MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM VÀ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TỔNG HỢP TQC 4 1. Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống kiểm soát chất lượng tổng hợp TQC và quản lý chất lượng toàn diện TQM 4 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống quản lý chất lượng TQC và TQM 4 CHƯƠNG 2. KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TQC TQM 6 2.1 Khái niệm TQC 6 2.2. Khái niệm TQM 6 2.2.1. Nội dung cơ bản của TQM 7 2.3. Những điểm khác biệt giữa TQC TQM 8 CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TQM TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY. 10 3.1 Thực trạng chung của các doanh nghiệp Việt Nam 10 3.1.1 Nhận thức về TQM 10 3.1.2.Rào cản kỹ thuật 10 3.1.3. Tổ chức quản lý. 11 3.1.3. Tài chính 11 3.1.4. Rào cản văn hóa. 11 3.2.Thực trạng áp dụng TQM tại công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long 12 3.2.1. Nhận thức về TQM 12 3.2.2. Các cam kết của Cầu 12 Thăng Long 13 3.2.3. Tổ chức thực thi TQM và giao nhiệm vụ cụ thể trong công việc. 13 3.2.4. Đo lường và kiểm định chất lượng. 13 3.2.5. Hoạch định chất lượng 14 3.2.6. Thiết kế nhằm đạt chất lượng 14 3.2.7. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. 14 3.2.8. Theo dõi bằng thống kê 15 3.2.9. Kiểm tra chất lượng. 15 3.2.10. Sự hợp tác nhóm. 16 3.2.11. Đào tạo và tập huấn. 16 3.2.12. Thực hiện TQM 16 CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG TQM TRONG ĐIỀU KIỆN THỰC TẾ TẠI CÔNG TY CẦU 12 THĂNG LONG 17 4.1. Thuận lợi khi áp dụng TQM vào hoạt động tại Cầu 12 Thăng Long. 17 4.2. Khó khăn 17 4.3. Những nguồn lợi mang lại cho Công ty khi áp dụng TQM 17 4.4. Sự khác biệt giữa những doanh nghiệp áp dụng TQM và doanh nghiệp không áp dụng TQM. 18 CHƯƠNG 5. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ CỦA TQM TẠI VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ CẦU 12 NÓI RIÊNG. 19 KẾT LUẬN 21
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Đ1 Lý Do Chọn Đề Tài ất nước ta trải qua hàng ngàn năm hình thành phát triển lịch sử, xã hội lồi người, khơng khỏi tự hào bước ngày tiến tới gần với văn minh trí tuệ nhân loại Nhưng khơng ỷ vào mà dậm chân chỗ, khơng nỗ lực vươn lên Chính lẽ mà tiến thân vào biển lớn coi cú huých, bước đột phá bơi vào đại dương nơi cá lớn đối đầu Vào thị trường chung không yêu cầu hiểu luật mà thích ứng nắm bắt hội, biết xu Xu CHẤT LƯỢNG yếu tố then chốt tạo lên thành công Trong xu tồn cầu hố, cơng ty, doanh nghiệp, quốc gia toàn giới muốn tồn phát triển, thu hút khách hàng với chất lượng đảm bảo chất lượng phải đặt lên hàng đầu Đây không yếu tố tiên mà yếu tố then chốt tạo lên thành bại, sống doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải cạnh tranh lẫn đưa chất lượng, quản lý chất lượng vào nội dung quản lý Hiện nay, nguồn lực tự nhiên khơng chìa khố đem lại phồn vinh Thơng tin, kiến thức, đội ngũ nhân tài năng, văn hố cơng nghiệp nguồn lực thực đem lại sức mạnh cạnh tranh yếu tốt tạo lên chất lượng giá trị sản phẩm Nhật Bản, Đức, Italya nước bại trận chiến tranh giới thứ hai, khơng có nguồn tài ngun dồi họ trở thành đối thủ cạnh tranh đầy sức mạnh Một yếu tố đem lại thành công quan tâm giải thành cơng tốn chất lượng Cả ba quốc gia tập trung nỗ lực để có hàng hố dịch vụ có chất lượng cao, thoả mãn khách hàng nước quốc tế Như ta khẳng định quản lý chất lượng yếu tố sống doanh nhiệp Nhưng thực cách nào, phương thức nào, áp dụng từ lý thuyết đến thực tế khơng đơn giản Hiện có nhiều khung quản lý chất lượng chội hẳn, ưu việt Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management) viết tắt TQM hệ thống kiểm soát chất lượng tổng hợp (Total Quality Control) viết tắt TQC Đây hệ thống quản lý chất lượng hàng đầu mà hầu hết tất cơng ty, doanh nghiệp tồn giới áp dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm vị thương trường quốc tế Cảm ơn thầy, kiến thức mà thầy dạy cho chúng em hành trang thiếu để em bước vào đời Từ áp dụng với kiến thức thực tế kinh nghiệm, học sống để bắt đầu tiến trình nghiệp Sự khởi đầu đặt móng cho chúng em bắt đầu xây viên gạch cho tương lai Lý thuyết thực kiến thức vô quý giá cho sinh viên, phải biết kết hợp nhuần nhuyễn lý thuyết thực hành, thực tiểu luận hết môn phần thiếu sinh viên, đặc biệt sinh viên ngành Quản trị nhân lực Bởi làm tiểu luận khoảng thời gian vừa khép kín quy trình đào tạo Nhà trường, vừa để rèn luyện kỹ nghiệp vụ thành thạo cho sinh viên làm quen với thực tế bên Em vận dụng lý thuyết học để giải vấn đề thực tiễn công việc Với lửa nhiệt huyết chuyền đạt kiến thức thầy em sâu tìm hiểu, thực thấy hay thú vị công việc, thúc đẩy tình yêu nhiệt huyết nghề nhân lực nhận thức vai trò tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng TQC TQM em mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hệ thống quản lý chất lượng TQC TQM công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long” làm đề tài viết tiểu luận hết mơn Từ rèn luyện ý thức nghề nghiệp, phẩm chất người làm công tác hành – nhân Mặt khác dịp để thân em đúc rút kinh nghiệm, bổ sung thêm kiến thức phục vụ cho việc tương lai Dưới tiểu luận em, trình làm em nỗ lực Thầy cán quan hướng dẫn tận tình, thân sinh viên chưa có kinh nghiệm lại lần thực tiểu luận khó, q trình viết khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em kính mong quý Thầy, đóng góp ý kiến tạo điều kiện giúp đỡ để đề tài em hoàn thiện giúp ích nhiều cơng tác quản lý chất lượng Qua tiểu luận em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy (Cô) Khoa Tổ chức Quản lý nhân lực, Thầy (Cô) Trường Đại học Nội vụ Hà nội, đặc biệt tới Thầy giáo, Ths Nguyễn Tiến Thành truyền đạt cho em kiến thức quý báu Em chúc Quý Thầy (Cô) mạnh khoẻ, công tác tốt đạt kết vẻ vang nghiệp trồng người Kết cấu tiểu luận Bài tiểu luận gồm chương: CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TQM VÀ TQC CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TQM VÀ TQC CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TQM TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG TQM TRONG ĐIỀU KIỆN THỰC TẾ TẠI CÔNG TY CẦU 12 THĂNG LONG CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ CỦA TQM TẠI VIỆT NAM NĨI CHUNG VÀ CẦU 12 NÓI RIÊNG Nội dung chương trình bày cụ thể sau: CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM VÀ HỆ THỐNG KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG TỔNG HỢP TQC 1.Lịch sử hình thành phát triển hệ thống kiểm soát chất lượng tổng hợp TQC quản lý chất lượng toàn diện TQM 1.1 Lịch sử hình thành phát triển hệ thống quản lý chất lượng TQC TQM Dòng chảy thời gian tạo lên thứ xóa thứ Những tinh túy hữu ích trường tồn ngược lại vòng đời hay nói cách khác chu kỳ sống sản phẩm Suy cho TQC TQM sản phẩm người, mà sản phẩm có chu trình sống Vậy TQC TQC sinh cách nửa kỷ mà giá trị khơng thay đổi???? Bước vào đầu kỷ 20, chất lượng sản phẩm công nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc kiểm tra người thợ lành nghề, có tay nghề cao Năm 1924 tiến sĩ shewhart thuộc phòng nghiên cứu Bell Mỹ phát minh biểu đồ quản lý xem phương pháp đảm bảo tính thống chất lượng sản phẩm sản phẩm sản xuất hàng loạt Kể từ đây, quản lý chất lượng mang tính thống kê thức bắt đầu với tiến bọ kỹ thuật đo lường biểu đồ quản lý sản xuất áp dụng Mỹ từ năm 1930, sau lan sang Anh nhờ ảnh hưởng chiến thứ biểu đồ quản lý phát triển rộng rãi lĩnh vực sảnh xuất Quản lý chất lượng mang tính thống kê du nhập vào Nhật sau chiến tranh giới thứ kết thúc Kể từ khái niệm quản lý chất lượng Nhật thức bắt đầu Trong năm 1949 hiệp hội tiêu chuẩn Nhật Bản tổ chức liên minh khoa học kỹ thuật tổ chức buổi hội thảo quản lý chất lượng, từ quản lý chất lượng Nhật Bản phát triển cách rộng rãi Giới sản xuất Nhật Bản cho rằng, thất bại Nhật chiến tranh giới thứ yếu khoa học kỹ thuật Năm 1950 Nhật Bản mời tiến sĩ William Deming tới phát biểu buổi thảo luận quản lý chất lượng mang tính thống kê Năm 1954 tiến sỹ Jullan mời tới Nhật để tham gia vào buổi thảo luộn dành cho nhà kinh doanh quản lý, buổi hội thảo đươc biết tới công cụ dành cho nhà kinh doanh hoạt động quản lý chất lượng Sau này, quản lý chất lượng lan rộng ngành sản xuất, từ chất lượng hàng hóa Nhật Bản giới biết tới danh từ chất lượng cao Trước thành Nhật Bản Mỹ quay trở lại để học TQC Nhật them vào yếu tố quản lý phù hợp với tình hình thực tế nước Mỹ cho đời TQM Với tư cách đó, Mỹ lấy lạ lực cạnh tranh TQM giới sản xuất kinh doanh toàn giới biết tới Tại Nhật, thời vận cho chuyển đổi khái niệm TQC thành TQM tới, năm 1966 tổ chức liên minh khoa học kỹ thuật Nhật Bản chuyển tên TQC thành TQM, sau hoạt động quản lý chất lượng cho tồn công ty gọi chung TQM sử dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kể Toyota Group, hướng tới hoạt động nâng cao hài long khách hàng Từ dẫn chứng chi tiết ta thấy đời hệ thống kiểm soát chất lượng tổng hợp TQC hệ thống quản lý chất lượng tồn diện TQM Từ có nhìn tổng quát đầy đủ hệ thống quản lý chất lượng Cũng lợi ích to lớn mang lại mà TQC TQM áp dụng phổ biến CHƯƠNG KHÁI NIỆM VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TQC & TQM 2.1 Khái niệm TQC TQC từ viết tắt Total Quality Control điều khiển chất lượng tổng hợp Theo định nghĩa JIS thuật ngữ lĩnh vực quản lý chất lượng, để thực việc quản lý chất lượng cách có hiệu cần có kết hợp toàn diện tất phận bao gồm phận điều tra thị trường, phân nghiên phát triển sản phẩm, phận lên kế hoạch sản phẩm, phận thiết kế, chuẩn bị sản xuất, phận đặt hàng, chế tạo, kiểm tram dịch vụ chăm sóc sau bán hàng, phận tài vụ, phận nhân sự, đào tạo nhân viên… Về thành phần tham gia cần có kết hợp cán kinh doanh, cán quản lý, cán giám sát, cơng nhân viên Theo TQC định nghĩa qn lý mang tính tồn diện tổng thể công ty TQC Nhật Bản thành lập dựa thống lĩnh vực thống kê suy luận áp dụng công nghiệp Nhật Bản lĩnh vực quản lý chất lượng mang tính thống kê du nhập từ Mỹ Sau đó, Mỹ mô TQC Nhật đưa them yếu tố quản lý vào điểu khiển chất lượng cho đời TQM Tại Nhật, từ năm 1996 khái niệm TQC chuyển thành TQM tên gọi TQM sử dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nhật 2.2 Khái niệm TQM TQM từ viết tắt Total Quality Management (quản lý chất lượng toàn diện) TQM hệ thống quản lý chất lượng lâu đời nhiều quốc gia, quan tổ chức, doanh nghiệp áp dụng để có định nghĩa coi thống hồn tồn chưa, mà có định nghĩa nhiều người cơng nhận mà thơi Vì đứng cương vị, lĩnh vực nhà nghiên cứu lại đưa khái niệm khác Theo Giáo sư Feigenbaun Mỹ: TQM hệ thống hữu hiệu nhằm hội nhập nỗ lực phát triển, trì cải thiện chất lượng tổ nhóm doanh nghiệp để tiếp thị, áp dụng khoa học- kỹ thuật, sản xuất cung ứng dịch vụ nhằm thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu khách hàng cách kinh tế Theo tiêu chuẩn quốc tê ISO 8402 – 1994 TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng dựa tham gia thành viên tổ chức đó, để đạt thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hành đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức xã hội 2.2.1 Nội dung TQM Quản lý chất lượng toàn diện cách tiếp cận quản lý chất lượng công đoạn nhằm nâng cao suất hiệu chung doanh nghiệp hay tổ chức đặc trưng TQM hoạt động gói gọn vào 12 điều mấu chốt sau, đồng thời trình tự để xây dựng TQM - Nhận thức: phải hiểu rõ khái niệm, nguyên tắc quản lý chung, xác - định rõ vai trò, vị trí TQM doanh nghiệp Cam kết: cam kết lãnh đạo, cấp quản lý toàn thể nhân viên - doanh nhiệp việc theo đuổi chương trình mục tiêu chất lượng Tổ chức: sử dụng người chỗ, phân định rõ trách nhiệm người Đo lường: đánh giá mặt định lượng cải tiến, hoàn thiện chất lượng - chi phí hoạt động khơng chất lượng gây Hoạch định chất lượng: Thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng áp - dụng yếu tố thệ thống chất lượng Thiết kế chất lượng: thiết kế, tổ chức công việc, sản phẩm dịch vụ nhằm đáp - ứng yêu cầu khách hàng Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: xây dựng sách chất lương, phương pháp, thủ tục quy trình để quản lý trình hoạt động doanh - nghiệp Sử dụng phương pháp thống kê: theo dõi trình vận hành - hệ thống chất lượn Kiêm tra chất lượng: kiểm soat nguyên nhân sai sót trục trặc chất lượng hệ thoongsm từ tiến hành hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng - Sự hợp tác nhóm hình thành từ lòng tin cậy, tự trao đổi ý kiến từ thông hiểu thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh - nghiệp Đào tạo tập huấn thường xuyên cho thành viên doanh nghiệp - nhận thức kỹ thực hiên công việc Lập kế hoạch thực TQM: lập kế hoạch thực theo phần TQM để thích nghi dần, bước tiếp cận tiến tới áp dụng toàn TQM 2.3 Những điểm khác biệt TQC & TQM Tuy có tên gọi khác kiểm sốt chất lượng tổng hợp TQC quản lý chất lượng đồng TQM có lúc có nơi đồng TQC & TQM tiêu biểu Nhật Bản hay Mỹ Tuy nhiên nghiên cứu kỹ thấy khác biệt cụ thể : Trong TQC việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất nhân viên quản lý đảm nhận Nhưng TQM việc kiểm tra chất lượng chủ yế nhân viện tự thực Cho nên thay thực hoạt động kiểm tra, người ta tiến hành kiểm sốt nhân tố gây nên khuyết tật suốt trình sản xuất Cơng việc giúp tiết kiệm kinh phí kiểm tra sửa chữa khuyết tật sau Hình thức kiểm tra dần thay hình thức kiểm sốt nhân viên hệ thống Quá trình phát triển từ hoạt động riêng biệt kiểm sốt chất lượng cơng ty Nhật với đúc kết trao đổi kinh nghiệm quản lý chất lượng hàng năm dẫn tới hình thành phương thức quản lý chất lượng toàn diện Nhật Bản Hay nói cách khách TQM bước hồn thiện TQC thông qua kiểm chứng thời gian thực tế công việc TQM trở thành thứ triết lý kinh doanh thập niên 90 áp dụng rộng rãi nhiều nước giới Qua thực tiễn áp dụng phương pháp này, ngày người ta nhận thấy rõ tính hiệu việc nâng cao chất lượng lợi hình doanh nghiệp TQM kết hợp tính chuyên nghiệp cao khả quản lý, tổ chức cách khoa học CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TQM TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1 Thực trạng chung doanh nghiệp Việt Nam Có nhiều lý dẫn tới TQM chưa doanh nghiệp Việt Nam đón nhận nhiệt tình áp dụng rộng rãi có ngun nhân là: - Các doanh nghiệp Việt Nam phấn đấu để cấp chứng tiêu chuẩn quốc tê ISO 9001, nhằm tạo niềm tin ban đầu cho khách hàng nước - Sự ngộ nhận mang tính thái q vai trò cảu ISO 9001 cho ISO đảm bảo cho doanh nghiệp thành cơng, phát triển thẩm trí thay TQM 3.1.1 Nhận thức TQM Một lý khiến số lượng doanh nghiệp áp dụng hệ thống TQM thấp 67% doanh nghiệp không hiểu rõ hệ thống Nguyên nhân tình trạng xuất phát từ thực tế nhiều chủ doanh nghiệp chưa đảm bảo trình độ chun mơn trình độ quản lý chuyên môn đào tạo không phù hợp với nhiệm vụ cơng việc Bên cạnh phần lớn chủ doanh nghiệp kỹ sư, kỹ thuật viên tự đứng lên thành lập công ty, doanh nghiệp, vừa quản lý vừa tham gia trực tiếp vào sản xuất nên trình độ quản lý khơng cao đa phần quản lý dựa vào kinh nghiệm… với trình độ quản lý chất lượng thấp, lại ln phải đối mặt với trở ngại lớn kinh doanh, nên việc tìm hiểu xây dựn hệ thống TQM không nhiều doanh nghiệp coi trọng Ngoài việc nhanh chống thành lập nhanh chóng giải thể, phá sản hoạt động khơng có lãi, khiến nhiều doanh nghiệp khơng quan tâm với vấn đề quản lý dài hạn 3.1.2.Rào cản kỹ thuật Áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng số cơng cụ, kỹ thuật quản lý nhóm chất lượng, cơng cụ thống kê… Hoạt động nhóm: việc khuyến khích hình thành nhóm làm 10 việc phận nhằm nâng cao chất lượng công việc 35/45 doanh nghiệp trí nhiên kết khảo sát cho thất có 62% doanh nghiệp nhỏ vừa có nhóm làm việc việc áp dụng công cụ thống kê kết khảo sát cho thấy có có 75,6% doanh nghiệp áp dụng công cụ thống kê 24,4% doanh nghiệp không áp dụng công cụ thống kê 3.1.3 Tổ chức quản lý Việc áp dụng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý theo chức chéo Xét quan hệ cá nhân, hệ thống TQM đòi hỏi quản nhà quản lý phải xây dựng mối quan hệ cởi mở, than mật, phát huy tinh thần sang tạo nhân viên Về biện pháp chất lượng biện pháp hàng đầu nâng cao trình độ,tay nghề, tinh thần, trách nhiệm cho nhân viên, đặc biệt đội ngũ quản lý Giải pháp đầu tư người, đào tạo tay nghề, nâng cao ý thức tình thần trách nhiệm phối hợp đồng thời yếu tố giải pháp bền vững cải tiến nâng cao chất lượng Ngoài TQM đòi hỏi nhà quản lý chia sẻ thơng tin tới nhân viên cách cơng khai, đầy đủ, xác, kịp thời yếu tố then chốt muốn áp dụng TQM 3.1.3 Tài Việc xây dựng áp dụng hệ thống TQM đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư khoản phí định tùy theo quy mô hoạt động, phát sinh tất phận tổ chức Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ có lực tài thấp, sở vật chất nghèo nàn, lạc hậu, trình độ chun mơn quản lý thấp….vì doanh nghiệp khó có khả đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh, chưa nói đến đầu tư cho hoạt động quản lý chất lượng kết điều tra rõ có 57% doanh nghiệp có khả sẵn sang chi trả cho việc áp dụng hệ thống TQM Đa phần nguồn vốn tập chung cho sản xuất kinh doanh 3.1.4 Rào cản văn hóa Xây dựng hệ thống TQM đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải coi trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa chất lượng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp trở thành rào cản lớn doanh nghiệp Việt Nam áp dụng 11 TQM vài lý như: - Chưa nâng cao ý thức tác phong, lối sống người lao động thông qua giáo dục đào tạo lâu dài, thường xuyên… - Cán quản lý chưa cập nhận phương pháp quản trị đại thường xuyên - Thiếu mặt sản xuất ổn định, cách thức bố trí phòng ban chưa hợp lý - Hành vi ứng xử tổ chứu chưa đảm bảo bình đẳng, cơng bằng, tơn trọng - Mơi trường làm việc chưa tạo hội thăng tiến phát huy khả nhân viên - Chưa xây dựng hệ thống truyền thông chiều công khai tới nhân viên - Đạo đức kinh doanh chưa thực hiên tốt Qua dẫn chứng điểm yếu điểm mạnh doanh nghiệp Việt Nam việc áp dụng TQM Đây tiền đề để xây dựng giải pháp sau 3.2.Thực trạng áp dụng TQM công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long Tên công ty: Công ty cổ phần Cầu 12 – Thăng Long Tên giao dịch: Thang Long Bridge company no 12 Trụ sở chính: Đường Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh – Từ Liêm – Hà Nội Điện thoại: 04 8810554 Fax: 04 8362046 3.2.1 Nhận thức TQM Nhận thức vai trò tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng TQM công ty cổ phần Cầu 12 Thăng Long tiên phong việc áp dụng hệ thống quản lý TQM vào công tác quản lý công ty Ngày 11 tháng năm 2011 công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM vào thực tế theo đạo 12 Tổng Công ty xây dựng Thăng Long hỗ trợ Bộ khoa học Công Nghệ Nắm bắt lợi từ hỗ trợ công ty triển khai TQM hệ thống quản lý chất lượng bước đầu mang lại thành định 3.2.2 Các cam kết Cầu 12 Thăng Long Chất lượng tiến độ cơng trình yếu tố then chốt tạo nên thương hiệu cơng ty Căn vào Cầu 12 áp dụng TQM vào việc quản lý chất lượng hạng mục cơng trình thực Với hỗ trợ từ tổng công ty với vốn doanh nghiệp có cơng ty mạnh dạn đầu tư, mua sắm trang thiết bị kiểm tra chất lượng hàng đầu linh lĩnh vực cầu đường áp dụng thực tế Chính điều mang lại chất lượng cơng trình thương hiệu cầu 12 Không dừng lại điều mà cá nhân cơng ty tự nguyện cam kết thực chuẩn mực TQM thơng qua q trình đào tạo, tập huấn Các hồ sơ, tài liệu liên quan lưu lại hồ sơ quản lý chất lượng công ty làm tài liệu tham khảo sau 3.2.3 Tổ chức thực thi TQM giao nhiệm vụ cụ thể công việc Để đảm bảo công việc thực cách sn sẻ quy trình làm việc cơng ty thiết lập them phòng với tên gọi phòng quản lý chất lượng tổng hợp Ngồi nghiệm vụ kiểm tra, đánh giá chất lượng phòng quản lý chất lượng tổng hợp mở lớp tập huấn, đào tạo đến thành viên tham gia hoạt động công ty, biến họ thành nhân viên kiểm tra chất lượng cơng trình đảm nhận Điều đêm lại hiệu tối đa đặc biệt tiết kiệm chi phí Đây yế tố mang lại tích cực cho công ty 3.2.4 Đo lường kiểm định chất lượng Đo lường chất lượng TQM đánh giá mặt định lượng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác doanh nghiệp cần phải kiểm tra theo dõi điều chỉnh Chất lượng cơng việc định chi phí, lợi nhuận thước đo chất lượng cơng trình Thơng 13 qua thước đo TQM phiếu điều tra, biểu đồ Pareto cầu 12 đo mối tương quan chất lượng, thời gian chi phí từ có biện pháp điều chỉnh Chính mà chất lượng cơng trình tiến độ thực luôn đảm bảo 3.2.5 Hoạch định chất lượng Cầu 12 lập kế hoạch chiến lược kế hoạch chi tiết để thực việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM cách hiệu Cụ thể kế hoạc là: Lập kế hoạch chiến lượng cho phương hướng dài hạn công ty lĩnh vực quản lý chất lượng dự án đồng hóa máy kiểm định, phân tích đất Ngoài kế hoạch chi tiết kiểm định chất lượng cơng trình thi cơng như: đường sắt cao Cát Linh _ Hà Đông đoạn từ ngã tư Khuất Duy Tiến đến ga Hà Đông… 3.2.6 Thiết kế nhằm đạt chất lượng Thiết kế chất lượng cơng việc quan trọng, khơng hoạt động thiết kế cơng trình mà việc thiết kế, tổ chức q trình nhằm đảm chất lượng tiến độ thi công Việc tổ chức thiết kế xác, khoa học dựa vào thơng tin ngồi doanh nghiệp thực tế khả doanh nghiệp điều có ảnh hưởng to lớn kết hoạt động quản lý cải tiến nâng cao chất lượng cộng việc, chất lượng cơng trình Thiết kế chất lượng khâu then chốt hoạt động thi cơng cơng trình thường bai gồm bước cụ thể nghiên cứu, phát triển, thiết kế, thẩm định thiết kế 3.2.7 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý TQM có cấu chức chéo nhằm kiểm sốt, phối hợp cách đồng hoạt động khác hệ thống, tạo điều kiện thuân lợi cho hoạt động tổ, nhóm Việc áp dụng TQM cần thiết phải có tham gia lãnh đạo cấp cao cấp trung gian Công tác tổ chức phải nhằm phân công trách nhiệm cách rành mạch rõ ràng Vì TQM đòi hỏi mơ hình quản lý với đặc điểm khác hẳn với mô hình quản lý trước Cầu 12 Thăng Long đặt người việc phân định rõ 14 ràng quy trách nhiệm cá nhân, phòng ban cụ thể Vì TQM việc quản lý chất lượng chịu trách nhiệm chất lượng trách nghiệm người quản lý chủ yếu công ty Các nhà quản lý tạo điều kiện cho việc thành lập phòng riêng biệt chuyên quản lý xử lý vấn đề liên quan đến quản lý chất lượng, phòng chịu quản lý trực tiếp giám đốc Trưởng phòng quản lý chất lượng tổng hợp đảm nhận nghiệm vụ vận hành sử dụng tối đa hiệu phòng đảm bảo chất lượng tiến độ cơng trình Ngồi thành viên cơng ty tập huấn tự nguyện tham gia quản lý chất lượng thực thi cơng việc sở giám sát kiểm tra trưởng phận 3.2.8 Theo dõi thống kê Các biện pháp tác động phải xây dựng theo phương châm phòng ngừa “phòng bệnh chữa bệnh” nên từ khâu nghiên cứu, thiết kế nhắm giảm bớt chi phí hoạt động Thực việc áp dụng vòng tròn (PDCA) làm sở vận hành nhằm cải tiến chất lượng liên tục Mặt khác quản lý số liệu không liên tục điều khó tránh khỏi, k cho phép ta xác định mặt đinh lượng vấn đề nảy sinh Việc sử dụng công cụ thống kê cách tiếp cận có hệ thống khoa học Việc định điều chỉnh phải dựa sỏ kiện, liệu khơng dựa vào cảm tính theo kinh nghiêm cá nhân Với công cụ Cầu 12 Thăng Long kiểm soát vấnđề liên quan đến chất lượng cơng trình suốt q trình thi cơng 3.2.9 Kiểm tra chất lượng Trong suốt q trình thi cơng cơng trình Cầu 12 Thăng Long ln kiểm tra, giám sát chặt chẽ từ nguyên vật liện đến bước thi cơng nên cơng trình ln đảm bảo an toàn chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế Trong thực tế để đưa TQM áp dụng vào hạng mục cơng trình trước tiên phải có đội ngũ kỹ thuật chất lượng với tinh thần trách nghiệm cao Bên cạnh Cầu 12 khơng ngừng đưa giải pháp mang tính đặc thù xây dựng vào thực tế sở phù hợp với với thực tế công việc 15 3.2.10 Sự hợp tác nhóm Với đội ngũ đơng đảo, độ tuổi lao động đa dạng, nhiều kỹ sư trẻ đào tạo nước chuyên sâu lĩnh vực cầu đường Công ty tạo điều kiện cho kỹ sư giao lưu học hỏi kinh nghiệm đặc biệt kỹ sư trẻ Tạo thành khối thống từ xuống điểm mạnh Cầu 12 Với chế hoạt động đơn giản, gon nhẹ phù hợp tới thành viên, phòng ban ln có gắn kết phối hợp ăn ý hạn chế tối thiểu bước không cần thiết mày hành Sự phối hợp cấp cấp công ty hệ thống điều chỉnh để việc thông tin hiệu quả, xác kịp thời 3.2.11 Đào tạo tập huấn Để thực cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng tất thành viên doanh nghiệp cần phải có chương trình đào tạo khoa học chi tiết Được thực hiên thường xuyên, liên tục để đáp ứng thay đổi công nghệ thích ứng cách nhanh chóng với phương pháp làm việc hiệu Hàng năm Cầu 12 tổ chức lớp huấn luyện, đào tạo cán trẻ buổi thảo luận, hội thảo công ty tổng công ty tổ chức nhằm không ngừng nâng cao chất lượng độ ngũ nhân Ngồi hỗ trợ tổng cơng ty với liên kết với chuyên gia đến từ Nhật Bản Pháp mở lớp tập huấn cán lòng cốt, cấp cao 3.2.12 Thực TQM Trên sở hoạc định chất lượng Cầu 12 triển khai áp dụng TQM đặc biệt khâu thi công Đây bước ngoặt đáng kể việc nâng cao uy tín cơng ty thơng qua chất lượng tiến độ cơng trình 16 CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC ÁP DỤNG TQM TRONG ĐIỀU KIỆN THỰC TẾ TẠI CÔNG TY CẦU 12 THĂNG LONG 4.1 Thuận lợi áp dụng TQM vào hoạt động Cầu 12 Thăng Long Hiện có tương đối nhiều doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp nước có trụ sở Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM vào sản xuất tiêu biểu Savico, Castrol Việ Nam, Toyota Việt Nam, Tổng cơng ty xây dựng Thăng Long… ưu Cầu 12 áp dụng TQM vào công ty Cầu 12 học hỏi từ học cá doanh nghiệp trước, đặc biệt từ Tổng công ty xây dựng Thăng Long Cầu 12 công ty thuộc tổng công ty xây dựng Thăng Long thí điểm áp dụng TQM vào hoạt động Nên hỗ trợ kinh phí nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên gia nước giảng dạy, tập huấn Ngồi Cầu 12 học hỏi kinh nghiệm từ công ty trước với buổi tham quan khảo sát thực tế Đấy mạnh để Cầu 12 thực tốt TQM điều kiện thực tế cơng ty 4.2 Khó khăn TQM hệ thống quản lý chất lượng du nhập áp dụng Việt Nam nên triển khai thực tế Cầu 12 gặp khơng kho khăn, bên cạnh thuật ngữ mẻ, trừu tượng, khó hiểu dẫn đến việc tiếp cận vận dụng gặp khó khăn Do quen với cách làm việc kiểu cũ, truyền thống nên cán cơng nhân viên bỡ ngỡ áp dụng quy chuẩn chất lượng Đòi hỏi phải có ngn kinh phí lớn cử cán công ty học tập thực tế tổng công ty Tốn thời gian, công sức tiền bạc lớn 4.3 Những nguồn lợi mang lại cho Công ty áp dụng TQM Khi áp dụng TQM vào thực tế thi cơng cơng trình Cầu 12 mang lại 17 nhiều giá trị cụ thể giá trị là: - Tiết kiệm chi phí quản lý chi phi thi cơng nhiều - Tiết kiệm nguồn nhân lực vật lực đáng kể - Chất lượng cơng trình tăng lên thời giant hi cơng giảm xuống - Uy tín Cầu 12 không ngừng tăng lên, nắm giữ vị trí quan trọng hệ thống cơng ty thuộc tổng cơng ty Từ mang lại gói thầu, cơng trình lớn đem lại lợi nhuận cho cơng ty 4.4 Sự khác biệt doanh nghiệp áp dụng TQM doanh nghiệp không áp dụng TQM Cùng với hệ thống công ty trực thuộc tổng công ty xây dựng Thăng Long có cơng ty áp dụng TQM có cơng ty khơng áp dụng TQM Thơng qua ta thấy khác biệt đáng kể chất lượng thi công, thời gian cơng uy tín cơng ty trước thương trường ngồi nước có khác biệt Công ty Cầu 12 Thăng Long công ty trực thuộc tổng công ty xây dựng Thăng Long chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thời gian thi cơng hạng mục chất lượng hạng mục bị đánh giá thấp so với Cầu 12 Cũng nhịp cầu, hạng mục thi công áp dụng TQM vào quản lý thấy khác biệt mà Cầu 12 tin tưởng khơng phụ lòng mong đợi tổng cơng ty giao phó cơng trình lớn 18 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO TÍNH HIỆU QUẢ CỦA TQM TẠI VIỆT NAM NÓI CHUNG VÀ CẦU 12 NÓI RIÊNG Để mang tính hiệu cao áp dụng TQM doanh nghiệp cần phải lập phòng riêng biệt chịu trách nhiệm lĩnh vực quản lý trách nghiêm Trên sở có có đạo, hướng dẫn đào tạo cụ thể cho phòng ban cá nhân công ty Thông qua buổi hội thảo, thảo luận lớp đào tạo bồi dưỡng cán Xây dựng hệ thống giá thành từ phân phối hợp lý nguồn tiền đầu từ, trách tình trạng lãng phí, thất tiền cơng ty Tun truyền vận động thành viên công ty tham gia vào hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng công việc làm Làm chỗi dậy ý thức niềm tự hào cá nhân để họ thực tốt công việc giao Sẵn sàng thưởng cho cá nhân, đơn vị thực tốt, thi đua tốt Lập biểu đồ theo dõi tỉ lệ hạng mục chất lượng từ rõ ngun nhân gây nên tình trạng Ngồi chi phí cơng sức phải bỏ chất lượng Đưa cách thức khắc phục sửa chữa rút kinh nghiệm Công khai chương trình chất lượng, phổ cập thơng tin tới thành viên công ty Nhằm thông suốt từ xuống công việc đạt kết cao công việc Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chi phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu xây dựng tổ chất lượng, nhóm cải tiến doanh nghiệp Hỗ trọ, khuyến khích tiếp thu sáng kiến quản lý chất lượng khen thưởng động viên kịp thời cho cá nhận, nhóm xuất săc Đưa thang đo nhằm hạn chế thiệt hại không mong muốn kiểm tra thường xuyên trách xảy hậu nghiêm trọng Không dập khuân, cứng nhắc áp dụng TQM mà vào tình hình thực tế doanh nghiệp mà vận dụng linh hoạt, phù hợp Khơng có 19 quy chuẩn 100%, áp dụng thích hợp với tất doanh nghiệp Đôi áp dụng vào doanh nghiệp mang lại hiệu cao vào doanh nghiệp khác chưa thành cơng Vì cần cân nhắc yếu tố nêu để đưa định phù hợp nên hay khơng nên áp dụng TQM vào doanh nghiệp 20 KẾT LUẬN Hiện giới có vơ vàn hệ thống lý chất lượng khác nhau, cần vận dụng linh hoạt tiếp thu điểm tiến bộ, loại bỏ nhược điểm để vận dụng vào doanh nghiệp cho phù hợp Tất hệ thống đo lường chất lượng ISO 9001, GMP, HACCP hay TQC, TQM phương tiện khơng phải mục đính doanh bảo bối vạn Mà việc áp dụng để nâng cao chất lượng rút ngắn thời gian thực hiện, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nhưng thực tế kiểm trứng hệ thống TQM đánh giá hệ thống có tính thực tế cao, đem lại hiệu lớn cho doanh nghiệp Và đặc tính chội mà doanh nghiệp hướng tới Nếu TQM xem xét kỹ lưỡng, áp dụng đắn, linh hoạt tạo nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng trình Chính điều mang lại giá trị thương hiệu lớn cho doanh nghiệp, tạo tiền đề cho phát triển mạnh mẽ bền vững Qua tiểu luận em hiểu nắm yếu tố bản, cốt lõi TQC TQM áp dụng vào thực tế Do thời gian làm ngắn nên viết nhiều hạn chế chưa, sâu sắc, toàn diện mặt TQC TQM Qua đề tài này, em có hội vận dụng kiến thức vô quý báu mà Quý thầy dồn bầu nhiệt huyết để truyền đạt cho chúng em, kiến thức vô giá để ngày hôm vận dụng vào thực tế Qua đây, em bước đầu có so sánh, đối chiếu bổ sung lý luận thực tế, giúp em hồn thiện thiếu sót thân, có nhìn khách quan hơn, tồn diện TQC, TQM cơng việc sau Trong trình viết tiểu luận, hạn chế hiểu biết thân cương vị sinh viên nên tiểu luận nhiều thiếu sót, giải pháp dừng lại gợi ý chung chưa kiểm nghiệm Để thực chúng cần có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ để xây dựng thành chương trình hành động cụ thể phù hợp với cơng ty Vì 21 em mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Q Thầy để tiểu luận trở nên thực hơn, có ích cho doanh nghiệp Nhân dịp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Quý thầy cô khoa Tổ chức Quản lý nhân lực tồn thể Thầy (Cơ) Trường Đại học Nội vụ Hà nội, đặc biệt Thầy giáo, Ths Nguyễn Tiến Thành truyền đạt cho em kiến thức quý báu Em chúc Quý Thầy (Cô) mạnh khoẻ, công tác tốt đạt kết vẻ vang nghiệp trồng người Đồng thời, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long tồn thể cán bộ, cơng chức cơng ty giúp em hoàn thành tiểu luận này./ 22 ... TQM công ty cổ phần Cầu 12 Thăng Long tiên phong việc áp dụng hệ thống quản lý TQM vào công tác quản lý công ty Ngày 11 tháng năm 2011 công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long thức triển khai áp dụng hệ. .. nhận thức vai trò tầm quan trọng hệ thống quản lý chất lượng TQC TQM em mạnh dạn lựa chọn đề tài Hệ thống quản lý chất lượng TQC TQM công ty Cổ phần Cầu 12 Thăng Long làm đề tài viết tiểu luận... hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM vào thực tế theo đạo 12 Tổng Công ty xây dựng Thăng Long hỗ trợ Bộ khoa học Công Nghệ Nắm bắt lợi từ hỗ trợ công ty triển khai TQM hệ thống quản lý chất