phân tích thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại ngân hàng TMCP đại dương (oceanbank)

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG OCEANBANK Như chúng ta đã biết, Nguồn Nhân lực của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng là chủ thể, chủ đạ

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK)

Như chúng ta đã biết, Nguồn Nhân lực của bất kỳ một tổ chức, doanh nghiệp nào cũng là chủ thể, chủ đạo cho sự phát triển trong một tổ chức Muốn

có nguồn Nhân lực tốt, chất lượng cao thì đòi hỏi tổ chức phải quan tâm đến quản trị phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực không chỉ bao gồm việc đào tạo và bồi dưỡng mà cả việc lên kế hoạch cho sự nghiệp và bồi dưỡng của cá nhân, phát triển tổ chức và đánh giá hiệu quả công việc, trong đó hoạt động tuyển dụng là hoạt động ban đầu giữ vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng được nguồn nhân lực chất lượng cao cho tổ chức Chúng ta cùng đi phân tích thực trạng về hoạt động tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank) để cùng thấy rõ điều này

I Trước hết chúng ta cùng tìm hiểu các vấn đề lý luận liên quan đến tuyển dụng Nhân sự

1.Khái niệm tuyển dụng

1.1 Tuyển dụng: Là quy trình thu hút các cá nhân có trình độ chuyên môn phù

hợp một cách kịp thời, đủ về số lượng và khuyến khích họ nộp hồ sơ xin tuyển vào làm công việc ở một tổ chức

1.2 Tuyển chọn: Là quy trình lựa chọn từ một nhóm ứng viên để chọn ra một

cá nhân phù hợp nhất cho một vị trí nhất định và cho cả tổ chức

2 Nội dung tuyển dụng

2.1 Nguồn tuyển dụng: Nơi mà có thể tìm được những cá nhân đạt đủ tiêu

chuẩn (từ sự giới thiệu của các nhân viên, qua các sự kiện như ngày hội tuyển dụng, từ các trường đại học, từ các công ty của đối thủ cạnh tranh )

2.2 Phương pháp tuyển dụng: Các phương thức mà qua đó có thể thu hút

được các nhân viên tiềm năng của công ty (qua các phương tiện thông tin đại chúng, công ty giới thiệu việc làm, qua các cán bộ tuyển dụng )

3 Các bước tuyển dụng

3.1 Hồ sơ xin việc: Chứng thực các thông tin đã được ứng viên cung cấp trên

mẫu đơn là chính xác Xem xét CV, các bằng cấp chuyên môn của ứng viên có phù hợp với công việc yêu cầu hay không

3.2 Các bài kiểm tra: Đây là một trong nhiều biện pháp đáng tin cậy, khách

quan và chính xác để tuyển chọn các ứng viên đủ tiêu chuẩn Chúng ta có các mẫu có thể kiểm tra như: Kiểm tra về năng lực nhận thức, kiểm tra về kiến thức công việc, Các bài trắc nghiệm về tính cách, các bài test IQ, EQ

3.3 Phỏng vấn trực tiếp: Là một cuộc nói chuyện có định hướng với mục tiêu

và phương pháp chính được sử dụng để đánh giá các ứng viên Thường các ứng viên lọt vào vòng phỏng vấn trực tiếp đều đủ các yêu cầu đặt ra do vậy đây là vòng cuối cùng để sàng lọc ra những cá nhân phù hợp nhất Chúng ta có một vài trọng tâm cần hướng tới như: Phỏng vấn về kinh nghiệm nghề nghiệp, kỹ năng ứng xử, các mức độ hòa nhập với tổ chức

3.4 Quyết định tuyển chọn: Là bước quan trọng nhất để chọn ra người có

phẩm chất đáp ứng được sát nhất các yêu cầu của vị trí cần tuyển Thông báo cần được gửi tới các ứng viên càng sớm càng tốt, đối với 1 số vị trí đặc biệt cần khám sức khỏe để đảm bảo một cách chắc chắn nhất đối với yêu cầu của công việc

II Thực trạng công tác tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank)

1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đại Dương

Thành lập năm 1993 và chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với những nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân sự và quyết tâm của những người quản trị ngân hàng, OceanBank đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường tài chính ngân hàng cũng như từng bước gây dựng được niềm tin vững bền trong lòng công chúng Từ một ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2010, OceanBank có vốn điều lệ lên 3.500 tỷ đồng

Với sự hợp tác đắc lực của cổ đông chiến lược, đối tác chiến lược Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank đã có sự chuẩn bị về mọi mặt, sẵn sàng cho những bước chuyển mình mới: Đến năm 2013, OceanBank sẽ trở thành một ngân hàng đa năng, hiện đại có tầm vóc tương xứng với một ngân hàng TMCP lớn trong nước, có năng lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực và công nghệ…đủ mạnh để tạo điều kiện tốt nhất cho việc chuyển hướng hành một ngân hàng hàng đầu trong giai đoạn 2013-2020

Hoạt động:

Sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động và mở rộng mạng lưới kinh doanh, OceanBank đã đạt được sự tăng trưởng vượt bậc, tốc độ tăng trưởng ngoạn mục thể hiện ở các chỉ tiêu về tổng tài sản và lợi nhuận Với tổng tài sản tính đến cuối năm 2007 đạt 13,680 tỷ đồng, OceanBank đã đạt mức lợi nhuận trước thuế cả năm là 135,5 tỷ đồng, tăng gấp hơn 10 lần so với năm 2006 Năm

2008, mặc dù được coi là năm khó khăn đối với hoạt động ngân hàng, OceanBank đảm bảo kế hoạch về chỉ tiêu về tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động, dư nợ, thu nhập Tính riêng tổng tài sản, năm 2008, OceanBank đã đạt 14,091 nghìn tỷ Kết thúc năm 2009, tổng tài sản của OceanBank đạt trên 33 nghìn tỷ đồng, đạt 135% kế hoạch; lợi nhuận trên 300 tỷ đồng, đạt 117% kế hoạch Năm 2010, tổng tài sản OceanBank đã đạt trên 55 nghìn tỷ đồng

Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp: Quan hệ truyền thống của ngân hàng

và doanh nghiệp luôn mang tính tương hỗ và đồng thuận cao OceanBank cam

kết luôn song hành, hỗ trợ tối đa cộng đồng doanh nghiệp, mang lại các giải pháp tài chính phù hợp và hiệu quả nhất Sự thịnh vượng và hài lòng của khách hàng là mục tiêu kinh doanh của chúng tôi

Năm 2009, OceanBank có bước phát triển mới về hoạt động thanh toán, đặc biệt là mảng thanh toán quốc tế, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân: OceanBank luôn nghiên cứu và đưa ra những sản phẩm dịch vụ nhằm tối đa hoá lợi ích của khách hàng Nhóm sản phẩm tiết kiệm cá nhân của OceanBank giúp khách hàng có thể yên tâm tích luỹ OceanBank đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng của quý khách, chúng tôi cũng thiết kế một số sản phẩm tín dụng riêng như cho vay mua nhà, mua ôtô, cho vay tiêu dùng Các dịch vụ như thanh toán, chuyển tiền, bảo lãnh, ngoại hối…đều được cung cấp với phương thức linh hoạt và thủ tục đơn giản

Dịch vụ ngân hàng điện tử: Ngân hàng điện tử là một trong những bước đột phá về ứng dụng công nghệ của OceanBank OceanBank hiện cung cấp miễn phí dịch vụ Thẻ, HomeBanking, InternetBanking, Mobile Banking nhằm đem lại cho khách hàng tiện ích hiện đại và giá trị gia tăng cao nhất

Hợp tác đa phương:

Các hoạt động hợp tác đa phương được thúc đẩy xứng tầm với sự vươn lên mạnh mẽ của ngân hàng OceanBank đã ký kết hợp tác với nhiều đối tác như: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Tổng công ty CP Tài chính Dầu khí Việt Nam, Công ty CP Tài chính đường thủy Việt Nam, Công ty Chuyển mạch Tài chính QG Việt Nam… để hỗ trợ kinh nghiệm, chia sẻ công nghệ cũng như hợp tác toàn diện trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

Đặc biệt, tháng 01/2009, OceanBank đã ký kết cổ đông chiến lược với Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, đánh dấu bước phát triển mới của OceanBank và ghi nhận sự hấp dẫn của thương hiệu OceanBank với các đối tác kinh tế lớn OceanBank cũng đã liên tục có những ký kết quan trọng với nhiều đối tác lớn

trong và ngòai nước Đến hết năm 2010, OceanBank đã kết nối hệ thống SWIFT, trở thành thành viên SWIFT với mạng lưới ngân hàng đại lý gồm hơn

150 ngân hàng lớn trên thế giới

Mạng lưới:

Phát triển mạng lưới rộng và mạnh, thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch đồng nghĩa với việc chiếm lĩnh thị phần và xây dựng năng lực cạnh tranh nên đây là một trong những ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch của OceanBank

OceanBank đã phủ sóng đến tòan bộ các địa bàn trọng điểm của cả nước như Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Dương, Đà Nẵng, Nghệ An, Quảng Ngãi, Vũng Tàu, Sài Sòn, Cà Mau Đến hết năm 2010, OceanBank đã nâng số phòng giao dịch và chi nhánh lên con số trên 90

Công nghệ:

Được xây dựng theo mô hình chuẩn cho Ngân hàng hiện đại với đầy đủ phòng ban chức năng theo tiêu chuẩn quốc tế về quản lý các dịch vụ công nghệ thông tin ISO 2000, hoạt động công nghệ thông tin đã có những đóng góp quan trọng vào thành công chung của OceanBank OceanBank đã triển khai thành công CoreBanking tạo nền tảng phát triển một ngân hàng hiện đại, đa năng; dịch vụ Ngân hàng điện tử được mở rộng với nhiều ứng dụng, nâng cấp hạ tầng truyền thông CNTT đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn và ổn định

Trong năm 2010, OceanBank tiếp tục ứng dụng những công nghệ hiện đại để gia tăng giá trị dịch vụ, đồng thời mở rộng kết nối tới tất cả khách hàng bằng việc tham gia sâu hơn trong các quy trình kinh doanh, phát triển các dịch

vụ, sản phẩm mới và hỗ trợ kiểm soát rủi ro dựa trên nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc và tin cậy Sản phẩm thẻ VISA, thẻ thanh toán xăng dầu OP Card và dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking, Mobile Banking, Home Banking đã đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng OceanBank được NHNN lựa chọn là một trong 8 ngân hàng tiên phong

trong dự án kết nối liên thông hệ thống các điểm chấp nhận thẻ (POS) góp phần giải quyết bài tóan phát triển thanh toán không dung tiền mặt tại Việt Nam là sự đánh giá và kết quả xứng đáng cho quá trình nỗ lực ứng dụng công nghệ hiện đại của OceanBank Với sự đầu tư cho hệ thống CNTT một cách chủ động và có định hướng, OceanBank hòan tòan tự tin trở thành một ngân hàng hiện đại, tự tin bước vào thị trường ngân hàng điện tử - một xu hướng tất yếu trong tương lai

2.Chiến lược phát triển Oceanbank:

- Ngày càng hoàn thiện hơn cơ chế quản trị điều hành, chú trọng đến quản trị rủi ro trong toàn hệ thống, thực hiện các quy định, quy chế, quy tắc, chuẩn mực, thông lệ tốt nhất của Việt Nam và Quốc tế trong hoạt động Ngân hàng

- Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng đạt chuẩn quốc tế

- Định vị thương hiệu OceanBank với bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ, nâng cao bản sắc văn hóa OceanBank, nhằm nâng tầm vóc và vị thế của OceanBank trên thị trường

- Hợp tác và ký kết với nhiều đối tác quan trọng, lựa chọn các dự án, phương

án đầu tư hiệu quả, cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tối ưu, đáp ứng đa dạng nhu cầu của các khách hàng

- Đầu tư vào nguồn nhân lực cao cấp để tạo tiềm lực phát triển cho Ngân hàng Đại Dương

Định hướng phát triển trung và dài hạn:

- Xây dựng Ngân hàng Đại Dương trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ có tốc độ phát triển cao, an toàn đa năng và hiệu quả

- Ngân hàng bàn lẻ: phục vụ lợi ích đa dạng của doanh nghiệp, dân cư, tổ chức bằng đa dạng cách dịch vụ tiện ích của Ngân hàng

- Tốc độ phát triển cao: có tốc độ phát triển trên mức trung bình theo định hướng của Ngân hàng Nhà nước

- An toàn: luôn duy trì các tỷ lệ an toàn cần có và áp dụng mọi biện pháp ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro trong môi trường kinh doanh cạnh trang sôi động

- Hiệu quả: vừa đảm bảo lợi ích tối ưu với khách hàng, vừa đảm bảo lợi ích hài hòa của cổ đông, ngân hàng, nhân viên và nhà nước

- Là Ngân hàng của mọi nhà, mọi người và mọi doanh nghiệp

- Nơi nào có nhu cầu, Ngân hàng Đại Dương sẵn sàng tìm đến và nâng cao thị phần ngay trên thị trường đó

3.Thực trạng công tác tuyển dụng Nhân sự tại Oceanbank

3.1 Nguồn Nhân lực

Xác định nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng số một, OceanBank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài chính cao cấp, các chuyên gia nước ngoài, đặc biệt là những nhân sự biết kết hợp trình độ quản lý chuyên môn sâu, năng lực xây dựng văn hoá tổ chức hiện đại với hiệu quả tổng thể Phương châm của OceanBank là: Nguyên tắc linh hoạt, tự chủ công việc, thượng tôn trách nhiệm và kỷ luật chặt chẽ Năm 2010, tổng số CBNV của OceanBank đã đạt mức hơn 1300 người

3.2 Chính sách nhân sự

Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 1993 Năm 2007, ngân hàng được chuyển đổi theo mô hình Ngân hang thương mại cổ phần Qua 14 năm xây dựng và trưởng thành, đến nay, OceanBank đã trở thành một thương hiệu mạnh, uy tín trên thị trường tài chính tiền tệ Mục tiêu của OceanBank là phấn đấu trở thành một ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP, có nhóm khách hàng đa dạng với những dịch vụ tài chính ngân hàng đa năng, hiện đại và hiệu quả

Trong xu thế hội nhập thế giới, OceanBank càng coi nguồn nhân lực là yếu

tố cốt lõi và là tài sản quý giá Chính vì vây, chính sách nhân sự của OceanBank được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ưu thế

đặc biệt, giữ vai trò quyết định để thực hiện thành công những mục tiêu chiến lược đề ra

Hiện tại OceanBank đã có đội ngũ cán bộ quản lý, kiểm soát, điều hành và nhân viên tác nghiệp có trình độ chuyên môn và tính chuyên nghiệp cao, làm việc hiệu quả tại Hội sở, Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam

3.3 Chính sách tuyển dụng và việc làm

Nguyên tắc tuyển dụng của OceanBank là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên, không phân biệt tín ngưỡng, tôn giáo hay giới tính

Chính sách việc làm của OceanBank là tạo cho người đến làm việc có cơ hội trở thành cổ đông của OceanBank, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp

và bình đẳng để mỗi cá nhân đều có cơ hội cống hiến sức lực và tài năng của mình Vì vậy, các nghiệp vụ tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, tiền lương, tiền thưởng đã được chuẩn hoá trong chính sách về việc làm trong Quy chế nhân viên cũng như Thoả ước lao động tập thể giữa OceanBank và người lao động

3.4 Chính sách đào tạo và phát triển

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là công tác được ưu tiên hàng đầu của OceanBank Mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo

về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng Trong đề án chiến lược, OceanBank sẽ sớm thành lập Trung tâm đào tạo với hệ thống giáo trình hoàn chỉnh bao gồm: nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, tổ chức quản lý và hoạt động theo tiêu chuẩn chất lượng để luôn thích ứng với đòi hỏi nâng cao trình độ nhân viên, phục vụ tối ưu cho mọi mặt hoạt động

3.5.Chế độ lương và khen thưởng

Chế độ tiền lương và khen thưởng cho nhân viên của OceanBank gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên khi thực hiện công việc được giao Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương; ngoài ra nhân viên còn được hưởng thêm lương theo năng suất và mức độ hoàn thành công việc; thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu trong năm, thưởng sáng kiến; thưởng trong các dịp lễ tết của Quốc gia và kỷ niệm thành lập Ngân hàng OceanBank…

3.6 Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội

Nhân viên chính thức của OceanBank được hưởng trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động Bên cạnh đó, nhân viên OceanBank còn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp trách nhiệm, độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp chuyên môn, v.v

3.7 Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng tại Oceanbank

3.7.1 Hoạt động tuyển dụng tại Oceanbank:

- Nguồn tuyển dụng: Ban Tổ chức Nhân sự là nơi chịu trách triệm tìm kiếm và lựa chọn được những cá nhân đạt đủ tiêu chuẩn bổ sung vào nguồn nhân lực của Oceanbank Các nguồn tuyển mộ đã từng áp dụng tại Oceanbank:

+ Thông báo tuyển người - Đăng ký dự tuyển

+ Tuyển người do nhân viên giới thiệu

+ Từ các nguồn bên ngoài Ngân hàng (từ các đối thủ cạnh tranh, từ các trường Đại học, Cao đẳng )

- Phương pháp tuyển dụng: Các phương thức đã từng áp dụng mà qua đó giúp cho Oceanbank có thể thu hút được các nhân viên tiềm năng :

+ Qua các Văn phòng giới thiệu việc làm

+ Qua các cán bộ tuyển dụng

+ Qua nguồn sinh viên thực tập

+ Các ứng viên tự nộp đơn đăng ký.

+ Qua trang web của Oceanbank

3.7.2 Các bước tuyển dụng:

- Hồ sơ xin việc: Đây là quá trình sàng lọc đầu tiên của doanh nghiệp, việc chứng

thực các bằng cấp, kinh nghiệm của các ứng viên là rất quan trọng, nó bước đầu

có thể xem xét các ứng viên có phù hợp với công việc mà Oceanbank yêu cầu hay không Tại Oceanbank quá trình sơ tuyển được đánh giá là khá nghiêm túc và

có độ chính xác khá cao

- Các bài kiểm tra: Thông thường tại Oceanbank, các ứng viên bước vào quá

trình kiểm tra với các bài kiểm tra về kiến thức công việc, các bài trắc nghiệm

về năng lực nhận thức, cuối cùng là các bài test về kỹ năng Ngoại ngữ và Tin học Đây thường là các bài trắc nghiệm khách quan và có độ chính xác cao, các ứng viên đã vượt qua các bài kiểm tra này sẽ bước vào vòng phỏng vấn trực tiếp

- Phỏng vấn trực tiếp: Đây là vòng cuối cùng để sàng lọc ra những cá nhân phù

hợp nhất, thường các ứng viên được sắp xếp một cuộc nói chuyện có định hướng với mục tiêu và phương pháp chính được phụ trách bộ phận tuyển dụng của Oceanbank sử dụng để đánh giá các ứng viên Qua phỏng vấn ta có thể đánh giá mức độ hòa nhập với tổ chức, kỹ năng giao tiếp của ứng viên một cách chính xác nhất để ra quyết định tuyển chọn

- Quyết định tuyển chọn: Đây là bước cuối cùng để Ban Tổ chức Nhân sự ra

quyết định chọn ra người có phẩm chất đáp ứng được tốt nhất các yêu cầu của

vị trí cần tuyển

3.8 Những hạn chế của công tác tuyển dụng tại Oceanbank

- Chưa có các hoạt động quảng cáo và tổ chức sự kiện giới thiệu về Oceanbank

để các ứng viên biết và muốn gia nhập tổ chức