Nghệ thuật trao đổi tri thức

NGHỆ THUẬT TRAO ĐỔI TRI THỨC Sách hướng dẫn lập kế hoạch lấy kết làm trọng tâm dành cho đối tượng hoạt động lĩnh vực phát triển ẤN BẢN II © 2013 Ngân hàng Quốc tế Tái thiết Phát triển /Ngân hàng Thế giới, 1818 đường H, Tây Bắc Washington DC 20433 Điện thoại: 202-473-1000 Internet: www.worldbank.org Cuốn sách sản phẩm nhân viên Ngân hàng Thế giới với đóng góp từ nguồn lực bên Những ghi nhận, luận giải kết luận sổ tay không thiết phản ánh quan điểm Ngân hàng Thế giới, Ban Giám đốc Điều hành, hay Chính phủ đề cập Ngân hàng Thế giới không đảm bảo tính xác liệu hướng dẫn Đường biên giới, màu sắc, tên gọi, thông tin khác hiển thị đồ sách đánh giá Ngân hàng Thế giới tình trạng pháp lý lãnh thổ hay việc chứng thực chấp nhận ranh giới Quyền Sự cho phép Các tài liệu sách hướng dẫn thuộc quyền tác giả Vì Ngân hàng Thế giới khuyến khích phổ biến kiến thức, nên sách chép tồn phần mục đích phi thương mại miễn quyền sách đề cập đầy đủ Mọi thắc mắc quyền giấy phép, bao gồm quyền tái sản xuất sách, vui lòng gửi tới ban Xuất Nhóm Ngân hàng Thế giới, 1818 đường H, Tây Bắc Washington, DC 20433, Hoa Kỳ; fax: 202-522-2625; e-mail: pubrights@worldbank.org III Kết nối khách hàng tới thông tin hội khắp nước khu vực? Khuyến khích sáng tạo tìm giải pháp phát triển tốt hơn? Truyền cảm hứng cho hợp tác cá nhân, tổ chức, thành phố, đất nước khu vực? Đẩy nhanh tiến trình định cải cách? Vượt qua khó khăn tăng cường tác động dự án? Điều chỉnh, sử dụng mở rộng qui mô giải pháp phát triển? IV LỜI CẢM ƠN Cuốn sách hướng dẫn Shobha Kumar, cán Chương trình Trao đổi Tri thức Nhóm Ngân hàng Thế giới chủ biên Ngồi có đồng tác giả Nhóm biên soạn bao gồm: Aaron Leonard, Ryan Watkins, Yianna Vovides, Brigitte Kerby Xin chân thành cảm ơn tất đồng nghiệp có đóng góp xây dựng giúp đỡ hồn thiện sách Nhóm biên soạn xin cảm ơn Laurent Besancon Sevi Simavi dẫn dắt hướng dẫn chu đáo suốt q trình biên soạn Jessica Poppele đóng góp to lớn vào nội dung tổng thể Cuốn sách nhận đóng góp quý báu từ Dawn Roberts Cristina Ling Chard Khung kết Lời cảm ơn đặc biệt xin dành cho Han Fraeters, lãnh đạo Han, sáng kiến Nghệ thuật trao đổi tri thức lần khởi xướng thực Nhóm biên soạn xin cảm ơn đóng góp cho câu chuyện, nguồn lực Hộp công cụ từ Sarah Loh, Enrique Pantoja, Michael Wong, Nicolas Meyer, ESE Emerhi, Alejandro Alcantara, Elisabete Urrea Cuena, SANTANU Lahiri, Mark Ellery, Mei Xie, Ivan Jacques, Colleen Harkin, Kate Pugh, Norma Garza, Larry Ekin Bản dự thảo cuối nhận đánh giá phản biện từ nhiều đồng nghiệp Nhóm biên soạn xin đặc biệt cảm ơn Ilari Lindy, Yolande Coombes, Kene Ezemanari, Juan Blazquez, Dominick Egan, Om Prakash Agarwal, Susana Carrillo, Charlie Fields dành thời gian đọc đưa ý kiến nhận xét; Cuốn sách phong phú nhờ đóng góp họ Trong giai đoạn cuối hành trình dài, hai cán đóng góp to lớn vào việc hồn thiện Hướng dẫn Susan Buechler, Chủ biên, không giúp làm sắc nét thơng điệp, mà thực với tốc độ nhanh đáng kinh ngạc, đóng góp trí tuệ sắc xảo giai đoạn quan trọng trình Vladimir Herrera, Giám đốc sáng tạo, không thiết kế đồ họa, kiến thức truyền thơng anh giúp hồn thiện Hướng dẫn Kết nối với http://wbi.worldbank.org/sske/ V TỔNG QUAN Xin chào mừng bạn đến với ấn Nghệ thuật trao đổi tri thức Cuốn sách hướng dẫn lập kế hoạch dành cho mong muốn thiết kế, triển khai đánh giá sáng kiến trao đổi tri thức hướng tới kết Mặc dù tài liệu tham khảo cho tất người, mục đích tài liệu dành cho người đóng vai trò cầu nối trao đổi tri thức thông qua việc kết nối tạo điều kiện để bên tìm kiếm bên cung cấp tri thức phối hợp với Cuốn Hướng dẫn sử dụng phương pháp tiếp cận học tập chiến lược cách chia trình trao đổi tri thức thành năm bước đơn giản cung cấp cơng cụ giúp người đọc thực vai trò kết nối tri thức hiệu Cách tiếp cận giúp bạn đọc: »» Xem xét chương trình trao đổi tri thức bối cảnh phát triển có hệ thống rộng »» Đảm bảo sáng kiến bạn chấp thuận bên tham gia xây dựng theo nhu cầu »» Xác định rõ thách thức để từ tìm giải pháp.  »» Thể trình thay đổi cần thiết để giải thách thức »» Xác định cá nhân hay nhóm cá nhân đóng vai trò hiệu việc tạo thay đổi cần thiết »» Lựa chọn cách kết hợp đắn công cụ hoạt động trao đổi tri thức để giúp người tham gia học hỏi, phát triển hành động »» Triển khai theo hướng tập trung vào việc học hỏi có tính thích ứng cao »» Đo lường báo cáo kết sáng kiến trao đổi tri thức Ấn bao gồm sửa đổi đầy đủ tài liệu Nghệ thuật Trao đổi tri thức nguyên với chương triển khai kết Ấn phẩm tập hợp học kinh nghiệm từ 100 chương trình trao đổi tri thức Chương trình trao đổi Nam- Nam Ngân hàng Thế giới tài trợ, từ cơng trình phân tích Viện Ngân hàng Thế giới Nhóm cơng tác Hợp tác Nam – Nam thực Ngoài ra, tài liệu thể kinh nghiệm hàng chục cán Ngân hàng Thế giới, chuyên gia tri thức, quan chức phủ người làm việc lĩnh vực phát triển quốc tế, người kết nối, tổ chức, tham gia vào hoạt động trao đổi tri thức VI ĐỊNH VỊ Kết thúc hành trình, bắt đầu hành trình XÁC ĐỊNH NGHỆ THUẬT TRAO ĐỔI TRI THỨC Thiết kế phát triển Triển khai Đánh giá báo cáo kết VII Mục lục GIỚI THIỆU BƯỚC ĐỊNH VỊ VI 1.1 Xác định mục tiêu phát triển 1.2 Xác định thách thức mặt thể chế 1.3 Xác định mục tiêu thay đổi 10 BƯỚC XÁC ĐỊNH 13 2.1 Xác định danh sách người tham gia phù hợp 14 2.2 Xác định kết trung gian 18 2.3 Xác định đối tượng cung cấp kiến thức phù hợp 25 BƯỚC THIẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN 29 3.1 Lựa chọn người tham gia 30 3.2 Xác định rõ mục tiêu kết 32 3.3 Thiết lập nhóm thiết kế thực 32 3.4 Hình thành nội dung trao đổi kiến thức 34 BƯỚC Triển khai 55 4.1 Hướng dẫn người tham gia 56 4.2 Sắp xếp việc tham gia xây dựng mối quan hệ 59 4.3 Ghi lại trình triển khai theo dõi kết 61 BƯỚC ĐÁNH GIÁ VÀ BÁO CÁO KẾT QUẢ 65 5.1 Tổng hợp liệu triển khai 66 5.2 Đánh giá kết 68 5.3 Báo cáo kết 76 THUẬT NGỮ 81 HỘP CÔNG CỤ CỦA NGHỆ THUẬT TRAO ĐỔI TRI THỨC 83 VIII Giới thiệu TRAO ĐỔI TRI THỨC GIÚP BẠN ĐẠT ĐƯỢC ĐIỀU GÌ? Trao đổi tri thức hay học hỏi lẫn cách thức hiệu để chia sẻ, áp dụng nhân rộng kinh nghiệm tốt lĩnh vực phát triển Các tổ chức/cá nhân hoạt động lĩnh vực phát triển mong muốn học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ nguời trải qua thách thức tương tự họ Họ muốn kết nối với tiếp cận giải pháp tri thức thực tiễn Khi thực cách, trao đổi tri thức xây dựng lực, tăng cường tự tin tạo dựng niềm tin cho cá nhân nhóm để họ bắt tay vào hành động Ví dụ kết trực tiếp hay kết gián tiếp từ hoạt động trao đổi tri thức bao gồm: »» Các chuyên gia kỹ thuật ngành nước số quận huyện Bangladesh học kỹ để áp dụng kinh nghiệm thực tiễn tốt (được đồng họ chia sẻ) để xây dựng trì nguồn cung cấp nước an toàn »» Các cán ngành sữa cán thuộc Bộ Nông nghiệp Tanzania đạt thỏa thuận lộ trình cải cách ngành sữa, kết hiểu biết lẫn tăng cường hợp tác có thơng qua chương trình trao đổi tri thức »» Nơng dân Kenya áp dụng phương pháp trồng lúa cải tiến – Hệ thống canh tác lúa thâm canh (SRI) – để tăng sản lượng lúa ruộng đất họ sau học kinh nghiệm từ nước trước áp dụng phương pháp Những kết trực tiếp trao đổi tri trức ảnh hưởng đến kết cấp thể chế chí cấp hệ thống thể hình Người tham gia hoạt động trao đổi tri thức thành công trao quyền động lực để thực công việc cần thiết Họ tìm cách thay đổi mơi trường làm việc, tác động đến sách quy chế ảnh hưởng tới cách thức người hành động; củng cố tổ chức họ làm việc Ví dụ: »» Khi lực nâng cao, áp dụng thành công kinh nghiệm tốt, chuyên gia nước Bangladesh góp phần giảm bệnh lây truyền qua đường nước »» Việc ban ngành chủ đạo ngành sữa Tanzania đạt đồng thuận lớn vấn đề cải cách giúp giảm bớt quy định giúp ngành sữa hoạt động hiệu »» Được khích lệ kết ban đầu từ phương pháp SRI người nông dân Kenya áp dụng, Chính phủ Kenya, học giả, khối tư nhân ủng hộ việc nhân rộng SRI nhiều khu vực thông qua loạt sáng kiến Ví dụ: Ban thủy lợi quốc gia Kenya tổ chức nhiều hội thảo toàn quốc ngày nơng dân để khuyến khích người chia sẻ kiến thức, trường đại học tài trợ nghiên cứu tiến sĩ SRI, khối tư nhân sản xuất máy nhổ cỏ cho nông dân sử dụng phương pháp SRI Giới thiệu Hình Kết trực tiếp ảnh hưởng đạt từ trao đổi tri thức Đối tượng thay đổi Các bên liên quan CẤP CÁ NHÂN VÀ NHÓM CẤP THỂ CHẾ CẤP HỆ THỐNG “Khi tới thăm Chowgacha, học giải pháp đặc biệt cho vấn đề nhiễm asen Khi quay trở (từ hoạt động trao đổi tri thức), điều chỉnh áp dụng phương pháp hồn cảnh chúng tơi Và phương pháp lan rộng toàn Upazila nữa” – chia sẻ Chủ tịch vùng Ranihati Union Parishad, Chapai Nawabganj Sadar Upazila, Bangladesh “Tôi thu hoạch 11 túi thóc từ ¼ mẫu ruộng thử nghiệm phương pháp SRI, bình thường tơi thu hoạch túi từ ruộng Điều ngạc nhiên túi nặng 95kg ruộng áp dụng SRI, túi nặng 80kg cho ruộng dùng phương pháp canh tác truyền thống Năm tới, áp dụng phương pháp SRI mẫu ruộng tôi.” – Chia sẻ Moses Kareithi, nông dân tiên phong áp dụng SRI, Kenya 22 Ví dụ điển hình TANZANIA ĐÃ HỌC TỪ CUỘC CÁCH MẠNG TRẮNG CỦA ẤN ĐỘ NHƯ THẾ NÀO Trong hoạt động trao đổi tri thức này, Tanzania: ĐÃ THU ĐƯỢC KIẾN THỨC MỚI ĐÃ TĂNG CƯỜNG ĐƯỢC KĨ NĂNG TĂNG SỰ ĐỒNG THUẬN ĐƯA RA CÁC HÀNH ĐỘNG MỚI VÀ CẢI TIẾN Mặc dù tỷ lệ tử vong trẻ em Tanzania giảm đặn thập kỷ gần đây, tỉ lệ cao mức trung bình giới Năm 2008, phần cam kết Chính phủ việc giải vấn đề sức khỏe bà mẹ trẻ em, phủ Tanzania nỗ lực cải thiện chế độ dinh dưỡng thu nhập khu vực nông nghiệp thông qua cách tái cấu ngành nông nghiệp, đặc biệt ngành cơng nghiệp sữa gặp khó khăn Tại Tanzania, ngành công nghiệp sữa bị cản trở nhiều qui định chế thuế không thuận lợi Để giải vấn đề này, Chính phủ Tanzania muốn học tập mơ hình tốt học cách Ấn Độ tiến hành “Cách mạng trắng” tiếng giúp tăng sản lượng sữa Ấn Độ lên 500% để trở thành nhà sản xuất sữa lớn giới Ngân hàng Thế giới tài trợ hoạt động trao đổi tri thức hai nước, nhằm cải thiện môi trường pháp lý ngành sữa Tanzania, cải thiện hiệu hoạt động chuỗi cung ứng sữa, nâng cao hiệu hoạt động Ban phát triển quốc gia ngành sữa (NDDB) Bộ Nông Nghiệp (MoA) 154 BỂ CÁ BỂ CÁ LÀ GÌ? Thảo luận nhóm nhỏ hay q trình đối thoại tổ chức có nhiều người nghe/quan sát Bể cá hoạt động thực nghiệm cho phép người “trong bể cá” tham gia tích cực thơng qua thảo luận người “bên bể cá” quan sát Lấy bể cá làm trung tâm có quan sát viên ngồi xung quanh Khi bố trí hoạt động bể cá, có vòng tròn ghế bên cho khoảng đến người, nhiều ghế vòng ngồi cho quan sát viên HOẠT ĐỘNG BỂ CÁ CÓ THỂ ĐƯỢC TỔ CHỨC NHƯ LÀ MỘT PHIÊN MỞ HOẶC ĐÓNG »» Bể cá mở cho phép quan sát viên vòng ngồi tham gia vào bể cá trình thảo luận »» Bể cá đóng gắn liền người tham gia với nhau, tham gia rời bể cá lúc SỬ DỤNG ĐỂ »» Tăng cường hiểu biết vấn đề khó hay gây tranh cãi »» Ủng hộ nhiều quan điểm tranh luận »» Hỗ trợ giải vấn đề, đặc biệt vấn đề phức tạp mà khơng có giải pháp có câu trả lởi »» Khuyến khích lắng nghe suy nghĩ thấu đáo »» Tạo điều kiện cho chuyển giao kiến thức THỰC HIỆN NHƯ THẾ NÀO »» Cần có hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, kĩ hướng dẫn có kiến thức đề tài thảo luận »» Lựa chọn hướng dẫn viên họ định cấu trúc hoạt động ›› Hình thức bể cá mở hay đóng? ›› Bố trí thời gian cho trao đổi bể cá? ›› Có vòng bể cá? ›› Ngồi hướng dẫn viên, có cần người điều hành để đảm bảo sn sẻ khán giả tham gia rời bể cá? ›› Địa điểm lựa chọn có cho phép bố trí hình thức bể cá mà quan sát viên quan sát rõ thảo luận không? »» Dựa vào kết mong đợi, chuẩn bị danh mục kiểm tra cho quan sát viên Họ cần lưu ý đến điểm gì? ›› nội dung, và/hoặc ›› trình »» Vào cuối hoạt động bể cá, tổng kết điểm dựa ghi quan sát viên dùng tổng kết sổ tay hướng dẫn 155 ĐÓNG VAI ĐÓNG VAI LÀ GÌ ? Là hoạt động tương tác cho phép người tham gia trải nghiệm tình từ cách nhìn người khác, áp dụng phát triển kỹ để xử lý mâu thuẫn vấn đề, phân tích kinh nghiệm với trợ giúp từ quan sát viên HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI CÓ THỂ ĐƯỢC TỔ CHỨC »» Bằng cách vừa kết hợp tương tác ảo trực tiếp »» Tại giai đoạn dự án »» Với người định chuyên gia SỬ DỤNG ĐỂ »» Khuyến khích thái độ khác »» Khuyến khích tìm tòi khám phá »» Tạo tôn trọng quan điểm người khác »» Tăng cường đồng thuận bên liên quan »» Phát triển kĩ xử lý mâu thuẫn đưa định khó khăn SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Hướng dẫn người tham gia đóng vai, họ cần có giới hạn thời gian mục tiêu rõ ràng »» Không đánh giá thấp vai trò người điều hành hoạt động »» Dùng danh sách kiểm tra để chuẩn bị thực đóng vai ›› xác định mục tiêu tổng thể hoạt động đóng vai ›› xác định vấn đề xây dựng tình đời thực liên quan tới người tham gia ›› xác định vai cần cho tình đó, xây dựng tính cách cho vai ›› thử vai cách kêu gọi người xung phong định người đóng vai cụ thể ›› đưa cho người chơi tóm tắt vai họ ›› hướng dẫn người lại quan sát thành viên đóng vai họ cần tìm kiếm lưu ý điều ›› hướng dẫn thảo luận phân tích »» Để đạt hiệu quả, khơng nên có lời thoại, hành động đối thoại người tham gia diễn tức khắc Trong giai đoạn phân tích thảo luận : ›› yêu cầu người chơi nhận xét đặc điểm vai họ đóng để đặt ngữ cảnh cho thảo luận ›› đề nghị quan sát viên: ‹‹ Thỏa luận diễn q trình đóng vai ‹‹ Trình bày kinh nghiệm kiến thức liên quan họ khơng nêu quan điểm ‹‹ Thảo luận tính liên quan vấn đề tình đóng vai tới công việc họ ‹‹ Gợi ý cách thức giải tình khác nhanh 156 BIỆT PHÁI THUN CHUYỂN CƠNG TÁC LÀ GÌ? Tạm thời thun chuyển cán sang phận hay đơn vị khác THUN CHUYỂN CƠNG TÁC CĨ THỂ ĐƯỢC THỰC HIỆN »» Giữa phận tổ chức »» Giữa tổ chức – từ tổ chức thuyên chuyển sang tổ chức tiếp nhận »» Với thỏa thuận thức (Biên thỏa thuận) »» Trong khoảng thời gian cụ thể SỬ DỤNG ĐỂ »» Phát triển lực hay tăng cường kĩ chuyên môn »» Tạo điều kiện cho chuyển giao kiến thức »» Hỗ trợ hoạt động minh bạch cởi mở »» Khuyến khích hành vi khác lạ »» Giúp hiểu sâu lĩnh vực ÁP DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Đảm bảo bạn có thỏa thuận thức điều kiện tham chiếu cho việc thuyên chuyển công tác Xem xét điểm sau thỏa thuận : ›› Thời gian xác, ngày bắt đầu ngày kết thúc ›› Trách nhiệm trả lương ›› Nhiệm vụ người thuyên chuyển cần làm ›› Trách nhiệm giám sát đánh giá công việc người thuyên chuyển, bao gồm việc nghỉ phép ›› để ý quãng thời gian thay đổi thỏa thuận, đặc biệt với thỏa thuận kéo dài ›› đầu mối liên hệ tổ chức thuyên chuyển, tổ chức tiếp nhận phận ›› chữ kí thỏa thuận »» Thơng qua hoạt động thun chuyển cơng tác, người tham gia đóng góp học kĩ kiến thức »» Vào cuối kì thuyên chuyển, người thuyên chuyển quay tổ chức/bộ phận với kĩ mới, với hiểu biết sâu sắc bối cảnh khác 157 MÔ PHỎNG MƠ PHỎNG LÀ GÌ? Một tình thực tế với cấu trúc chặt chẽ, thiết kế để giúp người tham gia tương tác bối cảnh cụ thể MỘT HOẠT ĐỘNG MƠ PHỎNG CĨ THỂ ĐƯỢC TỔ CHỨC »» Qua mạng hay/và trực tiếp »» Kéo dài vài vài ngày, phụ thuộc vào tính phức tạp tình »» Với tham gia người điều hành có kinh nghiệm và/hoặc nhóm nhiều người điều hành người tổ chức »» Cho nhà định chuyên gia »» Tại giai đoạn dự án SỬ DỤNG ĐỂ »» Thực hành kĩ môi trường thực tế giống « đời thực » »» Xây dựng kĩ xử lý vai trò phức tạp làm việc với thiết bị cụ thể »» Tạo điều kiện chuyển giao kiến thức »» Phân tích sâu tình giả định »» Hỗ trợ hiểu biết sâu lĩnh vực chủ đề ÁP DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Xây dựng hoạt động mô tốn nhiều thời gian nguồn lực thời gian ngắn, cần lập kế hoạch chi tiết có chun mơn »» Trong giai đoạn lập kế hoạch, bạn cần ›› xác định mục đích hoạt động mô phỏng: giáo dục, nghiên cứu, đào tạo, định, lập kế hoạch, xã hội hóa, truyền thơng hay mục đích khác ›› định chất tương tác người tham gia người tham gia với hoạt động ›› định hình thức chơi trò mơ Ví dụ bảng giấy, giấy, mẩu chơi nhựa trò chơi bàn cờ, số kim loại xây dựng mơ hình trò chơi bàn; giới ảo số trò chơi máy tính Với trò chơi kĩ thuật số, công nghệ bao gồm tất công nghệ kĩ thuật số, ví dụ chương trình phần mềm, kĩ thuật video, hoạt hình, ngơn ngữ kết nối »» Xem có hoạt động mơ và/hay trò chơi mơ bạn dùng khơng, trước xây dựng hoạt động hoàn toàn »» Thực thử hoạt động/trò chơi mơ trước bắt đầu kiện học tập Giới thiệu với nhóm chơi thử khích lệ họ đánh giá trải nghiệm »» Ghi nhận phản hồi nhóm chơi thử để cải thiện hoạt động/game mô điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu học tập trước bắt đầu 158 CÔNG CỤ TRAO ĐỔI TRI THỨC hoạt động HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH Đánh giá sau thực Thảo luận tập trung Phỏng vấn Tự đánh giá Khảo sát Phân tích SWOT 159 CÁC HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SAU THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ SAU THỰC HIỆN (AAR) LÀ GÌ? Một quy trình đánh giá có kết cấu chặt chẽ giúp nhóm dự án phân tích việc xảy ra, lí xảy ra, thực tốt hay theo cách khác tương lai TRONG AAR, NGƯỜI THAM GIA TRẢ LỜI NHỮNG CÂU HỎI SAU »» Kết dự kiến gì? »» Kết thực tế gì? »» Điều tạo kết thực tế? »» Điều nhóm tiếp tục trì hay cải thiện? »» Cơ hội tương lai để áp dụng học? AAR CÓ THỂ ĐƯỢC TỔ CHỨC »» Như trình đánh giá thức hay khơng thức »» Với người điều hành bên ngồi, hay trưởng nhóm đóng vai trò người điều hành SỬ DỤNG ĐỂ »» Ghi nhận thông lệ tốt xác định học kinh nghiệm cần rút từ trình triển khai »» Nắm quan điểm cách nhìn khác xảy xảy trình thực »» Khuyến khích ý kiến phản hồi để tăng cường hiệu thực »» Giúp chuyển giao kiến thức VẬN DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Nếu bạn trưởng nhóm điều hành trình AAR, ghi nhớ điểm sau: ›› khơng cảm tính ›› khơng cho phép cơng kích cá nhân thành viên ›› khuyến khích thành viên đưa ý kiến giải pháp »» Trong hoạt động trao đổi tri thức, AAR cần thực nhiều lần: sau kiện, hoạt động, nhiệm vụ, v.v »» Tạo trì mơi trường mở tin cậy q trình AAR để thành viên thoải mái phát biểu Điều quan trọng để giúp đạt kết tốt 160 THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG THẢO LUẬN NHĨM TẬP TRUNG LÀ GÌ? Một quy trình thảo luận có kết cấu chặt chẽ nhóm người, thường khơng quen biết có chung vấn đề quan tâm, để nêu quan điểm vấn đề hay lĩnh vực cụ thể THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG ĐƯỢC TỔ CHỨC »» Thường cho nhóm 6-8 người »» Với người điều hành có kinh nghiệm »» Là hoạt động tương tác hỏi đáp điều hành giúp giúp thỏa luận với »» Ngắn gọn, nhiên cần kéo dài »» Để ghi lại thảo luận kết SỬ DỤNG ĐỂ »» kiểm chứng giả định nhằm củng cố trình định »» thử phản ứng nhóm đối tượng trước sản phẩm/dịch vụ/chiến dịch hoạt động trước thức triển khai »» hỗ trợ xây dựng trọng tâm chiến lược »» khuyến khích người tham gia kế thừa tiếp nhận quan điểm mơi trường nhóm ›› thúc đẩy bầu khơng khí tạo điều kiện chia sẻ kiến thức »» Chuẩn bị đoạn giới thiệu: ›› giải thích mục đích ›› giải thích cách thức thực thảo luận nhóm ›› mơ tả vai trò người điều hành »» Giải thích cách thức bạn ghi lại quan điểm người tham gia »» Xem xét sử dụng hình thức đồng thuận, thảo luận nhóm ghi âm hay ghi hình »» Lựa chọn phòng họp phù hợp cho thảo luận »» Chuẩn bị biên hay tài liệu tổng kết kịp thời (trong vòng đến ngày kể từ thảo luận kết thúc); nghiên cứu kĩ trước định bước VẬN DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Tìm kiếm người điều hành: ›› khách quan ›› biết lắng nghe ›› giúp người tham gia thảo luận THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG VÀ BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Thảo luận nhóm tập trung thu thơng tin có chất lượng bảng câu hỏi thảo luận tổ chức theo cách thức hỏi đáp Tuy nhiên, bảng câu hỏi phù hợp hướng tới số lượng lớn khán giả, bạn lập lên kế hoạch thời gian (trực tiếp hay qua mạng) THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG VÀ PHỎNG VẤN Sự khác thảo luận nhóm tập trung vấn nhóm tập trung gồm nhiều người tham gia, cho phép thảo luận nhiều quan điểm dự án hay chủ đề Khơng giống vấn, nhóm tập trung cho phép người tham gia tham khảo ý kiến đến ý tưởng mà họ không tự nghĩ 161 PHỎNG VẤN PHỎNG VẤN LÀ GÌ? Là hoạt động hỏi đáp với cá nhân chủ đề cụ thể, thường thực dựa theo câu hỏi có sẵn PHỎNG VẤN CÓ THỂ ĐƯỢC THỰC HIỆN »» Với chuyên gia tiếng »» Theo hình thức trang trọng, thân mật bán trang trọng »» Trực tiếp, qua mạng hay mặt đối mặt »» Và ghi lại chia sẻ SỬ DỤNG ĐỂ »» Nâng cao nhân thức chủ đề, vấn đề hay nguyên nhân »» Nắm bắt kiến thức chưa chia sẻ »» Tạo lòng tin chủ đề nhờ có ý kiến chuyên gia »» chia sẻ kinh nghiệm thực tế »» tạo điều kiện chuyển giao kiến thức »» thay hình thức thuyết trình PHỎNG VẤN NGƯỜI NỔI TIẾNG Phỏng vấn người tiếng giúp họ: »» Thể quan điểm chủ đề »» Cùng kêu gọi công chúng sáng kiến phát triển »» Quảng bá cho tiến trình xã hội VẬN DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Trước tiến hành vấn, chuẩn bị câu hỏi thủ tục rõ ràng Chia sẻ trước với người vấn »» Sẵn sàng đào sâu vào chủ đề với câu hỏi làm rõ »» Ghi lại vấn giấy, ghi âm, ghi hình »» Quyết định cách thức bạn muốn giới thiệu chia sẻ vấn ›› phụ thuộc vào khán giả bạn, bạn lựa chọn hay nhiều cách để công bố vấn: báo, đài/podcast, và/ video/trên ti vi ›› bạn dự kiến phát sóng vấn, phát sóng trực tiếp hay ghi hình trước chỉnh sửa trước lên sóng Phỏng vấn người tiếng thực theo hình thức thân thiện bố trí chặt chẽ Việc xây dựng quan hệ với người vấn quan trọng cho người vấn 162 TỰ ĐÁNH GIÁ TỰ ĐÁNH GIÁ LÀ GÌ? Là q trình người tự đánh giá họ phương diện cụ thể lực, thái độ, hành vi TỰ ĐÁNH GIÁ CĨ THỂ ĐƯỢC TỔ CHỨC »» Sử dụng cơng cụ khảo sát online hay khảo sát giấy »» Phỏng vấn trực tiếp »» Khi bắt đầu hay kết thúc dự án SỬ DỤNG ĐỂ »» Nắm bắt nhu cầu người tham dự với hoạt động trao đổi tri thức »» Tạo thay đổi lực, thái độ, hành vi người tham gia VẬN DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Chuẩn bị kế hoạch tự đánh giá, bao gồm: ›› Mục tiêu tự đánh giá ›› Khi bắt đầu đánh giá ›› Bao lâu đánh giá lần ›› Ai hoàn thiện đánh giá »» Tạo công cụ tự đánh giá »» So sánh kết tự đánh giá với yếu tố sau: ›› liệu đánh giá hoạt động thực tế ›› đánh giá quản lý ›› tiêu chuẩn ngành »» Rút học kinh nghiệm 163 KHẢO SÁT KHẢO SÁT LÀ GÌ? Tập hợp liệu ý kiến từ học viên cách yêu cầu họ trả lời phiếu đánh giá gồm câu hỏi chuẩn bị từ trước MỘT HOẠT ĐỘNG KHẢO SÁT CÓ THỂ ĐƯỢC TỔ CHỨC »» Qua mạng và/hoặc mặt đối mặt »» Trực tiếp với phản hồi »» Trong khoảng thời gian cụ thể »» Tại giai đoạn dự án SỬ DỤNG ĐỂ »» Quản lý tiến trình »» Đánh giá kết »» Ghi nhận quan điểm ý kiến học viên, tìm lĩnh vực đạt đồng thuận »» Tiến hành đánh giá nhu cầu hay ưu tiên lĩnh vực hành động »» Tạo điều kiện chia sẻ kiến thức VẬN DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Khảo sát trước, sau hoạt động trao đổi kiến thức để trình học tập hữu ích, tương tác liên quan tới học viên »» Khảo sát công cụ đánh giá hiệu thảo luận, nắm bắt lĩnh vực đạt đồng thuận hay tính sở hữu đối tác, ưu tiên bước quan trọng hành động kết đầu từ hoạt động trao đổi »» Đảm bảo bạn dùng câu hỏi phù hợp Một bạn định câu hỏi cho bối cảnh bạn, kiểm tra để đảm bảo câu hỏi viết rõ ràng cô đọng Lưu ý điểm sau: ›› có hướng dẫn đơn giản ›› dùng câu hỏi tập trung, chặt chẽ, ngắn gọn chủ đề ›› câu hỏi không chung chung, tối nghĩa ảnh hưởng tới câu trả lời ›› áp dụng tiền lệ tốt thiết kế câu trả lời »» Sử dụng câu hỏi đóng phù hợp bạn dự định tập hợp nhiều câu trả lời Xây dựng câu hỏi phù hợp tốn nhiều thời gian lúc đầu, giúp cho việc phân tích kết dễ dàng »» Sử dụng câu hỏi mở bạn muốn có câu trả lời diễn giải, giới hạn lựa chọn câu trả lời Xem xét kĩ lưỡng lực xử lý phản hồi mở cách thức bạn sử dụng chúng; bạn cần nhiều phân tích liệu để rút kết từ phản hồi diễn giải »» Sử dụng khung đánh giá rõ mức độ lựa chọn khung đánh giá để giúp người trả lời hiểu rõ khung đánh giá »» cuối khảo sát nên có thêm mục để giải thích hay nhận xét thêm »» Thử đánh giá khảo sát bạn trước sử dụng, lý tưởng với đối tượng tương tự đối tượng khảo sát bạn 164 PHÂN TÍCH SWOT* PHÂN TÍCH SWOT LÀ GÌ? Đánh giá có kết cấu nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu chương trình hay tổ chức, hội nguy từ bên bên (SWOT = Phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Nguy cơ) PHÂN TÍCH SWOT CĨ THỂ »» Do người điều hành thực »» Thực cá nhân hay nhóm »» Trực tiếp hay qua mạng SỬ DỤNG ĐỂ »» Quản lý loại bỏ điểm yếu »» Tăng nhận thức Có thể sử dụng phần xây dựng chiến lược »» Thúc đẩy ý kiến mở hội »» Tạo điều kiện chuyển giao kiến thức SỬ DỤNG NHƯ THẾ NÀO »» Chuẩn bị bảng biểu để người tham gia viết lại câu trả lời cho câu hỏi sau đây: ›› điểm mạnh ‹‹ Bạn làm tốt điều gì? ‹‹ Bạn dựa vào nguồn lực đặc biệt nào? ‹‹ Người khác nghĩ điểm mạnh bạn gì? ›› điểm yếu ‹‹ Bạn cải thiện điều gì? ‹‹ Điểm bạn yếu so với người khác? ‹‹ Những người khác thấy điểm yếu bạn gì? ›› Cơ hội ‹‹ Bạn có hội gì? ‹‹ Bạn tận dụng xu gì? ‹‹ Bạn biến điểm mạnh thành hội nào? ›› Nguy ‹‹ Nguy gây tổn hại cho bạn ‹‹ Đối thủ bạn làm gì? ‹‹ Điểm yếu bạn gây cho bạn nguy gì? »» Đề nghị người tham gia xác định tầm quan trọng tương đối điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy bối cảnh trao đổi tri thức »» Xác định cách thức bạn phân tích câu trả lời trao đổi với người tham gia ›› xem xét tạo bảng SWOT với kết dạng hình ảnh ›› xem xét cách thức để học viên tham gia xây dựng đồng thuận ›› xem xét sử dụng ma trận phân tích SWOT để xác định nhu cầu trao đổi kiến thức bổ sung xây dựng lộ trình bước *Phân tích SWOT đơi biết đến phân tích nội bộ-bên ngồi Giấy đăng ký KHXB-CXB số 886-2016/CXBIPH/03-59/LĐ, QĐXB số: 355/QĐLK-LĐ ngày 31/3/2016 Thiết kế Golden Sky Co.,Ltd | www.goldenskyvn.com NGHỆ THUẬT TRAO ĐỔI TRI THỨC Sách hướng dẫn lập kế hoạch lấy kết làm trọng tâm dành cho đối tượng hoạt động lĩnh vực phát triển ẤN BẢN ... VỊ TRAO ĐỔI TRI THỨC Sáng kiến trao đổi tri thức sử dụng phần trình thay đổi để đạt hiệu mạnh mẽ Khi thực tốt, trao đổi tri thức kịp thời tạo kiến thức liên quan giúp thiết kế, phát tri n tri n... thức Ấn bao gồm sửa đổi đầy đủ tài liệu Nghệ thuật Trao đổi tri thức nguyên với chương tri n khai kết Ấn phẩm tập hợp học kinh nghiệm từ 100 chương trình trao đổi tri thức Chương trình trao đổi. .. tiêu phát tri n mà hoạt động trao đổi tri thức hỗ trợ » Xác định thách thức cản trở việc đạt mục tiêu » Xác định điều thay đổi kết sáng kiến trao đổi tri thức BƯỚC ĐỊNH VỊ TRAO ĐỔI TRI THỨC BƯỚC