Lời nói đầu 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong vòng hai, ba thập kỷ vừa qua, các nhà kinh tế, và ở mức độ ít hơn là các nhà hoạch định chính sách, đã ngày càng chú ý nhiều hơn tới sự đóng góp của các ngành dịch vụ tới quá trình phát triển kinh tế trên toàn thế giới. Người ta ngày càng thừa nhận tầm quan trọng của các ngành dịch vụ, một phần là do dịch vụ ngày càng liên kết chặt chẽ với hàng hóa để đảm bảo hàng hóa duy trì khả năng cạnh tranh của mình. Mặc dù khác nhau về cơ cấu sản xuất và việc làm, các nền kinh tế hiện đại, dù là phát triển hay đang phát triển, đều có một đặc điểm chung là tỷ trọng của dịch vụ ngày càng tăng, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Do vai trò quan trọng của ngành ngành dịch vụ, nó luôn là mục tiêu hàng đầu để đầu tư phát triển ở mỗi nước. Các ngành dịch vụ như một bàn đạp giúp các ngành kinh tế khác gia tăng sản xuất. Ví dụ hệ thống vận chuyển nhanh chóng đảm bảo đòi hỏi phải sản xuất thêm nhiều sản phẩm nữa thì mới đạt lợi nhuận cao tối đa tránh lãng phí thời gian. Bên cạnh thúc đẩy các ngành kinh tế khác, dịch vụ còn đáp ứng một lượng việc làm khổng lồ. Xuất phát từ những nhận định trên, em đã chọn vấn đề: “Thực trạng kinh doanh của các công ty dịch vụ vừa và nhỏ tại Việt Nam” tập trung vào tình hình hoạt động kinh doanh của các công ty dịch vụ mới thành lập của Việt Nam trong thời gian gần đây. 2.Tình hình nghiên cứu Theo Báo cáo Chiến lược tổng thể phát triển ngành dịch vụ tới năm 2020 (CSSSD) và tầm nhìn tới năm 2025 của Dự án Hỗ trợ Thương mại Đa biên Giai đoạn III (EUViệt Nam MUTRAP III) đã thống kê, ở các nước phát triển số người làm việc trong ngành dịch vụ phải chiếm từ 6080% tổng số lao động. Ở nước ta do nền nông nghiệp vẫn là ngành kinh tế chính nên chỉ khoảng 3040% số lao động đang làm việc trong ngành này, đồn thời hiện nay ngành dịch vụ chỉ đóng góp khoảng 40% GDP, được đánh giá là rất thấp so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Dịch vụ phát triển đồng nghĩa với mức sống, đời sống của người dân ngày một nâng cao, từ đó mang lại nguồn thu nhập lớn cho cả nền kinh tế. Tuy số lượng doanh nghiệp trong ngành dịch vụ tăng nhanh nhưng quy mô còn rất nhỏ và giá trị gia tăng bình quân của một doanh nghiệp dịch vụ đang có xu hướng giảm. Nếu xét theo vốn, đa phần các doanh nghiệp có quy mô vốn dưới 5 tỉ đồng; xét quy mô lao động, số các doanh nghiệp có quy mô lao động 1049 người, chiếm tỷ trọng cao. Có thể nói, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hiện nay đa phần là các doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam đang phải nỗ lực hết mình để cạnh tranh với các doanh nghiệp dịch vụ nước ngoài. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của báo cáo 3.1. Đối tượng Đối tượng của báo cáo thực tập tốt nghiệp của em là các công ty vừa và nhỏ hoạt dộng trong lĩnh vực dịch vụ , cụ thể ở đây là công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH. Đối với Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH, từ khi thành lập năm 2013 đến nay đã trải qua nhiều biến động của nền kinh tế nhưng vẫn đứng vững nhờ tích cực được đổi mới, năng động trong kinh doanh đa dạng hóa sản phẩm đặc biệt là mở rộng thị trường được coi là vấn đề quan trọng mà công ty luôn quan tâm. 3.2. Phạm vi báo cáo Trong phạm vi của báo cáo cáo thực tập, em chỉ tập trung chủ yếu vào giới thiệu một cách tổng quát về công ty, các hoạt động chính và tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH. 4. Mục tiêu của báo cáo Thông qua nghiên cứu về công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH, có thể đưa ra cái nhìn khái quát về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hiện nay. 5. Bố cục của báo cáo Nội dung báo cáo gồm 3 phần: Phần I: Khái quát về công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH Phần II: Thực trạng kinh doanh và quản trị tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH Phần III: Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty Trong 5 tuần thực tập tại công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH được sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thị Huế và tập thể các anh chị nhân viên trong công ty TNHH Thương mại và dịch vụ truyền thông CMH đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này.
BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG CMH MỤC LỤC Lời nói đầu I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1.Sơ lược công ty .7 1.1.1.Sơ lược công ty .8 1.1.2 Nhiệm vụ công ty .9 1.2 Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty 1.3 Hệ thống người có liên quan đến cơng ty .12 1.3.1 Khách hàng .12 1.3.2 Người lao động .12 1.3.1 Các đối tác: .13 II THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG CMH .14 2.1 Thực trạng kinh doanh công ty .14 2.1.1 Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty .14 2.1.2 Thị trường hoạt động công ty 19 2.1.3 Các nguồn lực kinh doanh cuả công ty 19 2.1.3.1 Nguồn lực tài 20 2.1.3.2 Nguồn nhân lực .21 2.1.3.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty 23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty .24 2.2 Thực trạng thực chức quản trị công ty 27 2.2.1 Thực trạng xây dựng quản trị chiến lược kinh doanh 27 2.2.2 Quản trị kế hoạch kinh doanh 28 2.2.3 Quản trị nguồn nhân lực 28 2.2.4 Quản trị tài vồn kinh doanh 28 2.2.5 Quản trị marketing bán hàng 29 III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 30 3.1 Những điểm mạnh 30 3.2 Những điểm yếu 30 Kết luận 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt T TNHH CNH-HĐH Trách nhiệm hữu hạn Công nghiệp hóa- đại hóa DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Số hiệu Hình 1.1 Sơ đồ 1.2 Tên Logo cơng ty Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý điều Trang hành Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH Bảng 2.2 Bảng Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH 16 Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Bảng 2.2 Bảng phân tích hiểu sử dụng lao động 17 Bảng 2.3 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh 20 công ty từ 2014 đến 2016 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết kinh doanh 23 Lời nói đầu Tính cấp thiết đề tài Trong vòng hai, ba thập kỷ vừa qua, nhà kinh tế, mức độ nhà hoạch định sách, ngày ý nhiều tới đóng góp ngành dịch vụ tới trình phát triển kinh tế toàn giới Người ta ngày thừa nhận tầm quan trọng ngành dịch vụ, phần dịch vụ ngày liên kết chặt chẽ với hàng hóa để đảm bảo hàng hóa trì khả cạnh tranh Mặc dù khác cấu sản xuất việc làm, kinh tế đại, dù phát triển hay phát triển, có đặc điểm chung tỷ trọng dịch vụ ngày tăng, đóng vai trò quan trọng kinh tế Do vai trò quan trọng ngành ngành dịch vụ, ln mục tiêu hàng đầu để đầu tư phát triển nước Các ngành dịch vụ bàn đạp giúp ngành kinh tế khác gia tăng sản xuất Ví dụ hệ thống vận chuyển nhanh chóng đảm bảo đòi hỏi phải sản xuất thêm nhiều sản phẩm đạt lợi nhuận cao tối đa tránh lãng phí thời gian Bên cạnh thúc đẩy ngành kinh tế khác, dịch vụ đáp ứng lượng việc làm khổng lồ Xuất phát từ nhận định trên, em chọn vấn đề: “Thực trạng kinh doanh công ty dịch vụ vừa nhỏ Việt Nam” tập trung vào tình hình hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ thành lập Việt Nam thời gian gần 2.Tình hình nghiên cứu Theo Báo cáo Chiến lược tổng thể phát triển ngành dịch vụ tới năm 2020 (CSSSD) tầm nhìn tới năm 2025 Dự án Hỗ trợ Thương mại Đa biên Giai đoạn III (EU-Việt Nam MUTRAP III) thống kê, nước phát triển số người làm việc ngành dịch vụ phải chiếm từ 60-80% tổng số lao động Ở nước ta nông nghiệp ngành kinh tế nên khoảng 30-40% số lao động làm việc ngành này, đồn thời ngành dịch vụ đóng góp khoảng 40% GDP, đánh giá thấp so với nước khu vực giới Dịch vụ phát triển đồng nghĩa với mức sống, đời sống người dân ngày nâng cao, từ mang lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế Tuy số lượng doanh nghiệp ngành dịch vụ tăng nhanh quy mơ nhỏ giá trị gia tăng bình quân doanh nghiệp dịch vụ có xu hướng giảm Nếu xét theo vốn, đa phần doanh nghiệp có quy mơ vốn tỉ đồng; xét quy mô lao động, số doanh nghiệp có quy mơ lao động 10-49 người, chiếm tỷ trọng cao Có thể nói, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ đa phần doanh nghiệp nhỏ Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Việt Nam phải nỗ lực để cạnh tranh với doanh nghiệp dịch vụ nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu báo cáo 3.1 Đối tượng Đối tượng báo cáo thực tập tốt nghiệp em công ty vừa nhỏ hoạt dộng lĩnh vực dịch vụ , cụ thể công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Đối với Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH, từ thành lập năm 2013 đến trải qua nhiều biến động kinh tế đứng vững nhờ tích cực đổi mới, động kinh doanh đa dạng hóa sản phẩm đặc biệt mở rộng thị trường coi vấn đề quan trọng mà công ty quan tâm 3.2 Phạm vi báo cáo Trong phạm vi báo cáo cáo thực tập, em tập trung chủ yếu vào giới thiệu cách tổng quát công ty, hoạt động tình hình kinh doanh công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Mục tiêu báo cáo Thông qua nghiên cứu công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thơng CMH, đưa nhìn khái quát hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực dịch vụ Bố cục báo cáo Nội dung báo cáo gồm phần: Phần I: Khái quát công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Phần II: Thực trạng kinh doanh quản trị Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Phần III: Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh công ty Trong tuần thực tập công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH giúp đỡ cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thị Huế tập thể anh chị nhân viên công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Tố Uyên I TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Truyền Thông CMH công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ với vai trò cung cấp đa dạng cá dịch vụ từ truyền thông tới sản phẩm khác Tiêu chí hoạt động CMH Media đặt khách hàng chất lượng dịch vụ lên hàng đầu,hướng đến việc tạo giá trị đích thực hoạt động.Với niềm tin thành cơng dựa sở thỏa mãn khách hàng Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Truyền thông CMH 1.1.Sơ lược công ty Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Truyền Thông CMH thành lập năm 2013 người sáng lập Tổng giám đốc Chu Mai Hương Ban đầu công ty có thành viên, hồn tồn độc lập nguồn vốn lực suốt thời gian hình thành phát triển Do đặc điểm ngành nghề kinh doanh đa dịch vụ nhân viên công ty người trẻ giàu nhiệt huyết động sáng tạo Xuất phát doanh nghiệp nhỏ gặp nhiều khó khăn gia nhập ngành năm 2013 CMH Media có chỗ đứng ngành dịch vụ tạo uy tín thị trường nước mong muốn hướng thị trường nước ngồi năm tới Cơng ty ln tâm niệm niềm tin hài lòng khách hàng thứ tài sản quý giá giúp công ty tồn phát triển 1.1.1.Sơ lược công ty Tên công ty:Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Truyền Thông CMH Tên tiếng Anh : CMH Media Tên giao dịch: CMH COMSER CO.,LTD Mã số thuế: 0106234051 Trụ sở chính: Nhà số 7, N25 ngõ 445 Lạc Long Quân, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội VPGD Hà Nội: P403 - CT1 Vimeco Tower, đường Nguyễn Chánh, quận Cầu Giấy, Hà Nội; Số điện thoại: 04 6259 1737 VPGD Tp Hồ Chí Minh: P1022 – Tháp A Chung cư Bộ Công An, phường Bình An, quận 2, Tp Hồ Chí Minh; Số điện thoại: 08 2262 2299 Đại diện pháp luật: Chu Thị Hương Ngày cấp giấy phép: 23/07/2013 Ngày hoạt động: 23/07/2013 Điện thoại: 0903563886 Giám đốc điều hành: Chu Thị Hương Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Tầm nhìn -Trở thành cơng ty truyền thông hàng đầu Việt Nam tương lai gần với khả cung cấp đa dịch vụ -Xây dựng CMH thành thương hiệu truyền thơng có sức ảnh hưởng lớn Sứ mệnh -Là cầu nối thông tin sản phẩm/dịch vụ với đối tượng khách hàng -Là đối tắc tin cậy giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệuquả truyền thơng (CMH Profile) Giá trị cốt lõi Không ngừng sáng tạo Giàu nhiệt huyết Chu đáo 1.1.2 Nhiệm vụ công ty - Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty, lập kế hoạch, định hướng phát triển dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho công ty - Tổ chức hoạt động kinh doanh đầu tư phát triển theo kế hoạch nhằm đạt mục tiêu chiến lược công ty - Thực phương án đầu tư chiều sâu vào sở kinh doanh công ty nhằm đem lại hiệu kinh tế kinh doanh - Kinh doanh theo nhành nghề đăng ký, mục đích thành lập doanh nghiệp - Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng giúp cho phát triển lâu dài công ty 1.2 Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh công ty Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH tổ chức theo luật doanh nghiệp Nhà nước điều lệ công ty Thương mại phê duyệt Sơ đồ 1.1.Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý điều hành Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH TỔNG GIÁM ĐỐC Phòng hành – kế tốn Phòng giám sát dự án – kinh doanh Bộ phận kinh doanh Bộ phận thiết kế Bộ phận giám sát dự án Bộ phận hành Bộ phận kế tốn (Nguồn: Cơ cấu công ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH năm 2015 phòng Hành – kế tốn ) Nhìn vào sơ đồ ta thấy : Hiện cơng ty có máy điều hành gồm: Tổng giám đốc, phòng giám sát – kinh doanh, phòng hành – kế tốn , phận bán hàng , giám sát dự án, thiết kế, kế toán hành nhân Cơ cấu tổ chức máy quản lý điểu hành Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH theo mơ hình trực tuyến – chức Cơ cấu phù hợp với quy mơ doanh nghiệp vừa nhỏ(giáo trình Quản trị họcPhan Thị Phương) - Tổng giám đốc thực chức quản lý, giám sát, hoạch định 10 huy động, khai thác nguồn tài nhằm đảm bảo yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp tổ chức sử dụng vốn có hiệu cao nhất: Để có đủ vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, tài doanh nghiệp phải toán nhu cầu vốn, lựa chọn nguồn vốn, bên cạnh phải tổ chức huy động sử dụng đắn nhằm trì thúc đẩy phát triển có hiệu q trình SXKD doanh nghiệp , vấn đề có tính định đến sống doanh nghiệp trình cạnh tranh “khắc nghiệt” theo chế thị trường.Vai trò đòn bẩy kích thích điều tiết hoạt động kinh doanh Một cấu nguồn vốn hợp lý giúp doanh nghiệp phát triển ổn định Sau bảng cấu nguồn vốn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Bảng1.2 Cơ cấu nguồn vốn Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thơng CMH Đơn vị: Nghìn đồng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Vốn chủ sở hữu Vốn vay Tỉ lệ vốn 3.000.000.000 2.609.727.944 6.120.380.114 20.005.353.906 7.879.654.676 17.247.451.012 vay/vốn chủ sở 0.87 3.27 2.19 hữu (Nguồn: Theo Báo cáo tài năm từ 2014 – 2016 phòng Hành – kế tốn) Từ bảng ta thấy: Nguồn vốn chủ sở hữu có xu hướng tăng qua năm, nguồn vốn vay giảm cho thấy tình hình kinh doanh cơng ty có nhiều phát triển Tuy nhiên, cấu nguồn vốn công ty thay đổi rõ rật qua năm ban đầu cấu nguồn vốn nghiêng vốn chủ sở hữu (năm 2014) vốn chủ sở hữu chiếm 53.48% sang năm 2015 2016 cấu nguồn vốn nghiêng hẳn vốn vay Đặc biệt năm 2015 vốn chủ sở hữu chiếm 20 23.43% Điều giải thích Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thơng CMH có nhiều khách hàng bật ngân hàng Agribank, VPBank, VietinBank… việc vay vốn từ ngân hàng có mối quan hệ tốt trở nên dễ dàng dồng thời hoạt động kinh doanh dduwcowcj mở rộng chi nhánh TP Hồ Chí Minh làm tăng nhu cầu sử dụng vốn doanh nghiệp Tuy nhiên cấu nguồn vốn bị phụ thuộc nhiều vào vốn vay doanh nghiệp không tự chủ tài rủi ro tài tăng lên 2.1.3.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại bùng nổ khoa học kỹ thuật đặc biệt cơng nghệ thơng tin chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp tới suất lao động, tới hiệu kinh doanh Hiện Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH có đội ngũ 15 nhân viên bao gồm tổng giám đốc, giám đốc chi nhánh TP Hồ Chí Minh, giám sát dự án, nhân viên kinh doanh, nhân viên thiết kế, nhân viên kế toán nhân viên hành Tất nhân viên viên công ty người trẻ động phù hợp hoạt động lĩnh vực dịch vụ 100% có cử nhân chuyên ngành liên quan 21 Bảng 2.2: Bảng phân tích hiểu sử dụng lao động Đơn vị: Nghìn đồng ST T So sánh Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 2015/2014 (%) So sánh 2016/2015 Tổng doanh thu 46.982.336.77 81.753.813.74 50.503.453.31 3 12 1.280.243.454 174.00 61.78 15 150.00 125 1.623.213.532 2.657.365.533 126.79 163.71 5.872.792.096 6.812.817.811 3.366.896.877 116.00 49.42 8.120.000 10.050.000 9.030.000 123.77 89.85 Số lao động bình quân Tổng quỹ lương Năng suất lao động Tiền lương bình quân (Nguồn: Theo báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 phòng Hành – kế toán ) Nhận xét: từ bảng số liệu cho ta thấy: số lao động bình quân tăng qua cá năm từ nhân viên năm thành lập (2013) đến 15 người năm 2016 mở rộng quy mơ hoạt động (mở thêm văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh năm 2016) Số lượng lao động tăng làm tăng tổng quỹ lương tăng rõ rệt Qũy lương sau năm (từ 2014 đến 2016) tăng gấp đôi Năng suất lao động tăng năm 2015 (tăng 116%) làm cho tiền lương tăng thêm 23.77% Tuy nhiên năm 2016 doanh thu giảm mạnh làm suất lao động giảm nửa tiền lương bình quân giảm 10.14% Tuy nhiên xét tổng thể suất lao động cơng ty cao Hiệu hoạt động tốt 2.1.3.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty 22 Công ty có hai trụ sở với đầy đủ sở vật chất mang tính chất đại phù hợp với công việc nhân viên công ty công việc công ty chuyên kinh doanh lĩnh vực dịch vụ truyền thông Cơ sở vật chất cơng ty bao gồm: Phòng Giám đốc: Trang bị đầy đủ máy tính, máy Fax, điện thoại , bàn làm việc , tủ hồ sơ , bàn tiếp khách … Các phòng ban khác: Bàn làm việc có trang bị đầy đủ máy tính điện thoại bàn hộp đựng tài liệu… cho nhân viên phòng ban.Ngồi phòng ban có tủ đựng hồ sơ gần chổ trưởng phòng Phòng họp: Một phòng họp đủ rộng để cơng ty thực hiên buổi họp giao ban buổi họp đóng góp ý tưởng cho ý tưởng thành viên công ty.Một bàn họp dài đầy đủ ghế ngồi cho nhân viên đại biểu khác tham dự họp Ngoài phòng trang bị điều hồ nhằm tạo cho nhân viên làm việc cách thoải mái ánh sáng phòng chiếu sáng cách hợp lý.Cơng ty trang bị hệ thống mạng Internet cho máy tính cơng ty hệ thống điện thoại phòng ban liên lạc với nhằm giúp cho nhân viên phòng ban liên lạc với có vấn đề cần xin ý kiến đóng góp Nhận xét: Nói chung sở vật chất công ty đáp ứng tốt cho công việc nhân viên.Các nhân viên làm việc môi trường đầy đủ sở vật chất Như thành viên cơng ty làm việc phát huy hết khả sức làm việc để tạo ý tưởng sáng tạo cho công việc công ty ngày phát triển hơn.Chính cơng ty cung cấp cho nhân viên có điều kiện làm việc tốt nên nhân viên công ty cố gắng làm việc phát triển cơng ty mục tiêu số 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 23 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2014 đến 2016 ST T (1) Chỉ tiêu (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dich vụ (10 = 01-02) Giá vốn hàng bán Lọi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10 -11) Doanh thu hoạt động tài chinh Chi phí Chênh lệch năm 2015/201 (%) (8) Chênh lệch năm 2016/201 (%) (9) M ã Thuyế t minh Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 (3) (4) (5) (6) (7) 01 IV.08 46.982.336.77 81.753.813.74 50.802.453.13 74.00 (37.86) 10 46.982.336.77 81.753.813.74 50.802.453.13 74.00 (37.86) 11 44.785.772.60 76.928.019.35 48.083.178.56 71.77 (37.50) 20 2.196.564.172 4.825.812.388 2.719.274.562 119.70 (43.65) 21 223.553 83.637 02 (62.59) 22 24 10 11 12 13 14 15 tải - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lọi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21-22 — 24) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (40 = 31 32) Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế (50 = 30 + 40) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 23 24 1.057.730.886 1.705.515.911 960.000.000 61.24 (43.71) 30 1.139.056.839 3.120.380.114 1.759.274.562 173.94 (43.62) 1.139.056.839 3.120.380.114 1.759.274.562 173.94 (43.62) 1.139.056.839 3.120.380.114 1.579.274.562 173.94 (43.62) 31 32 40 50 IV.09 51 60 25 (60 = 50 51) (Nguồn: Theo báo cáo tài năm từ 2014 – 2016 phòng Hành – kế tốn ) Từ bảng ta thấy doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ công ty tăng lên nhiều từ 46.982.336.772 nghìn đồng năm 2014 lên 81.753.813.743 nghìn đồng năm 2015, cụ thể tăng 74% so với năm 2014 Tuy nhiên doanh thu năm 2016 lại giảm xuống rõ rệt vào năm 2016 50.802.453.131 nghìn đồng Do hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn hơn, mơi trường kinh doanh nhiều biến động Doanh thu hoạt động tài khơng đáng kể giảm 223.553 nghìn đồng năm 2014 xuống 83.637 nghìn đồng năm 2015 chí khơng có năm 2016 Chi phí quản lý kinh doanh tăng giảm theo doanh thu, cụ thể: năm 2015 chi phí quản lý kinh doanh 1.705.515.911 nghìn đồng tăng so với năm 2014 1.057.730.886 nghìn đồng giảm vào năm 2016 960.000.000 nghìn đồng có hoạt động kinh doanh Phần lợi nhuận sau thuế nhìn chung tốt.Tuy nhiên bật năm 2015 lợi nhuận đạt 3.120.380.114 nghìn đồng, cao năm 2014 2.74 lần cao năm 2016 1.98 lần Ta nói tình hình kinh doanh công ty tương đối tốt, song không ổn định, phụ thuộc nhiều vào biến động môi trường kinh doanh năm Kết kinh doanh biểu thị cụ thể biểu đồ sau: 26 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết kinh doanh Đơn vị: Nghìn đồng Biểu đồ kết kinh doanh từ năm 2014 đến 2016 Năm 2016; 1759274562 Năm 2016; 49043178569 Năm 2016; 50802453131 Năm 2015; 3120380114 Năm 2015; 78633433639 Năm 2015; 81753813743 Năm 2014; 1139056839 Năm 2014; 45813279993 Năm 2014; 46982336772 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận (Nguồn: Theo Báo cáo Tổng hợp hiệu hoạt động kinh doanh năm 2016 phòng Hành – kế tốn) 2.2 Thực trạng thực chức quản trị công ty 2.2.1 Thực trạng xây dựng quản trị chiến lược kinh doanh Là công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Ban đầu thành lập cơng ty tập trung vào mảng cung cấp dịch vụ truyền thông quảng cáo, tổ chức kiện, hoạt động kinh doanh mang doanh thu chủ lực cho cơng ty, sau dần mở rộng sang lĩnh vực thiết kế tư vấn nội thất gia đình, cơng sở Và thêm lĩnh vực kinh doanh nhà hàng Ninh Bình Như muc tiêu ban đầu đề mong muốn trở thành công ty cung cấp đa dịch vụ Chiến lược thứ hai công ty áp dụng nằm lĩnh vực nội thất 27 chiến lược hội nhập dọc phía sau Cơng ty sản xuất đầu vào cho Hiện CMH có sử hữu sở sản xuất đồ nội thất đặt xã Chàng Sơn, Thạch Thất, Hà Nội Đây nguồn cung cấp sản phẩm nội thất phục vụ cho ý tưởng thiết kế cơng ty, đồng thời giảm thiểu chi phí mua nội thất cơng ty bên ngồi Góp phần làm tăng lợi nhuận sức cạnh tranh giá thị trường 2.2.2 Quản trị kế hoạch kinh doanh Quản trị kế hoạch kinh doanh công việc quan trọng cần thiết làm từ đầu Các kế hoạch giúp cơng ty có định hướng để đến mục tiêu Ở CMH Media kế hoạch lên cách cụ thể, chi tiêt Các kế hoạch tuần, tháng, năm nêu rõ ràng vào họp đầu tuần, buổi tổng kết Hàng tuần cơng ty có buổi họp vào sáng thứ để phòng báo cáo kết cho Giám đốc chuẩn bị kế hoạch cho công việc tuần tới Các kế hoạch tổ chức kiện phải làm báo cáo cụ thể, hoạch định chi phí phát sinh, nhằm giảm thiểu rủi ro cố 2.2.3 Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực công ty bao gồm hoạt động tuyển chọn nhân lực, quản lý nguồn nhân lực có đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Hằng năm công ty có đợt tuyển chọn nhân lực Việc tuyển chọn giúp mở rộng phát triển quy mô công ty, mở rộng thêm hoạt động Các nhân viên đóng góp cho cơng ty nhiều ý tưởng sản phẩm dịch vụ ngành nghề cần ý tưởng sáng tạo mới.Việc quản lý nguồn nhân lực giúp cho công việc diễn trơn tru suôn sẻ Các nhân viên phải tuân thủ thao nguyên tắc chung công ty, chế độ bảo hiểm phúc lợi đảm bảo đầy đủ nhằm giúp nhân viên yên tâm làm việc 2.2.4 Quản trị tài vồn kinh doanh Quản trị tài vốn kinh công việc giúp đảm bảo nguồn vốn hoạt đọng cho doanh nghiệp Cơ cấu nguồn vốn Công ty chủ yếu dựa vào vốn vay nên công ty việc giữ mối quan hệ tốt đẹp với 28 ngân hàng Đặc biệt có nhiều ngân hàng khách hàng cơng ty hoạt động quảng cáo, hoạt động tổ chức dự kiện quảng bá cho ngân hàng này, cơng ty ln có ưu đãi đặc biệt giá cho khách hàng ngân hàng 2.2.5 Quản trị marketing bán hàng Tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ CMH theo đặc thù cơng ty dịch vụ khơng có phòng ban riêng cho phận Marketing.Các cơng việc liên quan đến Marketing phân bố cho phòng giám sát dự án kinh doanh Nhưng chủ yếu nằm phận Kinh doanh, phận thiết kế Với cấu cơng ty bố trí phòng ban có từ – chịu trách nhiệm làm công việc Marketing phòng ban.Tuy khơng phải có người phải làm cơng việc Marketing mà hầu hết nhân viên công ty có khả làm Marketing Vì hầu hết nhân viên công ty xuất thân từ trường đại học chuyên nghành Kinh tế có nhiều người học chuyên nghành Marketing nên công việc Marketing công ty thực cách chuyên nghiệp Tuy khơng có phòng ban riêng Marketing phần khơng phần quan trọng.Nó góp phần tạo nên thành cơng cho chương trình cơng ty Nhận xét: Với tổ chức kiện Marketing cơng việc mang tính chất đan xen vào cơng việc phòng ban khác hỗ trợ phòng ban khác hoạt động cách có hiệu hơn.Vì cấu phận Marketing công ty TNHH thương mại dịch vụ CMH mang tính chất phù hợp với cơng việc kinh doanh lĩnh vực tổ chức kiện thị trường Hà nội nói riêng Việt Nam nói chung 29 III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Những điểm mạnh Trong năm qua, hoạt động chế thị trường có nhiều biến động phức tạp, công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thơng CMH vượt qua khó khăn, ln đứng vững phát triển Thông qua hoạt động kinh doanh mình, cơng ty góp phần giải cơng ăn việc làm cho người lao động, doanh thu lợi nhuận tốt, mức sống nhân viên ngày cải thiện Cơng ty đưa sách bán phân phối hàng hoá cung cấp dịch vụ cách hợp lý dẫn đến thành cơng lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty thực tốt việc thu nợ khách hàng làm cho vốn cơng ty bị chiếm dụng, làm giảm thiểu chi phí vốn, tăng lợi nhuận cho công ty Công ty tiến hành kiểm tra tình hình kinh doanh, tài - kế tốn theo định kỳ, mở rộng quan hệ với ngân hàng để ký hợp đồng tín dụng dài hạn nhằm đầu tư chiều sâu vào sở vật chất, làm tiền đề để phát triển lâu dài Đội ngũ làm công tác xử lý thông tin phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức sau trình ban lãnh đạo cơng ty để kịp thời điều chỉnh, thay đổi chiến lược kinh doanh cho phù hợp với biến động thị trường nhằm đạt hiệu tối ưu Nguồn nhân lực có chất lượng cao, làm việc hiệu ln đồn kết gắn bó với cơng ty 3.2 Những điểm yếu Bên cạnh thành tựu đạt cơng ty nhiều tồn cần phải giải như: Do đời sống dân cư nâng lên, cơng thêm tính cạnh tranh khốc 30 liệt kinh tế thị trường nên yêu cầu dịch vụ ngày cao đa dạng Luôn cần ý tưởng sáng tạo đem lại thành cơng lâu dài cho công ty Việc thiếu ý tưởng vấn đề quan trọng đặc biệt dịch vụ quảng cáo tổ chức kiện Trình độ đội ngũ nhân viên chưa đồng gây khó khăn công tác tổ chức kinh doanh Do vay nợ ngân hàng nhiều nên dẫn đến chi phí vốn cao, công ty phải phụ thuộc vào nguồn vốn vay nhiều Do công ty TNHH, lại thành lập nên uy tín kinh nghiệm kinh doanh hạn hẹp, chưa thu hút nhà đầu tư lớn nước 3.3 Cơ hội Ngành dịch vụ ngày mở rộng phát triển.Trong trình CNH - HĐH đất nước, dịch vụ - thương mại góp phần giải vấn đề kinh tế xã hội quan trọng đất nước, đặc biệt Việt Nam gia nhập vào tổ chức Thương mại giới WTO Định hướng kinh tế nhà nước ta thời đại CNH – HĐH đất nước giảm tỷ trọng khu vực nông, lâm, ngư nghiệp; tăng tỷ trọng khu vực dịch vụ Từ có nhiều ưu tiên phát triển ngành dịch vụ Theo Tổng cục Thống kê, cấu kinh tế năm 2016, khu vực nông, lâm nghiệp thủy sản chiếm tỷ trọng 16,32%, khu vực công nghiệp xây dựng chiếm 32,72%, khu vực dịch vụ chiếm 40,92%, thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10,04% Nhu cầu khách hàng lớn Đối với dịch vụ truyền thông: Truyền thông yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới khách hàng Kinh doanh ngành dịch vụ truyền thơng có nhiều tiềm phát triển Đối với kinh doanh nội thất dịch vụ nhà hàng: theo Tổng cục Thống kê tổ chức họp báo cơng bố tình hình kinh tế xã hội Việt Nam năm 2016 Theo báo cáo, quy mô kinh tế năm 2016 theo giá hành đạt 31 4,5 triệu tỷ đồng GDP bình quân đầu người ước tính đạt 48,6 triệu đồng, tương đương 2.215 USD, tăng 106 USD so với năm 2015 Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2016 ước tính tăng 6,21% so với năm 2015 GDP tăng góp phần làm tăng chất lượng sống người dân từ nhu cầu dịch vụ nội thất, ăn uống tăng Các sản phẩm nội thất thông minh tiết kiệm diện tích đời đáp ứng nhu cầu tiện nghi nhà ở, văn phòng thành phố lớn, nơi dân cư đông đúc ngày quan tâm 3.4 Thách thức Dịch vụ thương mại thể cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh thị trường mua bán hàng hóa dịch vụ Cho nên hoạt động dịch vụ - thương mại đòi hỏi doanh nghiệp phải động, sáng tạo, kể nghệ thuật để không ngừng nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa dịch vụ thị trường, làm tẳng vững giúp doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh khốc liệt nay.Đa số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam vừa nhỏ, bị đe dọa đối cạnh tranh nước sở vật chất kỹ thuật trình độ quản lý tổ chức 32 Kết luận Thông qua việc nghiên cứu công ty TNHH Thương mại dịch vụ Truyền thông CMH, báo cáo rút kết luận sau Các công ty dịch vụ Việt Nam chủ yếu cơng ty quy mơ nhỏ, có xu hướng kinh doanh đa dịch vụ, gặp nhiều khó khăn cạnh tranh với doanh nghiệp dịch vụ nước Nhu cầu dịch vụ khách hàng đa dạng, nhiên nhu cầu dịch vụ tập trung chủ yếu khu vực thành thị Ngành dịch vụ thu hút chủ yếu lực lượng lao động trẻ Sáng tạo động Qua tuần thực tập làm việc Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH, em hồn thành tương đối tốt cơng việc giao Tuy bước đầu gặp nhiều khó khăn cơng việc nhờ tinh thần học hỏi, chủ động cơng việc em có thêm kinh nghiệm bổ ích cho thân sau này: - Có nhìn bao qt tiến trình nghiên cứu thực dự án kinh doanh - Tăng khả giao tiếp truyền đạt ý tưởng với quản lý cho rõ ràng, ngắn gọn dễ hiểu phải đầy đủ có sức thuyết phục - Tiếp thu tính kỷ luật cơng ty Do thời gian kiến thức có giới hạn nên báo cáo em nhiều lỗi sai sót, tơi mong góp ý, hướng dẫn thêm thầy anh chị công ty để báo cáo em hồn thiện Từ em rút thêm kinh nghiệm quý giá cho thân, đồng thời củng cố lại kiến thức phục vụ cho công việc sau 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Tài doanh nghiệp Chủ biên PGS.TS.Dương Lân Đức Nhà xuất Tài năm 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược Chủ biên: PGS.TS Ngô Kim Thanh Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013 Giáo trình Marketing Chủ biên: PGS.TS Trần Minh Đạo Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 Bài giảng Quản trị học, Tác giả Ths Phan Thị Phương Nhà xuất Lao động – xã hội năm 2012 Marketing ,Tác giả Philip Kotler Nhà xuất Lao động – xã hội Giáo trình quản trị nhân lực Chủ biên TS Lê Thanh Hà Nhà xuất Lao động – xã hội năm 2011 Báo cáo Chiến lược tổng thể phát triển ngành dịch vụ tới năm 2020 (CSSSD) tầm nhìn tới năm 2025 Dự án Hỗ trợ Thương mại Đa biên Giai đoạn III (EU-Việt Nam MUTRAP III) Tài liệu CMH profile Công ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH Báo cáo tài năm 2015 Phòng Hành kế tốn cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH 10 Báo cáo tài năm 2015 Phòng Hành kế tốn cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ CMH 34 ... TRUYỀN THƠNG CMH 2.1 Thực trạng kinh doanh cơng ty Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ truyền thông CMH công ty kinh doanh dịch vụ nên đặc điểm kinh doanh công ty kinh doanh đa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu... kinh tế khác, dịch vụ đáp ứng lượng việc làm khổng lồ Xuất phát từ nhận định trên, em chọn vấn đề: Thực trạng kinh doanh công ty dịch vụ vừa nhỏ Việt Nam tập trung vào tình hình hoạt động kinh. .. trạng kinh doanh quản trị Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Phần III: Đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh công ty Trong tuần thực tập công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền