Các yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng và những hàm ý của nó đối với hoạt động kinh doanh siêu thị tại thành phố hồ chí minh

' BO GIAO Dl)C vA DAO T~O ~ TRUONG D~I HOC KINH TE TP HCM NGUYEN THANH NHAN cAc YEU To TAc DONG vAo sl)' THOA MAN evA KHACH HANG vA NHUNG HAM v cuA N6 DOl VOl HOA T DONG KINH DOANH SIEU THI TAl THANH PHO HO CHI MINH ? Chuyen nganh : QUAN TRl KINH DOANH Mils{{: 02 05 A LU~N ""' 1'\."' - VAN TH~ C SI KINH TE Nguui huang dan khoa hQc: TS NGUYEN ~INH THO l BQ GIAO Dl)C VA DAO TAO TRUONG 8H KINH TE TP.HCM THU·VIEN If( q6b1 TP H6 Chi Minh- Nam 2003 J M\]C L\]C Trang M9c lqc i Danh m9C cac bang iv Danh mqc cac hlnh v T6m Uit vi ~ Chuang 1: TONG QUAN 1.1 Gioi thi~u 1.2 Mqc tieu nghien cuu 1.3 Ph