Sự cần thiết xây dựng văn hóa DN trong ngành Thuế

SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HÓA DN TRONG NGÀNH THUẾ Trong năm gần đây, với phát triển xã hội nói chung phát triển kinh tế nói riêng Khái niệm văn hố doanh nghiệp ngày sử dụng phổ biến, vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhắc đến đề tài bàn doanh nghiệp Dưới góc độ kế tốn văn hố doanh nghiệp đánh giá tài sản vơ hình doanh nghiệp, ngày khẳng định rõ vai trò nghiệp xây dựng phát triển bền vững doanh nghiệp nói riêng kinh tế đất nước nói chung Cùng với phát triển kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết Văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy nhân viên tận tâm gắn bó với doanh nghiệp Khái niệm văn hóa tổ chức (văn hóa doanh nghiệp): + Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung doanh nghiệp + Văn hóa tổ chức (organization culture) hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội Các yếu tố văn hóa tổ chức: SƠ ĐỒ: NHỮNG YẾU TỐ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC Người sáng lập nhà lãnh đạo Phần thưởng mang tính văn hóa Đẩy mạnh văn hóa tổ chức Sự lựa chọn xã hội hóa Lực lượng lao động ổn định Quản lý mạng lưới văn hóa Như minh họa sơ đồ “những yếu tố văn hóa tổ chức” giả thiết, giá trị niềm tin đại diện cho văn hóa tổ chức hoạt động bề mặt hành vi tổ chức Chúng không quan sát trực tiếp ảnh hưởng chúng bao trùm khắp nơi Giả thiết tượng trưng cho phần sâu văn hóa tổ chức chúng khơng có ý thức coi hiển nhiên Giả thiết cách suy nghĩ chung, quan điểm phổ biến rộng rãi giới học thuyết sử dụng mà người dựa vào để định hướng cho nhận thức hành vi Ví dụ, cơng ty VanCity nhân viên cho trung thực công ty với khách hàng nhân viên yếu tố quan trọng tồn thành công công ty Những giả thiết ăn sâu vào tâm trí nhân viên coi đương nhiên Nội dung văn hóa tổ chức: + Nội dung văn hóa tổ chức khác nhau; thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết + Định hướng hoạt động, thân thiết với nhân viên, tiết kiệm nâng cao hiệu Có giá trị văn hóa doanh nghiệp đây? Khơng biết xác Có hàng chục giá trị cá nhân giao thoa văn hóa, dường có nhiều giá trị tổ chức Các tiểu văn hóa tổ chức: Các tổ chức bao gồm tiểu văn hóa xuất nhiều phận, khu vực địa lý nhóm nghề nghiệp khác Một số tiểu văn hóa đề cao văn hóa chi phối qua việc ủng hộ giả thiết, giá trị niềm tin tương đương; số khác bị gọi phản văn hóa chúng đối chọi trực tiếp với giá trị cốt yếu tổ chức Những tiểu văn hóa, phản văn hóa, có khả gây xung đột chia rẽ nhân viên, chúng mang hai chức quan trọng là: + Thứ nhất: chúng trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Các nhân viên nắm giữ giá trị phản văn hóa đầu mối quan trọng giám sát phê bình giá trị chi phối Các tiểu văn hóa ngăn chặn nhân viên tuân thủ mù quáng loạt giá trị từ giúp tổ chức tuân thủ giá trị đạo đức xã hội + Chức thứ tiểu văn hóa là: hành động tảng để giá trị xuất giúp công ty thay đổi phù hợp với nhu cầu khách hàng, nhà cung cấp, xã hội cổ đông Hiện tượng là: biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hóa tổ chức Các câu chuyện giai thoại tổ chức: Những câu chuyện giai thoại việc diễn khứ cơng ty có vai trò dẫn xã hội hiệu cách xử lý hay không xử lý công việc Chúng chuyển tải kiến thức giá trị tồn tổ chức thơng qua việc cung cấp chủ nghĩ thực có tình cảm người cho dự tính doanh nghiệp, tiêu chuẩn hoạt động cá nhân quy định xử phạt Nghi thức buổi lễ: + Nghi thức: quy trình sống thường nhật cơng ty nhấn mạnh tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp + Các buổi lễ: hoạt động theo kế hoạch thể văn hóa doanh nghiệp thực lợi ích tập thể khán giả + Các nghi thức quy trình sống thường nhật công ty lập trình nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp Các buổi lễ kiện thức nghi thức Các buổi lễ hoạt động theo kế hoạch thực lợi ích khán giả Các buổi lễ bao gồm trao phần thưởng( hay kỷ luật) nhân viên cách công khai hay tổ chức khai trương sản phẩm hay mừng hợp đồng giành Ngôn ngữ tổ chức: + Ngôn ngữ sử dụng nơi làm việc cho thấy quy mơ văn hóa doanh nghiệp Nhân viên xưng hô với đồng nghiệp nào, mô tả khách hàng sao, thể tức giận đón tiếp cổ đơng nào, tất biểu tượng lời giá trị văn hóa + Các lãnh đạo tổ chức sử dụng thành ngữ, lối nói ẩn dụ từ ngữ đặc biệt khác để hình tượng hóa văn hóa doanh nghiệp Tất nhiên, lối nói ẩn dụ câu nói thơng dụng thường phản ánh giá trị xã giao – giá trị mà người lãnh đạo muốn người tin có thật, giá trị thực tế - giá trị thực cơng ty Văn hóa thích ứng: + Một văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên trọng vào thay đổi nhu cầu khách hàng cổ đông khác ủng hộ biện pháp để doanh nghiệp theo kịp thay đổi + Các cơng ty trì văn hóa thích ứng bới nhân viên tin thay đổi vừa điều cần thiết, đồng thời điều tránh khỏi để theo kịp thay đổi mơi trường bên ngồi + Các nhân viên mơi trường văn hóa thích ứng ý nhiều tới quy trình mục tiêu tổ chức Họ tham gia cải tiến liên tục quy trình nội (như sản xuất, phục vụ khách hàng…) để phục vụ cổ đơng bên ngồi Xã hội hóa tổ chức: + Xã hội hóa tổ chức quy trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đàm nhận vai trò tổ chức + Xã hội hóa tổ chức trình vừa học tập vừa điều chỉnh Xã hội hoá hiệu tạo cho nhân viên đồ kiến thức vấn đề động lực tự nhiên, xã hội, văn hóa chiến lược tổ chức mà không cần nhiều thông tin Các giai đoạn xã hội hóa tổ chức: + Giai đoạn 1: xã hội hóa tiền tuyển dụng Giai đoạn bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc tìm hiểu tổ chức công việc, xác lập thỏa thuận tâm lý + Giai đoạn 2: đụng độ Đây giai đoạn người nhân viên so sánh họ mong đợi thực tế nơi làm việc mà họ biết + Giai đoạn 3: Quản lý vai trò Đây giai đoạn tăng cường mối quan hệ cơng việc Thực hành hành vi vai trò mới, giải xung đột công việc hoạt động ngồi cơng việc + Giai đoạn 4: kết xã hội hóa Động làm việc cao hơn, trung thành hơn, hài lòng hơn, giảm stress, giảm việc thay đổi nhân viên Với kiến thức môn học “Quản trị đàm phán giao tiếp” nói chung kiến thức văn hố doanh nghiệp nói riêng Áp dụng vào Chi cục Thuế Huyện Hồi Đức nới tơi cơng tác, tơi xin trình bày số nét văn hố chỗ điều đạt điều chưa đạt hướng khắc phục với kiến thức tích luỹ từ mơn học Chức nhiệm vụ chi cục thuế quy định cụ thể định số 503/QĐ – TCT ngày 29 tháng 03 năm 2010 + Vị trí, chức Chi cục thuế: - Chi cục thuế quận, huyện, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (sau gọi chung chi cục thuế) tổ chức trực thuộc cục thuế, có chức tổ chức thực cơng tác quản lý thuế, phí, lệ phí, khoản thu khác ngân sách nhà nước (sau gọi chung thuế) thuộc phạm vi nhiệm vụ ngành thuế địa bàn theo quy định pháp luật - Chi cục Thuế có tư cách pháp nhân, dấu riêng, mở tài khoản Kho bạc Nhà nước theo quy định pháp luật + Nhiệm vụ quyền hạn Chi cục Thuế thực nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm theo qui định Luật Quản lý thuế, luật thuế, qui định pháp luật khác có liên quan nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể sau đây: - Tổ chức triển khai thực thống văn qui phạm pháp luật thuế; quy trình, biện pháp nghiệp vụ quản lý thuế địa bàn; - Tổ chức thực dự toán thu thuế hàng năm giao; tổng hợp, phân tích, đánh giá công tác quản lý thuế; tham mưu với cấp uỷ, quyền địa phương cơng tác lập chấp hành dự toán thu ngân sách Nhà nước, công tác quản lý thuế địa bàn; phối hợp chặt chẽ với ngành, quan, đơn vị liên quan để thực nhiệm vụ giao; - Tổ chức thực công tác tuyên truyền, hướng dẫn, giải thích sách thuế Nhà nước; hỗ trợ người nộp thuế địa bàn thực nghĩa vụ nộp thuế theo quy định pháp luật - Kiến nghị với Cục trưởng Cục Thuế vấn đề vướng mắc cần sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật thuế, quy trình chun mơn nghiệp vụ, quy định quản lý nội vấn đề vượt thẩm quyền giải Chi cục Thuế… Và số quyền hạn nhiệm vụ khác mà không tiện nêu + Cơ cấu tổ chức - Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế; - Đội Kê khai - Kế toán thuế Tin học; - Đội Kiểm tra thuế; - Đội Quản lý nợ Cưỡng chế nợ thuế; - Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ - Dự toán; - Đội Quản lý thuế thu nhập cá nhân; - Đội Kiểm tra nội bộ; - Đội Hành - Nhân - Tài vụ - ấn chỉ; - Đội Trước bạ thu khác; - Một số Đội thuế liên xã phường Do quan quan thuộc quản lý Tổng cục thuế nhà nước, hàng ngày quan phải tiếp dân nhiều đối tượng đến làm việc từ cá nhân đến doanh nghiệp Vì vậy, văn hố giao tiếp, ứng xử, cách giải cơng việc bên tơi quan trọng ảnh hưởng đến hình ảnh Chi cục thuế Thấy rõ điều chúng tơi nỗ lực cố gắng để xây dựng cho văn hố đặc trưng chi cục thuế Huyện Hồi Đức Nét văn hố Chi cục thuế tơi làm chủ yếu văn hoá giao tiếp, ứng xử với cá nhân tổ chức đến giao dịch Ví dụ như: đội tuyên truyền - hỗ trợ người nộp thuế thực công tác tuyên truyền sách pháp luật thuế; hỗ trợ người nộp thuế phạm vi Chi cục Thuế quản lý Vì vậy, có định thông tư thuế đội tuyên truyền gặp nhiều vất vả để tư vấn trả lời câu hỏi thắc mắc cá nhân, tổ chức Ngày 01/01/2009 luật thuế thu nhập cá nhân thức có hiệu lực phải đến tháng 3/2010 thực việc kê khai tốn thuê thu nhập cá nhân Vì luật thuế lên cá nhân tổ chức nhiều bối rối thực trước Chi cục thuế Huyện Hồi Đức có lớp tập huấn nghiệp vụ cho đơn vị dường khơng có hiệu nhiều Các điện thoại thắc mắc gọi nhiều đến phận hỗ trợ để nhờ tư vấn thời gian gây căng thẳng cho cán làm nhiệm vụ phận này, lời nói cán khơng nhã nhặn cho lắm, trách cán đáng người cần tư vấn họ không lịc 12h30 lúc thời gian để cán thuế ăn trưa nghỉ ngơi sau buổi sáng làm việc căng thẳng họ lại làm phiền đáng Nhưng chi cục chúng tơi nhận phản ánh từ phía tổ chức cán hỗ trợ thuế không tư vấn nhiệt tình, hay nói nhữg câu thiếu lịch sự… hiểu xúc tổ chức hiểu xúc cán thuế Nhưng xác định làm việc để phục vụ nhân dân, để xây dựng văn hoá đẹp mà trước gọi “hành” người khác Do đó, chúng tơi nhắc nhở cán đội hỗ trợ thuế có động viên khuyến khích để cán có thêm tinh thần vượt qua stress cơng việc Hay ví dụ đội quản lý nợ cưỡng chế thu hồi thuế, cơng việc thực công tác quản lý nợ thuế, cưỡng chế thu tiền thuế nợ, tiền phạt người nộp thuế thuộc phạm vi quản lý Chi cục Thuế Cơng việc đội khó khăn gặp nhiều bế tắc Vì bạn biết vấn đề nợ thuế, nợ bảo hiểm chuyện muôn thuở Doanh nghiệp Việt Nam, không nợ mà việc thu nợ Doanh nghiệp khó Do đó, cơng việc đội có lẽ cong việc khó chi cục Các cán đội hay bị căng thẳng gặp phải doanh nghiệp nợ thuế dai dẳng nên họ nhẹ nhang đương nhiên Ví dụ, địa bàn mà Chi cục quản lý có doanh nghiệp nợ thuế giá trị gia tăng năm bên cạnh thuế thu nhập doanh nghiệp nộp chậm đương nhiên theo quy định chi cục tiến hành xử phạt việc tính lãi chậm nộp doanh nghiệp khơng chịu nộp thuế Có lần cán bên sau làm việc nhiều lần với nhân viên kế tốn trưởng bên Cơng ty không giải vấn đề, cán thuế bên chi cục phải làm gọi điện cho Giám đốc cơng ty vị giám đốc nói câu vô trách nhiệm “chúng nợ thuế nhà nước chúng tơi nộp, không chạy đâu mà anh sợ Tôi nợ anh phạt có đâu Khi có chúng tơi nộp, anh khơng phải đòi nhiều” cúp máy Hành động lời nói anh Giám đốc Cơng ty làm cho cán thuế bên bị ức chế anh gọi lại để nói anh giám đốc hồi để giảm ức chế hai bên có lời nói qua lại Tuy nhiên, sau nghĩ đến cơng việc văn hố Chi cục gây dựng từ lâu đến cán thuế gọi điện xin lỗi nhắc nhở nhự nhàng anh giám đốc Qua thấy khơng nên đứng phía thơi để ứng xử với phía bên mà phải đặt vào vị trí bên Giá lúc anh giám đốc có lời nói nhẹ nhàng “anh thực bên em dạo khó khăn nên chưa thu sếp tài Em hứa thu sếp nhanh để thực nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước” chuyện đơn giản nhiều Với đội Kiểm tra thuế địa bàn phức tạp nhiều, đội chủ yếu thực công tác kiểm tra, giám sát kê khai thuế; giải tố cáo liên quan đến người nộp thuế; chịu trách nhiệm thực dự toán thu thuộc phạm vi quản lý Chi cục Thuế Trên địa bàn quản lý Chi cục có nhiều doanh nghiệp hoạt động, quy mô số q lớn đội ngũ nhân viên doanh nghiệp nhiều hạn chế trình độ lực Chính vậy, tờ khai, việc thực sách thuế gặp phải nhiều lỗi Năm đó, tơi nhớ chi đội kiểm tra thuế số có xuống kiểm tra tốn thuế Cơng ty địa bàn chi cục quản lý Công ty cơng ty thương mại việc hố đơn đầu vào hoá đơn đầu nhiều, có hố đơn có giá trị mua rọ đá 325.000.000 đồng (ba trăm hai mươi năm triệu đồng chẵn) hoá đơn xuất ngày 21/10/2010 hoá đơn đầu vào ngày 29/10/2010 nhìn hố đơn chứng từ xuất hàng trước sau hàng khơng hợp lệ Nhưng doanh nghiệp dùng cách để giải thích lý chúng tơi khơng đồng ý anh trưởng phòng kế tốn có lời nói khơng lịch cho Nhưng cán bên tơi bình tĩnh giải thích quy định cho bên cơng ty hiểu Bằng văn hố giao tiếp lịch gây dựng từ lâu Chi cục nên hai bên thống cách giải mà không gây xung đột trinh làm việc Với quan thuế phận quan trọng phận tiếp nhận hồ sơ, phận tranh chi cục để cá nhân tổ chức nhìn vào đánh giá nét văn hố chi cục Có lễ quan hành phận hay gây nhiều nảy sinh mẫu thuấn cán quan người đến làm việc Vì vậy, ý thức điều mà phận tiếp nhận hồ sơ bên chi cục xây dựng quy củ để làm bật nên nét văn hoá quan Mỗi nhân viên phận làm phải mặc đồng phục chi cục quy định phải đeo phù hiệu nhân viên Cách ứng xử với cá nhân, tổ chức đến làm việc phải nhẹ nhàng, lịch không ăn nói trống khơng, bất lịch Tất vấn đề thắc mắc cá nhân, tổ chức giải giải thời gian nhanh nhất, khơng trả lời hẹn ngày cụ thể để giải thắc mắc Bên cạnh chi cục tơi khơng phải khăng khăng theo lối ứng xử văn hoá Cơ quan mà chúng tơi tăng cường giao lưu học hỏi với chi cục khác để tìm hiểu nét mạnh văn hoá tổ chức họ để học hỏi áp dụng vào tổ chức mình, nét văn hoá coi chưa tốt họ rút kinh nghiệm văn hố quan Một nét văn hố quan tâm chi cục chúng tơi có tiếp xúc thường xuyên lãnh đạo chi cục cán chi cục thuế, thơng tin trao đổi qua lại cán lãnh đạo kịp thời để lãnh đạo chi cục có biện pháp cụ thể để giải vấn đề phức tạp xảy chi cục Nét văn hoá chi cục thuế Huyện Hồi Đức nơi tơi cơng tác khơng thể văn hoá ứng xử, cách xử mà thể văn hố họi họp Chi cục Các mít tinh hay họp chi cục nhấn mạnh đến nét văn hoá riêng chi cục gây dựng từ lâu Vì vậy, họp ln xếp cẩn thận từ cách đón tiếp khách đến chỗ ngồi đến cách trí, thứ tự phát biểu… bên cạnh văn hố chi cục thể thơng qua cách ứng xử thân thiện lãnh đạo với cán chi cục vá cán chi cục với để xây dựng văn hố đặ trưng chi cục Tuy vấn đề văn hố chi cục có điểm mạnh điểm yếu vậy, xin đưa số ý kiến để góp phần làm tăng thêm văn hoá chi cục thuế hơn: + Từ trước đến bị mang tiếng làm việc hách dịch, tự coi người có quyền cá nhân tổ chức đến làm việc Vẫn có câu “có lửa có khói” chắn cán thuế có điều khơng phải nhân dân nói Tuy nhiên, “con sâu làm giầu nồi canh” phận nhỏ cán có văn hố ứng xử chưa tốt Do đó, Chi cục cần phát có hành động nắn chỉnh họ dần đần văn hoá Chi cục thuế ngày hồn thiện + Đối với cơng văn thông báo đến cá nhân, tổ chức nghĩ nên viết cụ thể đừng chung chung + Xây dựng cho tổ chức thể chế cụ thể, lãnh đạo phải gương mẫu làm gương cho nhân viên khác noi theo + Đổi công tác bổ nhiệm đề bạt cán nguyên tắc hiệu cơng việc đạt được, tổ chức thi tuyển vào vị trí cơng tác sở cơng khai tiêu chí u cầu + Thay đổi chế độ đãi ngộ người lao động cho phù hợp với chế kinh tế thị trường nguyên tắc gắn liền trách nhiệm, hiệu công việc với quyền lợi (thay cho chế trả lương theo thâm niên nay) để khích lệ cống hiến cá nhân Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp vô quan trọng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp tới thành cơng doanh nghiệp Điểm xuất phát doanh nghiệp khác nên có lẽ khác tạo nên nét đặc trưng văn hoá doanh nghiệp Để xây dựng văn hoá doanh nghiệp mang đậm phong cách doanh nghiệp đòi hỏi q trình lâu dài gian khổ nên cần đội ngũ lãnh đạo có nhận thức, quan điểm đắn, niềm tin mãnh liệt lòng khao khát cháy bỏng xây dựng nét đặ trưng văn hố doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp để phục vụ lợi ích chung tồn doanh nghiệp q trình tồn phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs Slide giảng “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế - Đại Học Griggs Quyết định số 504 – QĐ/TCT ngày 29 tháng 03 năm 2010 Tổng cục thuế  ... thưởng mang tính văn hóa Đẩy mạnh văn hóa tổ chức Sự lựa chọn xã hội hóa Lực lượng lao động ổn định Quản lý mạng lưới văn hóa Như minh họa sơ đồ “những yếu tố văn hóa tổ chức” giả thiết, giá trị... tiểu văn hóa đề cao văn hóa chi phối qua việc ủng hộ giả thiết, giá trị niềm tin tương đương; số khác bị gọi phản văn hóa chúng đối chọi trực tiếp với giá trị cốt yếu tổ chức Những tiểu văn hóa, ... giá trị văn hóa doanh nghiệp đây? Khơng biết xác Có hàng chục giá trị cá nhân giao thoa văn hóa, dường có nhiều giá trị tổ chức Các tiểu văn hóa tổ chức: Các tổ chức bao gồm tiểu văn hóa xuất