Công tác nhân sự tại BIDV chi nhánh vĩnh phúc

CÔNG TÁC NHÂN SỰ TẠI BIDV CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Đối với ngành kinh doanh dịch vụ ngân hàng nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc (BIDV) nói riêng chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức Trong trình làm việc giao dịch trực tiếp với khách hàng công tác khác quan, nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng, thái độ, phong thái, trình độ kiến thức nhân viên có ảnh hưởng định tới hình ảnh uy tín ngân hàng Vì với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả phục vụ khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên…có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Hiện nay, với xuất nhiều ngân hàng ngồi nước, trình độ cơng nghệ, sản phẩm gần khơng có khác biệt, BIDV nâng cao chất lượng cạnh tranh chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực cao lợi cạnh tranh BIDV lớn, ý thức điều đó, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV quan tâm đầu tư lớn Tại BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc, hàng năm tổ chức đợt tuyển dụng nhằm mục đích tìm kiếm ứng viên đáp ứng lượng chất cho ngân hàng, chất lượng đầu vào tốt bước đầu thành công công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói chung Song song với cơng tác tuyển dụng công tác đào tạo bổ sung kiến thức mặt cho cán nhân viên, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức hội nghị hội thảo đánh giá chất lượng nhân lực giai đoạn hoạt động, hay đưa tiêu chuẩn phục vụ khách hàng để cán nhân viên toàn chi nhánh đóng góp, thảo luận…Hàng kỳ Chi nhánh tổ chức kỳ thi nghiệp vụ giao dịch viên giỏi, tổ chức thi tìm hiểu quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp… Về nâng cao chuyên môn nghiệp vụ như: hàng kỳ tổ chức cho cán tham gia lớp tập huấn nghiệp vụ tín dụng, dịch vụ khách hàng, kế toán, ngân quỹ Trung ương…để cán nhân viên Chi nhánh cập nhật thông tin, kiến thức cách kịp thời Song song với công tác nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán nhân viên, sau quỹ kỳ hoạt động chi nhánh tổ chức hội nghị hội thảo để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn, từ ảnh hưởng quan trọng nguồn nhân lực chi nhánh tới hiệu hoạt động kinh doanh Tổ chức buổi hội thảo tiêu chuẩn phục vụ khách hàng đề cán nhân viên thảo luận, cho ý kiến xây dựng để tạo chuẩn mực chung cho cán chi nhánh Chi nhánh tổ chức hội thi nghiệp vụ giao dịch viên giỏi, cán ngân quỹ giỏi,… thu hút cán tham gia, để đánh giá chất lượng nhân lực nói chung, đồng thời khơi dậy tinh thần phấn đấu, thi đua cán với nhau, từ nâng cao lực chun mơn, khả làm việc Nhìn chung cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc nhận quan tâm lớn Ban lãnh đạo Tuy nhiên công tác trình triển khai có số điểm hạn chế Những hạn chế kể tới công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cử cán tham gia lớp tập huấn hệ thống BIDV mà chưa cử cán tham gia khoá đạo tạo trung tâm khác liên quan tới tài – ngân hàng Hay công tác xây dựng quy chuẩn phục vụ khách hàng, quy chuẩn khác: việc xây dựng quy chuẩn sườn quy chuẩn có sẵn hệ thống BIDV, chi nhánh chưa tổ chức buổi tư vấn, nói chuyện chuyên gia thuộc trung tâm chuyên đào tạo, tư vấn, phát triển nguồn nhân lực với cán chi nhánh để nâng cao, mở rộng tính chuyên nghiệp, đại cho cán nhân viên Đồng thời với quy chuẩn, hay quy định, chuẩn mực xây dựng chi nhánh chưa có hệ thống điểm đánh giá tương ứng – mà gọi Bản tự nhận xét, đánh giá cán - để cán sau tháng hay kỳ kinh doanh tự đánh giá, chấm điểm chất lượng làm việc thân mình, từ chưa có tổng hợp nhận xét, đánh giá Ban lãnh đạo nguồn nhân lực mình, từ mà có chế độ khen thưởng hay phê bình kịp thời Từ số hạn chế trên, xin đề giải pháp cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chi nhánh sau: Thứ cơng tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, trung tâm Trung tâm giao dịch bảo đảm tài sản, Trung tâm an toàn kho quỹ - Ngân hàng nhà nước thường xuyên tổ chức lớp tập huấn cho cán ngành tài chính, ngân hàng bổ ích với chi phí khơng cao Vì ngồi việc cử tham gia khoá đào tạo hệ thống BIDV, chi nhánh cử cán tham gia khoá học trung tâm để bổ sung cách tồn diện kịp thời cho nguồn nhân lực chi nhánh Thứ hai công tác xây dựng quy chuẩn phục vụ khách hàng Thái độ, tác phong giao dịch hay kiến thức cán nhân viên với khách hàng có ảnh hưởng quan trọng tới hiệu hoạt động chi nhánh Bởi tiêu chuẩn khách hàng xây dựng, chi nhánh mời thêm công ty chuyên đạo tạo, tư vấn, phát triển nguồn nhân lực nói chuyện, tư vấn cho toàn nhân viên chi nhánh để nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ cán Thứ ba công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc cần trọng tới việc kiểm soát kết việc áp dụng tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp thực tế làm việc nhân viên chi nhánh Cụ thể BIDV không nên dừng lại việc đưa tiêu chuẩn để cán Ban lãnh đạo thảo luận, xây dựng, mà cần đưa hệ thống thang điểm ứng với tiêu chuẩn chuẩn mực để cán tự đánh giá, sau tổng hợp lại để Ban lãnh đạo đánh giá, bình xét, chẩm điểm nhân viên, từ có đánh giá tới chế độ lương, thưởng cán nhân viên Thực tốt giải pháp giúp cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc hoàn thiện nâng cao hơn, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh toàn chi nhánh  ... nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc cần trọng tới việc kiểm soát kết việc áp dụng tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp thực tế làm việc nhân viên chi nhánh Cụ thể BIDV. .. bình xét, chẩm điểm nhân viên, từ có đánh giá tới chế độ lương, thưởng cán nhân viên Thực tốt giải pháp giúp cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc hồn thiện nâng... dựng, chi nhánh mời thêm công ty chuyên đạo tạo, tư vấn, phát triển nguồn nhân lực nói chuyện, tư vấn cho tồn nhân viên chi nhánh để nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ cán Thứ ba công tác