Phân tích thực trạng về công tác tuyển dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam techcombank

Phân tích thực trạng công tác tuyển chọn nhân lực tại ngân hàng techcombank 2.1.Yêu cầu -Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế,tài chính ngân hàng tại các trường đại học:ngoại

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ

THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK).

Trên cơ sở đó, hãy nêu những hạn chế và đề xuất một số giải pháp để khắc phục

BÀI LÀM

1 Một vài nét về Ngân hàng Techcom bank

Được thành lập từ năm 1993, trụ sở chính đặt tại Hà Nội Techcombank

hiện là mọt trong tr ngân hàng cổ phần kỹ thương Việt Nam-techcombank là một trong những ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam với tốc độ tăng trưởng về tổng tài sản và doanh thu hàng năm luôn đạt trên 30% trong nhiều năm qua Tính đến cuối năm 2010, tổng tài sản của Techcombank đạt trên 150.000 tỷ đồng.

Với gần 300 chi nhánh/phòng giao dịch, hơn 1.000 ATM và đội ngũ gần 7.000 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, Techcombank đang phục vụ gần

50.000 khách hàng doanh nghiệp và hơn 1,3 triệu khách hàng cá nhân trên toàn quốc

Cùng với sự hỗ trợ của cổ đôgn chiến lược HSBC có tỷ lệ cổ phần nằm giữ

tối đa 20% và tư vấn chiến lược McKinsey, Techcombank đang tiến tới chương trình TechcomOne – kế hoạch chuyển đổi toàn diện giai đoạn 2009-2014, hướng

tới mục tiêu trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam

Trong năm 2010, TechcomOne đã được triển khai sâu rộng, tạo ra những thay đổi cơ bản nhằm củng cố và phát triển các yếu tố nền tảng để xây dựng một ngân hàng hiện đại, tạo thế và lực vững chắc cho sự bứt phá mạnh mẽ của

Techcombank trong

2 Phân tích thực trạng công tác tuyển chọn nhân lực tại ngân hàng techcombank

2.1.Yêu cầu

-Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế,tài chính ngân hàng tại các trường đại học:ngoại thương,kinh tế quốc dân,học viện tài chính,thương mại

-Đam mê kinh doanh,có kỹ năng giao tiếp tốt,có khả năng thuyết phục đàm phán

-Khả năng làm việc độc lập theo nhóm -Nhanh nhẹn có trách nhiệm,cẩn thận với công việc -Có khả năng làm việc bằng tiếng anh(ưu tiên những người có chứng chỉ TOEIC,TOEFL hoặc IELTS)sử dụng vi tính văn phòng thành thạo

Đây là những yêu cầu chung ban đầu đối với mỗi ứng viên,ngoài ra các vị trí công việc lại có những yêu cầu cụ thể như sau:

Trợ lý ban TGĐ, trợ lý giám đốc các khối: ít nhất có 3-4 năm kinh nghiệm

làm việc trong các lĩnh vực kinh tế,tài chính,ngân hàng.Có khả năng làm việc bằng tiếng anh,có thể dịch được tài liệu.Ưu tiên những ứng viên được đào tạo chuyên sâu (sau đại học)hoặc được đào tạo ở nước ngoài

Phó giám đốc chi nhánh: Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong

các lĩnh vực tài chính,ngân hàng.Am hiểu các nghiệp vụ ngân hàng thương mại như: phân tích tín dụng và quản lý rủi ro, lập và thẩm định dự án đầu tư, quản lý

dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh,tài chính doanh nghiệp,thanh toán quốc tế,bảo lãnh,tín dụng nghiệp vụ kế toán và quản lý quỹ Có kiến thức về Marketing ngân hàng thương mại,thì trường tài chính và phân tích báo cáo số liệu tài chính.Am hiểu luật kinh tế và các quy phạm pháp luật có liên quan Có kỹ năng tốt về quản lý, lãnh đạo, truyền thông và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái

độ làm việc năng động, chuyên nghiệp

Trưởng phòng giao dịch: Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trong

các lĩnh vực có liên quan.Am hiểu luật kinh tế và các quy phạm pháp luật có liên quan.Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và kỹ năng giao tiếp khách hàng cao cấp, kỹ năng bán hàng nâng cao.Có kiến thức về Marketing, thị trường tài chính,ngân hàng, phân tích và báo cáo số liệu tài chính.Có kỹ năng tốt về quản lý,lãnh đạo, truyền thông và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động,chuyên nghiệp

Trưởng phòng kinh doanh: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong

lĩnh vực tài chính,ngân hàng.Am hiểu các nghiệp vụ của ngân hàng thương mại.Có kiến thức về Marketing, thị trường tài chính,ngân hàng và báo cáo số liệu tài chính có liên quan.Có kỹ năng tốt về quản lý,lãnh đạo,truyền thông và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động và chuyên nghiệp

Trưởng ban dịch vụ khách hàng: Có hiểu sâu về sản phẩm ngân hàng

thương mại và dịch vụ chăm sóc khách hàng Có ít nhất 4-5 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng,trong đó có 2 năm kinh nghiệm quản lý.Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.Có kỹ năng quản lý tốt về quản lý,lãnh đạo và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động,chuyên nghiệp

Phó phòng kinh doanh và phát triển thị trường: Ưu tiên những ứng viên

được đào tạo chuyên sâu về tài chính ngân hàng và có trình độ trên đại học.Có tối thiểu 2 năm làm việc trong các lĩnh vực có liên quan.A, hiểu các nghiệp vụ của ngân hàng thương mại như:phân tích tín dụng và quản lý rủi ro,lập và thẩm định

dự án đầu tư,quản lý dự án đầu tư, phân tích hoạt động kinh doanh,tài chính doanh nghiệp,tín dụng thanh toán quốc tế,bảo lãnh,am hiểu luật kinh tế và các quy phạm pháp luật có liên quan.Có kiến thức về Marketing, thị trường tài chính ngân hàng,phân tích và báo cáo các số liệu tài chính.Có kỹ năng tốt về quản

lý,lãnh đạo và giải quyết vấn đề.Phong cách/thái độ làm việc năng động,chuyên nghiệp

…

2.2.Tiêu thức

Năng lực thực hiện công việc: Đánh giá thông qua quá trình thực hiện công

việc có tốt hay không Ở đây ngân hàng sử dụng các cách đánh giá đối với từng ứng viên khác nhau, đối với các ứng viên đã từng làm việc ở nơi khác rồi thì đánh giá thông qua bài thì về nghiệp vụ phỏng vấn ứng viên về công việc mà người đó

đã làm tại chỗ cũ và những nhận xét đối với ứng viên đó tại nơi làm cũ để có thể đánh giá xem năng lực làm việc của họ ra sao.Còn đối với những ứng viên mới ra trường mà chưa có kinh nghiệm làm việc ở đâu thì nhà tuyển dụng sử dụng bài thi nghiệp vụ và các cuộc phỏng vấn để đánh giá năng lực làm việc của ứng viên

Phẩm chất: Phẩm chất quan trọng mà nhà tuyển dụng đánh giá cao hàng

đầu đó là tính trung thực Đây là phẩm chất mà tất cả các doanh nghiệp đều yêu cầu,đặc biệt đối với ngân hàng thì tính trung thực càng quan trọng hơn bởi ngân hàng là nơi làm việc rất nhạy cảm, phải tiếp xúc với rất nhiều tiền hàng ngày do vậy nếu như nhân viên của ngân hàng mà không có phẩm chất trung thực thì đồng tiền rất có thể làm mờ mắt bất cứ ai và gây thiệt hại nghiêm trọng đến ngân hàng cũng như các nhân viên

Đặc điểm cá nhân: Đều có yêu cầu chung ngoại hình là dễ nhìn,năng động

và ưu tiên những người có khả năng nổi trội:về thể thao,âm nhạc…Đối với nam yêu cầu cao tối thiểu là 1m65,cân nặng tối thiều 57kg Đối với nữ cao tối thiểu là 1m55,cân nặng tối thiểu là 45kg

2.3.Công cụ

Phỏng vấn bằng các câu hỏi đã được định sẵn: Các nhà tuyển dụng sử

dụng các câu hỏi đã được định sẵn như kinh nghiệm làm việc ra sao, đã từng làm việc ở đâu chưa, tại sao bạn lại chọn ngân hàng này mà không phải là những ngân

hàng khác, bạn đã biết gì về ngân hàng techcombank,bạn mong muốn được làm việc ở vị trí nào và vị trí nào mà bạn cảm thấy phù hợp với năng lực ấy.Việc sử dụng trắc nghiệm trên giúp các nhà tuyển dụng đánh giá được cụ thể hơn về ứng viên,đây là những câu hỏi được thực hiện trực tiếp và bằng việc sử dụng những nghiệp vụ do đó nhà tuyển dụng có thể đánh giá được độ chính xác của các câu trả lời và đánh giá được cả khả năng giao tiếp của ứng viên

2.4.Quy trình thực hiện

Bước 1: Tiếp nhận và sơ loại hồ sơ Bước sơ loại hồ sơ chủ yếu để đánh giá ứng

viên một cách tổng thể nhất Xem xét họ có đáp ứng được yêu cầu tối thiểu theo quy định của ngân hàng hay không Đồng thời là bước xác lập mối quan hệ với các ứng viên.Trong sơ loại hồ sơ,ngân hàng cần phải xác định được các tiêu chí

để sàng lọc hồ sơ vào các tiêu chuẩn tuyển dụng và cũng cần phải có những cách đánh giá phù hợp với từng tiêu chí Các tiêu chí sàng lọc hồ sơ có thể là tất cả các tiêu chuẩn tuyển dụng,có thể là các thông tin trong hồ sơ dự tuyển nhưng việc đánh giá ứng viên trong bước này thông thường chỉ căn cứ vào một số tiêu chí như: trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc và trình độ ngoại ngữ, tin học…

Bước 2: Tổ chức thi viết Đối với các chức danh phải tham gia thi viết thì ngân

hàng vẫn sử dụng 2 môn thi là tiếng anh và nghiệp vụ.Tuy nhiên, ngoài ra ngân hàng còn sử dụng kết hợp cả những bài kiểm tra trắc nghiệm về tâm lý, kiến thức kinh tế xã hội để có thể đánh giá được sự phù hợp của các ứng viên với công việc Sử dụng thi nghiệp vụ giúp cho nhà tuyển dụng đánh giá chính xác khả năng nghiệp vụ thực tế của ứng viên chứ không phải là những bằng cấp, giấy chứng nhận trên giấy, trên lý thuyết, là yếu tố để quyết định xem ứng viên có khă năng để đáp ứng công việc được giao trong tương lai hay không.Việc thi tiếng anh là điều mà gần đây các ngân hàng rất quan tâm, bởi hiện nay khách hàng của các ngân hàng không chỉ là những người Việt Nam mà có rất nhiều người nước ngoài,nếu như các nhân viên không nắm vững tiếng anh sẽ là rào cản lớn cả về

giao tiếp và tiếp thu những tinh hoa về nghiệp vụ,trình độ của các quốc gia trên thế giới

Bước 3: Tổ chức phỏng vấn bSau khi loại bớt các ứng viên thông qua hồ sơ và

bài thi, phỏng vấn tuyển dụng sẽ là bước sàng lọc tiếp các ứng viên Bước này chú trọng đến các kỹ năng về xã hội của ứng viên nhiều hơn như: giao tiếp, tâm lý

Trong quá trình phỏng vấn thì có thể sử dụng cả những câu hỏi bổ sung Đây là cách phỏng vấn hứa hẹn nhiều ưu điểm nhất và nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng Ngoài ra để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn ngoài việc nghiên cứu

hồ sơ ứng viên cần xem xét lại bản mô tả công việc để hiểu rõ hơn về vị trí cần tuyển và yêu cầu của nó đối với ứng viên

Một quá trình phỏng vấn tốt nên bao gồm các bước sau:

Chuẩn bị: Nghiên cứu hồ sơ ứng viên:một trong nhữn việc quan trọng nhất

cần làm để chuẩn bị cho phỏng vấn là nghiên cứu hồ sơ các ứng viên khi sơ tuyển nhưng trong bước này cần nghiên cứu kỹ hồ sơ hơn; không phải các thông tin trong hồ sơ đều chính xác và đáng tin cậy.Khi đọc hồ sơ ứng viên cần lưu ý những điểm không rõ hay không nhất quán để làm sáng tỏ khi phỏng vấn

Lập hội đồng phỏng vấn: Trước khi phỏng vấn diễn ra cần xác định xem những ai tham gia vào quá trình phỏng vấn Sự tham gia của những người khác

có thể giúp đánh giá ứng viên một cách khách quan hơn Những người có thể tham gia đánh giá ứng viên bao gồm: người quản lý trực tiếp, đại diện của bộ phận nhân sự Hội đồng phỏng vấn phải bao gồm các thành viên có kiên thức sâu rộng về chuyên môn và nắm được kỹ thuật phỏng vấn, am hiểu về tâm lý lao động, có kiến thức kinh tế xã hội và đặc biệt phải là những người có đạo đức nghề nghiệp

Chuẩn bị câu hỏi: Dù doanh nghiệp chọn kiểu phỏng vấn tự do thì vẫn cần

phải xác định trước những vấn đề muốn tìm hiểu (như kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng làm việc nhóm…)và chuẩn bị một số câu hỏi cơ bản

Ngoài ra những việc quan trọng khác để chuẩn bị cho phỏng vấn là xem lại bản mô tả công việc và bản yêu cầu công việc đối với ứng viên để đảm bảo có sự hiểu biết hoàn chỉnh về vị trí cần tuyển,sắp xếp nơi phỏng vấn và lịch phỏng vấn với các ứng viên

Tiến hành phỏng vấn tuyển dụng được chia thành các bước

+ Giới thiệu những người phỏng vấn và trình tự của phỏng vấn

+ Người phỏng vấn giới thiệu về doanh nghiệp và giải thích về công việc + Người phỏng vấn đặt các câu hỏi nhằm làm rõ các thông tin trong hồ sơ của ứng viên

+ Ứng viên đặt câu hỏi

Ra quyết định lựa chọn ứng viên

Khi kết thúc giai đoạn phỏng vấn,cán bộ phòng nhân sự sẽ căn cứ vào các ghi chép,nhận định với mỗi ứng viên của hội đồng phỏng vấn để so sánh ổng hợp với điểm các bài thi viết, sau đó đưa ra quyết định chấp nhận ứng viên nào

Bước 4 Kiểm tra sức khoẻ: Đánh giá sức khoẻ ứng viên thông qua giấy chứng

nhận sức khoẻ bởi nếu bỏ qua bước này sẽ dẫn tới chất lượng lao động sau này không đáp ứng được với yêu cầu công việc có thể do: sức khoẻ không đảm bảo…

Bước 5: Thẩm định thông tin việc thực hiện thẩm tra thông tin là rất quan trọng

với ngân hàng Techcom bank bới các thông tin các ứng viên đưa ra phản ánh về

bản thân họ, họ rất muốn mình thật xuất sắc trong mắt nhà tuyển dụng Do đó nếu các nhà tuyển dụng không thẩm tra thông tin một cách chính cẩn thận sẽ dẫn đến sai lầm lớn trong việc tuyển dụng là đã đánh giá sai về ứng viên, người xứng đáng lại bị bỏ qua

Bước 6: Ttiếp nhận thử việc ngân hàng giao công việc hướng dẫn và giám sát

thử việc cho một cán bộ nhân viên có năng lực và trách nhiệm.Tổ chức khen thưởng đối với những người có thành tích xuất sắc qua quá trình thử việc Phòng nhân sự sẽ đưa ra kế hoạch hướng dẫn thử việc trong đó nêu rõ nội dung thử việc

và kết quả thu được trong quá trình thử việc.Đánh giá nhân viên thử việc qua cán

bộ hướng dẫn và tự đánh giá thì cần thông qua sự đánh giá của các nhân viên khác để có kết quar một cách khách quan hơn.Ngân hàng sử dụng đánh giá thông qua phiếu đánh giá thử việc, báo cáo kết quả thử việc và báo cáo thử việc của nhân viên thử việc

Bước 7: Ra quyết định tuyển chọn được thực hiện thông qua việc giao kết hợp

đồng lao động.Ứng viên đã trở thành một thành viên chính thức của ngân hàng Đây là bước kết thúc quá trình tuyển dụng

3 Đánh giá thực trạng

.3.1 Ưu điểm:

Với yêu cầu đối với các ứng viên như thế ngân hàng sẽ tìm kiếm được những người có trình độ, có khả năng Do yêu cầu tuyển chọn khá cao so với mặt bằng chung hiện nay trên thị trường tuyển chọn nhân lực nên những người được tuyển dụng tại ngân hàng Techcom bank là những người có trình độ cả về học vấn và

nghiệp vụ.Đây cũng là điểm mạnh của ngân hàng nhằm tạo ra sự khác biệt hoá về nguồn nhân lực của ngân hàng so với các doanh nghiệp khác,cho dù mức lương

mà nhân viên của họ được nhận cao hơn các doanh nghiệp khác

Tiêu thức đánh giá ứng viên phải có phẩm chất trung thực sẽ đem lại lợi ích cho ngân hàng trong tương lai và tránh được những rủi ro luôn rình rập nếu ngân hàng tuyển chọn phải những ứng viên thiếu tính trung thực.Đánh giá qua kết quả thực hiện công việc do đó ngân hàng sẽ tuyển chọn được những người có trình độ và năng lực làm việc thực sự chứ không phải là bằng cấp và năng lực trên giấy

Công cụ tuyển chọn tại ngân hàng sử dụng trắc nghiệm về tính cách, sở thích và trắc nghiệm về kiến thức kinh tế xã hội sẽ giúp cho ngân hàng nắm bắt được tính cách, sở thích của các ứng viên từ đó có thể có những cách xử lý tình huống trong công việc phát sinh sau này đối với các ứng viên được tuyển dụng Kiến thức kinh tế xã hội rộng cũng là yếu tố để thúc đẩy khả năng làm việc được nâng cao hơn

3.2 Hạn chế

Quy trình phỏng vấn tại ngân hàng chỉ sử dụng phỏng vấn bằng các câu hỏi đã được định sẵn sẽ làm cho cuộc phỏng vấn thiếu tính cởi mở và làm cho cuộc phỏng vấn dễ dẫn đến căng thẳng đối với các ứng viên, hơn nữa sẽ làm cho thông tin thu được hạn chế hơn do những câu hỏi đã được định sẵn của các ứng viên là đều như nhau

Tiêu thứcđặc điểm cá nhân yêu cầu như vậy là cần thiết,tuy nhiên có nhiều

vị trí công việc không phải tiếp xúc với khách hàng như nhân viên quản lý xử lý thông tin thì không cần thiết phải sử dụng đến yêu cầu về ngoại hình như vậy

Yêu cầu các ứng viên đều có bảng điểm tốt nghiệp xếp loại khá trở lên cũng là chưa thực sự hợp lý bới có rất nhiều ứng viên có thể có năng lực vững vàn nhưng điểm nhiều môn học đại cương và không hề có liên quan đến tài chính ngân hàng hay dự án đầu tư, kế toán thấp do đó kết quả thu được của bảng điểm trung bình còn chưa cao

3.3 Nguyên nhân

Yêu cầu các ứng viên có kết quả công việc cao như hiện nay do ngân hàng chưa thực sự hiểu rõ về tình hình đạo tạo tại Việt Nam hiện nay, cứ cho rằng chỉ

có những ứng viên có điểm tổng kết khác trở lên mới đáp ứng được yêu cầu công việc của ngân hàng nhưng họ đã bỏ qua về khả năng của các ứng viên đối với những môn học có liên quan đến ngành ngân hàng tài chính này

Tiêu thức đánh giá về đặc điểm cá nhân như hiện nay là ngân hàng dành ưu tiên cho những người có ngoại hình về chiều cao, cân nặng, như vậy những ứng viên có ngoại hình chưa tốt thì ngay cả những công việc mà không thực sự cần thiết phải có ngoại hình khá cũng không được lựa chọn

Quy trình phỏng vấn như hiện nay do ngân hàng cho rằng việc chỉ sử dụng những câu hỏi đã được định sẵn là đủ bởi họ nghĩ rằng họ là nhà tuyển dụng thì

họ mong muốn tìm kiếm tuyển chọn ở ứng viên nhiều hơn do đó họ chỉ quan tâm tới những gì mà họ sẽ hỏi chứ không cần lan man với việc phỏng vấn có tính chất mở

3.4 Một số những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực tại Techcom bank

Yêu cầu đối với các ứng viên tốt nghiệp điểm trung bình môn là từ 6,5 trở lên và

nữ là 7 trở lên Điều này là hợp lý đối với thực trạng học tập hiện nay tại các trường đại học trong nước khi mà các môn học tại đây còn nặng tính lý thuyết và như vậy nữ giới chiếm ưu thế hơn do họ chăm chỉ hơn nam giới.Hơn nữa là rất nhiều vị trí trong ngân hàng thì nam giới lại là người phù hợp hơn rất nhiều nữ giới.Vậy nên cần có hình thức yêu cầu như vậy nhằm tuyển chọn được hết những người có khả năng mà chưa bộc lộ hết

Tiêu thức đặc điểm cá nhân về ngoại hình, cân nặng, chiều cao của các vị trí không nhất thiết phải được định sẵn như hiện nay mà phân biệt cụ thể những công việc,vị trí nào đòi hỏi những người có ngoại hình, cân nặng, chiều cao như thế và những vị trí nào thì có thể bỏ qua điều đó

Việc sử dụng đồng thời cả những câu hỏi mở và câu hỏi đã được định sẵn trong quá trình tuyển chọn cũng là một cách làm rất hay vừa tạo không khí phỏng vấn thân thiện hơn giữa nhà tuyển dụng và ứng viên, vừa có được những thông