Ảnh hưởng của truyền thông nội bộ đến sự gắn kết của nhân viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - VŨ THỊ THANH XUÂN ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 - VŨ Ả Ị THANH XUÂN ỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ N SỰ GẮN K T CỦA NHÂN VIÊN LUẬ VĂ SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 gười hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN ÌNH HỌ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng truyền thông nội đến gắn kết nhân viên” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tp HCM, tháng 12-2013 Tác giả luận văn Vũ Thị Thanh Xuân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh sách bảng, biểu Danh sách hình vẽ Danh sách phụ lục Tóm tắt đề tài Chương TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết truyền thông nội 2.3 Cơ sở lý thuyết gắn kết nhân viên 10 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 13 2.5 Tóm tắt 20 Chương 21 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 Giới thiệu 21 3.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 Thiết kế nghiên cứu 22 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.4 Thang đo 25 3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 30 3.6 Tóm tắt 31 Chương 32 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Mô tả mẫu 32 4.3 Đánh giá sơ thang đo 33 4.3.1 Đánh giá thang đo truyền thông nội 34 4.3.2 Đánh giá thang đo gắn kết nhân viên 35 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.4.1 Thang đo truyền thông nội 37 4.4.2 Thang đo gắn kết nhân viên 43 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 48 4.5.1 Phân tích tương quan 49 4.5.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 50 4.5.3 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó nhân viên 54 4.6 Tóm tắt 57 Chương 59 KẾT LUẬN 59 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 59 5.1.1 Kết 59 5.1.2 So sánh với nghiên cứu trước 60 5.1.3 Đóng góp nghiên cứu 61 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 61 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 62 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH SÁCH BẢNG, BIỂU Bảng 1: Các nghiên cứu truyền thông nội 23 Bảng 2: Các nghiên cứu gắn kết 24 Bảng 1: Thống kê mẫu khảo sát 33 Bảng 2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo truyền thông nội 34 Bảng 3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên 36 Bảng 4: Kết phân tích EFA thang đo thành phần truyền thơng nội 38 Bảng 5: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - QLTY_WORK 40 Bảng 6: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - QLTY_ORG 42 Bảng 7: Kết phân tích EFA thang đo thành phần gắn kết nhân viên 43 Bảng 8: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - LTY 45 Bảng 9: Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố - ENG 46 Bảng 10: Ma trận tương quan 49 Bảng 11: Các thơng số biến phương trình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 51 Bảng 12: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 52 Bảng 13: Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 53 Bảng 14: Các thông số biến phương trình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó 55 Bảng 15: Kết giá trị thống kê tác động yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó nhân viên 56 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó nhân viên 56 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 20 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 22 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau chạy EFA 47 DANH SÁCH PHỤ LỤC Phụ lục A: Dàn thảo luận nghiên cứu định tính Phụ lục B: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phục lục C: Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Phụ lục D: Kết chạy EFA Phụ lục E: Phân tích hồi quy TĨM TẮT ĐỀ TÀI Mục đích nghiên cứu khám phá vai trò nhân tố thuộc truyền thông nội nhân tố thuộc gắn kết nhân viên Dựa sở lý thuyết truyền thông nội gắn kết nhân viên kết hợp với nghiên cứu định tính, tác giả xác định nhân tố thành phần truyền thông nội là: (1) Giao tiếp nhân viên quản lý, (2) Chất lượng thông tin, (3) Cơ hội giao tiếp với cấp (4) Độ tin cậy thông tin; gắn kết nhân viên bao gồm thành phần là: (1) Tin vào giá trị mục tiêu, (2) Muốn phấn đấu công ty, (3) Luôn muốn thành viên (4) Cơng việc có ý nghĩa Các bước nghiên cứu gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ định tính thực bẳng kỹ thuật thảo luận nhóm với nhóm gồm 10 nhân viên làm việc công ty khác Thành phố Hồ Chí Minh để điều chỉnh thang đo lường khái niệm cho phù hợp với tình hình Việt Nam Nghiên cứu thức thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng với 220 nhân viên làm việc công ty Thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu đạt yêu cầu độ tin cậy giá trị Trong biến quan sát truyền thơng nội tách thành nhân tố: (1) Giao tiếp nhân viên quản lý, (2) Chất lượng thông tin công việc, (3) Chất lượng thông tin từ nhà quản lý cấp cao, (4) Cơ hội giao tiếp với cấp trên, (5) Độ tin cậy thông tin Các biến quan sát gắn kết nhân viên gộp thành nhân tố; (1) Lòng trung thành (2) Tin tưởng gắn bó 10 629 2.733 81.704 11 602 2.617 84.321 12 484 2.105 86.426 13 442 1.922 88.348 14 411 1.788 90.136 15 400 1.739 91.875 16 343 1.492 93.367 17 302 1.315 94.681 18 290 1.262 95.944 19 262 1.137 97.081 20 219 954 98.034 21 203 882 98.917 22 150 650 99.567 23 100 433 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component COM7 898 COM10 825 COM11 795 COM9 731 COM6 727 COM5 616 COM8 604 COM1 572 COM3 569 COM4 554 COM2 534 QLTY5 761 QLTY6 720 QLTY7 553 QLTY4 545 CHNC2 864 CHNC1 739 CHNC3 639 RLB2 847 RLB1 638 QLTY1 720 QLTY3 577 QLTY2 529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các nhân tố thuộc gắn kết nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 824 1070.765 df 55 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Compo % of Cumulative Varian Cumulat nent Total Variance % Total ce ive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumul e ative % 4.795 43.588 43.588 4.795 43.588 43.588 3.080 27.999 27.999 1.343 12.207 55.794 1.343 12.207 55.794 3.057 27.795 55.794 961 8.732 64.527 867 7.880 72.407 740 6.726 79.134 598 5.438 84.571 544 4.946 89.517 412 3.742 93.259 330 3.003 96.262 10 265 2.411 98.673 11 146 1.327 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component MEAN1 771 MEAN2 665 MEAN3 630 MEM1 615 MEM3 613 MEM2 526 BLF2 890 BLF1 889 EFT2 648 EFT3 587 EFT1 575 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Compo % of Cumulative Varian Cumulat nent Total Variance % Total ce ive % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc Cumul e ative % 4.795 43.588 43.588 4.795 43.588 43.588 3.080 27.999 27.999 1.343 12.207 55.794 1.343 12.207 55.794 3.057 27.795 55.794 961 8.732 64.527 867 7.880 72.407 740 6.726 79.134 598 5.438 84.571 544 4.946 89.517 412 3.742 93.259 330 3.003 96.262 10 265 2.411 98.673 a Rotation converged in iterations Đánh giá lại độ tin cậy nhân tố Thang đo chất lượng thông tin công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 753 N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLTY4 9.97 6.328 562 323 689 QLTY5 10.11 6.509 557 328 692 QLTY6 9.76 6.211 587 346 675 QLTY7 9.65 6.594 493 252 727 Thang đo chất lượng thông tin từ nhà quản lý cấp cao Reliability Statistics Cronbach's Alpha 643 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 641 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLTY1 6.40 4.022 357 137 666 QLTY2 5.36 3.126 542 303 415 QLTY3 5.44 3.289 469 257 524 Thang đo lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 773 N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MEM1 16.69 15.073 526 283 738 MEM2 16.89 16.691 434 252 759 MEM3 16.91 15.714 598 408 721 MEAN1 16.75 14.844 607 429 715 MEAN2 17.12 16.114 488 310 746 MEAN3 16.61 16.294 463 218 753 Thang đo tin tưởng gắn bó Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 844 N of Items 844 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EFT1 13.92 13.277 648 531 813 EFT2 14.32 13.946 626 445 819 EFT3 13.80 14.316 584 424 830 BLF1 14.28 12.706 677 721 805 BLF2 14.15 12.216 723 733 792 Phục lục E: Phân tích hồi quy Các yếu tố ảnh hưởng đến tin tưởng gắn bó Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WOR Ka Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: BELIEVE_EFFORT Model Summaryb Model R Adjusted R Square Square R 729a 531 520 Std Error of the Estimate 61948 a Predictors: (Constant), CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WORK b Dependent Variable: BELIEVE_EFFORT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constan t) 400 213 COM 401 067 QLTY_ ORG -.004 QLTY_ WORK Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Toleranc Sig e VIF 1.875 048 382 6.001 000 542 1.845 059 -.004 -.067 947 675 1.481 313 071 284 4.440 000 535 1.870 RLB 175 067 163 2.632 009 568 1.761 CHANC E 044 056 045 783 435 659 1.517 a Dependent Variable: BELIEVE_EFFORT Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WORKa a All requested variables entered b Dependent Variable: LOYALTY Method Enter Model Summaryb Mod el R R Square 499a Adjusted R Square 249 Std Error of the Estimate 231 68159 a Predictors: (Constant), CHANCE, RLB, QLTY_ORG, COM, QLTY_WORK b Dependent Variable: LOYALTY Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Std Error Model B 1.459 235 COM 123 074 QLTY_ORG 010 QLTY_WORK (Constant) Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.221 000 135 1.678 095 542 1.845 065 011 156 876 675 1.481 174 078 182 2.242 026 535 1.870 RLB 203 073 218 2.767 006 568 1.761 CHANCE 060 061 071 979 329 659 1.517 ... tác truyền thông nội Nhận thức tầm quan trọng nêu trên, tác giả chọn nghiên cứu đề tài Ảnh hưởng truyền thông nội đến gắn kết nhân viên , hy vọng tìm thêm giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên. .. thực nghiên cứu ảnh hưởng truyền 14 thông nội đến hình ảnh bên ngồi cơng ty gắn bó nhân viên Họ đưa năm giả thuyết tập trung vào ảnh hưởng truyền thông nội lên hình ảnh bên ngồi gắn bó với cơng... trên, hiểu rõ yếu tố truyền thông nội vai trò chúng đến đến gắn kết nhân viên giúp doanh nghiệp có hướng thích hợp việc tổ chức cơng tác truyền thông nội để nâng cao gắn kết nhân viên Do đó, mục tiêu