Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HOC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “ Nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ngành dệt may dịch vụ Logistics TP HCM”, tơi tự nghiên cứu vấn đề, vận dụng kiến thức đúc kết từ trình học tập, dƣới hƣớng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Đông Phong Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nhƣ trích dẫn luận văn hoàn toàn trung thực TPHCM, ngày 20 tháng năm 2014 Ngƣời thực luận văn Võ Thị Anh Thƣ MỤC LỤC Trang Phụ Bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phƣơng pháp định tính .3 1.4.2 Phƣơng pháp định lƣợng 1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 1.5.1 Nghiên cứu Yael Perlman, Tzvi Raz Livnat Moshka (2009) 1.5.2 Nghiên cứu Sung-Hyun Yoon (2014) 1.5.3 Nghiên cứu Pinaki Dasgupta Anupama Gupta 1.5.4 Nghiên cứu Trần Thị Mỹ Hằng 1.6 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI .6 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Dịch vụ 2.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ .8 2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 2.2.4 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 2.2.5 Logistics .10 2.2.5.1 Định nghĩa Logistics 10 2.2.5.2 Dịch vụ Logistics 11 2.2.6 Giới thiệu ngành công nghiệp dệt may Việt Nam nói chung mối quan hệ hài lòng doanh nghiệp dệt may với chất lƣợng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Logistics 14 2.2.6.1 Giới thiệu ngành dệt may doanh nghiệp dệt may Việt Nam 14 2.2.6.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng ngành dệt may chất lượng dịch vụ Logistics 18 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Mơ hình lý thuyết đo lƣờng hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ 19 2.3.1.1 Mơ hình năm khỏang cách chất lượng Parasuraman 1985 19 2.3.1.2 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman 1988 20 2.3.1.3 Mơ hình ROMIS Thái Văn Vinh Devinder Grewal (2005) 22 2.3.2 Mô hình nghiên cứu ban đầu giả thuyết .23 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 23 2.3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 2.4 TÓM TẮT 26 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 28 3.1 GIỚI THIỆU 28 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.2.1.Nghiên cứu định tính 28 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 29 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng .29 3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu 29 3.2.2.3 Phương Pháp phân tích liệu .30 3.2.2.4 Quy trình nghiên cứu 31 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 33 3.3.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ 33 3.3.2 Thang đo hài lòng khách hàng 35 3.4 TÓM TẮT .35 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 4.1 GIỚI THIỆU 37 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 4.3 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƢỜNG 43 4.4.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 44 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thành phần chất lượng dịch vụ Logistics 46 4.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo hài lòng khách hàng dịch vụ Logistics .48 4.4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết EFA .50 4.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 52 4.6 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ CẢM NHẬN 55 4.6.1 Phân tích mức độ cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ Logistic 55 4.6.2 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Logistics 57 4.7 TÓM TẮT .58 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 GIỚI THIỆU 59 5.2 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ 59 5.2.1 Kết luận .59 5.2.2 Hàm ý cho nhà quản trị 61 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 5.4 TÓM TẮT .69 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ LOGISTICS F1.1 Vai trò Logistics F1.2 Lợi ích Logistics F.1.3 Thực trạng Logistics F.1.3.1 Khung pháp lý quy định họat động dịch vụ logistics F.1.3.2 Thực trạng Logistics F1.4 Bài học kinh nghiệm từ phát triển Logistics F1.4.1 Bài học từ Logistics Hàn Quốc F1.4.2 Bài học từ Logistics Singapore PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH 273 DOANH NGHIỆP DỆT MAY THAM GIA KHẢO SÁT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phƣơng sai ( Analysis Variance) CIF: Tiền hàng , bảo hiểm cƣớc phí (Cost, Insurance, and Freight) DN: Doanh nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) FOB: Giao hàng lên tàu (Free on board) KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin Sig: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical package for the social science) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VN: Việt Nam XNK: Xuất nhập khầu WTO: Tổ chức thƣơng mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu DN dệt may Việt Nam năm 2012 Bảng 2.2: Kim ngạch xuất dệt may giai đoạn 2008-2012 Bảng 3.1: Các thành phần biến quan sát nghiên cứu Bảng 3.2: Thành phần thang đo hài lòng biến quan sát Bảng 4.1: Loại hình doanh nghiệp dệt may nghiên cứu Bảng 4.2: Hình thức hoạt động DN dệt may nghiên cứu Bảng 4.3: Thời gian hoạt động DN dệt may nghiên cứu Bảng 4.4: Số liệu DN dệt may theo hình thức hoạt động loại hình doanh nghiệp Bảng 4.5: Số liệu DN dệt may theo loại hình doanh nghiệp thời gian hoạt động Bảng 4.6: Hệ số Cronbach Alpha thang đo chất lƣợng thang đo hài lòng khách hàng Bảng 4.7: Tóm tắt kết phân tích nhân tố lần Bảng 4.8: Tóm tắt kết phân tích nhân tố lần Bảng 4.9: Kết EFA thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ Logistics Bảng 4.10: Tóm tắt phân tích nhân tố EFA Bảng 4.11: Bảng thành phần thang đo biến quan sát sau hiệu chỉnh Bảng 4.12: Tóm tắt tiêu chuẩn mơ hình hồi quy bội: Bảng 4.13: Các thơng số biến mơ hình hồi quy Bảng 4.14: Giá trị trung bình nhân tố tác động Bảng 4.15: Kiểm định T-test nhân tố Cảm nhận giá Bảng 4.16: Kiểm định T-test nhân tố tác động Bảng 4.17: Tóm tắt kết kiểm định thang đo Bảng F1.1:Tỉ trọng chi phí Logistics so với GDP quốc gia Bảng F1.2: Chỉ số Logistis Performance Index 2012 (Global Ranking 2012) DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Các cấp độ phát triển cơng ty Logistics Việt Nam Hình 2.2: Quy mô phát triển DN dệt may Việt Nam Hình 2.3: Cơ cấu DN dệt may Việt Nam Hình 2.4: Xuất hàng dệt may sang thị trƣờng năm 2011 năm 2012 Hình 2.5: Mơ hình năm khỏang cách chất lƣợng Parasuraman 1985 Hình 2.6: Mơ hình chất lƣợng Parasuraman cộng Hình 2.7: Mơ hình ROMIS Thái Văn Vinh Devinder Grewal (2005) Hình 2.8: Mơ hình đề xuất nghiên cứu Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Biểu đồ loại hình DN dệt may nghiên cứu Hình 4.2: Biểu đồ thời gian hoạt động DN dệt may nghiên cứu Hình 4.3: Biểu đồ thời gian hoạt động DN dệt may nghiên cứu Hình 4.4: Biêu đồ thể số liệu DN dệt may theo loại hình doanh nghiệp hình thức hoạt động Hình 4.5: Biểu đồ thể số liệu DN dệt may theo loại hình doanh nghiệp thời gian hoạt động Hình 4.6: Mơ hình hiệu chỉnh Hình 4.7: Biểu đồ thể giá trị trung bình nhân chất lƣợng tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Logistics Hình 4.8: Biểu đồ thể giá trị trung bình nhân tố cảm nhận giá Hình 5.1: Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dệt may chất lƣợng dịch vụ Logistics DN Logistics TP HCM Hình F1.1: Biểu đồ thể tỉ trọng chi phí Logistics so với GDP số quốc gia Hình F1.2: Chỉ số LPI Việt Nam 2012 Khu Công Nghiệp Phan Thiết, Lô 2/15, Công Ty TNHH May Thuận 94 Tiến Tp Phan Thiết,Bình Thuận Nguyễn Hồng Loan (062) 3838898 Trần Minh Hải 73047879 3/38 Bạch Đằng, Công Ty TNHH Sản Xuất Phường 2, Quận Thương Mại May Trang Tân Bình,Tp Hồ 95 Phạm Chí Minh 236/7 Nguyễn Văn Lượng, P 17, Q Công Ty Cổ Phần Sản Xuất 96 Thương Mại May Sài Gòn Gò Vấp,Tp Hồ Chí Ngơ Nguyễn Mộng Minh Ngọc 39844822 Anh Trường (0650) 3625504 Thuỳ Loan (08) 36023066 Nguyễn Ngọc Minh (066) 3897343 Trần Thành Cơng (0710) 3911555 Mỹ Ngơn 39733155 Hồng Thuý Hằng 38924984 Anh Lâm 37624993 Bình Phước,Đường DT 743, X Bình Chuẩn, H Thuận 97 Cơng Ty TNHH KJ Vina An,Bình Dương 59/8C ấp 3, X Xuân Thới Thượng, H Công Ty TNHH Thương Mại 98 Dịch Vụ May Mặc Hồng Gia Hóc Mơn,Tp Hồ Chí Minh Khu Cơng Nghiệp Trảng Bàng, Lô Công Ty TNHH Colltex Việt 99 Nam 28,Đường 7, H Trảng Bàng, KCN Cái Sơn Hàng Bàng,P An Bình, Q Cơng Ty TNHH May Xuất 100 Khẩu Việt Thành Ninh Kiều,Tp Cần Thơ 52/C4-C5 Thoại Ngọc Hầu, P Hòa Thạnh, Q Tân Doanh Nghiệp Tư Nhân Việt 101 Triều Phú,Tp Hồ Chí Minh Khu Cơng Nghiệp Tây Bắc - Củ Chi, Lô B1-6,X Tân An 102 Công Ty TNHH May Effort Hội, H Củ Chi 11 Đường 25, P Công Ty TNHH Thương Mại 103 Xuất Nhập Khẩu Thiên Hà Bình Trị Đơng B, Q Bình Tân,Tp Hồ Chí Minh 11 Đường 25, P Bình Trị Đơng B, Q Bình Tân,Tp Hồ 104 Cơng Ty TNHH May Tín Đạt Chí Minh Ngơ Thanh Minh 37505919 chị Trúc (0650) 3768234 Thanh Hiếu (0650) 3790675 Đặng Duy 37196002 Ngọc Hằng 37701386 Trương Văn Định 38941228, Nguyễn Văn Tấn 38647732 Lê Thành Nhân (066) 3896421 Phan Thế Hiền 35150443 Ngô Minh Quân 62622017 Khu Công Nghiệp Đồng An, Lô K1-K2K3,Đường 6, H Công Ty TNHH May Mặc 105 Bowker (Việt Nam) Thuận An,Bình Dương Khu Cơng Nghiệp Sóng Thần 2, Số Đại Lộ Thống Nhất, Công Ty TNHH Dệt Kao Sha 106 Việt Nam H Dĩ An,Bình Dương 1365/1 Quốc Lộ 1A, Công Ty Liên Doanh Vĩnh 107 Hưng P An Phú Đơng, Q 12,Tp Hồ Chí Minh Đường 14, Phố Tân Công Ty TNHH May Mặc 108 Wonderful Sài Gòn Cơng Ty Cổ Phần 28 Hưng 109 Phú Công Ty TNHH May Trường 110 Thịnh Thuận, P Tân Thuận Đông, Q 7, 168 Quang Trung, P 10, Q Gò Vấp 153 Thành Mỹ, P 8, Q Tân Bình Khu Cơng Nghiệp Trảng Bàng, Lơ 3,Đường 5, H Trảng Bàng,Tây 111 Công Ty TNHH J & D Vinako Ninh 369/43 Lê Quang Doanh Nghiệp Tư Nhân Lộc 112 Phước Anh Định, P 5, Q Bình Thạnh 21/92-94 Đ Vườn Công Ty TNHH May Mặc 113 Thời Trang Phong Cách Việt Lài, P Phú Thọ Hoà, Q Tân Phú 35/3H Nguyễn ảnh Công Ty TNHH Thương Mại 114 & May Mặc Thời Trang S.A Thủ, X Thới Tam Môn, H Hóc Mơn Trịnh Thế Sang 39708748 Anh Tồn 3890111 Linh Hoa 35112642 Trần Tiến Phát 37542161 Nguyễn Thị Tằm (0650) 3827890 Phạm Thị Hạnh (070) 3740444 Trần Thái 37901987 Võ Thanh Ngân 0650 3566500 Trần Hà Lý (0650) 3732997 Nguyễn Anh Hải (0650) 3732997 Nguyễn Thanh Bằng 35136666 Nguyễn Hồng Châu 37241209 58A Quốc Lộ 1A, X Mỹ Yên, H Bến 115 Công Ty TNHH Đế Vương Công Ty TNHH Sản Xuất 116 Thương Mại Vinh Hoa Lức,Long An 2K2 Chu Văn An, P 26, Q Bình Thạnh KCN Tân Tạo, Lô 19, Đường 4, P Công Ty TNHH May Việt 117 Sang Tân Tạo A, Q Bình Tân Đường Liên,X Bình Chuẩn, H Thuận 118 Cơng Ty Quốc Tế Việt Hsing An,Bình Dương 2425 Tổ 3, Khóm 4, TT Cái Vồn, H Bình 119 Cơng Ty TNHH Khang Thịnh Minh,Vĩnh Long Tân Định, X Tân Công Ty TNHH Dệt May Kim 120 Thành Thông Hội, H Củ Chi My Phuoc IP, Ben Cat Dist, Binh 121 FTN VN co.,,ltd Duong Prov Khu Cơng Nghiệp Sóng Thần 1, Lơ MN,Đường 10, H 122 Công Ty TNHH Đại Nam Dĩ An,Bình Dương 2/178 Dương Cơng Khi, ấp Tân Lập, X Tân Thới Nhì, H Cơng Ty TNHH May Mặc Chi 123 San Hóc Mơn,Tp Hồ Chí Minh (TPHCM) Road 7C, Nhon Trach II IZ, Nhon 124 Tainan Textile co.,ltd Trach, Dong Nai Khu Phố 5,Đường Công Ty TNHH May Rạng 125 Đông 9, P Linh Xuân, Q Thủ Đức 17/6a Phan Huy Ich Street, Ward 12, Go 126 Top-one Garment Vap Dist Ngơ Trí Dũng 39968248 Nguyễn Thị Doanh 37701486 Lê Chí Thiện (072) 3890657, Lê Long Hản 37965216 Nguyễn Hồng Linh (0650) 3781994 Ngơ Thuỳ Liên (0650) 3790676 Anh Thái 38911358 Phạm Văn Tín 0650) 0903442280 DO PHUOC THINH 38125479 Phan Văn Thế (072) 3512666 Trương Ngọc Văn (0650) 3782582 LE THI THUY 38145871 Khu Chế Xuất Tân Thuận, Đường 8, P Công Ty TNHH Three Bambi 127 Việt Nam Tân Thuận Đông, Q Quốc Lộ 1A, X Long Hiệp, H Bến 128 Công Ty TNHH Doolim Vina Lức,Long An Bàu Sim, X Tân Công Ty TNHH Thương Mại 129 Sản Xuất Dệt May Khải Minh Thông Hội, H Củ Chi ấp 1, P Đơng Hòa, TX Dĩ An,Bình 130 Cơng Ty TNHH Thắng Hồnh Dương Khu Cơng Nghiệp Sóng Thần 2, Số Đại Lộ Thống Nhất, Công Ty TNHH Dệt Kao Sha 131 Việt Nam H Dĩ An,Bình Dương 317/38 Khu Phố 3,Hà Huy Giáp, P 132 Công Ty TNHH B & O Thạnh Xuân, Q 12 19 Phú Lợi, Tp Thủ Công Ty Dịch Vụ Thương 133 Mại Minh Châu Bình Dương Cơng Ty TNHH Thời Trang 134 Phong Cách Dầu Một,Bình Dương 109 Lê Văn Sỹ, P 13, Q Phú Nhuận 1954 ,QL 1A, P Tân Khánh, Tp Tân 135 Công Ty TNHH Tiền Vệ An,Long An Khu Phố Bình Đức, P Bình Hòa, TX Cơng Ty TNHH May Xn 136 Hiếu Thuận An,Bình Dương Hương Lộ 2, ấp Hậu, X Tân Thơng 137 Công Ty TNHH May Oasis Hội, H Củ Chi Khu Chế Xuất Tân Thuận, Đường Số Công Ty TNHH Dệt Đông 138 Minh 18, P Tân Thuận Đông, Q Lan Chi 37701014 ANH MINH 38741837 Anh Dương 37701014 ANH TAI 35129634 Ngô Thị Hân (072) 3581368 Nguyễn Trường Xuân 38488668 Nguyễn Văn Tân 39876607 chị Cúc 54270034 Ngô Thành Trừ 38473290 Nguyễn Văn Trọng 35591482 Ngô Nhật Long 37524108 Nguyễn Nhị Mai 62600418 Nguyễn Văn Chí 54446190 45/12Q, Điện Biên Công Ty TNHH MTV May 139 Mặc Thiện Nhân Công Ty TNHH May Thêu 140 Hồng Ngọc Phủ, P 15, Q Bình Thạnh Quang Trung, P 11, Q Gò Vấp Cơng Ty TNHH Dệt May Trung Việt19Cơng Ty TNHH 72/36/1B Dương Sản Xuất Thương Mại Dịch Đức Hiền, P Tây 141 Vụ May Thêu An Tiên Thạnh, Q Tân Phú 22 Lê Văn Kiệt, P Công Ty TNHH May Mặc 142 Phương Vinh 6, TP Long An,Long An 14A Hát Giang, P 143 Công Ty Cổ Phần Nhật Minh 2, Q Tân Bình 45/1C Phan Huy Cơng Ty TNHH May Xuất 144 Khẩu Huy Kiên ích, P 14, Q Gò Vấp 9/9 Phan Văn Hớn, Cơng Ty TNHH May Cẩm 145 Hưng P Tân Thới Nhất, Q 12 340-343 Cầu Xéo, Công Ty TNHH May Thành 146 Đạt P Tân Sơn Nhì, Q Tân Phú, 15C Cầu Xéo, P Tân Sơn Nhì, Q 147 Cơng Ty TNHH May Sao Mai Tân Phú 504/8 Khu Phố 2,Kinh Dương Vương, P An Lạc 148 Công Ty TNHH Shun Cheng A, Q Bình Tân 88-90 Đường 7A, P Bình Trị Đông, Q 149 Công Ty TNHH Tân Long Doanh Nghiệp Tư Nhân Vĩnh 150 Đạt May Bình Tân 10 Cầu Xéo, P Tân Quý, Q Tân Phú 1B Hoa Mai, P 2, 151 Công Ty TNHH Diệp Vũ Q Phú Nhuận Ngô Tứ Hải 35172852 Trần Nhất Linh 35172852 Trương Thanh Định (0650) 3732868 Lê Thị Huyền 37268898 LE QUOC VIET 38419526 NGUYEN QUY TIN 0511 38692147 NGUYEN MINH LONG 062 39863547 TRUONG TUAN NAM 39781245 ANH BANG 072 38957852 CHI HOA 32598461 TRINH MINH TU 38274581 chị Liễu 54362854 12/4/14 Nguyễn Cảnh Dị, P 4, Q 152 Công Ty K.K Apparel Tân Bình Khu Cơng Nghiệp Sóng Thần 1, 11 Công Ty TNHH May Mặc 153 Hung Wah Đường 6, H Dĩ An,Bình Dương 1/108 QL 13, HIEP BINH PHUOC, THU DUC PAO YUAN GARMENTS 154 CORP DIST.,HOCHIMINH CITY, VIETNAM 27 Dương Văn Công Ty TNHH Sản Xuất Và 155 Thương Mại Đăng Khoa Dương, P Sơn Kỳ, Q Tân Phú Tổ 39, Thơn Hòa Cơng Ty TNHH Thương Mại An,P Hòa Phát, Q Tổng Hợp & Dịch Vụ May Cẩm Lệ, Tp Đà 156 Phước Tường Nẵng 204 TX La Gi, P Cơng Ty Cổ Phần May Bình 157 Thuận-Nhà Bè Tân Thiện,Thống Nhất, Bình Thuận Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thời Trang Minh 158 Nhớ 410 Bà Hạt, P 8, Q 10, Tp Hồ Chí Minh ấp Kế Mỹ, X Công Ty TNHH May Minh 159 Phương Trường Bình, H Cần Giuộc, Long An 99 Đường D11,P Tây Thạnh, Q Tân Phú, Tp Hồ Chí 160 Cơng Ty TNHH Tồn Cầu Minh 407/9 Sư Vạn 161 Cơng Ty TNHH Hồng Un Hạnh, P 12, Q 10 572/2 Phan Huy Công Ty TNHH Thanh Sơn 162 Kim ích, P 12, Q Gò Vấp Cơng Ty TNHH May Mặc 163 Vĩnh Thắng 163 Phó Cơ Điều, P 6, Q 11 Nguyễn Văn Phúc 38551848 Trần Thiện Lâm 37501736 Nguyễn Hải Linh 37501736 NGUYEN HUNG ANH 38983818 Ngô Nguyễn Ngọc Chi 39852314 Nguyễn Hoàng Lan 38458577 A16/33A1 Lê Văn Quới, P Bình Trị Cơng Ty TNHH May Thêu 164 Hồng Minh Đơng A, Q Bình Tân 15-17 Lơ I,Đường D2, P 25, Q Bình 165 Cổ Phần May Đồng Nai Thạnh Đường 31,P 17, Công Ty TNHH May Nguyễn 166 Lê Q Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh (TPHCM) 15-17 Lô I,Đường Công Ty TNHH May Mặc 167 Minh Phương Doanh Nghiệp Tư Nhân Phú 168 Quý May Mặc D2, P 25, Q Bình Thạnh 159/6 Đào Duy Anh, P 9, Q Phú Nhuận 1114 Nguyễn Duy Trinh, P Long Trường, Q 9, Tp Công Ty TNHH May Tân 169 Long Trường Hồ Chí Minh DO NGUYEN DUY (TPHCM) HUNG 38746952 Chị Ly 38109489 Anh Dũng 37190876 91/6 Trần Tấn, P Tân Sơn Nhì, Q 170 Cơ Sở Trúc Ly Tân Phú 84/7 Khu Phố 3, P Công Ty TNHH May Vĩnh 171 Phú Tân Thới Nhất, Q 12 1114 Nguyễn Duy Trinh, P Long Trường, Q 9, Tp Công Ty TNHH May Tân 172 Long Trường Hồ Chí Minh DO NGUYEN DUY (TPHCM) HUNG 38746952 Thành Hải 37308473 Nguyễn Thái Nghi 38472439 Công Ty TNHH May Mặc Xây 99 31 Khu ASC,Lê Dựng Thương Mại Quang Văn Việt, P Tăng 173 Phát Nhơn Phú A, Q 51/13A Tân Kỳ Tân Công Ty TNHH May & 174 Thương Mại Thảo Tú Quý, P Sơn Kỳ, Q Tân Phú 151A Lũy Bán Bích, P Tân Thới Hòa, Q 175 Công Ty TNHH May Việt Đại Tân Phú Trương Thanh Phụng 38472439 Mai Hồi Phong (062) 3871857 Ngơ Văn Liêm 38354281 Nguyễn Thuỳ Dung 39744057 Phạm Thị Bạch 3823422 Ngô Hồng Lâm 39840909 Nguyễn Văn Hớn (066) 3896212 Mai Thuỳ Trang 37176335 Hoàng Thị Trà (0511) 3946542 Nguyễn Thanh Định 38151728 Bùi Minh Trí 38153753 Nguyễn Hữu Cường (061) 3896382 Lý Văn Tú 22421658 Trần Tuấn Kiệt 38150653 204 TX La Gi, P Công Ty Cổ Phần May Bình 176 Thuận-Nhà Bè Tân Thiện,Thống Nhất,Bình Thuận 611/4A Điện Biên 177 Công Ty May Hui Chang Phủ, P 1, Q 235/32 Khuông Công Ty TNHH Sản Xuất 178 May Đại Hưng VIệt, P Phú Trung, Q Tân Phú 117A Phương Sai, Xí Nghiệp Minh Thắng May 179 Xuất Khẩu X Phương Sơn, Tp Nha Trang Công Ty TNHH May Mặc 52/580AB Nguyễn Xuất Nhập Khẩu Trường Oanh, P 17, Q Gò 180 Thành Vấp Khu Cơng Nghiệp Trảng Bàng Đường 6, H Trảng 181 Công Ty Vina World Bàng,Tây Ninh Khu Công Nghiệp Tân Thới Hiệp Lô 7- Công Ty TNHH Dongkwang 182 Vina Công Ty Cổ Phần May Mặc 183 Hồng Ánh 8, Khu E1, P Tân Thới Hiệp, Q 12 750B Ngô Quyền, Q Sơn Trà 698/1/6 Trường Công Ty TNHH Thương Mại 184 Dệt May Việt Đăng Doanh Nghiệp Tư Nhân Như 185 Quỳnh Chinh, P 15, Q Tân Bình 9/8 Tân Trụ, P 15, Q Tân Bình A6 Khu Phố 1, P Cơng Ty TNHH Bình Kiến 186 Minh Cơng Ty TNHH May Thêu 187 Mạnh Hồng Trảng Dài, Tp Biên Hòa A12 Bà Hom, P 13, Q C14-15 Đường D9, Doanh Nghiệp Tư Nhân Hoa 188 Anh Thương Mại P Tây Thạnh, Q Tân Phú 138/2 Trương Công Công Ty Cổ Phần May Bắc 189 Hà Doanh Nghiệp Tư Nhân Vĩnh 190 Đạt May Định, P 14, Q Tân Bình Châu Văn Tuyền 38491110 Nguyễn Thành Thái 35591099 Phạm Khắc 37138420 Phan Thanh Triết 37191127 Tăng Tiến Minh 38153792 Trịnh Minh Đức 39845924 Ngô Nghĩa 38636833 Đặng Thanh Phúc 38916677 Nguyễn Thái Bình 39735249 Võ Nguyễn Thanh Liên 54485359 Văn Cơng Danh 38945012 Nguyễn Hữu 38755195 Lâm Thanh Trì 37653069 10 Cầu Xéo, P Tân Quý, Q Tân Phú, 4/6A Tổ 3, ấp 4,X Công Ty TNHH Sản Xuất 191 May Mặc Ngân Hà Xn Thới Sơn, H Hóc Mơn 170 Khu Phố Công Ty TNHH May Công 5,Quốc Lộ 1A, P Nghiệp Thương Mại Trường Tân Thới Nhất, Q 192 Vinh 12 82/58 Huỳnh Văn Công Ty TNHH May Mặc 193 Sang Huy Công Ty TNHH May Nguyễn 194 Lê Công Ty TNHH Dệt May 195 Thương Mại Tấn Minh Nghệ, P 15, Q Tân Bình Đường 31,P 17, Q Gò Vấp 38ABC Đơng Hồ, P 8, Q Tân Bình 52 Khu Phố 1, Đông Hưng Thuận 21, P Công Ty TNHH May Xuất 196 Khẩu Lê Đông Hưng Thuận, Q 12 Công Ty TNHH May Mặc 11/33A Thoại Ngọc Xuất Khẩu Minh Trung Hầu, P Hòa Thạnh, 197 Chánh Q Tân Phú 1114 Nguyễn Duy Công Ty TNHH May Tân 198 Long Trường Trinh, P Long Trường, Q Nguyễn Oanh, P 199 Công Ty 28 10, Q Gò Vấp 45 Khu Phố 7,Tân Kỳ Tân Quý, P Cơng Ty TNHH Dae Kwang 200 Maika Bình Hưng Hòa, H Bình Chánh Khu Cơng Nghiệp Vĩnh Lộc, B26-27 Đường 5, P Bình Cơng Ty TNHH May Dung 201 Hạnh Hưng Hòa B, Q Bình Tân 37 KP 7,Hiệp Bình, P Hiệp Bình 202 Cơng Ty TNHH Hồng Qn Chánh, Q Thủ Đức anh Quân 37266734 Ngô Ngọc Lan (072) 3849594 Nguyễn Văn Thanh 38754466 Huỳnh Thái Minh 38512771 Nguyễn Bạch Mai 39612448 Hoàng Minh Trực 38602440 Nguyễn Tuấn 38491110 Lê Thị Hằng 39707350 Huỳnh Tuấn Tú 38650202 Nguyễn Kim Hoa 38334033 Ngô Văn Khải 37670362 Nguyễn Thuỳ Lan 38728502 Trần Nhật Tân 37654635 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu 203 May Thiên Ân X Mỹ Hạnh Bắc,H Đức Hòa,Long An Cơng Ty TNHH Sản Xuất 361/16 (361/4/4) Thương Mại Dịch Vụ Chánh Nguyễn Văn Luông, 204 Song Long P 12, Q 6, 45 Phạm Thế Hiển, 205 DNTN Hoàng Bảo Phúc P 1, Q 151A Lũy Bán Bích, P Tân Thới Hòa, Q 206 Công Ty TNHH May Việt Đại Tân Phú 140/10A Lạc Long Quân, P 9, Q Tân 207 Công Ty TNHH Nam Phúc Bình 138/2 Trương Cơng Cơng Ty Cổ Phần May Bắc 208 Hà Định, P 14, Q Tân Bình 98CT Cư Xá Bắc Hải,Tam Đảo, P 209 Công Ty TNHH Đường Vũ 15, Q 10 436/26-28 Đường Công Ty TNHH Sản Xuất 210 Thương Mại Việt Nga Tháng 2, P 12, Q 10 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Nguyễn 211 Kim Hoa 11 Vườn Chuối, Lô 4, P 4, Q 374A Lê Văn Quới, Công Ty TNHH May Mặc 212 King Star P Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân 1AB Trần Xn Cơng Ty TNHH May Thương 213 Mại Kim Nam Soạn, P Tân Thuận Tây, Q 330/1 Quốc Lộ 1A, Công Ty TNHH May Gia 214 Thuần P Bình Hưng Hòa B, Q Bình Tân 386/20/61 Đặng Quốc Vịnh,X Đơng 215 Cơng Ty TNHH May Mai Thy Thạnh, H Hóc Mơn Nguyễn Văn Thiện 37113244 Huỳnh Văn khánh 38110643 Nguyễn Khánh Giao 35893935 Lâm Hoàng Minh 38693599 Nguyễn Ngọc Ngân 39352225 Bùi Thanh Tuyền (064) 3621743 Nguyễn Thanh Điền 38940990 Huỳnh Văn Long 38107406 Lê Văn Khánh 54085307 Nguyễn Văn Tín 38750716 Lê Công Lý (0650) 3789721 Lê Công Lý (0650) 3789721 Bùi Vinh Hiển 37245211 Lê Trí Dân 37717623 90 Nguyễn Bá Công Ty Cổ Phần Tống Linh 216 Giang Tuyển, P 12, Q Tân Bình 17/6A Phan Huy ích, P 12, Q Gò 217 Cơng Ty TNHH May Top One Vấp Khu Công Nghiệp Công Ty TNHH May Mặc & 218 Thương Mại Hồng Sơn Cơng Ty Cổ Phần May Mặc 219 Duy Nguyễn Ngọc Hồi,H Thanh Trì 237/73 E, Trần Văn Đang, P 11, Q 101/1 Đường 30 Công Ty TNHH May Mặc 220 Minh Lâm Công Ty TNHH May Toàn 221 Nguyễn Tháng 4, P 11, Tp Vũng Tàu 2D Quang Trung, P 10, Q Gò Vấp 110 Nguyễn Văn Công Ty TNHH Vạn Minh 222 Thịnh Tố, P Tân Thành, Q Tân Phú, 9-9A Trần Văn Cơng Ty TNHH May Kim 223 Hồng An Quang, P 10, Q Tân Bình 9-9A Trần Văn Cơng Ty TNHH May Thêu 224 Thuận Phương Quang, P 10, Q Tân Bình Bình Chuẩn,X Bình Cơng Ty TNHH May Mặc 225 Cẩm Sanh Việt Nam Chuẩn, H Thuận An,Bình Dương Cẩm Tân, X Xuân Doanh Nghiệp Tư Nhân Duy 226 Thư Tân,TX Long Khánh,Đồng Nai 16 Đường 15, P Công Ty TNHH Dệt May Thái 227 Dương Việt Nam Linh Trung, Q Thủ Đức 1005/26 KP 3,Trần Công Ty TNHH May Minh 228 Tâm Xuân Soạn, P Tân Hưng, Q Doanh Nghiệp Tư Nhân 229 Thiên Thành 16 Thành Thái, P 14, Q 10 Lê Long Bình 38644295 Ngơ Thành Chí 39962022 Lê Thành Tuấn 38962010 Phan Thành Nam 38636834 Võ Chí Bảo 62661118 Hồng Nhật Mai 3716932 Nguyễn Ngọc Lam 38609797 Nguyễn Thuỳ Trinh 39700890 Lê Văn Tuấn 39703689 Phạm Thị Bạch Tuyết 38903639 Lâm Minh Trọng 3782047 Lê Trí Hải 35153482 Anh Huy (072) 3779540 Trần Văn Thế 38612698 Trịnh Minh Tân 38612698 12/22 Phạm Văn Công Ty TNHH May Xuất 230 Khẩu Kinh Bắc Công Ty TNHH May Hồn 231 Cầu Cơng Ty TNHH Dệt May 232 Thương Mại Tấn Minh Chiêu, P 16, Q Gò Vấp P Trường Thọ, Q Thủ Đức 38ABC Đông Hồ, P 8, Q Tân Bình 21 Lâm Hồnh, P Cơng Ty TNHH Sản Xuất 233 Hàng May Mặc Nhật An Lạc, Q Bình Tân 15T/1 ấp Bình Thuận, X Thuận Công Ty TNHH May Mặc 234 Happy Eagle Việt Nam Giao, H Thuận An,Bình Dương 289 Phú Thọ Hòa, Doanh Nghiệp Tư Nhân Việt 235 Thắng May Công Ty TNHH Sản Xuất 236 Thương Mại Thu Hồng Doanh Nghiệp Tư Nhân 237 Cơng Phúc May Mặc P Phú Thọ Hòa, Q Tân Phú 103 Chấn Hưng, P 6, Q Tân Bình 25A/5/1 Nghĩa Phát, P 6, Q Tân Bình B21 Đường D4,Khu Công Ty TNHH Thương Mại 238 May Phúc Lợi Phố 2, P Tân Hưng, Q 7, 28 Đại Lộ Độc Lập, Công Ty TNHH United 239 Garment (Việt Nam) H Thuận An,Bình Dương 15/10a Trần Bình Doanh Nghiệp Tư Nhân Đức 240 Tài Thương Mại May Mặc Trọng, P 5, Q Bình Thạnh ấp Bình Tiền 2, X Cơng Ty TNHH Kanaan Sài 241 Gòn Đức Hòa Hạ, H Đức Hòa,Long An 21/26 Vườn Lài, P Cơng Ty TNHH Thương Mại 242 Dệt May Tú Tài Công Ty TNHH May Mặc 243 Dục Quân Phú Thọ Hòa, Q Tân Phú Tạ Quang Bửu, P 6, Q 698/1/6 Trường Công Ty TNHH Thương Mại 244 Dệt May Việt Đăng Chinh, P 15, Q Tân Bình Thái Anh Hoà 38158607 Trần Văn Thiện 39629523 Hoàng Minh Vi 39629523 Nguyễn Tuấn (061) 3836101 Lê Hữu Tuấn 62510738 Nguyễn Thanh Bình 39712600 Trịnh Cơng Tú 38940293 Lê Hồng Long 38843312 Trương Đình Hiếu 3824990, Lê Hồng Chính 38160023 Hồng Trung Thông (073) 3855932 Nguyễn Ngọc Bội Linh 35880322 Phạm Văn Ẩn 38951440 278 Lãnh Binh Công Ty TNHH May Xuất 245 Khẩu Minh Phụng Công Ty TNHH May Lâm 246 Dâng Thăng, P 11, Q 11,Tp Hồ Chí Minh 59 Lê Lâm, P Phú Thạnh, Q Tân Phú Khu Công Nghiệp Biên Hòa 1, Đường Cơng Ty TNHH May Mặc 247 Thời Trang 3, Tp Biên Hòa,Đồng Nai 24/5C Đặng Thúc Vịnh,ấp Tam Đông, X Thới Tam Thôn, 248 Công Ty TNHH May G.S H Hóc Mơn 329 Võ Thành Công Ty TNHH Dệt May 249 Thành Ngọc V.N Công Ty TNHH May & 250 Thương Mại Minh Hoàng Trang, P 11, Q Tân Bình 117 Lê Đức Thọ, P 17, Q Gò Vấp Cơng Ty TNHH Thương Mại 51/1 Phạm Văn Dịch Vụ Sản Xuất May Mặc Chiêu, P 9, Q Gò 251 Lộc Trường Tồn Vấp 425B Nguyễn Đình Cơng Ty TNHH May Xuất 252 Khẩu Việt Hồng Chiểu, P 8, TX Bến Tre,Bến Tre 11/68 (55/21C) Nguyễn Hữu Tiến, Công Ty TNHH May Thêu 253 Nhật Trường Thu Hà P Tây Thạnh, Q Tân Phú 101 Quốc Lộ 1, P 10, Tp Mỹ Tho,Tiền 254 Xí Nghiệp May Mỹ Tho Công Ty TNHH May Xuất 255 Nhập Khẩu An Việt Giang 12 Phan Văn Trị, P 7, Q Gò Vấp 93/1017 Lê Đức Cơng Ty TNHH May Nam 256 Phú Thọ, P 17, Q Gò Vấp Cơng Ty Ruentex Industries 257 (VN) Cơ Sở Khánh Liên Dệt May 258 Áo Thun Xí Nghiệp Trần Thành Cơng 259 Dệt May Thêu 35 Hát Giang, P 2, Q Tân Bình Lê Thanh Hải 38489983 chị Trâm 38663461 Trịnh Quân Hồng 38958426 Nguyễn Ngọc Điệp 37192043 Chi Thu 35741567 Lê Thuý Lan 37663173 Hoàng Trọng Nhân 62557225 Luu Nhat Minh 35247189 NGUYEN HONG LAN 0350 3848432 Tân Phú Ngô Hùng Phúc 39611182 A2 Hoàng Cầu, Q NGUYEN HOANG Đống Đa, Hà Nội MINH (04 ) 38572761 Lê Thành Đức 38455166 Hoàng Lâm 35591099 Nguyễn Hữu Tiến 62602404 281/42B Lý Thường Kiệt, P 15, Q 11 185 Nguyễn Oanh, P 10, Q Gò Vấp 2977/11 khu Phố 5,Quốc Lộ 1A, P Công Ty TNHH May Xuất 260 Khẩu An Phương Tân Thới Nhất, Q 12 314-315 Hồng Văn Cơng Ty Cổ Phần Tầm Nhìn 261 Mới Thái, P Tân Thái, Q Khu Công Nghiệp Lê Minh Xuân, Lô Công Ty TNHH Sản Xuất J2A,Đường 3, X Lê Thương Mại May Mặc Tân Minh Xuân, H Bình 262 Tâm Chánh 35/19/8 KP 4,Phan Công Ty TNHH May Hồng 263 Nhung Văn Hớn, P Tân Thới Nhất, Q 12 60/118 Tổ Cơng Ty TNHH May Khánh 264 Phú 126,Phan Huy ích, P 12, Q Gò Vấp Trần Hưng Đạo, Cơng Ty May Mỹ Nghệ Nam 265 Định P Trần Hưng Đạo, Nam Định 64/1 Lũy Bán Bích, Cơng Ty TNHH Dệt May 266 Hùng Phúc Công Ty TNHH Stpeter 267 Textile Công Ty TNHH May Minh 268 Đức Doanh Nghiệp Tư Nhân Vĩnh 269 Đạt May P Tân Thới Hòa, Q 160/29/3B Võ Thị Sáu, P 8, Q 10 Cầu Xéo, P Tân Quý, Q Tân Phú 11-13-15 Đường 30, P Bình Trị Cơng Ty TNHH May Tiến 270 Sơn Đơng B, Q Bình Tân 639 ấp Lộc Tiền, X Doanh Nghiệp Tư Nhân Cao 271 Viên May Xuất Khẩu Mỹ Lộc,H Cần Giuộc,Long An Trần Thanh Tuyền 3737271 Trịnh Thanh Bằng 35122136 Le Chi Dung 38572272 94/9 Đường D3, Công Ty TNHH New 272 Connection Văn Thánh Bắc, P 25, Q Bình Thạnh 65 Nguyễn Du, P Bến Nghé, Q 1, Tp Công Ty TNHH Nguồn Việt 273 Nam Hồ Chí Minh (TPHCM) ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - VÕ THỊ ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Kinh doanh Thƣơng... động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Logistics Hình 4.8: Biểu đồ thể giá trị trung bình nhân tố cảm nhận giá Hình 5.1: Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dệt may chất lƣợng dịch. .. ty dệt may Chính thế, em muốn đo lƣờng thỏa mãn khách hàng ngành dệt may sử dụng dịch vụ công ty logistics từ đề nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng để hòan thiện q trình họat động