PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

��n lược mang lại hiệu cao cho ngân hàng, nên khen thưởng theo tháng quý để khuyến khích nhân viên cố gắng nỗ lực Phát triển thêm mạng lưới chi nhánh để mở rộng địa bàn hoạt động góp phần tăng thêm thị phần 84    TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Hồ Diệu, 2001 Tín Dụng Ngân Hàng, NXB Thống Kê Nguyễn Minh Kiều, 2008 Tài Chính Tiền Tệ NXB Thống kê, 511 trang Nguyễn Văn Luân ctv, 2004 Các Nguyên Lý Tiền Tệ Ngân Hàng Thị Trường Tài Chính NXB Đại học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh, 337 trang Nguyễn Viết Sản, 2009 Giáo Trình Nghiệp Vụ Tín Dụng Ngân Hàng Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam, 2010 Báo Cáo Thường Niên Hà Nội Techcombank Việt Nam Nghị Định 49/2000 NĐ-CP Về Tổ Chức Và Hoạt Động Của Ngân Hàng Thương Mại, 2000/ Số: 49/2000/NĐ-CP Hà Nội THÔNG TIN TỪ INTERNET http://techcombank.com.vn www.sbv.gov.vn www.laisuat.vn     PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NHÁNH GIA ĐỊNH Xin chào anh (chị) Tơi Hồng Thị Huệ sinh viên năm khoa Kinh tế trường ĐH Nông Lâm TPHCM Tôi thực tập làm báo cáo tốt nghiệp Techcombank Gia Định với đề tài: “ Phân tích tình hình huy động vốn cho vay NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Gia Định” Phiếu thu thập với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy lại mục tiêu mang lại hài lòng, thỏa mãn cao đến với quý khách hàng Để từ giúp cho hoạt động Techcombank Gia Định ngày hoàn thiện hơn, hợp lý hiệu Tôi xin cam đoan thông tin phiếu sử dụng cho công tác nghiên cứu tuyệt đối khơng sử dụng vào mục đích khác Họ tên khách hàng: Nghề nghiệp: Mã số phiếu: Câu Anh chị có giao dịch với ngân hàng Techcombank lần rồi? a/ Lần b/ Lần c/ Lần d/ Nhiều lần Câu Anh chị công ty anh chị thuộc thành phần kinh tế đây? a/ Cá nhân b/ Doanh nghiệp quốc doanh c/ Doanh nghiệp quốc doanh d/ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Câu Ngành nghề chun mơn anh/chị gì? a/ Kinh doanh thương mại b/ Đầu tư sản xuất c/ Tài ngân hàng d/ Khác Câu Anh/ chị công ty anh chị thường vay vốn với mục đích gì? a/ Bổ sung vốn kinh doanh   b/ Đầu tư tài sản cố định   c/ Kinh doanh bất động sản d/ Khác … Câu Anh/ chị công ty anh chị thường vay vốn mức nào? a/ < 500tr b/ 500tr - < tỷ c/ tỷ -< tỷ d/ > tỷ Câu Anh chị công ty anh chị vay theo thời hạn nào? a/ Ngắn hạn b/ Trung, dài hạn Câu Hình thức đảm bảo khoản vay mà anh/chị cơng ty anh/chị sử dụng gì? a/ Thế chấp bất động sản b/ Cầm cố hàng hóa c/ Tín chấp d/ Khác … Câu Anh chị công ty anh chị có gặp khó khăn việc toán nợ cho ngân hàng? a/ lần b/ lần – lần c/ lần- lần d/ Thường xuyên Câu Nguyên nhân khiến anh/ chị công ty anh chị không trả nợ hạn cho ngân hàng gì? a/ Sai mục đích b/ Khả quản lý c/ Kinh doanh thua lỗ d/ Khác…… Câu 10 Những số liệu mà anh chị công ty anh chi cung cấp cho ngân hàng có qua kiểm tốn độc lập kiểm tra khơng? a/ Có b/ Khơng Câu 11 Cán tín dụng có thường xuyên kiểm tra tình hình vay vốn anh chị công ty anh chị không? a/ Rất thường xun b/ Thường xun c/ Ít d/ Khơng kiểm tra Câu 12 Anh chị công ty anh chị có sử dụng vốn vay cho mục đích khác khơng? a/ Có b/ Khơng Câu 13 Biện pháp trả nợ vay anh/ chị công ty anh/ chị khơng trả nợ cho ngân hàng gì? a/ Xin gia hạn kỳ hạn nợ b/ Thanh lý tài sản đảm bảo để trả c/ Ngân hàng tự xử lý d/ Khác…… Câu 14 Anh chị nhận thấy lãi suất cho vay NH có phù hợp khơng? a/ Có   b/ Khơng   Câu 15 Nếu khơng chọn Tech anh chị chọn NH đây? a/ ACB b/ Eximbank c/ Vietcombank d/ Sacombank e/ Khác Câu 16 Anh (chị) có nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng ? a/ Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng:  Tốt  Bình thường  Khơng tốt b/ Hồ sơ, thủ tục ngân hàng:  Tốt  Bình thường  Khơng tốt c/ Về sách ưu đãi, khuyến mãi:  Tốt  Bình thường  Khơng tốt Câu 17: Theo anh (chị), ngân hàng cần cải tiến điều để chất lượng phục vụ tốt hơn? a/ Sản phẩm b/ Lãi suất c/ Hình thức vay d/ Chăm sóc khách hàng e/ Hình thức hậu     PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG KẾT SỐ LIỆU ĐIỀU TRA Lựa chọn Câu 19 19 30 22 Câu 40 19 25 Câu 45 35 10 Câu 42 21 14 13 Câu 23 34 21 12 Câu 57 33 Câu 35 20 28 Câu 41 23 21 Câu 39 35 13 Câu 10 28 22 Câu 11 14 36 16 24 Câu 12 34 56 Câu 13 27 36 14 13 Câu 14 56 34 Câu 15 38 13 19 20 Câu 16 a 40 50 Câu 16 b 42 43 Câu 16 c 47 34 12 11 0 Câu 17   ... Chính NXB Đại học Quốc Gia, Tp Hồ Chí Minh, 337 trang Nguyễn Viết Sản, 2009 Giáo Trình Nghiệp Vụ Tín Dụng Ngân Hàng Trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam, ... báo cáo tốt nghiệp Techcombank Gia Định với đề tài: “ Phân tích tình hình huy động vốn cho vay NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Gia Định? ?? Phiếu thu thập với mục đích nâng cao chất lượng dịch... thành phần kinh tế đây? a/ Cá nhân b/ Doanh nghiệp quốc doanh c/ Doanh nghiệp ngồi quốc doanh d/ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Câu Ngành nghề chun mơn anh/chị gì? a/ Kinh doanh thương mại