1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ Logistics của tại TP. HCM

166 21 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • BÌA

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

  • CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU

    • 1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ

    • 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

      • 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu

      • 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

    • 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

      • 1.4.1 Phƣơng pháp định tính

      • 1.4.2 Phƣơng pháp định lƣợng

    • 1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN

      • 1.5.1 Nghiên cứu của Yael Perlman, Tzvi Raz và Livnat Moshka (2009)

      • 1.5.2 Nghiên cứu của Sung-Hyun Yoon (2014)

      • 1.5.3 Nghiên cứu của Pinaki Dasgupta và Anupama Gupta

      • 1.5.4 Nghiên cứu của Trần Thị Mỹ Hằng

    • 1.6 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI

    • 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

  • CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

    • 2.1 GIỚI THIỆU

    • 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

      • 2.2.1 Dịch vụ

        • 2.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ

        • 2.2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ

      • 2.2.2. Chất lƣợng dịch vụ

      • 2.2.3. Sự hài lòng của khách hàng

      • 2.2.4 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lƣợng dịch vụ

      • 2.2.5 Logistics

        • 2.2.5.1 Định nghĩa Logistics

        • 2.2.5.2 Dịch vụ Logistics

      • 2.2.6. Giới thiệu về ngành công nghiệp dệt may Việt Nam nói chung và mối quan hệ giữa sự hài lòng của doanh nghiệp dệt may với chất lƣợng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ Logistics

        • 2.2.6.1. Giới thiệu về ngành dệt may và các doanh nghiệp dệt may Việt Nam

        • 2.2.6.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may và chất lượng dịch vụ Logistics

    • 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

      • 2.3.1 Mô hình lý thuyết đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ

        • 2.3.1.1. Mô hình năm khỏang cách chất lượng của Parasuraman 1985

        • 2.3.1.2 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman 1988

        • 2.3.1.3 Mô hình ROPMIS của Thái Văn Vinh và Devinder Grewal (2005)

      • 2.3.2 Mô hình nghiên cứu ban đầu và các giả thuyết

        • 2.3.2.1 Mô hình nghiên cứu ban đầu

        • 2.3.2.2. Các giả thuyết nghiên cứu

    • 2.4 TÓM TẮT

  • CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

    • 3.1 GIỚI THIỆU

    • 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

      • 3.2.1.Nghiên cứu định tính

      • 3.2.2. Nghiên cứu định lƣợng

        • 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng

        • 3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu

        • 3.2.2.3 Phương Pháp phân tích dữ liệu

        • 3.2.2.4 Quy trình nghiên cứu

    • 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO

      • 3.3.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ

      • 3.3.2 Thang đo sự hài lòng của khách hàng

    • 3.4 TÓM TẮT

  • CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

    • 4.1 GIỚI THIỆU

    • 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

    • 4.3 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU

    • 4.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƢỜNG

      • 4.4.1 Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo

      • 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

        • 4.4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thành phần của chất lượng dịch vụ Logistics

        • 4.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Logistics

    • 4.5 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

    • 4.6 PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ CẢM NHẬN

      • 4.6.1 Phân tích mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ Logistic

      • 4.6.2 Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụLogistics

    • 4.7 TÓM TẮT

  • CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

    • 5.1 GIỚI THIỆU

    • 5.2 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN TRỊ

      • 5.2.1 Kết luận

      • 5.2.2 Hàm ý cho nhà quản trị

    • 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

    • 5.4 TÓM TẮT

  • KẾT LUẬN

  • DANH MỤC THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ LOGISTICS

  • PHỤ LỤC 2: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU

  • PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM

  • PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

  • PHỤ LỤC 5: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA

  • PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CỦA THANG ĐO

  • PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH 273 DOANH NGHIỆP DỆT MAY THAM GIA KHẢO SÁT

Nội dung

Mục tiêu của luận văn nhằm nghiên cứu các nhân tố chất lượng tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ chất lượng của các công ty logistics trên địa bàn TP HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!

Ngày đăng: 15/07/2021, 10:17

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN