TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN YASAKA - SÀI GÒN - NHA TRANG

Cùng với sự gia tăng cạnh tranh của thị trường du lịch thì hoạt động kinh doanh khách sạn cũng đang đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, theo đó các doanh nghiệp luôn cần chú trọng nâng cao năng lực cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển. Là một trong những doanh nghiệp có thương hiệu ở Nha Trang, trong những năm gần đây khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang đã và đang có những bước phát triển đáng kể với tốc độ tăng doanh thu hàng năm ổn định, tuy nhiên, nguồn doanh thu chủ yếu là doanh thu lưu trú lại giảm. Bên cạnh đó, khách sạn cũng đang phải đối mặt với những khó khăn và thách thức như cơ sở vật chất đang xuống cấp, nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển cả về lượng và chất. Để giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ thì việc tạo ra động lực làm việc cho người lao động được xem là chìa khóa để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và thành công trên thương trường. Xuất phát từ những lý do trên tôi đã chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình, với mục đích nhằm nghiên cứu hoàn thiện các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm nâng cao hiệu suất làm việc tại khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang.

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề “Tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Các giải pháp kiến nghị rút từ nghiên cứu lý luận thực tế khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang Người cam đoan LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học thực luận văn này, trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Huế Khoa Du lịch, Đại học Huế; xin chân thành cảm ơn q thầy tận tình dạy bảo, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích cho tơi suốt thời gian học tập trường, sở quan trọng, tiền đề giúp ứng dụng, định hướng để nghiên cứu đề tài Đặc biệt, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo PGS.TS Bùi Thị Tám dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo phòng ban trực thuộc khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình nghiên cứu thu thập tài liệu Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khả thân hạn chế cơng trình nghiên cứu nên chắn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý q báu q thầy bạn Huế, ngày 30 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Chuyên ngành: Niên khóa: Người hướng dẫn khoa học: Tên đề tài: “TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN YASAKA - SÀI GỊN - NHA TRANG” Tính cấp thiết đề tài mục đích nghiên cứu Cùng với gia tăng cạnh tranh thị trường du lịch hoạt động kinh doanh khách sạn đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, theo doanh nghiệp ln cần trọng nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Là doanh nghiệp có thương hiệu Nha Trang, năm gần khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang có bước phát triển đáng kể với tốc độ tăng doanh thu hàng năm ổn định, nhiên, nguồn doanh thu chủ yếu doanh thu lưu trú lại giảm Bên cạnh đó, khách sạn phải đối mặt với khó khăn thách thức sở vật chất xuống cấp, nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu phát triển lượng chất Để giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ việc tạo động lực làm việc cho người lao động xem chìa khóa để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh thành công thương trường Xuất phát từ lý chọn đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ mình, với mục đích nhằm nghiên cứu hồn thiện giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm nâng cao hiệu suất làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang Phương pháp nghiên cứu Với việc sử dụng kết hợp nguồn số liệu thứ cấp thông tin sơ cấp, luận văn sử dụng kết hợp phương pháp phân tích thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá, phân tích phương sai yếu tố (ANOVA) phân tích hồi qui tuyến tính để phân tích xác định nhân tố tạo động lực cho người lao động, mức độ tác động nhân tố đến hài lòng chung người lao động hoạt động tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang Các kết nghiên cứu Luận văn tổng lược cách có hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến nghiên cứu động lực làm việc người lao động, tổng lược học thuyết liên quan đến động động lực làm việc người lao động, sở để xác định nội dung tạo động lực làm việc doanh nghiệp đề xuất khung nghiên cứu phân tích hoạt động tạo động lực làm việc cụ thể hóa nhân tố thành 31 biến đo lường Với việc khảo sát 145 người lao động khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang, vận dụng kết hợp kỹ thuật phân tích kiểm định thống kê phân tích hồi qui tương quan, kết nghiên cứu có 06 nhân tố tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang gồm: Lương, thưởng phúc lợi, Văn hóa doanh nghiệp, Sự hấp dẫn cơng việc, Đào tạo hội thăng tiến nghề nghiệp, Điều kiện mơi trường làm việc Bố trí xếp cơng việc Kết phân tích mức độ tác động nhân tố đến hài lòng chung người lao động hoạt động tạo động lực làm việc khách sạn cho thấy người lao động hài lòng với hoạt động tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang Tuy nhiên, khách sạn số tồn việc triển khai hoạt động này, đặc biệt lương, thưởng phúc lợi, cần có giải pháp tích cực công tác truyền thông nội để cao nhận thức nghề nghiệp người lao động Trên sở đó, giải pháp đề xuất nhằm tập trung cải thiện hạn chế MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii Tính cấp thiết đề tài mục đích nghiên cứu iii Phương pháp nghiên cứu iii Các kết nghiên cứu iv MỤC LỤC PHẦN I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .8 Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu tổng quát .10 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 3.1 Đối tượng nghiên cứu 11 3.2 Phạm vi nghiên cứu .11 Phương pháp nghiên cứu 11 4.1 Phương pháp thu thập liệu 11 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 12 Kết cấu luận văn 15 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 17 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 17 1.1 Động làm việc tạo động lực làm việc 17 1.1.1 Động người lao động 17 1.1.2 Động lực thúc đẩy 17 1.1.3 Tạo động lực làm việc 20 1.2 Các học thuyết tạo động lực cho lao động 21 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Abraham Maslow .21 1.2.2 Học thuyết hai nhóm nhân tố Frederic Herzberg 24 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 28 1.2.4 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner .29 1.2.5 Học thuyết công Stacy Adams 30 1.2.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 32 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực kinh doanh khách sạn 32 1.4 Nội dung việc tạo động lực làm việc cho người lao động .33 1.4.1 Điều kiện môi trường làm việc 33 1.4.2 Bố trí xếp cơng việc 39 1.4.3 Tăng cường sức hấp dẫn thân công việc 40 1.4.4 Công tác đào tạo nguồn nhân lực hội thăng tiến .41 1.4.5 Thực sách tiền lương, thưởng phúc lợi 44 1.5 Các nhân tố mơi trường bên ngồi tác động đến việc tạo động lực làm việc cho người lao động 47 1.6 Ý nghĩa của việc tạo động lực thúc đẩy người lao động 51 1.7 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 53 TÓM TẮT CHƯƠNG I 56 CHƯƠNG 2: 57 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN YASAKA-SÀI GÒN-NHA TRANG 57 2.1 Khái quát khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang 57 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 57 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang 59 2.1.3 Qui mơ cấu nguồn nhân lực khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang 61 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn qua 03 năm .62 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang .63 2.2.1 Điều kiện môi trường làm việc 63 2.2.2 Công tác tiền lương, phúc lợi, khen thưởng khách sạn Yasaka thời gian qua 64 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực .65 2.2.5 Cơ hội thăng tiến khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 67 2.3 Ý kiến đánh giá người lao động công tác tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang 68 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 68 2.3.2 Mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực làm việc 70 2.3.3 Xác định nhân tố tạo động lực cho người lao động khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 72 2.3.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 72 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 72 2.3.4 Phân tích ý kiến đánh giá người lao động đối với yếu tố tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 77 2.3.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tớ tạo động lực làm việc đến hài lịng chung đới với hoạt động tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 79 2.3.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính .79 2.3.5.1 Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính 80 2.3.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết 81 2.3.6 Đánh giá chung mức độ hài lòng chung người lao động đối với hoạt động tạo động lực làm việc khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 82 2.3.6.1 Ưu điểm 82 2.3.6.2 Tồn 84 TÓM TẮT CHƯƠNG II 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN YASAKA - SÀI GÒN - NHA TRANG 86 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 86 3.3 Các giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc người lao động khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 87 3.3.1 Nhóm giải pháp tiền lương, thưởng chế độ phúc lợi 87 3.3.2 Các giải pháp môi trường điều kiện làm việc 88 3.3.3 Nhóm giải pháp đánh giá công việc, khen thưởng kỷ luật .89 3.3.4 Nhóm giải pháp cải thiện hứng thú người lao động công việc .91 3.3.5 Nhóm giải pháp củng cố giá trị phát huy văn hóa doanh nghiệp 92 3.3.6 Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến 93 TÓM TẮT CHƯƠNG III 95 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 I II KẾT LUẬN .96 KIẾN NGHỊ 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 Giải thích Nguồn nhân lực Động lực làm việc Người lao động Ban lãnh đạo Cán công nhân viên Hài lòng Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Bộ phận cơng tác Trung bình Kiểm tra – Giám sát Viết tắt NNL ĐLLV NLĐ BLĐ CBCNV HL BHYT BHXH BPCT TB KT-GS 3.3 Các giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc người lao động tại khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang 3.3.1 Nhóm giải pháp tiền lương, thưởng chế độ phúc lợi Tiền lương phụ cấp yếu tố chủ yếu để trì phát triển sống, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi nhân viên nên trọng vào vấn đề động lực làm việc nhân viên tăng lên, dẫn đến suất lao động tăng - Có kế hoạch cho nguồn kinh phí nhằm tạo điều kiện cho người lao động ứng trước tiền lương gặp khó khăn Làm tốt điều giải pháp tốt tạo động lực làm việc mạnh tốt họ - Tổ chức toán tiền lương quy định, nhanh gọn Nếu lý mà phải trả lương muộn cho nhân viên Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang phải thơng báo trước – ngày, nên chia sẻ cho người hiểu lý Điều này, giúp người lao động thấy chu đáo Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang, đồng thời biết tình hình Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang Sau đợt này, ban lãnh đạo cần có thăm hỏi nhân viên xin lỗi việc trả lương muộn Đây việc làm tốt, tạo tình cảm từ hai phía gắn bó người lao động với Khách sạn Yasaka - Sài Gòn Nha Trang - Thường xuyên so sánh mức lương Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang với mặt chung xã hội, điều giúp nhân viên an tâm mức lương nhận cạnh tranh, thể tơn trọng vào khả đóng góp nhân viên cho Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang Đồng thời, tìm hiểu quan tâm tới thu nhập nhân viên, cơng thu nhập yếu tố tác động mạnh mẽ tới tâm lý làm việc nhân viên Một họ cảm thấy khơng có cơng thu nhập, họ phát sinh tâm lý bất mãn với công việc, điều ảnh hưởng đến suất lao động đồng thời khiến lòng trung thành nhân viên giảm sút 87 - Đối với nhân viên có thâm niên cơng tác lâu năm, đạt hệ số cao bậc lương Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang nên có thêm khoản phụ cấp, điều kích thích nhân viên làm việc tốt thể công tykhông quên đóng góp nhân viên suốt thời gian qua - Hồn thiện sách phân phối thu nhập cơng bằng, bình đẳng, phù hợp với đóng góp nhân viên Theo kết điều tra, số nhân viên cho mức lương chưa tương xứng với lực Điều ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên, họ có suy nghĩ cơng ty chưa đền đáp xứng đáng với lực mức độ căng thẳng công việc mà họ gặp phải Tuy khơng nói điều tạo bất mãn cơng việc Do đó, cơng tác đánh giá cần thực cách công khai hợp lý, tránh trình trạng bất mãn phận nhân viên - Ngồi Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang nên có hình thức thưởng phụ cấp hình thức cổ tức cổ phiếu cho người lao động Khi người lao động làm việc tích cực họ mong muốn Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang đạt thành cơng, giá trị cổ tức tăng cao, tăng mức chia lợi tức cổ phần hàng năm 3.3.2 Các giải pháp môi trường điều kiện làm việc - Môi trường làm việc phải đặt hợp lý không gian làm việc, đảm bảo yếu tố không khí, ánh sáng, nhiệt độ, độ bụi, tiếng ồn… nhằm tạo khơng khí thoải mái, giảm áp lực, bảo vệ sức khỏe cho nhân viên - Các công cụ làm việc cần cung cấp đầy đủ, nâng cấp thay công cụ lạc hậu bổ sung thêm máy móc đại Đảm bảo trang thiết bị làm việc an toàn cho nhân viên, thường xuyên kiểm tra máy móc, hướng dẫn nhân viên kỹ lưỡng thơng số kĩ thuật, tính chất, tình trạng để tạo hứng thú an tồn làm làm việc Thực tế nhiều khách sạn thiết bị vật dùng ln thay định kỳ, nhiên nhiều trường hợp yếu tố tài quản lý mà qui trình thực cơng việc kéo dài, gây khơng khó 88 khăn cho người lao động Thậm chí gây tác động khó chịu mặt tâm lý Do vậy, việc tuân thủ lịch trình chế độ quản trị vật liệu công cụ, dụng cụ cách chuyên nghiệp yếu tố để thúc đẩy tính chun nghiệp cơng việc cho người lao động - Nhà y tế hệ thống phòng cháy, chữa cháy phải hoạt động tốt, đảm bảo đủ thiết bị bảo hộ lao động cần thiết tuyên truyền sử dụng thiết bị nhằm đảm an toàn, tâm lý thoải mái, tránh gây bất an cho nhân viên 3.3.3 Nhóm giải pháp đánh giá công việc, khen thưởng kỷ luật Qua đánh giá số nhân viên chưa hài lịng cơng tác Khen thưởng Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang Các hình thức khen thưởng chưa phong phú, khen thưởng chưa kịp thời Nên phần ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Do đó, để Khen thưởng thực động lực mạnh để nhân viên có gắng phấn đấu Ban thi đua khen thưởng phải ý đến vấn đề sau: Công tác thi đua khen thưởng phải rõ ràng, quán đảm bảo tính cơng Hoạt động cần dựa hệ thống đánh giá kết thực công việc rõ ràng minh bạch công Đồng thời cán quản lý trực tiếp phận cần phải giải thích cặn kẽ cho người lao động tiêu chuẩn thưởng chế độ khen thưởng mức độ kỷ luật Cụ thể: - Cơ sở xét thưởng nên dựa vào việc đánh giá thực công việc, tức phải gắn với số lượng chất lượng công việc mà người lao động thực - Thời gian xét thưởng nên linh động hơn, đặc biệt có sách khen thưởng động viên người lao động kịp thời họ hoàn thành nhiệm vụ đạt kết cao công việc Cần có ghi nhận lại cách cụ thể đóng góp nhân viên, đồng thời khen thưởng phải tiến hành ngay, không nên chờ tới cuối năm tổng kết khen thưởng Vì nhân viên khơng cịn nhớ 89 hay đồng nghiệp có đóng góp đặc biệt, việc khen thưởng phần ý nghĩa - Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang nên có hình thức thưởng phong phú Ngồi việc thưởng trực tiếp tiền áp dụng hình thức khuyến khích tài gián tiếp thưởng ngày nghỉ hay chuyến du lịch tùy vào thành tích đạt - Đặc điểm lao động Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang số lượng lao động nữ chiếm đông, bên cạnh việc thưởng tiền cho nhân viên nữ vào ngày 8/3 hay 20/10 Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang nên tổ chức thêm thi, trò chơi yêu cầu khéo léo với giải thưởng hấp dẫn, hoạt động ngoại khóa bình thường lại có tác dụng lớn công tác tạo động lực cho nhân viên - Tổ chức buổi họp thường kỳ để thông báo làm rõ quy định liên quan đến kỷ luật Cần xây dựng quy trình thơng tin hai chiều nhân viên ban lãnh đạo để kịp thời nhắc nhở có vi phạm đồng thời tìm hiểu ngun nhân có góp ý, hỗ trợ kịp thời Bên cạnh yếu tố đánh giá cơng việc khen thưởng khách sạn cần ý đến hoạt động đảm bảo sách người lao động: - Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang nên lập kế hoạch khám sức khỏe thường xuyên định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm Từ biết tình trạng sức khỏe nhân viên, để có kế hoạch bố trí lao động cho phù hợp khám chữa bệnh cho người lao động Đây thể quan tâm lãnh đạo Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang đời sống người lao động, tạo lòng tin cho họ yên tâm làm việc Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang - Mở dịch vụ tư vấn cho nhân viên: tư vấn nghề nghiệp, tâm lý tư vấn gia đình nhân, để giúp cho người lao động giải vướng mắc sống, tạo cho người lao động thoải mái yên tâm công tác 90 - Áp dụng trợ cấp có gia tăng giá lạm phát cho người lao động để chi tiêu sống họ ổn định - Thực chế độ BHYT BHXH đầy đủ nhanh chóng 3.3.4 Nhóm giải pháp cải thiện hứng thú người lao động đới với cơng việc Có thể nói giải phápquan trọng tác động đến động lực làm việc người lao động Mặc dù công tác Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang thực tốt song cần hoàn thiện số vấn đề nhằm đạt hiệu cao - Phân công công việc phải quan tâm tới phù hợp khả năng, kỹ năng, kinh nghiệm người lao động với mức độ địi hỏi cơng việc (bao gồm: mức độ phức tạp công việc mức độ hồn thành cơng việc) BLĐ thực ln chuyển cơng việc, người lao động thực số công việc khác tương tự Áp dụng phương pháp này, làm giảm tính đơn điệu cơng việc người lao động cảm thấy bớt nhàm chán Đôi điều giúp người lao động phát huy tính sáng tạo thân - Xác định vai trò, vị trí cơng việc cơng ty nhân viên ln có nhu cầu khẳng định tự hồn thiện cơng việc Vì cần xác định rõ cho người lao động người thấy vai trị cơng việc mức độ đóng góp cơng ty Điều này, giúp nhân viên khẳng định vai trị mình, cơng việc làm tạo động lực làm việc tốt - Linh động thực hợp đồng thời vụ vào mùa cao điểm để giảm tải áp lực công viên cho nhân viên, đảm bảo định mức cơng việc chế độ khốn theo quy định: 1,61 người/ buồng định mức lao động chung; định mức lao động phận: với phận buồng 10 buồng/người/ca, phận khác: 10 khách/người phục vụ Điều giúp nhân viên thực tốt cơng việc mà không bị tải 91 - Để thực tốt công tác KT-GS cần phải xây dựng hệ thống mô tả công việc, mô tả tiêu chuẩn công việc đầy đủ chi tiết Người thực công việc KT-GS phải am hiểu cơng việc phải có trình độ chun mơn Nên có thêm góp ý nhân viên, người trực tiếp thực cơng việc, lựa chọn thành viên ưu tú để thảo luận thêm công tác kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo trình KT-GS thực cách khách quan thung thực, làm sở cho hoạt động đánh giá, khen thưởng – kỷ luật thăng tiến 3.3.5 Nhóm giải pháp củng cớ giá trị phát huy văn hóa doanh nghiệp - Định kỳ ban lãnh đạo mở họp nhỏ với trưởng phận, đây, ban lãnh đạo tiếp thu giải đáp ý kiến tổng hợp từ phận - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo để người lao động có hội bày tỏ ý kiến, xúc tìm giải pháp tháo gỡ, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm làm việc tạo mối quan hệ sâu sắc - Xây dựng hòm thư nội để người lao động có tâm lý ngại ngùng nói lên suy nghĩ nguyện vọng đến ban lãnh đạo Trong thời gian tới, ban lãnh đạo cần có quan tâm đến người lao động, có tâm cách mức người lao động quản lý, hiểu rõ nhu cầu người lao động nhà quản trị có biện pháp để đối xử cơng bằng, khơng để người lao động có cảm giác thiên vị, điều triệt tiêu động lực làm việc người lao động - Hiện nay, việc tổ chức sinh nhật cho nhân viên doanh nghiệp phổ biến Đây hình thức tạo bầu khơng khí thân thiện gắn kết cho người Tuy nhiên, tạo hứng thú thời gian đầu Để tránh tình trạng cần ý đến công tác tổ chức, đặc biệt cần ý đến quà thật ý nghĩa để trao tặng - Thường xun tổ chức phong trào đồn thể có tác động tích cực đến tinh thần người lao động như: phong trào văn nghệ, thể thao, tham quan nghỉ 92 mát… Hay thành lập câu lạc Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang câu lạc khiêu vũ, cầu lơng, bóng bàn…Qua phong trào này, người lao động có điều kiện giao tiếp với nhiều hơn, hiểu nhiều Do có đồng nhận thức giúp đỡ lao động sản xuất công tác Đồng thời qua phong trào này, sở Đảng, Cơng đồn, Đồn niên phát huy vai trị tồn phát triển Công ty - Để tăng cường hào hứng tham gia hoạt động tập thể toàn thể người Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang Cán cấp phải chắn tạo điều kiện để nhân viên hồn thành tốt cơng việc họ tham gia hoạt động Đồng thời gắn trách nhiệm quyền lợi cho người nhân viên để họ cố gắng hồn thành tốt đơi bên - Cần tạo dịp vui chơi có tính thường xun tổ chức bữa ăn, hay dã ngoại, đến cơng viên giải trí - Khơng cấp mà cấp buổi sáng nói “Xin chào” với người khác cách lịch chân thành Hãy dành chút thời gian để hỏi người khác “Hôm anh khỏe chứ?” Công việc bắt đầu với tinh thần thật thoải mái tràn trề cho hai phía 3.3.6 Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo cho nhân viên có đủ lực thực cơng việc Đây cơng tác nhằm giúp nhân viên phát triển hoàn thiện thân lực chuyên mơn có thêm nhiều hội phát triển - Lãnh đạo cần nêu rõ kĩ năng, kiến thức cần đào tạo, thời gian địa điểm đào tạo, đối tượng đào tạo, hỗ trợ nhân viên đào tạo gì, khả làm việc họ sau đào tạo - Lãnh đạo cần ý lựa chọn đối tượng đào tạo phù hợp với nội dung chương trình đào tạo cụ thể, đồng thời sau đào tạo cần tạo điều 93 kiện cho nhân viên ứng dụng kết thu từ chương trình đào tạo Điều có ý nghĩa to lớn việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, việc giữ chân nhân viên giỏi làm việc cho công ty - Cần tăng cường tổ chức thi chuyên môn, nghiệp vụ Khách sạn Yasaka Sài Gòn - Nha Trang cho nhân viên phận, tạo điều kiện cho họ tiếp xúc với cơng việc địi hỏi bậc cao hơn, mức độ phức tạp trước thời gian thi Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang, phải tuyên truyền, động viên, đồng thời tổ chức ôn luyện, hướng dẫn cho nhân viên cụ thể nội dung, hình thức thi để họ rèn luyện tay nghề, kỹ năng, kỹ xảo công việc, tự tin khẳng định Khách sạn Yasaka - Sài Gịn - Nha Trang cần thành lập hội đồng thi tuyển, đảm bảo khách quan thi cử Việc thi chuyên môn nghiệp vụ nâng cao tay nghề cho người lao động mà cịn tạo tinh thần tích cực cho họ Trong điều kiện người lao động muốn người tơn trọng, họ làm việc không để lấy thu nhập mà họ cịn mong muốn có chỗ đứng định xã hội Một cơng việc giúp họ có hội thăng tiến tốt, rõ ràng có tác động mạnh mẽ đến động làm việc người lao động Khi nhân viên lựa chọn đơn vị để cơng tác, để gắn bó, bên cạnh thu nhập, điều kiện làm việc…thì điều mà người lao động quan tâm phát triển tương lai Do vậy, số biện pháp giải vấn đề thăng tiến sau : - Phía lãnh đạo Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang cần thiết kế trước lộ trình thăng tiến nghề nghiệp đặt sách, tiêu chuẩn lực cần thiết vị trí cơng việc theo lộ trình, cơng bố rộng rãi để nhân viên có hình dung họ lên lộ trình - Phía đội ngũ nhân viên, cần học hỏi tích lũy dần lực cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi mong đợi doanh nghiệp 94 vị trí cơng việc suốt lộ trình để thăng tiến mà không lo gặp phải ngõ cụt vào ngày - Và cuối cùng, sách đề bạt, thăng tiến phải cơng bằng, có thế, nhân viên tập trung làm việc nhằm đạt kết tốt với hội thăng tiến mở trước mắt đồng thời tạo lòng trung thành nhân viên cơng ty TĨM TẮT CHƯƠNG III Trên sở phân tích đánh giá thực trạng ưu nhược điểm công tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Yasaka - Sài Gòn Nha Trang, với nghiên cứu định hướng mục tiêu phát triển khách sạn thời gian tới, chương III đề xuất 06 nhóm giải pháp cụ thể nhằm góp phần tăng cường cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị nghiên cứu Các nhóm giải pháp bao gồm: giải pháp lương, thưởng phúc lợi, đánh giá công việc khen thưởng kỷ luật, cải thiện môi trường điều kiện làm việc, đào tạo hội thăng tiến giải pháp củng cố xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng hợp tác, hiệu chuyên nghiệp 95 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I KẾT LUẬN Đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang” Đề tài thực nhằm mục đích giúp nhà quản trị nhân có nhìn cụ thể, sâu sắc nhân viên mình, xem xét nhu cầu, mong muốn cụ thể nhân viên để từ có đưa giải pháp nhằm nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên, tạo hài lòng cho nhân viên Tác giả tiến hành nghiên cứu khảo sát với 145 bảng hỏi tương ứng với 145 nhân viên khách sạn (kể quản lý giám sát), số liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS Trên sở đó, đề tài nghiên cứu giải số vấn đề cụ thể sau: Hệ thống hóa sở lý luận động động làm việc nhân viên làm sáng tỏ nội dung có liên quan đến đề tài Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA để làm rõ mối tương quan nhân tố với biến phụ thuộc Cụ thể xem xét mức độ ảnh hưởng nhóm nhân tố đến động làm việc nhân viên Nhân tố tác động nhiều tính chất cơng việc mối quan hệ với đồng nghiệp quản lý Từ kết phân tích đề tài đa số nhân viên có ý định gắn bó lâu dài với công ty, nhà quản lý khơng nên bỏ qua mà cần có quan tâm nhiều đến nhu cầu nhân viên, để tạo lịng tin giúp họ gắn bó lâu dài với cơng ty Trên sở phân tích đánh giá nhận xét ý kiến nhân viên, nghiên cứu đề số giải pháp nhằm giúp cơng ty có điều chỉnh thay kịp thời để nâng cao động làm việc cho nhân viên, tạo tính tích cực kích thích động làm việc nhân viên, đồng thời tăng mức độ trung thành nhân viên với công ty 96 3.1.2 Về hạn chế đề tài Bên cạnh đóng góp có được, đề tài cịn tồn hạn chế định, cụ thể Thứ nhất, đề tài nghiên cứu thực thời gian ngắn nên tác giả chưa có nhìn sâu sắc động làm việc nhân viên nên chưa thể đưa nhận định mang tính khách quan cao Thứ hai, tác giả nghiên cứu đề tài chưa có nhiều kiến thức sở thực tiễn nên số phân tích giải pháp chưa mang lại giá trị ứng dụng cao Thứ ba, đề tài thực dựa tính cảm tính tác giả nhiều nên chưa thể cụ thể hóa mục tiêu khách quan đề tài đề trước Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực đề tài không tránh khỏi thiếu sót hạn chế tác giả nêu Vì vậy, tác giả mong q Thầy Cơ giáo bạn tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện II KIẾN NGHỊ Đối với Cơ quan quản lý, quyền sở Có thể thấy, Nha Trang thành phố có tiềm du lịch tương đối lớn tỉnh miền Trung Thông qua đề tài này, tác giả muốn gửi đến quyền sở số kiến nghị mang tính khái quát chung sau: Sớm hoàn thành đề án Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch từ tỉnh xuống thành phố đến 2025 định hướng đến 2030 Tiếp tục triển khai quy hoạch xây dựng thành phố, khẩn trương hoàn thiện thiết chế văn hóa chương trình phát triển du lịch tỉnh nhằm tạo tiền đề cho trình xây dựng phát triển du lịch mang tính đồng hiệu cao Tăng cường sách phát triển du lịch, phát triển loại hình du lịch tiềm Nha Trang, phát bảo tồn nguồn tài nguyên du lịch có 97 địa bàn tỉnh Củng cố hệ thống sở hạ tầng, phương tiện lại để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Có sách cụ thể việc quản lý địa điểm du lịch Nha Trang, có đội ngũ quản lý sách yêu cầu cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh điểm du lịch nhằm hạn chế tình trạng chèo kéo chặt chém khách du lịch Cần có sách đổi phát triển kinh tế nói chung du lịch nói riêng, có phân định rạch rịi việc lựa chọn giữ lại nét hoang sơ cho Nha Trang hay phát triển thành thành phố đại, kết hợp hai quyền cần có sách thay đổi phù hợp mang tính hài hịa Tăng cường công tác tuyên truyền bảo vệ môi trường xanh – – đẹp, góp phần nâng cao mỹ quan cho điểm du lịch thành phố Tích cực phát triển loại hình du lịch tiềm có tỉnh nhà du lịch sinh thái, du lịch làng nghề, du lịch đầm phá, quyền cần có đầu tư phát triển đắn nhằm thu hút ý du khách Có sách khuyến khích nhà đầu tư, doanh nghiệp đầu tư mạnh cho ngành dịch vụ du lịch Nha Trang Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành Từng bước xã hội hóa du lịch, đưa định hướng phát triển cụ thể để thu hút doanh nghiệp, nhà đầu tư tham gia Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Khánh Hòa, đặc biệt quảng bá kênh thơng tin nước ngồi nhằm xây dựng hình ảnh trung tâm du lịch đặc trưng Việt Nam Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục mở rộng cộng đồng dân cư nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm cộng đồng dân cư công tác bảo tồn, giữ gìn khai thác phát triển du lịch Ngồi ra, quyền sở nên thường xuyên quan tâm, khuyến khích giúp đỡ người dân địa bàn tỉnh, động viên họ tích cực tham gia vào xây dựng thành phố du lịch phát triển với đầy tiềm có 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hường (2009), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, TP Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình khoa học quản lý II, NXB khoa học-kỷ thuật Hà Văn Hội (2008), Giáo trình quản trị nhân lực doanh nghiệp tập 2, NXB Bưu Điện Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS- tập tập 2, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang (2017, 2018, 2019), Các Báo cáo tài Lê Thế Giới (2007) Quản trị học Nhà xuất Tài Leontiev A.N (1989), Hoạt động – Ý thức – Nhân cách, Nhà xuất Giáo dục, Hà nội (bản dịch) Lục Bội Minh (2008), Quản lý khách sạn đại, NXB Chính trị Quốc gia Lưu Trọng Tuấn (2014), Quản trị nguồn nhân lực khách sạn, NXB Lao Động – Xã Hội 10 Nguyễn Thị Kim Dung (2016), Nghiên cứu Động làm việc nhân viên khối văn phòng Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực, NXB Lao động-xã hội 12 Nguyễn Thị Phương Dung Nguyễn Hoàng Như Ngọc (2012), Ảnh hưởng động làm việc đến hành vi thực công việc nhân viên khối văn phịng thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học 2012:24b 91-99, trường Đại học Cần Thơ 13 Nguyễn Văn Mạnh Hồng Thị Lan Hương (2013), Giáo trình Quản trị Kinh doanh khách sạn, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân 99 14 Nguyễn Quang Dong (2012), Giáo trình kinh tế lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 15 Phạm Minh Hạc (1989), Hành vi hoạt động, Nhà xuất Giáo dục 16 Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Khánh Hịa (2009), Bảng quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 17 Torrington, D, Taylor, S., Hall, L C Atkinson (2011), Quản trị nguồn nhân lực Financial Times Prentice Hall, New Jersey (bản dịch) 18 Trung tâm xúc tiến Du lịch Khánh Hòa, Thốngkê kếtquảkinh doanh củacác khách sạn địa bàn thành phố Nha Trang 19 Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hịa, Báo cáo tình hình thựchiệnkếhoạchphát triển kinh tế xã hội năm 2018 dự kiến kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2019 20 Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa (2012), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xãhội tỉnh Khánh Hòa đến năm 2020 21 Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hịa (2013), Địa chí Khánh Hịa Nhà xuất trị quốc gia 22 Vũ Dũng (2006), Giáo trình tâm lý học quản lý, Nhà xuất Đại học Sư phạm, Hà Nội Tiếng Anh 23 Andrew O (2002), Are you happy at work? Job Satisfaction and work - Life Balance in the US and Europe, Professor of economics, University of Warwick Coventry, CV47 AL, England 24 Bal, P M., Kooij, D T., and De Jong, S B (2013), How Developmental and Accommodative HRM Enhance Employee Engagement and Commitment? The role of Psychological Contract and SOC Strategies Journal of Management Studies, 50 (4), pp 545–572 25 Hair, J F., Black, W.C., Babin, B J and Anderson, R.E (2014) Multivariate Data Analysis, 7th ed London: Pearson, pp 599 – 638 100 26 Ladkin, A and Kichuk, A (2016) Talent Management in Hospitality and Tourism In: Horner, S ed., Talent Management in Hospitality and Tourism Oxford, UK: Goodfellow Publishers, pp 69-83 27 Maslow, A F (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, 370-396 28 Robbins, S P (2001), Organizational behavior (9th ed.), New Jersey: Prentice Hall Các website - http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/tags/co-so-luu-tru (Trang web Tổng cục Du lịch Việt Nam) - http://www.nhatrang-travel.com/ (Trang web Trung tâm thông tin xúc tiến Du lịch Khánh Hòa) - http://itdr.org.vn/so-lieu-thong-ke-du-lich/so-lieu-thong-ke-du-lich-viet- nam/ (Trang web Viện nghiên cứu phát triển du lịch Việt Nam) - http://www.nhatrang-travel.com/ (Trang web Sở văn hóa thể thao du lịch Khánh Hòa) - http://www.gso.gov.vn/ (Trang web Tổng cục thống kê Việt Nam) - http://www.novotel.com/gb/hotel-6033-novotel-nha-trang/index.shtml (Trang web khách sạn Novotel Nha Trang) - http://yasakasaigonnhatrang.com/en/ (Trang web khách sạn Yasaka Sài Gòn Nha Trang) - http://www.nhatranglodge.com/EN/ (Trang web khách sạn Lodge) 101 ... TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 17 1.1 Động làm việc tạo động lực làm việc 17 1.1.1 Động người lao động 17 1.1.2 Động lực thúc đẩy 17 1.1.3 Tạo động lực. .. khách sạn tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị doanh nghiệp Xuất phát từ lý chọn đề tài: "Tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang" làm đề tài... kiến người lao động nhân tố tạo động lực làm việc đơn vị nghiên cứu, làm sở để xuất giải pháp nhằm tăng cường công tác tạo động lực làm việc cho người lao động khách sạn Yasaka - Sài Gòn - Nha Trang