Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án

Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án Câu hỏi GIAO TIẾP KINH DOANH có đáp án

BÀI SOẠN GIAO TIẾP KINH DOANH Giao tiếp gì? - Là hành vi q trình, người tiến hành trao đổi thông tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại ảnh hưởng lẫn Giao tiếp kinh doanh gì? - Là hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ kinh tế, kinh doanh chủ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu định lợi ích kinh tế, kinh doanh Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh gì? - Giao tiếp gắn với người từ lúc sinh - Phát triển kỹ giao tiếp cần thiết - Giao tiếp ảnh hưởng tích cực đến mối quan hệ - Là điều kiện tiên nhà tuyển dụng Các kiểu giao tiếp kinh doanh? - Giao tiếp nội bộ: + Giao tiếp thức + Giao tiếp khơng thức + Giao tiếp chuỗi - Giao tiếp bên ngồi: + Giao tiếp thức + Giao tiếp khơng thức Các rào cản giao tiếp? - Lựa chọn từ ngữ - Ý nghĩa nội ý nghĩa mở rộng - Hàm ý kết luận - Chấm câu, tả, ngữ pháp cấu trúc câu - Hình thức thơng điệp Hình thức người gửi - Những yếu tố thuộc môi trường - Lắng nghe - Những rào cản giao tiếp khác Nguyên tắc GTKD? - Phân tích tình giao tiếp Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải - Chọn mẫu thơng điệp thích hợp - Khuyến khích phản hồi Tháo gỡ rào cản giao tiếp Những ngun tắc hình thành thơng điệp GTKD? - Lựa chọn từ ngữ - Phát triển câu - Hình thành đoạn văn Một số nguyên tắc truyền đạt thông tin? - Nguyên tắc ABC (Accuracy, Brevity, Clarity) Chính xác, Ngắn gọn, Rõ ràng - Nguyên tắc 5C (Clear, Complete, Consice, Correct, Courteous) Rõ ràng, Hồn chỉnh, Súc tích, Chính xác, Lịch - Nguyên tắc 7C (Clear, Consice, Correct, Complete, Consistency, Courteous, Cautious) Rõ ràng, Ngắn gọn, Chính xác, Hồn chỉnh, Nhất quán, Lịch sự, Cẩn trọng Giao tiếp tốt giúp trở thành doanh nhân thành đạt hay không? Tại sao? - Càng ngày người ta nhận sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngôn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Các hợp đồng ngày có phụ thuộc nhiều vào khả thương thuyết Khả giao tiếp tốt phát huy tác dụng quản lý nhân Một chuyên gia nhân kết luận tiền mua thời gian không mua sáng tạo hay lòng say mê cơng việc Mà mức độ sáng tạo hay lòng say mê cơng việc lại phụ thuộc vào khả tạo động lực cho nhân viên để khẳng định lòng trung thành cam kết người lao động khơng thể có việc trả lương cao Thực tế mức lương cao văn phòng đầy đủ tiện nghi điều kiện cần điều kiện đủ để nhà quản lý giữ nhân viên tốt 10 Những nguyên tắc GTKD? - Đảm bảo hài hòa mặt lợi ích bên tham gia giao tiếp - Đảm bảo nguyên tắc bình đẳng giao tiếp - Phân tích tình giao tiếp - Phân tích người nhận để sử dụng diễn giải Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Chọn mẫu thơng điệp thích hợp - Khuyến khích phản hồi - Tháo gỡ rào cản giao tiếp 11 Cách lựa chọn từ ngữ GTKD? - Chọn từ ngữ dễ hiểu - Sử dụng từ ngữ rõ ràng, xác - Chọn từ ngữ mạnh - Nhấn mạnh từ tích cực - Tránh lạm dụng từ - Tránh từ lỗi thời 12 Cách phát triển câu GTKD? - Tạo câu rành mạch, dễ hiểu - Sử dụng câu ngắn - Sử dụng câu văn thể chủ động - Đưa điểm nhấn thích hợp câu 13 Cách hình thành đoạn văn GTKD? - Sử dụng đoạn văn ngắn - Tạo tính thống cho đoạn văn - Bố trí đoạn văn cách hợp lý (logic) - Tạo nhấn mạnh thích hợp cho đoạn văn - Tạo cho đoạn văn hài hòa, mạch lạc 14 Một số nguyên tắc giao tiếp quan, đơn vị? - Gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp - Hợp tác ăn ý với đồng nghiệp - Được đồng nghiệp yêu mến 15 Khái niệm lắng nghe? - Lắng nghe nghe cách tập trung có mục đích để thu nhận thơng điệp - Lắng nghe sẵn sàng đón nhận, hiểu thơng điệp từ người khác nghe cảm xúc giao tiếp - Lắng nghe ý nghe kết hợp quan sát - Lắng nghe khả nghệ thuật để hiểu mà người khác truyền đạt lời hay ngôn ngữ phi lời nói - Lắng nghe cấp độ cao nghe, cần cố gắng tác động trí tuệ Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Lắng nghe hỗ trợ giao tiếp khi: + Người nói ý thức có người nghe họ + Tác động lắng nghe xen vào mơ hình giao tiếp truyền đạt 16 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lắng nghe? - Nội dung: hấp dẫn, phong phú, thiết thực, phù hợp nhu cầu hay tẻ nhạt, khơng hấp dẫn, khó hiểu - Mơi trường: n tĩnh, thống mát, đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ hay nóng, lạnh, nhiều tiếng ồn (từ xe cộ, bạn đọc trật tự), thiếu thiết bị hỗ trợ - Con người (người nói người nghe): + Người nói: am hiểu nội dung, vấn đề trình bày, cách diễn đạt rõ ràng, hấp dẫn, dễ hiểu, hay ngược lại + Cả người nói người nghe: • Thái độ: tơn trọng, cởi mở, thân thiện, chân thành, khách quan, tự tin, xây dựng hay thiếu tơn trọng, bình tĩnh, khó gần • Tâm trạng: vui vẻ, thoải mái, tập trung hay buồn chán, lo âu, phân tán tư tưởng • Tình trạng sức khoẻ: thể khoẻ mạnh hay ốm đau, mệt mỏi • Trình độ: học vấn, chun mơn, ngơn ngữ • Quan niệm về: tuổi tác, giới tính, trị, xã hội, tơn giáo • Nhận thức: giống hay khác biệt người nói người nghe • Các yếu tố khác: uy tín cá nhân, địa vị xã hội… 17 Cách phát triển kỹ lắng nghe hiệu quả? ➢ Lắng nghe với thái độ nào? - Thái độ tập trung: nhìn người nói, hướng phía người nói, im lặng, khơng làm việc khác - Kiên nhẫn lắng nghe: cho người nói thời gian khoảng trống để nói điều họ muốn nói, chí điều bạn khơng đồng ý, người nói dài q ghi chép ý - Thái độ đồng cảm, tin tưởng, tơn trọng người nói - Hãy lắng nghe cách khách quan, mục tiêu thơng điệp, việc đánh giá tiến hành sau ➢ Lắng nghe để thu nhận gì? - Thơng điệp mà người nói muốn chuyển tải - Thơng tin có liên quan đến chủ đề mà người nói trình bày - Thơng qua ngơn ngữ phi lời nói (vẻ mặt, điệu bộ…) để hiểu mục đích, cảm xúc hay tâm trạng người nói Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 ➢ ➢ - Thể lắng nghe, quan tâm nào? Nhìn thẳng vào người nói, gật đầu, có tiếng tán thưởng như: ồ, à, à… Có câu hỏi để thắc mắc, làm rõ thêm vấn đề Biểu đạt ngôn ngữ không lời tuỳ theo nội dung Là gương phản chiếu để biểu tâm trạng người nói Làm để chứng tỏ nắm vững thơng điệp? Tóm tắt lại điểm mà người nói vừa trình bày Tránh ngắt lời thường xuyên hay thách thức người nói, tránh dẫn tới tranh luận cá nhân gay gắt Có phản hồi thích hợp cho người nói 18 Mục đích việc đặt câu hỏi? - Đặt câu hỏi cách trọng tâm việc giao tiếp trao đổi thông tin hiệu Bằng cách sử dụng hồn cảnh khác nhau, bạn nâng cao kỹ giao tiếp - Đặt câu hỏi cách khéo léo giúp bạn giữ nhịp nói chuyện, thu hút ý người nghe, khẳng định vấn đề cách khéo léo, nhờ cậy cầu khiến mà người nghe vui vẻ hải lòng - Trong giới giao tiếp mn màu mn vẻ, việc có thêm nghệ thuật tài ăn nói góp phần giúp bạn có thơng tin tốt hơn, học hỏi nhiều hơn, bạn xây dựng mối quan hệ mật thiết, quản trị nhân hiệu  Một số ý: - Hãy bạn người hỏi đủ thời gian để trả lời Có thể họ cần thời gian suy nghĩ kỹ trước trả lời bạn, đừng hiểu tạm ngừng “miễn bình luận” tiếp tục hỏi - Những câu hỏi hiệu cần với lắng nghe cách cẩn thận để bạn hiểu đối phương thực có ý câu trả lời họ - Ngơn ngữ thể âm điệu giọng nói đóng vai trò quan trọng để định câu trả lời bạn nhận 19 Câu hỏi mở câu hỏi đóng gì? - Một câu hỏi đóng thường nhận câu trả lời ngắn Ví dụ: “ Bạn mười chín tuổi phải khơng?”, câu trả lời “có” “khơng” “ Bạn sống đâu?”, câu trả lời thường địa người hỏi - Câu hỏi mở mang đến câu trả lời dài Chúng thường vào vấn đề hỏi về: gì, sao, Một câu hỏi mở hỏi người khác kiến Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 thức, quan điểm cảm nhận họ “Bạn kể ” “Bạn tả lại ” dùng để bắt đầu câu hỏi mở - Ví dụ vài câu mẫu: “Buổi gặp mặt lần trước xảy điều thế? Tại lại phản ứng thế?” “Bạn thấy bữa tiệc nào? Bạn tả chi tiết đi!” - Câu hỏi mở phù hợp với: • Phát triển đối thoại mở: “Bạn định làm dịp nghỉ hè này?” • Tìm hiểu thêm thơng tin chi tiết: “Chúng ta cần làm để việc thành cơng?” • Tìm hiểu quan điểm vấn đề người khác: “Bạn nghĩ thay đổi này?” - Câu hỏi đóng phù hợp với: • Kiểm tra mức độ thấu hiểu bạn người khác: “Vậy đạt chứng chỉ, thăng tiến chứ?” • Kết luận thảo luận định: “Bây tất hiểu rõ tình hình, người có đồng ý với định không?” Ở mặt ngược lại, câu hỏi đóng sai vị trí khép lại đối thoại dẫn đến im lặng khó xử, tốt nên tránh sử dụng đối thoại cởi mở, vui vẻ 20 Câu hỏi dẫn dắt gì? Câu hỏi dẫn dắt nhằm dẫn người nghe theo cách bạn nghĩ Bạn thực theo vài cách sau: Với giả thiết: “Anh nghĩ dự án chậm bao lâu” Câu hỏi khẳng định dự án chắn khơng thể hồn thành thời gian Bằng cách dùng câu hỏi kiểu khẳng định: Anh ta thông minh, phải không? Nên đặt câu hỏi cho dễ dàng trả lời “có” (cảm giác tự nhiên người dễ dàng chấp nhận vấn đề họ nói “có” “khơng” ) Chú ý câu hỏi dẫn dắt dẫn đến đóng lại hội thoại Câu hỏi dẫn dắt phù hợp với: Có câu trả lời bạn muốn không để ý đến cảm nhận người khác họ lựa chọn Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 Đóng lại hội thoại : “nếu câu hỏi quý khách trả lời thỏa đáng, có thống mức giá khơng?” Tips: Sử dụng câu hỏi dẫn dắt thận trọng Nếu bạn dùng với cách tự phục vụ câu hỏi ảnh hưởng đến thích thú người khác, họ khơng trả lời thật với bạn đâu 21 Câu hỏi tu từ gì? Câu hỏi tu từ khơng thực câu hỏi, khơng hỏi để chờ câu trả lời Chúng khẳng định cách hỏi “Thiết kế Huy thật sáng tạo không?” Người ta dùng câu hỏi tu từ họ muốn lôi người nghe - họ dẫn dắt đến đồng tình (“Uh, tơi thích làm việc với đồng nghiệp sáng tạo Huy) – cảm giác họ “kể” cho “Huy nhà thiết kế sáng tạo” Tips: Câu hỏi tu từ chí hiệu bạn dùng chuỗi “Đây hình đẹp hay sao? Bạn khơng thích cách mà tơ màu dòng chữ ảnh sao? Anh ta dùng khoảng trống thật hợp lý không? Chẳng lẽ ngài không muốn biểu tượng đẹp làm logo cho sản phẩm cơng ty mình?” Câu hỏi tu từ đặc biệt phù hợp cho việc lôi người nghe 22 Kỹ thuyết trình kinh doanh? - Chọn chủ đề xác định mục đích thuyết trình - Tìm hiểu khán thính giả - Xây dựng nội dung thuyết trình - Những điểm cần lưu ý thuyết trình Bên cạnh kiến thức chuyên môn, nghề nghiệp, đội ngũ nhân doanh nghiệp phải trang bị nhiều kỹ cần thiết khác để phục vụ nghề nghiệp Và số kỹ cần thiết kỹ thuyết trình Có thể từ trước đến bạn chưa nghĩ thuyết trình, rốt cuộc, bạn làm cơng việc người thuyết trình đó! Và làm cơng việc người thuyết trình, chắn bạn phải rèn luyện kỹ thuyết trình Rèn luyện kỹ thuyết trình tốt đồng nghĩa với việc nỗ lực làm cách để bày tỏ thái độ tôn trọng khách hàng, tôn trọng người tiêu dùng từ nghĩ đến việc tạo lợi nhuận Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 23 Phát triển thông điệp viết kinh doanh? - Phong cách riêng thân thông điệp giao tiếp kinh doanh thể qua cách viết hành văn, thể rõ người viết văn người Đọc viết, dù văn, thư, báo cáo hay kế hoạch, … người đọc tinh tế đoán biết tác giả (là người nào, có trình độ sao, có đáng tin cậy hay không, phong cách làm việc nào,…) Một thông điệp viết chuẩn bị kỹ lưỡng tạo cảm tình người nhận Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu giao tiếp hiệu công việc 24 Nguyên tắc sử dụng thư điện tử? - Viết tiêu đề ngắn gọn - Chỉ viết chủ đề thư - Làm cho thư bạn hút - Sắp xếp vị trí thơng minh làm cho thư súc tích - Sử dụng phần đính kèm cẩn thận - Kiềm chế cảm xúc - Loại bỏ biểu tượng cảm xúc, chữ viết tắt, chữ đại diện hợp lý - Biết không nên sử dụng email - Chọn “trả lời” hay “trả lời tất cả” - Thiết kế ngữ cảnh phù hợp với trả lời - Tránh chuỗi thư điện tử - Tôn trọng bảo mật - Đọc sửa chữa thư trước gửi 25 Kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ? - Không gian giao tiếp - Trang phục - Tư - Ánh mắt - Nét mặt, nụ cười - Cử hành động 26 Sự khác nghe lắng nghe? Để lắng nghe có hiệu phải có kỹ gì? Nghe tiếp nhận thơng tin, lắng nghe mức độ cao nghe ( dạng nghệ thuật giao tiếp ) Lắng nghe tức nghe thấu cảm ( ngồi việc tiếp thu thơng tin đặt hết tình cảm vào đối tượng giao Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 tiếp,tức người nói), nghe cách chăm say mê, giống Bá Nha mê tiếng đàn Tử Kỳ học tập bạn thấy thầy giảng hay bạn lắng nghe, ngồi việc hiểu bạn hiểu thầy nữa, hiểu tâm huyết thầy lời nói (việc khó, người mà ta có thành kiến ) Muốn lắng nghe tốt luyện tập Ví dụ khác : câu slogan hãng bảo hiểm Prudential : " luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu ", câu hay nói lên ý nghĩa việc lắng nghe  Để lắng nghe hiệu cần: Tập trung ý: Bao gồm giao tiếp mắt, hướng phía người nói hay gật nhẹ đầu biểu lộ tán thành thông hiểu Điều cho thấy người nghe thật ý lĩnh hội thông tin Đáp lại cách chân thành: Nó nhằm xác nhận ẩn ý bên mà người nói muốn bày tỏ Khi giãi bày chuyện gì, điều mà người nói thật muốn cho biết thái độ cảm xúc họ Hãy cho họ biết thật lắng nghe thấu hiểu họ câu "Chắc hẳn bạn… (giận, buồn, vui, ) lắm", "Bạn thấy… (vui, buồn, giận…) khơng?", "Mình thấy bạn…"… Đây số cách để làm rõ cảm xúc người nói hay biểu lộ cảm xúc khác đàm thoại Đó câu hỏi mở để khuyến khích người nói bày tỏ ý kiến cảm xúc riêng Diễn giải lại điều vừa chia sẻ: Thường, người ta phấn khích, họ chẳng thể nhận nói lòng vòng đâu Thử diễn giải lại cách ngắn gọn gợi mở để họ nói nhiều Bí khiến người đối diện bày tỏ điều họ thật muốn chia sẻ Đặt câu hỏi: Bí có giá trị mang khuyết điểm Một câu hỏi khơng chỗ làm buổi trò chuyện rơi vào ngõ cụt Chẳng hạn người bạn muốn nói cậu đau khổ chia tay mà lại nhận câu hỏi "Sao cậu lại để cô đi? Cô thật đẹp" Người bạn dĩ nhiên buồn Hầu hết trường hợp khơng nên hỏi "Tại sao…?" lời trách hay phán xét Nên hỏi "Cậu cảm thấy nào" "Điều có ý nghĩa với cậu không", "Bây cậu định nào?" Đó ví dụ để khuyến khích người đối diện bày tỏ nhiều mà không tỏ ý phán xét hay phê phán họ Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 Cuối cùng, im lặng: Im lặng làm nhiều người cảm thấy không thoải mái Họ cho thể suy tính đau khổ Chúng ta thường sợ khoảnh khắc im lặng thường cố nói điều Một người nghe chân thành lại khác, họ thoải mái lúc im lặng biết chứa đựng nhiều điều để suy ngẫm Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút làm cho người nói sâu vào điều muốn bày tỏ Đôi khi, phải im lặng để người đối diện vượt qua cảm xúc 27 Kỹ giao tiếp bắt đầu đàm phán? - Đừng nói “Vâng” với đề nghị - Đòi hỏi nhiều bạn hy vọng đạt - Có phản ứng trước đề xuất đối tác - Tránh đối đầu - Đóng vai trò người bán hay người mua bất đắc dĩ - Viện cấp định cao “kẻ đấm người xoa” - Đừng đề nghị nhượng ngang - Biết cách đặt vấn đề bế tắc sang bên (Bế tắc không ngõ cụt hồn tồn) - Ln đề nghị thỏa thiệp - Đề phòng tạo ấn tượng trơng chờ vào nhượng bạn 28 Kỹ giao tiếp trình đàm phán? - Đừng bó hẹp nội dung đàm phán vào vấn đề - Trong đàm phán tất người có mối quan tâm giống Giá lúc vấn đề quan trọng - Đừng tham lam - Khi đàm phán kết thúc tặng lại cho đối tác vài nhượng nhỏ Ví dụ: dịch vụ bổ trợ không quan trọng - Bạn cần hiểu rõ phong cách đàm phán thân cố gắng sửa đổi cho thích nghi với đối tác - Chuẩn bị thật kỹ cho đàm phán 29 Kỹ giao tiếp kết thúc đàm phán? - Đặt phía đối tác vào hoàn cảnh dễ chấp nhận kết đàm phán - Ln tự hỏi: Đây có phải tình hai bên giành thắng lợi hay không? Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 30 Đàm phán gì? - Đàm phán phương tiện để đạt mà ta mong muốn từ người khác Đó q trình giao tiếp có có lại thiết kế nhằm thỏa thuận ta bên có quyền lợi chia sẻ có quyền lợi đối kháng 31 Các nguyên tắc đàm phán? - Đàm phán hoạt động tự nguyện - Một bên muốn thay đổi tình hình tin đạt - Mục đích đàm phán thỏa thuận - Không phải đàm phán kết thúc thỏa thuận - Không đạt thỏa thuận có kết tốt - Thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tiến trình kết đàm phán - Khơng để đàm phán bị phá vỡ hồn tòan - Kết mỹ mãn cải thiện tình hình bên - Tiến trình bị ảnh hưởng người đàm phán bên 32 Những sai lầm thường mắc phải đàm phán? - Bước vào đàm phán với đầu óc thiếu minh mẫn - Khơng biết đối tác người có quyền định - Khơng biết điểm mạnh sử dụng - Bước vào đàm phán với mục đích chung chung - Khơng đề xuất quan điểm lý lẽ có giá trị - Khơng kiểm sốt yếu tố tưởng không quan trọng thời gian trật tự vấn đề - Không bên đưa đề nghị trước - Bỏ qua thời gian địa điểm vũ khí đàm phán - Từ bỏ đàm phán dường đến chỗ bế tắc - Không biết kết thúc lúc 33 Làm để tránh lỗi thông thường đàm phán? - Khơng ngắt lời bên Nói tích cực nghe - Đặt câu hỏi mở có mục đích để tạo hiểu biết - Sử dụng giải, bình luận hài hước tich cực - Sử dụng viêc ngừng đàm phán để kiểm soát nội - Lập mục tiêu rõ ràng, cụ thể thực tế trước đàm phán - Tóm tắt thường xuyên - Liệt kê điểm cần giải thích điểm hiểu Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Tránh dùng ngôn ngữ yếu - Khơng trích bên Tìm điểm chung bên để đến thỏa thuận - Tránh chọc tức - Tránh đưa nhiều lý cho đề nghị - Tránh bộc lộ cảm xúc bột phát, khiển trách, cơng kích hay chế nhạo cá nhân 34 Phương thức đàm phán?  Đàm phán văn bản: Các dạng đàm phán văn thường thấy hoạt động kinh doanh là: - Hỏi giá: Do người mua đưa không ràng buộc người hỏi phải mua - Chào hàng + Chào hàng cố định: Người chào hàng bị ràng buộc với chào hàng thời hạn hiệu lực chào hàng + Chào hàng tự do: Người chào hàng không bị ràng buộc với chào hàng - Đổi giá: Đổi giá xảy bên từ chối đề nghị bên đưa đề nghị Khi đề nghị trở thành chào hàng làm cho chào hàng cũ hết hiệu lực - Chấp nhận: Một chấp nhận có hiệu lực phải đảm bảo: + Hồn tồn, vơ điều kiện + Khi chào hàng hiệu lực + Do người chào hàng chấp nhận + Được truyền đạt đến tận người chào hàng - Xác nhận: Là việc khẳng định lại điều thỏa thuận cuối bên để tăng thêm tính chắn phân biệt với đàm phán ban đầu  Đàm phán gặp mặt: - Bắt tay: Bắt tay gặp mặt chia tay ngày địa điểm bày tỏ chúc mừng người khác - Các nguyên tắc bắt tay thơng dụng: + Người chìa tay trước: Phụ nữ, người lớn tuổi,người có chức vụ cao, chủ nhà + Cần tránh: đeo găng tay, bóp mạnh, cầm tay hờ hững, lắc mạnh, giữ lâu + Mắt nhìn thẳng, tập trung, nét mặt vui vẻ - Giới thiệu: Giới thiệu trẻ với già, người địa vị xã hội thấp với người địa vị xã hội cao, nam với nữ, khách với chủ… - Trao nhận danh thiếp, trao danh thiếp cần ý: + Đưa mặt có chữ dễ đọc Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 + Không cầm hộp đựng danh thiếp để trao + Đưa hai tay + Vừa đưa vừa tự giới thiệu họ tên + Trao cho tất người có mặt - Khi nhận danh thiếp cần ý: + Nhận tay với thái độ trân trọng, tránh hờ hững, tránh vồ vập + Cố gắng nhớ tên chức vụ người trao cất + Trao danh thiếp Nếu khơng có phải xin lỗi, hẹn lần sau - Ứng xử với phụ nữ: Luôn tỏ quan tâm, săn sóc, tơn trọng giúp đỡ Ví dụ: + Lối hẹp, nhường phụ nữ trước + Chỗ khó đi, phải trước mở đường + Phải để phụ nữ chủ động khốc tay chỗ qng đường khó + Lên cầu thang, phụ nữ trước, xuống cầu thang phụ nữ sau + Kéo ghế mời phụ nữ ngồi + Muốn hút thuốc phải xin lỗi + Không chạm vào người phụ nữ chưa phép, phụ nữ quyền chạm vào nam giới mà không cần xin phép - Thăm hỏi: Nếu muốn thăm hỏi, cần báo trước xin thăm hỏi Nếu tặng hoa tặng tận tay, tặng quà để bàn Đến hẹn - Tiếp chuyện: Trong phòng khách xếp ghế nệm dài, chủ nhà bên trái, khách bên phải, người khác ngồi ghế theo thứ tư theo vị trí xuất hay tuổi tác Khơng rung đùi hay nhìn ngang liếc dọc, khơng lấy thứ xem chủ nhà khơng giới thiệu  Đàm phán qua điện thoại: - Người gọi tự giới thiệu ai? Ở đâu? Lý gọi? - Người nhận thể sẵn lòng nghe - Hãy mỉm cười nói chuyện điện thoại - Khi cần giữ máy, chứng tỏ cầm máy.Nếu cần giữ lâu yêu cầu người gọi xem gọi lại cho họ không? - Sẵn sàng ghi chép điện thoại - Để người gọi kết thúc nói chuyện 35 Phương pháp đàm phán?  Đàm phán mềm: - Mục tiêu: Đạt thỏa thuận, nhượng để tăng tiến quan hệ - Thái độ : Mềm mỏng, Tín nhiệm đối tác, Dễ thay đổi lập trường Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 - Cách làm : Đề xuất kiến nghị - Điều kiện để thỏa thuận: Nhượng để đạt thỏa thuận - Phương án: Tìm phương án đối tác chấp thuận, Kiên trì muốn đạt thỏa thuận - Biểu hiện: Hết sức tránh tính nóng nảy - Kết quả: Khuất phục trước sức ép đối tác  Đàm phán cứng: - Mục tiêu : Giành thắng lợi, Yêu cầu bên nhượng - Thái độ : Cứng rắn, Giữ vững lập trường - Cách làm : Uy hiếp bên kia, thể sức mạnh - Điều kiện để thỏa thuận : Để đạt muốn có chịu thỏa thuận - Tìm phương án mà chấp thuận - Kiên trì giữ vững lập trường - Biểu : Thi đua sức mạnh ý chí đơi bên - Kết : Tăng sức ép khiến bên khuất phục đổ vỡ  Đàm phán nguyên tắc: - Mục tiêu : Giải công việc hiệu - Phân tích cơng việc quan hệ để trao đổi nhượng - Thái độ : Mềm dẻo với người, cứng rắn với cơng việc - Sự tín nhiệm không liên quan đến đàm phán - Trọng điểm đặt lợi ích khơng lập trường - Cách làm : Cùng tìm kiếm lợi ích chung - Điều kiện để thỏa thuận : Cả bên có lợi - Vạch nhiều phương án cho bên lựa chọn - Kiên trì tiêu chuẩn khách quan - Biểu hiện: Căn vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận - Kết quả: Khuất phục nguyên tắc không khuất phục sức ép 36 Một số nguyên tắc dẫn đến đàm phán thành công?  Ấn tượng ban đầu: Không nên đối đầu với đối tác đàm phán yêu cầu đòi hỏi Trước hết phải tạo khơng khí tin cậy, dễ chịu vài câu nói mang tính cá nhân cử thái độ vui vẻ, dễ chịu Bạn ln nhớ khơng có hội lần thứ hai để gây ấn tượng ban đầu Sau bạn bắt đầu nói chủ đề nội dung mà bạn định đàm phán, thương thuyết với đối tác Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90  Chú ý tới cử chỉ, thái độ động tác thể đàm phán: Ít nửa thông tin định truyền đạt đàm phán thông qua tiếp nhận qua cử chỉ, thái độ động tác thể bạn phần ba thông tin tiếp nhận thông qua tiếng nói, giọng điệu cách nói người đàm phán Một gương mặt hồ hởi, thái độ cởi mở nhanh chóng tạo nên thiện cảm từ phía đối tác đàm phán ý thức đánh giá cao, coi trọng đối tác người đám phán thể cách thể hiện, giọng điệu cách nói Chỉ đàm phán thuyết phục thành cơng tự người đàm phán khơng có ý thức cảm giác đóng kịch với đối tác  Phải xác định rõ mục tiêu đàm phán luôn bám sát theo đuổi mục tiêu suốt q trình đàm phán: Người khơng biết rõ muốn thường đạt kết mà khơng mong muốn Vì vậy, trước vào đàm phán thương thuyết, người đàm phán phải cố gắng chia tách mục tiêu cuối thành mục tiêu nhỏ mà phải trao đổi với đối tác đạt kết Nếu có nhiều mục tiêu cụ thể theo đuổi mục tiêu trình đàm phám kết cuối đàm phán chóng đạt  Người đàm phán tốt phải biết rèn cho có khả lắng nghe đối tác nói:Người ta nói người thắng người biết nghe Chỉ có thật quan tâm ý lắng nghe đối tác đàm phán với nói gì, muốn người có phản ứng, lý lẽ phù hợp có lợi cho Khi nghe đối tác trình bày cần phải biết phân biệt tâm trạng, thái độ họ Xem họ có biểu trạng thái hưng phấn, bốc đồng, ức chế hay bực bội khơng Cũng đối tác đàm phán muốn lôi kéo, hút hướng khác tìm cách khai thác thêm thơng tin  Phải biết trình bày, sử dụng từ ngữ cách khơn khéo, linh hoạt: Đừng nói vấn đề có quan điểm khác mà nên nói nghĩ muốn nhấn mạnh thêm điểm Ðừng nói thẳng đối tác có cách nhìn nhận sai lầm mà nên nói cách nhìn nhận thử lật lại vấn đề lần xem Ðừng nói hàng hóa, dịch vụ rẻ rẻ thường đem lại ấn tượng hay suy diễn không tốt chất lượng Khi tranh cãi, đàm phán giá đừng nói: khơng đạt kết đàm phán nên chuyển hướng Trước tiếp tục đàm phán giá cả, nên trao đổi xem xét thêm chất lượng, hình thức hàng hoá, Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 phương thức tốn, Nếu đối tác bị ấn tượng vấn đề giá khơng q gay cấn tiếp tục đàm phán  Người đàm phán kinh doanh phải biết hỏi nhiều thay nói nhiều: Người hỏi nhiều người có lợi thế, khơng thông tin mà tâm lý, tính chủ động đàm phán Những câu hỏi hợp lý khéo léo chứng minh cho đối tác ln ln lắng nghe, quan tâm đến điều họ nói Chính thời gian lắng nghe bạn phân tích, tìm hiểu động cơ, ý muốn đối tác đàm phán Tùy trường hợp đặt câu hỏi trực tiếp hay gián tiếp + Câu hỏi trực tiếp thường đặt bắt đầu đàm phán, giúp giảm bớt khoảng cách hai bên đàm phán có nhiều thơng tin trước thật bắt đầu đàm phán + Các câu hỏi gián tiếp câu hỏi đón đầu, thường sử dụng giai đoạn sau đàm phán thương thuyết Khi cần làm rõ hay khẳng định điều gì, nên đặt câu hỏi cho đối tác cần trả lời có hay không Tất nhiên phải thận trọng đặt nhiều câu hỏi loại gây cho đối tác cảm giác bực mình, khó chịu  Người đàm phán cần phải biết phép tới đâu, tự đàm phán tới giới hạn nào: Ðâu điểm thấp mà chấp nhận Ðâu điểm khơng thay đổi theo hướng có lợi cho đối tác Biết giới hạn đàm phán, tức biết thời điểm phải ngừng hay chấm dứt đàm phán chuyển hướng, tìm phương án giải khác Khơng phải đàm phán thương thuyết thương mại dẫn đến ký kết hợp đồng thương mại Người có khả đàm phán tốt phải người có đủ dũng cảm đốn khơng chịu ký kết hợp đồng kinh doanh gây bất lợi cho Ðể đàm phán thành công, không nên thực cứng nhắc theo nguyên tắc "được ăn cả, ngã không"  Ðể thành cơng đàm phán kinh doanh, cần có ý thức, tư sẵn sàng thoả hiệp cần thiết: Có "một quà nhỏ", nhường nhịn, chấp nhận nhỏ cho đối tác đem lại cho bạn hợp đồng kinh doanh béo bở Ðàm phán kinh doanh trình thường xuyên phải chấp nhận "cho nhận"; phải cân nhắc so sánh, phải tranh luận chờ đợi Ðừng nên để xuất cảm giác Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 lộ liễu có người thắng người thua sau đàm phán kinh doanh, bạn tiếp tục kinh doanh với đối tác Kết đàm phán hai bên có lợi, trao đổi tự nguyện hai bên Vì vậy, đàm phán không ý cứng nhắc chiều quyền lợi, mục đích riêng bên mà phải ý đến nhu cầu bên  Ðể tránh cho hiểu lầm vơ tình hay hữu ý để tránh nội dung đàm phán, thương thuyết bị lệch hướng: Nhà đàm phán phải biết nhắc lại kết luận điểm trao đổi, thống hai bên trước chuyển sang nội dung đàm phán Làm điều tức nhà đàm phán chủ động điều tiết buổi thương thuyết Những điểm chưa rõ giải nhắc lại Nếu khéo léo nhà thương thuyết đưa hướng giải cho điểm nội dung đàm phán Thực việc nhắc lại tóm tắt nội dung đàm phán giúp cho nhà thương thuyết luôn không xa rời mục tiêu đàm phán, trình đàm phán trở nên có hệ thống, sở cho lần đàm phán 37 Cần tránh điều để đàm phán khơng thất bại? Nói nhỏ: Nếu nói nhỏ đàm phán làm đối tác khơng tập trung dẫn đến hiểu lầm Vì cần phải nói đủ nghe rõ, ngắn gọn nên nói chậm lúc bình thường Như đối tác có thời gian để nghe, tiếp nhận hấp thụ thông tin, lý lẽ mà nhà đàm phán muốn truyền đạt Không nhìn vào mắt đối tác đàm phán: Sẽ gây cảm giác khơng thiện cảm, khơng tin tưởng, chí gây nghi ngờ từ phía đối tác, nhìn vào mắt đối tác đàm phán, vừa thể tự tin, quan tâm vừa đem lại tin cậy cho đối tác Khơng có kế hoạch cụ thể: Cuộc đàm phán khơng có kế hoạch cụ thể định trước không đem lại kết mong muốn Nếu có nhiều nội dung, lĩnh vực đàm phán cần phải phân loại, xếp trước để tránh lẫn lộn đàm phán Không thông báo trước nội dung đàm phán thỏa thuận lịch đàm phán với đối tác: Điều làm cho buổi đàm phán thương thuyết thất bại nhiều thất bại với lý đáng buồn nhầm nội dung đàm phán hay phía cơng ty đối tác cử nhầm người đàm phán khơng rõ nội dung đàm phán Ðể cho đối tác nhiều tự do, quyền chủ động đàm phán: Nếu đối tác nói nhiều người đàm phán nên chủ động, khéo léo, cắt ngang hay đổi hướng câu hỏi hợp lý để quay nội Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 dung đàm phán Có nhiều trường hợp đối tác lợi dụng gặp gỡ đàm phán để quảng cáo, đàm phán bán mặt hàng hoàn tồn khác Ðưa hết tất thơng tin, lý lẽ trình bày thuyết phục từ đầu buổi đàm phán: Như vậy, chẳng khác nhà đàm phán "bắn hết đạn" từ lúc đầu mà không hiệu Hãy sử dụng thông tin, lý lẽ thuyết phục cho nội dung hay thắc mắc tìm hiểu đối tác Nên nhớ đối tác cần có thời gian để tiếp nhận, "tiêu hố" thơng tin trước bị thuyết phục để đến thống đàm phán Lảng tránh ý kiến phản đối hay nghi ngờ từ phía đối tác: Ðiều làm cho đối tác có lý khẳng định ý kiến phản đối hay nghi ngờ họ từ gây định kiến suốt trình đàm phán Vì vậy, cần phải hỏi lại thắc mắc đối tác kiên nhẫn trả lời tất lý lẽ thơng tin Khơng chuẩn bị trước giới hạn cần thiết đàm phán: Ðiều hạn chế nhiều phạm vi đàm phán khơng thể có linh hoạt nhân nhượng chừng mực Và thế, khơng gây thất bại cho lần đàm phán thương thuyết mà tạo định kiến báo trước thất bại cho lần đàm phán sau Người đàm phán tìm cách áp đảo đối tác: Người đàm phán giỏi khơng tìm cách áp đảo, dạy bảo đối tác mà nên tự đặt người thể tinh thần học hỏi đàm phán Khơng nên có lời lẽ, cử mang tính áp đảo gây cảm tình, khó chịu cho đối tác Nguyễn Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 ... tắc 5C (Clear, Complete, Consice, Correct, Courteous) Rõ ràng, Hoàn chỉnh, Súc tích, Chính xác, Lịch - Nguyên tắc 7C (Clear, Consice, Correct, Complete, Consistency, Courteous, Cautious) Rõ ràng,... Hiếu - 16QT111 https://www.facebook.com/binhminhphuongnam90 23 Phát triển thông điệp viết kinh doanh? - Phong cách riêng thân thông điệp giao tiếp kinh doanh thể qua cách viết hành văn, thể rõ... nhỏ cho đối tác đem lại cho bạn hợp đồng kinh doanh béo bở Ðàm phán kinh doanh trình thường xuyên phải chấp nhận "cho nhận"; phải cân nhắc so sánh, phải tranh luận chờ đợi Ðừng nên để xuất cảm giác