chức cho nhân viên du lịch hàng năm Công ty tạo điều kiện để nhân viên làm việc môi trường chuyên nghiệp, phát huy tối đa lực thân - Đặc biệt, cơng ty nên có sách chăm sóc sức khỏe nhân viên tổ chức cho nhân viên khám sức khỏe định kỳ để đảm bảo nhân viên không mắc phải bệnh nghề nghiệp thay để nhân viên tự khám sức khỏe - Với thực trạng số lượng nhân viên bán hàng giảm cơng ty cần có biện pháp tuyển dụng thêm nhân cho phận bán hàng 68 - Công ty phải tăng cường hoạt động kiểm tra, quản lý doanh số bán hàng nhân viên kinh doanh để nắm bắt xác kết kinh doanh công ty Kết dự kiến đạt được: Như vậy, nhân viên kinh doanh không đáp ứng đủ nghiệp vụ bán hàng mà kỹ quản trị bán hàng đáp ứng tốt Trình độ nhân viên nâng cao kéo theo khả bán hàng đạt hiệu cao Nhân viên gắn bó với cơng ty quan tâm đóng góp nhiều cho công ty Số lượng nhân viên tăng lên giúp cho hoạt động bán hàng thực nhanh chóng Đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm, chuyên môn với sức trẻ động, lòng nhiệt huyết đam mê, tinh thần trách nhiệm trải qua q trình đào tạo cơng ty, lực lượng góp phần nâng cao doanh số bán hàng cho công ty tương lai Giải pháp 4: Tăng cường hỗ trợ phòng ban hoạt động bán hàng Nguyên nhân: Bán hàng khâu trình hoạt động kinh doanh cơng ty Vì thế, để bán hàng mạng lại kết cao phải có liên kết, hỗ trợ phận tồn thể cơng ty Quy trình bán hàng cơng ty thiếu linh hoạt, phận đơi hoạt động riêng rẽ dẫn đến chậm trễ việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng toán cho khách hàng Biện pháp thực hiện: - Công ty phải có quy định thống để q trình bán hàng diễn thông suốt Chẳng hạn cách đặt mã khách hàng để lập hóa đơn nhân viên bán hàng với kế toán phải nắm để nhân viên bán hàng chuyển thông tin khách hàng qua cho kế tốn lập hóa đơn khơng xảy tình trạng nhập thơng tin sai, khơng để chậm trễ việc làm thủ tục bán hàng cho khách hàng - Đồng thời, trình chuyển giao nhân viên bán hàng với phận giao nhận phải kiểm tra chặt chẽ Nhân viên bán hàng phải nắm thời gian giao nhận hàng nhân viên giao nhận để kịp thời liên hệ với khách hàng cung 69 cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, tránh tình trạng nhân viên bán hàng chuyển thơng tin khách hàng cần hàng gấp mà phận giao nhận giao hàng chậm trễ Kết dự kiến đạt được: Như vậy, việc thống phận giúp cho hoạt động bán hàng công ty linh hoạt hiệu Kế toán với bán hàng xuất hóa đơn khơng bị lỗi tiết kiệm thời gian chi phí Giao nhận nhanh chóng tạo thiện cảm tốt lòng khách hàng lần giao dịch Giải pháp 5: Tăng cường hình thức bán hàng qua điện thoại Nguyên nhân: Do mạng lưới kênh bán hàng công ty hạn chế nên việc tăng cường hình thức bán hàng qua điện thoại cần thiết Hình thức khơng tiết kiệm chi phí khoảng cách, thời gian, trưng bày sản phẩm mà giúp cơng ty tiếp cận khách hàng nhanh chóng, nhân viên bán hàng khơng trực tiếp gặp khách hàng giao dịch thành công Với việc phát triển nhanh chóng th bao điện thoại việc tận dụng tối đa hình thức bán hàng công ty tối ưu Biện pháp thực hiện: - Tuyển đội ngũ nhân viên bán hàng qua điện thoại giàu kinh nghiệm, có kỹ tốt việc gây thiện cảm cho khách hàng qua gọi, có cách xử lý tình mà khách hàng đặt - Cơng ty phải có chế độ đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán hàng qua điện thoại để gọi cho khách hàng có giá trị, kết thúc gọi phải có đơn hàng trì tốt mối quan hệ với khách hàng - Công ty cần tổ chức tốt công tác quản lý gọi để tránh tình trạng nhân viên bán hàng lạm dụng điện thoại gọi với mục đích khác khơng khơng mang lại lợi ích cho cơng ty, doanh số bán hàng hiệu mà lãng phí tiền bạc cơng ty - Cơng ty cần đầu tư trang thiết bị, nâng cấp công nghệ để hỗ trợ cho trình bán hàng nhân viên bán hàng qua điện thoại thuận lợi hiệu Cụ thể phần mềm quản lý khách hàng nhân viên bán hàng qua điện thoại nên có 70 nhiều cải tiến khơng giúp nhân viên bán hàng quản lý dễ dàng mà việc phối hợp với phận khác nhanh chóng việc đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng Bởi lẽ, hình thức bán hàng tận dụng khoa học kỹ thuật nên sai sót kỹ thuật làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng - Công ty cần chủ động việc khắc phục yếu tố khách quan làm gián đoạn hoạt động bán hàng, ảnh hưởng đến doanh số bán hàng cơng ty cúp điện Hình thức bán hàng phụ thuộc vào điện thoại nên cúp điện làm trì trệ q trình hoạt động cơng ty So với hình thức bán trực tiếp hạn chế, mà cơng ty nên chủ động khắc phục tình trạng Kết dự kiến đạt được: Lực lượng bán hàng qua điện thoại giúp công ty nâng cao mức doanh số bán hàng, giảm chi phí vận chuyển lại cho nhân viên kinh doanh Quản lý tốt gọi cải thiện tình trạng nhân viên lạm dụng điện thoại vào việc riêng cơng ty đánh giá xác lực bán hàng nhân viên Tiếp cận khách hàng dễ dàng nhanh chóng hơn, góp phần gián tiếp cơng tác nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng gọi hỏi thăm để dần thuyết phục khách hàng 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Mực in tương thích thị trường Việt Nam ngày phát triển với nhu cầu người tiêu dùng ngày gia tăng Với kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt, DN muốn tồn phát triển bền vững thị trường việc thúc đẩy hoạt động bán hàng nhiệm vụ sống DN nói chung Cơng ty Mực In Việt nói riêng Qua q trình nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty cho thấy thương hiệu sản phẩm công ty ngày lớn mạnh Khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Công ty không ngừng phấn đấu để trở thành DN dẫn đầu lĩnh vực mực in tương thích.Tuy nhiên, năm 2011 năm khó khăn cơng ty kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng lạm phát, lãi suất tỉ giá Bên cạnh đó, cơng ty tồn số mặt hạn chế đội ngũ bán hàng thiếu chuyên nghiệp, nắm bắt thơng tin thị trường chậm, mạng lưới bán hàng ít,…Chính điều làm cho doanh thu bán hàng công ty năm 2011 giảm nhẹ so với năm 2010 Tuy nhiên, với dự báo thay đổi tích cực kinh tế năm 2012 cơng ty gặt hái nhiều thành cơng Đó lý mà nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số giải pháp cần thiết để công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng Do hạn chế thời gian nguồn lực nên đề tài phân tích thực trạng, nguyên nhân trước mắt giải pháp ngắn hạn, chưa thể đào sâu nghiên cứu khía cạnh có liên quan sâu xa, tác động gián tiếp đến kết hoạt động bán hàng cơng ty Tuy nhiên yếu tố có ảnh hưởng lớn, trực tiếp tác động đến công ty phản ánh phân tích chi tiết đầy đủ đề tài 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước Nhà nước nên có sách hỗ trợ cho DN xây dựng kế hoạch đầu tư vào sở hạ tầng phát triển hệ thống thông tin liên lạc Thông qua việc xây dựng tuyến đường có chất lượng cao để thuận tiện cho việc chuyên chở hàng hóa, rút ngắn thời gian, từ làm giảm bớt chi phí bán hàng Bên cạnh đó, hệ thống thơng tin liên lạc phải luôn thông suốt để DN có điều kiện tốt việc thu thập tin tức giao dịch với đối tác cách nhanh Đồng thời nhà nước cần hỗ trợ cho DN thông qua hệ thống thông tin phòng thơng tin thương mại Việt Nam để cung cấp kịp thời thông tin cần thiết cho DN biến động thị trường giới Điều cần thiết cho DN thời buổi kinh tế nhiều biến động Đặc biệt, nhà nước cần có sách nhằm ổn định mức lạm phát kiềm chế gia tăng lãi suất, giúp DN hoạt động kinh doanh hiệu Nhà nước thiếu việc tăng cường kiểm tra, quản lý thị trường để tránh tình trạng bán phá xuất tình trạng hàng giả thị trường, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho DN Nhà nước góp phần việc tạo nên thành công cho DN nên phải theo dõi sát hoạt động DN để đề sách thích hợp nhằm tạo điều kiện cho DN phát triển 5.2.2 Đối với công ty Công ty phải không ngừng đổi mới, bắt kịp công nghệ, máy móc thiết bị tạo điều kiện tăng suất sản xuất, cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt Điều góp phần giúp nhân viên bán hàng đưa sản phẩm đến khách hàng thuận lợi Hoàn thiện hệ thống quản lý để phối hợp hỗ trợ với trình bán hàng đạt hiệu cao 73 Xây dựng mối quan hệ với công chúng tốt đẹp cách đưa thương hiệu công ty đến gần với người tiêu dùng Như vậy, công ty có nhiều lợi ích hoạt động bán hàng 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Xuân Quang, 2007 Giáo Trình Marketing Thương Mại Nhà Xuất Bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Robert Calvin, 2011 Nghệ Thuật Quản Trị Bán Hàng (Phan Thăng dịch) Nhà xuất Thanh Niên, TP.HCM Trịnh Thị Hương, 2011 Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Thúc Đẩy Hoạt Động Bán Hàng Nội Địa Tại Công Ty Cổ Phần Tân Tân Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP.HCM, 66 trang Phan Duy Trình, 2010 Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Đẩy Mạnh Công Tác Tiêu Thụ Sản Phẩm Tại Công Ty TNHH & DV Phi Long Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 58 trang Các trang web: www.vmax.com.vn www.vmaxcartridge.com www.gso.gov.vn www.sbv.gov.vn http://www.pcworld.com.vn/articles/tin-tuc/tin-tu-cong-ty/2010/07/1219923/muc-invmax-giai-phap-tiet-kiem-chat-luong-quoc-te/ http://www.baomoi.com/Chat-luong-quoc-te-cua-Vmax-va-su-hai-long-100-cuakhach-hang/45/4819113.epi http://ndhmoney.vn/web/guest/s02/-/journal_content/cong-bo-3-kich-ban-kinh-te-vietnam-nam-2012 http://ndhmoney.vn/web/guest/s02/-/journal_content/lam-phat-duoi-goc-nhin-cua-uyban-giam-sat-tai-chinh 75 PHỤ LỤC Phụ lục Hình Ảnh Một Số Sản Phẩm Của Cơng Ty Tên VMAX 12A BLACK TONER CARTRIDGE Mã số VMAX 12A HP LaserJet HP LaserJet Sử Dụng Cho 1010/1012/1015/1018/1020/1022/M1319f/3015/3020/3030/ 3050/3055z/3052/3055/M1005 Tên HP INKJET C8728A Mã số VMAX C8728A Sử Dụng Cho DeskJet 3320/3420/3740/3650/3620/3550/3425/3520/3845/3535 Tên TONER 1200 Mã số TONER 1200 Sử Dụng Cho CARTRIDGE 15A/13A/24A/EP26/29X/ Phụ lục Hình Ảnh Chứng Nhận Thành Tựu Nổi Bật Của Công Ty Phụ lục Phiếu Điều Tra Khách Hàng Phiếu Điều Tra Khách Hàng Tôi sinh viên Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, thực tập Công ty TNHH Mực In Việt với đề tài nghiên cứu “Thực trạng giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng Công ty TNHH Mực In Việt” Xin anh/chị trả lời giúp câu hỏi sau để tơi hồn thành tốt đề tài Cám ơn anh/chị dành chút thời gian trả lời vấn I.Thông tin chung khách hàng Họ tên anh/chị: ………………………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………………………… Tên địa nơi công tác: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Số lượng máy in mà công ty anh/chị sử dụng: …………………………………………………………………………………………… II.Thông tin hoạt động bán hàng Câu hỏi 1: Công ty anh/chị có sử dụng mực in Vmax khơng? □ Có □ Không Câu hỏi 2: Lý mà anh/chị định mua sản phẩm này? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Chất lượng □ Giá bán □ Dịch vụ chăm sóc khách hàng □ Thái độ phục vụ nhân viên □ Chương trình khuyến □ Khác Câu hỏi 3: Anh/chị thường mua sản phẩm đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Showroom □ Đại lý □ Cửa hàng □ Siêu thị □ Qua điện thoại □ Khác Câu hỏi 4: Số lượng mực in mà công ty anh/chị thường mua? □ Từ đến hộp/tháng □ Từ đến hộp/tháng □ Từ đến 10 hộp/tháng □ Trên 10 hộp/tháng □ Nạp mực, hộp mực hư mua hộp mực □ Khác Câu hỏi 5: Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh X vào đáp án bảng sau: Các tiêu chí Chất lượng Giá Chế độ khuyến mãi, hậu Thái độ phục vụ Thời gian giao hàng Cách giải vấn đề sản phẩm lỗi Rất hài lòng Hài lòng Bình Khơng thường hài lòng Rất khơng hài lòng Câu hỏi 6: Ngồi Vmax, anh/chị dùng sản phẩm khác không? …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị nhiều ... Mực In Việt SVTH: Phan Cẩm Diền NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN CẨM DIỀN Tháng năm 2012 “Thực Trạng Và Giải Pháp Nhằm Thúc Đẩy Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Mực In Việt” PHAN CAM DIEN February 2012... khóa luận “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MỰC IN VIỆT” PHAN CẨM DIỀN - sinh viên khóa 34, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước