CÔNG TY TSC và DỊCH vụ GIẶT là CHO NHÂN VIÊN các tòa NHÀ CAO TẦNG

CÔNG TY TSC VÀ DỊCH VỤ GIẶT LÀ CHO NHÂN VIÊN CÁC TÒA NHÀ CAO TẦNG CONTENT: Cuộc sống công việc ngày bận rộn, làm cho người ngày có dành thời gian cho thân làm cơng việc gia đình nấu ăn, rửa bát, vệ sinh nhà cửa, giặt quần áo Cũng xu mà ngày có nhiều dịch vụ xuất nhằm đáp ứng nhu cầu giảm thiểu gánh nặng áp lực cho khách hàng đặc biệt nữ giới Một dịch vụ có xu hướng phát triển bùng nổ thời gian qua kể đến dịch vụ giặt Dịch vụ ngày xuất nhiều đặc biệt thành phố lớn phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng từ sinh viên đến nhân viên văn phòng, lao động tự do, nội trợ Tuy nhiên đối tượng khách hàng tiềm kể đến nhân viên làm việc tòa nhà cao tầng thành phố lớn Bởi người bận rộn với công việc công sở, họ quan tâm đến vấn đề diện mạo ngoài, đặc biệt họ có thu nhập cao ổn định Xác định xu hướng này, công ty Tower Staff Cleaning xây dựng ý tưởng đưa vào kinh doanh dịch vụ giặt dành cho nhân viên tòa nhà cao tầng Dưới kế hoạch cung ứng dịch vụ cơng ty: Sơ đồ dòng chảy quy trình cung ứng dịch vụ giặt cơng ty TSC Có thể thấy quy trình cung ứng dịch vụ TSC thiết kết thành công đoạn sau: Cơng đoạn 1: Khách hàng có quần áo cơng sở bẩn cần phải làm để quần áo vào túi giặt đồ bẩn mà TSC tặng khách hàng lần giặt (đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu sử dụng túi khách hàng tặng túi đến nhận lại đồ sạch) Tiếp đến, đường đến công sở, khách hàng khoảng – phút để mang túi đồ bẩn vào cửa hàng, trung tâm tiếp nhận dịch vụ giao nhận hàng hóa TSC đặt tầng tòa nhà để giao đồ bẩn Khách hàng nhanh chóng nhân viên tiếp nhận túi đồ bẩn dựa thông tin, mã vạch túi đồ để vào sổ nhân viên hỏi khách hàng yêu cầu cá biệt, thời gian nhân lại đồ Công đoạn 2: Nhân viên trực cửa hàng xếp đồ khách theo thứ tự khách hàng đến, su nhanh chóng gom túi đồ nhận để đội vận chuyển đến mang túi đồ đưa đến trung tâm giặt để làm Công đoạn 3: Đội vận chuyển đến cửa hàng theo thời gian quy định để nhận túi đồ bẩn nhanh chóng đưa trung tâm giặt Công đoạn 4: Quần áo bẩn phân loại theo màu sắc, chất liệu, yêu cầu đặc biệt nhập liệu vào máy theo mã số khách hàng để in hóa đơn sau đưa vào dây chuyền giặt tự động để làm Công đoạn 5: Quần áo làm đưa vào công đoạn sấy khô máy móc Cơng đoạn 6: Quần áo khô tiếp tục trải qua công đoạn xếp lại cho khách hàng theo túi thứ tự nhận hàng cửa hàng Công đoạn giúp cho việc trả hàng cho khách trở nên nhanh chóng thuận tiện Cơng đoạn 7: Đồ vận chuyển quay trở lại cửa hàng để trả lại cho khách hàng thời gian quy định Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giặt đồ công ty TSC Sản phẩm TSC dịch vụ giặt là, với đặc thù tính vơ hình, khơng dự trữ, sản xuất tiêu dùng đồng thời khó đo lường chất lượng suất lao động Tuy nhiên dựa mục tiêu TSC nhân tố cấu thành dịch vụ TSC thấy chất lượng dịch vụ giặt doanh nghiệp đánh giá thông qua ba tiêu chí là: Tính tiện lợi, Độ tin cậy chất lượng dịch vụ hữu Cụ thể sau: Tính tiện lợi: TSC thiết lập hàng loạt trung tâm tiếp nhận dịch vụ khách hàng tòa nhà cao tầng thành phố, điều tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc mang đồ đến cửa hàng Số lượng trung tâm nhiều, khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ doanh nghiệp Mặt khác thời gian mà khách hàng phải bỏ để đưa đồ bẩn đến cửa hàng ngắn (khách hàng đường gửi đồ bẩn sau lại quay trở lại công ty để làm) mà đường làm – phút vào để gửi đồ sau lên tầng mà làm việc Buổi chiều làm về, khách hàng cần tần thời gian để lấy đồ mang nhà Thậm chí khách hàng u cầu nhân viên cửa hàng giao đồ địa điểm thuận tiện cho họ bận tự lấy đồ Độ tin cậy: Sử dụng dịch vụ giặt TSC khách hàng cảm thấy yên tâm tin tưởng cao Với cách thiết kế quy trình tác nghiệp cung ứng dịch vụ theo công đoạn trên, khách hàng khơng lo lắng bị tốn q nhiều thời gian cho cơng việc thường ngày, khơng lo bị nhầm lẫn đồ đạc khách hàng có túi đồ riêng, nhận đồ trả đồ xác, quần áo ln làm sạch, khơ, thơm tho, giá thành hợp lý phương thức toán đa dạng theo nhu cầu khả yêu cầu đặc biệt khách hàng Chất lượng dịch vụ hữu: Mặc dù thiết kế thành nhiều công đoạn công đoạn đảm nhận u cầu cơng việc ln có kết nối với cơng đoạn khác làm cho quy trình cung ứng dịch vụ doanh nghiệp mang tính khép kín Quần áo mà khách hàng mang tới cửa hàng chủ yếu đồ cơng sở, cần phải có chế độ giặt, sấy, riêng biệt có phân loại quần áo trước đưa vào giặt TSC đảm bảo yếu tố này, giúp cho khách hàng nhân viên có đồ cơng sở sẽ, phẳng phiu, đẹp để mặc ngày Ngoài ra, với hệ thống cửa hàng lớn, nhân viên cửa hàng có khả tư vấn tiếp nhận, giải nhu cầu phát sinh khách hàng dịch vụ lẫn thời gian TSC tin tưởng cung cấp cho khách hàng dịch vụ giặt chất lượng cao mà giá thành lại hợp lý Bình thường, sử dụng dịch vụ khách hàng ln ln đóng vai trò khách hàng đồng thời nhân viên tham gia vào trình tác nghiệp doanh nghiệp Nhưng với TSC khách hàng thời gian ngắn cơng việc khách hàng Khách hàng cho áo bẩn vào túi từ nhà việc đặt túi điểm giao nhận Người nhận quần áo điểm giao nhận gắn nhãn mã hoá màu lên túi để xác định vị trí điểm giao nhận hàng để đồ giặt trả điểm giao nhận Lịch trình lấy đồ trở xây dựng để đem túi quần áo đến trung tâm giặt Khi túi mang đến trung tâm giặt, quần áo đếm số lượng nhập vào sở liệu để tính hố đơn toán Sau giặt xong, áo treo vào mắc áo gắn liền với túi giặt đồ khách hàng Những áo giặt sách tách riêng theo khu vực, xếp lên xe tải theo thứ tự ngược lại lộ trình trả hàng (hàng trả xếp cùng) Khách hàng đưa cho phận trạm giao nhận thẻ thành viên, sử dụng để xác định trả quần áo túi giặt Bởi tất các khách hàng gửi hoá đơn toán theo tháng, thời gian nhận đồ rút ngắn việc xếp hàng nhận đồ hồn tồn khơng cần thiết Lợi cạnh tranh dự kiến TSC Hình thức kinh doanh dịch vụ TSC mang lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh chất lượng dịch vụ độc đáo cung cấp dịch vụ giặt Lợi cạnh tranh thể góc độ sau: - Khi thiết kế hoạt động kinh doanh, TSC triển khai công tác nghiên cứu thị trường cách bản, công việc doanh nghiệp có khả ý tưởng để làm với mục tiêu xác định xác đâu khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Từ TSC chọn phân đoạn thị trường mục tiêu công ty bao gồm gồm nhân viên tồ nhà văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ trước tiên nhắm đến người độc thân (cả nam nữ) cặp vợ chồng làm (dual – career couples), phân khúc thị trường có nhu cầu lớn dịch vụ giặt chất lượng thời gian để đến cửa hàng giặt truyền thống mệt mỏi sau ngày làm việc tự giặt đồ được.Khu vực thị trường hướng đến tồ văn phòng cao tầng trung tâm thành phố Nhân viên làm việc tồ nhà thường có thu nhập tốt Trong trung tâm, cửa hàng dịch vụ giặt thường xen lẫn khu dân cư đông đúc, mật độ dày chủ yếu hướng tới đối tượng sinh viên hộ gia đình có nhu cầu giặt loại đồ khó như: chăn, ga, đồ mùa đông, đồ da, áo vest - TSC lựa chọn thiết lập điểm tiếp nhận dịch vụ khách hàng sở tao thuận tiện tối ưu cho họ Những trung tâm phải gần nơi vào tồ tháp, nơi mà nhân viên văn phòng phải qua hàng ngày để đến công sở Đối với tồ tháp, thiết phải xác định vị trí thuê Địa điểm nhận trả đồ không cần phải rộng, cần đủ lớn để bố trí mắc treo đồ giặt xong - TSC tập trung vào phục vụ nhu cầu có tính thường xun ln đòi hỏi u cầu cao khách hàng giặt đồ công sở Đồ công sở vấn đề đặc biệt quan tâm nhân viên văn phòng, mặt họ, yếu tố để họ thể thân tạo dấu ấn cá nhân đối tác đồng nghiệp Tuy nhiên đặc thù đồ cơng sở phải có chế độ giặt khác biệt loại khác nhau, khó giặt quần áo thể thao, hay đồ mặc nhà Do đó, thường khách hàng tự giặt nhà nhiều thời gian để giặt quần áo Điều nhân tố tạo khác biệt chủ yếu cho dịch vụ TSC Công ty giúp cho khách hàng giải phóng khỏi công việc không đơn giản tốn thời gian này, mang lại cho khách hàng cánh sẽ, thơm tho, phẳng phiu - Dịch vụ giặt TSC khác với doanh nghiệp khác họ thiết lập dịch vụ theo xu hướng giảm thời gian cung ứng dịch vụ xuống mức tối thiểu Trong cửa hàng khác cung ứng dịch vụ yêu cầu khách hàng phải đợi 24 – 48h nhận lại đồ với TSC đảm bảo nhận đồ trả đồ vòng 12h đồng hồ - TSC xây dựng quy trình tác nghiệp khép kín khâu, khâu đặt tiêu chuẩn công việc rõ ràng đồng để giảm thiểu lỗi cung ứng dịch vụ cho khách hàng Khách hàng mang quần áo bẩn tới cửa hàng nhân viên tiếp nhận dịch vụ vào sổ, phận vận chuyển tới cửa hàng vào định ngày để mang đồ đến trung tâm giặt là, quần áo phân loại, nhập vào máy tính hóa đơn sau đưa vào cơng đoạn giặt, là, sấy xếp quần áo đưa cửa hàng để trả cho khách hàng theo thứ tự nhận hàng - TSC đưa nhiều hình thức tốn khác để khách hàng lựa chọn theo nhu cầu Cũng giống loại phí khác gia đình gas, điện, nước TSC chấp nhận cho khách hàng trả chậm khoản phí tốn tiền mặt tùy theo ý thích Điều tạo hài lòng cho khách hàng khoản phí phải trả cho lần giặt không lớn, khách hàng không muốn phải trả theo ngày - TSC đưa nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Những khác biệt dịch vụ giặt mà TSC tạo mang lại cho khách hàng giúp cho doanh nghiệp tạo nhiều khách hàng trung thành điều kiện để doanh nghiệp cạnh tranh thành cơng bối cảnh kinh doanh dịch vụ giặt ngày có xu hướng nở rộ ngày Giá bán hòa vốn dự kiến TSC Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giặt là, tổng chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ qua trình cung ứng dịch vụ giặt tổng chi phí khấu hao mà doanh nghiệp bị mát q trình cung ứng dịch vụ tổng chi phí là: TC= 1400 + 200 + 1386 + 176 + 33 + 100 + 280 + 167 + (5000 x 0.2) = 4742 $ Như mức giá hòa vốn mà doanh nghiệp bán mức doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cho lượng khách hàng mà mong muốn, thu lại toàn mức vốn đầu tư ban đầu khơng có lợi nhuận doanh nghiệp bán tính sau: Mức giá hòa vốn mà doanh nghiệp tiến hành bán = 4742/5000 = 0,9484 $ Như nhu cầu dự kiến hàng tháng TSC 5000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 $/ mức giá bán hòa vốn doanh nghiệp cho áo sơ mi 0,9484 $ 5 Những nhược điểm TSC Bên cạnh ưu mà TSC có cung ứng dịch vụ giặt quần áo cho nhân viên văn phòng tòa nhà cao ốc tồn nhược điểm kinh doanh dịch vụ Cụ thể, giai đoạn đầu doanh nghiệp triển khai kinh doanh, doanh nghiệp kỳ vọng hình thành khối lượng khách hàng ổn định nên thực thiện quy trình kinh doanh theo bước gồm: Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, mã hóa yêu cầu Trả hàng cho khách hàng theo thời gian cam kết Còn cơng việc giặt quần áo công ty bên định để thực giai đoạn Mặt khác, doanh nghiệp nhận sản trang phục công sở Cách tổ chức cung ứng dịch vụ khiến doanh nghiệp rơi vào số tính bất lợi sau: - Thứ nhất, doanh nghiệp dự định thuê doanh nghiệp giặt dư thừa công suất để thực công đoạn tác nghiệp cho mình, điều làm cho TSC khó quản lý chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Chưa kể đến thời điểm số lượng khách hàng đông, khả giặt cơng ty có hạn, dẫn tới tình trạng khơng đảm bảo thời gian cung ứng dịch vụ cho khách hàng - Thứ hai, thông thường, có nhu cầu giặt khách hàng gom tất đồ bẩn mang tới tiệm lượt Trong TSC chủ yếu trọng giặt với đồ công sở Mặt khách tòa nhà thường tích hợp dịch vụ đa dạng trung tâm thương mại, cho thuê văn phòng hộ gia đình, TSC ưu tiên giặt trang phục công sở từ chỗi trang phục khác số lượng khách hàng bị hạn chế bời khách hàng có nhu cầu giặt nhiều loại trang phục khác phải nhiều cửa hàng giặt thỏa mãn nhu cầu - Thứ ba, cửa hàng TSC có nhân viên làm việc ca, nhiều thời điểm có số khách hàng phát sinh nhu cầu doanh nghiệp đến tận nhà để lấy đồ cần giặt thân họ bận bịu TSC phải trả đồ cho họ địa điểm mà họ muốn số lượng nhân viên q ít, không đảm bảo đê thực nhiệm vụ TSC dự kiến hoạt động kinh doanh vào quỹ đạo chuyển sang hướng sang tự tổ chức hoạt động kinh doanh khép kín doanh nghiệp trang bị dây chuyền máy móc để thực tất hoạt động quy trình Tuy nhiên cách thức tổ chức giai đoạn có số bất cập sau: - Doanh nghiệp đối mặt với rủi ro áp lực tài cao số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giặt doanh nghiệp không tăng Doanh thu TSC khơng bù đắp khoản chi phí phát sinh - TSC dự định bố trí nhân viên theo ca làm việc trung tâm giao nhận hàng, ca kéo dài từ 6h đến 9h sáng (Chủ yếu tiếp nhận yêu cầu), ca kéo dài từ 4h chiều đến 8h30 tối Trong xe giao đồ giặt điểm giao nhận từ 3h30 đến 5h chiều khách hàng đến lấy đồ nhiều trường hợp khách hàng phải đợi đồng hồ lấy quần áo xe trả đồ 5h chiều cửa hàng - Cũng giai đoạn đầu, khách hàng đông, họ đưa yêu cầu nhận trả đồ đặt biệt với số lượng nhân viên làm việc ca làm hết công việc giao - Doanh nghiệp dự định thuê sinh viên làm việc bán thời gian điểm giao nhận, nhiên sinh viên có thời gian biểu học khác nên khó để làm ca / ngày Trong trường hợp hai nhân viên làm ca nhận đồ, ca trả đồ khơng có thời gian gặp để giao ca hay trao đổi vấn đề cụ thể yêu cầu đơn hàng Trong trình trả đồ cho khách mà gặp khó khăn, khúc mắc nhân viên trực ca khó giải khơng có hỗ trợ nhân viên làm ca tiếp nhận Mặt khác, thời điểm đông khách hàng, nhân viên không đủ khả để tiếp nhận giải tốt yêu cầu tất khách hàng - TSC dự định áp dụng phương thức tốn hóa đơn giặt theo tháng áp dụng với khách hàng có yêu cầu Tuy nhiên, vấn đề phức tạp khách hàng đến giặt cửa hàng TSC lần việc họ tốn vào cuối kỳ hồn tồn khơng hợp lý tốn thêm chi phí - Các chương trình khuyến mại, giảm doanh nghiệp áp dụng có hiệu với khách hàng mới, khách hàng chưa sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Đối với khách hàng quen, sử dụng sản phẩm dịch vụ TSC cần phải có chương trình khuyến mại riêng làm thẻ thành viên, tích điểm, chiết khấu giá định kỳ chương trình chăm sóc đặt biệt khác Một số ý tưởng hoàn thiện cải tiến dịch vụ TSC: Một là, tăng số lượng nhân viên làm việc ca cửa hàng giao nhận cần có lên nhân viên làm việc ca, có nhân viên giao nhận, lái xe, nhân viên thực yêu cầu giao hàng tận nơi khách hàng Hai là, TSC nên áp dụng phương thức toán qua tài khoản, trả chậm, nhiên cần phải xác định đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Vị dụ khách hàng có tần suất đến cửa hàng 10 lần/1 tháng sử dụng dịch vụ Ba là, khách hàng thường xuyên, công ty nên áp dụng chương trình thẻ VIP tích điểm qua lần sử dụng dịch vụ để giảm giá cho khách hàng Chương trình giúp cho khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều để hưởng mức giá tối ưu KẾT LUẬN Dịch vụ giặt vốn khơng khách hàng sinh sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, để thành công cung ứng dịch vụ doanh nghiệp cần phải tập trung nhiều vào toán quản trị sản xuất, tác nghiệp cung ứng dịch vụ để mang đến cho khách hàng dịch vụ có nhiều đặc điểm khác biệt, tối ưu, mang lại cho khách hàng nhiều giá trị gia tăng giá thành phải trì mức độ hợp lý so với đối thủ cạnh tranh thị trường ... tưởng hồn thiện cải tiến dịch vụ TSC: Một là, tăng số lượng nhân viên làm việc ca cửa hàng giao nhận cần có lên nhân viên làm việc ca, có nhân viên giao nhận, lái xe, nhân viên thực yêu cầu giao... tiêu TSC nhân tố cấu thành dịch vụ TSC thấy chất lượng dịch vụ giặt doanh nghiệp đánh giá thông qua ba tiêu chí là: Tính tiện lợi, Độ tin cậy chất lượng dịch vụ hữu Cụ thể sau: Tính tiện lợi: TSC. .. TSC 5000 áo chi phí dịch vụ phải trả cho xưởng giặt 0,2 $/ mức giá bán hòa vốn doanh nghiệp cho áo sơ mi 0,9484 $ 5 Những nhược điểm TSC Bên cạnh ưu mà TSC có cung ứng dịch vụ giặt quần áo cho