Đánh giá công tác đào tạo tại công ty cổ phần kinh doanh nhà bè

Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè TRƯỜNG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ TP.HỒ CHI ́ MINH ̉ KHOA KINH TẾ PHÁT TRIÊN CHUYÊN NGÀ NH KINH TẾ LAO ĐỘ NG VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Chun đề tớt nghiệp ĐÁ NH GIÁ CƠNG TÁ C ĐÀ O TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH NHÀ BÈ Nguyễn Trần Minh Thành Nguyễn Thị Phương Thảo MSSV : 107211038 Lớp : Nhân lự c 02 - K33 GVHD: SVTH : TP.Hồ Chi ́ Minh, tháng năm 2011 SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀ O TẠO NGUỒN NHÂN LƢ̣C TRONG CÔNG TY 1.1 Khái niệm đào tạo 1.2 Mục đích và vai trò của đào tạo 1.2.1 Mục đích 1.2.2 Vai Trò 1.3 Các hình thức đào tạo 1.3.1 Đào ta ̣o ta ̣i nơi làm viê ̣c 1.3.2 Đào ta ̣o ngoài nơi làm viê ̣c 1.4 Nguyên tắ c bản của đào ta ̣o 1.5 Trình tự xây dựng một chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực công ty 1.5.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.5.1.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 1.5.1.2 Các tiêu chí để xác định nhu cầu đào tạo 1.5.2 Lâ ̣p kế hoa ̣ch đào ta ̣o 10 1.5.2.1 Xác định mục đích, mục tiêu đào tạo 10 1.5.2.2 Lƣ̣a cho ̣n đố i tƣơ ̣ng đào ta ̣o 10 1.5.2.3 Thời gian đào ta ̣o 10 1.5.2.4 Chƣơng triǹ h đào ta ̣o 10 1.5.3 Tổ chƣ́c thƣ̣c thi công tác đào ta ̣o 10 1.5.3.1 Xây dƣ̣ng chƣơng triǹ h đào ta ̣o và lƣ̣a cho ̣n phƣơng pháp đào tạo 10 1.5.3.2 Dƣ̣ tính chi phí đào ta ̣o 11 1.5.3.3 Lƣ̣a cho ̣n và đào ta ̣o giáo viên 11 SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 1.5.4 Đánh giá hiệu quả đào tạo 11 1.5.4.1 Phƣơng pháp phân tić h thƣ̣c nghiê ̣m 11 1.5.4.2 Phƣơng pháp đánh giá nhƣ̃ng thay đổ i của ho ̣c viên 12 1.5.4.3 Phƣơng pháp đánh giá đinh ̣ lƣơ ̣ng hiê ̣u quả đào ta ̣o 12 Chƣơng 2: Giới thiêụ về Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Tổng Công ty CP May Nhà Bè 14 2.1.1 Giới thiê ̣u chung về Tổ ng Công ty Cổ Phầ n May Nhà Bè 14 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 15 2.2 Giới thiê ̣u về Công ty Cổ Phầ n Kinh Doanh Nhà Bè 19 2.2.1 Sơ lƣơ ̣c về công ty 19 2.2.2 Tầ m nhìn - Sƣ́ mê ̣nh - Giá trị cốt lõi 20 2.2.3 Chƣ́c và nhiê ̣m vu ̣ của công ty 21 2.2.3.1 Chƣ́c 21 2.2.3.2 Nhiê ̣m vu 22 ̣ 2.2.4 Mục tiêu, phƣơng hƣớng 23 2.2.5 Bô ̣ máy quản lý và nhân sự 23 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 28 2.3.1 Tình hình hoạt động 28 2.3.2 Nhƣ̃ng thuâ ̣n lơ ̣i và khó khăn hiê ̣n của công ty 29 2.3.2.1 Thuâ ̣n lơ ̣i 29 2.3.2.2 Khó khăn 30 Chƣơng 3: Phân tích và đánh giá thƣ̣c tra ̣ng công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 3.1 Tình hình nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phầ n Kinh Doanh Nhà Bè 32 3.1.1 Cơ cấ u tuổ i, giới tiń h 32 3.1.2 Cơ cấ u trình đô ̣ 35 3.2 Quy triǹ h đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i công ty 39 3.3 Phân tích, đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i công ty 43 3.3.1 Tình hình chung về công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty 43 SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 3.3.2 Viê ̣c xác đinh ̣ nhu c ầu đào tạo và lập chƣơng trình / phƣơng án đào tạo 47 3.3.3 Viê ̣c triể n khai công tác đào ta ̣o 48 3.3.4 Nô ̣i dung và chƣơng triǹ h đào ta ̣o 49 3.3.5 Kế t quả khảo sát sƣ̣ hài lòng của khách hàng đố i với nhân viên mattana 50 3.3.6 Những ƣu điểm và hạn chế công tác đào tạo của công ty 54 Chƣơng 4: Mô ̣t số giải pháp kiế n nghi nhằ m hoàn thiêṇ công tác đào ta ̣o ̣ nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty Cổ Phầ n Kinh Doanh Nhà Bè 4.1 Nâng cao công tác tổ chƣ́c và chấ t lƣợng khóa đào tạo 57 4.2 Thúc đẩy một nền văn hóa trau dồi, học hỏi công ty 59 4.3 Đinh ̣ hƣớng phát triể n nghề nghiê ̣p cho nhân viên 59 4.4 Nâng cao phƣơng pháp kèm că ̣p nhân viên 60 4.5 Tạo bầu không khí giúp đỡ 61 4.6 Nâng cao chấ t lƣơ ̣ng tuyể n du ̣ng 62 Kế t luâ ̣n Tài liệu tham khảo Phụ lục SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, LƢU ĐỒ, HÌNH ẢNH Trang Danh mu ̣c bảng biể u: Bảng 2.1 Kế t quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh của Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 28 Bảng 3.1 Cơ cấ u đô ̣ tuổ i nhân viên công ty năm 2010 33 Bảng 3.2 Cơ cấ u giới tiń h nhân viên công ty năm 2009, 2010 35 Bảng 3.3 Cơ cấ u lao đô ̣ng (nhân viên văn phòng) của công ty năm 2010 36 Bảng 3.4 Khóa học Xây dựng chính sách nhân sự và thang bảng lƣơng 44 Bảng 3.5 Khóa học Kỹ giải quyết vấn đề 44 Bảng 3.6 Khóa học Tạo động lực làm việc cho nhân viên 45 Bảng 3.7 Khóa học Quản thị nguồn nhân lực 45 Bảng 3.8 Khóa học Kiểm soát chi phí sản xuấ t kinh doanh 46 Danh mu ̣c biể u đồ : Biể u đồ 3.1 Cơ cấ u đô ̣ tuổ i nhân viên công ty năm 2010 33 Biể u đồ 3.2 Cơ cấ u giới tính nhân viên công ty năm 2010 34 Biể u đồ 3.3 Cơ cấ u triǹ h đô ̣ nhân viên công ty năm 2010 36 Biể u đồ 3.4 Cơ cấ u triǹ h đô ̣ nhân viên văn phòng của công ty năm 2009, 2010 37 Biể u đồ 3.5 Cơ cấ u triǹ h đô ̣ nhân viên bán hàng của công ty năm 2010 38 Biể u đồ 3.6 Thái độ nhân viên đƣợc cử tham gia đào tạo 47 Biể u đồ 3.7 Công tác tổ chƣ́c đào ta ̣o 48 Biể u đồ 3.8 Khả áp dụng vào thực tế công việc của nội dung khóa đào tạo 50 Biể u đồ 3.9 Mƣ́c đô ̣ hài lòng của khách hàng về thái đô ̣ bán hàng của nhân viên mattana 51 Biể u đồ 3.10 Mƣ́c đô ̣ mong muố n quay la ̣i mua sản phẩ m mattana của khách hàng 52 Biể u đồ 3.11 Lý khách hàng mua sản phẩm mattana 53 SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Danh mu ̣c lƣu đồ : Lƣu đồ 3.1 Quy triǹ h đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c của Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 39 Danh mu ̣c hin ̀ h ảnh: Hình 1.1 Tác dụng vai trò của đào tạo Hình 1.2 Nguyên tắ c PESOS Hình 1.3 Trình tự xây dựng và thực hiện một chƣơng triǹ h đào ta ̣o 13 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chƣ́c Tổ ng Công ty Cổ Phầ n May Nhà Bè 18 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chƣ́c Công ty Cổ Phầ n Kinh Doanh Nhà Bè 24 SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè LỜI MỞ ĐẦU Trong nề n kinh tế hô ̣i nhâ ̣p hiê ̣n sƣ̣ ca ̣nh tranh ngày càng trở nên gay gắ t, vì vậy công tác quản lý nguồn nhân lực mỗi tổ chức đã trở thành một vị trí rất quan trọng, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức đó Trƣớc đây, sự cạnh tranh giữa tổ chức sản xuất kinh doanh cạnh tranh về quy mô vốn, về y ếu tố công nghệ Ngày nay, với xu thế khu vực hoá tồn cầu hố sự cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lƣợc nhấ t giữa tở chức và quyế t đinh ̣ sƣ̣ thành ba ̣i của nhƣ̃ng tổ chƣ́c đó là sƣ̣ c ạnh tranh về yếu tố ngƣời Thƣ̣c tế đã chƣ́ng minh rằ ng đầ u tƣ vào nguồ n nhân lƣ̣c có thể mang la ̣i hiê ̣u quả cao hẳ n so với viê ̣c đầ u tƣ đổ i mới trang thiế t bi ̣kỹ thuâ ̣t và các yế u tố khác của quá trình sản xuấ t kinh doanh Nguồn nhân lực đã thực sự trở thành mơ ̣t thứ tài sản q giá nhất, chìa khố dẫn đến thành cơng và sƣ̣ phát triể n bề n vƣ̃ng c ủa mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp nền kinh tế thị trƣờng hiê ̣n Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, nhà quản lý cầ n ph ải giải quyết tốt vấn để đƣợc đặt công tác đào tạo nguồn nhân lực hiê ̣n có ta ̣i mỡi doanh nghiê ̣p Vì vậy, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đã có vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp và chấ t lƣơ ̣ng nhân viên đã trở thành mô ̣t nhƣ̃ng lơ ̣i thế cạnh tranh quan trọng nhất của các doanh nghiệp toàn thế giới Ý thức đƣợc t ầm quan trọng đó , Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè thuô ̣c Tổ ng Công Ty CP May Nhà Bè (NBC) đã chú tr ọng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời gian qua Xây dựng, huấn luyện đội ngũ là hoạt đợng mang tính chiến lƣợc thƣờng xun lâu dài của NBC, bởi vì với cơng ty ́u tố quyết định sự thành bại của NBC SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Trong quá triǹ h thƣ̣c hiê ̣n công ty đã gă ̣t hái đƣơ ̣c nhƣ̃ng thành công nhấ t đinh ̣ song vẫn còn mô ̣t số ̣n chế Do vậy, làm thế nào để hồn thiện, nâng cao nữa hiệu quả cơng tác đào tạo để phát tri ển nguồn nhân lực Công ty nhằm nâng cao trình độ cho ngƣời lao động, nâng cao khả cạnh tranh của doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời với sự thay đổi? Đây chính là lý em đã chọn đề tài: “Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè” Thông qua viê ̣c nghiên cứu sở lý luận về công tác đào tạo ta sẽ thấy rõ đƣơ ̣c vai trò, ý nghĩa của công tác đào tạo, công tác lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo, kiểm tra công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chƣ́c Mă ̣t khác, sở phân tích thực trạng về đô ̣i ngũ nhân viên và mô ̣t số đă ̣c điể m của hoa ̣t đô ̣ng quản lý nguồn nhân lực ta sẽ nhìn thấy đƣợc nhƣ̃ng mă ̣t ̣n chế , góp phần tởng hợp tạo mợt hệ thớng biện pháp có tính khả thi, có sở khoa học nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực ở Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Để thƣ̣c hiê ̣n chuyên đề , em đã áp dụng hệ thống phƣơng pháp so sánh , đố i chiế u và thống kê, phân tích và tổng hợp số liệu , phƣơng pháp bảng hỏi , khảo sát nhằm đánh giá hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực và tìm nguyên nhân dẫn đến những tồn tại công tác này của Công ty Cổ phần Kinh Doanh Nhà Bè Do thời gian thƣ̣c hiê ̣n chuyên đề ngắ n , khả tƣ , kiế n thƣ́c chuyên môn cũng nhƣ kinh nghiê ̣m thƣ̣c tế còn nhiề u ̣n chế nên đề tài khôn g thể tránh khỏi những sai sót Rấ t mong nhâ ̣n đƣơ ̣c sƣ̣ thông cảm cũng nhƣ nhƣ̃ng ý kiế n đóng góp quý báu tƣ̀ phía công ty , quý thầy cô và các bạn đọc để chuyên đề có điề u kiê ̣n đƣơ ̣c hoàn chỉnh Kế t cấ u của đề tài gồ m chƣơng : Chƣơng 1: Cơ sở lý luâ ̣n về công tác đào ta ̣o nguồ n ngân lƣ̣c công ty Chƣơng : Giới thiêụ về Công ty CP Kinh Doanh Nhà Be.̀ Chƣơng : Phân tích và đánh giá thƣ̣c tra ̣ng công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Be.̀ Chƣơng : Mô ̣t số giải pháp kiế n nghi ̣nhằ m h oàn thiện công tác đào tạo nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀ O TẠO NGUỒN NHÂN LƢ̣C TRONG CÔNG TY 1.1 Khái niệm đào tạo Đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c là mô ̣t quá triǹ h có ̣ thố ng nhằ m trang bi ̣nhƣ̃ng kiế n thƣ́c nhấ t đinh ̣ về chuyên môn , nghiê ̣p vu ̣ cho ngƣ ời lao động để họ có thể đảm nhâ ̣n mô ̣t nghề nào đó , hay để làm tố t mô ̣t công viê ̣c nào đó , hoă ̣c để làm nhƣ̃ng công viê ̣c khác tƣơng lai 1.2 Mục đích và vai trò của đào tạo 1.2.1 Mục đích Đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣ c nhằ m sƣ̉ du ̣ng tố i đa nguồ n nhân lƣ̣c hiê ̣n có và nâng cao tính hiê ̣u quả của tổ chƣ́c thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c thông qua viê ̣c giúp cho công nhân viên hiể u rõ về công viê ̣c , nắ m vƣ̃ng về nghề nghiê ̣p của mình và thực hiện chƣ́c năng, nhiê ̣m vu ̣ của mình mô ̣t cách tƣ̣ giác , với thái đô ̣ tố t , đồ ng thời cung cấ p cho công nhân viên nhƣ̃ng kiế n thƣ́c mới và nâng cao khả thić h ƣ́ng của ho ̣ với các công viê ̣c tƣơng lai Trong doanh nghiê ̣p, công tác đào ta ̣o đƣơ ̣c áp du ̣ng nhằ m: - Trang bi ̣kiế n thƣ́c , trình độ chuyên môn và huấn luyện sự thành thạo kỹ cho công nhân viên , giúp họ thực hiên công việc tốt , đă ̣c biê ̣t ho ̣ thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c không đáp ƣ́ng đƣơ ̣ c các tiêu chuẩ n mẫu hoă ̣c nhâ ̣n công viê ̣c mới - Câ ̣p nhâ ̣t các kỹ kiế n thƣ́c mới cho công nhân viên để giúp ho ̣ thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c đƣơ ̣c tố t công nghê ̣, kỹ thuật doanh nghiệp thay đổi - Duy trì và nâng cao chấ t lƣơ ̣ng nguồ n nhân lƣ̣c , tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiê ̣p - Nâng cao hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng cho doanh nghiê ̣p SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 1.2.2 Vai Trò - Đối với xã hội : đào ta ̣o và phát triể n nguồ n nhân lƣ̣c là vấ n đề số ng còn của một đất n ƣớc, nó quyết định sự phát triển của xã hội , và còn là một nhƣ̃ng biê ̣n pháp chố ng la ̣i na ̣n thấ t nghiê ̣p Đầu tƣ vào đào tạo và giáo dục là nhƣ̃ng khoản đầ u tƣ chiế n lƣơ ̣c , chủ chốt và lâu dài cho sự phồn thịnh củ a đấ t nƣớc - Đối với doanh nghiệp : đào ta ̣o làm tăng niề m tin và đô ̣ng lƣ̣c làm viê ̣c của nhân viên từ đó giúp doanh nghiệp đạt đƣợc những mục tiêu đề ; đáp ƣ́ng đƣơ ̣c nhu cầ u tồ n ta ̣i và phát triể n của doanh nghiê ̣p Đó là mô ̣t hoa ̣t đô ̣ng sinh lời đáng kể và ta ̣o đƣơ ̣c lơ ̣i thế ca ̣nh tranh cho doanh nghiê ̣p thƣơng trƣờng - Đối với người lao động : đáp ƣ́ng đƣơ ̣c nhu cầ u ho ̣c tâ ̣p và không ngƣ̀ng phát triển của ngƣời lao động; giúp ngƣời lao động cảm thấ y : + Thỏa mãn với công việc hiện tại +Tăng lòng tƣ̣ hào vào bản thân : cá nhân sẽ thấy tự hào về tính chuyên nghiê ̣p của miǹ h sau đƣơ ̣c đào ta ̣o mô ̣t cách bài bản + Cơ hô ̣i thăng tiế n + Tăng thái đô ̣ tí ch cƣ̣c và ta ̣o đô ̣ ng lƣ̣c làm viê ̣c sẽ làm cho ngƣời lao đô ̣ng có đô ̣ng lao đô ̣ng tố t Hình 1.1 Tác dụng vai trò của đào tạo SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 10 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Chƣơng MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHI ̣NHẰM HO N THI N CÔNG TÁC ĐÀ O TẠO NGUỒN NHÂN LƢ̣C TẠI CÔNG TY C PHẦN KINH DOANH NHÀ BÈ 4.1 Nâng cao công tác tổ chƣ́c và chấ t lƣơ ̣ng khóa đào ta ̣o - Bố trí nhân sự chuyên trách đào tạo : Bô ̣ phâ ̣n hành chính nhân sƣ̣ của công ty hiê ̣n còn thiế u mô ̣t nhân sƣ̣ chuyên phu ̣ trách mảng đào ta ̣o Viê ̣c này đã ảnh hƣởng phầ n nào đế n công tác tổ chƣ́c và thƣ̣c hiê ̣n kế hoa ̣ch đào ta ̣o của công ty thời gian qua Do đó, viê ̣c bổ sung thêm mô ̣t nhân sƣ̣ phu ̣ trách công tác đào tạo là vấn đề cấp thiết cần quan tâm - Nâng cao nghiê ̣p vụ sư phạm cho đội ngũ giảng viên nội bộ : mô ̣t giảng viên giỏi không phải chỉ dƣ̣a vào ki ến thức kỹ của họ mà phải dựa vào sự đánh giá của ho ̣c viên Khi đƣơ ̣c coi là mô ̣t giảng viên thì ngƣời đó đã có mô ̣t kiế n thƣ́c vƣ̃ng chắ c và có bề dày kinh nghiê ̣m công viê ̣c Nhƣng mô ̣t ho ̣ không có nghiê ̣p vu ̣ sƣ pha ̣m thì ho ̣ không có khả truyề n đa ̣t kiế n thƣ́c cho học viên hiểu , gây khó khăn công tác giảng da ̣y , cách phân công các bài giảng không hợp lý làm cho học viên khó hiểu và mất nhiều thời gian Vì vậy công ty cầ n cử các giảng viên nội bộ học các khóa đào tạo về nghiệp vụ sƣ phạm , để cho viê ̣c giảng da ̣y đƣơ ̣c thuâ ̣n tiê ̣n, tiế t kiê ̣m đƣơ ̣c thời gian mà học viên không bị khó khăn việc tiếp thu kiến thức - Mời giảng viên bên ngoài : công ty cũng nên mời thêm giảng viên bên ngoài vào giảng dạy để t iế p thu thêm nhƣ̃ng cái mới Bố trí buổ i da ̣y xen kẽ với giảng viên nội bộ để học viên dễ dàng nắm bắt và kết hợp chặt chẽ giữa nội dung lý thuyế t và thƣ̣c tiễn công viê ̣c - Chọn một trung tâm đào tạo đáng tin cậy : ngoài việc sử dụng nguồn lực nô ̣i bô ̣ để thƣ̣c hiê ̣n các khóa đào ta ̣o , công ty cầ n c họn cho mình một trung tâm đào ta ̣o đáng tin câ ̣y để tiế p nhâ ̣n nhƣ̃ng cái mới Các tiêu chí để chọn một trung tâm đào ta ̣o chấ t lƣơ ̣ng và uy tín bao gồ m : Chƣơng trình ho ̣c , danh sách giảng viên, lĩnh vực chuyên môn, danh sách nhƣ̃ng công ty và nhƣ̃ng ho ̣c viên đã ký hơ ̣p SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 65 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè đồ ng với trung tâm, danh sách phản hồ i tƣ̀ các ho ̣c viên Các khóa đào tạo cho công ty của trung tâm đào ta ̣o cung cấ p thƣờng đƣơ ̣c thiế t kế nhƣ̃ng tiǹ h huố ng gắ n liề n với thƣ̣c tế , qua đó nhân viên sẽ bô ̣c lô ̣ đƣơ ̣c nhƣ̃ng kỹ riêng viê ̣c giải quyế t vấ n đề - Nguồ n tài liê ̣u: giảng viên mà công ty lựa chọn để dẫn dắt khóa đào tạo sẽ đóng vai trò quyết định thành công của những nỗ lực mà công ty đã bỏ ra, cho dù đó là mô ̣t giảng viên chuyên sâu hay đơn giản mô ̣t nhâ n viên công ty có kiến thức và kinh nghiệm Bên ca ̣nh đó , viê ̣c có đƣơ ̣c nhƣ̃ng tài liê ̣u đào ta ̣o thích hợp rất quan trọng , sau khóa đào ta ̣o kế t thúc , các tài liệu này sẽ trở thành nhƣ̃ng nguồ n dƣ̃ liê ̣u quý giá cho nhân viên công ty - Đánh giá hiê ̣u quả sau đào tạo : Đúng là đánh giá hiê ̣u quả sau đào ta ̣o rấ t khó vì không thể đinh ̣ lƣơ ̣ng nhƣ doanh số đƣơ ̣c Công ty cầ n nhiǹ nhâ ̣n công bằ ng là đào ta ̣o phát triể n là mô ̣t quá trình lâu dài , hun đúc và tích lũy liên tục chứ không thể nóng vô ̣i, tránh tâm lý muốn thấy hiệu quả tức thì Để công tác đào tạo mang lại kết quả nhƣ mong muốn thì bên cạnh những bài đánh giá phản ứng của học viên hay những bài kiể m tra sau mỗi buổ i ho ̣c và sau khóa ho ̣c thì ta nên kế t hơ ̣p với viê ̣c đánh giá qua quan sát hành vi thay đổ i của nhân viên trƣớc và sau tham gia khóa đào ta ̣o , để từ đó kiểm định xem học viên có thể vận dụng nhƣ̃ng kiế n thƣ́c và kỹ mới đƣơ ̣c ho ̣c vào công viê ̣c thƣ̣c tế hàng ngày hay không Nhƣ năm 2010 vƣ̀a qua, công ty chỉ tổ chƣ́c khóa đào ta ̣o giành cho nhân viên bán hàng , nhƣng phải tiế n hành nhƣ̃ng cuô ̣c khảo sát ngẫu nhiên sƣ̣ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên bán hàng , để lấy kết quả định tính kết hợp với kế t quả đinh ̣ lƣơ ̣ng rồ i so sánh kế t quả cũ mới đánh giá đƣơ ̣c hiê ̣u quả đào tạo mô ̣t cách khách quan và chin ́ h xác Để khuyế n khí ch nhân viên tƣ̣ đào ta ̣o , nhƣ đem những kiến thức đã đƣợc học vào thực tế nên có các chính sách khen thƣởng, thi đua giƣ̃a các nhân viên - Hoạt động đào tạo tiếp diễn : Đào tạo là một sự đầu tƣ lớn , lâu dài và hiệu quả Phát triển nguồn nhân lực mỗi công ty là nhiệm vụ vô cùng quan tro ̣ng và cầ n thiế t Vì vậy, nhƣ̃ng chƣơng triǹ h đào ta ̣o có tổ chƣ́c , dành cho SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 66 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè mọi nhân viên vào mọi thời điểm khác sẽ giúp trì kỹ của các nhân viên, nhƣ không ngừng động viên họ tiếp tục phát triển, cải thiện và nâng cao trình độ chuyên môn , nghiê ̣p vu ̣ bản thân Đào ta ̣o là mô ̣t quá trình ho ̣c tâ ̣p không bao giờ ngƣ̀ng nghỉ , kiế n thƣ́c là vô tâ ̣n , phải thƣờ ng xuyên trau dồ i và ho ̣c tâ ̣p nhƣ̃ng cái mới thì ngƣời mới phát triể n đƣơ ̣ c Vì vậy, năm 2011 với nề n kinh tế biế n đô ̣ng không ngƣ̀ng , công ty cầ n phải lâ ̣p kế hoa ̣ch đào ta ̣o và tổ chƣ́c nhƣ̃ ng khóa đào ta ̣o nghiê ̣p vụ chuyên sâu , nâng cao và câ ̣p nhâ ̣t nh ững cái mới cho nhân viên văn phòng Tƣ̀ đó , đáp ƣ́ng đƣơ ̣c yêu cầ u phát triể n toàn diê ̣n của Cơng ty 4.2 Thúc đ y mợt văn hóa tƣ̣ trau dồ i, học hỏi công ty Trong mô ̣t nề n kinh tế đô ̣ng nhƣ ngày , nế u mô ̣t công ty không chịu học hỏi , đúc kế t kinh nghiê ̣m , công ty đó sẽ bị thụt lùi về phía sau Viê ̣c ho ̣c hỏi của công ty không khác gì việc học hỏi của các cá nhân Hãy truyền tải những mong ̣i củ a miǹ h toàn thể công ty rằ ng tấ t cả nhân viên cầ n thƣ̣c hiê ̣n nhƣ̃ng bƣớc cầ n thiế t để trau dồ i kỹ và theo kip̣ với nhƣ̃ng đòi hỏi chuyên môn mới hay nhƣ̃ng nhu cầ u công viê ̣c mới Công ty đảm bảo rằ ng công ty đƣ́ng đằ ng sau giúp đỡ nhƣ̃ng nổ lƣ̣c của nhân viên bằ ng viê ̣c ta ̣o điề u kiê ̣n và cung cấ p các nguồ n lƣ̣c cầ n thiế t để họ hoàn thành mục tiêu 4.3 Định hƣớng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên Cán bộ quản lý và cán bộ nhân sƣ̣ cầ n lƣu ý không phải nhân viên nào nhận giá trị của việc đào tạo chuyên môn Vì thế, cầ n phải có công tác tƣ tƣởng giúp nhân viên nhiǹ thấ y đƣơ ̣c sơ ̣i dây liên kế t giƣ̃a viê ̣c đào ta ̣o với công viê ̣c Có nhƣ vậy mới khơi dâ ̣y đƣơ ̣c tinh thầ n tƣ̣ giác nâng cao trình đô ̣ nghiê ̣p vu ;̣ tƣ̣ cố gắ ng ho ̣c hỏi, trau dồ i kiế n thƣ́c và kỹ của nhân viên Mă ̣t khác, công ty cầ n: - Tạo nhiều hội và điều kiện nữa cho nhân viên tiếp xúc và trau dồ i thêm kinh nghiê ̣m ở nhƣ̃ng công viê ̣c khác ngoài công viê ̣c mà ho ̣ đảm nhâ ̣n SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 67 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè - Có những chuẩn bị trƣớc để giúp họ có thể thăng tiến và phát triển nghề nghiê ̣p nhƣ ho ̣ mong muố n - Có những kế hoạch và hƣớng cho nhữn g nhân viên xuấ t sắ c để ta ̣o cho chiń h công ty mô ̣t nguồ n nhân lƣ̣c ma ̣nh , trì sƣ̣ ổ n đinh ̣ về hoa ̣t đô ̣ng có sự thiếu hụt về nhân sự - Thƣ̣c hiê ̣n tố t công tác này sẽ giúp công ty có mô ̣t nguồ n nhân lƣ̣c đô ̣ng, tài và ổn định 4.4 Nâng cao phƣơng pháp kèm că ̣p nhân viên Các nhà quản lý cần đào tạo các nhân viên đƣơng nhiệm để chia sẻ gánh nặng công tác của họ Công ty có thể lƣ̣a cho ̣n phƣơng án trƣ̣c tiế p huấ n luyê ̣n nhân viên dƣới hai hình thƣ́c : nhà quản lý trực tiếp kèm cặp cử nhân viên có kinh nghiê ̣m hƣớng dẫn nhƣ̃ng ngƣời chƣa vƣ̃ng vàng Công ty có thể bố trí mô ̣t nhân sƣ̣ có trình đô ̣ cao hƣớng dẫn mô ̣t nhân viên còn yế u , mô ̣t mă ̣t, giúp ngƣời này ho ̣c đƣơ ̣c nhiề u kỹ và kỹ xảo nghiê ̣p vụ từ đồng nghiệp , mă ̣t khác , giúp ngƣời này có thể làm việc tự tin vì đƣợc sẵn sàng cố vấ n nế u có vấ n đề Nhà quản lý chọn cách tự mình kèm cặp nhân viên quá trình làm viê ̣c, hình thức đào tạo này diễn theo trình tự nhƣ sau: - Xác định công việc: cƣ́ vào sở trƣờng, sở đoản của tƣ̀ng nhân viên , nhà quản lý chia công việc cần làm thành nhiều phần, mỗi phầ n tƣơng ƣ́ng với mô ̣t bài huấn luyện đƣợc giao cho nhân viên đảm nhiệm Nhà quản lý sẽ xác định thời gian dƣ̣ kiế n và mục tiêu cần đạt cho mỗi nhân viên , tùy theo thời gian cho phép và tính chất công việc - Hướng dẫn lý thuyế t: cung cấ p các kiế n thƣ́c về lý thuyế t , nhà quản lý nên lồng vào đó kinh nghiệm riêng của mình và truyền cho nhân viên lòng hăng hái muốn hoàn thành nhiệm vụ - Làm mẫu: ngƣời hƣớng dẫn cầ n làm thƣ̉ trƣớc cho nhân viên xem để giúp họ hình dung lý thuyế t đƣơ ̣c triể n khai thƣ̣c tế , giải đáp các thắc SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 68 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè mắ c của ho ̣ trƣớc để nhân viên tƣ̣ làm Cầ n theo sát , chú ý từng chi ti ết nhỏ nhă ̣t nhấ t và uố n nắ n các sai sót của ngƣời học để tạo thói quen tốt tƣ̀ đầ u - Thực hiê ̣n : là giai đoa ̣n nhân viên tƣ̣ thƣ̣c hiê ̣n công viê ̣c để tích lũy kinh nghiệm riêng cho bản thân Ngƣời hƣớng dẫn chỉ theo dõi tiế n đô ̣ và kế t quả công việc để can thiệp cần thiết - Thảo luận : nhân viên đã thành tha ̣o kỹ mới , ngƣời da ̣y và ngƣời ho ̣c cùng xem xét la ̣i quá triǹ h ho ̣c hỏi và luyê ̣n tâ ̣p , qua đó kić h thić h khả sáng ta ̣o , đô ̣ng viên ngƣời ho ̣c tìm cách để thực hiện công việc đƣợc nhanh , hiê ̣u quả Viê ̣c thảo luâ ̣n cũng giúp nhà quản lý đúc kế t la ̣i các kinh nghiê ̣m huấ n luyê ̣n cho riêng miǹ h 4.5 Tạo bầu không khí giúp đỡ Môi trƣờng nào cũng vâ ̣y , sau nhân viên tham gia khóa đào ta ̣o mà thiế u sƣ̣ ủng hô ̣ của đồng nghiệp và cấp thì nhân viên tham gia đào tạo khó chuyể n tƣ̀ ý tƣởng thành hiê ̣n thƣ̣c Vì vậy, ngƣời đƣơ ̣c đào ta ̣o trở về vi ̣trí làm việc của mình, bô ̣ phâ ̣n quản lý cấ p phải ta ̣o hô ̣i và điề u kiê ̣n cho nhân viên vâ ̣n du ̣ng kế t quả đào ta ̣o vào công viê ̣c thƣ̣c tế , giao cho ho ̣ nhiề u trách nhiê ̣m trƣớc, tạo bầu không khí làm việc giúp đỡ Các nhà kinh tế đã nói rằ ng: sƣ̣ thành công của cấ p dƣới là thành tích củ a cấ p , là một phần quan trọng quá triǹ h quản lý của cấ p Ngoài ra, sƣ̣ phố i hơ ̣p nhân sƣ̣ giƣ̃a các phòng ban công ty chƣa tố t , cầ n phải có biê ̣n pháp gắ n kế t mố i quan ̣ giƣ̃a các phòng ban để công ty ngày càng phát triển Trong nhƣ̃ng chuyế n du lich ̣ đinh ̣ kỳ hàng năm , công ty cầ n tổ chƣ́c nhƣ̃ng trò chơi mang tính tập thể hàng năm tổ chức những hội thao , văn nghê ̣ phân đô ̣i theo tiń h ngẫu nhiên , để tất cả mọi ngƣời c ông ty đề u đƣơ ̣c tiế p xúc với , tạo mối quan hệ tốt và nâng cao tinh thần đoàn kết Mă ̣t khác , nhƣ̃ng buổ i ho ̣p toàn thể công ty, ban lañ h đa ̣o cầ n chỉ đƣơ ̣c cho nhân viên hiể u sƣ̣ đoàn kế t không chỉ có sức ảnh hƣởng mạnh đến hiệu quả công việc, lơ ̣i ić h của công ty mà còn ảnh hƣởng sâu sắc đến lợi ích của cá nhân ; tạo sự phối hợp SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 69 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè nhịp nhàng giữa các phòng ban để nâng cao tinh thầ n đoàn kế t , học hỏi lẫn , cùng phát triển 4.6 Nâng cao chấ t lƣơ ̣ng tuyể n du ̣ng Công tác tuyể n du ̣ng và công tác đào ta ̣o có mố i quan ̣ qua la ̣i với Đào ta ̣o là khâu quan tro ̣ng nố i liề n quá triǹ h tuyể n du ̣ng v à sử dụng nguồn nhân lƣ̣c Khi công ty tuyể n cho ̣n nhƣ̃ ng ƣ́ng viên có nhiề u kinh nghiê ̣m , say mê công viê ̣c, đô ̣ng , có sự sáng tạo và tinh thần học hỏi thì công tác đào tạo sẽ rất thuâ ̣n lơ ̣i Công ty còn giảm đƣơ ̣c mô ̣t khoản chi phí và thời gian cho viê ̣c đào ta ̣o lại Ngoài ra, tuyể n cho ̣n nhƣ̃ng ƣ́ng viên giỏi thì ho ̣ sẽ tić h cƣ̣c tham gia các khóa đào ta ̣o nâng cao tay nghề , kỹ làm việc , điề u này sẽ giúp nâng cao hiê ̣u quả và chất lƣợng cho công tác đào tạo SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 70 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè KẾT LUẬN Hiê ̣n nay, với nề n kinh tế biế n đô ̣ng không ngƣ̀ng thì ta càng thấ y rõ đƣơ ̣c tầ m quan tro ̣ng của công tác đào ta ̣o Đây không phải là viê ̣c làm “ném tiề n qua cƣ̉a sổ ” mà là mô ̣t hiǹ h thƣ́c đầ u tƣ mang tầ m chiế n lƣ ợc lâu dài , mang la ̣i hiê ̣u quả to lớn cho hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh của doanh nghiê ̣p Nó không nhƣ̃ng cung cấ p cho doanh nghiê ̣p nhƣ̃ng nhân viên có đủ phẩ m chấ t đa ̣o đƣ́c, kỹ chuyên môn để thƣ̣c hiê ̣n tố t công viê ̣c mà còn mang la ̣i mô ̣t lơ ̣i thế ca ̣nh tranh riêng cho doanh nghiê ̣p Nhìn thấy đƣợc tầm quan trọng không thể thiếu của công tác đào tạo, Công ty Cổ Phầ n Kinh Doanh Nhà Bè đã và có nhƣ̃ng chiế n lƣơ ̣c dài ̣n về công tác đào ta ̣o cho to àn thể nhân viên công ty Mă ̣c dù vừa thành lập năm, nhƣng công tác đào ta ̣o công ty rấ t đƣơ ̣c chú trọng và quan tâm Nó góp phần xây dựng đƣơ ̣c mô ̣t nguồ n nhân lƣ̣c đô ̣ng , tài và ổn định, đóng góp vào sƣ̣ phát triển lớn mạnh của công ty Tuy nhiên vẫn còn tồ n đo ̣ng mô ̣t vài ̣n chế và nhƣ̃ng thiế u sót cầ n đƣơ ̣c giải quyế t , khắ c phục để nâng cao chất lƣợng và hiê ̣u quả đào ta ̣o , tƣ̀ đó đáp ƣ́ng đƣơ ̣c yêu cầ u phát triển toàn diện của công ty Tuy thời gian thƣ̣c tâ ̣p ta ̣i công ty không dài nhƣng với nhƣ̃ng kiế n thƣ́c đã đƣơ ̣c trang bi ̣trên giảng đƣờng , bằ ng sƣ̣ nổ lƣ̣c của bản thân và sƣ̣ giúp đỡ tâ ̣n tình của thầ y và mo ̣i ngƣời côn g ty, em đã hoàn thành chuyên đề tố t nghiê ̣p Chuyên đề sẽ không thể tránh khỏi nhƣ̃ng sai sót nhƣng qua viê ̣c nghiên cƣ́u, thƣ̣c hiê ̣n chuyên đề và thực tập tại công ty , em đã đƣơ ̣c tiế p câ ̣n với công viê ̣c thƣ̣c tế , học hỏi đƣợc nh iề u kinh nghiê ̣m không chỉ liñ h vƣ̣c ch uyên ngành về nhân sự mà em còn đƣợc học hỏi thêm nhiều về lĩ nh vƣ̣c m arketing Điề u đó sẽ giúp em phát triển và nâng cao nghề nghiệp tƣơng lai Hy vo ̣ng nhƣ̃ng ý kiế n đóng góp của em sẽ có ý nghĩa phần nào góp phần vào việc hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 71 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè T I LI U THAM KHẢO “Quản tri ̣nguồ n nhân lƣ̣c” - TS Trầ n Kim Dung - Nhà xuất bản Thống Kê 2006 “ Đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c” - Business Edge - Nhà xuất bản Trẻ 2006 “ Quản trị nguồn nhân lực” - George T.Milkovich, Jonh W Boudreau Nhà xuất bản Thống Kê 2002 “ Quản tri ̣nguồ n nhân lƣ̣c” - TS Nguyễn Quố c Tuấ n , TS Đoàn Gia Dũng, Ths Đào Hƣ̃u Hòa , Ths Nguyễn Thi ̣Loan , Ths Nguyễn Thi ̣Bić h Thu , Ths Nguyễn Phúc Nguyên - Nhà xuất bản Thống Kê 2006 “Giáo trình quản tri ̣nhân lƣ̣c” - Bô ̣ môn Quản tri ̣nhân lƣ̣c , Khoa Kinh tế lao đô ̣ng và dân số , trƣờng ĐH Kinh Tế Quố c dân - Ths Nguyễn Vân Điề m , PGS.TS Nguyễn Ngo ̣c Quân - Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội 2006 Bài giảng bộ môn Quản trị Nguồ n nhân lƣ̣c - Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành - Năm 2010 Luâ ̣n văn tố t nghiê ̣p : “ Đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i công ty TNHH Viễn Thông FPT miề n Nam Thƣ̣c tra ̣ng và giải pháp” - Nguyễn Trầ n Minh Thành NL01-K31, GVHD: Thầ y Vũ Hải Anh Chuyên đề tố t nghiê ̣p : “Mô ̣t số giải pháp nhằ m hoàn thiê ̣n công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Siêu Thị Điện Máy - Nô ̣i thấ t Chơ ̣ Lớn (Q.5)” - Phạm Thị Ngọc Mai NL01-K31, GVHD: TS Vũ Thị Phƣợng Thời báo Kinh Tế Sài Gòn: www.vneconomy.vn 10 Thƣ Viê ̣n chia sẻ: www.tailieu.vn 11 Website của Tổ ng công ty : www.nhabe.com.vn 12 Website của Công ty : www.mattana.com.vn SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 72 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Phụ lục TRƢỜNG ĐH KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁ T TRIỂN CÔNG TY CP KINH DOANH NHÀ BÈ BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀ NG Thân chào các anh, chị! Tôi là Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo , sinh viên trƣờng ĐH Kinh Tế TP Hồ Chí Minh, hiê ̣n thƣ̣c tâ ̣p ta ̣i Công ty Cổ Phầ n Kinh Doanh Nhà Bè Tôi thƣ̣c hiê ̣n chuyên đề tố t nghiê ̣p “Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè” Kính mong các anh , chị hỗ trợ và giúp đỡ để có thể viế t báo cáo chuyên đề Tôi xin cam kế t mo ̣i thông tin dƣới của anh chị sẽ đƣợc bảo mật và phục vụ cho công tác nghiên cứu, thƣ̣c hiê ̣n chuyên đề Xin vui lòng đánh dấ u X vào câu trả lời của anh/chị! Trân tro ̣ng cám ơn! Câu Theo anh /chị những kỹ nào cần thiết đối với một nhân viên bán hàng?(đánh số thƣ́ tƣ̣ ƣu tiên nhấ t tƣ̀  7) Kỹ Mƣ́c đô ̣ Kỹ tiếp cận khách hàng Kỹ giao tiếp Kỹ lắng nghe Đoán biế t đƣơ ̣c nhu cầ u của khách hàng Xoay chuyể n tiǹ h thế Xƣ̉ lý đƣơ ̣c nhƣ̃ng tình huố ng bấ t ngờ Giới thiê ̣u sản phẩ m với phong cách tƣ̣ tin Câu Khi vào nhâ ̣ n viê ̣c anh /chị đƣơ ̣c công ty đào ta ̣o rấ t tố t nhƣ̃ng kỹ  Hoàn toàn không đồng ý SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 73 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè  Không đồ ng ý  Không ý kiế n  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu Anh/Chị hiểu rất rõ về sản phẩm mattana?  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồ ng ý  Không ý kiế n  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu Anh/ chị dùng câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:  Hoàn toàn không có  Không có  Thỉnh thoảng  Có  Rấ t nhiề u Ví dụ câu hỏi ba ̣n hay hỏi khách hàng nhấ t: Câu Anh/chị tự đánh giá về khả bán hàng của mình:  Khơng tớt  Chƣa tốt  Bình thƣờng  Tốt  Rất tốt Câu Khi đƣợc cử tham gia các khóa đòa tạo, anh/ chị cảm thấy:  Hoàn toàn không thích  Không thić h lắ m  Bình thƣờng SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 74 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè  Thích  Rấ t thích Câu Theo anh/chị nội dung của khóa đào tạo có khả áp dụng vào thƣ̣c tế công viê ̣c không?  Rấ t ít  Không nhiề u  Bình thƣờng  Nhiề u  Rấ t nhiề u Câu Theo anh/ chị công tác tổ chức (tài liệu, thông tin trƣớc khóa , phƣơng tiê ̣n và du ̣ng cu ̣ giảng da ̣y, ) lớp đào tạo của công ty:  Không tốt  Không tốt  Bình thƣờng  Tốt  Rất tốt Câu Nế u công ty mở lớp đào ta ̣o kỹ bá n hàng thời gian sắ p tới, thì mức độ muốn tham gia của anh/chị:  Sẽ tham gia  Muố n tham gia  Sao cũng đƣơ ̣c  Không tham gia  Hoàn toàn không muốn tham gia Câu 10 Nế u công ty mở lớp đào ta ̣o kỹ bán hàng thì anh/chị muố n đƣơ ̣c đào ta ̣o thêm gì? Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của anh chi!̣ Chúc anh chị may mắn và thành công! SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 75 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Phụ lục CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH NHÀ BÈ BẢNG KHẢO SÁT SƢ̣ HÀ I LÒNG CỦ A KHÁCH HÀ NG VỀ NHÂN VIÊN MATTANA Công ty Cổ phầ n Kinh Doanh Nhà Bè xin trân tro ̣ng cám ơn Quý khách hàng đã tin cậy và đồng hành cùng công ty chúng suốt năm qua Để phục vụ Quý khách hàng đƣợc tốt , chúng mong muốn nhận đƣợc phản hồi của Quý khách hàng về chất lƣợng phục vụ của Hệ thống cửa hàng nói chung và nhân viên bán hàng nói riêng Chúng xin cam kết tất cả thông tin dƣới sẽ đƣơ ̣c tôn tro ̣ng và đảm bảo quyề n riêng tƣ , nhƣ̃ng ý kiế n của Quý khách sẽ đƣợc chúng tiếp nhận và bổ sung thêm để nâng cao chất lƣợng phục vụ Quý khách Xin vui lòng đánh dấ u X vào câu trả lời của Quý khách! Câu Anh/chị hài lòng với thái độ bán hàng của nhân viên mattana:  Hoàn toàn không hài lòng  Không hài lòng lắ m  Bình thƣờng  Hài lòng  Rấ t hài lòng Câu Trong lúc bán hàng , nhân viên mattana có thái đô ̣ rấ t tôn tro ̣ng anh/chị:  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồ ng ý  Không ý kiế n  Đồng ý SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 76 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè  Hoàn toàn đồng ý Câu Mƣ́c đô ̣ tâ ̣n tin ̀ h hỗ trơ ̣ khách hàng của nhân viên mattana:  Rấ t nhiê ̣t tiǹ h  Nhiê ̣t tiǹ h  Bình thƣờng  Không nhiê ̣t tình lắ m  Hoàn toàn không nhiệt tình Câu Nhân viên mattana tƣ vấ n về sản phẩ m cho anh/chị rất rõ ràng  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồ ng ý  Không ý kiế n  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu Nhân viên mattana có tâ ̣p trung phu ̣c vu ̣ anh/chị không?  Hoàn toàn không tập trung  Không tâ ̣p trung  Bình thƣờng  Tâ ̣p trung  Rấ t tâ ̣p trung Câu Mƣ́c đô ̣ xƣ̉ lý công viê ̣c của nhân viên mattana:  Rấ t nhanh  Nhanh  Bình thƣờng  Châ ̣m cha ̣p, lề mề  Rấ t châ ̣m cha ̣p Câu Nế u không mua sản phẩ m , anh/chị có hài lòng với thái độ của nhân viên mattana?  Hoàn toàn không hài lòng SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 77 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè  Không hài lòng lắ m  Bình thƣờng  Hài lòng  Hoàn toàn hài lòng Câu Khi kế t thúc bán hàng , anh/chị có hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên mattana?  Hoàn toàn không hài lòng  Không hài lòng lắ m  Bình thƣờng  Hài lòng  Hoàn toàn hài lòng Câu Anh chi ̣mong muố n quay trở la ̣i mua hàng mattana?  Hoàn toàn không muốn  Không muố n lắ m  Không ý kiế n  Mong muố n  Sẽ quay lại Câu 10 Anh/chị đến mua hàng mattana vì:  Sản phẩm  Dịch vụ  Thƣơng hiê ̣u  Vị trí cửa hàng Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của Qúy khách! Chúc Qúy khách may mắn và thành công! SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 78 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành Đánh giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Phụ lục PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Chuyên đề: Thời gian: Giảng viên: I N I DUNG Rất ít Ít Vƣ̀a phải Nhiề u Rất nhiều Rất kém Kém Bình thƣờng Tố t Rất tốt 5 Rất kém Kém Bình thƣờng Tố t Rất tốt Rấ t kém Kém Bình thƣờng Tố t Rấ t tố t Đáp ứng nhu cầu và mục tiêu học tập của học viên Khả áp dụng vào công việc Nội dung lôi cuốn và hấp dẫn Nội dung rõ ràng, xác lơgíc 5.Phần hữu ích đới với học viên : Phần không cần thiết : Chủ đề muốn thêm vào khóa học : Nhận xét khác về nội dung khóa học : II PHƢƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Giảng viên a Kiến thức của giảng viên về chủ đề b Cách trình bày bài giảng của giảng viên c Kinh nghiệm của giảng viên về chủ đề liên quan d Khả khuyến khích học viên tham gia e Thể hiện sự quan tâm tới học viên Phƣơng pháp a Kết hợp các phƣơng pháp giảng dạy khác b Phân bố thời gian cho từng chủ đề và hoạt động 3.Nhận xét khác phƣơng pháp giảng dạy III T CH C KHĨA HỌC Tài liệu học tập, thơng tin trƣớc khóa Phƣơng tiện &dụng cụ giảng dạy Nhận xét khác về tổ chức khóa học IV ĐÁNH GIÁ CHUNG V CÁC ĐÁNH GIÁ KHÁC SVTH: Nguyễn Thi ̣Phƣơng Thảo Trang 79 GVHD: Thầ y Nguyễn Trầ n Minh Thành ... ng công ty đã chia làm hai khố i công ty liên doanh liên kế t gồ m khố i sản xuấ t; khố i kinh doanh và dich ̣ vụ Năm 2008 Tổ ng công ty đã thành lâ ̣p thêm công ty là Công ty. .. giá công tác đào ta ̣o nguồ n nhân lƣ̣c ta ̣i Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè 2.2 Giới thiêụ về Công ty CP Kinh Doanh Nhà Bè Tháng 6-2008, phòng kinh doanh nợi địa của Tổng công ty. .. thành và phát triển Tổng Công ty CP May Nhà Bè 2.1.1 Giới thiêụ chung Tổng Công ty Cổ phần May Nhà Bè  Tên công ty: Tổ ng Công ty Cổ phần May Nhà Bè  Tên quốc tế: Nha Be Garment