B� GIÁO D�C VÀ �ÀO T�O TR��NG ��I H�C KINH T� TP H� CHÍ MINH **************** NGUY�N HỒNG ANH GI�I PHÁP PHÁT TRI�N VÀ HOÀN THI�N HO�T ��NG KINH DOANH XE HƠI TRÊN TH� TR��NG C�A MERCEDES-BENZ VI�T NAM Chuyên ngành : Qu�n Tr� Kinh Doanh Mã s� : 60.34.05 LU�N V�N TH�C S� KINH T� NG��I H��NG D�N KHOA H�C: PGS-TS PH��NG NG�C TH�CH TP H� CHÍ MINH - 2008 C�NG HÒA Xà H�I CH� NGH�A VI�T NAM ��c L�p – T� – H�nh Phúc -ooOoo - L�i cam �oan Tôi xin cam �oan �� tài: “Gi�i pháp phát tri�n hoàn thi�n ho�t ��ng kinh doanh xe th� tr��ng c�a Mercedes-Benz Vi�t Nam” k�t qu� h�c t�p nghiên c�u c�a N�u có sai trái, tơi xin hồn tồn ch�u trách nhi�m Nguy�n Hồng Anh L�i c�m ơn Trong q trình nghiên c�u th�c hi�n lu�n v�n t�t nghi�p, �ã nh�n ���c s� giúp �� t� r�t nhi�u ng��i Vì v�y, trang ��u tiên lu�n v�n t�t nghi�p xin dành �� vi�t nh�ng l�i c�m ơn chân thành c�a ��n t�t c� m�i ng��i Tr��c h�t, xin chân thành c�m ơn quý Th�y, Cô Khoa Qu�n Tr� Kinh Doanh Khoa Sau ��i H�c tr��ng ��i H�c Kinh T� Tphcm �ã truy�n ��t cho nh�ng ki�n th�c b� ích su�t q trình h�c t�p Tôi xin chân thành c�m ơn th�y Ph�ơng Ng�c Th�ch giáo viên h��ng d�n cho th�c hi�n �� tài t�t nghi�p c�a v�i lòng nhi�t tâm, s� t�n t�y ��y trách nhi�m Tôi xin c�m ơn b�n bè, nh�ng ng��i �ã giúp �� vi�c tìm ki�m tài li�u, kh�o sát, thu th�p d� li�u �� th�c hi�n lu�n v�n Cu�i cùng, g�i l�i c�m ơn ��n gia �ình, nh�ng ng��i �ã giúp ��, ��ng viên tơi r�t nhi�u q trình tơi th�c hi�n lu�n v�n t�t nghi�p c�a M�t l�n n�a, xin chân thành c�m ơn t�t c� m�i ng��i Nguy�n Hồng Anh DANH M�C CÁC HÌNH VÀ B�NG Trang DANH M�C HÌNH Hình 1.1: Mơ hình áp l�c c�nh tranh c�a Michael E Porter Hình 1.2: Các y�u t� quan tâm l�a ch�n xe h�i 13 Hình 2.1: S� �� c� c�u b� máy t� ch�c c�a MBV 22 Hình 2.2: Th�ng kê lư�ng khách tham quan, nhu c�u mua xe ho�c s� d�ng d�ch v� không dành cho xe m�i 25 Hình 3.1: M�i quan h� gi�a nhân viên v�i khách hàng thành công c�a doanh nghi�p 49 Hình 3.2: D�ch v� dành cho khách hàng �ang s� d�ng xe MB 50 Hình 3.3: D�ch v� dành cho khách hàng mua xe �ã s� d�ng 52 Hình 3.4: Mơ hình �ng d�ng Internet kinh doanh 55 Hình 3.5: Nhóm gi�i pháp qu�n lý quan h� khách hàng 60 Hình 3.6: Quy trình trì lòng trung thành c�a khách hàng 61 DANH M�C B�NG B�ng 1.1: S�n lư�ng xe h�i phân theo khu v�c qu�c gia s�n xu�t 11 B�ng 1.2: T� l� ngu�n tài ph�c v� nhu c�u mua xe h�i 12 B�ng 1.3: T� l� hình th�c h� tr� tài vi�c mua xe 13 B�ng 2.1: Doanh s� tiêu th� xe MBV s�n xu�t 25 B�ng 2.2: So sánh �i�m m�nh, �i�m y�u c�a hãng c�nh tranh v�i MBV 35 B�ng 2.3: Ma tr�n SWOT chi�n lư�c c�n th�c hi�n ho�t ��ng kinh doanh xe h�i c�a MBV 40 B�ng 3.1: S�n lư�ng xe h�i m�i tiêu th� VAMA s�n xu�t qua tháng 42 B�ng 3.2: D� báo nhu c�u lư�ng xe h�i tiêu th� n�m t�i 42 B�ng 3.3: Phân khúc th� trư�ng xe h�i � Vi�t Nam 45 B�ng 3.4: ��c trưng c�a th� trư�ng m�c tiêu 46 T� NG� VI�T T�T VÀ THU�T NG� ���C S� D�NG C2C Customer-to-Customer: Khách hàng – Khách hàng CBU CC Completed Build Units – S�n ph�m hoàn ch�nh nguyên chi�c, nguyên ki�n Customer Center – Trung tâm khách hàng CIRP CKD CRM CV Car Internet Research Program – Chư�ng trình nghiên c�u v� xe h�i Completed Knock Down – B� linh ki�n ��y �� �� l�p ráp hoàn ch�nh m�t s�n ph�m Customer Relationship Management – Qu�n lý quan h� khách hàng Commercial Vehicle – Xe khách FMCG Fast moving consumer goods – S�n ph�m tiêu dùng nhanh GDP Gross Domestic Product – T�ng s�n ph�m qu�c n�i 10 IT Information Technology – Công ngh� thông tin 11 MB Mercedes-Benz 12 MBV Công ty liên doanh Mercedes-Benz Vi�t Nam 13 MPV Multi Purpose Vehicle – Xe �a d�ng 14 PC Passenger Car – Xe du l�ch 15 PR Public Relation – Quan h� công chúng 16 QC Quality Control – Ki�m tra ch�t lư�ng s�n ph�m 17 R&D Research and Development – Nghiên c�u phát tri�n 18 SUV Sport Utility Vehicle – Xe vi�t dã 19 SWOT Strengthes – Weaknesses – Opportuinities – Threats: �i�m m�nh – �i�m y�u – C� h�i – �e d�a 20 TPHCM Thành ph� H� Chí Minh 21 WTO World Trade Organisation – T� ch�c Thư�ng m�i Th� gi�i M�C L�C Trang ph� bìa M�c l�c Danh m�c hình b�ng T� ng� vi�t t�t �ư�c s� d�ng PH�N M� ��U Tính c�p thi�t c�a �� tài M�c tiêu nghiên c�u c�a �� tài ��i tư�ng, ph�m vi nghiên c�u Phư�ng pháp nghiên c�u Nh�ng �óng góp c�a lu�n v�n th�c ti�n K�t c�u c�a lu�n v�n Trang CH�ƠNG 1: CƠ S� LÝ LU�N VÀ TH�C TI�N V� HO�T ��NG KINH DOANH XE HƠI TRÊN TH� GI�I 1.1 C� S� LÝ LU�N 1.1.1 Khái ni�m v� th� trư�ng 1.1.1.1 Th� trư�ng 1.1.1.2 Phân khúc th� trư�ng 1.1.1.3 C�nh tranh th� trư�ng 1.1.2 Nh�ng tác ��ng c�a y�u t� môi trư�ng ��n th� trư�ng 1.1.2.1 Môi trư�ng v� mô 1.1.2.2 Môi trư�ng vi mô 1.1.2.3 Các y�u t� n�i t�i 1.2 TH�C TI�N HO�T ��NG KINH DOANH XE H�I TRÊN TH� GI�I 1.2.1 Khái quát tình hình kinh doanh xe h�i th� gi�i 1.2.1.1 Vai trò c�a ngành công nghi�p xe h�i ��i v�i n�n kinh t� 10 1.2.1.2 S� phát tri�n c�a ngành kinh doanh xe h�i th� gi�i 10 1.2.1.3 Ngu�n tài ph�c v� nhu c�u mua s�m xe h�i 12 1.2.1.4 Các y�u t� khách hàng quan tâm l�a ch�n xe h�i 13 1.2.2 Khuynh hư�ng tác ��ng ��n ngành kinh doanh xe h�i th� gi�i 13 1.2.2.1 Ch�t lư�ng, �� b�n c�a xe �ư�c nâng cao 14 1.2.2.2 Khách hàng ti�p c�n ��y �� h�n ngu�n thông tin v� xe h�i 14 1.2.2.3 S� suy gi�m doanh s� tiêu th� xe 14 1.2.2.4 Khách hàng ngày khó tính h�n vi�c ch�n l�a xe 15 1.2.3 Kinh nghi�m kinh doanh xe h�i � m�t s� qu�c gia có cơng nghi�p xe h�i phát tri�n 15 1.2.3.1 Nâng cao s� c�m nh�n c�a khách hàng v� d�ch v� cung c�p cho h� 16 1.2.3.2 Th�c hi�n t�t chư�ng trình quan h� khách hàng – CRM 16 1.2.3.3 �ng d�ng thành t�u công ngh� thông tin ho�t ��ng kinh doanh 17 1.2.3.4 Th�c hi�n t�t chư�ng trình ch�m sóc, b�o dư�ng xe cho khách hàng s� d�ng 17 1.3 K�T LU�N CH��NG 18 CH�ƠNG 2: TH�C TR�NG HO�T ��NG KINH DOANH XE HƠI NHÃN HI�U MERCEDES-BENZ C�A MERCEDES-BENZ VI�T NAM 20 2.1 GI�I THI�U V� MERCEDES-BENZ VI�T NAM 20 2.1.1 S� lư�c v� Mercedes-Benz Vi�t Nam 20 2.1.2 Ch�c n�ng, nhi�m v� 20 2.1.3 M�t s� m�c quan tr�ng ho�t ��ng c�a MBV 21 2.1.4 B� máy qu�n lý c�a MBV 22 2.1.4.1 Trung tâm Khách hàng Mercedes-Benz Vi�t Nam 23 2.1.4.2 Dây chuy�n s�n xu�t 23 2.1.4.3 Trung tâm Ki�m tra xe 24 2.1.4.4 M�ng lư�i D�ch v� 24 2.2 TH�C TR�NG HO�T ��NG KINH DOANH XE H�I � MERCEDESBENZ VI�T NAM 24 2.2.1 V� s�n xu�t – kinh doanh 24 2.2.2 V� công ngh� k� thu�t 26 2.2.3 V� tài 26 2.2.4 V� ngu�n nhân l�c 27 2.2.5 V� marketing 27 2.2.5.1 S�n ph�m 28 2.2.5.2 Giá c� 28 2.2.5.3 Phân ph�i 29 2.2.5.4 Chiêu th� 29 2.3 CÁC Y�U T� MÔI TR��NG TÁC ��NG ��N HO�T ��NG KINH DOANH XE H�I C�A MBV 31 2.3.1 Môi trư�ng v� mô 31 2.3.1.1 Y�u t� kinh t� 31 2.3.1.2 Y�u t� sách c�a Chính ph� tr� 31 2.3.1.3 Y�u t� v�n hóa – xã h�i, nhân kh�u ��a lý 32 2.3.1.4 Y�u t� công ngh� - k� thu�t 32 2.3.2 Môi trư�ng vi mô 33 2.3.2.1 ��i th� c�nh tranh 33 2.3.2.2 Khách hàng 36 2.3.2.3 S�n ph�m thay th� 36 2.3.2.4 ��i th� ti�m �n 36 2.4 NH�N XÉT CHUNG 37 2.4.1 �i�m m�nh 37 2.4.2 �i�m y�u 37 2.4.3 C� h�i 38 2.4.4 Thách th�c 38 2.4.5 Ma tr�n SWOT 39 2.5 K�T LU�N CH��NG 41 CH�ƠNG 3: GI�I PHÁP PHÁT TRI�N VÀ HOÀN THI�N HO�T ��NG KINH DOANH XE HƠI TRÊN TH� TR��NG C�A MERCEDES-BENZ VI�T NAM 42 3.1 ��NH H��NG KINH DOANH C�A MERCEDES-BENZ VI�T NAM 42 3.1.1 D� báo nhu c�u xe h�i � Vi�t Nam 42 3.1.2 Quan �i�m, m�c tiêu kinh doanh xe h�i d�ch v� liên quan ��n xe h�i c�a Mercedes-Benz Vi�t Nam 43 3.1.2.1 Quan �i�m 43 3.1.2.2 M�c tiêu 43 3.2 M�T S� GI�I PHÁP NH�M PHÁT TRI�N VÀ HOÀN THI�N HO�T ��NG KINH DOANH XE H�I MERCEDES-BENZ TRÊN TH� TR��NG 44 3.2.1 Gi�i pháp phát tri�n th� trư�ng 44 3.2.1.1 Phân khúc th� trư�ng 44 3.2.1.2 Th� trư�ng m�c tiêu 46 3.2.1.3 Nh�ng phát hi�n � th� trư�ng m�c tiêu: 46 3.2.1.4 Nh�ng l�i th� c�nh tranh c�a xe h�i MB �ã qua s� d�ng 46 3.2.2 Gi�i pháp phát tri�n ngu�n nhân l�c 47 3.2.3 Gi�i pháp hoàn thi�n marketing h�n h�p 50 3.2.3.1 V� s�n ph�m – Products 50 3.2.3.2 Giá c� – Price 53 3.2.3.3 Phân ph�i – Place 54 3.2.3.4 Chiêu th� – Promotion 56 3.2.4 Gi�i pháp t� ch�c b� máy ho�t ��ng qu�n lý 59 3.2.5 Gi�i pháp phát tri�n ho�t ��ng qu�n lý quan h� khách hàng – CRM 60 K�T LU�N 63 PH� L�C TÀI LI�U THAM KH�O -i- PH�N M� ��U Tính c�p thi�t c�a �� tài Vi�t Nam m�t qu�c gia �ang phát tri�n v�i dân s� kho�ng 85 tri�u ngư�i (s� li�u th�ng kê 07/2007) T�c �� t�ng trư�ng c�a n�n kinh t� nh�ng n�m qua cao, ��t m�c 8,5% n�m 2007 ph�n ��u ti�p t�c ��t m�c cao nh�ng n�m t�i, GDP tính ��u ngư�i ngày t�ng Khi ��i s�ng ngày cao, ngư�i có khuynh hư�ng s� d�ng nh�ng s�n ph�m �em l�i cho h� nhi�u ti�n ích giúp h� kh�ng ��nh �ư�c giá tr� b�n thân Xe h�i m�t s� nh�ng s�n ph�m �ó Xe h�i d�n tr� thành th� hàng hóa mang tính ph� c�p; nh�ng n�m g�n �ây, nhu c�u xe h�i c�a ngư�i dân Vi�t Nam ngày t�ng ��c bi�t, v�i ��i s�ng ngày cao, ngư�i dân Vi�t Nam ngày ch�n l�a nh�ng dòng xe có tên tu�i thu�c ��ng c�p sang tr�ng �� s� d�ng V�i ��c trưng v�y, có th� kh�ng ��nh Vi�t Nam s� th� trư�ng ti�m n�ng c�a ngành công nghi�p kinh doanh xe h�i Nh�n th�c �ư�c �i�u này, Mercedes-Benz t� n�m 1995 �ã ti�n hành chi�n lư�c xâm nh�p th� trư�ng Vi�t Nam thông qua vi�c thành l�p Công ty liên doanh Mercedes-Benz Vi�t Nam Tr�i qua trình hình thành phát tri�n cho ��n hi�n nay, Mercedes-Benz Vi�t Nam �ã tr� thành m�t s� công ty s�n xu�t xe h�i, ��c bi�t xe h�i h�ng sang hàng ��u th� trư�ng T� vi�c ch� chuyên tâm l�p ráp m�t s� dòng xe nh�t ��nh � nh�ng ngày ��u, MBV hi�n �ã m� r�ng ho�t ��ng kinh doanh v�i vi�c cung c�p ��y �� dòng xe mang nhãn hi�u Mercedes-Benz mà khách hàng có nhu c�u Vi�c MBV xu�t hi�n th� trư�ng Vi�t Nam �ã �em ��n cho khách hàng m�t s� l�i ích như: + Giúp khách hàng u thích có nhu c�u s� h�u xe mang thư�ng hi�u xe Mercedes-Benz có th� mua �ư�c xác dòng xe mà ch�n l�a + �em ��n cho khách hàng nh�ng sách h� tr� t�t nh�t h� quy�t ��nh l�a ch�n s� d�ng dòng xe Mercedes-Benz + M� r�ng kh� n�ng ti�p c�n v�i dòng xe Mercedes-Benz h�n cho khách hàng thơng qua vi�c �a d�ng hóa d�ch v� cung c�p �� khách hàng có nhu A Y�u t� ��u tiên anh/ch� quy�t ��nh mua m�t chi�c xe h�i m�i? + Ngu�n thông tin anh/ch� c�n lúc này? Ngu�n thơng tin có giúp anh/ch� vi�c quy�t ��nh mua xe hay không? T�i sao? + Theo anh/ch� thơng tin �ư�c cho h�u d�ng nh�t? T�i sao? + K�t qu� B Y�u t� ti�p theo? + Ngu�n thông tin anh/ch� c�n lúc này? Ngu�n thơng tin có giúp anh/ch� vi�c quy�t ��nh mua xe hay không? T�i sao? + Theo anh/ch� thơng tin �ư�c cho h�u d�ng nh�t? T�i sao? + K�t qu� Ti�p t�c t�ng bư�c khám phá hình thành bư�c trình quy�t ��nh mua xe cho ��n lúc t�i bư�c cu�i Tìm hi�u v� ngu�n thơng tin nh�n bi�t: Qu�ng cáo v� xe: Anh/ch� có ý chúng khơng? Anh/ch� ý ��n chúng � �âu nào? Qu�ng cáo xe có �nh hư�ng ��n quy�t ��nh mua s�m xe h�i c�a anh/ch� không? Qu�ng cáo xe �nh hư�ng ��n bư�c trình quy�t ��nh mua xe? �nh hư�ng c�a chúng ��n anh/ch� th� nào? �nh hư�ng m�nh nh�t c�a chúng ��i v�i anh/ch� � khía c�nh nào? Phư�ng ti�n media / vi�t c�a chun gia: Anh/ch� có ý ��n chúng khơng? Khi � �âu anh/ch� ý ��n chúng? Nó �nh hư�ng th� ��n anh/ch�? Anh/ch� có thư�ng xuyên theo dõi h�t t�t c� thông tin �� bi�t ��y �� k�p th�i ch� th�i gian chu�n b� mua xe? M�c �� �nh hư�ng c�a chúng th� ��i v�i anh/ch�? �nh hư�ng m�nh nh�t c�a chúng ��i v�i anh/ch� � khía c�nh nào? Internet / Website / Forum (di�n �àn) Anh/ch� có bao gi� ti�p c�n chúng chưa? Khi � �âu? Chúng có �nh hư�ng ��n vi�c quy�t ��nh mua xe không? M�c �� �nh hư�ng c�a chúng th� ��i v�i anh/ch�? �nh hư�ng m�nh nh�t c�a chúng ��i v�i anh/ch� � khía c�nh nào? Truy�n mi�ng B�n bè, ��ng nghi�p, h� hàng anh ch� có tìm hi�u thơng tin xe anh/ch� hay khơng? Anh/ch� có bao gi� ng�i nói chuy�n v�i v� v�n �� xe c� hay khơng? Nh�ng l�n g�p g� nói chuy�n v�y có g�i lên anh/ch� suy ngh� �nh hư�ng ��n quy�t ��nh mua xe hay khơng? Khía c�nh �ư�c �� c�p ��n �nh hư�ng anh/ch� nhi�u nh�t? Nhân viên bán xe Thơng tin anh/ch� thu th�p �ư�c t� nhân viên tư v�n bán xe? Thông tin �ó �nh hư�ng nhi�u ��n anh/ch� khơng? Thơng tin �nh hư�ng nhi�u nh�t? Ngồi ngu�n thơng tin mà anh/ch� có th� thu th�p tìm hi�u v� xe? Ngu�n thơng tin �ó có quan tr�ng ��i v�i anh/ch� không? b C�a hàng: - D�a vào tiêu chí anh/ch� �ánh giá v� m�t c�a hàng? - Nh�ng d�ch v� hay giá tr� khác anh/ch� c�n mua m�t chi�c xe h�i �ã qua s� d�ng? Ti�p t�c ph�ng v�n, g�i chuy�n �� tìm hi�u thêm thông tin v� d�ch v� b�o hành, h�u mãi… c Nh�n th�c, ��ng l�c mua s�m, kinh nghi�m (kho�ng 15 phút) - Vào th�i �i�m này, nh�ng ��c �i�m c�a xe h�i khi�n anh/ch� quan tâm? - Có ph�i nh�ng ��c �i�m �ó s� hi�n di�n chi�c xe mà anh/ch� s� s� h�u tư�ng lai? Anh/ch� có ��nh gi�i thi�u nh�ng ��c �i�m �ó ��n gia �ình b�n bè �� m�i ngư�i thêm �ư�c hi�u bi�t? - T�i nh�ng ��c �i�m �ó c�a xe khi�n anh/ch� quan tâm? - Anh/ch� có mu�n bi�t thơng tin (l�ch s�) c�a chi�c xe �ã qua s� d�ng anh/ch� có ý ��nh mua? - Có ph�i xe �ã qua s� d�ng c�ng có thơng tin ��y �� khơng? Anh/ch� có quy�t ��nh ch�n xe �ã qua s� d�ng thi�u nh�ng thông tin không? d Nhãn hi�u �ư�c l�a ch�n - Anh/ch� d� ��nh s� mua chi�c xe hi�u gì? �i�u khi�n anh/ch� �ưa quy�t ��nh này? - Ngồi anh/ch� xem xét ��n y�u t� khác? T�i anh/ch� không ch�n nh�ng nhãn hi�u khác? PH�N K�T Chân thành c�m �n s� h�p tác c�a anh/ch� PH� L�C Thi�t k� c�a Trung tâm kinh doanh Khu v�c Ti�p tân Khu v�c tr�ng bày s�n ph�m M�t vài website m�u dùng th�c hi�n ch��ng trình CRM tr�ng bày xe Contact form – Thu th�p thông tin khách hàng Search form – Tìm ki�m online lo�i xe MB �ã qua s� d�ng Sell form – ��ng ký bán xe MB �ang dùng cho MBV M�u website ��ng ph�c v� m�c �ích tr�ng bày xe m�ng Internet PH� L�C Th�ng kê l��ng xe tiêu th� (�VT: xe) LO�I XE Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV Xe du l�ch Xe �a d�ng MPV Xe c�u vi�t dã SUV B�c Trung Nam B�c Trung Nam N�m 2008 Tháng 01/2008 Tháng 02/2008 1.168 214 724 712 150 434 556 113 920 516 107 806 276 53 280 169 28 160 Tháng 03/2008 Tháng 04/2008 1.207 240 721 1.254 235 732 847 151 1.219 814 134 1.117 358 81 325 375 66 359 Tháng 05/2008 Tháng 06/2008 1.218 213 627 1.241 297 909 742 147 1.193 654 133 1.177 318 62 308 147 69 215 N�m 2007 Tháng 01/2007 Tháng 02/2007 719 54 417 389 24 266 504 53 902 349 47 629 146 14 186 129 16 145 Tháng 03/2007 Tháng 04/2007 535 37 333 657 39 333 392 39 674 366 50 623 151 32 140 124 28 116 Tháng 05/2007 Tháng 06/2007 674 59 434 957 59 503 426 71 617 476 78 845 241 43 248 198 24 192 Tháng 07/2007 Tháng 08/2007 847 58 509 832 60 525 537 76 884 559 96 866 181 35 154 559 96 866 Tháng 09/2007 Tháng 10/2007 849 61 652 1.047 99 718 613 76 1.033 669 89 1.031 242 46 222 282 45 278 Tháng 11/2007 Tháng 12/2007 1.165 164 848 1.177 199 741 676 92 1.086 838 139 1.243 292 54 281 313 39 267 Ngu�n: http://www.vama.org.vn Khi ph� c�p ôtô cá nhân? 00:20' 22/08/2008 (GMT+7) - Theo B� Công Th��ng, t� nh�ng n�m 2020 - 2025 th� tr��ng ôtô Vi�t Nam s� bùng n� dòng xe d��i 10 ch� s� chi�m phân khúc th� tr��ng chính, nh�ng ��n v�n ch�a có chu�n b� cho th�i k� Trong khn kh� tri�n lãm ôtô Vi�t Nam 2008 �ã di�n h�i th�o chu�n b� cho motorization � Vi�t Nam Motorization �ư�c hi�u theo ngh�a r�ng q trình ơtơ tr� nên ph� bi�n h�n tr� thành phư�ng ti�n thi�t y�u cho cu�c s�ng m�i ngư�i, hi�u theo ngh�a h�p �ó th�i k� dòng xe dư�i 10 ch� (xe cá nhân) tr� nên ph� c�p Xu h��ng t�t y�u c�a motorization Theo ơng Ngơ V�n Tr�, Phó V� trư�ng V� Công nghi�p n�ng (B� Công Thư�ng), motorization �ư�c chia làm giai �o�n g�m: Giai �o�n trư�c motorization, �ó t� l� xe ��u ngư�i ��t m�c trung bình dư�i 50 xe/1.000 dân; Ti�p theo giai �o�n motorization, ơtơ tr� nên ph� bi�n, trung bình có 50 xe/1.000 dân; Th� ba giai �o�n motorization bão hồ, trung bình m�i gia �ình có xe ��t t� l� trung bình 250 xe/1.000 dân; Th� tư giai �o�n motorization �a s� h�u, gia �ình b�t ��u mua chi�c xe th� 2, trung bình 400 xe/1.000 dân cu�i giai �o�n motorization �a s� h�u bão hồ, gia �ình có nhi�u h�n xe t� l�, ��t 500 Bùng n� ôtô cá nhân xu hư�ng phát tri�n t�t y�u xe/1.000 dân th� gi�i (�nh ôtô t�i Th� �ô B�c Kinh TQ - Tr�n Th�y) Hi�n nay, Vi�t Nam �ang � giai �o�n trư�c motorization v�i t� l� 18 xe/1.000 dân, theo d� báo t� n�m 2020 v� sau, kinh t� phát tri�n m�nh, m�c thu nh�p bình quân ��u ngư�i �ư�c nâng cao h� t�ng giao thơng phát tri�n, nhu c�u v� ơtơ cá nhân (xe dư�i 10 ch�) s� t�ng m�nh Theo tính tốn c�a B� Công Thư�ng, ��n n�m 2015 t� l� ôtô ��u ngư�i c�a Vi�t Nam s� 28 xe/1.000 dân; ��n 2020 38 xe/1.000 dân 2025 88 xe/1.000 dân Như v�y, th�i k� motorization c�a Vi�t Nam s� di�n vào kho�ng n�m 2020-2025 C�ng theo tính tốn c�a B� Cơng Thư�ng, vào N u khơng phát triHn n�m 2015 Vi�t Nam s� có t� 166.000 - 235.000 !4Ec công nghi p ôtô ôtô m�i gia nh�p th� trư�ng; n�m 2020 có d4Vi 10 chU vào 2025 246.000 - 347.000 xe n�m 2025 có t� 592.000 - mUi n m Vi t Nam ph7i 836.000 xe b9 12 t\ USD !H nh)p Trong s� �ó, xe bt xe t�i ch� chi�m 27%, kh u ơtơ nh4 v)y r0t l�i xe cá nhân (hi�n buýt xe t�i có thH s_ ph7i gánh ch"u chi�m 46% t�ng n�a theo xu th� t�t m t m>c thâm hKt cán y�u s� gi�m d�n gi�ng nư�c phát tri�n cân th4/ng m i kh`ng th� gi�i) lB Khi nhu c�u v� ôtô cá nhân phát tri�n, �� �áp �ng t�t nh�t ��y m�nh s�n xu�t nư�c, t�c ph�i phát tri�n ngành công nghi�p ơtơ dưói 10 ch� v�i t� l� n�i ��a hố cao n�u khơng s� ph�i nh�p kh�u B� Cơng Thư�ng cho r�ng, n�u không phát tri�n �ư�c công nghi�p ôtô dư�i 10 ch� vào 2025 m�i n�m Vi�t Nam ph�i b� 12 t� USD �� nh�p kh�u ôtô v�y r�t có th� s� ph�i gánh ch�u m�t m�c thâm h�t cán cân thư�ng m�i kh�ng l� Chu�n b� nh� th� nào? �� chu�n b� cho th�i k� này, theo ông Tr�, công nghi�p ôtô nư�c c�n ph�i phát tri�n, �ó cách t�t nh�t, hư�ng �i �úng nh�t Trong �ó, ph�i t�p trung vào phát tri�n dòng xe chi�n lư�c (c�n m�t s� dòng xe chi�n lư�c, ch� khơng ph�i hàng ch�c dòng xe hi�n nay, � �ó DN �ư�c phân cơng chun mơn hố có s�n lư�ng l�n), phát tri�n công nghi�p ph� tr� �� nâng cao t� l� n�i ��a hố, thúc ��y chuy�n giao cơng ngh� �ào t�o ngu�n nhân l�c Mu�n làm �ư�c �i�u c�n có sách �úng ��n ��m b�o s� phát tri�n �n ��nh h�ng n�m c�a th� trư�ng ôtô nư�c, b�i mu�n nâng cao t� l� n�i ��a hố quy mơ th� trư�ng l�n t�t Vi�t Nam ch� 10 n�m �� phát tri�n ngành công nghi�p ôtô b�i theo cam k�t gia nh�p AFTA (khu v�c m�u d�ch chung ASEAN) ��n 2018 t�t c� ơtơ ngun chi�c nh�p kh�u có xu�t x� t� ASEAN s� có thu� su�t 0% Nhưng hi�n nay, Vi�t Nam v�n �ang ưu tiên cho phát tri�n s�n xu�t xe t�i xe buýt, xe dư�i 10 ch� v�n b� h�n ch� tiêu dùng v�i m�c thu� su�t thu� nh�p kh�u b� linh ki�n, thu� tiêu th� ��c bi�t l� phí trư�c b� t�ng cao H�n ch� tiêu dùng �ang làm cho th� trư�ng xe dư�i 10 ch� b� thu h�p khó m� r�ng Theo nhà s�n xu�t ôtô Nh�t B�n, �� ngành cơng nghi�p ơtơ phát tri�n, quy mơ th� trư�ng nh�t c�ng t� 300.000 xe/n�m tr� lên N�m 2007 quy mô th� trư�ng ôtô Vi�t Nam m�i 100.000 xe, sang 2008, s� ch� t� 80.000 xe tr� xu�ng Còn cơng nghi�p ph� tr� r�t phát tri�n Hi�n nay, Vi�t Nam m�i có kho�ng 100 DN s�n xu�t ph� tùng ôtô mà ch� y�u s�n ph�m gi�n ��n gh� ng�i, �c quy, dây �i�n, bàn ��p, chân ga, �ng ten "�� ngành công nghi�p ôtô phát tri�n, m�u ch�t v�n v�n �� n�i ��a hoá Mu�n th� ph�i có hàng nghìn doanh nghi�p tham gia s�n xu�t linh ki�n ch� không ph�i ch� kho�ng 100 doanh nghi�p hi�n v�i nh�ng s�n ph�m kính, gh� ng�i, dây �i�n ", ơng Tr� nói Hi�n nay, v�t li�u thép t�m thép hình, thép ��c bi�t �� làm ph� tùng n�i ��a hoá, nư�c chưa ch� t�o �ư�c Các v�t li�u khác c�ng tư�ng t�, ��u khơng có nhà cung c�p Khi chưa có h� th�ng nhà cung c�p nguyên v�t li�u, s�n xu�t linh ki�n hùng h�u khơng th� có ngành cơng nghi�p ơtơ Vi�c phát tri�n dòng xe chi�n lư�c c�ng v�y, ��n v�n chưa có sách ��nh hư�ng, khuy�n khích cho DN 10 n�m có k�p? �� phát tri�n cơng nghi�p ơtơ, nư�c châu Âu m�t 100 n�m, Nh�t B�n m�t 50 n�m, nư�c khác Hàn Qu�c, Thái Lan m�t 30 n�m N�n t�ng công nghi�p ôtô c�a Vi�t Nam hi�n �ư�c �ánh giá tư�ng �ư�ng v�i c�a Thái Lan cách �ây 30 n�m Quãng th�i gian l�i ch� 10 n�m n�a li�u có phát tri�n �ư�c ngành công nghi�p ôtô? Câu h�i ��n v�n chưa có câu tr� l�i Bên c�nh �ó, c�ng khơng th� chuy�n Ngưòi tiêu dùng ln ln quan tâm t�i s� ��i c�a m�u xe m�i �nh: Tr�n Th�y công ngh� t� làm xe buýt, xe t�i sang làm xe �ư�c b�i xe �òi h�i công ngh� cao h�n nhi�u V�y ��n xe v�n �ang b� h�n ch� tiêu dùng, làm cho ngành cơng nghi�p r�t khó phát tri�n b�i quy mô th� trư�ng nh� bé M�t k�ch b�n �ư�c chuyên gia �ưa ngành công nghi�p ôtô không phát tri�n, không �áp �ng �ư�c nhu c�u nư�c t�t y�u ph�i nh�p kh�u nh�p siêu s� t�ng m�nh �i�u có th� d�n ��n k�ch b�n ti�p theo nh�p siêu cao, Chính ph� s� ph�i h�n ch� b�ng cách �ánh thu�, phí cao lên ơtơ, �ó giá ơtơ s� r�t ��t (b�i thu nh�p c�a ngư�i dân �ã t�ng cao nên thu�, phí ph�i th�t cao m�i h�n ch� �ư�c tiêu dùng) nhu c�u c�a ngư�i dân th�c s� gi�m Như v�y th�i k� motorization s� b� ��y lùi xa h�n d� báo �i�u s� h�n ch� nhi�u ��n s� phát tri�n chung c�a kinh t� - xã h�i Vi�t Nam • Tr�n Th�y Ngu�n: http://vietnamnet.vn/kinhte/2008/08/799963/ TÀI LI�U THAM KH�O TI�NG VI�T PGS-TS Nguy�n Th� Liên Di�p, Ph�m V�n Nam, Chi�n lư�c sách kinh doanh, Nhà xu�t b�n Th�ng kê 2003 Matsushita Konosuke, Tr�n Quang Tu� d�ch, Nhân s� chìa khóa thành cơng, Nhà xu�t b�n Giao thông Hà N�i Philip Kotler, Qu�n tr� Marketing, Nhà xu�t b�n TPHCM Nguy�n H�u Lan, Qu�n tr� chi�n lư�c phát tri�n v� th� c�nh tranh, Nhà xu�t b�n giáo d�c TPHCM GS TS Tôn Th�t Nguy�n Thiêm, Th� trư�ng – Chi�n lư�c – C� c�u, Nhà xu�t b�n TPHCM Jack Trout, Steve Rivkin, ��nh v� thư�ng hi�u, Nhà xu�t b�n Th�ng kê Chi�n lư�c c�nh tranh theo lý thuy�t Michael E Porter, Nhà xu�t b�n T�ng h�p TPHCM, 2006 Thông tin t�ng h�p t� Internet http://www.mercedes-benz.com.vn http://vnexpress.net http://vneconomy.vn http://www.xaluan.com … TI�NG ANH Jon Anton, Customer Relationship Management, Prentice Hall Warren Blanding, Customer Service Operation – The Complete Guide, AmaCom Phillip Kotler, Gary Amstrong, Principles of Marketing – 8th Edition, Prentice Hall International, Inc Karen Leland, Keith Barley, Customer Service For Dummies, Wiley Publishing Thomas C Kinnear, Principles of Marketing – 4th Edition, Harper Collins College Publisher Christian Navarre, Alina Kotov, Lihsin Hwang, Jean Yves Barbier, Magdalena Jarvin, The Anatomy and Physiology of the Used Car Business, Car Internet Research Program II and Capgemini William D Perreault, Jr.; E Jerome McCarthy, Basic Marketing – A Global Managerial Approach, McGraw Hill Pascale G Quester, PhD., Robyn L McGuiggan, PhD., E Jerome McCarthy, PhD., William D Perreault, Jr., PhD., Basic Marketing – A Managerial Perspective – 3rd Australian Edition, The McGraw Hill Companies, Inc ... CH�ƠNG 3: GI�I PHÁP PHÁT TRI�N VÀ HOÀN THI�N HO�T ��NG KINH DOANH XE HƠI TRÊN TH� TR��NG C�A MERCEDES- BENZ VI�T NAM 42 3.1 ��NH H��NG KINH DOANH C�A MERCEDES- BENZ VI�T NAM 42 3.1.1... ��ng kinh doanh xe h�i th� gi�i - Chư�ng 2: Th�c tr�ng ho�t ��ng kinh doanh xe h�i Mercedes- Benz c�a Mercedes- Benz Vi�t Nam - iv - - Chư�ng 3: Gi�i pháp phát tri�n hoàn thi�n ho�t ��ng kinh doanh. .. TR�NG HO�T ��NG KINH DOANH XE HƠI NHÃN HI�U MERCEDES- BENZ C�A MERCEDES- BENZ VI�T NAM 20 2.1 GI�I THI�U V� MERCEDES- BENZ VI�T NAM 20 2.1.1 S� lư�c v� Mercedes- Benz Vi�t Nam 20 2.1.2