Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới bất động sản tại công ty cổ phần địa ốc ACB

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN LỚP KINH TẾ BẤT ĐỘNG SẢN – K33 ********** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Bích Hồng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phi Khánh Mã số sinh viên: 107210517 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 2.1 Tổng quan môi giới bất động sản 2.1.1 Khái niệm môi giới 2.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản 2.1.3 Bản chất môi giới bất động sản 2.1.4 Nhà môi giới bất động sản 2.1.5 Vai trò hoạt động mơi giới bất động sản 2.1.6 Quyền nghĩa vụ nhà môi giới 2.1.6.1 Quyền người môi giới bất động sản 2.1.6.2 Nghĩa vụ người môi giới bất động sản 2.2 Một số vấn đề môi giới bất động sản 2.2.1 Các nguyên tắc môi giới bất động sản 2.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới yêu cầu chuyên môn nhà môi giới bất động sản 2.2.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản 2.2.2.2 Yêu cầu chuyên môn nhà môi giới bất động sản 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nghề môi giới bất động sản 2.2.3.1 Ảnh hưởng trực tiếp 2.2.3.2 Ảnh hưởng gián tiếp 10 2.2.3.2.1 Những tác động đến nhu cầu bất động sản làm tăng nhu cầu môi giới bất động sản 10 2.2.3.2.2 Những tác động từ việc chuyển đổi cấu kinh tế 10 2.2.3.2.3 Những tác động đến khả cung cấp hàng hóa bất động sản thị trường bất động sản 11 2.2.3.3 Các yếu tố khác 11 2.3 Quy trình kỹ mơi giới bất động sản 13 2.3.1 Quy trình mơi giới bất động sản nhà phố 13 2.3.2 Quy trình mơi giới bất động sản dự án 18 2.3.3 Các kỹ môi giới bất động sản 19 2.4 Kinh nghiệm số nước giới 19 2.4.1 Môi giới BĐS Singapor 19 2.4.2 Môi giới BĐS Mỹ 20 2.4.3 Môi giới BĐS Trung Quốc 20 2.4.4 Môi giới BĐS Đức 21 2.4.5 Môi giới BĐS Ba Lan 21 2.4.6 Môi giới BĐS Thụy Điển 21 2.4.7 Môi giới BĐS Philippin 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI SÀN ACBR 23 3.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 23 3.1.1 Quá trình hình thành 23 3.1.2 Tổ chức quản lý máy sàn ACBR 25 3.1.3 Cơ cấu tổ chức hệ thống sàn giao dịch ACBR 27 3.1.4 Một số dự án ACBR giao dịch 28 3.2 Thực trạng hoạt động môi giới sàn ACBR 28 3.2.1 Thực trạng hoạt động sàn ACBR 28 3.2.2 Các dịch vụ sàn ACBR 29 3.2.2.1 Quảng cáo bất động sản 29 3.2.2.2 Môi giới bất động sản 30 3.2.2.3 Định giá bất động sản 31 3.2.2.4 Thủ tục pháp lý nhà đất 32 3.2.2.5 Thanh toán qua ACB 33 3.2.2.6 Tư vấn cho vay 34 3.2.3 Cơ sở tiến hành hoạt động môi giới ACBR 34 3.2.4 Phân tích hoạt động mơi giới sàn ACBRS 36 3.2.4.1 Khai thác khách hàng tiềm kênh khách hàng ACBRS 3.2.4.3 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng 38 3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 39 3.3.1 Doanh thu dịch vụ qua năm 39 3.3.2 Thống kê lượng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới qua năm 41 3.3.3 Thống kê lượng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới 2009 42 3.3.4 Kết kinh doanh 2010 43 3.4 Đánh giá hoạt động môi giới sàn ACBR 44 3.4.1 Ưu điểm 44 3.4.2 Nhược điểm 45 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI SÀN ACBR 46 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng Á Châu ACBR : Công ty cổ phần địa ốc ACB ACBRS : Sàn giao dịch bất động sản ACB BĐS : Bất động sản KH : Khách hàng NVMG : Nhân viên môi giới CMND : Chứng minh nhân dân DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Doanh thu dịch vụ năm 2007 39 Biểu đồ 3.2: Doanh thu dịch vụ năm 2008 40 Biểu đồ 3.3: Doanh thu dịch vụ năm 2009 40 Biểu đồ 3.4: Lượng hồ sơ qua năm 41 Biểu đồ 3.5: Doanh thu dịch vụ môi giới qua năm 41 Biểu đồ 3.6: Lượng hồ sơ 2009 42 Biểu đồ 3.7: Doanh thu dịch vụ môi giới năm 2009 43 Bảng số liệu 3.8: Kết kinh doanh 2010 43 Biểu đồ 3.1: Doanh thu dịch vụ năm 2007 39 Biểu đồ 3.2: Doanh thu dịch vụ năm 2008 40 Biểu đồ 3.3: Doanh thu dịch vụ năm 2009 40 Biểu đồ 3.4: Lượng hồ sơ qua năm 41 Biểu đồ 3.5: Doanh thu dịch vụ môi giới qua năm Biểu đồ 3.6: Lượng hồ sơ 2009 42 Biểu đồ 3.7: Doanh thu dịch vụ môi giới năm 2009 43 Bảng số liệu 3.8: Kết kinh doanh 2010 43 41 CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hoạt động môi giới hoạt động lĩnh vực dịch vụ bất động sản nhằm mục đích hỗ trợ cho phát triển thị trường bất động sản, cho hoạt động kinh doanh bất động sản Hoạt động môi giới bất động sản hoạt động cơng nhận thức Việt Nam thể cần thiết phát triển thị trường bất động sản nói riêng kinh tế quốc dân nói chung So với mặt chung với giới thị trường bất động sản mẻ, thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn hình thành bước phát triển để thúc đẩy thị trường cần có kết hợp nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực Mơi giới với tính chất yếu tố trung gian cầu nối góp phần gằn kết cung cầu Mặt khác xu hội nhập việc phát triển thị trường bất động sản cần thiết để đáp ứng xu khơng bỏ lỡ hội mà đem đến Trong thời gian thực tập công ty, thông qua việc tìm hiểu, phân tích q trình thực thương vụ môi giới với số tài liệu thu thập được, tác giả chọn nghiên cứu đề tài “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động môi giới bất động sản công ty cổ phần địa ốc ACB” với mong muốn hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp với hi vọng góp phần hồn thiện hoạt động mơi giới cơng ty nói riêng lĩnh vực mơi giới bất động sản nói chung 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - Hệ thống hóa vấn đề môi giới bất động sản - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động mơi giới bất động sản sàn ACBR - Đề xuất, kiến nghị số giải pháp để góp phần hồn thiện hoạt động môi giới công ty 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động môi giới bất động sản sàn ACBR - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động môi giới thuê, mua bán….tại sàn ACBR - Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn em thực tập công ty 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Vận dụng phương pháp: phân tích, tổng hợp, so sánh, thu nhập tài liệu công ty 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Cơ sở khoa học hoạt động môi giới bất động sản Chương 3: Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản sàn ACBR Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động mơi giới bất động sản công ty cổ phần địa ốc ACB CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 2.1 TỔNG QUAN VỀ MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 2.1.1 Khái niệm mơi giới - Môi giới lớp trung gian cầu cung - Môi giới hoạt động người thứ với mục đích tạo thấu hiểu để giải vấn đề công việc bên có liên quan - Mơi giới xuất tồn bên quan hệ khó khăn giải mối quan hệ.Lúc cần có người thứ có đủ lực điều kiện để giải vấn đề 2.1.2 Khái niệm môi giới bất động sản - Môi giới bất động sản: hoạt động người thứ có đủ kỹ điều kiện để giải mối quan hệ giao dịch bất động sản nhằm kết nối thương vụ giao dịch bất động sản NGƯỜI MUA MÔI GIỚI NGƯỜI BÁN - Bản chất mối quan hệ bất động sản + Bất động sản gắn liền với quyền năng: Quyền sử dụng, quyền sở hữu, quyền định đoạt + Giao dịch bất động sản thực chất giao dịch quyền thân bất động sản 2.1.3 Bản chất môi giới bất động sản - Là việc thực kết nối thương vụ tạo thấu hiểu, việc lựa chọn xếp phương pháp giải vấn đề thương vụ - Là thực công việc cho người khác mà đối tượng thực quyền khác liên quan đến bất động sản 2.1.4 Nhà môi giới bất động sản Họ người tư vấn cung cấp cho người mua, người bán thông tin cần thịết việc giao dịch mua, bán bất động sản Nhờ họ mà hoạt động thị trường bất động sản trôi chảy Họ nguồn để khai thác thông tin thị trường bất động sản mà nhà thẩm sản giá cần quan tâm Trong tình hình nước ta việc môi giới mua bán bất động sản thường thông qua nhà môi giới cá nhân không đào tạo nghiệp vụ chuyên môn khơng có quản lý Nhà nước, cần sớm hình thành cơng ty mơi giới bất động sản để đưa vào hoạt động môi giới bất động sản vào nề nếp, tạo điều kiện thuận lợi phát triển thị trường bất động sản Nguồn: http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/tong-quan-ve-dich-vu-moi-gioi-bat-dong- san.25191.html 2.1.5 Vai trò hoạt động mơi giới bất động sản Trước có luật kinh doanh bất động sản vai trò cò đất khơng thừa nhận xã hội Khi nói đến cò đất người dân thường đắn đo, tâm lí sợ bị lừa đảo Chính họ khơng muốn tham gia giao dịch bất động sản thị trường phải thong qua “cò” nhà đất Tuy nhiên có giao dịch thành cơng có tham gia “cò” với vai trò trung gian Chính tâm lý lo sợ vai trò mơi giới khơng thừa nhận, điều làm hạn chế giao dịch thị trường, làm giảm số lượng giao dịch, dẫn tới kiềm hãm phát triển thị trường bất động sản Rõ ràng môi giới bất động sản có mặt tích cực tiêu cực, người tham gia nhiều biến cho thị trường méo mó, khơng thể phủ nhận vai trò nhà mơi giới họ chất xúc tác đưa giao dịch tới thành công, đồng thời thúc đẩy phát triển thị trường bất động sản Vai trò dịch vụ thể qua mặt sau: - Cung cấp thông tin cho chủ thể tham gia vào hoạt động giao dịch hàng hoá bất động sản: thông tin quy hoạch; thông tin sách đất đai; thơng tin vị trí… - Thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển: Do thị trường bất động sản người mua người bán khơng có hội đầy đủ lượng thơng tin cần thiết để lựa chọn thị trường phù hợp với Thơng qua tổ chức mơi giới việc cung  Anh (chị) có muốn chọn hộ có nội thất bên không?  Anh (chị) muốn chọn hộ có phòng? (phòng ngủ + phòng tắm)  Anh (chị) muốn đặc điểm khu vực nào?  Anh (chị) có yêu cầu tiện nghi sinh hoạt khơng?  Nhân viên thuyết minh phí mơi giới: Khách hàng tốn phí hoa hồng mơi giới sau giao dịch thành cơng theo qui định :  Phí hoa hồng môi giới 1% tổng giá trị giao dịch bất động sản có tổng giá trị giao dịch từ 100 lượng vàng SJC trở lên  Phí hoa hồng môi giới 1,5% tổng giá trị giao dịch bất động sản có tổng giá trị giao dịch 100 lượng vàng SJC  Nếu gặp trường hợp khách hàng khắt khe việc trả phí mơi giới, than phiền phí cao, so phí với đơn vị mơi giới khác, việc cần làm nhân viên phân tích cho khách hàng thấy hiểu phí mơi giới hợp lý cách nói giá trị cơng sức việc làm mơi giới là:  Thời gian nhanh chóng  Đáp ứng nhu cầu  Phục vụ nhiệt tình  Dịch vụ tốt  Giao dịch thuận lợi Nguồn: Đề án tốt nghiệp Huỳnh Thị Ngọc Thảo –BĐS K32 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 3.3.1 Doanh thu dịch vụ qua năm Trung gian 2007 tốn, tín dụng 5% Đấu giá 3% Pháp lý 12% Quảng cáo 22% Định giá 4% Tiếp thị môi giới 54% Biểu đồ 3.1: Doanh thu dịch vụ năm 2007 Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy năm 2007, doanh thu mà dịch vụ Tiếp thị mơi giới đóng góp lớn, chiếm tới 54% tổng doanh thu sàn Trung gian tốn tín dụng , 4% Quảng cáo , 23% Đấu giá , 3% Pháp lý , 14% Định giá, 6% Tiếp thị môi giới , 50% Biểu đồ 3.2: Doanh thu dịch vụ năm 2008 Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Quan sát biểu đồ cho thấy sang năm 2008, doanh thu dịch vụ Tiếp thị môi giới chiếm tỷ lệ lớn tổng doanh thu (chiếm 50%), nhiên so với năm 2007 doanh thu dịch vụ đóng góp vào tổng doanh thu chung dịch vụ giảm xuống 4% 2008 BĐS “đóng băng” Trung gian tốn, 2007 tín dụng 5% Đấu giá 3% Pháp lý 12% Quảng cáo 22% Định giá 4% Tiếp thị môi giới 54% Biểu đồ 3.3: Doanh thu dịch vụ năm 2009 Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Quan sát biểu đồ nhận thấy, doanh thu dịch vụ môi giới tiếp thụ chiếm tỷ lệ lớn tổng doanh thu dịch vụ, năm 2009 chiếm tới 54%, với tỷ lệ năm 2007, vượt 4% so với năm 2008 3.3.2 Thống kê lƣợng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới qua năm Lượng hồ sơ 652 700 600 500 396 392 368 400 Lượng hồ sơ 300 200 100 2006 2007 2008 2009 Biểu đồ 3.4: Lượng hồ sơ qua năm Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Doanh thu 9,000,000,000 7,735,454,600 8,000,000,000 7,000,000,000 5,508,432,000 6,000,000,000 5,000,000,000 5,789,745,600 4,312,900,000 Doanh thu 4,000,000,000 3,000,000,000 2,000,000,000 1,000,000,000 2006 2007 2008 2009 Biểu đồ 3.5: Doanh thu dịch vụ môi giới qua năm Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Qua hai biểu đồ ta thấy, số lượng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới tăng qua năm, đặc biệt tăng mạnh vào năm 2009 Tuy nhiên ta thấy điều bất thường đây, vào năm 2007, năm gọi “cơn sốt nhà đất” lượng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới lại thấp năm 2008 (năm coi bất động sản bị “đóng băng”) thấp 2009 (giai đoạn nhà đất bắt đầu giai đoạn hồi phục) Điều cho thấy điều, trước năm 2009 giao dịch bất động sản chủ yếu giao dịch ngầm, không thông qua sàn giao dịch bất động sản Đến năm 2009, giai đoạn phát triển mạnh mẽ sàn giao dịch ACBR, điều thể qua số lượng hồ sơ doanh thu tăng nhanh năm này, giao dịch bất động sản thực qua sàn giao dịch ACBR nhiều Và qua biểu đồ ta thấy, sàn giao dịch ACBR hoạt động ngày hiệu hoàn thiện 3.3.3 Thống kê lƣợng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới 2009 Lượng hồ sơ 3.3.3 Thống kê lƣợng hồ sơ doanh thu dịch vụ môi giới 2009 80 70 69 67 62 61 60 55 62 54 52 49 50 64 52 51 Lượng hồ sơ 40 30 20 10 10 Biểu đồ 3.6: Lượng hồ sơ năm 2009 11 12 Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Qua biểu đồ nhận thấy năm 2009 lượng hồ sơ dịch vụ môi giới có khác qua tháng tương đối đồng đều, tháng có lượng hồ sơ cao tháng 12 với 67 tháng có lượng hồ sơ với 49 Tháng có lượng hồ sơ thấp tháng Tết âm lịch, nên hoạt động môi giới bất động sản không hoạt động sôi Doanh thu 720,000,000 700,000,000 680,000,000 660,000,000 640,000,000 620,000,000 Doanh thu 600,000,000 580,000,000 560,000,000 540,000,000 520,000,000 10 11 12 Biểu đồ 3.7: Doanh thu dịch vụ môi giới bất động sản 2009 Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Quan sát biểu đồ nhận thấy, doanh thu dịch vụ môi giới bất động sản tháng năm 2009 có khác biệt, tháng có doanh thu cao tháng tháng có doanh thu thấp tháng 3.3.4 Kết kinh doanh công ty 2010 STT DỊCH VỤ MG thành công 1.1/ Nhà lẻ 1.2/ Dự án 1.3/ Dịch vụ Quảng cáo Khảo sát MG Định giá Pháp lý SỐ LƯỢNG 1,646 137 1,167 343 2,016 1,984 788 696 DOANH THU 17,560,447,535 3,565,334,842 10,432,538,640 3,562,574,053 2,342,599,633 1,918,344,716 470,332,400 1,100,961,273 Thanh toán qua NH Tổng cộng dịch vụ TỔNG CỘNG 274 5,758 7,404 825,019,389 6,657,257,411 24,217,704,946 Bảng số liệu 3.8: Kết kinh doanh công ty 2010 Nguồn: Công ty cổ phần địa ốc ACB Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy, doanh thu công ty chủ yếu nhờ vào hoạt động môi giới bất động sản, đặc biệt doanh thu môi giới dự án cao nhiều so với nhà lẻ Và ta thấy, doanh thu hoạt động môi giới bất động sản năm 2010 cao nhiều so với 2009, điều cho ta thấy 2010 thị trường bất động sản hồi phục, điều quan trọng hoạt động ngày hiệu sàn giao dịch bất động sản ACBR 3.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI SÀN ACBR 3.4.1 Ƣu điểm - Phương thức kinh doanh khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh: dịch vụ nhà đơn lẻ nhiều - Nhiều lĩnh vực dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng - Vị trí thuận lợi nằm quận trung tâm thành phố - Công ty tồn gần 10 năm qua tạo uy tín, phần nhờ vào tài hoạch định Ban lãnh đạo, công ty dự báo, tiên liệu đưa kế hoạch phương hướng hoạt động để thực mục tiêu công ty cách hiệu - Đây sàn giao dịch TP HCM nước phục vụ nhu cầu khác nhiều đối tượng lĩnh vực BĐS chủ dự án, nhà đầu tư, tư vấn đầu tư, quản lý sau hồn cơng, tốn cho vay vốn đầu tư…Các dự án đăng ký sàn giao dịch có phối hợp thẩm định Sở Tài nguyên – Mơi trường TP HCM nên đảm bảo tính pháp lý rõ ràng minh bạch - Sàn ACBR có quan hệ trực thuộc với ngân hàng nên nguồn lực tài dồi để đầu tư sở vật chất kỹ thuật đại với đội ngũ chuyên môn chuyên nghiệp Sàn ACBR có tiền thân trung tâm giao dịch bất động sản nên có ảnh hưởng định thị trường mà họ có lợi khách hàng, nguồn thông tin thị trường 3.4.2 Nhƣợc điểm - Áp lực công việc cao, lĩnh vực kinh doanh BĐS thường có giá trị lớn nên đòi hỏi cơng việc nhân viên phải thật cẩn thận xác - Cơng ty cổ phần địa ốc ACB công ty liên kết với ngân hàng Á Châu chi nhánh trực thuộc ngân hàng Á Châu nên chịu chi phối ngân hàng ACB - Sàn ACBR không thuộc quan quản lý nhà nước mà việc cập nhật thơng tin pháp lí ban hành có liên quan đến thị trường, thơng tin quy hoạch có hạn chế định CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC ACB Qua việc phân tích số liệu thu thập từ công ty, quan sát thực tế sàn giao dịch bất động sản ACBR đặc biệt qua lần thực tế khảo sát khách hàng, tác giả nhận thấy:  Trong năm qua dịch vụ môi giới bất động sản ACBRS hoạt động cách hiệu quả, gặt hái thành công đáng khen ngợi Điều thể việc lượng hồ sơ doanh thu dịch vụ liên tục tăng qua năm, chiếm tỷ trọng lớn so với dịch vụ khác ACBRS Riêng năm 2009, năm nhiều khó khăn thị trường bất động sản lượng hồ sơ doanh thu từ dịch vụ môi giới đem lại cho công ty số đáng kính nể  Tuy nhiên thân tác giả thấy hạn chế mà dịch vụ địa ốc chưa làm được: Thứ chưa phát huy lợi uy tín thương hiệu có thị trường tức hệ thống sàn giao dịch bất động sản ACB ít, cần mở rộng quy mô hoạt động không TP.HCM mà tỉnh thành khác Thứ hai đội ngũ nhân viên môi giới họ người động hầu hết từ ngành khác làm bất động sản, chưa thực có tâm huyết với nghề nên việc tìm tòi, học hỏi nhằm nâng cao nghiệp vụ nghề nghiệp mơi giới bất động sản hạn chế, xét khâu chăm sóc khách hàng quy trình mơi giới bất động sản nói chung cho thấy ACBRS làm chưa tốt thể việc có  Để cho dịch vụ mơi giới bất động sản ACBRS ngày phát triển cách bền vững chuyên nghiệp cần làm việc sau:  Huấn luyện đào tạo nhân viên - Đào ta ̣o nâng cao các k ĩ mề m cho nhâ n viên nhằ m nâng cao hiê ̣u quả công viê ̣c phát huy tối đa khả cạnh tranh thông qua đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, đầy sáng tạo phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp khẳng định tín nhiệm khách hàng Cho nhân viên có quyền tự tự nhiều để họ sáng tạo công việc tránh nhàm chán - Đề tiêu chuẩn thực công việc rõ ràng đồng thời quản lý, kiểm sốt việc thực cơng việc theo hệ thống định - Công ty nên xây dựng mơ hình học tập, nâng cao tố chất nhân viên, tiến hành giáo dục, bồi dưỡng định kì khơng định kì để người có ý thức nhà kinh doanh, tìm hội làm tốt công việc kinh doanh để công ty phát triển - Ngồi cơng ty nên kết hợp với trường đại học cao đẳng để tuyển dụng sinh viên giỏi trường nhằm xây dựng cho đội ngủ nhân viên trẻ, động đảm nhiệm vị trí chun mơn sau  Biện pháp để tăng lượng khách hàng - Có sách đãi ngộ khách hàng trung thành Khách hàng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu dịch vụ công ty cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp Hiển nhiên, trung thành khách hàng đáp lại khách hàng công ty Công ty có giữ khách hàng cũ khơng ngừng mở rộng đội ngũ khách hàng mới, phát triển Vì việc bồi dưỡng khách hàng trung thành, nâng cao độ trung thành khách ACBR việc nên làm Một số công việc mà sàn ACBR cần phải làm để đaĩ ngơ ̣ lòng trung thành khách hàng đưa bảo đảm chất lượng, bảo đảm lòng tin cho khách thể lời hứa phục vụ công ty, biến thủ tục rắc rối thành đơn giản, lắng nghe ý kiến khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng - Có sách thu hút khách hàng tư hướng đầu tư khác vàng chứng khốn  Tìm hiểu kỹ dự án trước môi giới cho khách hàng - Đây điều quan trọng, trước đưa đến sản phẩm dự án môi giới cho khách hàng, công ty cần nghiên cứu tìm hiểu kỹ dự án đó, tìm hiểu về: tính pháp lý dự án, lực chủ dự án tiến độ thực dự án, để tránh trường hợp gây thiệt hại cho khách hàng  Triển khai gói quan hệ cơng chúng - Lập kế hoạch quảng cáo: trực tiếp sàn ACBR, qua website, database khách hàng, tin, báo chí… Quảng cáo điều cần thiết hầu hết loại hình bất động sản, phải cẩn thận với Nên đăng quảng cáo tờ báo phục vụ độc giả mà bạn muốn hướng đến Khi đăng tin bạn nên đặt quảng cáo vị trí thuận lợi tờ báo để hầu hết khách hàng mà muốn hướng đến nhìn thấy với đủ màu sắc, đầy tính thẩm mỹ, có kích cỡ đủ lớn để người đọc nhìn thấy - Ngồi cơng ty nên tổ chức kiện, party, để giới thiệu dự án công ty môi giới, điều làm cho người dân biết nhiều hoạt động môi giới bất động sản công ty  Lắng nghe giải nhanh chóng phàn nàn khách hàng - Khách hàng có trở thành khách hàng trung thành công ty hay không nhờ khâu Chúng ta biết, khơng riêng lĩnh vực bất động sản, mà tất lĩnh vực kinh doanh cơng tác chăm sóc giải vấn đề khách hàng có tính chất định đến thành bại công ty Khi phàn nàn khách hàng khơng giải quyết, họ nói không tốt công ty cho nhiều người biết, số người tăng lên nhiều, điều làm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh tình hình kinh doanh cơng ty Đặc biệt, lĩnh vực bất động sản, tài sản lớn người dân cơng ty phải có sách cho thỏa mãn yêu cầu khách hàng họ có khiếu nại hay phàn nàn chất lượng dịch vụ môi giới  Đặt tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên - Khi nhân viên mơi giới sản phẩm cho khách hàng, phải có trách nhiệm với sản phẩm mà mơi giới Không nên chạy theo doanh thu mà hứa suông sản phẩm mà khơng nắm rõ, điều làm khách hàng bị thiệt hại, họ cho bị lừa, điều làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới công ty  Mở rộng thị trường hoạt động công ty - Cơng ty cần có biện pháp mở rộng phạm vi hoạt động đến đối tượng khách hàng đến trực tiếp công ty để đăng ký tham gia dịch vụ, mở thêm văn phòng, sàn giao dịch để đưa dịch vụ đến gần với công chúng - ACBRS cần mở rộng mạng lưới cộng tác viên nhằm tăng khả tiếp cận người có nhu cầu mua BĐS với BĐS q trình thực dịch vụ cơng ty  Nỗ lực việc môi giới nhà lẻ - Đối với giao dịch Bất động sản khoảng thời gian từ lúc bắt đầu giao dịch đến kết thúc thường dài so với giao dịch mua bán hàng hóa thơng thường khác mua thực phẩm, đồ dùng, quần áo… nên trình ln tiềm ẩn thất bại khơng lường Điều đòi hỏi nhà mơi giới cần phải kiên trì tận tâm cơng việc giao dịch kết thúc đến thành công - Kiên trì tận tâm cơng việc khơng thương vụ mà đức tính cần phải rèn luyện phát triển suốt nghiệp nhà môi giới điều để bạn trở thành nhà mơi giới thành cơng yếu tố khơng khác niềm đam mê bạn, lòng kiên trì tận tâm bạn công việc - Môi giới nhà phố chủ yếu cần nghề chuyên cần, chịu khó khảo sát hết tất nhà bán khu vực quản lý, chọn hộ tốt để giới thiệu cho khách hàng + nói chuyện có duyên, khéo léo phải cứng pháp lý - Người môi giới thường cần có tính cách dễ chịu, trung thực, bề ngồi tin cậy Chín chắn, có đánh giá, nhận định đúng, đáng tin cậy, nhiệt tình cơng việc u cầu hàng đầu Vì bất động sản sản phẩm có giá trị cao nên người đại diện cần có biểu thuyết phục khách hàng Và ngồi cần có đầu óc tổ chức tốt, tỷ mỷ, trí nhớ tốt (họ cần nhớ không tên, mặt khách hàng mà đặc điểm thị hiếu khách hàng) - Trước dẫn người mua đến xem địa bất động sản, nhân viên thường phải tiếp xúc với khách hàng số lần để nắm rõ nhu cầu thị hiếu khách hàng Đây coi giai đoạn tiền khả thi cho giao dịch nhân viên cần xác dịnh rõ khả tài người mua Cơng ty cần nắm danh sách ngơi nhà bán, vị trí mô tả chi tiết đặc điểm nhà KẾT LUẬN Dịch vụ môi giới BĐS môi dịch vụ nhằm tạo điều kiện cho người mua người bán BĐS gặp nhau, đẩy nhanh trình giao dịch BĐS Nó đời phát triển từ nhu cầu thị trường giao dịch BĐS, phần khơng thể thiếu q trình phát triển thị trường BĐS Dịch vụ quan tâm nhiều công ty kinh doanh địa ốc Cho đến khẳng định điều ACBRS tìm chỗ đứng thị trường, tạo niềm tin nơi khách hàng Điều thể việc khách hàng khơng ngừng tìm đến cơng ty thời điểm khó khăn thị trường Đội ngũ nhân viên trẻ trung, động nhiệt tình đặc biệt có trình độ chun mơn bất động sản Trong năm qua ACBRS hình thành phát triển nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng BĐS kí quảng cáo bất động sản, định giá BĐS, thủ tục pháp lý nhà đất, toán tiền mua bán BĐS qua ngân hàng Những dịch vụ phát triển củng cố vị trí ACBRS thị trường giai đoạn nay, mà cơng ty địa ốc có cạnh tranh cách mạnh mẽ Những giải pháp là: trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, cơng tác đào tạo bồi dưỡng thu hút nhân tài, lắng nghe nhanh chóng giải phàn nàn, bồi dưỡng khách hàng trung thành Bên cạnh ưu điểm, ACBRS tồn số hạn chế Do để ACBRS tiến tới hoạt động ngày chuyên nghiệp lĩnh vực dịch vụ môi giới BĐS công ty phải liên tục khắc phục yếu điểm sở không ngừng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ sàn giao dịch bất động sản công ty cổ phần địa ốc ACB khảo sát điều mà khách hàng hài lòng điều mà khách hàng khơng hài lòng dịch vụ cơng ty Để từ có giải pháp nhằm khắc phục hoàn thiện chất lượng dịch vụ công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO  Trần Tiến Khai, (2010) Bài giảng “ Nguyên lý bất động sản”, ĐH Kinh tế TP.HCM  Thái Trí Dũng, (2010) Bài giảng “ Môi giới bất động sản” , ĐH Kinh Tế TP.HCM  Nguyễn Thị Bích Hồng, (2010) Bài giảng “Các tiêu chí phát triển thị trường bất động sản theo hướng bền vững”, ĐH Kinh tế TP.HCM  Phạm Văn Hải, Ngơ Đình Hãn, (2010) Bài giảng “Tổng quan dịch vụ môi giới bất động sản” ĐH Kinh tế TP.HCM  Một số tạp chí bất động sản - Bản tin bất động sản ACBRS - Tạp chí bất động sản hiệp hội bất động sản Việt Nam  Địa số trang web truy cập thông tin bất động sản http://www.thegioidiaoconline.vn/index.php?option=news&func=cate http://www.batdongsanvietnam.com/ http://diaoc.tuoitre.vn/ http://diaocxaydung.vn hhttp://www.sanbatdongsan.net.vn/Desktop.aspx/Kien-thuc/Kien-thuc-BDS/ ttp://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/Bat-dong-san/ http://www.batdongsanvietnam.com/ http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/tong-quan-ve-dich-vu-moi-gioi-bat-dongsan.25191.html ... ACBR Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động mơi giới bất động sản công ty cổ phần địa ốc ACB CHƢƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN 2.1 TỔNG QUAN VỀ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG... động môi giới hoạt động lĩnh vực dịch vụ bất động sản nhằm mục đích hỗ trợ cho phát triển thị trường bất động sản, cho hoạt động kinh doanh bất động sản Hoạt động môi giới bất động sản hoạt động. .. bất động sản công ty cổ phần địa ốc ACB với mong muốn hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp với hi vọng góp phần hồn thiện hoạt động mơi giới cơng ty nói