MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Vấn đề nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Ý nghĩa của đề tài 3 7. Kết cấu của đề tài 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1. Khái niệm và vai trò của phân tích công việc trong doanh nghiệp 5 1.1.1. Khái niệm 5 1.1.2. Vai trò của phân tích công việc trong doanh nghiệp 7 1.2. Nguyên tắc phân tích công việc 9 1.2.1. Nguyên tắc thực tế, khách quan 9 1.2.2. Nguyên tắc chính xác và đầy đủ thông tin 9 1.2.3. Nguyên tắc tin cậy, hiệu lực 10 1.2.4. Nguyên tắc công khai 10 1.3. Các thông tin thu thập phục vụ phân tích công việc 10 1.3.1. Thông tin về các yếu tố của điều kiện làm việc 12 1.3.2. Thông tin về các hoạt động thực tế của nhân viên tiến hành tại nơi làm việc 12 1.3.3. Thông tin về những phẩm chất mà nhân viên thực hiện công việc cần có 12 1.3.4. Thông tin về các loại máy móc, thiết bị kỹ thuật tại nơi làm việc 12 1.3.5. Thông tin về các tiêu chuẩn mẩu trong thực hiện công việc đối với nhân viên 12 1.4. Phương pháp thu thập thông tin phục vụ phân tích công việc 15 1.4.1. Phương pháp quan sát 16 1.4.2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng 16 1.4.3. Phương pháp nhật kí công việc (Tự ghi chép) 16 1.4.4. Phương pháp phỏng vấn 17 1.4.5. Phương pháp sử dụng các câu hỏi được thiết kế sẵn (phiếu điều tra) 17 1.4.6. Hội thảo chuyên gia 18 1.5. Quy trình phân tích công việc 19 1.5.1. Xác định những công việc cần phân tích 19 1.5.2. Lựa chọn các phương pháp thu thập thông tin 19 1.5.3. Tiến hành thu thập thông tin 19 1.5.4. Sử dụng thông tin thu thập vào các mục đích của phân tích công việc 20 1.6. Các yếu tố tác động đến phân tích công việc 20 1.6.1. Nhóm yếu tố bên trong tổ chức 20 1.6.2. Nhóm yếu tố bên ngoài tổ chức 21 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 22 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu thời trang Quốc tế TOMA 22 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 22 Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Thời trang Quốc tế TOMA 22 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của công ty 24 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức 24 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 26 2.1.3. Khái quát về nguồn lực của công ty 27 2.1.3.1. Đặc điểm về giới tính, độ tuổi và tính chất công việc. 27 2.1.3.2. Đặc điểm về trình độ lao động 28 2.1.4. Khái quát về công tác quản trị nhân lực của công ty 29 2.2. Thực trạng phân tích công việc cho người lao động tại công ty 32 2.2.1. Các quy định, quy chế về phân tích công việc tại công ty 32 2.2.2. Công tác thu thập thông tin phục vụ phân tích công việc của công ty 32 2.2.2.1. Các thông tin thu thập phân tích công việc 32 2.2.2.2. Các phương pháp để thu thập thông tin phục vụ phân tích công việc 33 2.2.3. Quy trình phân tích công việc của công ty 35 2.2.3.1. Xác định mục đích sử dụng và các công việc cần phân tích 36 2.2.3.2. Lựa chọn và áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phân tích công việc 36 2.2.3.3. Thu thập thông tin cơ bản 37 2.2.3.4. Kiểm tra, đánh giá, xác minh chính xác của thông tin 37 2.2.3.5. Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. 37 2.3. Đánh giá thực trạng phân tích công viêc của công ty 38 2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân 38 2.3.2. Nhược điểm và nguyên nhân 38 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 41 3.1. Mục tiêu và yêu cầu đối với công tác phân tích công việc cho người lao động tại công ty 41 3.1.1. Mục tiêu nâng cao hiệu quả công tác phân tích công việc 41 1.1.2. Một số yêu cầu để làm tốt công tác phân tích công việc 42 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phân tích công việc 43 3.2.1. Nâng cao trình độ nhận thức của cán bộ chuyên trách 43 3.2.2. Nâng cao nhận thức của quản lý trực tiếp các phòng ban và nhân viên thực hiện công việc 43 3.2.3. Cải tiến quy trình thực hiện phân tích công việc 43 3.3. Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả phân tích công việc tại Công ty 46 3.3.1. Khuyến nghị đối với Ban lãnh đạo Công ty 46 3.3.2. Khuyến nghị đối với phòng Hành chính – Nhân sự 46 3.3.3. Khuyến nghị về sự hợp tác của các phòng, ban khác trong Công ty 48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Đồn Văn Tình hướng dẫn suốt q trình viết Báo cáo thực tập Tơi chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Tổ chức quản lý nhân lực, Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà hành trang q báu để Tôi bước vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn tất Cô, Chú, Anh, Chị Công ty Cổ phần Xuất nhập Thời trang Quốc tế TOMA cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập Công ty Dù cố gắng nhiều, xong thời gian thực tập không dài nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp từ phía thầy, cơ, tồn thể bạn sinh viên để báo cáo tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN TẠ HUYỀN TRANG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Doanh nghiệp Xuất nhập NLĐ Viết tắt DN XNK NLĐ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò phân tích cơng việc doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò phân tích cơng việc doanh nghiệp 1.2 Nguyên tắc phân tích cơng việc 1.2.1 Nguyên tắc thực tế, khách quan 1.2.2 Ngun tắc xác đầy đủ thơng tin 1.2.3 Nguyên tắc tin cậy, hiệu lực 10 1.2.4 Nguyên tắc công khai 10 1.3 Các thông tin thu thập phục vụ phân tích cơng việc 10 1.3.1 Thông tin yếu tố điều kiện làm việc .12 1.3.2 Thông tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc 12 1.3.3 Thông tin phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có 12 1.3.4 Thơng tin loại máy móc, thiết bị kỹ thuật nơi làm việc 12 1.3.5 Thông tin tiêu chuẩn mẩu thực công việc nhân viên 12 1.4 Phương pháp thu thập thông tin phục vụ phân tích cơng việc 15 1.4.1 Phương pháp quan sát .16 1.4.2 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 16 1.4.3 Phương pháp nhật kí cơng việc (Tự ghi chép) 16 1.4.4 Phương pháp vấn 17 1.4.5 Phương pháp sử dụng câu hỏi thiết kế sẵn (phiếu điều tra) 17 1.4.6 Hội thảo chuyên gia 18 1.5 Quy trình phân tích cơng việc 19 1.5.1 Xác định cơng việc cần phân tích 19 1.5.2 Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin 19 1.5.3 Tiến hành thu thập thông tin 19 1.5.4 Sử dụng thông tin thu thập vào mục đích phân tích cơng việc 20 1.6 Các yếu tố tác động đến phân tích cơng việc 20 1.6.1 Nhóm yếu tố bên tổ chức .20 1.6.2 Nhóm yếu tố bên tổ chức 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA .22 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Xuất nhập thời trang Quốc tế TOMA .22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 22 Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty Cổ phần Xuất nhập Thời trang Quốc tế TOMA 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ công ty 24 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức .24 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .26 2.1.3 Khái quát nguồn lực công ty 27 2.1.3.1 Đặc điểm giới tính, độ tuổi tính chất công việc 27 2.1.3.2 Đặc điểm trình độ lao động 28 2.1.4 Khái quát công tác quản trị nhân lực công ty .29 2.2 Thực trạng phân tích cơng việc cho người lao động công ty 32 2.2.1 Các quy định, quy chế phân tích cơng việc cơng ty .32 2.2.2 Công tác thu thập thông tin phục vụ phân tích cơng việc cơng ty 32 2.2.2.1 Các thơng tin thu thập phân tích cơng việc 32 2.2.2.2 Các phương pháp để thu thập thơng tin phục vụ phân tích cơng việc 33 2.2.3 Quy trình phân tích cơng việc công ty 35 2.2.3.1 Xác định mục đích sử dụng cơng việc cần phân tích 36 2.2.3.2 Lựa chọn áp dụng phương pháp khác để thu thập thông tin phân tích cơng việc 36 2.2.3.3 Thu thập thông tin 37 2.2.3.4 Kiểm tra, đánh giá, xác minh xác thơng tin 37 2.2.3.5 Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn công việc .37 2.3 Đánh giá thực trạng phân tích cơng viêc cơng ty 38 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 38 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 38 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 41 3.1 Mục tiêu yêu cầu công tác phân tích cơng việc cho người lao động công ty 41 3.1.1 Mục tiêu nâng cao hiệu cơng tác phân tích cơng việc .41 1.1.2 Một số yêu cầu để làm tốt cơng tác phân tích cơng việc 42 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc 43 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức cán chuyên trách 43 3.2.2 Nâng cao nhận thức quản lý trực tiếp phòng ban nhân viên thực công việc 43 3.2.3 Cải tiến quy trình thực phân tích cơng việc .43 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc Cơng ty 46 3.3.1 Khuyến nghị Ban lãnh đạo Công ty 46 3.3.2 Khuyến nghị phòng Hành – Nhân 46 3.3.3 Khuyến nghị hợp tác phòng, ban khác Cơng ty 48 KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU HÌNH 1.1 SƠ ĐỒ VAI TRỊ CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIÊC VỚI CÁC CÔNG TÁC KHÁC .9 HÌNH 1.2 SƠ ĐỒ CÁC LOẠI THÔNG TIN CẦN THU THẬP ĐỂ XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 11 HÌNH 2.2 BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN CƠ CẤU VỀ TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG CỦA NLĐ GIAI ĐOẠN 2014-2016 .28 HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XNK THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA .24 BẢNG 2.1 BẢNG TỔNG HỢP CƠ CẤU NHÂN LỰC THEO GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI VÀ TÍNH CHẤT LAO ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2014-2016 27 BẢNG 2.2 BẢNG CƠ CẤU VỀ TRÌNH ĐỘ LAO ĐỘNG CỦA CƠNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 .28 MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Cùng với vận động kinh tế, doanh nghiệp thay đổi để kịp thời thích nghi với điều kiện mới.Trong yếu tố góp phần thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp, yếu tố người trọng tâm tất hoạt động Theo đó, việc quản trị người hay quản lý nguồn nhân lực ngày doanh nghiệp trọng hoàn thiện Trong hoạt động quản trị nhân lực, cơng tác phân tích cơng việc có tầm quan trọng lớn phân tích cơng việc công việc cần phải biết nhà quản trị nhân Phân tích cơng việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp Một nhà quản trị tuyển chọn nhân viên, đặt người vào việc mô tả phân tích cơng việc Mục đích chủ yếu phân tích cơng việc hướng dẫn giải thích cách thức xác định cách chi tiết chức nhiệm vụ chủ yếu công việc cách thức xác định nên tuyển chọn hay bố trí người để thực công việc tốt Phân tích cơng việc quan trọng lý luận, nhiên thực tế doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ vai trò phân tích cơng việc công việc.Công ty Cổ phần Xuất nhập Thời trang Quốc tế TOMA doanh nghiệp có lịch sử thành lập lâu tiếng lĩnh vực thời trang Việt Nam, nhiều khách hàng ngồi nước tin dùng Vì vị công ty ngày khẳng định ngành thời trang nước.Trong thời gian thực tập trực tiếp tham gia làm việc văn phòng QNLL phân tích cơng việc anh chị tạo điều kiện hướng dẫn Trong q trình làm việc tơi nhận thấy việc phân tích cơng việc cơng ty CP XNK thời trang quốc tế TOMA chưa hoàn chỉnh… Sau tham khảo, đề xuất ý kiến phân tích cơng việc cơng ty với ban giám đốc đồng ý làm báo cáo tốt nghiệp với đề tài" Phân tích cơng việc cho người lao động Công ty Cổ phần Xuất nhập Thời trang Quốc tế TOMA" Do sinh viên, thời gian tiếp cận thực tế hạn chế, kinh nghiệm chưa có nên viết tơi chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp bạn sinh viên để viết hồn thiện có tính thuyết phục cao 2.Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ sở lý luận cơng tác phân tích cơng việc doanh nghiệp - Tìm hiểu thực trạng cơng tác phân tích công việc cho NLĐ Công ty Cổ phần XNK Thời trang Quốc tế TOMA Từ đó, đánh giá ưu, nhược điểm công tác - Trên sở phân tích đánh giá, đề xuất số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác phân tích cơng việc cho người lao động công ty Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài tìm hiểu nghiên cứu Công ty Cổ phần XNK Thời trang Quốc tế TOMA - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu giai đoạn 2014-2016 (vì thời gian cơng ty thực chiến lược năm từ công ty tư thành công ty cổ phần) - Nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng phân tích cơng việc cho NLĐ Công ty Cổ phần XNK Thời trang Quốc tế TOMA 4.Vấn đề nghiên cứu Thực trạng phân tích cơng việc cho NLĐ Công ty Cổ phần XNK Thời trang Quốc tế TOMA - Thực trạng phân tích cơng việc Quy trình phân tích cơng việc Các phận liên quan Hiệu công việc NLĐ Đánh giá cơng tác phân tích cơng việc cơng ty Nâng cao cơng tác phân tích cơng việc cho NLĐ Công ty Cổ phần XNK Thời trang Quốc tế TOMA - Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích công việc - Đồng thời đưa khuyến nghị nhằm nâng cao công tác Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu hoàn chỉnh,trên sở Biện chứng chủ nghĩa vật, báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Một là, Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin thông qua tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu Phòng Hành – Nhân cung cấp Hai phương pháp quan sát: tơi tiến hành quan sát q trình thực công việc nhân viên để đánh giá xTơi q trình làm việc có với phân tích cơng việc hay khơng Ba là, phương pháp phân tích tổng hợp: sỏ thu thập thơng tin, tơi tiến hành phân tích, tổng hợp tài liệu, số liệu phục vụ cho báo cáo Trong trình đó, tơi sử dụng tài liệu Phòng Hành – Nhân để phân tích, làm rõ tình hình chung Bốn là, phuong pháp so sánh – đánh giá: tiến hành so sánh thông qua trình phân tích cơng việc thực tế cơng ty giai đoạn 2014-2016 với sở lý luận để từ đưa đánh giá trung thực Thực trạng phân tích cơng việc cho NLĐ Cơng ty Cổ phần XNK Thời trang Quốc tế TOMA Bên cạnh đó, tơi sử dụng số phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp điều tra – phân tích; phương pháp thu thập báo cáo số liệu, văn công ty 6.Ý nghĩa đề tài Ý nghĩa lý luận: Đề tài nghiên cứu nhằm hiểu thêm tầm quan trọng cơng tác phân tích cơng việc doanh nghiệp Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài cung cấp luận cứ, giải pháp đề xuất nghiên cứu ứng dụng vào thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu cơng tác phân tích cơng việc cho NLĐ cơng ty Là sinh viên ngành quản trị nhân lực, yêu thích mong muốn sau trường áp dụng kiến thức vào công việc thực tiễn Kết đạt đề tài sử dụng làm tài liệu tham khảo -đồng thời, đề tài giúp cho sinh viên, nhà tổ chức quản lý nhân lực rút kinh nghiệm khắc phục mặt hạn chế lĩnh vực học tập làm việc Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài có kết cấu gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích cơng việc doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phân tích cơng việc cho người lao động Công ty Cổ phần Xuất nhập Thời trang Quốc tế TOMA Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc cho người lao động Cơng ty Trưởng phòng Nhân Ngày tháng: Trưởng phận NLĐ Ngày tháng: Phạm Ngọc Anh Ngày tháng: Phụ lục 2: Bảng câu hỏi STT CÂU HỎI Nhiệm vụ: Anh (chị) mô tả ngày làm việc thông thường? Những nhiệm vụ bạn phải thực hàng tuần/tháng, I thời gian thực cho nhiệm vụ đó? Những nhiệm vụ mà bạn thực không thường xuyên? Theo anh (chị) phần quan trọng công việc Theo anh (chị) thách thức nhiều cơng việc gì? Quản lý: Bạn quản lý nhân viên bị quản lý ai? số lượng nhân viên/vị trí? II Bạn có quyền hành việc định cơng việc, thưởng phạt, thuyên chuyển…? Bạn định, hướng dẫn, phối hợp hoạt động phận? Trang thiết bị: Các nguyên phụ liệu, sản phẩm mà bạn xử lý? III Danh sách tên công cụ, phương tiện sử dụng công việc? Các máy móc, dụng cụ, trang thiết bị thường sử dụng khu vực ban? Phối hợp: IV V Miêu tả tên, phận cá nhân, phòng ban mà bạn u cầu làm việc ngồi người quản lý bạn? Quyết định: Trong toàn trình làm việc, cần phải định nào? Thời gian cần thiết để đưa định Những phần việc nên ủy quyền? Cho ai? Như nào? Trách nhiệm: Những trách nhiệm cơng việc gì? Theo anh (chị) cơng việc có u cầu trách nhiệm tiền bác, mức độ an toàn giá trị khác (máy móc, thiết bị, hồ sơ)? VI Trách nhiệm liên quan đến bồi thường xảy sai lỗi, bạn xử lý sao? Cơng việc có u cầu trách nhiệm khách hàng mối quan hệ khác bên ngồi cơng ty? VII VIII IX Thị giác giác quan khác: Bạn thường sử dụng thị giác giác quan để thực công việc? Ngôn ngữ: Ngôn ngữ phục vụ cho công việc ngôn ngữ nào? Hồ sơ: Bạn phải chuẩn bị lưu giữ hồ sơ nào? Nguồn liệu gì? Kiểm tra cơng việc: Bằng cách công việc bạn kiểm tra, bị kiểm tra, xác nhận?Ai thực công việc trên? Những tiêu chuẩn sử dụng để đánh giá thực tốt cơng việc gì? XI Anh (chị) thường phải giám sát hoạt động công việc ai? Ở chức vụ Loại tình thường gây căng thẳng cơng việc? Theo anh (chị) cơng việc đòi hỏi phải tham dự họp nào? Sẽ có báo cáo nào? Lĩnh vực cơng việc thường tạo hài lòng nhất? Hoặc XII khơng hài lòng nhất? Của sao? u cầu thể chất: Tỷ lệ thời gian công việc bạn: Đứng:……………….Ngồi:…………………Đi lại:………………… Bạn phải nâng, mang vật nặng tối đa bao nhiêu? Tỷ lệ thời gian mà bạn phải mang vật nặng? Có yêu cầu thể chất, điều kiện lao động công việc bạn ? Đào tạo: XII Theo anh (chị) khóa đào tạo, kỹ năng, kinh nghiệm đặc biệt cần có để thực cơng việc tốt gì? Điều kiện làm việc: XIV XV Nêu điều kiện làm việc cho công công việc bạn độ ồn, nóng, bụi… Nguy hiểm: Hãy mơ tả nguy hiểm, tai nạn xảy cho công việc bạn? Phụ lục 3: Phương pháp sử dụng câu hỏi thiết kế sẵn (phiếu điều tra) Phần 1: Thơng tin chung cơng việc Nhóm nghề nghiệp :……………………………… Chức danh :………………………… Họ tên :……………………………… Người trả lời câu hỏi saư ? (để đánh giá độ tin cậy xác) Là người làm việc Là người giám sát Là chuyên gia tư vấn Đối tượng khác…………… Trình độ văn hóa trung bình người làm việc ? Ví dụ: Tiểu học Trung học Đào tạo nghề Cao đẳng Đại học Khác…………………………… Giới tính người làm chức danh này? Tổng thời gian làm việc doanh nghiệp? (…tháng …số năm) Tổng thời gian làm việc ? (…tháng …số năm) Số làm việc tuần ? Ví dụ: Tồn thời gian, số cố định Tồn thời gian, khơng cố định số Bán thời gian, số cố định Bán thời gian, số khơng cố định Tồn thời gian, cơng việc tạm thời Đòi hỏi việc công tác người làm chức danh này? Ví dụ: Trong khu vực Ngồi khu vục Qua đêm Khơng có Lượng thời gian công tác ? (khoảng….%) Yêu cầu trang phục ? Ví dụ: Trang phục lãnh đạo Trang phục văn phòng Bảo hộ lao động Tùy ý Bằng cấp, giấy chứng nhận nghề nghiệp ? (có hay không?)…… Số tiền chi tiêu năm ? Cơ sở khuyến khích dựa vào yếu tố gì? Ví dụ: Kết hoạt động chung Kết hoạt động nhóm Chất lượng cơng việc Khối lượng công việc Phần 2: Giám sát chịu giám sát Số nhân viên loại giám sát trực tiếp ? Khơng có NV chuyên môn, kỹ thuật đặc biệt NV giám sát quản lý NV tập sự, học nghề Số nhân viên loại giám sát gián tiếp ? (tương tự trên) Bị giám sát ai? Ví dụ: Người giám sát trực tiếp Các giám sát khác phận Người khác bên Mức độ thường xuyên bị giám sát ? Ví dụ: Hầu liên tục nhiệm vụ Các nhiệm vụ bị thường xuyên Các nhiệm vụ khơng bị thường xun Hầu không bị giám sát Mức độ quan trọng việc bị giám sát ? Là phần nhỏ công việc Cần không thiết yếu Thực thiết yếu Phần 3: Kiến thức kỹ cần thiết Loại kiến thức, kỹ cần để làm việc ? Ví dụ: Kỹ thuật Quản lý kinh doanh Công nghệ thông tin Luật Maketing bán hàng …………………… Mức độ sử dụng kiến thức, kỹ năng? Mức độ quan trọng kiến thức kỹ năng? Trước bắt đầu cơng việc, có cần kiến thức, kỹ nêu khơng? Có kiến thức, kỹ cách nào? Ví dụ: Qua kinh nghiệm Qua huấn luyện vừa học, vừa làm Qua giáo dục, đào tạo trường Phần 4: Ngôn ngữ sử dụng Khi làm việc sử dụng ngơn ngữ ? Ví dụ: Nói tiếng Việt Viết tiếng Việt Nói ngoại ngữ Viết ngoại ngữ ………………………… Mức độ thường xuyên sử dụng ngơn ngữ (nói, viết)? Mức độ thiết yếu việc sử dụng ngôn ngữ ? Sử dụng ngôn ngữ để làm gì? Ví dụ: Soạn thảo Dịch, hiệu đính Ghi chép, tóm tắt Phát biểu Bàn bạc, đàm phán Cách đánh giá chất lượng vủa việc sử dụng ngơn ngư ? Ví dụ: Đúng thời hạn Đáp ứng yêu cầu khối lượng công việc Vượt qua kiểm tra chất lượng cuối Phần 5: Sử dụng thị giác giác quan khác Khi thực công việc, cần: Sử dụng tranh ảnh, vẽ, đồ Sử dụng dụng cụ đo lường Theo dõi diễn biến, hành vi Quan sát, nghe ngóng tập trung Vị giác, khứu giác, xúc giác,… Cách đánh giá hiệu quả? Mức độ thường xuyên sử dụng giác quan trên? Mức độ thiết yếu việc sử dụng giác quan trên? Phần 6: Các định quản lý kinh doanh Các liên quan đến tài ? Ví dụ: Thiết lập thay đổi qui mô khoản ngân sách Mua nguyên vật liệu Mua máy móc thiết bị, bất động sản Quản lý đầu tư, dòng tiền mặt Các liên quan đến nhân lực ? Ví dụ: Tăng, giảm số lượng nhân viên Tăng, giảm tiền lương, phúc lợi Thiết lập, thay đổi quyền giám sát Thiết lập, thay đổi thủ tục, sách cơng việc Phân cơng trách nhiệm nhân viên Các liên quan đến hoạt động sản xuất ? Ví dụ: Xác định thiết bị sử dụng Điều chỉnh, cải tiến hoạt động Đánh giá hiệu lực hoạt động Thiết lập, thay đổi mục tiêu công việc Các liên quan đến chiến lược dài hạn ? Ví dụ: Khởi sở kinh doanh Bổ sung, thay đổi sản phẩm dịch vụ, qui trình sản xuất, cung ứng Chấm dứt sản phẩm, dịch vụ Ngừng, đóng cửa, bán sơ sở Mua lại sở tồn Cách đánh giá chất lượng ? Mức độ tham gia vào định trên? Mức độ vai trò đóng góp định trên? Ví dụ: Cung cấp thơng tin, không định Đề xuất ý kiến Quyết định sau trình Quyền định cao Cấp cao bị ảnh hưởng định ? Ví dụ: Từng nhân viên Từng nhóm, tổ Từng phận, phòng ban Toàn doanh nghiệp Mức độ trách nhiệm tham gia định trên? Ví dụ: Khơng chịu trách nhiệm Giao người khác làm Làm việc người khác Đích thân thực Phần 7: Giao tiếp nội Những người có giao tiếp ? Ví dụ: Nhân viên tập sự, học nghề Công nhân trực tiếp sản xuất Công nhân gián tiếp sản xuất Nhân viên văn phòng Những người giám sát Những người quản lý Mức độ thường xuyên ? Ai khởi xướng giao tiếp ? Ví dụ: Chức danh thường tự khởi xướng Người giao tiếp thường khởi xướng Không theo thơng lệ, tùy tình hình Bạn làm giao tiếp ? Ví dụ: Nhận thơng tin, thị, mệnh lệnh Đưa thông tin, vấn, trao đổi Thương lượng, đàm phán Sắp xếp lịch cho họ Huấn luyện, hướng dẫn, tư vấn họ Giám sát họ,……… Cách đánh giá chất lượng?: Đúng thời hạn Đáp ứng yêu cầu khối lượng công việc Đáp ứng yêu cầu giao tiếp Khác………………………………… Phần 8: Giao tiếp với bên Đối tượng giao tiếp ? Ví dụ: Trẻ Tơi, vị thành niên Khách hàng Phóng viên Nhà cung ứng Các tổ chức, hiệp hội, cộng đồng Những nhà quản lý nơi khác Mức độ thường xuyên ? Ai khởi xướng giao tiếp ? Bạn làm giao tiếp này? Cách đánh giá chất lượng? Phần 9: Tham dự họp Mục đích tham gia ? Ví dụ: Tư vấn,cung cấp thông tin chuyên môn Trao đổi thông tin,ý tưởng Đàm phán, thương lượng, thuyết phục Giải vấn đề Hướng dẫn, triển khai công việc Huấn luyện, đào tạo Mức độ thường xuyên ? Cách đánh giá chất lượng tham gia? Những nội bộõ họp ? Ví dụ: Các nhân viên thường Các nhân viên chuyên môn, kỹ thuật Các giám sát viên Những người quản lý Những bên ngồi họp ? Ví dụ: Các nhân viên thường Các chuyên gia Các giám sát viên, người quản lý Khách hàng Phóng viên Quan chức phủ Phần 10: Khởi xướng họp Mục đích khởi xướng ? (tương tự trên) Mức độ thường xuyên ? (tương tự trên) Cách đánh giá chất lượng ? (tương tự trên) Những nội bộõ họp ? (tương tự trên) Những bên họp ? (tương tự trên) Phần 11: Các hoạt động thể chất Kiểu tư làm việc ? Ví dụ: Ngồi chủ yếu Đứng chủ yếu Đi lại, chạy Leo trèo Khuân vác Kéo, đẩy,…… Mức độ thường xuyên ? Cách đánh giá chất lượng ? Mức độ thiết yếu ? Phần 12: Sử dụng thiết bị máy móc Sử dụng thiết bị văn phòng? Ví dụ: PC, Scan, máy in, photocoppy, fax, điện thoại, tổng đài,… Máy tính lớn Thiết bị bàn phím khác (laptop, đếm tiền, máy chữ, máy cộng,…) Sử dụng máy móc cố định ? Ví dụ: Máy cắt, tiện, khoan, dập,… Máy đóng hộp, thùng, gói,… Hệ thống dây chuyền chế biến Hệ thống điều khiển điện tử Sử dụng dụng cụ lưu động ? Ví dụ: Dụng cụ điều khiển tay Dụng cụ điều khiển lượng Xe trọng tải nhẹ Xe trọng tải nặng Xe chuyên dụng Sử dụng dụng cụ, vũ khí cầm tay ? Ví dụ: Dụng cụ chạy điện (khoan, hàn,…) Dụng cụ ngắn cầm tay (chổi, cọ,…) Dụng cụ dài cầm tay (sào, xẻng,…) Thiết bị đo lường Thiết bị vẽ Súng, roi điện,… Mức độ thường xuyên? Dùng thiết bị, dụng cụ sai cách, ảnh hưởng đến tài sản nào? Ví dụ: Khơng có ảnh hưởng Làm hư nhẹ tài sản Làm hư không lớn tài sản Làm hư nặng tài sản Phá hủy hoàn toàn tài sản Dùng sai cách, ảnh hưởng đến người nào? Ví dụ: Khơng có ảnh hưởng Thương tích nhẹ, khơng phải nghỉ Thương tích nặng, phải nghỉ làm Thương tật vĩnh viễn Tử vong Bạn làm với thiết bị ? Vận hành, kiểm sốt Khởi động, tắt, giám sát, điều chỉnh Kiểm tra, chẩn đoán Bảo trì, tiếp liệu, lấy thành phẩm Tháo, lắp, sửa chữa Phần 13: Điều kiện môi trường Điều kiện nhiệt độ tiếp xúc? Nhiệt độ cao 32oC Nhiệt độ thấp 15oC Nhiệt độ từ 15oC – 32oC Điều kiện ánh sáng tiếp xúc? (thiếu, chói, vừa phải) Khơng gian làm việc ? Ví dụ: Trên, mặt nước Dưới mặt đất Chật chội Trên sàn trơn Trên sàn khơng Trên cao khơng sàn Khí hậu, tiếng ồn, mùi? Ví dụ: Hơi thối, vệ sinh ồn 60 dB Mùi độc hại, khó chịu ô nhiễm phải dùng thiết bị thở Hóa chất, phóng xạ Chất nổ Mức độ thường xun? Mơi trường làm việc ảnh hưởng đến người nào? Ví dụ: Khơng có ảnh hưởng Thương tích nhẹ, khơng phải nghỉ Thương tích nặng, phải nghỉ làm Thương tật vĩnh viễn Tử vong Phần 14: Các đặc tính khác cơng việc Có phải làm việc khơng? Xác định dùng thiết bị, phương pháp nào? Xác định người khác dùng thiết bị,phương pháp nào? Gây ảnh hưởng đến người khác? Sắp xếp lịch trình, kiểm sốt tốc độ Sử dụng kỹ khác Học kỹ Hoạt động độc lập Phụ thuộc người khác bước trước ảnh hưởng người khác bước sau Làm việc chung người khác theo dự án chung Hoạt động trí óc lặp đi, lặp lại Hoạt động thể lặp đi, lặp lại Thực nhiều nhiệm vụ khác Làm việc với người bệnh Làm việc với người tâm thần Làm việc áp lực thời gian mạnh Tiếp nhận nhiều ý kiến phản hồi khách hàng, dư luận Luôn tự xét lại hoạt động thân ... Chương THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA 21 31 Khái quát Công ty Cổ phần Xuất nhập thời trang Quốc tế TOMA 32 Lịch sử... TRẠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU THỜI TRANG QUỐC TẾ TOMA .22 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Xuất nhập thời trang Quốc tế TOMA .22 2.1.1 Lịch... phân tích cơng việc cho người lao động Công ty Cổ phần Xuất nhập Thời trang Quốc tế TOMA Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc cho người lao động Công ty