Bài giảng Marketing quốc tế (Th.s Nguyễn Thị Minh Hải) Tuần 11

BUS505 MARKETING QUỐC TẾ TUẦN 11 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM (tt) Mục tiêu: Sau kết thúc nội dung này, sinh viên có thể:  Hiểu chất lượng, tiêu chuẩn chất lượng  Biết đặc điểm sản phẩm dịch vụ  Phân tích sản phẩm B2B Nhắc lại Chiến lược sản phẩm  Sản phẩm hỗn hợp (Product mix)  Dòng/Dãy sản phẩm (Product line)  Sản phẩm độc lập (Individual product) Dãy sản phẩm hệ sản phẩm P&G Dãy sản phẩm (Chiều dài) Hệ sản phẩm/Dòng sản phẩm (Chiều rộng) Chất tẩy rửa Ivory Snow (1930) Xà Ivory (1987) Kem đánh Cleem (1952) Head &Shouder (1964) Khăn giấy Pampers (1928) Charmin (1928) Luvx (1976) White Cloud (1958) Kirk's (1885) Tide (1964) Lava (1893) Ivory (1986) Puffs (1960) Cheer Camay (1926) Rejoice Banner (1982) Oxy dol (1952) Zest (1952) Head Dash (1954) Safeguard (1963) Prell Bold (1965) Coast (1974) Pantene Era (1972) Solo (1979) Pert (1984) Tã giấy Dreft (1933) Gain (1966) Denquel (1980) Dầu gội đầu …… Chiến lược thị trường-sản phẩm Thị trường Thị trường Sản phẩm Sản phẩm Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược đa dạng hóa Quyết định thương hiệu 10 thương hiệu tốt toàn cầu 2013 http://www.interbrand.com/en/best-global-brands/2013/Best-GlobalBrands-2013.aspx +28% 98,316 $m +7% 46,947 $m +24% 93,291$m +5% 41,992 $m +2% 79,213 $m +20% 39,610 $m +4% 78,808 $m -5% 37,257 $m +3% 59,546 $m 10 +17% 35,346 $m Toàn cầu Một thương hiệu cho toàn cầu Liên tưởng thương hiệu + Khó khăn mở rộng thương hiệu Quốc gia Kết hợp toàn cầu quốc gia Sử dụng nhãn hiệu địa phương COE Liên tưởng đến chất lượng sản phẩm Thương hiệu riêng Được người bán lẻ sử dụng Giá thấp Lợi nhuận biên cao Đối thủ nhà sản xuất Thương hiệu toàn cầu Định nghĩa Chất lượng cảm nhận Chất lượng Chất lượng thực Chất lượng cảm nhận: sản phẩm vật chất, sản phẩm cốt lõi, tất đặc tính cộng thêm mà người tiêu dùng mong đợi  Chất lượng thực hiện: khách hàng kỳ vọng sản phẩm thực tiêu chuẩn  Cạnh tranh: khách hàng chọn sản phẩm đáp ứng thuộc tính cảm nhận tất sản phẩm đáp ứng chất lượng thực  Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) ISO 9000 Tất cá nhân công ty Yêu cầu KH thỏa mãn cách xác Ban quản trị thực đầy đủ trách nhiệm tiêu chuẩn ISO 9000 Cung cấp nguyên tắc đạo cấp công ty Nhấn mạnh đáp ứng nhu cầu ISO 9004 Tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến kiểm tra cuối thử nghiệm sản phẩm ISO 9001 ISO 9000 ISO 9003 Sự đảm bảo chất lượng Năng lực nhà SX Tất giai đoạn SX ISO 9002 Tập hợp ISO 9001 Loại khỏi khâu thiết kế phát triển sản phẩm Các hệ thống quản trị chất lượng khác SẢN PHẨM DỊCH VỤ Mức độ vô hình hữu hình sản phẩm Muối Nước giải khát Bột giặt Xe ô tô Mỹ phẩm Thức ăn nhanh Độ vơ hình Độ hữu hình Chăm sóc sắc đẹp Quảng cáo Hàng không Đầu tư Tư vấn Giáo dục đặc điểm sản phẩm vơ hình Tính khơng có khả lưu trữ (Perishable) Tính vơ hình (Intangible) Tính khơng đồng (Heterogenerous) Tính khơng tách rời (Inseparable) Bản chất hành vi dịch vụ Bản chất Đối tượng trực tiếp nhận dịch vụ hành vi dịch vụ Con người Sự chiếm hữu Những dịch vụ hướng vào thể Những dịch vụ hướng vào sở hữu người vật chất Vận chuyển hành khách Vận chuyển hàng hóa Chăm sóc sức khỏe Sửa chữa bảo trì Dịch vụ du lịch khách sạn Nhà kho lưu trữ Những hoạt Thẩm mỹ viện Dịch vụ dọn dẹp động hữu hình Vật lý trị liệu Phân phối lẻ Trung tâm thể dục thể thao Giặt ủi Nhà hàng quán bar Tiếp nhiên liệu Làm tóc Dịch vụ làm vườn cảnh Dịch vụ mai táng Phân hủy tái chế Những dịch vụ hướng tới trí óc Những dịch vụ hướng tới tài sản vơ người hình Quảng cáo PR Kế tốn Nghệ thuật giải trí Ngân hàng bảo hiểm Radio TV Xử lý liệu Những hoạt Quản trị tư vấn Truyền phát liệu động vô hình Giáo dục Kỹ sư Dịch vụ thơng tin Những dịch vụ pháp lý Hòa nhạc Chương trình máy tính Tâm lý trị liệu Nghiên cứu Tôn giáo Kế hoạch đầu tư Phân loại dịch vụ Quy trình liên quan đến người Quy trình chiếm hữu Dịch vụ Quy trình thơng tin Quy trình kích thích tinh thần Những loại dịch vụ bổ sung Thông tin  Tư vấn  Đặt hàng  Sự mến khách  Bảo vệ  Hóa đơn  Thanh tốn  Ngoại lệ  SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHO CÔNG NGHIỆP Nhu cầu ngành cơng nghiệp tồn cầu Nhu cầu tăng hay giảm phụ thuộc vào (1) người mua chuyên nghiệp dự định hành động phối hợp, (2) nhu cầu phát sinh  Gia tăng tồn cầu hóa thị trường làm tăng thay đổi thị trường công nghiệp  Công nghệ nhu cầu thị trường Sử dụng cơng nghệ đòn bẫy kinh tế  Khả phát triển công nghệ thông tin lợi từ ứng dụng nhân tố định kinh tế thị trường  Sự chuyển dịch sang tư nhân hóa thúc đẩy nhu cầu  Cơng nghệ đại có ưu cạnh tranh  Những dịch vụ kinh doanh Dịch vụ khác Dịch vụ sau bán hàng     Dịch vụ hiệu quả, phân phối nhanh chóng, sẵn có phụ tùng thay Lắp đặt, huấn luyện khách hàng Tài liệu hướng dẫn sử dụng Đường dây nóng     Kế tốn Quảng cáo Tư vấn (luật, nghiên cứu thị trường) Ngân hàng Hoạt động xúc tiến hàng hóa cơng nghiệp Marketing mối quan hệ Triển lãm thương mại  Phục vụ hầu hết phương tiện thông tin để bán sản phẩm, vươn tới khách hàng tiềm năng, tiếp xúc đánh giá đại lý nhà phân phối    Hiểu nhu cầu khách hàng, thay đổi theo nhu cầu: tạo mối quan hệ dài hạn Phải làm khác với đối thủ Sử dụng Internet công cụ để xây dựng mối quan hệ ... gội đầu …… Chiến lược thị trường-sản phẩm Thị trường Thị trường Sản phẩm Sản phẩm Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược đa... Tính kinh tế từ sản lượng Sản xuất Marketing Sự hội tụ sở thích thị hiếu Khách hàng tồn cầu Hội nhập kinh tế Vắng cạnh tranh Khách hàng hóa thương hiệu       Lịch sử thương hiệu thị trường... nhà sản xuất Thương hiệu toàn cầu Thương hiệu quốc gia 7000 thương hiệu địa phương Hiệu ứng nước sản xuất (COE) Trà Anh Da Ý Pháp Điện tử Nhật Trung Quốc Thương hiệu riêng Mơ hình CBBE Nhận thức