Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông của chương trình “f5 cùng phi long” do công ty TNHH công nghệ tin học phi long – chi nhánh huế tổ chức

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cK ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH “F5 CÙNG PHI LONG” DO họ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG Đ ại – CHI NHÁNH HUẾ TỔ CHỨC Giáo viên hướng dẫn: TS Phan Thanh Hoàn Sinh viên thực hiện: Lê Quang Hải Lớp: K45B QTKD Thương Mại Huế, ngày 21 tháng 05 năm 2015 Đ ại h in cK họ tế H uế LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận, ý thức trách nhiệm nỗ lực thân, Tơi nhận giúp đỡ góp ý q báu từ nhiều phía Trước tiên, tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị cho Tôi kiến thức bổ ích q trình học tập nghiên cứu nhà trường Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Phan Thanh Hồn, người hết lịng uế giúp đỡ hướng dẫn tận tình để Tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp H Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo, toàn nhân viên đặc biệt Anh Nguyễn Trần Quang, nhân viên Marketing Công ty TNHH Công nghệ tế Tin học Phi Long – chi nhánh Huế giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện tốt thời gian thực tập Công ty Đ ại họ cK in h Xin trân trọng cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2015 LÊ QUANG HẢI Lớp K45B – QTKD Thương Mại MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu uế Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu H 5.2 Phương pháp chọn mẫu .5 tế Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài h PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU in CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận quan hệ công chúng cK 1.1.1 Khái niệm quan hệ công chúng 1.1.2 Vai trò nhiệm vụ PR tổ chức 1.1.3 Tiến trình PR họ 1.1.5 Khái quát lập kế hoạch PR .9 1.2 Khái quát đánh giá hiệu chiến dịch truyền thông PR 12 Đ ại 1.2.1 Khái niệm đánh giá hiệu truyền thông PR 12 1.2.2 Mục tiêu việc đo lường hiệu truyền thông PR 12 1.2.3 Các phương pháp đánh giá hiệu truyền thông PR 12 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 2.1 Một số nét Cơng ty TNHH Cơng nghệ tin học Phi Long Phi Long Plaza Chi nhánh Huế 17 2.1.1 Công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long 17 2.1.2 Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long - Chi nhánh Huế 18 2.2 Chương trình “F5 Phi Long” 24 2.2.1 Mục đích .24 2.2.2 Mục tiêu 24 2.2.3 Công chúng mục tiêu 25 2.2.4 Thông điệp truyền thông .25 2.2.5 Chiến lược chiến thuật .26 2.2.6 Lịch trình .28 2.2.6 Ngân sách .29 2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu truyền thơng .30 2.3.1 Truyền thông offline 30 2.3.2 Truyền thông online 30 uế 2.3.3 Tác động chương trình 31 2.4 Đánh giá hiệu truyền thông 32 H 2.4.1 Đánh giá hiệu truyền thông offline 32 tế 2.4.2 Đánh giá hiệu truyền thông online 39 2.4.3 Đánh giá tác động chương trình 45 h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH “F5 CÙNG PHI LONG” 56 in 3.1 Kết đánh giá hoạt động truyền thông 56 cK 3.2 Giải pháp .57 3.2.1 Giải pháp chung 57 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông offline 58 họ 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online 59 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 60 Đ ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận 61 Kiến nghị công ty .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC .65 Phụ lục Bảng hỏi định tính 65 Phụ lục Phiếu thu thập thông tin 67 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thơng tin chương trình “F5 Phi Long” tổ chức trường Đại học Kinh tế Huế Cao đẳng Y tế Huế 28 Bảng 2.2 Lịch trình chi tiết hoạt động truyền thơng chương trình "F5 Phi Long" .29 Bảng 2.3 Chi phí cho hoạt động truyền thơng chương trình “F5 Phi Long” trường Đại học Kinh tế Huế .29 uế Bảng 2.4 Chi phí cho hoạt động truyền thơng chương trình “F5 Phi Long” trường Cao đẳng Y tế Huế 29 Bảng 2.5 Kết hoạt động truyền thông offline 39 H Bảng 2.6 Báo cáo hoạt động truyền thông Facebook chương trình “F5 Phi Long” trường Đại học Kinh tế Huế 41 tế Bảng 2.7 Báo cáo hoạt động truyền thơng Facebook chương trình “F5 Phi Long” trường Cao đẳng Y tế Huế 42 h Bảng 2.8 Kết hoạt động chương trình “F5 Phi Long” 48 Đ ại họ cK in Bảng 2.9 Nhận thức sinh viên ngành hàng chủ lực công ty Phi Long – chi nhánh Huế 51 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Siêu nhân Phi Long .26 Hình 2.2 Mẫu tờ rơi A4 sử dụng trường Đại học Kinh tế Huế 33 Hình 2.3 Mẫu tờ rơi A6 (mặt sau) sử dụng trường Cao đẳng Y tế Huế 35 Hình 2.4 Mẫu tờ rơi A6 (phiên 1) sử dụng trường Cao đẳng Y tế Huế 35 Hình 2.5 Mẫu tờ rơi A6 (phiên 2) sử dụng trường Cao đẳng Y tế Huế 36 Hình 2.6 Mẫu tờ rơi A6 (phiên 3) sử dụng trường Cao đẳng Y tế Huế 36 uế Hình 2.7 Mẫu tờ rơi A6 (phiên 4) sử dụng trường Cao đẳng Y tế Huế 37 Hình 2.8 Mẫu tờ rơi A6 (phiên 5) sử dụng trường Cao đẳng Y tế Huế 37 H Hình 2.9 Bài viết quảng cáo cho chương trình “F5 Phi Long” trường Đại học Kinh tế Huế Cao đẳng Y tế Huế .40 Đ ại họ cK in h tế Hình 2.10 Báo cáo quảng cáo Facebook 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty Phi Long – chi nhánh Huế 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Cơng nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế qua năm 2013 - 2014 .21 uế Biểu đồ 2.2 Nhận thức sinh viên ngành hàng mà công ty Phi Long kinh doanh .46 H Biểu đồ 2.3 Nguồn thơng tin biết đến chương trình “F5 Phi Long” 47 tế Biều đồ 2.4 Nhận thức sinh viên hoạt động tổ chức chương trình “F5 Phi Long” .49 h Biểu đồ 2.5 Nhận thức sinh viên hình ảnh đại diện chương trình “F5 Phi Long” .50 in Biểu đồ 2.6 Nhận thức sinh viên thương hiệu công ty Phi Long – chi nhánh Huế .52 cK Biểu đồ 2.7 Mức độ u thích sinh viên chương trình “F5 Phi Long” .53 họ Biểu đồ 2.8 Mối liên hệ sinh viên có thái độ “rất thích” chương trình hoạt động mà họ tham gia .54 Đ ại Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ sinh viên có thái độ tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Phi Long sau tham gia chương trình “F5 Phi Long” 55 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Quan hệ công chúng ĐHKT Đại học Kinh tế Huế CĐYT Cao đẳng Y tế Huế Đ ại họ cK in h tế H uế PR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, thị trường bán lẻ ngành hàng kỹ thuật số Việt Nam cạnh tranh ngày khốc liệt, không từ chuỗi nước mà có chuỗi bán lẻ nước ngồi Để kinh doanh mơi trường vậy, nhiều nhà bán lẻ phải tung đợt khuyến khủng để thu hút khách hàng Tuy nhiên, đợt khuyến thường mang lại hiệu ngắn hạn chuỗi cửa hàng uế khác sớm bắt chước thị trường trở thành nơi mà chịu lỗ lâu thắng Do đó, để có thành cơng mang tính dài hạn, bên cạnh việc thay đổi H sách bán hàng sách đổi trả hàng, giao hàng lắp đặt nhà để giữ tế chân khách hàng việc tạo cho phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm, dịch vụ điều cần thiết để đưa thương h hiệu vào tâm trí khách hàng in Là doanh nghiệp mạnh lĩnh vực công nghệ thông tin, sau 17 năm hoạt động phát triển, công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long trở thành cK thương hiệu biết đến yêu thích nhiều thị trường Đà Nẵng (9 năm liền dẫn đầu doanh số bán lẻ máy tính Đà Nẵng) số vùng lân cận Nhưng họ bước chân vào trị trường Thừa Thiên Huế thức hoạt động vào 9/2013, cơng ty gặp phải số khó khăn định Cụ thể, địa bàn Thừa Thiên Huế có diện nhiều đối thủ lớn, cạnh tranh trực tiếp ngành hàng Đ ại (Desktop, Laptop, Smartphone, Tablet, Apple, Accessories) với công ty: + Phía Nam thành phố Huế (thị xã Hương Thủy) có Showroom Thế giới di động (TGDĐ), chặn đầu ngõ phía Nam + Phía Bắc thành phố Huế (thị xã Tứ Hạ) có Showroom TGDĐ, chặn đầu ngõ phía Bắc + Trung tâm thành phố: - Có Showroom TGDĐ - Có Showroom FPT Shop - Có Showroom Quang Long SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH “F5 CÙNG PHI LONG” 3.1 Kết đánh giá hoạt động truyền thông * Hoạt động truyền thông offline: + Về chất lượng thông điệp: Nội dung thiết kế tài liệu truyền thông (tờ rơi) sử dụng hai chương trình có ưu khuyết điểm riêng Tuy nhiên Đã giải điểm yếu thiết kế nội dung mà ấn phẩm uế truyền thông (Tờ rơi) sử dụng trường ĐHKT mắc phải thông điệp chưa rõ động quan trọng hết hiệu chi phí cao H ràng, thông tin tràn lan, không cô đọng, thiết kế phức tạp, khơng có lời kêu gọi hành tế + Về độ phủ thơng điệp: Nhìn chung hai chương trình hồn thành mục tiêu chiến thuật đề số sai sót q trình thực h khắc phục nhanh chóng in * Hoạt động truyền thơng online: cK + Về chất lượng thông điệp: Các viết dạng quảng cáo Facebook sử dụng hai chương trình thể nội dung tương tự nhau: nêu đầy đủ thông tin công ty chương trình, có lời kêu gọi hành động, hình ảnh họa cho họ viết bắt mắt thu hút người xem Tuy nhiên hình ảnh minh họa cho viết sử dụng cho chương trình trường CĐYT lại trực quan, chữ chủ yếu thể hình khối nên dễ xem dễ hiểu Đ ại + Về độ phủ thơng điệp: Nhìn chung chiến thuật truyền thơng Facebook áp dụng chương trình mang lại hiệu phù hợp với tình hình thực tế Cụ thể, chương trình tổ chức trường ĐHKT, có hệ thống thơng tin liên lạc mạnh (nhiều fanpage, group với số lượng thành viên lớn) nên cần áp dụng viết quảng cáo thông thường đạt hiệu Trong trường CĐYT, mạng lưới kết nối sinh viên Facebook không mạnh nên phải sử dụng quảng cáo trả tiền để truyền tải thông tin đối tượng mục tiêu SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn * Tác động chương trình Sau xử lý phân tích thơng tin thu thập từ phiếu khảo sát online, kết cho thấy tỷ lệ sinh viên hai trường có thay đổi nhận thức thái độ chương trình “F5 Phi Long” công ty Phi Long – chi nhánh Huế cao đạt mục tiêu đề từ trước Mặt khác, liệu thu cho thấy: - Địa điểm yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu truyền thơng tỷ lệ sinh uế viên Nhìn thấy chương trình diễn trường CĐYT 79% ĐHKT có 7,8% có nhầm lẫn logo xác cơng ty H - Nhận thức sinh viên công ty Phi Long – chi nhánh Huế cao tế - Những sinh viên tham gia hoạt động “Chơi game nhận quà” có thái độ u thích chương trình “F5 Phi Long” sinh viên sử dụng dịch vụ h Bên cạnh việc đánh giá dựa số liệu, theo ý kiến ban tổ chức, hai in chương trình cịn mắc phải số hạn chế sau: cK - Mặc dù hợp tác tốt với đơn vị có liên quan việc hỗ trợ truyền thơng cho chương trình ban tổ chức chưa kiểm sốt hồn tồn nội dung viết đăng tải fanpage group CLB, Đội họ nhóm, Khoa trường - Những nhân viên chịu trách nhiệm cho hoạt động trải nghiệm game Đ ại thiếu kiến thức game khó hịa nhập nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng 3.2 Giải pháp 3.2.1 Giải pháp chung Cần tạo dựng mối quan hệ, hợp tác tốt đơn vị có liên quan việc hỗ trợ truyền thông trước, sau chương trình diễn Mỗi chương trình cần có thay đổi linh hoạt hoạt động truyền thông tùy theo đối tượng mục tiêu hướng đến Cụ thể, đối tượng mục tiêu Học sinh, Hộ gia đình, có tỷ lệ sử dụng Facebook thấp, đặc biệt huyện vệ tinh nên tập trung mạnh vào hình thức truyền thơng offline phát tờ rơi tận nhà, trường học SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn truyền Cịn ngược lại, đối tượng sinh viên trường Đại học, Cao đẳng nên có cân truyền thông offline online nên mạnh tay sử dụng quảng cáo Facebook trường đại học hướng tới trường trọng điểm 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông offline  Tài liệu truyền thông (tờ rơi): Nội dung thiết kế tài liệu truyền thông cần thay đổi linh hoạt để phù hợp với đối tượng mục tiêu chương trình Nếu đối tượng mục tiêu học sinh, sinh viên nên áp dụng mẫu tờ rơi sử uế dụng chương trình trường Cao đẳng Y tế Huế Còn đối tượng mục tiêu học sinh, hộ gia đình huyện vệ tinh nên thay đổi kích cỡ mẫu tờ rơi thành A5 H A4 in màu để tạo chuyên nghiệp thu hút người xem  Nhân viên cơng ty: tế - Bởi khách hàng, đặc biệt đối tượng học sinh sinh viên, thường e ngại mời vào chơi game nhân viên cần biết cách bắt chuyện với đối tượng h mục tiêu, nắm bắt tâm lý, khơi gợi nhu cầu từ dẫn dụ họ tham gia trải nghiệm in game cK - Cần trau dồi thông tin thể loại game mà đối tượng mục tiêu (học sinh, sinh viên) yêu thích tựa game cài đặt Để làm điều này, nhân viên không cần thiết phải chơi game giỏi mà cần nắm cách chơi, mẹo để họ hướng dẫn khách hàng chơi game tốt nhận phần q hấp dẫn Thậm chí, lúc khách nhân viên chơi với họ Điều để lại ấn Đ ại tượng tốt với khách hàng, để họ cảm nhận thân thiện nhiệt tình nhân viên  Địa điểm tổ chức: địa điểm có ảnh hưởng lớn đến thành công thất bại chương trình hay kiện Nếu địa điểm tổ chức chương trình tốt, mang lại cho khách cảm giác thoải mái họ nhớ đến quãng thời gian tuyệt vời mà họ tham gia chương trình số chi tiết nhỏ nhặt bị lỗi kiện Do đó, cơng ty cần phải linh hoạt cứng rắn việc chọn lựa “địa lợi” cho chương trình “F5 Phi Long” Nếu địa điểm khơng tốt, dừng lại xem xét kỹ lưỡng SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông online  Nội dung viết Facebook - Nội dung viết quảng cáo cần phải có độ dài vừa phải (không dài không ngắn), viết cách đọng, súc tích, truyển tải đầy đủ thông tin quan trọng, đồng thời phải có lời kêu gọi hành động hình ảnh chính, thơng tin thể thể nội dung viết (hình ảnh mang tính tượng trưng) uế - Bài viết tường thuật nên đưa nhiều hình ảnh thú vị, thể sôi động  Về quảng cáo Facebook dạng trả tiền: H mà chương trình đem lại hình ảnh khách hàng nhận quà - Nên ý đến số tần suất quảng cáo (frequency) tỷ lệ tương tác vào tế quảng cáo so với số lần hiển thị quảng cáo (CTR) Nếu áp dụng quảng cáo dạng CPC đối tượng mục tiêu với quy mơ 20.000 người số tần suất quảng h cáo chiến dịch vượt CTR nhỏ 2%, bắt đầu theo dõi in cách sát Khi đó, hiệu chiến dịch bắt đầu giảm xuống mức thấp cK (dựa vào số, công ty nên sử dụng hai phương án sau: làm thiết kế quảng cáo, làm cho hấp dẫn gây ý tạm dừng chiến dịch chỉnh sửa thông tin đối tượng mục tiêu (độ tuổi, nơi sống, sở thích…) chi họ tiết sau tiếp tục chiến dịch - Cần ý đến phản hồi xấu (Negative Feedback) đối tượng mục Đ ại tiêu Bởi tỷ lệ phản hồi xấu cao hiệu quảng cáo Facebook thấp Facebook giảm lượt hiển thị quảng cáo (Impression) Nếu tỷ lệ phản hồi xấu lượt tiếp cận có xu hướng tăng (lớn 0,1%), cần tìm hiểu xem nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, nội dung, cách thiết kế hay sau sót lựa chọn đối tượng mục tiêu, để từ có điều chỉnh phù hợp Cịn tỷ lệ q cao dừng chiến dịch lại  Trong q trình tổ chức, cơng ty nên quay phim lại khoảnh khắc chương trình để làm tư liệu cho việc xây dựng viết chuyên đề chuỗi chương trình “F5 Phi Long” năm 2015 kết thúc Sau đó, đăng tải viết lên Facebook (sử dụng hình thức Viral Marketing) có đủ nguồn lực cần SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn thiết, cơng ty th số tờ báo online địa phương Báo Thừa Thiên Huế Online (http://baothuathienhue.vn) đăng tải viết 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu hoạt động truyền thông  Công tác giám sát: - Tổ chức, bố trí nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hoạt động truyền thơng ngồi chương trình báo cáo lại kết theo ngày uế - Luôn cập nhật thông tin fanpage viết cho chương trình cách thường xuyên ngày Luôn theo dõi lượt tương tác viết nhanh chóng phản H hồi thắc mắc khách hàng đồng thời lưu ý số quan trọng (tần suất quảng cáo, CTR, tỷ lệ phản hồi xấu ) để có hướng điều chỉnh phù hợp tế  Công tác đánh giá: - Dựa “khung tiêu chí đánh giá” đề xuất, cơng ty cần có điều chỉnh phù h hợp với hoạt động truyền thông áp dụng chương trình in - Cần kết hợp phân tích số liệu thu so với tình hình thực tế (ý kiến khách Đ ại họ giá xác cK hàng, cảm xúc họ trước, sau chương trình diễn ra) để có hướng đánh SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Mặc dù môi trường kinh doanh mảng bán lẻ kỹ thuật số Việt Nam có tính cạnh tranh phân mảnh tiềm tăng trưởng ngành hàng mức Theo báo cáo công ty nghiên cứu thị trường GfK, quý III/2014, người tiêu dùng Việt Nam chi 28.000 tỷ đồng cho việc mua sắm mặt hàng công nghệ điện tử Con số tăng 21% so với kỳ uế năm 2014 đứng thứ sau mức kỷ lục 29.300 tỷ đồng đạt vào quý I năm 2014 Cũng theo báo cáo ngành hàng điện thoại – sản phẩm chiếm 44% chi tiêu H toàn thị trường – tiếp tục động lực tăng trưởng toàn thị trường tăng 29% lên 12.180 tỷ đồng Nhóm sản phẩm IT, gồm laptop, máy tính để bàn, máy tính tế bảng đạt doanh số 5,7 nghìn tỷ đồng, tăng 17% Ngoại trừ sản phẩm laptop, tất h sản phẩm lại ghi nhận mức tăng trưởng tốt Q III 2014 Trong đó, máy in tính bảng máy tính để bàn tăng 93,1% 42% Hai nhóm sản phẩm có quy mơ lớn khác Điện lạnh (tủ lạnh, máy giặt, lị vi sóng…) Điện tử tiêu dùng cK (Tivi) có mức tăng thấp hơn, tương ứng tăng 14,5% 10,8% Hai mặt hàng tăng trưởng 10% (quy mô nhỏ nhất) Máy ảnh Thiết bị văn phòng Với thách thức hội vậy, để cạnh tranh với doanh họ nghiệp bán lẻ kỹ thuật số “lâu năm” thị trường Thừa Thiên Huế, công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế cần phải tập trung tìm kiếm khách hàng Đ ại nhiều hơn, xây dựng thêm nhiều cộng đồng sử dụng dụng sản phẩm công ty đặc biệt xây dựng cộng đồng người ủng hộ tin tưởng vào cơng ty Qua q trình thực đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng chương trình “F5 Phi Long” công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế tổ chức”, nghiên cứu hoàn thành mục tiêu sau:  Tìm hiểu, nghiên cứu lý thuyết đánh giá PR kinh nghiệm số quan, tổ chức từ xây dựng “khung tiêu chí đánh giá” hiệu hoạt động truyền thơng cho chương trình “F5 Phi Long”  Đánh giá hiệu công tác truyền thơng (online offline) chương trình “F5 Phi Long” trường Đại học Kinh tế Huế Cao đẳng Y tế Huế từ SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn điểm tốt chưa tốt để đề giải pháp phù hợp với trạng cơng ty nhằm hồn thiện cơng tác truyền thơng cho chương trình Cụ thể: - Phân tích chất lượng thơng điệp (nội dung, thiết kế ấn phẩm truyền thông, viết Facebook) chương trình, từ so sánh đối chiếu để rút kinh nghiệm - Thu thập số liệu từ báo cáo Facebook từ phân tích số quan trọng cho viết thông thường (lượt tiếp cận, lượt tương tác, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ uế tương tác tích cực) hay viết quảng cáo trả tiền dạng CPC (tần suất, tỷ lệ tương tác vào quảng cáo so với số lần hiển thị quảng cáo hay tỷ lệ phản hồi tích cực) để đưa H đánh giá xác phù hợp với tình hình thực tế - Đo lường tác động chương trình đến nhận thức thái độ sinh viên tế cách khảo sát trực tuyến tất sinh viên nằm danh sách khách hàng tham gia từ so sánh với mục tiêu chương trình đặt từ trước Kết quả, hai h chương trình hồn thành mục tiêu đề trước in Trong trình thực đề tài, giới hạn lực nguồn thông tin cần cK thiết nên nghiên cứu gặp số hạn chế sau: - Nghiên cứu đánh giá hiệu truyền thông chương trình “F5 Phi Long” thơng qua việc phân tích số liệu thứ cấp từ phía cơng ty tham khảo ý họ kiến chuyên gia mà trực dõi, giám sát tồn q trình kết đánh giá khơng thể tồn diện Đ ại - Nghiên cứu khảo sát sinh viên có tên danh sách khách hàng tham gia chương trình nên đối tượng khác tham gia khơng có tên danh sách (có tham gia trải nghiệm game không nhận quà) Cho nên kết đánh giá chưa phản ánh đầy đủ xác cho toàn tổng thể đánh giá Kiến nghị công ty  Bộ phận Marketing PR cơng ty cịn chưa thật chun nghiệp nên cần thường xuyên trau dồi kiến thức, rèn luyện kỹ (kỹ viết biên tập nội dung, lập kế hoạch, tổ chức kiện…) đồng thời cập nhật xu hướng truyền thông tiếp thị phù hợp với nguồn lực công ty Bên cạnh SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn đó, nhân viên Marketing PR cần rèn luyện khả xem hiểu “ngôn ngữ thiết kế” để có định hướng nội dung, đưa yêu cầu nghiệm thu thiết kế ấn phẩm truyền thông hiệu nhằm tiếp cận khách hàng cách tối ưu  Cơng ty cần có nhận thức rõ ràng vai trò PR việc xây dựng thương hiệu từ có đầu tư thích đáng dài hạn vào hoạt động Theo đó, công ty cần: - Cần trọng PR từ nội cơng ty: nhân viên nhận uế thức rõ cơng ty đối tác khách hàng hiểu đặt niềm tin vào phía cơng ty Vì vậy, hoạt động PR nội cần đầu tư mức H - Kết hợp PR với hoạt động quảng cáo: Mặc dù PR quảng cáo có chung mục đích xây dựng thương hiệu công ty hiệu mà hai đem lại tế khác Nêu quảng cáo đem lại hiệu tính thúc đẩy thương hiệu doanh số PR lại có cách xây dựng hương hiệu sâu sắc bền vững nhiều Bởi h hai có ưu điểm riêng nên việc kết hợp nhuần nhuyễn PR quảng cáo Đ ại họ cK in mang lại hiệu lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đinh Thị Thúy Hằng, 2014 PR – Lý luận Ứng dụng Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Lê Trần Bảo Phương, 2014 Quyền bí ẩn Hà Nội: NXB Thông Tin & Truyền Thông Lê Văn Ánh, 2013 Đánh giá hiệu chiến dịch “cùng Huda hành động uế Miền Trung yêu thương” thành phố Đơng Hà, tỉnh Quảng Trị” Khóa H luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tiếng Anh tế Kevin Shively, 2014 The Complete Guide to Facebook Analytics, [ebook] [http://simplymeasured.com/blog/2014/04/29/ebook-the-complete-guide-to- h facebook-analytics/#i.13cp2ms12l8d0j] [Truy cập ngày 13 tháng năm in 2015] cK Massimo Chieruzzi, 2015 Silent but deadly: the Frequency of your Facebook Ads [http://adespresso.com/academy/blog/facebook-ads-frequency/] [Truy cập ngày 14 tháng năm 2015] Gotter, 2015 họ Ana How to Define Success on Facebook Ads [http://adespresso.com/academy/blog/how-to-define-success-on-facebook- Đ ại ads/] [Truy cập ngày 14 tháng năm 2015] Pawel Grabowski, 2015 12 Stats that Will Improve Your Facebook Marketing [http://adespresso.com/academy/blog/12-stats-that-will-improveyour-facebook-marketing/] [Truy cập ngày 14 tháng năm 2015] Cafebiz, 2014 tháng: Người Việt chi 36.000 tỷ đồng mua điện thoại, tăng trưởng 33% [http://cafef.vn/hang-tieu-dung/9-thang-nguoi-viet-chi-hon36000-ty-dong-mua-dien-thoai-tang-truong-33-201411271623552430.chn] [Ngày truy cập 13 tháng năm 2015] SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hồn PHỤ LỤC Phụ lục Bảng hỏi định tính _ PHIẾU PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Chào Bạn! Đầu tiên, công ty Phi Long – chi nhánh Huế xin gửi đến Bạn lời cảm ơn chân thành sử dụng dịch vụ cơng ty chương trình “F5 Phi Long” uế Mặc dù chương trình “F5 Phi Long” diễn thành công tốt đẹp tránh khỏi nhiều thiếu sót khâu tổ chức, cơng ty mong H Bạn dành thời gian để hoàn thành khảo sát nhằm giúp cho chương trình “F5 Phi Long” phục vụ tốt cho bạn sinh viên tế _ in  Có h Câu 1: Trước chương trình diễn ra, Bạn biết đến công ty Phi Long chưa?  Không (chuyển sang câu 4) cK Câu 2: Cơng ty Phi Long thuộc lĩnh vực nào? Câu 3: Bạn biết đến cơng ty qua kênh thông tin nào? họ Câu 4: Bạn biết đến chương trình “F5 Phi Long” qua kênh thơng tin nào? Đ ại Câu 5: Khi nhắc đến chương trình “F5 Phi Long”, Bạn ấn tượng gì? Câu 6: Trong thời gian tham gia chương trình, Bạn biết đến hoạt động tổ chức chương trình? Bạn tham gia hoạt động đó? SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Câu 7: Bạn có thường xun cập nhật thơng tin Facebook khơng? Câu 8: Bạn có thường xun cập nhật thơng tin chương trình “F5 Phi Long” Facebook khơng? (Nếu có) Cụ thể trang nào? Câu 9: Sau tham gia chương trình “F5 Phi Long”, Bạn nhận lợi ích từ chương trình này? uế H Câu 10: Bạn nghĩ chương trình “F5 Phi Long” làm TỐT CHƯA TỐT điểm khâu tổ chức? tế h Câu 11: Sau tham gia chương trình này, Bạn biết cơng ty Phi Long – chi in nhánh Huế? (Ngành hàng chủ lực? Các dịch vụ mà công ty cung cấp?) cK họ Câu 12: Sau tham gia chương trình, Bạn có cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty không? Tại sao? Đ ại Câu 13: Bạn có đề xuất để chương trình “F5 Phi Long” tổ chức tốt hơn? SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục Phiếu thu thập thông tin PHIẾU KHẢO SÁT Chào Bạn! Đầu tiên, công ty Phi Long – chi nhánh Huế xin gửi đến Bạn lời cảm ơn chân thành sử dụng dịch vụ cơng ty chương trình “F5 Phi Long” Mặc dù chương trình “F5 Phi Long” diễn thành công tốt đẹp khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót khâu tổ chức, cơng ty mong uế Bạn dành thời gian để hồn thành khảo sát nhằm giúp cho chương H trình “F5 Phi Long” phục vụ tốt cho bạn sinh viên Câu 1: Trước chương trình "F5 Phi Long" diễn ra, Bạn biết đến tế cơng ty Phi Long chưa?  Có  Không (chuyển sang câu 3) nhiều in h Câu 2: Công ty Phi Long mà Bạn biết kinh doanh sản phẩm nào? (có thể chọn đáp cK  Điện thoại, Máy tính bảng án)  Cafe, nước giải khát  Thiết bị văn phòng iPhone, iMac…)  Phụ kiện  Laptop họ  Các sản phẩm Apple (iPad,  Khác: ………  Desktop (Máy tính để bàn) Đ ại Câu 3: Bạn biết đến chương trình "F5 Phi Long" qua kênh thơng tin nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Giới thiệu bạn bè, người thân  Giới thiệu Nhân viên công ty  Bài đăng Fanpage công ty Phi Long - chi nhánh Huế: www.facebook.com/philongplazahue  Bài đăng Fanpage Group CLB, Đội nhóm, Khoa trường  Băng rơn quảng cáo  Tờ rơi  Nhìn thấy Chương trình diễn  Khác: …… SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Câu 4: Bạn biết đến Hoạt động tổ chức chương trình "F5 Phi Long"? (có thể chọn nhiều đáp án)  Cài đặt, bảo trì máy tình miễn phí (phần mềm)  Vệ sinh máy tính miễn phí  Hỗ trợ sửa chữa máy tính miễn phí (phần cứng)  Chơi Game nhận quà uế  Bốc thăm trúng thưởng phần mềm diệt Virus Trend Micro Cài đặt, Bảo trì Vệ sinh máy tính chương trình H  Trợ giá 50% mua phần mềm diệt virus Trend Micro ngày diễn chương trình tế  Tặng Thẻ sử dụng dịch vụ Bảo hành miễn phí thời hạn năm cơng ty Phi Long h – chi nhánh Huế in Câu 5: Bạn tham gia Hoạt động chương trình "F5 Phi Long"? (có thể chọn nhiều đáp án) cK  Cài đặt, bảo trì máy tình miễn phí (phần mềm)  Vệ sinh máy tính miễn phí  Hỗ trợ sửa chữa máy tính miễn phí (phần cứng) họ  Chơi Game nhận quà  Bốc thăm trúng thưởng phần mềm diệt Virus Trend Micro Cài đặt, Bảo trì Đ ại Vệ sinh máy tính chương trình  Trợ giá 50% mua phần mềm diệt virus Trend Micro ngày diễn chương trình  Tặng Thẻ sử dụng dịch vụ Bảo hành miễn phí thời hạn năm công ty Phi Long – chi nhánh Huế Câu 6: Hình ảnh đại diện chương trình "F5 Phi Long" là:  Kỹ thuật viên Phi Long  Siêu nhân Phi Long  Nữ nhân viên Phi Long  Hiệp sĩ Phi Long SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Câu 7: Ngành hàng chủ lực công ty Phi Long - chi nhánh Huế là:  Smartphone, Máy tính bảng  Các sản phẩm Apple  Laptop  Phụ kiện  Desktop (máy tính để bàn)  Thiết bị văn phòng  Computer (Laptop, Máy tính để bàn)  Cà phê, nước giải khát tế H uế Câu 8: Logo xác cơng ty Phi Long là:  LogoC h  Logo A  in  Logo B Logo D cK Câu 9: Bạn cho biết mức độ u thích/ khơng u thích nói chung chương trình "F5 Phi Long"?  Khá thích  Hơi khơng thích  Rất thích họ  Hồn tồn khơng thích  Bình thường Đ ại Câu 10: Thơng qua chương trình "F5 Phi Long", Bạn cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Phi Long:  Rất không đồng ý  Đồng ý  Không đồng ý  Rất đồng ý  Trung lập Câu 11: Bạn có đề xuất để chương trình "F5 Phi Long" tổ chức tốt hơn? SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nữ uế  Nam Trường:  Cao đẳng Y tế Huế tế H  Đại học Kinh tế - Đại học Huế Đ ại họ cK in h CẢM ƠN BẠN ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT NÀY! SVTH: Lê Quang Hải – Lớp K45B QTKD Thương Mại ... chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng cho chương uế trình “F5 Phi Long? ?? công ty Phi Long – chi nhánh Huế tổ chức - Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng chương trình “F5 Phi H Long? ?? - Đề giải... Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng chương trình “F5 Phi Long? ?? công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long – chi nhánh Huế tổ chức Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá hiệu. .. Long Plaza Chi nhánh Huế 17 2.1.1 Công ty TNHH Công nghệ tin học Phi Long 17 2.1.2 Công ty TNHH Công nghệ Tin học Phi Long - Chi nhánh Huế 18 2.2 Chương trình “F5 Phi Long? ??