Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)Đo sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin dựa trên web một nghiên cứu thực nghiệm (Luận văn thạc sĩ)
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN CAO THẾ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HÀ NỘI - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN CAO THẾ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thơng tin LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH VIỆT HÀ NỘI - 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB 1.1 Giới thiệu hệ thống thông tin dựa web 1.2 Các thành phần hệ thống thông tin dựa web 1.3 Phân loại hệ thống thông tin dựa web 10 1.4 So sánh hệ thống thông tin dựa web hệ thống thông tin thông thường 11 Tiêu chí chất lượng cho hệ thống thông tin dựa web 12 1.6 Kết luận 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB 16 2.1 Đánh giá thành công hệ thống thông tin 17 2.2 Sự hài lòng người dùng với hệ thống thông tin dựa web 20 Xem xét tư liệu 20 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH DOLL VÀ TORKZADEH 23 3.1 Xây dựng hài lòng điện tốn người dùng cuối 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 3.3 Nghiên cứu thí điểm, phương pháp khảo sát 25 3.4 Kết luận 28 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 29 4.1 Thu thập liệu 29 4.2 Phân tích liệu 31 4.2.1 Đo lường độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 31 4.2.2 Phân tích nhân tố 36 4.3 Đánh giá 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 43 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đạt luận văn sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân tơi Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày cá nhân tơi tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Cao Thế LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo khoa Công Nghệ Thông Tin, ban lãnh đạo trường Đại Học Công Nghệ, phận đào tạo Sau đại học giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Đình Việt - người hướng dẫn, bảo khuyến khích tơi tận tình, chu đáo mong lĩnh hội kiến thức thầy truyền đạt để hồn thành luận văn Tơi xin kính chúc Thầy mạnh khỏe, cơng tác tốt để tiếp tục hướng dẫn hệ sau Đồng thời xin cảm ơn người thân gia đình, anh em bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ động viên tơi q trình học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, điều kiện khả nghiên cứu tơi có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận bổ sung, đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo bạn để đề tài tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2017 Nguyễn Cao Thế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải End-user Computing EUCS Satisfaction HTML Hypertext Transfer Protocol Tiếng Việt Sự hài lòng điện tốn người dùng cuối Giao thức truyền siêu văn KMO Kaiser-Meyer-Olkin IP Internet Protocol IS TCP Information system International Organization for Standardization Transmission Control Protocol Hệ số KMO Giao thức liên mạng (giao thức IP) Hệ thống thơng tin Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa Giao thức điều khiển truyền vận TTM Time to market Thời gian đến thị trường URL Uniform Resource Locator Tham chiếu tài nguyên internet WBIS Web-based information system Hệ thống thông tin dựa web WEB World Wide Web Mạng lưới tồn cầu ISO DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hệ thống thơng tin dựa web Hình 1.2: Các thành phần hệ thống thông tin Hình 2.1: Các nhân tố khả sử dụng 18 Hình 3.1: Mơi trường xử lý liệu truyền thống 23 Hình 3.2: Mơi trường điện tốn người dùng cuối 24 Hình 3.3: Mơ hình đo lường hài lòng điện tốn người dùng cuối 27 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Câu hỏi khảo sát 30 Bảng 2: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Nội dung 32 Bảng 3: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Nội dung 32 Bảng 4: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Chính xác 33 Bảng 5: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Chính xác 33 Bảng 6: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Định dạng 34 Bảng 7: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Định dạng 34 Bảng 8: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Dễ sử dụng 34 Bảng 9: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Dễ sử dụng 35 Bảng 10: Độ tin cậy Crobach’s Alpha thành phần Tính kịp thời 35 Bảng 11: Hệ số tương quan biến tổng thành phần Tính kịp thời 35 Bảng 12: Hệ số KMO 36 Bảng 13: Tổng phương sai trích 37 Bảng 14: Ma trận xoay thành phần 38 LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Những tiến công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ Internet thời gian qua làm thay đổi đáng để môi trường điện tốn người dùng cuối Vì cần xem xét đo lường hài lòng người dùng với hệ thống thông tin, đặc biệt môi trường dựa web Tuy nhiên khơng có nhiều nghiên cứu đo lường hài lòng người dùng với hệ thống thông tin dựa web, phần quan trọng mơi trường điện tốn người dùng cuối Nghiên cứu xem xét khái niệm phổ biến cho thành công hệ thống thông tin thơng qua việc xem xét tiêu chí đo lường tài liệu liên quan Các đo lường kết hợp với để nghiên cứu khả hệ thống thông tin Nghiên cứu tập trung vào hệ thống thông tin dựa web Một thí nghiệm thực nghiệm trình bày để đánh giá trang web, hệ thống thông tin dựa web Cấu trúc luận văn Chương 1: Trình bày tổng quan hệ thống thông tin, hệ thống thông tin dựa web, thành phần, vai trò phát triển hệ thống thông tin dựa web Chương 2: Nghiên cứu hài lòng người dùng với hệ thống thông tin dựa web Chương 3: Giới thiệu công cụ Doll Torkzadeh Chương 4: Nghiên cứu thực nghiệm Phần kết luận: Tóm lược kết đạt luận văn định hướng cho phát triển tương lai CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB 1.1 Giới thiệu hệ thống thông tin dựa web Hệ thống: tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung Thông tin: ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý (phân tích, tổng hợp, v.v ), phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu tổ chức cho mang lại ý nghĩa cho đối tượng cụ thể , ngữ cảnh cụ thể Hệ thống thông tin (Information system) Hệ thống thông tin, tập hợp người, thủ tục nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Hệ thống thông tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào máy tính (phần cứng, phần mềm) công nghệ thông tin khác Hệ thống thơng tin dựa web Hình 1.1: Hệ thống thông tin dựa web Thông tin dựa web thể nhiều lợi ích cơng nghệ đa phương tiện Sử dụng kết nối băng thông rộng, nhanh ngày nay, truyền tải nội dung tinh vi sang máy tính nơi giới Đây thuận lợi cho nhiều người thơng tin nhận đọc nơi thuận tiện cho họ Một lượng đáng kể nội dung đa phương tiện gửi qua Internet ... NGHỆ NGUYỄN CAO THẾ ĐO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin LUẬN VĂN THẠC... ĐO SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỚI HỆ THỐNG THƠNG TIN DỰA TRÊN WEB 16 2.1 Đánh giá thành công hệ thống thông tin 17 2.2 Sự hài lòng người dùng với hệ thống thông tin dựa web 20 Xem... VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN DỰA TRÊN WEB 1.1 Giới thiệu hệ thống thông tin dựa web 1.2 Các thành phần hệ thống thông tin dựa web 1.3 Phân loại hệ thống thông tin dựa web