Phân công công việc tại công ty cổ phần Kinh Đô

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 2 1.1. Khái niệm, mục đích, vai trò của phân công công việc 2 1.1.1. Khái niệm 2 1.1.2. Mục đích 2 1.1.3. Vai trò 2 1.2. Quy trình phân công công việc 3 Chương 2. LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 7 2.1. Giới thiệu cơ bản về công ty cổ phần Kinh Đô 7 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Kinh Đô 7 2.2. Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty 9 2.3. Thực trạng công tác phân công công việc tại công ty cổ phần Kinh Đô 11 2.3.1. Quy trình phân công công việc tại công ty 11 2.3.2. Bản phân tích công việc, tiêu chuẩn công việc cho 1 chức danh của công ty cổ phần Kinh Đô. 12 Chương 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 25 3.1. Ưu điểm và nguyên nhân: 25 3.2. Hạn chế và nguyên nhân: 25 3.3. Một số giải pháp nhằm cải tiến công tác phân công công việc tại công ty cổ phần Kinh Đô. 26 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29  

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC .2 1.1 Khái niệm, mục đích, vai trò phân công công việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích .2 1.1.3 Vai trò 1.2 Quy trình phân cơng cơng việc Chương LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Kinh Đô 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kinh Đô 2.2 Cơ cấu máy quản lý Công ty 2.3 Thực trạng công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô 11 2.3.1 Quy trình phân cơng cơng việc cơng ty 11 2.3.2 Bản phân tích công việc, tiêu chuẩn công việc cho chức danh công ty cổ phần Kinh Đô 12 Chương 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 25 3.1 Ưu điểm nguyên nhân: 25 3.2 Hạn chế nguyên nhân: .25 3.3 Một số giải pháp nhằm cải tiến công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô 26 KẾT LUẬN 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .29 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày vai trò, tầm quan trọng người tổ chức người, tổ chức thừa nhận Điều khẳng định qua công tác quản lý nhân ngày đặc biệt quan tâm, coi trọng Con người yếu tố mang tính định, có tính sáng tạo, nói: “Con người nguồn lực nguồn lực” Phân công công việc công việc cần phải biết cần phải thực cho tốt nhà quản trị nhân sự, hoạt động mang tính tảng quản lý nhân Phân tích cơng việc công cụ để làm tốt công tác quản lý nhân như: thiết kế công việc, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, an tồn lao động… Chính phân cơng cơng việc gọi công cụ quản trị nhân Đối với nước phát triển giới, quản lý nhân hoạt động biết đến từ lâu đóng vai trò quan trọng tổ chức Họ ý thức tác dụng to lớn phân công công việc áp dụng phổ biến gần trăm năm qua Tuy nhiên, nước phát triển Việt Nam Phân công công việc khái niệm mẻ xa lạ Phần lớn tổ chức Việt Nam chưa thực thực chưa đầy đủ công tác phân tích cơng việc Ngun nhân hoạt động quản lý nhân Việt Nam chưa nhận thức đánh giá đắn, tổ chức chưa hiểu rõ chất phân công công việc, vai trò phân cơng cơng việc quản lý nhân chưa có đầu tư mức cho công tác Hy vọng với đề tài: “Phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô”em bổ sung kiến thức lý thuyết thực tế quý báu phân công cơng việc, đồng thời có ý kiến đóng góp để cơng ty cổ phần Kinh Đơ cải tiến hồn thiện cơng tác Ngồi phần mở đầu, phần kết luận đề tài chia làm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phân công công việc Chương 2: Liên hệ thực tiễn công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô Chương 3: Đánh giá công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm, mục đích, vai trò phân cơng cơng việc 1.1.1 Khái niệm - Phân công công việc hiểu tiến trình thu thập thơng tin cơng việc để xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ thực công việc, mức độ phức tạp công việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành lực tối thiểu người thực cơng việc cần có để thực cơng việc giao 1.1.2 Mục đích -Thực nhiệm vụ mà thân cơng việc hướng tới -Tối ưu hóa quy trình thực cơng việc -Phát huy tính động, tự chủ sáng tạo cá nhân, phận trình thực cơng việc -Tạo nhịp nhàng việc phối hợp hoạt động, phận nhằm tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực 1.1.3 Vai trò - Trong xu chung ngày công tác quản trị nhân ngày phải tuân thủ yêu cầu ngày cao luật pháp nhân quyền quyền bình đẳng người lao động, phân công công việc ngày trở thành phận quan trọng quản lý nguồn nhân lực tổ chức -Doanh nghiệp dự báo số lượng chất lượng nhân lực cần thiết để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh -Qúa trình phân cơng công việc giúp cho phận xác định đầy đủ số lượng nhân viên cần thiết để đảm bảo hồn tahfnh tốt cơng việc, tránh tình trạng thừa lao động dãn tới tình trạng giảm hiệu cơng việc thiếu lao động khiến cho người lao động cảm thấy mệt mỏi khơng hồn thành cơng việc giao Phân công công việc cho thấy đòi hỏi u cầu cơng việc với người lao động qua người lao động cần học tập nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu cơng việc -Doanh nghiệp tuyển dụng lựa chon người phù hợp với công việc Phân công công việc không nêu lên công việc người lao động cần phải thực mà nêu đòi hỏi kiến thức, kỹ khả cần thiết mà người lao động cần có để đáp ứng cơng việc Từ giúp cho trình tuyển dụng đạt hiệu cao -Doanh nghiệp phân cơng cơng việc rõ ràng xác hơn, tránh chồng chéo cơng việc phận cá nhân doanh nghiệp Khi chưa có mơ tả cơng việc người lao động khó biết đầy đủ nội dung cơng việc cần phải thực đồng thời nhà quản trị gặp khó khăn việc phân cơng cơng việc, điều gây chồng chéo phận cá nhân, ảnh hưởng không tốt tới chất lượng hiệu công việc -Doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo thiết thực -Doanh nghiệp đánh giá hiệu làm việc nhân viên tốt -Doanh nghiệp xây dựng chế độ lương thưởng công Thông qua phân công công việc, người quản lý nhận diện tóm tắt cơng việc vị trí khác cần phải thực hiện, đồng thời nhà quản trị thấy chức năng, nhiệm vụ công việc vị trí khác Đây sở để nhà quản trị xây dựng hệ thống lương, thưởng cho hợp lý với đối tượng khác cơng việc khác 1.2 Quy trình phân công công việc Bước 1: Xem xét mô tả cơng việc:  Nhìn vào mơ tả cơng việc bạn Chỉ mục tiêu then chốt mức độ ưu tiên cho mục tiêu  Nhìn vào đánh giá cơng việc định kì Những cho thấy cách xác hành vi khen thưởng bị xử phạt  Tìm hiểu khóa huấn luyện dành cho vị trí bạn Bảo đảm bạn huấn luyện phù hợp nắm nhiều bạn cần biết  Xác định sách khen thưởng để biết cần làm để đạt Bước Hiểu biết chiến lược văn hóa tổ chức: Công việc bạn tồn chiến lược đơn vị mà bạn làm việc Chiến lược thường thể tài liệu hoạch định sứ mệnh Bạn cần giúp tổ chức đạt sứ mệnh thơng qua cơng việc (nếu khơng, bạn phải tự hỏi thân cơng việc có ý nghĩa gì?) Bảo đảm bạn ln hiểu thực tốt nhiệm vụ góp phần vào thành công chung chiến lược công ty Tương tự, tổ chức có văn hóa riêng – giá trị phát triển theo lịch sử, mặt tốt xấu, điều mà tổ chức xem quan trọng Nếu bạn người đơn vị, nói chuyện với người sáng lập nhân viên để hiểu giá trị Bảo đảm bạn hiểu văn hóa tổ chức, hành động bạn làm mạnh thêm văn hóa cơng ty tối thiểu khơng ngược lại Hãy nhìn thật kỹ, liệu cơng ty có đánh giá cao việc bạn làm? Kiểm tra xem ưu tiên cơng việc bạn có phù hợp với sứ mệnh văn hóa cơng ty hay khơng Bước Tìm người thành cơng hiểu họ thành công: Trong hay ngồi tổ chức, có nhiều người có vai trò tương tự với bạn, người xem thành cơng Tìm cách họ làm việc việc họ làm để có thành công Học hỏi từ họ để nhận biết kĩ giúp họ thành công rèn luyện kĩ Bước Kiểm tra xem bạn có đủ người nguồn lực để tiến hành công việc: Bước kiểm tra xem bạn có cộng giúp đỡ, nguồn lực chương trình huấn luyện cần thiết để triển khai cơng việc xuất sắc hay không Nếu không, tiến hành thu thập chúng Bước Xác nhận ưu tiên với sếp bạn: Trong bước này, bạn nên có hiểu biết thấu đáo đòi hỏi công việc mục tiêu then chốt bạn Bạn nên có ý tưởng khả thi nguồn lực chương trình huấn luyện bổ sung mà bạn cần để làm việc cách tốt Đây lúc để nói chuyện cơng việc với sếp bạn xác nhận bạn hiểu điều làm nên thể xuất sắc công việc Cũng nên bàn nghiêm túc mâu thuẫn trí cách giải vấn đề Bước Hành động: Bây bạn biết điều bạn cần làm để đạt thành công công việc Bạn nên có ý tưởng rõ ràng điều quan trọng bạn phải làm, điều quan trọng Khi bạn bỏ qua khơng ưu tiên cho nhiệm vụ quan trọng, làm Khi bạn cần thêm nguồn lực chương trình huấn luyện để làm việc, dàn xếp để có Hãy nhớ nhạy cảm tí cách bạn làm điều này: làm việc nhóm tốt thường có nghĩa giúp đỡ người khác cơng việc khơng có lợi ích bạn Tuy nhiên, đừng để người khác lợi dụng bạn: giải thích cách đốn bạn phải làm cơng việc riêng Nếu bạn khơng thể từ bỏ nhiệm vụ, giao phó cho người khác thương lượng khoảng thời gian dài Điểm cốt lõi: Phân công công việc kỹ thuật có bước để:  Nhận biết trí cách để đạt tới đỉnh cơng việc  Chắc chắn bạn sếp bạn thống ý kiến lĩnh vực mà bạn nên tập trung thời gian bó hẹp cơng việc bỏ qua thời gian này;  Bảo đảm bạn có nguồn lực, chương trình huấn luyện đội ngũ làm việc cần thiết để làm tốt công việc Với việc sử dụng kỹ thuật phân cơng cơng việc, bạn có hiểu biết sâu sắc việc làm bạn vượt trội công việc Bạn nên hiểu ưu tiên công việc bạn Điều giúp bạn quản lí stress q tải cơng việc cách định việc bạn nên bỏ qua Phân công công việc nhiều kỹ thuật định hướng hành động thực tế để giảm thiểu stress tải công việc Tất kỹ thuật giúp bạn giải vấn đề cấu trúc công việc, làm việc hiệu với sếp người quyền lực, cải tiến cách phân chia công việc nhóm trở nên đốn để người khác tôn trọng – quyền không nhận khối lượng công việc mức bạn Chương LIÊN HỆ THỰC TIỄN CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Kinh Đô 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kinh Đô Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Kinh Đô Trụ sở chính: 141 Nguyễn Du, Bến Thành, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Tel: (84) (8) 38270838 Fax: (84) (8) 38270839 Email: info@kinhdo.vnWebsite: www.kinhdo.vn  Tổng quan công ty: Kinh Đô thành lập từ năm 1993, trải qua 17 năm hình thành phát triển, đếnnay Kinh Đô trở thành hệ thống công ty ngành thực phẩm gồm: bánhkẹo, nước giải khát, kem sản phẩm từ Sữa Định hướng chiến lược phát triển Kinh Đơ Tập Đồn Thực phẩm hàng đầu Việt Nam hướng tới Tập đoàn đa ngành: Thực phẩm, Bán lẻ, Địa ốc, Tài nhằm đảm bảo phát triển bền vữngtrong tương lai.Từ quy mơ có 70 cán cơng nhân viên thành lậpđến Kinh Đơ cótổng số nhân viên 7.741 người Tổng vốn điều lệ Kinh Đô Group 3.483,1 tỷđồng Tổng doanh thu đạt 3.471,5 tỷ đồng doanh thu ngành thực phẩm chiếm99.2%, tổng lợi nhuận đạt 756,1 tỷ đồng.Các sản phẩm mang thương hiệu Kinh Đơ có mặt rộng khắp tỉnh thành thông quahệ thống phân phối đa dạng toàn quốc gồm 600 nhà phân phối, 31 Kinh Đô Bakery 200.000 điểm bán lẻ thống phân phối nhượng quyền với tốc độtăng trưởng 30%/năm Thị trường xuất Kinh Đô phát triển rộng khắp qua 35nước, đặc biệt chinh phục khách hàng khó tính Nhật, Mỹ, Pháp, Đức,Singapore Với phương châm ngành thực phẩm làm tảng cho phát triển, nămqua, Kinh Đô liên tục đầu tư đổi công nghệ đại, thực chiến lượcsáp nhập, liên doanh liên kết hợp tác mua lại nhà máy kem.Đặc biệt năm 2010, Kinh Đô tiến hành việc sáp nhập Công ty CBTP Kinh ĐôMiền Bắc (NKD) Công ty Ki Do vào Công ty Cổ Phần Kinh Đô (KDC) Địnhhướng Kinh Đô thông qua công cụ M&A, mở rộng quy mô ngành hàng thực phẩm với tham vọng trở thành tập đoàn thực phẩm có quy mơ hàng đầukhơng Việt Nam mà có vị khu vực Đơng Nam Á.Song song đó, với việc định hướng phát triển để trở thành tập đồn đa ngành,Kinh Đơ mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác đầu tư kinh doanh bất động sản,tài phát triển hệ thống bán lẻ Theo đó, lĩnh vực có mối tương quan hỗtrợ cho nhau, Công ty mẹ giữ vai trò chun đầu tư tài chính, cơng ty hoạtđộng theo lĩnh vực với ngành nghề cụ thể theo hướng phát triển chung củaTập Đoàn Kinh Đô không ngừng sáng tạo để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm lạ hương vị giá trị độc đáo sản phẩm với cam kết cao chất lượng vệ sinh an tồn thực phẩm Chúng tơi tự hào góp phần mang đến Hạnh phúc phục vụ cho sống người tiêu dùng ngày thêm ý nghĩa, thêm tươi đẹp Với tâm huyết ấy, Kinh Đô ý thức cam kết nỗ lực phấn đấu sứ mệnh người tiêu dùng, cổ đông, đối tác, nhân viên cộng đồng.Sứ mệnh Kinh Đôđối với người tiêu dùng tạo sản phẩm phù hợp, tiện dụng bao gồm loại thực phẩm thông dụng, thiết yếu, sản phẩm bổ sung đồ uống Chúng cung cấp thực phẩm an toàn, thơm ngon, dinh dưỡng, tiện lợi độc đáo cho tất người để giữ vị trí tiên phong thị trường thực phẩm Với cổ đông: sứ mệnh Kinh Đô không dừng việc mang lại mức lợi nhuận tối đa dài hạn mà thực tốt việc quản lý rủi ro từ làm cho cổ đơng an tâm với khoản đầu tư Với đối tác: sứ mệnh Kinh Đô tạo giá trị bền vững cho tất thành viên chuỗi cung ứng cách đảm bảo mức lợi nhuận hợp lý thông qua sản phẩm, dịch vụ đầy tính sáng tạo Chúng tơi khơng đáp ứng xu hướng tiêu dùng mà thỏa mãn mong ước khách hàng Chúng ươm mầm tạo điều kiện để thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng công việc nhằm phát huy tính sáng tạo, tồn tâm lòng nhiệt huyết nhân viên Vì Kinh Đơln có đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, trung thành, có khả thích nghi cao đáng tin cậy Để góp phần phát triển hỗ trợ cộng đồng, chủ động tạo ra, đồng thời mong muốn tham gia đóng góp cho chương trình hướng đến cộng đồng xã hội Kinh Đô mang hương vị đến cho sống nhà thực phẩm an tồn, dinh dưỡng, tiện lợi độc đáo.Chính thức góp mặt vào thị trường thực phẩm Việt Nam từ năm 1993, chặng đường thập niên qua đánh dấu thương hiệu Kinh Đô động, sáng tạo, tiên phong thị trường qua các chuỗi kiện mang tính bước ngoặt, đánh dấu phát triển lớn mạnh không ngừng Kinh Đô: đầu tư xây dựng nhà máy mới, liên tục cho đời sản phẩm mới, thực chiến lược mua bán, sáp nhập, hợp tác với đối tác chiến lược để mở rộng kinh doanh… Mỗi kiện, sản phẩm tung thị trường cột mốc quan trọng đánh dấu thêm nấc thang phát triển mới, đưa thương hiệu Kinh Đô ngày trở nên gần với người tiêu dùng 2.2 Cơ cấu máy quản lý Công ty Bộ máy quản lý Công ty tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần, bao gồm: * Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông quan quyền lực cao Công ty, bao gồm tất cổ đơng có quyền biểu và/hoặc người cổ đông uỷ quyền Đại hội đồng cổ đơng có quyền bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng Quản trị Ban Kiểm soát * Hội đồng Quản trị Hội đồng Quản trị quan quản lý cao Công ty, quản trị Công ty hai kỳ đại hội Các thành viên Hội đồng Quản trị cổ đông Công ty, Đại hội đồng cổ đông bầu, cấu HĐQT gồm thành viên với nhiệm – Báo cáo gián tiếp đến Lãnh đạo văn phòng  Điều kiện thực cơng việc Trưởng phòng Marketing trang bị số máy móc trang thiết bị sau: – Phòng làm việc có trang bị máy tính nối mạng, máy in, máy fax, điện thoại cố định, điện, nước, quạt… (Công ty trang bị) – Phương tiện lại: Ơ tơ xe máy (Cá nhân tự trang bị) – Tiêu chuẩn thực công việc – Tiêu chuẩn chung: Hoàn thành công việc cấp giao, đạt hiệu công việc thể qua mức độ hiểu biết, hài lòng, nắm bắt thị hiếu khách hàng – Tiêu chuẩn cụ thể: Tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty cao.Hồn thành tiêu công ty marketing tiêu số lượng lượt người truy cập vào trang wed công ty, click vào bannar quảng cáo, doanh số tăng thêm sản phẩm bán ra, mơ rộng đối tượng khách hàng  Tiêu chuẩn người hực công việc – Trình độ văn hóa: Tốt nghiệp Đại học trở lên – Trình độ chun mơn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Thương mại / Kinh doanh/ Marketing – Kỹ năng: +Thành thạo tiếng Anh (đọc, viết) +Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel,Power Point +Có khả làm việc độc lập làm việc theo nhóm +Kỹ giao tiếp đàm phán tốt – Kinh nghiệm: Có 02 năm kinh nghiệm vị trí Trưởng phòng , Trưởng nhóm Marketing Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực may mặc 15 Tuy nhiên, so sánh vị trí Trưởng phòng Marketing mơ tả cơng việc với vị trí nhân viên đảm nhiệm cơng việc ngồi thực tế, ta thấy số điểm chênh lệch sau: – Trình độ văn hóa thực tế Trưởng phòng Marketing Cơng ty Cổ phần thương mại đầu tư TNG cao đẳng – Các kỹ tin học, giao tiếp, làm việc độc lập làm việc nhóm hạn chế, đặc biệt khả đọc – viết Tiếng Anh yếu  Giám đốc cơng ty - Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Cơng ty - Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trường đưa đề xuất, kiến nghị - Thực sách kinh doanh cơng ty - Phê duyệt kiểm sốt đơn đặt hàng, bán hàng cấp Công ty theo quy định Công ty - Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng - Chịu trách nhiệm hoạt động KD trước Ban Tổng Giám đốc quan quản lý Nhà Nước khác - Quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy định Công ty Luật pháp Việt Nam - Phê duyệt phương án kinh doanh phận, phòng ban cơng ty - Xây dựng, phát triển quản lý hệ thống cộng tác viên, đại lý công ty - Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực phục vụ hệ thống cộng tác viên, đại lý, khách hàng phạm vi phụ trách - Xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng - Xây dựng hình ảnh tác phong chuyên nghiệp cho Công ty; Lên kế hoạch bán hàng định kỳ năm/quý/tháng cho Công ty - Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty - Tổ chức tuyển dụng đào tạo vị trí, cán nhân viên Công ty 16 - Đánh giá nhân viên quyền - Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty cho Ban Tổng Giám đốc  Phó giám đốc - Triển khai cơng việc bán hàng; chịu trách nhiệm doanh thu, doanh số bán hàng - Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường phát triển kinh doanh khu vực - Lập trì mối quan hệ khách hàng tiềm nước - Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Ban Tổng Giám đốc Phát triển trì hệ thống kênh phân phối thị trường thuộc khu vực quản lý - Thu thập, tổng hợp thông tin đối thủ sản phẩm cạnh tranh - Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ -Dựa nhiệm vụ trên, bạn xây dựng bảng nhiệm vụ chi tiết hàng ngày, hàng tuần, quy trình hướng dẫn làm việc Bản mơ tả cơng việc chuẩn cần trích dẫn, phụ thuộc vào chức nhiệm vụ phòng ban liên quan  Trưởng phòng kinh doanh - Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thương mại VietNamCapital Thực nhiệm vụ quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh - Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo tiêu giao, giao tiêu cho nhân viên kinh doanh Thiết lập kế hoạch thực mục tiêu triển khai cho nhân viên kinh doanh - Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách Thiết lập phương pháp tiếp cận loại khách hàng đào tạo cho nhân viên - Tham dự hội thảo sản phẩm, tham dự họp sản phẩm tổ chức vùng, tổ chức hội nghị khách hàng, trưng bày, triển lãm, tham dự khóa đào tạo, trả lời câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ 17 - Báo cáo thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, với cấp xử lý thông tin, đọc tin thương mại, thu thập báo cáo thông tin thương mại - Tìm thêm khách hàng mới, đào tạo cho khách hàng sản phẩm mới, công tác với khách hàng mới, giúp VietNamCapital xây dựng kế hoạch hoạt động sản phẩm - Tiếp đãi khách hàng: Mời khách hàng ăn trưa, giải khát, ăn tối, ăn tiệc, đá banh, đánh tennis… - Phát khách hàng tiềm Trực tiếp giao dịch với khách hàng để giới thiệu bán sản phẩm Thu thập thông tin khách hàng thị trường để xây dựng sở liệu cho phòng Chăm sóc khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm - Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, Dự báoThu nhập đánh giá thông tin cạnh tranh, khách hàng thị trường, Bán hàng cách tiếp xúc trực tiếp, Tự bán hàng cho khách hàng, Gọi điện thoại để bán hàng với nhân viên chào hàng - Tài chính: Lập kế hoạch dự tốn ngân quỹ trình Giám đốc xem xét Thực theo kế hoạch ngân quỹ VietNamCapital - Theo dõi trình tiếp xúc khách hàng nhân viên kinh doanh, tổng hợp báo cáo tiếp xúc, đưa hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc huấn luyện lại cho nhân viên - Lập kế hoạch hoạt động kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc nhân viên kinh doanh công tác tháng, công tác tuần - Xem xét hợp đồng từ nhân viên kinh doanh, kiểm tra khả thực hiện, báo cáo, có ý kiến để trình ban giám đốc duyệt Trường hợp hợp đồng duyệt tổ chức thực (giao cho nhân viên kinh doanh tổ chức thực hiện), theo dõi kiểm tra việc thực chăm sóc khách hàng  Giao dịch viên -Kiểm tra, kiểm soát giấy tờ trước toán thu tiền 18 - Kiểm tra phát tiền giả, lập báo cáo thu giữ theo quy định hành - Thực yêu cầu khác cấp giao cho -Tìm hiểu đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn, phát triển hỗ trợ khách hàng sản phẩm, dịch vụ VietNamCapital với thân thiện, chu đáo  Chuyên viên quan hệ khách hàng - Tìm kiếm khách hàng cá nhân/doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ VietNamCapital - Tiếp xúc khách hàng, nhu cầu khách hàng khả cung ứng dịch vụ, tiện ích VietNamCapital hướng dẫn tư vấn cho khách hàng hoàn tất thủ tục cần thiết theo quy định VietNamCapital - Chăm sóc khách hàng quản lý phát triển khách hàng - Thực báo cáo theo quy định - Tìm kiếm hội kinh doanh - Các công việc khác phân cơng  Trưởng phòng nhân - Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng - Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho CNV công ty - Xây dựng sách thăng tiến thay nhân - Lập ngân sách nhân - Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh chiến lược công ty - Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích – kích thích người lao động làm việc, thực chế độ cho người lao động -Tổ chức thực công tác hành chánh theo chức nhiệm vụ theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc - Xây dựng quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị công ty 19 - Xây dựng kế hoạch tổ chức, giám sát việc thực an tinh trật tư, an tồn lao động, vệ sinh lao động phòng chống cháy nổ - Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt qui định áp dụng Công ty, xây dựng cấu tổ chức công ty – phận tổ chức thực Đề xuất cấu tổ chức, máy điều hành Công ty.Xây dựng hệ thống qui chế, qui trình, qui định cho Công ty giám sát việc chấp hành nội qui - Tham mưu cho BTGĐ xây dựng có tính chất chiến lược máy tổ chức hoạt động công ty - Tham mưu đề xuất cho BTGĐ để xử lý vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-Hành chánh-Nhân - Tham mưu cho BTGĐ việc xây dựng cấu tổ chức, điều hành công ty - Tham mưu cho BTGĐ công tác đào tạo tuyển dụng công ty - Tham mưu cho BTGĐ xây dựng phương án lương bổng, khen thưởng chế độ phúc lợi cho người lao động - Tham mưu cho BTGĐ công tác hành chánh công ty - Hỗ trợ Bộ phận khác việc quản lý nhân cầu nối BTGĐ Người lao động Công ty Hỗ trợ cho phận liên quan công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụng nhân sự… - Hỗ trợ phận liên quan cơng tác hành chánh  Kiểm sốt viên Trách nhiệm : – Tổ chức hệ thống kế tốn Cơng ty để tiến hành ghi chép, hạch toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh hoạt động vận hànhh Cty, sở không ngừng cải tiến tổ chức máy tuân thủ Pháp lệnh kế toán thống kê – Thiết lập đầy đủ gửi hạn báo cáo kế toán, thống kê – Hoạch định đưa định tài ngắn hạn - Tổ chức phổ biến hướng dẫn thi hành kịp thời chế độ, thể lệ tài chánh, kế toán Nhà nước ban hành cho cấp thừa hành thuộc hệ thống kế toán 20 - Thực kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, xây dựng đội ngũ kế tốn viên Công ty Quyền hạn : – Được đề nghị tuyển dụng, thuyên chuyển, nâng cấp bậc, khen thưởng, kỷ luật kế tốn viên, thủ kho, thủ quỹ Cơng ty theo qui chế lao động lương Công ty – Các báo cáo kế toán, báo cáo thống kê, chứng từ tín dụng tài liệu liên quan đến việc tốn phải có chữ ký Kế tốn Trưởng có giá trị – Khi phát việc vi phạm pháp lệnh kế toán – thống kê quyền báo cáo trực tiếp Ban Tổng giám đốc - Khi phát việc vi phạm pháp lệnh kế toán – thống kê quyền báo cáo trực tiếp Ban Tổng giám đốc Mối liên hệ công tác: Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác hoạch định chiến lược tài chánh, việc phân tích tình hình kinh tế – tài Nhận thơng tin nhân sự, hoạt động Phòng kế tốn thơng qua Trưởng phòng Nhận thơng tin cung cấp thơng tin cho cấp Trưởng phòng ban, Phụ trách sở quan liên hệ cách kịp thời cẩn trọng.Quan hệ với ngành chức : Thuế , Kế hoạch & Đầu tư, Chi cục Quản lý tài chánh doanh nghiệp …  Trợ lý giám đốc - Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, lịch công tác, tổ chức họp, ghi chép tổng hợp nội dung họp cho Ban Tổng Giám đốc để phục vụ việc quản lý điều hành - Chuẩn bị tài liệu, thu thập thông tin cần thiết theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc - Tiếp nhận, phân loại, xếp, xử lý thông tin, văn bản, tài liệu từ Phòng Ban tổng hợp gửi lên Ban Tổng Giám đốc - Lưu giữ thông tin tài liệu liên quan 21 - Biên phiên dịch tài liệu có yêu cầu - Thực công việc Ban Tổng giám đốc  Nhân viên hỗ trợ - Phối hợp, hỗ trợ Bộ phận kinh doanh để hoàn thiện thủ tục, soạn hợp đồng, rà soát form mẫu, trình ký Hợp đồng, đáp ứng việc bán sản phẩm, dịch vụ VietNamCapital cho khách hàng - Hỗ trợ nhập liệu thông tin khách hàng lên hệ thống - Đầu mối nhận giấy xác nhận kinh doanh, hồ sơ liên quan sản phẩm phân quyền cho phép - Thực công tác báo cáo định kỳ đột xuất doanh số kinh doanh theo yêu cầu cấp có thẩm quyền - Thực cơng tác chăm sóc phát triển khách hàng - Thực cơng việc khác hỗ trợ phòng giao dịch/khách hàng/nhân viên liên quan - Các công việc khác Giám đốc cá nhân ủy quyền Giám đốc  Chuyên viên công nghệ thông tin Xây dựng & quản lý mảng xã hội: Fanpage, G+, Twitter, Linkedin, Zing – Quản trị website, update kịp thời thông tin sản phẩm mới, nội dung viết – Tối ưu từ khóa, đẩy từ khóa liên quan đến sản phẩm công ty lên to Liên hệ hợp tác với đối tác quảng bá lẫn qua kiện offline hay online – Báo cáo hiệu hoạt động online theo tuần, tháng, quý, năm lên Giam đốc Làm công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo.Xây dựng lượng lớn link, backlink chất lượng: thông qua đăng bài, liên kết link, liên kết banner… – Liên hệ hợp tác với đối tác quảng bá lẫn qua kiện offline hay online Quản lý – phát triển nội dung: forum seeding, diễn đàn, rao vặt, blogger… để đẩy thông tin sản phẩm, từ khóa – Quản lý theo dõi website qua: google webmaster google analytics – Tối ưu từ khóa, đẩy từ khóa liên quan đến sản phẩm cơng ty lên top 22 – Báo cáo hiệu hoạt động online theo tuần, tháng, quý, năm lên Giám đốc – Làm công việc khác theo yêu cầu lãnh đạo  Chuyên viên kinh doanh bất động sản Mơ tả cơng việc: + Tìm kiếm khai thác khách hàng tiềm thông qua kênh Marketing như: sale phone, bơm sms, phát tờ rơi, đăng tin, đăng báo, tư vấn chỗ v.v + Tiếp thị, tư vấn nhu cầu khách hàng + Chăm sóc hậu cho khách hàng tốt + Hoàn thành tiêu doanh thu khách hàng công ty giao + Hỗ trợ đồng nghiệp công việc + Tư vấn pháp lý, hợp đồng cho khách hàng, giải đáp thắc mắc cho khách hàng u cầu cơng việc: + Có mục tiêu, định hướng rõ ràng sống cơng việc + Có hồi bão, nhiệt huyết, tự tin khát khao làm giàu + Kiên trì, nỗ lực, khơng bỏ tình + Vui vẻ, hòa động, thân thiện với đồng nghiệp + Có kinh nghiệm 01 năm bất động sản 06 tháng lĩnh vực khác như: kinh doanh, buôn bán, tiếp thị, otô, xây dựng v.v + Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, có kỹ giao tiếp cơng tác ngành tiếp thị tài v.v  Bản tiêu chuẩn công việc:  Nam: tuổi từ 29 đến 40, tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Marketing quản trị kinh doanh  Tối thiếu năm kinh nghiệm quản lý Marketing (ưu tiên lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng.)  Có mối quan hệ rộng với truyền thơng, báo chí 23  Am hiểu tổ chức nghiên cứu thị trường Có khả phân tích kết nghiên cứu  Thành thạo anh ngữ  Năng động, sáng tạo,giao tiếp tốt  Có khả thuyết trình tốt 24 Chương 3: ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH ĐÔ 3.1 Ưu điểm nguyên nhân: - Ban giám đốc quan tâm đến cơng tác quản lí nhân lực cơng ty,đặc biệt phân công công việc - Tổng giám đốc phó tổng giám đốc có quyền lực cao nhất,quản lí phòng nhân phối hợp với phòng ban khác.Điều giúp cho trình quản lý thống chun mơn - Giữa phòng nhân phòng ban khác có mối quan hệ biện chứng với Qúa trình làm việc phòng ban khơng bị chồng chéo  Nguyên nhân: Ban quản lý công ty nhận thức tầm quan trọng phân công công việc quản trị nhân lực, từ xây dựng máy quản trị nhân lực quy mơ có hệ thống, giúp phòng ban làm việc tốt 3.2 Hạn chế nguyên nhân: - Chưa có quy trình phân cơng cơng việc cụ thể, công tác phân công công việc chưa thực nghiêm túc số phận - Các phòng ban chưa xây dựng đầy đủ văn phân công công việc, tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu công việc người thực chưa cụ thể - Bản mô tả công việc chủ yếu miêu tả tên tuổi chức danh, người nhóm có trách nhiệm, nghĩa vụ gì, miêu tả thực nào, chưa đề cập tới quyền hạn người lao động - Sự phân loại thông tin mô tả công việc hạn chế, xếp thơng tin khơng tránh khỏi chỗ lộn xộn, thiếu hợp lý khơng phân biệt rõ nhiệm vụ, trách nhiệm với quyền hạn người lao động 25  Nguyên nhân: Công tác phân công công việc trọng cấp cơng ty, phòng ban chưa trọng Lãnh đạo chủ quan vấn đề phân công công việc 3.3 Một số giải pháp nhằm cải tiến công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô  Về tổ chức nhân nói chung - Cơ cấu lại máy sản xuất, xếp lại phòng ban để phù hợp với điều kiện sản xuất thực công ty - Tinh giảm, xếp lại lực lượng lao động, cân đối lại lực lượng lao động - Khuyến khích có sách hỗ trợ người lao động việc học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn, trình độ ngoại ngữ  Về cơng tác phân tích cơng việc - Đào tạo cán chun trách thực chương trình phân cơng cơng việc: điều kiện tiên để công tác phân công công việc hiệu cán nhân cần đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ cần thiết giao tiếp, thuyết phục, làm việc nhóm Ngoài cán nhân cần hiểu biết tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000 Cơng ty tiến hành đào tạo nhân cử học trường quy, mở lớp doanh nghiệp tổ chức, tham hội thảo phân công công việc mời chuyên gia đến nói chuyện cử cán nhân viên tham dự học hỏi kinh nghiệm  Nâng cao nhận thức quản lý trực tiếp phòng ban nhân viên thực công việc Cách thực hiện: Cán phòng nhân cần có trách nhiệm kiến nghị với lãnh đạo cấp cao tổ chức buổi nói chuyện nhân viên tồn cơng ty, lãnh đạo phòng ban chức năng, với cán phòng tổ chức-hành lãnh đạo cấp cao nhằm phổ biến cơng tác phân cơng cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực nói chung Qua đó, người lao động nói lên nguyện vọng 26 khó khăn cơng việc nhằm tìm giải pháp khắc phục hiểu thêm công việc, từ có đồng bên liên quan  Cải tiến quy trình phân cơng công việc công ty cổ phần Kinh Đô Công ty nên xây dựng quy trình phân cơng cơng việc rõ ràng, có hệ thống để đảm bảo hiệu tổ chức quản trị nhân lực 27 KẾT LUẬN Việt Nam nhập tổ chức thương mại giới WTO, kinh tế Việt Nam hội nhập sâu sắc với kinh tế giới Các doanh nghiệp đứng trước hội thử thách lớn tham gia vào sân chơi quốc tế Để phát triển môi trường thế, nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trò vơ quan trọng Các doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động quản lý nhân Phân cơng cơng việc cơng cụ quản lý nhân sự, tác động đến công tác khác quản lý nhân Muốn hoạt động quản lý nhân đạt hiệu cơng tác phân cơng cơng việc phải hồn thiện Tại công ty cổ phần Kinh Đô, công tác phân công công việc chưa thực quan tâm, đầu tư mức, cơng tác chứa đựng nhiều tồn bất cập có ảnh hưởng khơng tốt tới hoạt động quản lý nhân nói chung cơng ty Hy vọng thời gian ngắn tới công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đơ có thay đổi tích cực, tạo sở vững để công ty phát triển bền vững 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập giảng quản trị học trường đại học Nội Vụ Hà Nội năm 2015 Một số website tin cậy - Giới thiệu công ty cổ phần kinh đô: http://www.kinhdo.vn/ - Liên hệ thực tiễn công tác phân công công việc công ty cổ phần Kinh Đô: http://www.123doc.org/document/1076371-phan-tich-cong-viec-taicong-ty-kinh-do.htm - Phân công công việc quản trị nguồn nhân lực https://voer.edu.vn/m/phan-tich-cong-viec-trong-quan-tri-nguonnhan /550d5b94 29