Tài liệu trình bày các bước và yêu cầu đối với người tuyển dụng khi tiến hành tuyển nhân viên. Đồng thời, ở đây bạn cũng tìm thấy ngân hàng câu hỏi tuyển dụng cho bất kì vị trí cũng như yêu cầu công việc nào.
Chuyên ñề Tuyển dụng TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Trong phần này, vấn ñề có liên quan đến q trình tuyển dụng thu hút, tuyển chọn ñịnh hướng nhân viên ñược ñề cập Cụ thể, phần nhằm làm rõ vấn đề: Q trình tuyển dụng: khái niệm ý quan trọng trình tuyển dụng Các thách thức trình tuyển dụng Các bước q trình tuyển dụng Thơng báo nhu cầu tuyển dụng Nhận hồ sơ ðánh giá sơ Thẩm tra Trắc nghiệm / kiểm tra Phỏng vấn Lựa chọn Hoàn thiện thủ tục cần thiết ðịnh hướng nhân viên Q trình tuyển dụng Sơ đồ ñây giúp hiểu ñược bước trình tuyển dụng nhân viên: Khuyến khích ứng cử viên ñủ ñiều kiện tham gia dự Thu hút Giới thiệu tổ chức/ công việc cho nhân Tuyển chọn ðịnh hướng Q trình định “tuyển” hay “từ chối” ứng cử viên Sơ đồ q trình tuyển dụng Qua sơ đồ trên: Tuyển dụng q trình bao gồm bước thu hút, tuyển chọn định hướng nhân viên OCD © 2009 Chuyên ñề Tuyển dụng Thu hút: Tổ chức phải thông báo chức danh công việc cần tuyển ñể thu hút ñược ứng cử viên có đủ điều kiện tham gia dự tuyển Tuyển chọn: Quá trình tuyển chọn liên quan trực tiếp tới việc xác ñịnh yêu cầu ứng cử viên ñể thực công việc ñược tốt ðể xác ñịnh u cầu này, cần có thơng tin phân tích cơng việc ðịnh hướng nhân viên: Là bước quan trọng nhằm giúp người lao ñộng làm quen với sách, thủ tục, cấu cơng ty bước để thực cơng việc giao Các ý quan trọng: Tổ chức có thực cần tuyển nhân viên hay khơng? Là câu hỏi ln đặt trước định tuyển dụng Tổ chức có thể: - Tự động hố? - Tổ chức lại cơng việc? - Phân chia công việc? - Cơ cấu lại nhân viên? - Làm ngồi giờ? Có tranh rõ ràng cơng việc: Thơng qua mơ tả cơng việc để từ biết cần tuyển ứng cử viên với u cầu để thực cơng việc có hiệu Các yêu cầu bao gồm: + Kinh nghiệm + Trình độ chun mơn + Sở thích + Tính cách cá nhân Các thử thách trình tuyển dụng Mục tiêu quan trọng q trình tuyển dụng làm để chọn người phù hợp làm việc cho tổ chức Tuy nhiên, q trình tuyển dụng, khơng tránh khỏi gặp số thử thách: Xác ñịnh ñặc ñiểm quan trọng ñối với việc thực cơng việc?: đặc điểm ảnh hưởng đến việc thực cơng việc bao gồm đặc điểm cơng việc, yếu tố thuộc tổ chức ñặc ñiểm cá nhân Do thay ñổi công việc khác biệt văn hoá cơng ty đặc tính cá nhân dẫn tới khó khăn việc xác định đặc ñiểm quan trọng ñối với việc thực cơng việc Lượng hố đặc điểm nào?: Dùng cơng cụ để lượng hố? Sử dụng cơng cụ tốn học, kinh nghiệm nhà quản lý, tập trắc nghiệm sử dụng tổng hợp phương pháp ñể ño lường ln câu hỏi lớn đặt q trình tuyển dụng OCD © 2009 Chun đề Tuyển dụng Các nhân tố tạo ñộng lực gì?: Các nhân tố tạo ñộng lực quan trọng kết cơng việc cá nhân Nếu người có lực khơng khuyến khích kết cơng việc chưa ñã tốt Nhưng làm ñể nhận biết ñược nhân tố tạo ñộng lực cá nhân? Ai người ñịnh tuyển chọn?: Phòng quản trị nhân sự, giám ñốc hay người quản lý trực tiếp ñịnh tuyển dụng? Các bước trình tuyển dụng ðể q trình tuyển dụng thực cách có hiệu quả, tổ chức cần lưu ý tới bước sau: Thông báo nhu cầu tuyển dụng: Công việc người tuyển dụng bắt đầu với thơng báo nhu cầu cần tuyển dụng Với tư cách người quan trọng trình định mang tính chiến lược, trưởng phòng nhân người trực tiếp ñánh giá nhu cầu tuyển dụng Kiểm duyệt tình hình tài việc tuyển dụng Làm việc với chuyên viên quản trị nhân sự: ñể trả lời câu hỏi: - Những trình độ chun mơn quan trọng nhân viên? - Ai làm cơng việc tương tự - Cơ hội phát triển nghề nghiệp cho vị trí gì? - Vị trí đòi hỏi làm việc theo nhóm hay cá nhân đảm nhiệm? - Cơng ty tuyển lao động cho vị trí chưa? - Những đặc tính cá nhân phù hợp với nhân viên tại? - Tính cấp thiết việc tuyển dụng? Xem xét nguồn tuyển dụng bên trong: OCD © 2009 - Thu hút từ nhân viên tại: Có nhiều cơng ty thu hút nhân viên vào làm công việc cơng ty Thu hút theo cách có ưu ñiểm tạo ñiều kiện cho nhân viên hội ñể họ tiếp cận với cơng việc Tuy nhiên nhược điểm nguồn thu hút lại tạo chỗ trống cần tuyển người - Giới thiệu từ nhân viên tổ chức: Các kết từ ñiều tra cho thấy ứng cử viên ñược giới thiệu từ nhân viên cơng ty có xu hướng lại làm việc lâu dài cho cơng ty họ thường hài lòng với cơng việc - Nhân viên cũ: ðây nguồn tuyển dụng ñáng tin cậy họ người có kinh nghiệm, họ nắm rõ đặc điểm làm việc tổ chức Chuyên ñề Tuyển dụng Xem xét nguồn tuyển dụng bên ngồi - Quảng cáo: Quảng cáo sử dụng để thu hút ứng cử viên phạm vi rộng (chẳng hạn dùng báo chí để thu hút ứng cử viên từ vùng đó) - Các tổ chức giới thiệu việc làm: Các tổ chức giới thiệu việc làm đứng với vai trò tư vấn người tuyển dụng trực tiếp nguồn lao ñộng cho tổ chức - Các sở đào tạo: Có nhiều tổ chức có quan hệ tốt với trường đại học, tổ chức đứng tài trợ học bổng cho sinh viên trường sinh viên cam kết làm việc cho cơng ty thời hạn sau trường - Khách hàng/ ñối thủ cạnh tranh: Khách hàng hay ñối thủ cạnh tranh người ñã quen với sản phẩm/ dịch vụ mà tổ chức cung cấp Chính vậy, họ đóng góp ý kiến tích cực để tổ chức phát triển Nhận hồ sơ xin việc: Thông thường, hồ sơ xin việc bao gồm sơ yếu lý lịch, ñơn xin việc, văn bằng- chứng chỉ, giấy chứng nhận sức khoẻ ðánh giá sơ bộ: Doanh nghiệp đánh giá sơ trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, thể lực ứng cử viên thông qua việc xem xét hồ sơ họ Thẩm tra nhân viên: Thẩm tra nhân viên từ : - Bạn bè, người thân - Những người sử dụng lao ñộng cũ - Hồ sơ, lý lịch: Nếu hồ sơ, lý lịch khơng rõ ràng có khoảng trống thời gian trình làm việc cân thiết phải xem xét, kiểm tra lại thông tin Mời vấn: ðể q trình tuyển dụng diễn cách thuận lợi người quản lý trực tiếp nên tham gia vào trình tuyển dụng * Có quy định hành rõ ràng cho vấn: - Viết thư mời - Có kế hoạch rõ ràng thời gian vấn - Các thủ tục hành khác * Có kế hoạch ñể trả lời ứng cử viên: - Thông báo thời hạn có định - Thẩm tra - Liên lạc với người ñủ tiêu chuẩn tuyển dụng - Thông báo cho ứng cử viên thông qua thư từ chối thư chấp nhận OCD © 2009 Chuyên ñề Tuyển dụng Các nguyên tắc vấn: Nguyên tắc 1: Có mục tiêu rõ ràng: Trước tiến hành vấn người vấn cần phải trả lời câu hỏi: Tại lại phải tiến hành vấn, thông tin cần trao đổi q trình vấn Các thơng tin khác cho ứng cử viên Yêu cầu công việc ñặc ñiểm cá nhân người cho bạn biết thông tin cần làm rõ q trình vấn Người vấn nắm số thông tin ứng cử viên thông qua mẫu hồ sơ xin việc, thẩm tra trước vấn bắt đầu Chính vậy, vấn nên dùng thời gian để điều tra thơng tin cần biết thêm ứng cử viên cung cấp thông tin công việc, tổ chức cho ứng cử viên Nguyên tắc 2: Nói rõ chương trình vấn: Người vấn nói rõ cho ứng cử viên biết bước mà thực trình vấn Các lưu ý: - Thuộc tên ứng cử viên Giới thiệu đầy đủ Nói rõ mục đích Tạo khơng khí thoải mái ðể ứng cử viên nói Tơn trọng ứng cử viên Kiểm sốt vấn Có đầy đủ thơng tin cơng việc Biết cách kết thúc buổi vấn Nguyên tắc 3: Kiểm sóat vấn: Người vấn phải chủ vấn, người kiểm soát vấn ñể ñạt ñược mục tiêu ñã ñề Nguyên tắc 4: Luôn ý lắng nghe: ðể thu thập thông tin, kiểm tra lại thông tin kiểm soát vấn Trắc nghiệm kiểm tra: Các trắc nghiệm nhằm kiểm tra thêm thông tin ứng cử viên thể lực, trí lực, ñặc ñiểm cá nhân Tuyển chọn: Sau ñã hoàn thiện bước trên, doanh nghiệp ñịnh người ñược tuyển chọn Về nguyên tắc, người ñược tuyển chọn phải người phù hợp với cơng việc Tính phù hợp thể giác độ: - Tính phù hợp kiến thức/ kỹ năng/ khả ứng cử viên u cầu cơng việc ðây khả để thực cơng việc ứng cử viên - Tính phù hợp đặc điểm cá nhân (ví dụ cá tính, mối quan tâm, mong muốn) ứng cử viên với ñặc ñiểm cơng việc ðây động lực để thực cơng việc Hồn thiện thủ tục: Ví dụ gửi thông báo chấp nhận/ từ chối tới ứng cử viên, thơng báo ngày làm người trúng tuyển, hồn chỉnh thủ tục hành khác ñể giúp người trúng tuyển sớm làm quen với công việc, với tổ chức OCD © 2009 Chun đề Tuyển dụng Cơng tác định hướng nhân viên: - Mục đích: + Giảm căng thẳng, tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên + Tạo ñiều kiện ñể nhân viên nắm ñược quy ñịnh, nguyên tắc hoạt ñộng tổ chức + Khuyến khích tinh thần làm việc, hướng nhân viên vào việc thực mục tiêu chung tổ chức - Các bước chung: + Giới thiệu chung tổ chức: Lịch sử phát triển, cấu, thị trường, sản phẩm- dịch vụ + Giới thiệu quy ñịnh, thủ tục: Nhiệm vụ, lịch làm việc, ngày nghỉ + Giới thiệu hệ thống lương, thưởng phúc lợi tổ chức: cấu lương, thời gian trả lương, chế ñộ phúc lợi bảo hiểm xã hội, hoạt động vui chơi giải trí + Giới thiệu trang thiết bị, nơi làm việc - Các phương pháp định hướng nhân viên: + Chính thức: Do tổ chức hỗ trợ phát triển Phương pháp nên ñược tổ chức nhân viên làm ngày + Phi thức: Nhân viên nhận thơng tin tổ chức, công việc từ nhân viên khác tổ chức OCD © 2009 Chun đề Tuyển dụng MỘT VÀI ðIỂM CẦN CHÚ Ý TRONG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG Khi mở ñầu: - mời ngồi - giới thiệu thân - giới thiệu người vấn, vai trò người tổ chức vai trò cụ thể buổi vấn - mục đích vấn, giới hạn thời gian - vài ý ñể tạo cảm giác khơng khí muốn (nghiêm trang, thoải mái, v.v.) Câu hỏi thông thường: a/ Về lực ứng viên - Xin anh/chị kể sơ qua thân cơng việc tại/đã qua - Anh/chị mơ tả kỹ chút kinh nghiệm liên quan tới vị trí quan tâm khơng? - Theo quan niệm anh/chị, người (tên vị trí tuyển, ví dụ “người quản lý tài chính”) cần phải làm để thực tốt cơng việc mình? - Theo anh/chị, người (ví dụ “quản lý tài chính”) thành cơng nhờ yếu tố nào? - Anh/chị nêu trường hợp thực tế giải vấn đề (ví dụ nhân viên khơng thực cơng việc thời hạn) nào? - Hãy tưởng tượng bắt đầu cơng việc (tên cơng ty) vị trí (tên vị trí) (Cung cấp vài thơng tin giả định bối cảnh cơng ty) Chị làm bối cảnh đó? Khi ứng viên bắt ñầu nói tới kinh nghiệm liên quan tới nhiệm vụ vị trí tuyển: - Anh/chị mơ tả kỹ chút kinh nghiệm khơng? - Anh/chị cho kinh nghiệm cũ giúp thực nhiệm vụ (tên công ty) nào? câu hỏi kiểm tra chéo tốt: - anh/chị thích làm nhất? (giỏi làm nhất) sao? - anh/chị ghét làm (hoặc làm dở nhất) sao? Kiểm tra thái ñộ quan ñiểm: - ðiều khiến anh/chị vui thích cơng việc gì? - Nếu áp lực cơng việc đè nặng, anh/chị làm để có hiệu cơng việc lẫn cân sống? b/ Về hiểu biết tổ chức: - Anh/chị biết chúng tơi? - ðiều khiến anh/chị quan tâm tới chúng tôi? - Theo anh/chị, ñiều ñịnh phát triển bền vững (tên cơng ty) doanh nghiệp phát triển nóng lĩnh vực (ví dụ “cơng nghệ thơng tin”)? - Theo anh/chị, cấp quản lý/lãnh ñạo cần hành ñộng điều hành (tên cơng ty)? - Theo anh/chị, mục tiêu chiến lược cơng ty có ảnh hưởng tới cơng việc người (tên vị trí) nào? OCD © 2009 Chun đề Tuyển dụng NGÂN HÀNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Dưới ñây số câu hỏi gợi ý ñể lựa chọn ñể sử dụng dựa kịch vấn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Bạn kể thân bạn? Bạn có mục tiêu cơng việc sống mình? Vì bạn chọn cơng việc này? Những mục tiêu bạn thiết lập cho nghề nghiệp mình? Bạn cho ñể ñạt ñược mục tiêu mà bạn ñã nói bạn cần gì? Theo bạn ñể thành công lĩnh vực bạn cần làm gì? Các sở thích bạn? Bạn có đức tính trình độ cần thiết để thành cơng lĩnh vực mà bạn chọn khơng? Thành cơng lớn bạn gì? Nếu chọn lại, bạn có chọn nghề khác khơng? Bạn thích làm việc với số liệu hay giao tiếp với người nhiều hơn? Bạn mô tả khả để làm việc nhóm? Khi bạn nhận vào cơng ty chúng tơi, bạn ñào tạo, bạn nêu lý chúng tơI nên tuyển bạn? Bạn cho tơi biết bạn người theo ñuổi mục tiêu nào? Hãy kể cho tơI bạn làm để ñạt ñược mục tiêu gần ñây bạn? Bạn có dự định mục tiêu ngắn hạn khơng? Bạn mơ tả mục tiêu lâu dài bạn khơng? Bạn mong muốn làm năm tới? Bạn 10 năm tới? Bạn ñã gặp phải trường hợp mâu thuẫn với người cấp bạn chưa?Bạn ñã giải mâu thuẫn nào? Hãy kể cho tơi khó khăn gần mà bạn vừa giải quyết?Bạn có thành cơng việc giải chúng khơng? ðối với bạn áp lực cơng việc cao có ảnh hưởng thếo nào? Bạn cho đức tính làm nên thành công bạn? ðiểm yếu lớn bạn gì? Bạn ghét làm nhiệm vụ nhất? Bạn thích làm nhiệm vụ nhất? ðiều làm bạn hài lòng cơng việc trước đây? Với cơng việc này, bạn nghĩ bạn có kinh nghiệm phù hợp? Những chương trình học hay khố học mà bạn học mang lại lợi ích cho cơng việc bạn? Hãy mơ tả tính cách cần thiết người quản lý thành cơng? Hãy cho biết bạn biết chúng tôi? Tại bạn lại dự tuyển vào công ty này? Bạn cơng tác xa nhà hay không? Hãy cho biết mức lương mà bạn muốn có? Hãy kể cho tơi trường hợp mà bạn ñã thành công việc thuyết phục người khác? Hãy kể cho tơi ví dụ mà bạn phải nghĩ nhanh để khỏi tình khó khăn mà bạn gặp phải OCD © 2009 Chuyên ñề Tuyển dụng 37 Trong lý lịch bạn có thời gian dài để trống Bạn làm thời gian 38 Hãy cho ví dụ việc bạn đưa định nhanh 39 Hãy kể ví dụ mà bạn phảI sử dụng kỹ viết ñể ñi ñến ñịnh quan trọng 40 Kể cho tơi ví dụ mà bạn phải tn theo sách mà bạn khơng đồng ý với sách 41 Hãy kể cho tơi ví dụ mục tiêu mà bạn ñặt khứ cách mà bạn ñã làm ñể ñạt mục tiêu 42 Hãy kể cho tơi ví dụ mà bạn phải sử dụng kỹ viết ñể diễn ñạt ñiểm quan trọng cách tốt 43 Hãy kể cho tơi ví dụ việc mà bạn ñã giao tiếp với người khác cách thành công mà người khơng thích bạn bạn khơng thích người 44 ðơi có việc mà vượt hiểu biết bạn.Hãy mô tả trường hợp mà bạn cần nhờ giúp ñỡ dự án cơng việc 45 Hãy cho ví dụ việc bạn làm để áp dụng học từ cơng việc trước vào trường hợp khác 46 Có đồng nghiệp làm việc dự án khơng đồng ý với ý kiến bạn khơng? Lúc bạn làm gì? 47 Hãy mơ tả trường hợp mà kết làm việc bạn khơng đạt tới mức ñộ kỳ vọng cấp bạn ðiều xaỷ ra? Bạn có hành động gì? 48 Hãy mơ tả trường hợp mà người đồng nghiệp khơng hồn thành phần cơng việc họ.Trong trường hợp bạn nói chuyện với ai?Cấp có nói với người đồng nghiệp bạn khơng? 49 Ở vào vị trí lãnh đạo trưởng nhóm, bạn tư vấn kỷ luật nhân viên thành viên nhóm chưa?Hình thức kỷ luật nào? Bạn chuẩn bị thân nào? 50 Hãy hể cơng việc khó mà bạn giao? Vai trò bạn gì? 51 Hãy mơ tả trường hợp mà bạn ñã phải thay ñổi nhanh để thích nghi với điều mà bạn khơng kiểm sốt được.ðiều có ảnh hưởng tới bạn không? 52 Mô tả mà bạn không thoả mãn với thành cơng việc mình.Bạn làm làm để thay đổi điều đó? 53 Hãy mơ tả dự án ý tưởng không thiết phải bạn mà ñã ñược thực diễn thành công cố gắng bạn 54 Hãy mô tả trường hợp mà yêu cầu bạn làm nhiều việc lúc Bạn ñã xử lý tình nào? Kết sao? 55 Bạn có cách để làm cho cơng việc bạn dễ làm cho bạn làm việc ñạt hiệu cao hơn? 56 Bạn xác ñịnh vấn ñề cần ñược ưu tiên kế hoạch bạn nào? Cho ví dụ 57 Hãy kể cho tơi ví dụ mà kỹ lắng nghe tích cực giúp cho bạn cơng việc ví dụ bỏ qua hội mà ý diễn đạt 58 Bạn ñã thực diễn thuyết chưa? 59 Bạn kể trường hợp mà bạn phải giao tiếp với người khơng thích bạn Bạn giải vấn đề nào? 60 Hãy kể ví dụ mà bạn phải làm việc với người đồng nghiệp khó tính Tại người lại khó tính với bạn? Bạn ñã giải vấn ñề nào? 61 Hãy kể cho tơi ví dụ mà bạn giúp để xây dựng lòng nhiệt tình người khác? OCD © 2009 Chuyên ñề Tuyển dụng 62 Hãy kể trường hợp mà bạn phải ñịnh quan trọng Bạn ñã ñịnh nào? ðiều ñó ñã ảnh hưởng tới bạn nào? 63 Hãy kể trường hợp mà bạn phải làm ñể thuyết phục người khác Bạn có thành cơng khơng? 64 Hãy kể cho tơi trường hợp mà bạn có nhiều việc khác Bạn ñã xếp công việc nào? 65 Bạn ñã có đóng góp đáng kể cho tổ chức bạn bạn làm việc đó? 66 Hãy kể cho tơi ví dụ cụ thể trường hợp ñồng nghiệp bạn bè bạn trích bạn trước mặt người khác Bạn phản ứng nào?ðiều có ảnh hưởng tới việc bạn giao tiếp với người khác không? 67 Bạn ñã thành công việc làm cho người bạn đồng nghiệp khơng thích làm việc chưa? Mơ tả trường hợp Kết nào? 68 Hãy mô tả trường hợp mà bạn khơng hồn thành kịp thời hạn 69 Bạn mường tựơng cơng việc dự tuyển nào? 70 Bạn ñánh người cấp cũ bạn OCD © 2009 10 ... PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG Khi mở ñầu: - mời ngồi - giới thiệu thân - giới thiệu người vấn, vai trò người tổ chức vai trò cụ thể buổi vấn - mục đích vấn, giới hạn thời gian - vài ý ñể tạo cảm giác khơng... cử viên từ vùng đó) - Các tổ chức giới thiệu việc làm: Các tổ chức giới thiệu việc làm đứng với vai trò tư vấn người tuyển dụng trực tiếp nguồn lao ñộng cho tổ chức - Các sở đào tạo: Có nhiều... viên nhóm chưa?Hình thức kỷ luật nào? Bạn chuẩn bị thân nào? 50 Hãy hể cơng việc khó mà bạn giao? Vai trò bạn gì? 51 Hãy mơ tả trường hợp mà bạn ñã phải thay ñổi nhanh để thích nghi với điều mà