4 kế hoạch marketing của bạn

Kế hoạch Marketing bạn Mục tiêu Marketing Chiến lược Marketing Sản phẩm Dịch vụ Định giá Vị trí (địa điểm kinh doanh) Tiếp thị Nguồn nhân lực Q trình Mơi trường vật chất Năng suất Hoạt động Marketing Kế hoạch Marketing bạn Mục tiêu Marketing: [Hãy tóm tắt mục tiêu marketing cho doanh nghiệp bạn Đó mục tiêu tài chính, mục tiêu tăng doanh thu, tập trung vào marketing nâng cao nhận thức sản phẩm dịch vụ bạn Để xác định mục tiêu marketing bạn cách hiệu (và đo lường được) bạn tuân theo tiêu chí 'SMART' (Specific- cụ thể, Measurable- đo lường được, Achievable - thực được, Realistic- có tính thực tế Timely - kịp thời)1 Ví dụ mục tiêu marketing SMART ● Đạt lợi tức 20% vốn khả dụngvào tháng năm 2014 (Mục tiêu lợi nhuận) ● Chiếm 15% thị trường tất thể thao vào tháng 11 năm 2018 (Mục tiêu Thị phần) ● Xây dựng thương hiệu trái X thành thương hiệu ưa thích phụ nữ từ 21-29 tuổi Australia vào tháng năm 2019 (Mục tiêu xây dựng thương hiệu) Chi tiết hóa mục tiêu marketing SMART bảng đây:] Mục tiêu Cụ thể Đo lường Có thể thực Có tính [Mục tiêu marketing bạn] [Mục tiêu bạn có cụ thể khơng?] [Mục tiêu bạn có đo lường khơng?] [Mục tiêu bạn thực khơng?] [Mục tiê thực tế k Chiến lược Marketing: [Trong phần này, cụ thể hóa chiến lược tổng thể bạn sử dụng để định vị doanh nghiệp bạn thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Dù chiến lược bạn gì, mục tiêu bạn cần có khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh để khuyến khích khách hàng ưu tiên lựa chọn doanh nghiệp bạn Các yếu tố cụ thể tạo nên chiến lược marketing bạn thường gọi Marketing hỗn hợp Mỗi yếu tố dao dộng để tăng hấp dẫn sản phẩm dịch vụ, nhờ có tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng Marketing 8P PRODUCT/ SERVICE: SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ bạn PRICE: GIÁ sản phẩm dịch vụ POSITION: VỊ TRÍ (địa điểm kinh doanh) bạn thị trường PROMOTION: TIẾP THỊ cho sản phẩm dịch vụ bạn PEOPLE: NGUỒN NHÂN LỰC doanh nghiệp bạn (nhân viên, nhân viên bán hàng, v.v.) [link] PROCESS: QUÁ TRÌNH - trải nghiệm mua hàng [link] PHYSICAL ENVIRONMENT: MƠI TRƯỜNG VẬT CHẤT- nơi hàng hóa /dịch vụ trưng bày, giới thiệu [link] PRODUCTIVITY and QUALITY: NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG phần thiết yếu để đáp ứng nhu cầu khách hàng [link] Nhấp vào liên kết để tìm hiểu thêm yếu tố cụ thể cách áp dụng chúng.] SẢN PHẦM DỊCH VỤ [Ở phần bạn nên mô tả chi tiết chiến lược sản phẩm dài hạn bạn Nếu bạn cung cấp dịch vụ bạn nên coi dịch vụ bạn giống sản phẩm Bạn cần phải xem xét: • Những tính lợi ích mà bạn cung cấp? • Các lợi bán hàng độc đáo - điều khiến sản phẩm/dịch vụ bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh? • Bạn có sản phẩm hay dịch vụ phụ trợ tiềm không?] Sản phầm Dịch vụ Các đặc điểm Các lợi ích Yếu tố bán hàng độc đáo Hỗ trợ [Sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp gì?] [Các đặc điểm sản phẩm dịch vụ bạn gì] [Các lợi ích mà khách hàng nhận từ sản phẩm dịch vụ bạn] [Điều làm sản phầm dịch vụ bạn trở nên độc đáo] [Bạn đưa r trợ kèm th bảo hành, ] ĐỊNH GIÁ sản phẩm dịch vụ [Giá thành phần quan trọng chiến lược Marketing hỗn hợp Tại sao? Bởi việc lựa chọn mức giá hợp lý cho sản phẩm dịch vụ bạn giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Với chiến lược giá hiệu quả, bạn tránh hậu tài nghiêm trọng xảy bạn định giá thấp (không đủ lợi nhuận) cao (không đủ doanh thu) Định giá cho sản phẩm dịch vụ bạn nhiệm vụ khó khăn, nhiên, cần nhớ rằng: • • • bạn kinh doanh để tạo lợi nhuận (và điều tốt!) hầu hết chủ doanh nghiệp định giá thấp giá trị mà họ cung cấp chiến lược bán hàng marketing bạn phải hỗ trợ mức giá bạn Chiến lược định giá tổng thể bạn phụ thuộc vào mục tiêu marketing, kinh doanh phong cách bạn Vì vậy, trước bạn bắt đầu trình nghiên cứu, dành thời gian xác định thu nhập (và lợi nhuận) kì vọng bạn Bạn nên xem xét tiêu chuẩn thu nhập dự kiến doanh nghiệp nhỏ website ATO.] Sản phẩm dịch vụ Giá Các chi phí Lợi nhuận dòng Giá so s [Sản phẩm dịch vụ bạn gì] [Mức giá sản phẩm dịch vụ bạn gì] [Tổng chi phí bán hàng sản phẩm dịch vụ bạn bao nhiêu?] [Lợi nhuận ròng từ việc bán sản phẩm dịch vụ bạn bao nhiêu?] [Chính s thủ cạnh cho sản vụ tương VỊ TRÍ (địa điểm kinh doanh) bạn thị trường [Địa điểm đề cập đến kênh địa điểm phân phối sản phẩm bạn, thông tin liên quan, dịch vụ hỗ trợ Đây cách bạn định vị sản phẩm dịch vụ bạn thị trường Phần bao gồm: • • nơi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ; kênh phân phối; Địa điểm đại diện cho vị trí mà khách hàng mua sản phẩm thường gọi kênh phân phối Địa điểm bao gồm cửa hàng thực (siêu thị, cửa hàng nhỏ) cửa hàng ảo (chợ online trung tâm mua bán online) Internet Điều quan trọng cung cấp tiện ích liên quan đến địa điểm cho người tiêu dùng, tiện ích thường yếu tố định việc mua nhiều loại sản phẩm thuộc danh mục khác nhau.] Kênh bán hàng phân phối Loại kênh phân phối Sản phẩm/dịch vụ Tỉ lệ bán hàng (%) Chiến dịch phân phối [Ví dụ: cửa hàng mặt đường, internet, thư trực tiếp, xuất bán buôn] [Liệt kê danh sách tất sản phẩm/dịch vụ bán qua kênh phân phối ] [Bạn kỳ vọng thu phần trăm doanh số bán hàng qua kênh phân phối này?] [Tại bạn định chọn loại k nào? Chiến lược sử d loại sản phẩm/ dịch vụ cụ thể gì? TIẾP THỊ cho sản phẩm dịch vụ bạn [ Nêu cách bạn (hoặc có ý định) quảng bá quảng cáo doanh nghiệp bạn So sánh (nếu có) với đối thủ cạnh tranh bạn làm để quảng bá, lưu ý đến phương thức hiệu không hiệu doanh nghiệp họ doanh nghiệp bạn Bất kể doanh nghiệp bạn tốt hay không, bạn không quảng cáo cho người biết tồn bạn khơng bán nhiều hàng Tiếp thị không bán hàng quảng bá cho doanh nghiệp bạn Đó việc thu hút khách hàng mục tiêu sử dụng tái sử dụng sản phẩm/dịch vụ bạn Có nhiều chiến thuật để bạn sử dụng, bạn kết hợp chúng theo nhiều cách khác để tạo chiến lược hiệu mặt chi phí tùy theo nhu cầu bạn Các chiến thuật tiếp thị chia thành sáu loại sau: • trực tuyến • quan hệ cơng chúng • quảng cáo • khuyến • đóng gói bán hàng cá nhân • xây dựng thương hiệu • marketing trực tiếp thường thêm vào chiến lược Marketing hỗn hợp phần quảng cáo marketing ] Sản phẩm dịch vụ Trực tuyến Quan hệ công chúng Quảng cáo Khuyến Đóng gói Xây dụng thương hiệu [Sản phẩm dịch vụ bạn gì?] [Bạn sử dụng chiến lược trực tuyến nào?] [Bạn sử dụng chiến lược quan hệ công chúng nào? [Bạn sử dụng chiến lược quảng cáo nào?] [Bạn thực chiến lược khuyến nào?] [Bạn sử dụng chiến lược đóng gói nào?] [Bạn sử dụng chiến lược xây dựng thương hiệu nào?] NGUỒN NHÂN LỰC danh nghiệp bạn (nhân viên, nhân viên bán hàng, v.v.) [Mỗi nhân viên doanh nghiệp bạn (nếu bạn có) có ảnh hưởng đến việc markting cho sản phẩm dịch vụ bạn Nhân viên có kiến thức thân thiện góp phần làm khách hàng hài lòng, đưa cách thức bán hàng độc đáo mà doanh nghiệp thường tìm kiếm Nếu nhóm nhân viên xuất sắc đem lại lợi cạnh tranh, chất lượng tuyển dụng đào tạo yếu tố quan trọng để bạn đạt mục tiêu marketing Một số câu hỏi cần xem xét đánh giá thành viên nhóm bạn: • • • Họ có đào tạo để giới thiệu với khách hàng cách cụ thể sản phẩm dịch vụ bạn không? Bạn có đào tạo chỗ để khuyến khích việc cải tiến liên tục khơng? Nhóm bạn có hiểu trình giải tương tác với khách hàng khơng? • • • Nhân viên có trao quyền định (và hành động) thay mặt cho doanh nghiệp khơng? Họ có kỹ giao tiếp có hiệu khơng? Các nhân viên có ‘sống’ với thương hiệu doanh nghiệp họ làm việc không?] Tên nhân viên Chức danh Phòng ban Trách nhiệm [Ơng Chris Brantley] [Ví dụ: Quản lý marketing/ Quản lý bán hàng] [ Ví dụ: Phòng kinh doanh] [Những nhiệm vụ vị trí gì?] Q TRÌNH trải nghiệm mua hàng người dùng [Quá trình đề cập đến trải nghiệm khách hàng mua sản phẩm dịch vụ bạn Ví dụ, cách mà chai rượu ngon trưng bày phục vụ nhà hàng, phản ứng doanh nghiệp có khiếu nại việc tăng tốc độ giao hàng cửa hàng đồ ăn nhanh Mặt khác, dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng tiêu cực đến yếu tố khác chiến lược Marketing hỗn hợp Ví dụ, hãng hàng khơng đưa giá vé ban đầu cạnh tranh, giá cuối đẩy lên cao chi phí khác chi phí hành lý lệ phí hành chính, khách hàng cảm thấy họ bị lợi dụng giá cuối họ phải trả thấp giá hãng khác đưa ra.] Sản phẩm dịch vụ Quá trình mua hàng Lợi ích Các cải tiến [Sản phẩm dịch vụ bạn gì?] [Mơ tả q trình mua hàng theo mốc chính] [Các lợi ích cho khách hàng gì?] [Bạn thay đổi để cải thiện trình mua hàng?] MƠI TRƯỜNG VẬT CHẤT- nơi hàng hóa/dịch vụ trưng bày [Môi trường vật chất, nơi sản phẩm dịch vụ bạn bán phân phối, tác động đáng kể đến trải nghiệm khách hàng với doanh nghiệp bạn Môi trường vật chất đại diện cho khía cạnh hữu hình việc bán sản phẩm dịch vụ bạn, ví dụ chất lượng đồ nội thất phòng tư vấn cách thiết kế khu vực lễ tân bạn Tạo môi trường vật chất tích cực khơng có nghĩa cần phải tốn - lọ hoa tươi tạo nên khác biệt lớn Sử dụng bảng để mô tả môi trường vật chất mà khách hàng bạn trải nghiệm họ mua sản phẩm dịch vụ bạn cải tiến bạn thực hiện.] Tên Mơi trường bán hàng Môi trường phân phối Các cải tiến [Sản phẩm dịch vụ bạn gì?] [Sản phẩm dịch vụ bạn bán đâu?] [Sản phẩm dịch vụ bạn phân phối đâu?] [Bạn làm để cải thiện mơi trường vật chất mình?] NĂNG SUẤT phần thiết yếu để đáp ứng nhu cầu khách hàng [Nâng cao suất yếu tố quan trọng quản lý chi phí, nhiên, đóng vai trò quan trọng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Những nỗ lực marketing bạn hiệu có suất cao khách hàng hài lòng doanh nghiệp tốn chi phí Dưới số ví dụ chiến lược nâng cao suất marketing bạn: • • • Cải thiện Kế toán Marketing – dành thời gian để hiểu nguồn tài nguyên sử dụng vào đâu, giá trị cho khách hàng tạo đâu tiền sinh tiêu tốn đâu Liên minh Marketing - chia sẻ tài nguyên, ý tưởng hội với tổ chức khác có nhóm khách hàng Khuyến khích tham gia khách hàng - tăng hài lòng khách hàng giảm chi phí cách kết nối khách hàng với chuỗi giá trị: ví dụ nhờ họ viết cho blog bạn.] Tên Chức danh Phòng ban Trách nhiệm [Ơng A] [Ví dụ: Quản lý marketing/ Quản lý bán hàng] [Ví dụ: phòng Kinh doanh] [Nhiệm vụ vị trí gì?] Hoạt động Marketing [Khi bạn xác định chiến lược Marketing hỗn hợp mình, bước bạn cần làm chi tiết hóa hoạt động mà bạn thực để đạt mục tiêu marketing Khi bạn đề hoạt động, đối chiếu lại với chiến lược marketing hỗn hợp bạn - giúp bạn đánh giá xem hoạt động đáng để dành thời gian nỗ lực để thực Các bước hoạt động bạn thực để đạt mục tiêu marketing mình?] Hoạt động marketing/ mốc kiện Người chịu trách nhiệm Thời gian dự kiến hồn thành Chi phí ($) [Quảng cáo in ấn, quảng cáo trực tuyến, thư điện tử, quà tặng, thông cáo báo chí, kiện, website, blog/phương tiện truyền thơng xã hội, quan hệ công chúng, xây dựng thương hiệu hình ảnh, ấn phẩm catalog.] [Ai chịu trách nhiệm hồn thành cơng việc này?] [Bạn dự kiến hoàn thành hoạt động marketing nào?] [Chi phí ước tính hoạt động.] ... lược Marketing hỗn hợp mình, bước bạn cần làm chi tiết hóa hoạt động mà bạn thực để đạt mục tiêu marketing Khi bạn đề hoạt động, đối chiếu lại với chiến lược marketing hỗn hợp bạn - giúp bạn đánh... cấp chiến lược bán hàng marketing bạn phải hỗ trợ mức giá bạn Chiến lược định giá tổng thể bạn phụ thuộc vào mục tiêu marketing, kinh doanh phong cách bạn Vì vậy, trước bạn bắt đầu trình nghiên... phẩm dịch vụ bạn gì?] [Bạn sử dụng chiến lược trực tuyến nào?] [Bạn sử dụng chiến lược quan hệ công chúng nào? [Bạn sử dụng chiến lược quảng cáo nào?] [Bạn thực chiến lược khuyến nào?] [Bạn sử dụng