TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK

TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG ĐỘNG VIÊN/KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THẺ SMARTLINK I Lý luận động viên/khuyến khích nhân viên Sự cần thiết động viên/khuyến khích nhân viên Đã có lúc, người ta xem nhân viên loại hàng hố hay dịch vụ mà người lao động bán sức lao động cho công ty Tuy nhiên, quan điểm có lẽ thay đổi giới từ sớm, nghiên cứu Elton Mayo (1924 – 1932) (Dickson, 1973) người lao động không động viên yếu tố tiền bạc (thu nhập hay tiền công) trả cho sức lao động mà hành xử (hoạt động) nhân viên có mối quan hệ với thái độ đóng góp (attitude) họ - động viên nhân viên Bất nhân viên có nhiều mục đích vào làm việc doanh nghiệp bạn Bản thân mục đích ln ln biến đổi theo tác động công việc môi trường sống Việc nắm bắt mục đích động làm việc nhân viên chìa khóa để ban lãnh đạo đưa sách quản lý nhân viên hợp lý Điều quan trọng tổ chức muốn thành cơng phải nhờ đóng góp thành viên Khi thành viên dành sức lực tâm huyết họ cho công việc doanh nghiệp coi doanh nghiệp thành công bước đầu Để đạt điều này, nhà quản lý phải biết động viên khuyến khích nhân viên, tạo động lực làm việc, khiến họ khao khát thực cơng việc thay “phải” làm việc Cụ thể, nhà quản lý cần biết nhân viên suy nghĩ mong đợi điều gì? Từ biết cách gắn kết động lực cá nhân với mục tiêu lớn doanh nghiệp Nhân viên có động lực người động, tâm huyết, chịu đầu tư sức lực, thời gian để hồn thành cơng việc Nhà quản lý phải nhận thức nhiệm vụ làm cho nhân viên cam kết gắn bó với cơng việc thay trọng vào kiểm tra họ Nhà quản lý phải chấp nhận động viên cam kết lâu dài phía bạn phía cơng ty Các biện pháp động viên 2.1Giao trách nhiệm Phần lớn nhân viên thích có trách nhiệm họ nhận thức điều quan trọng Chìa khóa để phát triển tinh thần trách nhiệm nơi nhân viên bạn dám chấp nhận rủi ro tin tưởng nơi nhân viên Ủy quyền cho nhân viên thực việc hình thức biểu tin tưởng phương tiện để hình thành tinh thần trách nhiệm.Tất nhiên bạn nên giao cho nhân viên trách nhiệm quan trọng Khi làm điều bạn mạo hiểm cách thức để tỏ bạn công nhận tài nhân viên - Giao trách nhiệm cá nhân công việc - Kịp thời cung cấp thông tin phản hồi hiệu cơng tác - Kịp thời có hướng dẫn hỗ trợ cần thiết 2.2Tham gia nhân viên trình xác định mục tiêu Nhân viên bạn cam kết gắn bó nhiều với cơng việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào Một phương pháp hiệu để mở rộng việc tham gia nhân viên lôi kéo họ vào việc xác định mục tiêu cơng việc Nếu họ đóng góp điều họ cảm thấy hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực định - Bạn hỏi ý kiến nhân viên họp thức tiếp chuyện ngắn thân mật Những câu hỏi tương tự như: “Theo ý kiến Anh/Chị, nên cải tiến hệ thống ?” có ích để đẩy mạnh việc tham gia bạn hỏi trực tiếp nhân viên - Nếu bạn yêu cầu nhân viên nêu đề nghị, bạn phải nghiên cứu đề nghị cách nghiêm túc Nếu bạn luôn hỏi mà hành động tương lai bạn nhận câu trả lời nhân viên - Cho nhân viên thấy công việc họ phù hợp, hài hòa với mục tiêu tồn công ty 2.3Mở rộng thay đổi công việc để làm phong phú, tránh nhàm chán Việc lặp lại tính chất công việc qua giai đoạn dài làm xói mòn mức độ u thích cơng việc người lao động Do việc thay đổi bổ sung nhiệm vụ làm gia tăng thách thức loại trừ nhàm chán nhân viên: - Để cho nhân viên có nhiều tự việc lựa chọn phương pháp làm việc, trình tự thực công việc nhịp độ tiến hành công việc (làm việc theo giấc linh hoạt ví dụ) - Khuyến khích nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với 2.4Thăng tiến Thăng chức tạo điều kiện thăng tiến phần thưởng cơng nhận ta hồn thành trách nhiệm giao Thăng chức lên vị trí cao ủy quyền thêm nhiệm vụ hình thức khen thưởng động viên mạnh mẽ Ảnh hưởng bạn việc đề bạt thăng chức cho phép bạn động viên nhân viên, đặc biệt họ người có hồi bảo có lực: - Đảm bảo việc thăng tiến dựa công trạng kết yếu tố khác - Việc thăng chức bao gồm gia tăng địa vị quyền lợi phải dành cho nhân viên có đóng góp nhiều cho đơn vị - Không đưa lời hứa cho thăng chức vào chức vụ khơng có thật, hậu đơn vị bất mãn với bạn 2.5Biểu dương/Khen thưởng Biểu dương xác nhận đánh giá cao công sức đóng góp cá nhân tập thể cho quan Bạn ngạc nhiên nhiều nhà quản lý chí nghĩ đến việc cơng nhận thành tích nhân viên Nếu nhân-viên hồn thành cơng việc đặc biệt khơng biểu dương, bạn đừng ngạc thiên lần sau họ khơng nổ lực Là nhà quản lý biết động viên, bạn cơng nhận thành tích nhân viên: - Vai trò lãnh đạo bạn sử dụng khen thưởng biểu dương để động viên nhân viên Điều thật khó khăn bạn phải chia cơng trạng hồn thành tốt cơng việc bạn biết bạn người phải chịu khiển trách có điều sai trái - Bạn nhớ rằng, bạn biểu dương xứng đáng Thỉnh thoảng bạn dùng để khuyến khích nhân viên, bạn sử dụng khơng thích đáng cho việc không thỏa đáng, bạn gửi thông điệp sai lầm - Nếu bạn làm cho nhân viên cơng nhận đóng góp họ lẫn nhau, họ cảm thấy động viên nhiều - Sử dụng hình thức khen thưởng vật chất phi vật chất kết hợp với Chỉ đơn giản vỗ vai “Hơm Anh (Chị) sớm” biện pháp động viên lớn 2.6Cải thiện môi trường làm việc Nhân viên cần hổ trợ để có họ thể hồn thành tốt công việc Nếu bạn không cung cấp nguồn lực cần thiết cho họ, dù thời gian, vật tư, tiền bạc nhân lực, họ nhanh chóng hứng thú cơng việc Nhân viên động viên cảm thấy chán nản môi trường làm việc hàng ngày Chúng ta dùng từ môi trường để bao quát thứ giấc làm việc, điều kiện vệ sinh nhiệt độ Thông thường nhân viên không than phiền môi trường làm việc họ gắn bó u thích công việc Tuy nhiên, bạn phải xem môi trường yếu tố quan trọng tạo hội cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc Ít người làm việc với hiệu tối ưu mơi trường q nóng lạnh II Tăng cường hoạt động động viên/khuyến khích nhân viên công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink Cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink Chính thức vào hoạt động ngày 25/10/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink (Smartlink), thành lập Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN 15 Ngân hàng Thương mại cổ phần khác, nhằm cung cấp dịch vụ trung gian hỗ trợ toán, cung ứng giải pháp toán điện tử đại theo hướng chuyên nghiệp hóa đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ xử lý giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trương Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Các thơng tin cơng ty sau: - Trụ sở chính: Tầng 8, tòa nhà Thủ đơ, số 72 Trần Hưng Đạo, Hồn Kiếm, Hà Nội - Văn phòng miền nam: thành lập tháng 07/2011 - Cổ đông sáng lập: - Vốn điều lệ: 50 tỷ VNĐ - Số cán công nhân viên: 80 người - Các dịch vụ cung cấp: o Dịch vụ trao đổi, truyền dẫn xử lý liệu điện tử o Thu hộ cước, phí khoản phải thu cho tổ chức, cá nhân cung ứng hàng hóa, dịch vụ hình thức điện tử cơng nghệ cao; o Xây dựng cung ứng mạng lưới thương mại toán điện tử; cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động điện thoại cố định - Các đối tác lớn nước: o 32 ngân hàng thành viên o Tổng công ty Hàng Không VN, Công ty Viễn thông Viettel, Công ty thông tin di động VMS, Công ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone, Cơng ty cổ phần Tập đồn Vina - Các đối tác lớn quốc tế: kết nối hệ thống với Tổ chức thẻ Quốc tế Visa, MasterCard, American Express, China Union Pay, JCB - Mục tiêu: Trở thành nhà cung ứng dịch vụ trung gian toán hàng đầu Việt Nam, kết nối ngân hàng với đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ hệ thống đa kênh, đa phương tiện với tiêu chuẩn kỹ thuật vận hành quốc tế nhằm đưa lại hệ thống sản phẩm chất lượng đại cho khách hàng thành viên Thực trạng cơng tác động viên khuyến khích Smartlink Smartlink cơng ty non trẻ, hoạt động mơi trường nói khó khăn mà khách hàng khó tính ln bên nắm sức mạnh Phần lớn khách hàng đồng thời cổ đông sáng lập khiến cho việc định giá sản phẩm bị động khó giữ bí mật Sau giai đoạn năm chấp nhận lỗ, công ty bước vào năm thứ với mục tiêu tăng trưởng khó khăn khiến cho máy quản lý phần nhiều nghiêng đòi hỏi Mặt khác quy mơ cơng ty tăng lên nên số lượng nhân viên vòng năm gần tăng lên 30% khiến cho việc chia sẻ thân tình vốn động viên chủ đạo giai đoạn trước nhân viên nhân viên quản lý xuất khoảng cách Do thời điểm thích hợp để đánh giá lại trạng hệ thống động viên/khuyến khích nhân viên làm việc, để từ có biện pháp khắc phục phát triển phù hợp 2.1Giao trách nhiệm Theo đánh giá chủ quan người nghiên cứu, lực lượng lao động Smartlink tương đối có trách nhiệm với cơng việc, có tình trạng đùn đẩy phát sinh cố đảm bảo hồn thành nhiệm vụ thức Tuy nhiên nói trên, khách hàng đồng thời ông chủ khiến cho việc giao quyền cho nhân viên xử lý cơng việc e dè, e ngại không phù hợp ngoại giao Bản mơ tả cơng việc chung chung, chưa có quy trình nội phối hợp phân nhiệm cụ thể Do phụ thuộc nhiều vào tính tự giác làm việc học hỏi nhân viên Người quản lý trực tiếp thường chun gia lĩnh vực chun mơn, dành phần lớn thời gian để xử lý chuyên môn đào tạo khuyến khích nhân viên làm việc 2.2Tham gia nhân viên trình xác định mục tiêu, thực cơng việc Q trình tham gia xác định mục tiêu áp dụng phổ biến mạnh mẽ Ban lãnh đạo tầng lớp quản lý trung gian Mối quan hệ tiếp phụ trách phòng/ban nhân viên chưa để lại nhiều dấu ấn 2.3Mở rộng thay đổi công việc Lĩnh vực hoạt động cơng ty chưa phát triển Việt Nam nên lực lượng lao động chưa có kinh nghiệm vào giai đoạn đầu Do hệ thống quản lý ln phải giành nhiều thời gian để đào tạo tuyển dụng dẫn đến tâm lý giữ người cao, dám chấp nhận rủi ro để thay đổi công việc Thay vào việc mở rộng phạm vi cơng việc tiến hành thường xuyên chất công ty giai đoạn phát triển, việc mở rộng dịch vụ thay đổi tính dịch vụ cũ đem đến cho nhân viên thú vị công việc hàng ngày Tuy nhiên khối sản xuất cần khuyến khích giao lưu tiếp xúc với nhiều mà việc thiết lập làm việc theo giấc linh hoạt cho cá nhân không khả thi 2.4Thăng tiến Smartlink thiết lập trì hệ thống thăng tiến tương đối nghiêm túc, có nhìn nhận lực cấu cho cá nhân có lực bật công nhận Những đề bạt nhận ủng hộ đại đa số, kết cho thấy đắn Tuy nhiên nhược điểm việc đánh giá cần thời gian lâu sợ mong đợi cá nhân, dẫn tới vài trường hợp rời bỏ gây đáng tiếc 2.5Biểu dương/khen thưởng Như tổ chức khác, Smartlink có tổng kết, biểu dương khen thưởng cho cá nhân phòng/ban vào dịp cuối năm Ngồi năm ngối, cơng ty tăng cường thêm biện pháp biểu dương vào ngày thành lập công ty Tuy nhiên kết không kèm với lý giải nên đa số ý kiến phản đối khơng đem lại tác động thúc đẩy cho người lại Bên cạnh Smartlink trọng vào việc khen thưởng vật chất vào ngày lễ/tết Kết giữ bí mật riêng có cho cá nhân, kết biểu dương nói trên, phần đánh giá kèm theo chưa thể Điều khiến cho nhân viên cảm thấy nhiều mang tính chất may rủi, thay nhìn nhận điểm cần khắc phục học hỏi bạn đồng nghiệp 2.6 Cải thiện môi trường làm việc: chưa làm xong Đây điểm mạnh công ty với ngợi ca rộng rãi công khai Xét tất yếu tố môi trường làm việc: - Cơ sở vật chất trang thiết bị: văn phòng cơng ty đặt tòa nhà hạng A trung tâm thành phố, trang thiết bị máy móc phục vụ cho công việc chung cá nhân cung cấp đầy đủ Hơn cơng ty có khu vực dành riêng cho ăn uống nhẹ để nhân viên có thời gian thư giãn giao lưu với - Bầu khơng khí: mối quan hệ nhân viên – nhân viên nhân viên – quản lý thân thiện, phối hợp tạo điều kiện giúp đỡ cơng việc đồng thời có giao lưu gắn kết công việc xã hội cá nhân Các biện pháp cần áp dụng để tăng cường hoạt động động viên/khuyến khích Từ nghiên cứu thực trạng hoạt động động viên/khuyến khích nhân viên Smartlink, khả nghiên cứu nhiều hạn chế thân, xin đưa hai biện pháp mà nhận thấy cần thiết áp dụng sau 3.1 Tích cực khen ngợi - Ngay cụ thể: o Việc khen ngợi phải tiến hành cụ thể đem lại hiệu cao Nhà quản lý cần nói xác, sớm tối với nhân viên họ làm việc Ví dụ: anh viết tốt trình bày tốt kế hoạch hành động cho dự án Những nhận xét chung chung hiệu mang vẻ thành thực o Để tránh khen ngợi cách bừa bãi, trước hết phải biết nhân viên làm xác việc Nhà quản lý phải ghi chép thời gian quan sát hành vi nhân viên đặc biệt khen ngợi tiến họ nhận thấy - Hãy nói lên cảm tưởng mình: Sau khen ngợi nhân viên mình, nói cho họ rõ bạn cảm thấy việc họ làm Không nên nói theo kiểu bác học thâm thuý mức Hãy nói thật lòng cảm nghĩ từ tâm can mình: “Tơi hãnh diện sau nghe anh trình bày báo cáo tài bàn hội nghị giám đốc Rất cảm ơn anh” Mặc dù lời khen ngợi không chiếm nhiều thời gian chúng có hiệu lực lâu bền Để giúp nhà quản lý nắm vững kỹ khen ngợi, có số phân tích sau: o Một, phân tích trước khen ngợi: Bạn khen ngợi cảm thấy hơm tốt đẹp hay thấy nhân viên đáng khen ngợi? Bạn khen ngợi hồn thành nhiệm vụ giao hay khen ngợi hồn thành vượt mức nhiệm vụ tiến hành từ trước? Trước đây, bạn có khen ngợi hành vi tương tự người khơng? Có thể xảy việc người ta cảm thấy gượng gạo khen ngợi khơng? Có người khác cơng ty/tổ chức khác có liên quan mà bạn nên khen ngợi không? o Hai, phân tích sau khen ngợi: việc khen ngợi có dẫn tới nâng cao gắn bó tạo thêm động lực cho người khen ngợi không? Bạn có khen ngợi q mức, khơng với thực tế cơng việc khơng? Nếu có sao? Bạn có nói thêm “Nhưng mà ” cung cấp thơng tin phản hồi nhiều có tính chất phê phán khơng? - Hãy “hào phóng” ban tặng lời khen: o Một điều quan trọng cần nhớ vấn đề khen ngợi, đừng chờ đợi cơng việc thật hoàn mĩ tiến hành khen ngợi, mà khen ngợi người mà kết đạt gọi gần hay tương đối o Thông thường mong muốn hướng tới “hồn tồn đúng”, bạn chờ đợi đến tất hoàn hảo trước thừa nhận khen ngợi khơng có Hãy dành tuần để khen ngợi Hãy ghi điều vào lịch, sổ tay làm việc bạn 3.2 Xây dựng hệ thống đánh giá kết làm việc (KPI) Việc xây dựng KPI Smartlink đặc biệt quan trọng cơng cụ Smartlink để động viên khuyến khích nhân viên tập trung vào vấn đề: (i) - tiền lương; (ii) - thưởng tiền định kỳ vào ngày lễ/tết (iii) bổ nhiệm thăng tiến Cả vấn đề phụ thuộc hoàn toàn vào kết đánh giá nhân Trong khi, việc đánh giá nhân muốn xác, cơng thiết phải có hệ thống KPI Hệ thống KPI cần tập trung vào vài tiêu đo lường được, hạn chế sử dụng tiêu khơng lượng hóa cụ thể Chỉ với nhân Smartlink người không chuyên lĩnh vực cộng thêm việc kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác việc xây dựng khó mà cần hỗ trợ tư vấn chuyên gia bên Kế hoạch triển khai dự án: Nội dung công Thời gian Người tham gia Cách thức tham gia việc Nghiên cứu xây dựng ban tháng hành thử Truyền thông, tháng hướng dẫn tháng Chạy thử tháng hồi, điều chỉnh Ban hành đào Tồn thời gian, làm dự án việc theo nhóm Đội dự án Đội dự án 02 Truyền thông cho nhân viên Phối hợp với phòng/ban phòng Tiếp nhận phản thức, Chuyên gia đội Đội dự án tháng tạo phòng/ban Các phòng/ban tiếp Đội dự án hướng dẫn chi tiết nhận thông tin, tham gia đào tạo Áp dụng KPI Triển khai Tồn nhân viên thức Tiếp nhận phản Tham khảo ý kiến thức quản trị nhân Smartlink - hồi tiếp tục chỉnh sửa TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhân làm đầu mối Phản hồi, tiếp nhận thông tin từ thực tế triển khai Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lanh-dao-danh-cho-nha-quan-ly/98ky-nang-dong-vien-nhan-vien-cac-bien-phap-dong-vien.html http://saga.vn/view.aspx?id=2951 http://vieclam.tuoitre.vn/vi/nha-tuyen-dung/cam-nang/cho-nen-ha-tienloi-khen-.35A4E95E.html http://www.saga.vn/Nguonnhanluc/Tamlynguoilaodong/2438.saga ... viên cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink Chính thức vào hoạt động ngày 25/10/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink (Smartlink) , thành lập Ngân hàng... cho nhân viên phát biểu điều kiện vật chất nơi làm việc Ít người làm việc với hiệu tối ưu môi trường nóng lạnh II Tăng cường hoạt động động viên/ khuyến khích nhân viên cơng ty cổ phần dịch vụ thẻ. .. nước: o 32 ngân hàng thành viên o Tổng công ty Hàng Không VN, Công ty Viễn thông Viettel, Công ty thông tin di động VMS, Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, Công ty cổ phần Tập đoàn Vina - Các