LỜI MỞ ĐẦU Hiện tượng mua hàng ngẫu hứng nghiên cứu nhiều nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu mua hàng ngẫu hứng làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp Ngoài ra, hội nghiên cứu người tiêu dùng cảnh giác trước kỹ thuật marketing doanh nghiệp Do đó, nói chủ đề mới, thú vị Việt nam Qua nghiên cứu, học tập việc hạn chế thông tin, thời gian số liệu thực tiễn, nên viết tập trung nghiên cứu lý thuyết nước kết hợp với quan sát (là chủ yếu) để giải tình Trong trình nghiên cứu chủ đề này, phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng là: phương pháp tổng hợp, tư lô zíc, suy diễn v.v PHẦN I CÁC VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MUA HÀNG NGẪU HỨNG Các khái niệm mua hàng ngẫu hứng Khái niệm thứ nhất, mua hàng ngẫu hứng thói quen mua sắm, đứng khía cạnh người tiêu dùng, mua sắm thứ mà khơng có ý định từ trước1 Khái niệm thứ hai, mua hàng ngẫu hứng định khơng có ý định từ trước để mua sản phẩm dịch vụ mà định mua hình thành thời điểm mua2 Khái niệm thứ ba, mua hàng ngẫu hứng xảy bạn bắt gặp quảng cáo thổi phồng tình bạn mua mà khơng cần suy nghĩ nhiều nó3 Qua khái niệm trên, với kiến thức thân, cho rằng: “Mua hàng ngẫu hứng hành động mua sản phẩm dịch vụ trực giác, cảm xúc mà hành động thường chưa có ý định từ trước” Đặc điểm mua hàng ngẫu hứng Các biểu bên thường thấy việc mua hàng ngẫu hứng là: - Thứ nhất, mua sắm bừa bãi thứ chưa có ý định từ trước; - Thứ hai, sản phẩm/dịch vụ chọn mua ngẫu hứng sản phẩm/mẫu sản xuất, sản phẩm có chất lượng tốt với Http://www.suite101.com/content/how-and-why-to-avoid-impulse-buying-a111375 Http://en.wikipedia.org/wiki/Impulse_purchase Http://www.moneystuff.net.au/Default.aspx?tabid=99 mức giá thấp mức mong đợt; - Thứ ba, việc mua hàng ngẫu hứng phá vỡ mơ hình định thông thường não người tiêu dùng - Thứ tư, việc mua hàng ngẫu hứng thường xảy siêu thị, cửa hàng, hội chợ, triển lãm.v.v Nhưng cần ý rằng, việc mua hàng ngẫu hứng có xu hướng phát triển mạnh qua mạng internet4 Qua biểu trội nói trên, kết hợp với lý thuyết marketing, thấy rằng, thời điểm mua, người tiêu dùng đạt thỏa mãn, chí sung sướng cầm sản phẩm tay (cũng cần phải nói rằng, thỏa mãn hay sung sướng thời điểm mua thường bất hợp lý sau này) Do vậy, khẳng định rằng, việc có sản phẩm tay việc mua hàng ngẫu hứng tác động mạnh đến tâm lý (bao gồm cảm xúc, cảm giác v.v.) người tiêu dùng thời điểm mua Nguyên nhân Qua việc phân tích đặc điểm mua hàng ngẫu hứng trên, với kết nghiên cứu Tạp chí Người tiêu dùng - số năm 2008, nghiên cứu Giáo sư tâm lý Bryan Gibson thuộc đại học Central Michigan, nguyên nhân chủ yếu hành vi mua hàng ngẫu hứng người mua/người tiêu Tham khảo tài liệu nghiên cứu: Impulse Buying on the Internet: Encouraging and Discouraging Factors, Nina Koski M.Sc.(B.A.), Ph.D student, University of Tampere, nina.koski@uta.fi, Frontiers of E – Business Research 2004 dùng bị phân tâm, bị bốc đồng mua5 Đối tượng mua hàng ngẫu hứng Về bản, mua hàng ngẫu hứng thân người tiêu dùng thường có: - Thu nhập; - Thói quen mua hàng bừa bãi, khơng có kế hoạch trước Mặt khác, xem xét giới tính, đối tượng nam hay nữ mua hàng ngẫu hứng nào? Về mặt này, thật, tơi chưa có nhiều thơng tin lĩnh vực Hậu việc mua hành ngẫu hứng - Thông thường, sản phẩm/dịch vụ mua không cần thiết sống người tiêu dùng; - Phí tổn tiền bạc thời gian; - Bị phàn nàn chí phản đối từ người liên quan v.v PHẦN II PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM VÀ NỮ TRONG HÀNH VI MUA HÀNH NGẪU HỨNG http://en.wikipedia.org/wiki/Impulse_purchase Ở phần trên, nghiên cứu mang vấn đề có liên quan đến việc mua hàng ngẫu hứng Tại phần này, phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Việt Nam Mức độ mua ngẫu ứng Qua phân tích trên, mua hàng ngẫu hứng thường xảy nhiều người có thu nhập có thói quen tiêu dùng khơng có kế hoạch Như trước đây, thời xưa, thường hay nghe giới nữ nói: “Để tơi giữ tiền cho, khơng anh tiêu lung tung chẳng đồng nào! Hoặc “phụ nữ hom tiền” v.v Nhưng ngày nay, quan sát, cho mức độ mua hàng ngẫu hứng nam nữ Những sản phẩm, địa điểm khách hàng thường mua ngẫu hứng Mỗi giới có cách mua sản phẩm ngẫu hứng khác Thông thường, nam giới thường ngẫu hứng mua sản phẩm mang tính cơng nghệ, kỹ thuật cao Ví dụ tơ (vài chiếc), đồng hồ (vài chục chiếc) Đối với nữ giới, thường ngẫu hứng với sản phẩm quần áo, ví, túi, nước hoa, kẹo cao su, kẹo bạc hà, sô cô la, đồ gia dụng v.v Địa điểm khách hàng thường mua ngẫu hứng siêu thị, cửa hàng, đặc biệt có xu hướng mua hàng qua internet qua truyền hình6 Những nhân tố thường tác động tới việc mua hàng ngẫu hứng Số lượng người đặt mua hàng qua mạng số trang mạng bán hàng Việt nam ngày tăng Như đề cập trên, người mua/người tiêu dùng thường bị phân tâm, bị bốc đồng mua hàng ngẫu hứng Đặc biệt là, cánh doanh nhân lại ngẫu hứng mua hàng người khác giới, quan hệ công tác số nơi tụ tập đông người Hậu mua hàng ngẫu hứng Về bản, hậu việc mua hàng ngẫu hứng sản phẩm sau mua khơng cần thiết sống người tiêu dùng, phí tổn tiền bạc thời gian; bị phàn nàn chí phản đối từ người liên quan v.v Do vậy, nhiều gia đình có thu nhập thấp, mua hàng ngẫu hứng xảy nhiều ảnh hưởng tới kinh tế gia đình, điều kiện chăm lo học hành Tuy nhiên, mua hàng ngẫu hứng có trường hợp có lợi Ví dụ, mua mặt hàng tốt với giá thấp thực mà để đạt điều cần phải có số kỹ thuật chống mua hàng ngẫu hứng7 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Mua hàng ngẫu hứng hành động mua sản phẩm dịch vụ trực giác, cảm xúc mà hành động thường chưa có ý định từ trước Tham khảo: Kỹ thuật chống mua hàng ngẫu hứng http://www.moneystuff.net.au/Default.aspx 2 Việc mua hàng ngẫu hứng thường diễn siêu thị, cửa hàng, hội chợ, triển lãm đặc biệt có xu hướng phát triển mạnh qua internet; Đối với người tiêu dùng, việc mua hàng ngẫu hứng thường bất lợi có lợi Tuy nhiên, trang bị kỹ thuật chống mua hàng ngẫu hứng phí tổn tiền bạc, thời gian v.v mức thấp chí mua sản phẩm ưng ý nhất, thỏa mãn nhất, sung sướng Đối với doanh nghiệp, tích cực nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng/hành vi người tiêu dùng (nghiên cứu cảm xúc, đam mê v.v) để từ nắm bắt hội kinh doanh tốt Phần IV Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing– Chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs Tài liệu giảng dạy Quản trị Marketing PGS.TS Nguyễn Thị Tuyết Mai Tham khảo tài liệu nghiên cứu: Impulse Buying on the Internet: Encouraging and Discouraging Factors, Nina Koski M.Sc.(B.A.), Ph.D student, University of Tampere, nina.koski@uta.fi, Frontiers of E – Business Research 2004 Http://www.moneystuff.net.au/Default.aspx?tabid=99 Http://www.suite101.com/content/how-and-why-to-avoid-impulsebuying-a111375 Http://en.wikipedia.org/wiki/Impulse_purchase ... cho mức độ mua hàng ngẫu hứng nam nữ Những sản phẩm, địa điểm khách hàng thường mua ngẫu hứng Mỗi giới có cách mua sản phẩm ngẫu hứng khác Thông thường, nam giới thường ngẫu hứng mua sản phẩm... cánh doanh nhân lại ngẫu hứng mua hàng người khác giới, quan hệ công tác số nơi tụ tập đông người Hậu mua hàng ngẫu hứng Về bản, hậu việc mua hàng ngẫu hứng sản phẩm sau mua khơng cần thiết sống... việc mua hàng ngẫu hứng Số lượng người đặt mua hàng qua mạng số trang mạng bán hàng Việt nam ngày tăng Như đề cập trên, người mua/ người tiêu dùng thường bị phân tâm, bị bốc đồng mua hàng ngẫu hứng