Đang tải... (xem toàn văn)
Văn hoá trong doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng, luôn đi đầu và quyết định sự trưởng thành và phát triển của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị vật chất và tinh thần được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trỏ thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống gắn chặt với hoạt động của doanh nghiệp và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp. Văn hoá trong doanh nghiệp bao gồm các yêu tố về đạo đức, lối sống, đạo đức kinh doanh, thương hiệu,….Để một doanh nghiệp phát triển và đứng vững trên thị trường trước hết chúng ta phải xây dựng một nền văn hoá riêng cho doanh nghiệp đó. Văn hoá doanh nghiệp giúp các nhà lãnh đạo quản lý, kiểm soát dễ dàng công nhân viên trong doanh nghiệp cũng như mọi hoạt động của doanh nghiệp. Để hiểu rõ hơn về văn hoá trong doanh nghiệp cũng như vai trò của văn hoá trong doanh nghiệp đối với việc lãnh đạo điều hành em đã tìm hiểu và viết bài tiểu luận cụ thể về việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca – Cola. Do vốn kiến thức môn học chưa tiếp thu và tích luỹ được nhiều nên bài tiểu luận còn hạn hẹp về nội dung và còn nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô góp ý để em có cơ hội hoàn thiện hơn ở bài tiểu luận sau. Qua đây em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Nguyễn Hữu Dang đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài tiểu luận này. Em xin chân thành cảm ơn
Quản trị văn phòng doanh nghiệp Đề tài:( cho bìa).xây dựng văn hố doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động công ty TNHH Nước Giải Khát Coca – Cola LỜI MỞ ĐẦU Văn hoá doanh nghiệp yếu tố quan trọng, đầu định trưởng thành phát triển doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị vật chất tinh thần gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trỏ thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống gắn chặt với hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp bao gồm yêu tố đạo đức, lối sống, đạo đức kinh doanh, thương hiệu,….Để doanh nghiệp phát triển đứng vững thị trường trước hết phải xây dựng văn hoá riêng cho doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp giúp nhà lãnh đạo quản lý, kiểm sốt dễ dàng cơng nhân viên doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp Để hiểu rõ văn hoá doanh nghiệp vai trị văn hố doanh nghiệp việc lãnh đạo điều hành em tìm hiểu viết tiểu luận cụ thể việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Công ty TNHH Nước Giải Khát Coca – Cola Do vốn kiến thức mơn học chưa tiếp thu tích luỹ nhiều nên tiểu luận hạn hẹp nội dung cịn nhiều sai sót Kính mong thầy góp ý để em có hội hoàn thiện tiểu luận sau Qua em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Nguyễn Hữu Dang tận tình hướng dẫn em hồn thành tiểu luận Em xin chân thành cảm ơn ! Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Lãnh đạo điều hành 1.1 Khái niệm vai trò lãnh đạo, điều hành Lãnh đạo, điều hành loại hình hoạt động xã hội quan trọng người cộng đồng, nhằm xác định mục tiêu tổ chức thực mục tiêu mà người cộng đồng xã hội đặt Hoạt động thể qua tác động qua lại người lãnh đạo, quản lý cá nhân, tập thể quyề, chịu lãnh đạo, quản lý thực trình lãnh đạo theo khaauowr đơn vị Do người lãnh đạo phải có ý định lớn cho khâu: a Xác định định hướng lớn cho phát triển Những quy định lớn mà lãnh đạo đưa bao gồm: + Những định hướng lớn cho mục tiêu, kế hoạch mà đơn vị cần đạt + Định hướng cho mục tiêu có thứ tự ưu tiên, mục tiêu trọng tâm thiết cần phải thực + Định hướng kế hoạch cho bước nhằm đạt mục tiêu dự kiến + Định hướng giải pháp để giải yếu tố điều kiện nhằm thực mục tiêu định Việc tổ chức, xếp yếu tố điều kiện cần thiết phải theo trật tự, nguyên tắc định để đảm bảo cho chúng có điều kiện hoạt động theo hệ thống b Tổ chức, điều hành, trì hoạt động nội đơn vị Để phận đơn vị hoạt động thường xuyên, liên tục có hiệu quả, lãnh đạo đơn vị cần phối hợp, điều chỉnh hoạt động độc lập, riêng biệt phận chế thể chế kế hoạch chương trình cơng tác cách phù hợp đơn vị Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp c.Tạo lập trì quan hệ đối ngoại Các đơn vị quan hoạt động theo kiểu đóng kín, mà cần kết hợp với mơi trường xung quanh, với tổ chức, đơn vị bên ngồi có liên quan Để có quan hệ với tổ chức, đơn vị khác lãnh đạo phải người đại diện hợp pháp đứng tạo dựng mối quan hệ trì, phát triển mối quan hệ d.Kiểm tra, giám sát hoạt động dơn vị Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động đơn vị để kịp thời phát ưu điểm, cách làm hay, đồng thời uốn nắn sai lệch, khuyết điểm nhằm bổ sung, điều chỉnh cho hoạt động đơn vị đạt kết ngày tốt Mặt khác xây dựng VHDN yêu cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp VHDN tài sản vơ hình doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn phòng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp 2.1 Khái niệm văn hoá Văn hoá hệ thống giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà người thống với trình tương tác hoạt động sáng tạo Nó bảo tồn chuyển hoá cho hệ nối tiếp sau 2.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp trạng thái tinh thần vật chất đặc sắc doanh nghiệp tạo nên hoạt động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp điều kiện lịch sử xã hội định * Chức năng: a Chức đạo: Chức đạo văn hoá doanh nghiệp thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời, có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp b Chức ràng buộc: Văn hố doanh nghiệp tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, khơng Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phịng doanh nghiệp mang tính pháp lệnh quy định hành c Chức liên kết: Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hố doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp d Chức khuyến khích: Trọng tâm văn hố doanh nghiệp coi trọng người tài, coi công việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu cầu không hợp lý nhân viên e Chức lan truyền: Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức ngồi doanh nghiệp Hơn nữa, thơng qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA – COLA VIỆT NAM (COCA – COLA VIỆT NAM) Sự hình thành phát triển Địa chỉ: 485 Hà Nội, P Linh Trung, Q Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh (TPHCM) Điện thoại: (08) 38961000 Fax:(08) 38963519 Website: http://www.coca-colavietnam.com.vn Coca - Cola Việt Nam thành lập năm 2001 sở hợp Công ty liên doanh: Coca - Cola Ngọc Hồi, Coca - Cola Non Nước Coca Cola Chương Dương Hiện tại, Coca - Cola Việt Nam chịu điều hành Tập đoàn Coca - Cola Sabco – Là liên danh Tập đồn Coca - Cola Gia đình Gustche – Có trụ sở Nam Phi - 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam Tháng năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài - Tháng năm 1995: Liên Doanh Coca-Cola Đông Dương cơng ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp - Tháng năm 1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương Việt Nam - Tháng năm 1998: Thêm liên doanh xuất miền Trung Coca-Cola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam, thực hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng - Tháng 10 năm 1998: Chính Phủ Việt Nam cho phép Cơng ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước Các Liên Doanh Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn toàn CocaCola Đông Dương, thay đổi thực trước tiên Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam - Tháng đến tháng năm 1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức sở hữu tương tự - Tháng năm 2001: Do cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh - Từ ngày tháng năm 2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới Thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp công ty Coca – Cola Coca-Cola Việt Nam hoạt động tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực từ tạo nên phong cách lãnh đạo nhà quản trị công ty chi phối hoạt động thành viên công ty 2.2.1 Nhóm yếu tố giá trị: - Sáng kiến cá nhân: Công ty đề cao sáng kiến cá nhân tất thành viên nhằm chủ động hoàn thành mục tiêu cá nhân, phịng ban nhằm hướng tới hồn thành mục tiêu chung công ty Công ty tạo điều kiện để cá nhân phát huy mạnh - Tinh thần đồng đội: Kết tập thể đánh giá cao kết cá nhân Công ty khuyến khích nhân viên hồn thành mục tiêu mình, bên cạnh có quan tâm, giúp đỡ thành viên nhóm, phịng ban cơng ty hồn thành mục tiêu riêng họ nhằm hồn thành mục tiêu chung - Lợi ích khách hàng: Công ty chủ trương hoạt động theo tôn “vượt xa so với kỳ vọng khách hàng” Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt Mang đến cho đối tác mức lợi nhuận đảm bảo dự án kinh doanh họ Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp - Phát triển nhân lực: Mỗi nhân viên có tiềm định để phát triển nghề nghiệp thành cơng Coca-Cola Việt Nam Cơng ty có lộ trình đào tạo rõ ràng, cụ thể để khơi gợi phát triển tiềm 2.2.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực: - Sự liêm chính: Tính trung thực, cởi mở thẳn thắn tảng cho lựa chọn nhân viên, bị ràng buộc quy định nuôi dưỡng môi trường thuận lợi - Tôn trọng tin cậy: Các cá nhân tôn trọng lẫn tạo dựng niềm tin - Cam kết: Có trách nhiệm thực cam kết với cấp trên, với đồng nghiệp, với cấp với khách hàng 2.2.3 Nhóm yếu tố khơng khí phong cách lãnh đạo: Chịu chi phối bảy giá trị văn hóa Cơng ty, lãnh đạo Coca-Cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp nhân viên Các định quản trị bị chi phối bảy giá trị văn hóa Ngồi ra, điều hành Tập đồn Coca-Cola Sabco đối tác đóng chai Tập đoàn Coca-Cola nên định hoạch định mang tính chất cục bộ, ngắn hạn 2.2.4 Nhóm yếu tố hữu hình: - Thương hiệu: Thừa hưởng thành cơng thương hiệu Coca-Cola tồn cầu mức độ gần gủi với người tiêu dùng Việt Nam, “Coca-Cola” xem đại diện cho loại nước giải khát có ga với màu caramen, giống “Honda” đại diện cho loại xe gắn máy - Slogan: Slogan Coca-Cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với thời điểm kinh doanh Ví dụ: “Không thử biết”, “Xuân diệu kỳ Coca-Cola”, … - Logo: - Màu sắc: Màu đại diện cho Coca-Cola màu đỏ - màu nhiệt huyết, màu chiến thắng - Ngôn ngữ: Trong hoạt động Công ty sử dụng song song hai ngơn ngữ chính: Tiếng Anh Tiếng Việt Tiếng Anh để đồng hệ thống thông tin Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp liệu chung Tập đoàn, Tiếng Việt thể tơn trọng văn hóa người quốc gia sở Các giá trị tuyên bố 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh - Tư tưởng cốt lõi: Coca – cola ln xác định đặc tính lâu dài cơng ty - Hình dung tương lai: Tun bố tầm nhìn Coca – cola: “Chúng tơi sử dụng tầm nhìn nam cho hành động định, định hướng,… + Về sản phẩm: Coca – Cola mang đến sản phẩm sẵn sàng làm hài lòng yêu caaud khách hàng + Về đối tác: Coca – Cola nuôi dưỡng mạng lưới bền vững làm hài lòng đối tác, khách hàng nhà cung cấp 3.2 Định hướng chiến lược Một chiến lược gần Coca-Cola sử dụng toàn cầu: cultural leadership (điều hướng văn hóa) Đây xem cấp bậc định hướng chiến lược cao nhất, giúp trực tiếp tác động đến suy nghĩ gián tiếp thay đổi hành vi người tiêu dùng - Thông điệp “hạnh phúc” Coca-Cola từ lâu tiếng với chiến dịch marketing sáng tạo đạt nhiều giải thưởng quốc tế danh giá Gần nhất, chiến dịch “ Happy ID” - chiến dịch Peru thể rõ thông điệp “hạnh phúc”, đạt giải Grand Prix cho hạng mục Media Cannes Lions 2014 Với chiến dịch này, 90% ID cấp cho công dân Peru tháng đầu chiến dịch “Happy ID” Không riêng Coca-Cola, nhiều thương hiệu tồn cầu chọn thơng điệp “hạnh phúc” để gửi gắm đến khách hàng Tuy nhiên, Coca-Cola thành công việc tạo ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng toàn cầu từ năm 2009 với “Open Happiness” Tại thị trường, Coca-Cola gắn “hạnh phúc” bối cảnh xã hội, văn hóa đặc trưng giúp thông điệp dễ dàng lan tỏa, tạo nên thành công chiến dịch marketing Hãng tin rằng: “Hạnh phúc phạm vi cảm xúc tích cực bạn ngập tràn niềm vui, hạnh phúc tìm đến bạn lúc bạn mong đợi Hạnh phúc tại, thuộc q khứ hay cịn chưa định hình tương lai” Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp Từ việc nhận định “hạnh phúc niềm vui bất ngờ”, Coca-Cola thắng lợi nhiều chiến dịch marketing toàn cầu Tại Việt Nam, Coca-Cola tổ chức chương trình “Happy Bus” tuyến xe đưa đón sinh viên từ trung tâm thành phố đến làng đại học, chuyến xe có biểu diễn tiết mục ảo thuật vui nhộn giao lưu với thần tượng âm nhạc giới trẻ vào năm 2013 Năm 2014, chương trình in tên lon (Share a Coke) CocaCola triển khai Sự hạnh phúc chương trình nằm cách người kết nối, trao tặng chai, lon Coca-Cola in tên bạn bè, người thân - Đột phá với “điều hướng văn hóa” Chiến lược “điều hướng văn hóa” Coca-Cola hiển nhiên gắn liền với định vị “hạnh phúc” Những chương trình “Crazy for good”, “There are reason for a better world”… nhiều thị trường khác không mang đến niềm vui mà giúp thay đổi suy nghĩ định kiến xã hội Những đoạn video ngắn đọng lại cảm giác, ý nghĩ tốt đẹp nơi người tiêu dùng sau xem xong Tại Việt Nam, Tết Nguyên Đán 2015, trang mạng xã hội Việt Nam xuất lan truyền nhanh chóng đoạn phim ngắn Coca-Cola mang tên “Quà Tết” Đây chiến dịch theo chiến lược “điều hướng văn hóa” hãng Quà Tết nét văn hóa ngày Tết cổ truyền Việt Nam Tuy nhiên, phát triển mặt kinh tế xã hội dễ dàng khiến người nhầm lẫn giá trị thực Tết, khiến Tết vơ tình trở thành mùa lo, mùa mua sắm thay cho mùa vui, mùa sum vầy Tính đến thời điểm này, chiến dịch thành công việc tác động đến định kiến suy nghĩ ngày Tết hàng triệu người Việt Nam Bộ phim dùng hình ảnh quà Tết để mở rộng áp lực tài đè nặng tâm lý người, khiến họ xao lãng giá trị thực ngày Tết Họ hưởng trọn niềm vui sum vầy bên gia đình năm Tết đến chưa thể tạm gác lo toan qua bên Coca-Cola gửi gắm thông điệp: “Món quà ý nghĩa ngày Tết gia đình sum vầy” 3.3 Triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh Coca-cola là: Cung cấp thức uống hương Cola tuyệt hảo mang lại sảng khối cho tất người 3.4 Chính sách chất lượng, cam kết tương lai Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp Công ty đạt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, lời hứa “ln mang lại lợi ích sảng khoái, đậm đà với thức uống coca – cola” Công ty Coca – cola Việt Nam đảm bảo chất lượng để hướng tới tương lai phát triển bền vững lâu dài Vị tập đoàn đứng thứ số thương hiệu nước hàng đầu giới, Diet Coke, Fanta, Sprite Qua kỷ với nhiều thay đổi thời đại mở thay đổi không ngừng, Coca – Cola giữ vững biểu tượng tin cậy, độc đáo vốn có CHƯƠNG III: ẢNH HƯỞNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Ảnh hưởng văn hố doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Tuy nhiên, muốn phát triển bền vững kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa nay, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa đặc trưng cho Chỉ đó, họ phát huy tiềm cá nhân, góp phần thực mục tiêu chung doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp phải hiểu rõ ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới phát triển doanh nghiệp, nguyên tắc trình xây dựng văn hóa nói chung, để từ tìm cách phát triển văn hố riêng cho Cũng văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hóa doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Bởi lẽ văn hóa doanh nghiệp tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, quy phạm hành vi, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý, nội quy, sách doanh nghiệp, v.v thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Đây toàn giá trị gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để hướng tới mục tiêu doanh nghiệp đề Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B Quản trị văn phòng doanh nghiệp Do vậy, trình hình thành phát triển, doanh nghiệp phải nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho mình, phù hợp với đặc điểm văn hóa dân tộc, với xu hướng phát triển giới Và xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ tất người, trước hết người lãnh đạo Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu nguyên nhân dẫn đến suy yếu Xét ảnh hưởng tích cực, văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp, quy tụ sức mạnh toàn doanh nghiệp khích lệ đổi sáng tạo: - Tạo nên nét đặc trưng riêng doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có đặc trưng riêng văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt Các giá trị cốt lõi, tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, chí đến đồng phục, giao tiếp…đã tạo nên phong cách riêng biệt doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác - Quy tụ sức mạnh tồn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút giữ nhân tài, củng cố lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm cho trả lương cao giữ nhân tài Nhân viên trung thành, gắn bó với doanh nghiệp doanh nghiệp có mơi trường làm tốt, khuyến khích họ phát triển - Khích lệ đổi mới, sáng tạo: Trong doanh nghiệp có mơi trường văn hóa làm việc tốt, nhân viên ln ln khuyến khích đưa sáng kiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên động, sáng tạo gắn bó với doanh nghiệp Xét ảnh hưởng tiêu cực, văn hóa yếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp Chẳng hạn doanh nghiệp, chế quản lý cứng nhắc, độc đoán làm nhân viên sợ hãi, thụ động thờ chống đối lại lãnh đạo Nhân viên bỏ doanh nghiệp lúc * Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp: - Lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp: Lãnh đạo người đặt móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, họ phải gương xây dựng văn hóa doanh nghiệp Họ phải đưa định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, phải người đầu việc thực mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết thành viên công ty Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 10 Quản trị văn phòng doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp phải tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, q trình thành cơng với đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Để thu hút nhân viên quan tâm tới văn hóa, doanh nghiệp mở lớp huấn luyện văn hóa doanh nghiệp nhân viên mới, hay thường xuyên trưng cầu dân ý môi trường làm việc doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: Để có phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mơ hình văn hóa trọng đến phát triển toàn diện người lao động Cần xây dựng mơi trường làm việc mà cá nhân phát huy hết khả làm việc Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp, dựa điểm mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường kinh doanh, văn hóa dân tộc Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh “lấy người làm trung tâm”, mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Tác động văn hoá doanh nghiệp 2.1 Tác động văn hoá doanh nghiệp lãnh đạo, điều hành 2.1.1 Văn hoá hoạch định: Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, đến mục tiêu cần đạt phương thức đạt đến mục tiêu đó, khơng lập kế hoạch cách thận trọng đắn dễ dẫn đến thất bại quản trị Chính am hiểu nhà hoạch định chiến lược Coca-Cola Việt Nam mà họ sáng suốt lập chiến lược khôn ngoan Như biết sản phẩm Coca Cola loại nước giải khát bán mạnh Hoa Kỳ toàn giới, gần gấp đôi địch thủ họ Pepsi Cola Yếu tố để Coca Cola trở thành bá chủ ngành nước giải khát? Để trả lời câu hỏi nghiên cứu chiến lược họ nào? Chiến lược họ thị trường Việt Nam sau: 2.1.2.Tăng trưởng tập trung: -Thâm nhập thị trường: Trước tiên phải nói Coca-Cola Việt Nam thâm thập thị trường cách phân đoạn thị trường Do tính đặc thù Việt Nam, Coca-Cola nhận thấy thị trường Việt Nam đa dạng Coca-Cola Việt Nam hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻ trung nóng Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 11 Quản trị văn phòng doanh nghiệp bỏng Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà q trình phân đoạn thị trường địi hỏi phải có thương hiệu phù hợp cho phân đoạn để định hình giá trị cá nhân người tiêu dùng Coca-Cola tập trung phân đoạn theo tiêu thức chính: +Về địa lý: Coca-Cola Việt Nam cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từ thành thị tới nông thôn, từ đồng tới miền núi, từ Nam Bắc, trọng nơi tập trung đông dân cư Các sản phẩm Coca-Cola xuất khắp nơi, từ quán ăn, quán giải khát lớn đến nhỏ, từ đường phố đến hẻm,… trải dài từ Bắc vào Nam +Về đặc điểm dân số học: nói Coca-Cola Việt Nam tập trung vào giới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng bỏng Coca-Cola thành cơng theo khảo sát Coca-Cola giới trẻ đón nhận - Phát triển thị trường: Coca-Cola thâm nhập thị trường thành công thông qua kênh truyền thơng đại chúng, Coca-Cola nhanh chóng phát triển thị trường rộng lớn cách xây dựng hệ thống kênh phân phối trải khắp từ Nam đến Bắc, với hệ thống giám sát chặt chẽ giám đốc khu vực, giám sát bán hàng hùng hậu Tất đại lý bán hàng Coca-Cola điều giám sát Coca-Cola chăm sóc, huấn luyện đội ngũ bán hàng cách chuyên nghiệp - Phát triển sản phẩm: Một yếu tố khác mang đến thành cơng Coca-Cola trình bày sản phẩm Coca-Cola đựng lon nhôm chai thuỷ tinh, bên dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca-Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ Với màu đỏ tươi với đường cong trắng tuyệt diệu, Coca-Cola thành công việc hấp dẫn lôi khách hàng Nhiều người Việt Nam cho Coca-Cola có vị ngon loại nước giải khát khác, phù hợp với vị quê hương Việt Nam, Coca-Cola cịn trọng tính tiện dụng sản phẩm Công ty đưa nhiều mẫu sản phẩm khác nhằm đáp ứng nhu cầu cao người tiêu dùng Việt Nam Các sản phẩm chủ yếu Coca-Cola: Coca-Cola: Chai thủy tinh lon Fanta – cam: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Fanta – dâu: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Fanta – trái cây: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 12 Quản trị văn phòng doanh nghiệp Sprite: Chai thủy tinh, lon chai nhựa Diet Coke: Lon 2.1.3.Văn hố cơng tác tổ chức: Với chức hoạch định, nhà quản trị vạch mục tiêu, xây dựng chiến lược kế hoạch hành động Nhưng kế hoạch muốn thành cơng phải có q trình thực hiện, chức tổ chức đảm nhận vai trị Có thể nói, máy tổ chức Coca-Cola phát triển theo cấu chức Từ Ban điều hành, phân nhánh cho phận chuyên trách đảm nhiệm mảng nghiệp vụ Công ty Coca-Cola Sabaco, Coca-Cola Việt Nam gồm phòng ban sau: - Phòng nhân - Phòng sản xuất tác nghiệp - Phòng kế tốn tài - Phịng maketing - Phịng bán hàng Với cấu này, Coca-Cola Việt Nam hoạt động theo nguyên tắc thống huy, thành viên tổ chức nhận nhiệm vụ, mệnh lệnh báo cáo trực tiếp với cấp trên, đảm bảo huy thông suốt nhịp nhàng cấp phận Dưới dẫn dắt Coca-Cola sabaco, Coca-Cola Việt Nam hoạt động với mục tiêu hướng tới khách hàng nước, hoạt động Coca-Cola Việt Nam phát triển dựa tảng văn hóa Việt Nam Coca-Cola hoạt động với giá trị văn hóa sau: Sự liêm chính: trung thực, cởi mở, thẳng thắn Sáng kiến cá nhân: ln chủ động hồn thành cơng việc Lợi ích khách hàng: vượt xa kỳ vọng khách hàng gia tăng lợi ích khách hàng Tinh thần đồng đội: hợp tác hỗ trợ đồng đội để nâng cao thành tích chung Phát triển nhân lực: phát huy nhân viên thông qua đào tạo phát triển Tôn trọng tin cậy: tôn trọng lẫn tạo dựng niềm tin Cam kết: có trách nhiệm thực cam kết Hướng tới thị trường Việt Nam, Coca-Cola phát triển quản lý theo văn hóa Việt Nam, máy tổ chức quản lý theo hướng tập trung với đặc điểm: kết hợp nỗ lực cá nhân, phân công lao động, thứ bậc quyền lực Với giá trị văn hóa đưa ra, Coca-Cola nghiêm túc thực Đi từ lợi ích tập thể, dựa lực cá nhân, phát triển tinh thần hợp tác, đồng đội, đặt lợi ích khách hàng lên trên, sách đãi ngộ hợp lý, hướng Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 13 Quản trị văn phòng doanh nghiệp tới quyền lợi người lao động…tất yếu tố tạo dựng nên thương hiệu bền vững tồn lâu thị trường Việt Nam 2.1.4 Văn hoá điều khiển: Khi nhà quản trị thực chức này, văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến mức độ nhà quản trị quan tâm cải thiện hài lòng nhân viên công việc hay phong cách lãnh đạo phù hợp Hiện nay, ngồi mức lương cạnh tranh, sách phúc lợi hay chương trình đào tạo kênh giữ nhân viên hiệu Mơ hình áp dụng thành cơng cơng ty Ngồi ra, lý mà Coca-cola đứng vững hàng trăm năm lĩnh vực đồ uống nhẹ giữ mạnh ngành nghề chủ yếu nhờ thành cơng sách lược sử dụng nhân tài, nét tinh túy độc đáo địa hóa nhân tài Bên cạnh kế hoạch tăng cường công suất sản xuất, mở rộng hoạt động marketing, phương tiện vận chuyển, trang thiết bị kinh doanh, việc đào tạo phát triển nhân lực cho địa phương Công ty quan tâm Và thời điểm này, mô hình có số tác động tích cực đến phát triển Coca-Cola Việt Nam Đa số thành viên Ban lãnh đạo Công ty người Việt Mới nhất, nối tiếp chi nhánh miền Nam, chi nhánh miền Trung vừa bổ nhiệm Ban Giám đốc 100% người Việt Thông qua sách lược này, tiết kiệm giá thành quản lý nguồn nhân lực cơng ty mà cịn giúp cho việc quản lý sát với thực tế địa phương, mối quan hệ với quyền địa phương mật thiết tạo động lực mạnh mẽ cho phát triển lâu dài công ty 2.1.5 Văn hóa cơng tác kiểm tra: Kiểm tra tiến trình đo lường kết thực so sánh với điều hoạch định, đồng thời sửa chữa chấn chỉnh sai lầm để đảm bảo công việc đạt mục tiêu theo kế hoạch định đặt để đạt mục tiêu đề Với tảng bảy giá trị văn hóa thuộc hai nhóm yếu tố giá trị yếu tố chuẩn mực trình bày chương 2, Coca-Cola Việt Nam sử dụng biện pháp kiểm tra hiệu quả, đơn giản (càng đầu mối kiểm tra tốt) tạo tự hội tối đa cho người quyền chủ động sử dụng kinh nghiệm, khả tài quản trị để đạt kết cuối mong muốn công việc giao Công ty xây dựng nguyên tắc mà nhà quản trị nên tuân theo để xây dựng chế kiểm tra, bao gồm: -Cơ chế kiểm tra phải thiết kế kế hoạch hoạt động Công ty, theo cấp bậc đối tượng kiểm tra Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 14 Quản trị văn phịng doanh nghiệp -Cơng việc kiểm tra phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân nhà quản trị -Sự kiểm tra phải thực điểm trọng yếu -Việc kiểm tra phải khách quan -Hệ thống kiểm tra phải phù hợp với bầu khơng khí Cơng ty -Việc kiểm tra cần phải tiết kiệm công việc kiểm tra phải tương xứng với chi phí -Việc kiểm tra phải đưa đến hành động Từ đó, Cơng ty xây dựng thực tốt quy trình kiểm tra Cơng ty cách dân chủ, công khai: *Bước 1: Thiết lập tiêu chuẩn Tiêu chuẩn sở để đo lường kết diễn tả đơn vị số lượng vật chất số công, số lượng phế phẩm, đơn vị tiền tệ chi phí, doanh thu khái niệm dùng để đo lường thành kể khái niệm tâm lý vui lòng khách hàng… *Bước 2: Đo lường thành Có thể nên hình dung thành trước thực hiện, để so sánh với tiêu chuẩn từ có biện pháp sửa chữa kịp thời *Bước 3: Sửa chữa sai lầm Có thể sửa chữa, điều chỉnh sai lệch cách tổ chức lại máy Công ty, phân; phân công lại phận, đào tạo lại nhân viên, tuyển thêm nhân viên, thay đổi phong cách lãnh đạo họ, chí phải điều chỉnh mục tiêu… Coca-Cola Việt Nam áp dụng loại kiểm tra: - Kiểm tra lường trước Kiểm tra lường trước loại kiểm tra tiến hành trước hoạt động diễn thực Kiểm tra lường trước tiên liệu vấn đề phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước - Kiểm tra đồng thời Kiểm tra đồng thời loại kiểm tra tiến hành hoạt động diễn Hình thức kiểm tra đồng thời thông dụng giám sát trực tiếp - Kiểm tra sau Kiểm tra sau loại kiểm tra thực sau hoạt động hoàn thành Nhược điểm loại kiểm tra độ chậm trễ thời gian thường lớn từ lúc cố thực xảy đến lúc phát sai sót Coca-Cola Việt Nam sử dụng công cụ kiểm tra chủ yếu sau đây: * Kiểm tra tài chính: Mục đích Cơng ty kiếm lợi nhuận Để đạt mục tiêu này, người quản lý tìm cách kiểm sốt tài chính, chẳng hạn phân tích bảng báo cáo hàng q để tìm xem có khoản chi q đáng hay khơng Có bốn phương cách kiểm sốt tài Cơng ty sử dụng: Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 15 Quản trị văn phòng doanh nghiệp -Ngân sách: +Ngân sách lợi nhuận: với mục tiêu tập trung chủ yếu vào lợi nhuận, nhà quản trị Công ty dùng công cụ cách kiểm sốt doanh thu, chi phí lợi nhuận Công ty +Ngân sách tiền mặt: dự trù số lượng tiền mặt mà Cơng ty phải có tay số lượng cần cho chi phí Nó phát thiếu hụt tiềm tàng tiền mặt dư sẵn đầu tư ngắn hạn +Ngân sách chi tiêu vốn: liên quan đến chi tiêu tài sản, nhà cửa thiết bị Nó giúp quản lý tiên liệu nhu cầu vốn tương lai - Phân tích tài chính: +Bảng cân đối kế tốn: coi hình tình hình tài Cơng ty thời điểm +Bảng báo cáo kết kinh doanh: bảng phân tích hoạt động tài Cơng ty thời kỳ (ba tháng, sáu tháng hay năm) Bảng kiểm sốt lợi nhuận Cơng ty, cho biết lãi gộp, lãi rịng dùng để so sánh số liệu hai kỳ +Phân tích tỷ lệ: người quản lý Công ty sử dụng phương pháp phân tích tỷ số then chốt, tức so sánh hai số liệu lấy từ Bảng cân đối kế toán biểu diễn tỷ số hay số thập phân Bằng cách họ so sánh số liệu với số liệu thời kỳ trước hay Công ty khác +Tỷ số toán: để đo lường khả Cơng ty đổi tài sản tiền mặt để tốn nợ… - Phân tích trường hợp hịa vốn: trường hợp khơng có lãi hay lỗ với số sản phẩm định Trên số lãi, lỗ Đây lối cơng thức hóa đơn giản, có giá trị cho nhà quản trị Cơng ty, tương quan thu nhập, chi phí lợi nhuận - Kiểm tốn: Kiểm tốn kiểm điểm thức tài khoản, hồ sơ, hoạt động hay thực Công ty, chủ yếu để kiểm tra chế kiểm soát Cơng ty Có hai loại kiểm tốn: + Kiểm tốn từ bên ngồi: phận kế tốn độc lập ngồi Cơng ty thực + Kiểm toán từ bên trong: thực nhân viên kế tốn Cơng ty 2.1.6 Kiểm tra hành vi: Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 16 Quản trị văn phòng doanh nghiệp Theo phong cách dân chủ, gần gủi với cấp nhân viên, nhà Lãnh đạo Công ty kiểm tra hành vi cấp để gia tăng việc thực tốt công việc họ theo hình thức sau: -Những hình thức kiểm tra quản trị trực tiếp: Nếu nhân viên thực có kết quả, họ phải thưởng để củng cố trì hành vi, ngược lại việc thực nhân viên khơng có kết nhà quản trị xét xem nguyên nhân gì? Nếu khả yếu nhà quản trị cần định tổ chức lớp huấn luyện cho nhân viên Nếu động nhà quản trị có biện pháp tăng cường động Nếu biện pháp vơ hiệu nhà quản trị bắt buộc phải dùng biện pháp kỹ luật Tiến trình kỷ luật gồm bốn bước, tùy thuộc độ nặng nhẹ vi phạm mà kỷ luật bước đầu hay bước sau: +Cảnh cáo miệng: Là hình thức nhẹ nhất, áp dụng cho lỗi trễ nhiều lần + Cảnh cáo viết: Đây bước thức Bước khác chỗ, kết thúc văn viết xếp vào hồ sơ cá nhân đương + Ngưng việc: Bước áp dụng hai bước đầu khơng có kết hay vi phạm mức độ nặng hai mức hai bước +Sa thải: Bước cuối áp dụng cho vi phạm nặng - Những hình thức thay cho kiểm tra trực tiếp: Những nhà quản trị Cơng ty dùng phương pháp gián tiếp để kiểm tra hành vi nhân viên, như: +Chọn lọc: Những nhà quản trị Công ty không chọn nhân viên cách bừa bãi +Văn hóa Cơng ty: Đã trình bày kỹ trên, với nếp văn hóa này, nhân viên chấp nhận, có tác dụng kiềm chế kiểm tra hành vi họ Những giá trị tiêu chuẩn nếp văn hóa ngày chấp nhận tn theo Nhà quản lý kiểm tra hành vi nhân viên nếp văn hóa mà họ tạo hỗ trợ +Tiêu chuẩn hóa: Nhà quản trị Cơng ty cung cấp cho hầu hết nhân viên mô tả công việc họ, để làm rõ nội dung bao gồm cơng việc họ, họ phải chịu trách nhiệm với ai, thuộc quyền họ không thuộc quyền hạn họ +Huấn luyện: Huấn luyện cho nhân viên Công ty nhằm tạo cho họ hành vi thái độ làm việc tốt +Đánh giá thái độ: Rõ rệt hài lòng nhân viên ngược chiều với hai hành vi “ hay vắng mặt” “ việc’ Nhà quản trị Công ty quan tâm muốn kiểm sốt hành vi đó, họ phải điều tra thường kỳ thái độ nhân Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 17 Quản trị văn phòng doanh nghiệp viên Kết điều tra dự đốn gia tăng tình trạng hay vắng mặt hay việc nhân viên, nhu cầu thực thi thái độ cải thiện hài lòng nhân viên với cơng việc CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA – COLA Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu công ty * Điểm mạnh: - Xây dựng thương hiệu nước uống giải khát tiếng, có giá trị bền vững - Ln có chiến lược phát triển mạnh mẽ, bí cơng thức ln đảm bảo bí mật - Văn hố doanh nghiệp yếu tố hàng đầu quan tâm thực hiện, xây dựng cách nghiêm túc - Lãnh đạo điều hành, quản lý chặt chẽ hoạt động công ty - Luôn hướng tới phát triển vượt bậc thức uống mang lại cảm giác sảng khối cho người dùng - Hình thức thương hiệu, logo, ngoại hình đơn giản độc đáo - Coca-Cola thương hiệu nước giải khát lừng danh hàng đầu giới có doanh số bán chạy lịch sử * Điểm yếu: - Do số lượng sản phẩm sản xuất nhiều nên tình trạng số sản phẩm bị lỗi, hỏng - Một số hệ thống chăm sóc khách hàng điện thoại chưa thật hiệu - Lãnh đạo cần ý, quản lý nhân viên phận cong ty chặt chẽ sản phẩm chất lượng - Dùng nhiều Coca – cola có gây ảnh hưởng xấu đến sức khoẻ người Phương hướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp công ty TNHH giải khát Coca – cola thời gian tới * Bản thân lãnh đạo cần gương văn hoá doanh nghiệp: Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 18 Quản trị văn phịng doanh nghiệp hố để phát huy lợi văn hoá dân tộc tiếp thu giá trị văn hoá học hỏi từ bên Tuy nhiên, doanh nghiệp, hệ lãnh đạo khác tạo giá trị khác - Sáng lập viên: Người định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp - Các nhà lãnh đạo kế cận thay đổi văn hóa doanh nghiệp: Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đối mặt với hai tình sau: + Doanh nghiệp chuyển sang giai đoạn mới, với thay đổi mạnh mẽ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự, đường hướng đến phát triển…, thay đổi tất yếu dẫn đến thay đổi văn hoá doanh nghiệp hoạt động quản trị + Tình sau nhà lãnh đạo giữ nguyên đường lối chiến lược cũ, máy nhân khơng có thay đổi quan trọng… Tuy nhiên, kể tình này, văn hố doanh nghiệp thay đổi, văn hố doanh nghiệp thân gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lý kinh doanh người chủ doanh nghiệp * Xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho công tác quản trị doanh nghiệp cách hiệu quả: Ngay hình thành doanh nghiệp hình thành văn hố doanh nghiệp thân doanh nghiệp có ý thức hay khơng Tuy nhiên, văn hố doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu văn hố doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, Coca-Cola Việt Nam cần tự nghiên cứu đề mơ hình phát triển văn hố doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp * Nâng cao ý thức văn hoá doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp: Văn hoá doanh nghiệp kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến văn hoá doanh nghiệp lớp huấn luyện văn hoá doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hoá doanh nghiệp Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 19 Quản trị văn phòng doanh nghiệp Sau bước quy trình xây dựng văn hố doanh nghiệp Quy trình nhằm huấn luyện cho nhân viên trở thành thành viên tập thể, nhận thức mối liên hệ với học hỏi tiêu chuẩn hành động cơng việc, từ gắn kết họ văn hoá doanh nghiệp chung - Bước 1: Tuyển chọn nhân viên; - Bước 2: Hoà nhập - Bước 3: Huấn luyện - Bước 4: Đánh giá thưởng phạt - Bước 5: Tạo dựng giá trị chung - Bước 6: Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại công ty - Bước 7: Xây dựng hình tượng điển hình cơng ty * Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hoá doanh nghiệp: Xây dựng văn hoá doanh nghiệp q trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hoá với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hố doanh nghiệp cần hai đặc điểm sau: + Đậm đà sắc văn hố dân tộc (để đảm bảo tính bền vững) + Có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới (để đảm bảo tính linh hoạt) Khơng có cơng thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hoá dân tộc vào doanh nghiệp văn hố Việt Nam vốn phong phú vơ đa dạng, cộng thêm cách nhìn nhận tiếp cận văn hoá dân tộc khác nhau, tuỳ thuộc vào mục tiêu người Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi không ngừng cộng với tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt công nghệ thông tin) giới, để thích nghi nhanh chóng hoạt động hiệu thị trường Việt Nam, Coca cola Việt Nam cần xây dựng cho văn hoá phù hợp với sắc dân tộc mà chứa đựng yếu tố văn hố đại Nói cách khác, phải văn hố linh hoạt có khả học hỏi tiếp thu thành tựu, tiến khoa học kỹ thuật, giá trị văn hố tốt đẹp từ bên ngồi, nhờ phát huy tinh sáng tạo thành viên doanh nghiệp * Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hoá doanh nghiệp: Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung Coca-Cola việc “nhắc nhở, làm gương” người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý… với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 20 Quản trị văn phòng doanh nghiệp doanh nghiệp…Đó yếu tố thuộc lớp bề văn hoá doanh nghiệp dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng Coca-Cola phải bảo đảm hai yếu tố: - Thứ nhất, tổ chức định kỳ đếu đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần doanh nghiệp gây dựng nìêm tự hào cho thành viên; - Thứ hai độc đáo (có nghĩa sáng tạo khác biệt so với doanh nghiệp khác).Có thể nói, tham gia vào hoạt động tập thể với doanh nghiệp khác hội tốt để nhân viên cảm nhận “bầu khơng khí gia đình doanh nghiệp” thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung Tăng cường đầu tư cho văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không riêng với doanh nghiệp lâu năm đạt tốc độ phát triển cao Những quan điểm cho “chỉ nên trọng đến văn hố cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra” hoàn toàn phiến diện, coi văn hố đơn đồ trang sức để phơ trương.Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến nhiều khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần thơi thúc họ, tình cảm gắn bó với cơng ty Để tạo động lực phi vật chất thiết doanh nghiệp cần phải có văn hố mạnh Người lãnh đạo cơng ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết kinh doanh coi chi tiêu văn hoá cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với công ty, tạo móng cho phát triển lâu bền doanh nghiệp Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 21 Quản trị văn phòng doanh nghiệp KẾT LUẬN: Cuộc đời, nghiệp người có lâu bền, vững hay không dựa vào tài mà dựa nhân cách, đạo đức người Với doanh nghiệp vậy, phát triển trường tồn doanh nghiệp nằm văn hóa lợi nhuận, thị phần…, chúng có ý nghĩa quan trọng Doanh nghiệp khơng quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp hay để phát triển tự phát sớm muộn bị đổ vỡ nguyên nhân bên bên ngồi doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng vấn đề doanh nghiệp, quan nhà nước cần có trách nhiệm vấn đề Đó là: cần có quan tâm, hướng dẫn, tạo diễn đàn…để doanh nghiệp hiểu ý thức tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp Nhà nước cần đề sách, chủ trương xây dựng văn hoá doanh nghiệp, xây dựng văn hoá doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Coca - Cola Việt Nam nói riêng, đồng thời tăng sức cạnh tranh cho kinh tế, đưa kinh tế Việt Nam phát triển, thực mục tiêu lớn đất nước Dân giàuNước mạnh- Xã hội công văn minh Do khả nhận thức thân khả thu thập tài liệu hạn chế nên tiểu luận chắn cịn nhiều thiếu sót, chưa đầy đủ, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn bè để tiểu luận sau ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 22 Quản trị văn phòng doanh nghiệp Sv: Lang Thị Hoa – QTVP K1B 23 ... ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp VHDN tài sản vơ hình doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn phòng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt. ..Quản trị văn phòng doanh nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Lãnh đạo điều hành 1.1 Khái niệm vai trò lãnh đạo, điều hành Lãnh đạo, điều hành loại hình hoạt động xã hội... nhân, văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA – COLA