CÔNG TÁC NHÂN SỰ TẠI BIDV CHI NHÁNH VĨNH PHÚC Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ trong các ngân hàng nói chung và ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc BIDV n
Trang 1CÔNG TÁC NHÂN SỰ TẠI BIDV CHI NHÁNH VĨNH PHÚC
Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ trong các ngân hàng nói chung và ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc (BIDV) nói riêng thì chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức Trong quá trình làm việc như giao dịch trực tiếp với khách hàng và công tác khác của cơ quan, nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ ngân hàng, bởi mọi thái độ, phong thái, trình độ kiến thức của nhân viên đều có ảnh hưởng quyết định tới hình ảnh và uy tín của ngân hàng Vì vậy với kiến thức, kinh nghiệm, thái độ phục vụ, khả năng phục vụ khách hàng, ngoại hình, trang phục nhân viên…có thể làm tăng thêm chất lượng dịch vụ hoặc cũng
có thể làm giảm chất lượng dịch vụ Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước, trình độ công nghệ, sản phẩm gần như không có sự khác biệt, BIDV chỉ có thể nâng cao chất lượng cạnh tranh bằng chất lượng nguồn nhân lực của mình Chất lượng nguồn nhân lực càng cao thì lợi thế cạnh tranh của BIDV càng lớn, ý thức được điều đó, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của BIDV luôn được sự quan tâm và đầu tư lớn
Tại BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc, hàng năm đều tổ chức đợt tuyển dụng nhằm mục đích tìm kiếm được những ứng viên đáp ứng được cả về lượng và chất cho ngân hàng, bởi chất lượng đầu vào tốt là bước đầu thành công trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nói chung Song song với công tác tuyển dụng là công tác đào tạo bổ sung kiến thức
về mọi mặt cho cán bộ nhân viên, như đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, tổ chức hội nghị hội thảo đánh giá chất lượng nhân lực trong từng giai đoạn hoạt động, hay đưa ra bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng để cán bộ nhân viên toàn chi nhánh cùng đóng góp, thảo luận…Hàng kỳ Chi nhánh tổ chức kỳ thi về nghiệp vụ giao dịch viên giỏi, tổ chức cuộc thi tìm hiểu bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp…
Về nâng cao chuyên môn nghiệp vụ như: hàng kỳ tổ chức cho cán bộ tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ tín dụng, dịch vụ khách hàng, kế toán, ngân quỹ tại Trung ương…để cán bộ nhân viên Chi nhánh được cập nhật thông tin, kiến thức một cách kịp thời nhất
Song song với công tác nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, sau mỗi quỹ hoặc mỗi kỳ hoạt động chi nhánh đều tổ chức các hội nghị hội thảo để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh trong từng giai đoạn, từ đó chỉ ra ảnh hưởng quan trọng của nguồn nhân lực chi nhánh tới hiệu quả hoạt động kinh doanh Tổ chức các buổi hội thảo về
Trang 2bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng đề cán bộ nhân viên cùng thảo luận, cho ý kiến xây dựng
để tạo ra được một bộ chuẩn mực chung cho cán bộ chi nhánh
Chi nhánh cũng tổ chức các hội thi nghiệp vụ giao dịch viên giỏi, cán bộ ngân quỹ giỏi,… thu hút các cán bộ tham gia, để đánh giá được chất lượng nhân lực nói chung, đồng thời khơi dậy được tinh thần phấn đấu, thi đua của các cán bộ với nhau, từ đó nâng cao năng lực chuyên môn, khả năng làm việc
Nhìn chung công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc đã và đang nhận được sự quan tâm lớn của Ban lãnh đạo Tuy nhiên công tác này trong quá trình triển khai vẫn có một số điểm hạn chế Những hạn chế chính có thể kể tới như trong công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ mới chỉ cử cán bộ tham gia các lớp tập huấn trong cùng hệ thống BIDV mà chưa cử cán bộ tham gia các khoá đạo tạo của các trung tâm khác liên quan tới tài chính – ngân hàng Hay trong công tác xây dựng các bộ quy chuẩn phục vụ khách hàng, các bộ quy chuẩn khác: ngoài việc xây dựng bộ quy chuẩn trên sườn quy chuẩn
có sẵn của hệ thống BIDV, chi nhánh cũng chưa tổ chức những buổi tư vấn, nói chuyện của các chuyên gia thuộc các trung tâm chuyên về đào tạo, tư vấn, phát triển nguồn nhân lực với cán bộ chi nhánh để nâng cao, mở rộng tính chuyên nghiệp, hiện đại cho cán bộ nhân viên Đồng thời với bộ quy chuẩn, hay các quy định, chuẩn mực được xây dựng ở chi nhánh thì vẫn chưa có một hệ thống điểm đánh giá tương ứng – mà có thể gọi là Bản tự nhận xét, đánh giá cán bộ - để từng cán bộ sau mỗi tháng hay mỗi kỳ kinh doanh tự đánh giá, chấm điểm chất lượng làm việc của bản thân mình, và từ đó chưa có sự tổng hợp nhận xét, đánh giá của Ban lãnh đạo về nguồn nhân lực của mình, từ đó mà có chế độ khen thưởng hay phê bình kịp thời
Từ một số hạn chế chính đã chỉ ra ở trên, tôi xin đề ra những giải pháp cho công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực ở chi nhánh mình như sau:
Thứ nhất là về công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, các trung tâm như Trung tâm giao dịch bảo đảm tài sản, Trung tâm an toàn kho quỹ - Ngân hàng nhà nước cũng thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn cho cán bộ ngành tài chính, ngân hàng rất bổ ích với chi phí không cao Vì vậy ngoài việc cử các bộ tham gia các khoá đào tạo trong hệ thống BIDV, chi nhánh có thể cử cán bộ tham gia các khoá học của các trung tâm này để có thể bổ sung một cách toàn diện và kịp thời nhất cho nguồn nhân lực của chi nhánh mình
Trang 3Thứ hai là công tác xây dựng các quy chuẩn phục vụ khách hàng Thái độ, tác phong giao dịch hay kiến thức của cán bộ nhân viên với khách hàng có ảnh hưởng quan trọng tới hiệu quả hoạt động của chi nhánh Bởi vậy ngoài bộ tiêu chuẩn khách hàng đã được xây dựng, chi nhánh có thể mời thêm các công ty chuyên về đạo tạo, tư vấn, phát triển nguồn nhân lực về nói chuyện, tư vấn cho toàn bộ nhân viên chi nhánh để nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ cán bộ
Thứ ba là về công tác đánh giá chất lượng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc cần chú trọng hơn tới việc kiểm soát và kết quả của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng, bộ tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp trong thực tế làm việc của nhân viên chi nhánh Cụ thể là BIDV không nên chỉ dừng lại ở việc đưa ra bộ tiêu chuẩn để cán bộ và Ban lãnh đạo cùng thảo luận, cùng xây dựng, mà còn cần đưa ra một hệ thống thang điểm ứng với từng tiêu chuẩn trong bộ chuẩn mực để từng cán bộ tự đánh giá, sau đó tổng hợp lại để Ban lãnh đạo đánh giá, bình xét, chẩm điểm nhân viên, từ đó có đánh giá tới chế độ lương, thưởng của từng cán bộ nhân viên đó
Thực hiện được tốt những giải pháp trên sẽ giúp cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc được hoàn thiện và nâng cao hơn, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của toàn chi nhánh