Phân tích và giải quyết xung đột tại tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng công trình văn hóa và đô thị

PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TẠI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH VĂN HĨA VÀ ĐƠ THỊ Quyền lực xung đột hai yếu tố gắn liền tổ chức có tác dụng thúc đẩy tổ chức phát triển làm cho tổ chức bị thụt lùi Trong công việc nảy sinh xung đột mộ điều khơng phải hiếm, người khác với nhu cầu khác tham gia công việc nên họ xảy xung đột vấn đề đặt để giải xung đột, mâu thuẫn cách hiệu Trong tập cá nhân này, với kiến thức tích lũy từ mơn học “Quản trị hành vi tổ chức” kiến thức thân Tơi xin vào phân tích vấn đề quyền lực xung đột tổ chức I Cơ sở lý thuyết xung đột Định nghĩa xung đột: xung đột q trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị phương hại bên khác Các loại xung đột: + Xung đột liên quan đến nhiệm vụ: - Xung đột liên quan đến nhiệm vụ: loại xung đột mang tính tích cực, mang tính xây dựng Bởi vì, xung đột làm cho người tham gia lĩnh hội thêm quan điểm khác quan điểm khuyến khích họ xem xét lại giả định sở vấn đề giải pháp áp dụng - Loại xung đột tập trung vào vấn đề bên tham gia - Xung đột giúp cho bên nhận vấn đề, nhận giải pháp hiểu rõ vấn đề - Xung đột mạnh có giá trị + Xung đột mang cảm xúc xã hội: - Xung đột tập trung chủ yếu vào yếu tố người, vấn đề nảy sinh cơng ty mang tính chất cá nhân - Xung đột bị coi công kích mang tính chất cá nhân - Xung đột dễ làm nảy sinh thành kiến - Xung đột mang cảm xúc xã hội làm sai lệch trình xử lý thơng tin Phần lớn xung đột mang tính xây dựng đem lại nhiều lợi ích, xung đột mang cảm xúc xã hội lại gây hậu têu cực Xung đột mức độ làm nảy sinh cảm xúc tiêu cực có ảnh hưởng đến mối quan hệ cá nhân thành viên nhóm Mọi người đưa định tốt thảo luận có tính xây dựng Các nguồn gây xung đột + Mục tiêu cá nhân/phòng ban gây cản trở đến Mục tiêu xung khắc mục tiêu cá nhân/phòng ban khác + Loại xung đột thể rõ vụ đấu đá nội + Các giá trị, niềm tin khác Giá trị khác biệt + Giải thích đan xen văn hóa/mâu thuẫn hệ + Mâu thuẫn tăng độ ảnh hưởng Sự phụ thuộc lẫn + Tăng mối nguy hiểm nhóm gây ảnh hưởng lẫn nhiệm vụ Nguồn lực khan Thúc đẩy cạnh tranh cho nhuồn lực + Tạo mơ hồ Quy tắc khơng rõ ràng + Nếu khơng có quy tắc rõ rõ ràng, người dựa vào thủ đoạn trị + Tăng việc sử dụng nguyên mẫu sẵn có Vấn đề giao tiếp + Giảm động lực giao tiếp + Mâu thuẫn leo thang giao tiếp với thái độ ngạo mạn Chu trình leo thang xung đột + Chu trình xung đột phát động cách dễ dàng cần lời nhận xét không chỗ, hiểu nhầm hay hành động thiếu tính ngoại giao Những ứng xử nói truyền đạt đến bên theo cách làm xuất nhận thức xung đột + Nếu xung đột mang tính chất xây dựng hai bên cố gắng giải thông qua trình phân tích cách logic + Xung đột có khuynh hướng leo thang bên theo đuổi định hướng bên thắng bên thua lúc họ dựa vào chiến thuật gây ảnh hưởng có tính đốn nhằm đạt lợi (định hướng bên thắng bên thua niềm tin bên xung đột tranh bánh cố định, bên nhận phần bánh nhiều phía bên nhận phần bánh hơn) Định hướng bên thắng bên thua đơi lúc lại tỏ thích hợp xung đột liên quan đến việc tranh giành nguồn lực cố định, xung đột xảy tổ chức lại đơn lợi ích trái ngược + Hiện nhiều tổ chức cố gắng quản lý xung đột tổ chức để giảm bớt loại bỏ xung đột - Quản lý xung đột biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu làm sai chức - Quản lý xung đột không thiết phải giảm thiểu xung đột mà liên quan đến biện pháp can thiệp nhằm thay đổi mức độ hình thức xung đột theo cách tối đa hóa lợi ích giảm thiểu hậu làm sai chức Các kết xung đột + Những lợi ích: - Khi xung đột giải tốt tăng cường hiểu biết: thảo luận cá nhân hay nhóm phương pháp nhanh để giải xung đột, họ nói lý hành động họ, tìm cách để giải thích cho họ thấy để đạt mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức mà không thiết phải đụng chạm đến người khác - Tăng cường liên kết: xung đột giải hiệu quả, họ thấu hiểu tình cảm Điều tạo cho họ niềm tin vào khả làm việc nhóm hướng đến mục tiêu tổ chức - Nâng cao kiến thức thân: xung đột đẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vượt qua đối thủ - Đẩy mạnh nhóm động - Giải khơng đồng thuận nhóm với + Những bất lợi xung đột: - Làm chệch hướng lượng nguồn lực - Làm yếu quản lý tri thức - Tăng chán nản bất mãn công việc, stress, bỏ việc nghỉ làm - Xung đột mang cảm xúc xã hội làm tăng cảm giác khó chịu, không thỏa mãn với công việc tâm lý căng thẳng Về lâu dài làm cho nhân viên vắng mặt nhiều làm tăng tỷ lệ nghỉ việc nhân viên II Tình nới làm việc giải pháp 1, Tình Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng cơng trình văn hóa thị Hiện tơi cơng tác Công ty cổ đầu tư xây dựng công trình văn hóa thị Là đơn vị thuộc Bộ văn hóa thể thao du lịch Tiếp nối truyền thống Bộ văn hóa thể thao du lịch Tập thể cán công nhân viên công ty công ty tâm xây dựng hoạt động xây dựng tư vấn cơng trình văn hóa đạt hiệu chất lượng cao xứng tầm với truyền thống Bộ Tuy nhiên, trình làm việc chúng tơi vấp phải tình xung đột cần giải ổn thỏa để đạt hiệu cao Tơi xin nêu ví dụ xung đột công việc công ty thời gian thi công tượng đài Trần Hưng Đạo Thành phố Nam dịnh Với chủ trương đó, cơng ty phải cắt cử cán xuống trực tiếp quản lý cơng trình Việc xếp cơng việc gây nhiều khó khăn cho chúng tơi đưa định chọn giám đốc dự án cơng trình Khi lựa chọn hai cán công ty xuống làm giám đốc dự án làm nảy sinh xung đột hai cán Cả hai người muốn làm giám dốc dự án cơng trình Khi chưa biết cán cân nhắc lựa chọn hai anh có xung đột, điều tệ Anh Minh anh Trung có hành động khơng nên có anh Minh nói xấu anh Trung trước mặt nhân viên khác ngược lại anh Trung nói xấu anh Minh trước mặt nhân viên lãnh đạo công ty việc vỡ lở hai anh biết đối phương nói xấu lúc anh lại nảy sinh cãi vã khơng đáng có vừa gây khơng khí căng thẳng cơng ty làm văn hóa ứng xử nhân viên cơng ty gây dựng từ lâu Những xung đột trở nên căng thẳng có lời nói nói lại làm cho hai anh xúc leo thang xung đột khơng có hướng giải từ hai anh Lúc này, lãnh đạo công ty phải vào để giải xung đột Nếu xung đột xảy mà khơng có cách giải làm cho xung đột leo thang hai anh, gây căng thẳng công ty hành động hai anh làm cho nhân viên khác học theo tổ chức khơng tổ chức có người đố kỵ lợi ích cá nhân, quyền chức mà quay lưng lại với Xung đột địa vị , quyền chức nghĩ xảy nhiều thực tế công ty không ngoại lệ Xung đột nhiệm vụ, khối lượng công việc xảy Tơi nghĩ, tổ chức có cá nhân khác tham gia làm việc để phát triển tổ chức, cá nhân lại có tính cách khác nhau, suy nghĩ khác nhau… đương nhiên nhận thức vấn đề khác Do đó, xảy xung đột điều đương nhiên Một ví dụ này, phòng kế tốn cơng ty phòng kế tốn cơng ty khác công việc người nhiều, nhân viên phân công làm phần hành kế tốn phù hợp với lực trình độ chun mơn mình, phòng thường xun xảy xung đột công việc nhân viên mà đặc thù phòng tồn gái nên việc xung đột dễ xảy phòng khác Trong phòng kế tốn có hai chị hay xảy xung đột chị Thủy Chị Hạnh Chị Thủy, cơng việc tổng hợp cơng nợ chị Hạnh thu, chi báo cáo với quan nhà nước Chị Hạnh có khả thao tác máy tính nhanh, lên cơng việc chị phát sinh thu, chi trung tâm chị thực loại báo cáo ngày tháng quy định chị phải làm, thời gian rảnh rỗi chị nhiều chị đọc tin tức Internet hay chơi game Chị Thủy, công việc chị nhiều chị biết xếp thời gian hợp lý Chính chậm chút, chưa xếp công việc cách khoa học nên công việc chị hay bị ứ đọng để giải mà khơng có thời gian thư giãn Do đó, chị Thủy hay so sánh bì tị công việc với chị Hạnh, làm cho hai chị xảy xung đột “công việc chị nhàn mà cơng việc tơi nhiều lương nhau” hay “phải cấm vào mạng, chơi game”… lời nói chị Thủy làm nảy sinh xung đột Chị Hạnh cho cơng việc chị vậy, chị hồn thành cơng việc chị hiệu thao tác chị nhanh chị thực cơng việc nhanh hơn, chị xếp cơng việc hợp lý chị Hạnh chị xếp công việc hợp lý thao tác làm việc chị chậm đương nhiên chị làm việc chậm người khác Câu chuyện hai chị làm cho công ty bị rơi vào tình trạng căng thẳng thời gian hai chị có cá tính trái ngược nên xung đột giải thời gian dài Cơng ty chúng tơi nhiều xung đột nho nhỏ khác nữa, giai đoạn xung đột từ thái độ kín đáo khơng thể thành lời đến những thái độ tức giận hiếu chiến Xung đột biểu cách bên sử dụng để giải chúng Một loại xung đột hay xảy trung tâm xung đột lợi ích Cuối tháng cơng ty hay có họp đánh giá lương dựa cơng việc hoàn thành, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy… Cuộc họp tiến hành với thành phần tham gia Giám đốc cơng ty, phó giám đốc trưởng, phó phòng trực thuộc Tâm lý trung lãnh đạo phòng thường hay bênh vực nhân viên mình, mong muốn nhân viên có lợi ích cao dựa thành đóng góp suốt tháng Chính tâm lý gây xung đột không nhân viên phòng mà nhân viên phòng với nhau, tạo nên tượng đố kỵ, ghen ghét phòng ban Một số xung đột xảy nhân viên cũ so sánh lương với nhân viên cho đóng góp chưa cơng ty quan tâm ghi nhận mức, nghĩ nhân viên lương cao có quan hệ quen biết với lực mà khơng biết mục đích nhà lãnh đạo khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên vào làm việc cơng ty họ hồn thành tốt công việc giao Những xung đột giải lãnh đạo công ty có quy định thang bảng lương cụ thể để làm hài lòng nghi ngờ nhân viên, tránh gây sóng ngầm khơng đáng có 2 Các giải pháp Theo tổ chức nói chung cơng ty tơi nói riêng xung đột thiếu được, xung đột nhỏ mang tính cá nhân dễ giải để xây dựng cho tổ chức ngày vững mạnh phát triển Tuy nhiên, có xung đột khơng thể giải cách nhanh chóng mà chí phải nhiều thời gian Nhiều xung đột khơng giải triệt để hậu vơ lớn Với kiến thức lĩnh hội từ môn học “Quản trị hành vi tổ chức” kinh nghiệm công tác thân xin đưa số giải pháp công ty sau: + Xung đột chủ yếu xảy cơng ty xung đột liên quan đến nhiệm vụ, quyền lợi, địa vị Vì vậy, lãnh đạo trung tâm nên có cách phân cơng cơng việc cho hợp lý giải thích cho nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ để tránh tình trạng so sánh, để tránh trường hợp đấu đá quyền chức địa vị khơng nên tạo niềm tin vị trí, địa vị cho nhiều người mà xác định rõ ưu nhược điểm người để xếp vào vị trí cho phù hợp + Có quy chế lương, thưởng rõ ràng dựa vào để đánh giá nhân viên cách xác + Tìm cách xây dựng lại cách suy diễn nhân viên công ty, tránh tình trạng suy nghĩ tiêu cực phía, khơng hiểu rõ vấn đề + Bên cạnh tham khảo số cách giải xung đột sau: - Giảm bớt phụ thuộc lẫn nhiệm vụ  Phân chia nguồn lực chia sẻ  Gộp nhiệm vụ  Sử dụng vật đệm - Tăng nguồn lực: tăng số lượng nguồn lực - Làm rõ quy tắc thủ tục:  Quy định rõ việc phân phối nguồn lực  Thay đổi mức độ phụ thuộc lẫn III Kết luận Khi xung đột xảy tổ chức làm tính đồn kết hiệu cơng việc nhóm hay doanh nghiệp, tổ chức Nó biến thành xung đột leo thang gay gắt biện pháp giải kịp thồi hiệu Khi đồn kết bị cơng việc đòi hỏi liên kết nhóm làm cho nhân viên công ty thấy sợ muốn trốn tránh khỏi Với tình nên thảo luận cách bình tĩnh tinh thần xây dựng thẳng vào vấn đề cần quan tâm Có ba cách phổ biến hay sử dụng để giải xung đột doanh nghiệp, tổ chức là: + Chiến lược thắng – thua: chiến lược tạo cho người chịu thua Chiến lược thường sử dụng có xung đột xảy ra, bên tự giải xung đột gây rắc rối cho doanh nghiệp + Chiến lược thua – thua: xung đột xảy có thỏa hiệp thực người liên quan đến xung đột bên phải đầu hàng mà họ muốn + Chiến lược thắng – thắng: gốc rễ xung đột Bằng cách chứng để giải xung đột cách hiệu nhà lãnh đạo cần phải xem xét thái độ Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp Cần phải lìm chế cảm xúc kiểm tả Không nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình Nhà quản lý phải đốn để giải mâu thuẫn thành cơng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Đại học Griggs Hoa Kỳ Sile giảng ““Quản trị hành vi tổ chức” – Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh – Đại học Griggs Hoa Kỳ  ... văn hóa thị Hiện tơi cơng tác Cơng ty cổ đầu tư xây dựng cơng trình văn hóa thị Là đơn vị thuộc Bộ văn hóa thể thao du lịch Tiếp nối truyền thống Bộ văn hóa thể thao du lịch Tập thể cán công. .. công ty công ty tâm xây dựng hoạt động xây dựng tư vấn cơng trình văn hóa đạt hiệu chất lượng cao xứng tầm với truyền thống Bộ Tuy nhiên, trình làm việc chúng tơi vấp phải tình xung đột cần giải. .. Những xung đột trở nên căng thẳng có lời nói nói lại làm cho hai anh xúc leo thang xung đột khơng có hướng giải từ hai anh Lúc này, lãnh đạo công ty phải vào để giải xung đột Nếu xung đột xảy mà