Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử tại sở kế hoạch đầu tư tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG I U PH N T CH U T ẢNH HƯỞNG Đ N CHẤP NH N S DỤNG D CH VỤ CH NH PHỦ ĐI N T TẠI SỞ HOẠCH ĐẦU TƯ T NH H NH H LU N VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG I U PH N T CH U T ẢNH HƯỞNG Đ N CHẤP NH N S DỤNG D CH VỤ CH NH PHỦ ĐI N T TẠI SỞ HOẠCH ĐẦU TƯ T NH H NH H LU N VĂN THẠC SĨ Ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60310105 Quyết định giao đề tài: 674/QĐ-ĐHNT ngày 29/8/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 696/QĐ-ĐHNT ngày 7/8/2017 Ngày bảo vệ: 23/08/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG MẠNH Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS ĐỖ TH THANH VINH hoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2017 LỜI C T i xin ĐO N m o n luận v n “Phân tí h nhân tố ảnh hưởng ến hấp nhận sử dụng dị h vụ Chính phủ iện tử Sở Kế hoạ h Đầu tư tỉnh Khánh Hị ” cơng trình nghiên ứu ủ riêng t i Cá số liệu, kết nêu luận v n trung thự hư ượ i ng bố ng trình Khánh Hòa, tháng năm 2017 Học viên iều âm iii ỜI CẢ Để hoàn thành hương trình N o học viết luận v n này, t i ã nhận ược hướng dẫn, giúp ỡ góp ý nhiệt tình q thầy, Trường Đại học Nha Trang, ồng nghiệp bạn b họ viên Trước tiên, xin gởi lời chân thành cảm ơn ến quý thầy, Trường Đại học Nh Tr ng, ặc biệt quý thầy, cô Khoa Kinh tế Kho Sau Đại họ - Trường Đại học Nh Tr ng ã truyền ạt kiến thức hỗ trợ, giúp ỡ t i suốt q trình học tập Tơi xin gởi lời biết ơn sâu sắ ến Tiến s Phạm Hồng Mạnh ã nhiệt tình dành nhiều thời gian trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình xây dựng ề ương, nghiên cứu hoàn thành luận v n tốt nghiệp Mặc dù t i ã ố gắng, nhiên, giới hạn thời gian trình ộ hiểu biết thân cịn có hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong g p hân thành sâu sắc quý báu quý thầy, giá trị họ thuật ể luận v n ượ hồn thiện, ạt o Khánh Hịa, tháng năm 2017 Học viên iều âm iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI C M N iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC B NG x DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯ NG 1: GIỚI THI U 1.1 Cơ sở hình thành ề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên ứu 1.5 Ý ngh kho học củ ề tài 1.5.1 Về mặt khoa học 1.5.2 Về ngh thực tiễn 1.6 Kết cấu củ ề tài TÓM LƯỢC CHƯ NG 1: CHƯ NG C SỞ LÝ THUY T VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Chính phủ iện tử (viết tắt CPĐT) 2.1.1 Khái niệm Chính phủ iện tử v 2.1.2 Cá gi i oạn phát triển Chính phủ iện tử 2.1.3 Mục tiêu Chính phủ iện tử 2.1.4 Lợi ích củ CPĐT 2.1.5 Các mơ hình giao dịch Chính phủ iện tử 11 2.2 Các hình thức hoạt ộng dạng dịch vụ cung cấp qua Chính phủ iện tử 12 2.2.1 Các hình thức hoạt ộng chủ yếu Chính phủ iện tử 12 2.2.2 Các dịch vụ chủ yếu Chính phủ iện tử 13 2.3 Kinh nghiệm số quốc gia giới việc xây dựng Chính phủ iện tử 13 2.3.1 Hàn Quốc 13 2.3.2 Singapore 14 2.3.3 Úc (Australia) 15 2.3.4 Ai Cập 17 2.3.5 Đ n Mạch 17 2.3.6 Bài học kinh nghiệm ối với phát triển dịch vụ Chính phủ Sở kế hoạch & Đầu tư Khánh Hòa 18 2.4 Các mô hình lý thuyết chủ yếu ược sử dụng nghiên cứu Chính phủ iện tử 19 2.4.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 19 2.4.2 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 20 2.4.3 Mô hình chấp nhận sử dụng Chính phủ iện tử (TAM, TAM2, DOI) 21 2.5 Tổng quan nghiên cứu iển hình liên qu n ến ề tài 22 2.5.1 Các nghiên cứu nước 22 2.5.2 Các nghiên cứu nước 23 2.6 Đánh giá nghiên ứu liên quan 26 2.7 Mơ hình nghiên cứu ề xuất 28 2.7.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 TÓM TẮT CHƯ NG 2: 31 vi CHƯ NG ĐẶC ĐIỂ Đ BÀN VÀ PHƯ NG PH P NGHIÊN CỨU 32 3.1 Khái quát Sở Kế hoạ h Đầu tư tỉnh Khánh Hòa dịch vụ Chính phủ iện tử Sở Kế hoạ h Đầu tư 32 3.1.1 Khái quát Sở Kế hoạ h Đầu tư Khánh Hò 32 3.1.2 Hiện trạng sở hạ tầng CNTT Sở 32 3.1.3 Dịch vụ CPĐT Sở Kế hoạ h Đầu tư 35 3.2 Phương pháp nghiên ứu 37 3.2.1 Phương pháp tiếp cận 37 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.3 Nghiên cứu ịnh tính 38 3.2.4 Nghiên cứu ịnh lượng sơ 39 3.3 Nghiên cứu thức 44 3.3.1 Phiếu iều tra .44 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 44 3.3.3 Phương pháp phân tí h xử lý liệu 45 TÓM LƯỢC CHƯ NG 3: 49 CHƯ NG T QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LU N 50 4.1 Khái quát mẫu iều tra 50 4.2 Kết phân tí h th ng o 54 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 57 4.4 Kết phân tích hồi qui kiểm ịnh mơ hình 61 4.5 Kiểm ịnh giả thuyếthồi quy cổ iển 61 4.6 Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng ến chấp nhận sử dụng dịch vụ Chính phủ iện tử 64 4.7 Kết kiểm ịnh phân tích khác biệt 67 4.7.1 Kiểm ịnh khác biệt theo “Giới tính” 67 vii 4.7.2 Kiểm ịnh khác biệt theo “Độ tuổi” 68 4.7.3 Kiểm ịnh khác biệt theo “Trình ộ học vấn” 69 4.7.4 Kiểm ịnh khác biệt theo “Nghề nghiệp” 70 4.7.5 Kiểm ịnh khác biệt theo “Thu nhập” 70 4.7.6 Kiểm ịnh khác biệt theo “Kinh nghiệm sử dụng internet” 71 4.7.7 Kiểm ịnh khác biệt theo “Mụ í h sử dụng dịch vụ” 72 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƯ NG 4: 75 CHƯ NG T LU N, MỘT S GỢI Ý CHÍNH SÁCH VÀ NHỮNG HẠN CH CỦA NGHIÊN CỨU 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Một số khuyến nghị hính sá h ối với dịch vụ CPĐT Sở Kế hoạ h Đầu tư Khánh Hòa 78 5.2.1 Nâng cao tính hữu dụng dịch vụ 78 5.2.2 Nâng cao tin cậy sử dụng dịch vụ 78 5.2.3 Thái ộ cá nhân doanh nghiệp ối với dịch vụ 79 5.2.4 Khuyến khích cá nhân doanh nghiệp t ng ường ầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin 80 5.2.5 Công tác truyền th ng ể tạo ảnh hưởng tốt cho xã hội dịch vụ .80 5.2.6 Nâng cao tính dễ sử dụng dịch vụ 81 5.3 Hạn chế nghiên cứu 81 TÓM TẮT CHƯ NG 5: 82 TÀI LIỆU THAM KH O 83 viii DANH MỤC CÁC CHỮ VI T TẮT Ngh giải thích Kí hiệu AFTA : Khu vự mậu dị h tự nướ Đ ng N m Á (ASEAN Free Trade Area) APEC : Hợp tá kinh tế Châu Á Thái Bình Dương (Asia-Pacific Economic Cooperation) ASEAN : Hiệp hội quố gi Đ ng N m Á (Association of Southeast Asian Nations) CN : Cơng nghiệp CNH : Cơng nghiệp hóa DV : Dịch vụ FDI : Đầu tư trực tiếp nước (Foreign direct investment) GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GATT : Hiệp ịnh chung Thuế qu n Thương mại (The General Agreement on Tariffs and Trade) HĐH : Hiện ại hóa HTX : Hợp tác xã IMF : Quỹ tiền tệ Quố tế (International Monetary Fund) KT-XH : Kinh tế - xã hội NN : Nông nghiệp OECD : Tổ chức hợp tác kinh tế phát triển (Organisation for Economic Cooperation and Development) TFP : N ng suất nhân tố tổng hợp (Total factor productivity) THT : Tổ hợp tác UBND : Ủy ban nhân dân WTO : Tổ thương mại giới (World Trade Organization) ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các mứ ộ tương tá CPĐT 10 Bảng 2.2: Các loại hình giao dịch Chính phủ iện tử 12 Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu liên qu n ến ề tài nghiên cứu 26 Bảng 3.1: Cá th ng o lường yếu tố nghiên cứu 39 Bảng 4.1: Đặ iểm giới tính củ ối tượng khảo sát 50 Bảng 4.2: Đặ iểm tuổi củ Bảng 4.3: Đặ iểm trình ộ học vấncủ Bảng 4.4: Đặ iểm nghề nghiệp củ Bảng 4.5: Đặ iểm thu nhập củ ối tượng khảo sát 50 ối tượng khảo sát 51 ối tượng khảo sát .51 ối tượng khảo sát mẫu nghiên cứu .51 Bảng 4.6: Kinh nghiệm sử dụng internet củ ối tượng khảo sát 52 Bảng 4.7: Sử dụng dịch vụ Chính phủ iện tử củ ối tượng khảo sát 52 Bảng 4.8: Lý sử dụng dịch vụ Chính phủ iện tử 53 Bảng 4.9: Kiến nghị ối với Sở Kế hoạ h Đầu tư việc cung cấp dịch vụ .53 Bảng 4.10: Cronb h‟s Alph th ng o nhận thức tính hữu dụng 54 Bảng 4.11: Cronb h‟s Alph th ng o nhận thức tính dễ sử dụng 55 Bảng 4.12: Cronb h‟s Alph th ng o nh hưởng xã hội 55 Bảng 4.13: Cronb h‟s Alph th ng o Điều kiện sử dụng dịch vụ 56 Bảng 4.14: Cronb h‟s Alph th ng o Thái ộ sử dụng dịch vụ 56 Bảng 4.15: Cronb h‟s Alph th ng o Nhận thức niềm tin sử dụng dịch vụ Chính phủ iện tử 57 Bảng 4.16: Cronb h‟s Alph th ng o hấp nhận sử dụng dịch vụ 57 Bảng 4.17: Kết phân tích nhân tố khám phá 58 Bảng 4.18: Kết rút trích nhân tố “ hấp nhận sử dụng dịch vụ” 60 Bảng 4.19: Kết phân tí h tương qu n hạng 64 x PHỤ LỤC 2: KIỂ Đ NH CRONB CH’S PH Case Processing Summary N % Valid 234 100.0 a Excluded 0 Total 234 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items 958 959 Item Statistics PE1 Mean 3.7479 Std Deviation 78101 PE2 3.7051 77141 234 PE3 3.6752 79515 234 PE4 3.6197 86205 234 Item Means Mean 3.687 Minimum 3.620 Scale Mean if Item Deleted N 234 Summary Item Statistics Maximum / Maximum Range Minimum 3.748 128 1.035 Variance 003 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemSquared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted PE1 11.0000 5.425 861 755 955 PE2 11.0427 5.320 914 846 940 PE3 11.0726 5.201 920 865 938 PE4 11.1282 4.971 899 826 946 Mean 14.7479 Variance 9.168 Scale Statistics Std Deviation 3.02786 N of Items Reliability Case Processing Summary N % Valid 234 100.0 a Excluded 0 Total 234 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Cronbach's Alpha 968 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 969 Item Statistics EU1 Mean 3.6453 Std Deviation 83784 EU2 3.7094 79763 234 EU3 3.7051 77696 234 EU4 3.6410 81258 234 Item Means Mean 3.675 Minimum 3.641 N 234 Summary Item Statistics Maximum / Maximum Range Minimum 3.709 068 1.019 Variance 001 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemSquared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted 5.297 909 838 962 EU1 Scale Mean if Item Deleted 11.0556 EU2 10.9915 5.390 940 901 953 EU3 10.9957 5.464 947 907 951 EU4 11.0598 5.464 890 807 967 Mean 14.7009 Variance 9.507 Scale Statistics Std Deviation 3.08329 N of Items Reliability Case Processing Summary N % Valid 234 100.0 a Excluded 0 Total 234 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items 972 973 Item Statistics Me Std an Deviation N AFS1 3.8 23 94744 419 AFS2 3.9 23 85860 274 AFS3 4.0 23 84607 299 AFS4 3.9 23 89134 103 AFS5 3.9 23 90517 316 Cases Mean 3.928 Item Means Summary Item Statistics Maximum / Maximum Range Minimum 4.030 188 1.049 Minimum 3.842 Variance 005 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemSquared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted 11.389 869 763 974 AFS1 Scale Mean if Item Deleted 15.7991 AFS2 15.7137 11.613 939 894 963 AFS3 15.6111 11.758 926 870 965 AFS4 15.7308 11.391 941 924 962 AFS5 15.7094 11.349 931 910 964 Me Var an iance 19 6410 Scale Statistics Std Deviation 17 845 N of Items 4.22431 Reliability Case Processing Summary N % Valid 234 100.0 a Excluded 0 Total 234 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Cronbach's Alpha 851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 857 Item Statistics FC1 Mean 3.7564 Std Deviation 79999 FC2 3.6923 91212 234 FC3 3.7222 85654 234 FC4 3.7009 91027 234 Item Means Mean 3.718 Minimum 3.692 N 234 Summary Item Statistics Maximum / Maximum Range Minimum 3.756 064 1.017 Variance 001 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemSquared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted 4.858 822 788 761 FC1 Scale Mean if Item Deleted 11.1154 FC2 11.1795 4.345 846 856 740 FC3 11.1496 4.548 852 842 741 FC4 11.1709 6.074 333 113 955 Mean 14.8718 Variance 8.396 Scale Statistics Std Deviation 2.89750 N of Items Reliability Case Processing Summary N % Valid 234 100.0 a Excluded 0 Total 234 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items 977 977 Cases Item Statistics AU1 Mean 3.6368 Std Deviation 85449 AU2 3.6496 85233 234 AU3 3.6368 83928 234 AU4 3.6410 83857 234 AU5 3.7137 81776 234 AU6 3.6923 82827 234 Item Means Mean 3.662 Minimum 3.637 N 234 Summary Item Statistics Maximum / Maximum Range Minimum 3.714 077 1.021 Variance 001 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemSquared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted 15.622 938 901 971 AU1 Scale Mean if Item Deleted 18.3333 AU2 18.3205 15.601 945 910 970 AU3 18.3333 15.863 916 858 973 AU4 18.3291 15.827 923 869 972 AU5 18.2564 16.037 914 844 973 AU6 18.2778 16.030 901 844 975 Mean 21.9701 Variance 22.690 Scale Statistics Std Deviation 4.76341 N of Items Reliability Case Processing Summary N % Valid 234 100.0 a Excluded 0 Total 234 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cases Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items 969 969 Item Statistics Mean Std Deviation N TRU1 3.7051 76583 234 TRU2 3.7051 77141 234 TRU3 3.6880 78676 234 Summary Item Statistics Mean Item Means Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items 3.699 3.688 3.705 017 1.005 000 Item-Total Statistics Scale Mean if ItemScale Variance if ItemCorrected Item-Total Squared MultipleCronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted TRU1 7.3932 2.308 941 888 948 TRU2 7.3932 2.300 936 880 952 TRU3 7.4103 2.277 922 850 962 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 11.0983 5.085 2.25493 Case Processing Summary N Cases Valid % 234 100.0 0 234 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 961 N of Items 962 3 Item Statistics Mean Std Deviation N ACU1 3.8333 84024 234 ACU2 3.8077 82957 234 ACU3 3.7863 88215 234 Summary Item Statistics Maximum / Mean Item Means 3.809 Minimum Maximum 3.786 Range 3.833 Minimum 047 Variance 1.012 001 Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted ACU1 7.5940 2.731 940 890 926 ACU2 7.6197 2.803 920 866 941 ACU3 7.6410 2.686 894 803 962 Scale Statistics Mean 11.4274 Variance 6.048 Std Deviation 2.45934 N of Items N of Items PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN T KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 325 Sig .000 Extraction PE1 859 830 PE2 874 887 PE3 899 896 PE4 849 854 EU1 869 871 EU2 913 936 EU3 922 938 EU4 863 832 AFS1 809 799 AFS2 910 920 AFS3 887 889 AFS4 933 916 AFS5 922 901 FC1 811 840 FC2 867 914 FC3 854 900 FC4 188 136 AU1 912 927 AU2 922 937 AU3 882 881 AU4 894 881 AU5 871 860 AU6 886 855 TRU1 900 935 TRU2 897 921 TRU3 889 897 Extraction Method: Principal Axis Factoring 9377.164 Df Communalities Initial 958 EFA Total Variance Explained Factor Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared a Loadings Total 17.268 66.414 66.414 17.157 65.989 65.989 14.497 2.953 11.357 77.772 2.794 10.746 76.735 13.971 962 3.700 81.472 837 3.218 79.953 14.641 841 3.235 84.706 625 2.403 82.355 14.221 720 2.771 87.477 491 1.889 84.244 2.855 575 2.212 89.689 448 1.725 85.969 12.929 532 2.044 91.734 279 1.074 92.808 217 835 93.643 10 185 711 94.354 11 161 620 94.974 12 147 565 95.539 13 136 524 96.063 14 131 504 96.567 15 116 445 97.012 16 113 434 97.445 17 097 373 97.819 18 088 337 98.155 19 085 325 98.481 20 072 278 98.759 21 071 272 99.031 22 065 248 99.279 23 056 216 99.496 24 052 202 99.697 25 044 169 99.866 26 035 134 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Factor Matrix a Factor AU4 921 AU6 918 AU2 913 AU5 910 AU1 900 EU2 898 EU3 897 EU4 890 TRU3 888 AU3 884 AFS4 876 PE1 876 AFS5 874 PE3 874 AFS2 873 EU1 872 TRU1 869 AFS3 867 TRU2 866 AFS1 862 PE2 851 -.357 PE4 836 -.329 382 362 -.307 394 -.323 367 -.332 FC2 949 FC3 946 FC1 908 FC4 350 a factors extracted iterations required Pattern Matrix a Factor AFS2 972 AFS4 952 AFS5 923 AFS3 921 AFS1 681 PE2 910 PE4 886 PE3 863 PE1 593 AU1 894 AU2 874 AU3 806 AU4 571 AU5 564 AU6 411 EU2 891 EU3 884 EU1 800 EU4 540 FC2 957 FC3 946 FC1 915 FC4 338 TRU1 865 TRU2 836 TRU3 682 a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor AFS2 958 726 748 734 676 AFS4 956 738 749 728 693 AFS5 947 729 752 725 709 AFS3 942 742 731 726 686 AFS1 883 730 759 740 722 PE3 752 943 776 758 719 PE2 736 941 726 749 701 PE4 716 922 722 728 699 PE1 790 886 747 806 721 AU2 795 775 965 796 768 AU1 781 754 960 798 748 AU3 766 729 933 773 784 AU4 802 830 914 828 775 AU5 808 791 904 823 762 AU6 835 831 876 822 753 EU3 767 762 821 966 754 EU2 777 783 795 966 751 EU1 740 792 774 928 730 EU4 771 791 818 889 764 FC2 955 FC3 947 FC1 913 FC4 343 TRU1 746 747 779 772 964 TRU2 733 763 788 757 955 TRU3 768 757 823 794 930 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 766 779 764 -.069 725 766 1.000 773 790 005 737 779 773 1.000 811 -.073 781 764 790 811 1.000 -.078 760 -.069 005 -.073 -.078 1.000 -.045 725 737 781 760 -.045 1.000 PHỤ LỤC 4: K T QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed Model AU, EU, PE, a Method Enter b FC, AFS, TRU Backward (criterion: EU Probability of Fto-remove >= 100) a Dependent Variable: ACU b All requested variables entered c Model Summary Model R Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square Durbin-Watson 885 a 784 778 46466393 884 b 782 777 46567594 1.554 a Predictors: (Constant), AU, EU, PE, FC, AFS, TRU b Predictors: (Constant), AU, PE, FC, AFS, TRU c Dependent Variable: ACU a ANOVA Tổng bình phương Model Regression bình phương df 177.794 29.632 49.012 227 216 Total 226.807 233 Regression 177.364 35.473 49.443 228 217 226.807 233 Residual Trung bình Residual Total a Dependent Variable: ACU b Predictors: (Constant), AU, EU, PE, FC, AFS, TRU c Predictors: (Constant), AU, PE, FC, AFS, TRU F Sig b 137.243 000 163.579 000 c Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients a Collinearity Correlations Std Model B (Constant) Statistics Zero- Error Beta T Sig order Partial Part Tolerance VIF 2.407E- 030 000 1.000 16 AFS 096 062 096 1.552 122 785 102 048 247 4.053 TRU 248 063 247 3.933 000 816 253 121 242 4.127 PE 318 064 318 5.001 000 834 315 154 235 4.255 EU 045 032 044 1.412 159 080 093 044 970 1.031 FC 135 059 135 2.284 023 785 150 070 273 3.660 AU 163 069 163 2.366 019 809 155 073 200 5.006 (Constant) 2.347E- 030 000 1.000 16 AFS 104 062 105 1.689 093 785 111 052 249 4.016 TRU 240 063 239 3.815 000 816 245 118 244 4.095 PE 326 064 326 5.132 000 834 322 159 237 4.223 FC 138 059 137 2.323 021 785 152 072 273 3.657 AU 155 069 155 2.243 026 809 147 069 201 4.965 a Dependent Variable: ACU Collinearity Diagnostics Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index a (Constant) AFS TRU PE EU FC AU 4.189 1.000 00 01 01 01 00 01 01 1.005 2.041 00 00 00 00 95 00 00 1.000 2.047 1.00 00 00 00 00 00 00 263 3.995 00 27 05 05 00 59 03 205 4.522 00 35 59 18 04 00 04 198 4.598 00 05 17 55 00 18 23 140 5.477 00 31 17 22 00 22 69 4.187 1.000 00 01 01 01 01 01 1.000 2.046 1.00 00 00 00 00 00 263 3.991 00 26 06 05 58 03 212 4.449 00 34 48 24 01 07 198 4.595 00 09 26 46 17 21 140 5.470 00 30 19 23 22 68 a Dependent Variable: ACU Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N -3.2137382 1.5380133 0000000 87247821 234 -3.683 1.763 000 1.000 234 035 171 071 023 234 -3.1974347 1.5354705 0002695 87271633 234 -1.48146749 1.32301521 00000000 46065232 234 Std Residual -3.181 2.841 000 989 234 Stud Residual -3.268 2.851 000 1.005 234 -1.56375468 1.33235288 -.00026946 47533306 234 -3.341 2.897 000 1.012 234 Mahal Distance 324 30.525 4.979 4.063 234 Cook's Distance 000 099 005 011 234 Centered Leverage Value 001 131 021 017 234 Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: ACU ... hữu dụng, tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, iều kiện sử dụng dịch vụ, thái ộ sử dụng dịch vụ niềm tin dịch vụ Nhân học Nhận thức tính hữu dụng Nhận thức tính dễ sử dụng Chấp nhận sử dụng dịch vụ. .. sử dụng có tác động tích cực(+) đến chấp nhận sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử  Thái độ sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử Thái ộ sử dụng dịch vụ cảm nhận cá nhân tá ộng tích cực hay tiêu cực... nghiệp ối với dịch vụ Chính phủ iện tử 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1) Xá ịnh yếu tố ảnh hưởng ến chấp nhận sử dụng dịch vụ Chính phủ iện tử cá nhân doanh nghiệp Sở Kế hoạ h Đầu tư tỉnh Khánh Hòa 2) Đánh