Công tác phục vụ bạn đọc tại trung tâm thông tin – thư viện học viện ngân hàng

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

THẠCH HƯƠNG GIANG

CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

CHUYÊN NGÀNH: KHOA HỌC THÔNG TIN – THƯ VIỆN

MÃ SỐ : 60 32 02 03

Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Viết

XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm

Luận văn Thạc sỹ

TS Lê Văn Viết PGS TS Trần Thị Minh Nguyệt

HÀ NỘI – 2017

1

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thư viện Học viện Ngân hàng” hoàn toàn là kết quả nghiên

cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh theo đúng quy định

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình./

Hà Nội, ngày … tháng … năm 201

Tác giả luận văn

Thạch Hương Giang

2

LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Thƣ viện Học viện Ngân hàng” là kết quả học tập và nghiên cứu

của tác giả trong khoá Cao học từ năm học 2014 – 2016, ngành Thông tin – Thư viện tại trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội

Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tác giả được TS

Lê Văn Viết trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình chỉ bảo của Tiến sĩ cùng với sự định hướng chuyên môn, gợi mở những hướng nghiên cứu của các nhà khoa học trong ngành đã giúp cho tác giả có điều kiện hoàn thành luận văn của mình Tác giả xin được bày tỏ sự biết ơn chân thành đến TS Lê Văn Viết và đội ngũ các nhà khoa học ngành Thông tin học và Quản trị thông tin, Thông tin thư việN

Tác giả xin chân thành cảm ơn các anh chị và các học viên trường Học viện Ngân hàng đã tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ, động viên tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn

Trong quá trình thực hiện, do thời gian có hạn, trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót Vì vậy, mong nhận được sự thông cảm và ý kiến góp ý của các thầy, cô giáo và các bạn đồng nghiệp để luận văn của tác giả có thể hoàn chỉnh hơn

Xin chân thành cảm ơn!

3

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 8

1 Tính cấp thiết của đề tài 8

2 Lịch sử nghiên cứu 9

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 12

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 12

5 Phương pháp nghiên cứu 13

6 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 13

7 Giả thuyết nghiên cứu 14

8 Kết quả nghiên cứu đạt được 14

9 Bố cục luận văn 14

CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN –THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 15

1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện 15

1.1.1.Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc………15

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc ……17

1.1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc ………… 19

1.2 Đặc điểm Học viện Ngân hàng trước nhiệm vụ chính trị của Nhà trường 20

1.2.1.Khái quát về Học viện Ngân hàng……… 20

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức hoạt động ………21

1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin - thư viện Học viện Ngân hàng 27

1.4 Vai trò công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng 34

4

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI

TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 36

2.1 Hình thức phục vụ bạn đọc 36

2.1.1 Phục vụ tại phòng đọc 36

2.1.2 Phương thức phục vụ tự chọn……… 39

2.1.3 Phục vụ tại phòng mượn ………40

2.2 Các dịch vụ thông tin - thư viện 42

2.3 Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 47

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc 49

2.4.1.Nguồnlựcthôngtin………49

2.4.2 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ và mức độ ứng dụng CNTT của cán bộ thư viện……….50

2.4.3 Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất và trang thiết bị………51

2.4.4 Yếu tố quản lý……….51

2.5 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc 52

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 59

3.1 Đổi mới phương thức phục vụ 59

3.1.1 Tăng cường phương thức phục vụ kho mở……….59

3.1.2 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ……… 59

3.2 Phát triển nguồn lực thông tin 61

3.3 Nâng cao chất lượng các sản phẩm thông tin - thư viện 69

3.4.1 Xây dựng phong cách phục vụ hiện đại cho đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện……… 75

3.4.2 Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện……… 77

3.5 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật……….81

3.6 Các giải pháp khác 82

5

3.6.1 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ 82 3.6.2 Đào tạo người dùng tin 83

3.6.3 Đảm bảo an toàn thông tin……… 84

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 1 91 PHỤ LỤC 2 96

KH&CN Khoa học và công nghệ

NCKH Nghiên cứu khoa học

TTTV Thông tin – thư viện

NLTT Nguồn lực thông tin

SP&DV Sản phẩm và dịch vụ

7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Đội ngũ cán bộ Học viện Ngân hàng từ năm 2007 đến nay 22

Bảng 1.2: Đội ngũ cán bộ Trung tâm TT-TV HVNH 26

Bảng 1.3 Thống kê số lượt phục vụ theo phiếu yêu cầu 37

Bảng 1.4 Số liệu thống kê số lượt phục vụ tại phòng mượn 41

Bảng 1.5 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của các dịch vụ TT-TV 46

Bảng 1.6 Tần suất đáp ứng nhu cầu tin của thư viện 52

Bảng 1.7 Tổng hợp số liệu lượt đến thư viện từ năm 2009 - 2013 53

Bảng 1.8 Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện 54

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu NDT tại Trung tâm 28

Biểu đồ 1.2 Nhu cầu tin về nội dung tài liệu 31

Biểu đồ 1.3 Nhu cầu tin về loại hình tài liệu 32

Biểu đồ 1.4 Nhu cầu tin về ngôn ngữ tài liệu 33

Biểu đồ 1.5 Các dịch vụ thư viện 46

Biểu đồ 1.6 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của các dịch vụ TT-TV 47

8

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Tuyên bố của Hội nghị quốc tế về giáo dục đại học năm 1998 do UNESCO tổ chức đã chỉ rõ: "Sứ mệnh của giáo dục đại học là góp phần vào yêu cầu phát triển bền vững và phát triển xã hội nói chung” Bên cạnh đó, Nghị Quyết 14/2005/NQ-CP ngày 02/11/2005 của Chính phủ Việt Nam về đổi mới căn bản và toàn diện giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006 -

2020 cũng đặt ra yêu cầu: "Hiện đại hóa hệ thống giáo dục đại học trên cơ sở

kế thừa những thành quả giáo dục và đào tạo của đất nước, phát huy bản sắc dân tộc, tiếp thu tinh hoa nhân loại, nhanh chóng tiếp cận xu thế phát triển giáo dục đại học tiên tiến trên thế giới" Trong trường đại học, thư viện góp phần đào tạo nguồn nhân lực có tri thức cho đất nước, thúc đẩy tiến bộ xã hội, phát triển sản xuất và các khoa học công nghệ Thư viện cung cấp cho xã hội những thông tin khoa học mới, đặc biệt là thành quả các công trình nghiên cứu khoa học của cán bộ giảng viên và sinh viên trong trường

Thực hiện đào tạo theo học chế tín chỉ là một yêu cầu của đổi mới giáo dục theo hướng hiện đại hóa nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho đất nước Đào tạo theo hình thức tín chỉ đòi hỏi nhà trường phải chuyển biến toàn diện từ việc thiết kế lại chương trình, giáo trình, bài giảng, đổi mới phương thức dạy học, phương pháp kiểm tra, đánh giá, đến việc thay đổi cách thức quản lý đào tạo cũng như hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ công tác giảng dạy và học tập Đồng thời yêu cầu người học phải tham gia với thái độ tích cực, trong quá trình học họ phải chủ động tìm kiếm tài liệu cho phù hợp với từng môn học của mình Chính vì vậy, từ sự chuyển đổi phương thức đào tạo này vai trò của Trung tâm Thông tin – Thư viện sẽ ngày càng lớn hơn bởi lẽ một trong những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo học chế tín chỉ là hiệu quả hoạt động thông tin – thư viện, đồng thời hoạt động thông tin- thư viện cũng sẽ buộc phải đổi mới về mọi

9

mặt, nâng cao chất lượng, đáp ứng yêu cầu của học chế tín chỉ Giảng viên và sinh viên sẽ được tạo điều kiện tốt hơn trong việc tìm kiếm và sử dụng tài liệu tham khảo theo yêu cầu môn học, giúp hình thành tính tích cực trong học tập của sinh viên, cũng như khả năng cập nhật thông tin trong bài giảng của giáo viên, yếu tố hàng đầu đảm bảo chất lượng phương thức đào tạo theo học chế tín chỉ

Trong những năm qua Trung tâm Thông tin - thư viện Học viện Ngân hàng bằng hoạt động nghiệp vụ và nguồn lực thông tin của mình đã tổ chức công tác phục vụ thông tin – thư viện cho người đọc, tuy nhiên mới chỉ làm theo khuôn mẫu hay chức năng phục vụ Vì vậy nghiên cứu tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc là cần thiết với một thư viện, và đặc biệt cần thiết hơn trong xã hội thông tin hiện nay

Nhận thức rõ vai trò quan trọng đó tôi chọn đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin - thƣ viện Học viện Ngân hàng” làm đề

tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thư viện của mình nhằm tìm hiểu thực trạng công tác phục vụ bạn đọc hiện nay ở thư viện, những thuận lợi, khó khăn trong việc khai thác sử dụng tài liệu của thư viện, thành phần bạn đọc và các nhu cầu tin của họ Trên cơ sở đó đánh giá mức độ đáp ứng của tài liệu, đề xuất các biện pháp thích hợp để hoàn thiện và nâng cao chất lượng công tác phục vụ tại thư viện, đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin

2 Lịch sử nghiên cứu

Đề tài về công tác phục vụ bạn đọc là một trong những đề tài luôn nhận được sự quan tâm và nghiên cứu của các cơ quan thông tin – thư viện (TT-TV) Hiện nay ở các trường đại học đào tạo về ngành TT-TV như: trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn của Đại học Quốc Gia Hà Nội, trường Đại học Văn Hóa Hà Nội đã có nhiều đề tài nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc Với mỗi đề tài lại có cách nhìn nhận và khai thác vấn đề khác nhau như:

10

Một số đề tài nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc tại trường Đại

học Khoa học xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc Gia Hà Nội: "Công tác

phục vụ bạn đọc tại thư viện trường Đại học Quảng Bình" của tác giả Trần

Thị Lụa bảo vệ năm 2013; "Công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện Tỉnh Yên

Bái - Thực trạng và giải pháp" của tác giả Lê Thị Ánh Tuyết bảo vệ năm

2014; "Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin khoa học và tư liệu

giáo khoa Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy" của tác giả Trần Thị Hà

bảo vệ năm 2015

Một số đề tài nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc tại trường Đại

học Văn hóa Hà Nội: "Tổ chức phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin - thư

viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội" của tác giả Lê Thu Hà bảo vệ năm

2010; “Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin của Thư viện

Quốc gia Việt Nam” của tác giả Nguyễn Xuân Dũng bảo vệ năm 2011; "Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường Cao đẳng Văn hoá nghệ thuật Việt Bắc" của tác giả Đặng Anh Tú bảo vệ năm 2014

Luận văn trên của các tác giả đã đề cập tới một số vấn đề lý luận liên quan đến công tác phục vụ bạn đọc cũng như công tác phục vụ người dùng tin

tại một thư viện cụ thể tính chất, nhiệm vụ và đặc thù riêng

Ngoài những đề tài nghiên cứu kể trên còn có một số bài báo, tạp chí

viết về công tác phục vụ bạn đọc: trên tạp chí Thư viện Việt Nam có các bài

viết về nâng cao hiệu quả công tác phục vụ ở thư viện trường đại học và các

tỉnh thành phố như: "Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc" của

tác giả Trương Đại Lượng – Nguyễn Hữu Nghĩa, số 1-2008; tác giả Liêu

Trường Thành với bài viết “Thực trạng kỹ năng giao tiếp của người cán bộ

phục vụ bạn đọc ở Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQG Hà Nội”; tác giả

Nguyễn Thị Ngà với bài viết “Công tác phục vụ bạn đọc ở Thư viện tỉnh Bắc

Giang”, số 5-2012; tác giả Vũ Trí Tĩnh với bài viết “Nâng cao công tác phục

vụ người đọc tại Thư viện tỉnh Bắc Giang”, số 5-2013; hay tác giả Nguyễn

11

Thị Thuỷ với bài viết “Nguyên tắc phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Gia

Lai”, số 3-2014 Các bài viết chủ yếu trình bày thực trạng công tác phục vụ

bạn đọc tại thư viện các tỉnh và một số kỹ năng giao tiếp của người cán bộ phục vụ trong thư viện mà chưa có bài viết nào trình bày cụ thể cơ sở lý luận

của công tác này

Cho đến nay, nghiên cứu về Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng có

hai đề tài luận văn thạc sỹ là: luận văn "Xử lý tài liệu tại Trung tâm Thông tin

- Thư viện Học viện Ngân hàng" của tác giả Nguyễn Thị Tứ và luận văn

"Nguồn lực thông tin phục vụ đào tạo theo tín chỉ tại Trung tâm thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng" của tác giả Trần Thị Tươi cùng bảo vệ năm

2014 Hai đề tài đi sâu nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác xử lý nội dung tài liệu và phát triển nguồn lực thông tin trong hoạt

động thư viện đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục đại học hiện nay Bên cạnh

đó có một số công trình nghiên cứu khoa học được triển khai tại Trung tâm:

Đề án "Khai thác hiệu quả Hệ thống Thư viện Học viện Ngân hàng" của tác

giả Nguyễn Thị Ngọc, Vũ Quỳnh Nhung năm 2011 đề cập đến thực trạng và giải pháp cho các vấn đề chung từ cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, nguồn lực thông tin đến các hoạt động chuyên môn của hệ thống thông tin - thư viện

Học viện Ngân hàng; hay Đề án "Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu phục vụ

đào tạo theo tín chỉ tại Học viện Ngân hàng" của tác giả Thạch Lương

Giang,… và các đồng nghiệp năm 2013 đề cập đến thực trạng và giải pháp cho việc xây dựng và quản trị cơ sở dữ liệu: CSDL nội sinh (CSDL thư mục, CSDL toàn văn), CSDL ngoại sinh phục vụ đào tạo theo tín chỉ tại Học viện Ngân hàng

Như vậy, có thể khẳng định đề tài: "Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm thông tin - thƣ viện Học viện Ngân hàng" là đề tài hoàn toàn

mới, chưa bị trùng lặp và mang tính cấp thiết đối với công tác phục vụ bạn

12

đọc trong sự nghiệp thông tin - thư viện nói chung và thư viện Học viện Ngân hàng nói riêng

3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là công tác phục vụ bạn đọc tại

Trung tâm TT-TV Học viện ngân hàng

3.2 Phạm vi nghiên cứu

3.2.1 Phạm vi quy mô: Dự kiến sẽ điều tra khoảng 490 phiếu hỏi, trong

đó:

- Sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh: 330 phiếu

- Giảng viên, cán bộ: 160 phiếu

3.2.2 Phạm vi không gian: Nghiên cứu khảo sát công tác phục vụ bạn

đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện ngân hàng

3.2.3 Phạm vi thời gian: Từ năm 2012 đến nay: đây là giai đoạn Trung

tâm có sự thay đổi về quy mô hoạt động, chức năng, nhiệm vụ trong việc quản lý và điều phối hoạt động nghiệp vụ của các thư viện trong toàn bộ hệ thống thông tin - thư viện Học viện Ngân hàng

3.2.4 Phạm vi nội dung: Nghiên cứu về công tác phục vụ bạn đọc: cơ

sở lý luận; đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin, hình thức phục vụ bạn đọc, các dịch vụ thông tin, các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác công tác phục vụ bạn đọc

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

4.1 Mục đích nghiên cứu

Phân tích, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả phục vụ

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện mục tiêu trên, luận văn tập trung giải quyết các nhiệm vụ

13

sau:

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về công tác phục vụ bạn đọc

- Khảo sát cơ sở thực tiễn của đề tài: đặc điểm của Trường và Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng

- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng trong giai đoạn hiện nay

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp luận

Luận văn vận dụng phương pháp luận duy vật biện chứng của chủ nghĩa Mác – Lênin và tư tưởng Hồ Chí Minh và quán triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước ta trong hoạt động thư viện

5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

- Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu

- Phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

6 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài

14

và phục vụ đắc lực cho công tác giáo dục của Nhà trường

- Kết quả nghiên cứu của luận văn có thể là tài liệu tham khảo tốt phục

vụ cho nghiên cứu, giảng dạy và học tập về công tác phục vụ bạn đọc trong ngành khoa học thông tin - thư viện

7 Giả thuyết nghiên cứu

- Hiện nay, công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng chưa đáp ứng hiệu quả nhu cầu tin của người dùng tin Những nguyên nhân chủ yếu có thể do: vốn tài liệu, chính sách, kinh phí, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ khai thác tài liệu của người dùng tin chưa đáp ứng yêu cầu

- Vì vậy, tác giả muốn nghiên cứu đề tài này để có cơ sở khoa học và

có thể đưa ra một số giải pháp hy vọng sẽ khắc phục được những hạn chế như: đổi mới phương thức phục vụ; phát triển nguồn lực thông tin; nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện;… nhằm tăng cường hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng

8 Kết quả nghiên cứu đạt được

Kết quả nghiên cứu dự kiến được trình bày trong 100 Trang A4

9 Bố cục luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 Chương:

CHƯƠNG 1: Công tác phục vụ bạn đọc với Trung tâm Thông tin -

Thư viện Học viện Ngân hàng

CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm

Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng

CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc

tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng

15

CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VỚI TRUNG TÂM

THÔNG TIN –THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

1.1 Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện

1.1.1 Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc

Công tác phục vụ bạn đọc giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong hoạt động thông tin – thư viện, hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc là tiêu chuẩn, là thước đo để đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi thư viện Công tác này chính là cầu nối giữa bạn đọc với vốn tài liệu thông qua cán bộ thư viện,

là khâu cuối cùng, là mục đích cao nhất của mọi hoạt động thư viện

Hiện nay, khái niệm công tác phục vụ bạn đọc xuất hiện nhiều trong các công trình nghiên cứu, các bài viết của các tác giả Theo Đại từ điển Tiếng Việt của tác giả Nguyễn Như Ý thì : “Độc” là “đọc”, “giả” là “người”,

“độc giả” là “người đọc” [30, tr.655]

Cụm từ “người đọc” được sử dụng với nhiều thuật ngữ khác nhau như:

“Library user” (người sử dụng thư viện), “information user” (người dùng tin),

“client” (khách hàng), “user” (người sử dụng) Ở trong luận văn này, tác giả thống nhất gọi chung là “bạn đọc” cho tất cả các thuật ngữ trên, bởi vì tuy cách gọi khác nhau nhưng bản chất của các thuật ngữ không khác nhau nhiều Bạn đọc được coi là yếu tố quan trọng nhất trong bốn yếu tố cấu thành thư viện: "nguồn lực thông tin - người làm công tác thư viện - cơ sở vật chất - bạn đọc"

Theo nghĩa thông thường, khái niệm bạn đọc được hiểu là người có nhu cầu đọc và sử dụng tài liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình Bạn đọc, với

tư cách là người tham gia hoạt động thư viện được hiểu là người có nhu cầu đọc, đồng thời sử dụng tài liệu trong thư viện để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình Đó là những con người cụ thể trong xã hội, bị chi phối bởi nhiều mối quan hệ xã hội phức tạp Tuy nhu cầu đọc chỉ thể hiện một khía cạnh quan hệ của con người, nhưng nó nằm trong hệ thống các nhu cầu của con người, vì

16

thế đương nhiên bị chi phối bởi hệ thống các nhu cầu đó Mỗi người trong xã hội chỉ có thể trở thành bạn đọc của cơ quan thông tin thư viện khi họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan đó để thỏa mãn nhu cầu tin của mình Căn cứ vào mục đích cuối cùng của hoạt động thông tin – thư viện là thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc; chính vì vậy, công tác phục vụ bạn đọc là một trong những khâu công tác quan trọng và cần được quan tâm hàng đầu trong hoạt động thư viện

Hiện nay, ở Việt Nam có một số định nghĩa khác nhau về công tác bạn đọc Trong cuốn “Công tác độc giả”, tác giả Phan Văn định nghĩa: “Công tác độc giả (người đọc) là nghiên cứu mối quan hệ giữa sách và con người trên cơ

sở tâm lý học, giáo dục học và xã hội học cụ thể Công tác người đọc nghiên cứu mối quan hệ giữa cung và cầu trong công tác thông tin – thư viện – thư mục về tài liệu sách báo trong các ngành khoa học và các lĩnh vực của nền kinh tế quốc dân Công tác người đọc nghiên cứu hình thức, phương pháp tuyên truyền sách và hướng dẫn đọc sách, tổ chức phục vụ và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc sách của độc giả trong thư viện và ngoài thư viện Công tác độc giả là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu sách báo và tác dụng của nó trong đời sống xã hội” [24, tr 6-7] Định nghĩa này chưa nêu bật được nội hàm của công tác bạn đọc Công tác bạn đọc thực tế không nghiên cứu mối quan hệ giữa sách và con người một cách chung chung mà đi sâu vào nghiên cứu cụ thể nhu cầu, hứng thú đọc của bạn đọc với các loại tài liệu khác nhau

để nhằm tổ chức các hình thức phục vụ thỏa mãn một cách đầy đủ

Trong cuốn “Cẩm nang nghề thư viện”, tác giả Lê Văn Viết có đưa ra định nghĩa rõ ràng hơn về công tác phục vụ bạn đọc: “Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra phục vụ các dạng tài liệu hoặc

là bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư viện trong việc lựa chọn và sử dụng tài liệu đó Công tác này được xây dựng trên sự kết hợp các quá trình

và cung cấp tài liệu dưới các hình thức khác nhau

Công tác phục vụ bạn đọc có một vị trí rất quan trọng, là điểm khởi đầu, là đích đến của bất kỳ một thư viện nào, cho dù đó là thư viện truyền thống hay thư viện hiện đại Thông qua công tác này nguồn lực thông tin quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định

Công tác phục vụ bạn đọc dựa trên 3 nguyên tắc:

- Nguyên tắc có phân biệt/ đảm bảo sự phù hợp với nhu cầu tin: phục

vụ theo nhu cầu tin của bạn đọc Phân nhóm bạn đọc để phục vụ thích hợp với nhu cầu của họ

- Nguyên tắc kịp thời: Phục vụ đúng thời điểm, tiết kiệm thời gian của

bạn đọc Tài liệu cập nhật và có giá trị thời gian

- Nguyên tắc phát huy tính tự giác và sáng tạo của bạn đọc: hình thành

ở bạn đọc ý thức tự nguyện đọc sách, giúp họ hình thành hứng thú đọc sách mới, tạo điều kiện để họ lĩnh hội sáng tạo nội dung tài liệu

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc

Nghiên cứu nhu cầu tin và đáp ứng nhu cầu tin là hoạt động then chốt trong hoạt động của các cơ quan thông tin thư viện Mọi yếu tố trong dây chuyền thông tin – thư viện đều có quan hệ hữu cơ và ảnh hưởng đến chất lượng công tác phục vụ bạn đọc

- Nguồn lực thông tin: được xem là nền tảng cho mọi hoạt động thư

viện, là chất liệu để hình thành các sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện

18

Nguồn lực thông tin là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo một hay nhiều chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo nguyên tắc, quy trình khoa học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao

và được bảo quản

Nguồn lực thông tin có ý nghĩa hết sức quan trọng, được coi là yếu tố đầu tiên để cấu thành thư viện, nội dung nguồn lực thông tin thư viện càng phong phú, loại hình càng đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu của người dùng tin càng cao Để thu hút bạn đọc đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin trên các phương diện: số lượng, chất lượng và hình thức xuất bản

Trước đây, khi chưa ứng dụng công nghệ thông tin thì thư viện phục vụ bạn đọc tài liệu truyền thống như: sách, báo, tạp chí và đến khi công nghệ thông tin được áp dụng làm thay đổi hình thức của tài liệu, bên cạnh những tài liệu dạng văn bản còn xuất hiện những dạng tài liệu phi văn bản Bạn đọc ngày nay có thể lựa chọn nhiều loại hình tài liệu khác nhau như: sách, báo, tạp chí, đĩa CD, DVD, cơ sở dữ liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình một cách tối đa Người dùng tin, từ chỗ bị hạn chế trong việc mượn tài liệu đến chủ động trong việc tìm kiếm nguồn thông tin đa dạng và phong phú, không chỉ trong thư viện mà cả nguồn tài nguyên thông tin trên mạng Để nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc thì thư viện cần có phương thức phục vụ tài liệu cho phù hợp, cần phải xử lý tài liệu một cách chính xác nhất, cập nhật kịp thời, xử lý khoa học và hiệu quả nhằm đưa ra phục vụ những tài liệu phù hợp với nhu cầu của bạn đọc

- Sản phẩm thông tin - thư viện: được coi là chiếc chìa khóa, cầu nối

giữa bạn đọc với tài liệu và là kết quả của quá trình xử lý thông tin, quá trình này là một dạng lao động hết sức đa dạng, có nhiều mức độ khác nhau, là loại hình lao động đặc trưng trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ Do vậy chất lượng sản phẩm thông tin phụ thuộc vào yếu tố chủ quan của cá nhân hay tập thể thực hiện quá trình xử lý, các kỹ năng và trình

- Trình độ chuyên môn, kỹ năng của cán bộ thư viện: Cán bộ thư viện

được coi là linh hồn của thư viện và là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện Trong mối quan hệ với bạn đọc, họ là người trung gian, môi giới giữa tài liệu và bạn đọc Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu tài liệu đến với bạn đọc

mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc, hướng dẫn bạn đọc sử dụng tài

liệu nhằm tạo ra những dịch vụ tối ưu nhất phục vụ bạn đọc

Để công tác phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cán bộ thư viện ngoài nắm vững trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì cần phải có kỹ năng, ý thức trách nhiệm trong công việc và lòng yêu nghề

- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong bốn yếu

tố cấu thành thư viện, có thể nói cơ sở vật chất của thư viện chính là nơi để người dùng tin sáng tạo và chất lượng công việc của họ đó là nghiên cứu, tìm đọc phụ thuộc lớn vào yếu tố này Cơ sở vật chất của thư viện khang trang

sẽ thu hút đông đảo lượng bạn đọc đến sử dụng thư viện và ngược lại

- Yếu tố quản lý: Với bất kỳ cơ quan thông tin thư viện nào, những

người quản lý, lãnh đạo luôn đóng vai trò quan trọng bậc nhất, họ như những người định hướng, cầm lái cho những con thuyền đi đến đích Trong thời đại mọi ngành khoa học đều phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì vai trò của họ càng tỏ rõ hơn nữa Ngoài kiến thức chuyên môn thì họ cần phải có những kiến thức và năng lực quản lý, lãnh đạo, kỹ năng hoạch định chiến lược cũng như kỹ năng xây dựng và thực hiện dự án Càng có nhiều kỹ năng họ càng

quản lý tốt hơn và đưa ra những định hướng phát triển dài hạn hơn

1.1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc

20

Căn cứ vào mục đích hoạt động của thư viện có thể đưa ra tiêu chí đánh

giá chất lượng hoạt động phục vụ của thư viện như sau:

- Mức độ đáp ứng nhu cầu tin

Thể hiện ở mức độ đầy đủ, kịp thời, tỷ lệ các yêu cầu tin của bạn đọc được đáp ứng Chất lượng thông tin được đánh giá trên tính đầy đủ của thông tin Thông tin đầy đủ, chính xác có ý nghĩa rất quan trọng, trên cơ sở thông tin được cung cấp bạn đọc có nhìn nhận đúng về sự kiện, hoạt động, Chất lượng phục vụ bạn đọc còn phải được thể hiện ở tính kịp thời Hoạt động phục vụ đảm bảo để người dùng tin nhận được thông tin theo đúng yêu cầu, trong thời gian ngắn nhất Mức độ đáp ứng nhu cầu tin được đo bằng tỷ lệ phù hợp giữa tài liệu và nhu cầu tin của bạn đọc; ý kiến bạn đọc

- Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện

Thể hiện qua số lượng bạn đọc đến thư viện Mức độ lôi cuốn bạn đọc được đo bằng tỷ lệ giữa lượng bạn đọc đăng ký làm thẻ thư viện với lượt bạn đọc đến sử dụng thư viện

- Mức độ khai thác nguồn lực thông tin

Tài liệu được luân chuyển càng nhiều càng chứng tỏ rằng tài liệu đó có giá trị và đáp ứng được nhu cầu tin của bạn đọc Mức độ khai thác nguồn lực thông tin được đo bằng vòng quay tài liệu

Như vậy đây là ba tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọc tuy chúng có nội dung khác nhau nhưng đều liên quan, hỗ trợ lẫn nhau

1.2 Đặc điểm Học viện Ngân hàng trước nhiệm vụ chính trị của Nhà trường

1.2.1 Khái quát về Học viện Ngân hàng

Học viện Ngân hàng là tổ chức đào tạo và nghiên cứu khoa học của Nhà nước về lĩnh vực tài chính - ngân hàng Trải qua gần 60 năm xây dựng và phát triển, hiện nay, HVNH đã trở thành cơ sở đào tạo uy tín trong nước và quốc tế với quy mô trên 700 cán bộ, giáo viên và trên 17.000 sinh viên, học

21

viên cao học và nghiên cứu sinh Cho đến nay, HVNH đã trải qua những giai đoạn lịch sử khác nhau:

Giai đoạn 1961 - 1998: Học viện Ngân hàng tiền thân là trường Cao

cấp Nghiệp vụ Ngân hàng được thành lập theo Quyết định số 3032/GV ngày 13/09/1961 của Thủ tướng Chính phủ với nhiệm vụ chủ yếu là đào tạo trình

độ đại học và cập nhật kiến thức cho đội ngũ cán bộ Ngân hàng

Giai đoạn 1998 đến nay: Học viện Ngân hàng được thành lập theo

quyết định số 30/1998/QĐ -TTg ngày 09/02/1998 của Thủ tướng Chính phủ Hơn 10 năm qua, HVNH đã phát triển không ngừng từ một trường đại học chuyên đào tạo lĩnh vực tài chính, ngân hàng, HVNH đã mở rộng đào tạo đa ngành Chất lượng người học, trình độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ giảng viên ngày càng được nâng cao Hoạt động hợp tác đào tạo quốc tế, NCKH và chuyển giao công nghệ phát triển mạnh nâng cao chất lượng đào tạo và đóng góp có hiệu quả cho nền kinh tế

Đánh giá cao hiệu quả công tác đào tạo đội ngũ cán bộ cho nền kinh tế quốc dân và ngành tài chính, ngân hàng, HVNH được Đảng và Nhà nước trao tặng nhiều huân chương lao động Ngoài ra, Nhà nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào cũng đã trao tặng Huân chương Độc lập cho HVNH, cán bộ, giảng

viên của Học viện

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức hoạt động

a Chức năng, nhiệm vụ

Ngày 16/03/2012 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Quyết định số 433/QĐ-NHNN quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và mô hình tổ chức, cơ cấu của HVNH nhằm kiện toàn bộ máy tổ chức và hoạt động của Học viện cho phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế trong thời kì hội nhập.Với chức năng đào tạo, NCKH, bồi dưỡng nguồn nhân lực về lĩnh vực kinh tế, tài chính, ngân hàng ở các bậc học và các ngành nghề khác

vụ khác theo quy định của Điều lệ trường đại học và được Thống đốc giao

b Cơ cấu tổ chức của Học viện Ngân hàng gồm 3 khối như sau

- Khối hành chính gồm 09 phòng chức năng: Phòng Tổ chức Cán bộ, Phòng Thanh tra khảo thí, Văn phòng, Phòng Kế toán Tài chính, Phòng Đào tạo, Phòng Quản lý người học, Phòng Quản trị, Phòng Tạp chí, Trạm y tế

- Khối đào tạo gồm 09 khoa và 4 bộ môn: Khoa Ngân hàng, Khoa Tài chính, Khoa Kế toán - Kiểm toán, Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Hệ thống Thông tin quản lý, Khoa Ngoại ngữ, Khoa Lý luận chính trị, Khoa Sau đại học, Khoa Tại chức, Bộ môn Kinh tế, Bộ môn Luật, Bộ môn Toán, Bộ môn Giáo dục thể chất

- 07 đơn vị trực thuộc gồm: Trung tâm Đào tạo và Hợp tác Quốc tế,Trung tâm Tài chính vi mô, Trung tâm TT-TV, Trung tâm Đào tạo - Bồi dưỡng, Trung tâm Thực hành, Trung tâm Hỗ trợ đào tạo, Viện khoa học Ngân hàng Ngoài ra Học viện còn có 01 cơ sở đào tạo và 02 Phân viện trực thuộc

Đội ngũ cán bộ: Tổng số cán bộ, giảng viên, nhân viên gồm 721 người, trong đó 411 người có trình độ trên đại học Ngoài ra, nhiều giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ của các trường đại học cũng tham gia giảng dạy tại Học viện, cụ thể:

Bảng 1.1: Đội ngũ cán bộ Học viện Ngân hàng từ năm 2007 đến nay

Nguồn: 50 năm Học viện Ngân hàng

c Chuyên ngành đào tạo

Hiện nay, Học viện có 02 chuyên ngành đào tạo hệ sau đại học; 17 chuyên ngành chính đào tạo hệ cử nhân, 04 chương trình đào tạo tiếp cận với các chương trình đào tạo quốc tế và nhiều chương trình liên kết với các trường đại học nổi tiếng thế giới Ngoài ra Học viện còn đào tạo hệ trung cấp, cao đẳng, liên thông, văn bằng 2, các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ và cập nhật kiến thức

Hơn 50 năm hình thành và phát triển, Học viện Ngân hàng đã trở thành

cơ sở đào tạo đại học và sau đại học đa ngành khá hoàn chỉnh Tính từ khóa 1 đến khóa 43 hệ đại học chính quy và tương đương, trường đã đào tạo được trên 100.000 cử nhân đại học, 3.000 cử nhân cao đẳng, trên 3.000 thạc sĩ và

100 tiến sĩ kinh tế Sinh viên tốt nghiệp HVNH đã đáp ứng được nhu cầu nguồn nhân lực cho nền kinh tế và góp phần khẳng định vị thế của HVNH trên thị trường lao động

Từ năm 2006, HVNH bắt đầu dự thảo chương trình đào tạo theo học chế tín chỉ và năm 2008 thực hiện khóa đào tạo theo tín chỉ đầu tiên Đây là

24

phương thức đào tạo hiện đại dựa trên cơ sở đề cao tính chủ động và khả năng lựa chọn của sinh viên trên cơ sở chương trình đào tạo, các cấu trúc tín chỉ của mỗi học phần, các chuẩn đầu ra về kiến thức, kỹ năng và hành vi của sinh viên và sinh viên tích lũy đủ số tín chỉ quy định sẽ được xét tốt nghiệp

1.2.3 Sự hình thành và phát triển của Trung tâm Thông tin - Thư viện

Ngay từ những ngày đầu thành lập Trường Cao cấp Nghiệp vụ Ngân hàng, thư viện đã được thành lập với nhiệm vụ phục vụ giáo trình, tài liệu tham khảo cho sinh viên các khoá và cho đến nay thư viện đã trải qua các giai đoạn dưới đây:

Giai đoạn 1961 - 1998: Biên chế cho Thư viện đầu tiên chỉ có 01 người

rồi tăng lên 03 người với nhiệm vụ chủ yếu là phục vụ sách, tài liệu tham

khảo Năm 1992, Thư viện sáp nhập với phòng Tư liệu của Viện Nghiên cứu

Tiền tệ Tín dụng thành Phòng Tư liệu - Biên dịch Với biên chế 07 cán bộ, ngoài các chức năng nhiệm vụ chính của một thư viện, Phòng còn được giao nhiệm vụ thu thập, biên dịch, in ấn các tài liệu lĩnh vực tài chính, ngân hàng bằng tiếng Việt và tiếng nước ngoài là đầu mối xuất bản các loại tài liệu cho toàn ngành ngân hàng

Giai đoạn 1998 đến nay: Năm 2004, Trung tâm TT-TV được thành

lập Cùng với việc hiện đại hóa cơ sở vật chất, Trung tâm đã được bổ sung thêm cán bộ, tổng số đạt 18 người Khối lượng tên tài liệu tăng lên nhanh chóng, tài liệu điện tử cũng được Trung tâm xây dựng, bổ sung

Trong những năm qua, cùng với sự lớn mạnh của HVNH, Trung tâm TT-TV

đã rất nỗ lực trong công tác hiện đại hóa các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu của Học viện

a Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ

Chức năng nhiệm vụ: Trung tâm TT-TV HVNH có hai chức năng

chính là giáo dục và cung cấp thông tin phục vụ hoạt động đào tạo, NCKH,

Trung tâm TT- TV, Học viện Ngân hàng được tổ chức với 4 tổ chuyên môn được quản lý trực tiếp bởi Ban Giám đốc Trung tâm, cụ thể:

- Ban Giám đốc Trung tâm: Giám đốc Trung tâm chịu trách nhiệm

trước Giám đốc Học viện về việc thực hiện chức năng nhiệm vụ và điều hành mọi hoạt động của Trung tâm và 01 Phó Giám đốc Trung tâm giúp việc cho Giám đốc

- Tổ Bổ sung - Biên mục: Gồm 01 cán bộ bổ sung tài liệu có nhiệm vụ xây

dựng kế hoạch, tiến hành bổ sung, trao đổi tài liệu trên cơ sở bám sát mục tiêu đào tạo và NCKH của Học viện; 01 cán bộ biên mục tài liệu, có nhiệm vụ tiếp nhận đầy đủ tài liệu từ bộ phận bổ sung, sau đó xử lý hình thức, xử lý nội dung, bàn giao tài liệu lên kho

- Tổ Phục vụ: gồm 06 cán bộ, có nhiệm vụ phục vụ bạn đọc mượn trả

các loại hình tài liệu, giới thiệu nguồn tài liệu mới, hướng dẫn bạn đọc tra tìm tài liệu, khai thác CSDL và thông tin trên internet

- Tổ Marketing và Tư vấn thông tin: 01 cán bộ phụ trách hoạt động tổ

chức các sự kiện, tập huấn đào tạo kỹ năng cho NDT, quảng bá hình ảnh của Trung tâm

26

- Tổ An ninh: 02 cán bộ làm nhiệm vụ kiểm soát an ninh, giám sát

camera/cổng từ; nhận và bảo vệ hệ thống tủ gửi đồ dùng cá nhân của NDT

Đội ngũ cán bộ: Đội ngũ cán bộ là một trong những yếu tố vô cùng

quan trọng, quyết định hiệu quả hoạt động của bất kỳ cơ quan, tổ chức nào Trung tâm đã trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, qua thời gian Trung tâm đã có đội ngũ cán bộ tăng lên cả về số lượng và chất lượng với tổng số 13 người, cụ thể:

Bảng 1.2: Đội ngũ cán bộ Trung tâm TT-TV HVNH

vụ, tin học, ngoại ngữ, kỹ năng mềmdo Vụ Thư viện, Bộ Văn hóa - Thể thao

và Du lịch, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hội liên hiệp các trường đại học khu vực phía Bắc và HVNH tổ chức

- Cơ sở vật chất - trang thiết bị: Từ năm học 2006 - 2007, tòa nhà 7

tầng với diện tích sử dụng 1600m2 dành riêng cho Thư viện đã được hoàn thànhvới trang thiết bị đầy đủ đảm bảo phục vụ tại chỗ đồng thời cho 450 NDT Không gian phòng đọc thoáng mát với 67 máy tính, 01 bộ phát hệ thống wireless, 02 máy scan, 05 máy in, 01 máy chiếu Phần mềm Ilib 4.0 giúp tự động hóa các khâu bổ sung, biên mục, quản lý bạn đọc, mượn - trả tài liệu, tra cứu thuận tiện Thiết bị bảo vệ an ninh gồm: cổng từ, máy khử từ,

27

máy quét mã vạchvà 01 bộ điều khiển với 13 camera giám sát quá trình đọc, mượn tài liệu trong Trung tâm,…

- Nguồn lực thông tin: Trung tâm sở hữu NLTT đa dạng về nội dung,

phong phú về hình thức với tổng số tài liệu (tính đến tháng 6 năm 2015) là: 17.858 tên sách/ 70.625 bản tài liệu Được sự đầu tư của Học viện, NLTT của Trung tâm ngày càng tăng thêm về số lượng và tốt hơn về chất lượng, sát với chuyên ngành đào tạo

1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin - thư viện Học viện Ngân hàng

1.3.1 Đặc điểm người dùng tin

Đối tượng người dùng tin chính của Trung tâm TT-TV HVNH là cán

bộ giảng viên, sinh viên của Học viện Ngoài ra, những NDT có nhu cầu tìm kiếm thông tin về tài chính ngân hàng cũng được Trung tâm cung cấp SP&DV nhưng có thu phí Căn cứ vào mục đích sử dụng thông tin là phục vụ công tác quản lý, giảng dạy, học tập, NCKH và yêu cầu đổi mới giáo dục đào tạo của HVNH trong giai đoạn hiện nay, có thể phân chia NDT thành các nhóm chủ yếu sau:

- Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý

- Nhóm cán bộ nghiên cứu, giảng dạy

- Nhóm sinh viên và học viên sau đại học

Thành phần NDT của Trung tâm rất đa dạng và có trình độ học vấn tương đối cao, bao gồm: 139 nhà lãnh đạo, quản lý (chiếm 0.20%), 504 cán

bộ, giảng viên (chiếm 0.82%), 17.058 nghiên cứu sinh, học viên và sinh viên (chiếm 98.98% NDT)

Có thể khái quát cơ cấu các nhóm đối tượng NDT là đối tượng nghiên cứu của Luận văn, dựa trên cơ cấu sinh viên, học viên, cán bộ quản lý lãnh đạo, nghiên cứu giảng dạy tại Học viện được minh họa trên biểu đồ 1.1:

28

Biểu đồ 1.1: Cơ cấu NDT tại Trung tâm

Nhóm 1: Cán bộ lãnh đạo, quản lý: là người đứng đầu các đơn vị, trực

tiếp điều hành bộ máy quản lý Họ là người ra quyết định và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tất cả các hoạt động của đơn vị, bộ phận họ quản lý Nhóm NDT này gồm BGĐ, Trưởng/Phó khoa, phòng ban, trung tâm và các đoàn thể của Học viện, chiếm tỷ lệ rất thấp (0.20%) trong tổng số NDT nhưng lại có vai trò đặc biệt quan trọng trong sự phát triển của HVNH Họ là người xây dựng chính sách, mục tiêu, chiến lược phát triển của Học viện đồng thời trực tiếp tham gia công tác giảng dạy, nghiên cứu

Nhóm 2: Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy: gồm giảng viên các khoa, bộ

môn, chuyên viên, nghiên cứu viên ở các phòng ban,… là lực lượng nòng cốt của Học viện, có trình độ chuyên môn sâu, khả năng sử dụng ngoại ngữ, tin học tốt Nhóm NDT này chỉ chiếm khoảng 0.82% trong tổng số NDT của Trung tâm nhưng họ có NCT cao và bền vững, thường xuyên cập nhật những kiến thức chuyên ngành, kiến thức về văn hóa, xã hội, khoa học mới Vì chính

họ là người chuyển giao tri thức khoa học đến sinh viên, là những người tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào quá trình đào tạo của Học viện Sản phẩm thông tin của họ là bài giảng, giáo trình và các công trình nghiên cứu,… Vì vậy, họ vừa là chủ thể thông tin, vừa là NDT thường xuyên của Trung tâm

29

Nhóm 3: Sinh viên và học viên sau đại học: là nhóm NDT chủ yếu,

thường xuyên và đông đảo và biến động nhất, chiếm khoảng 98.98% tổng số NDT của Trung tâm Nhóm này gồm: sinh viên, học viên các bậc đào tạo, các

hệ đào Trong nhóm NDT này có thể chia thành 2 nhóm nhỏ như sau:

- Nhóm học viên cao học và nghiên cứu sinh: là nhóm NDT có trình độ cao và đồng đều, đã có bằng thạc sĩ hoặc đại học, họ đã có thời gian thực tế công tác, học tập, nghiên cứu chuyên sâu về một chuyên ngành cụ thể Nhóm NDT này có thể là những cán bộ, giảng viên vừa học vừa làm nên rất hạn chế

về thời gian, để đáp ứng NCT của họ thì Trung tâm phải có các sản phẩm, dịch vụ thông tin đặc thù

- Nhóm sinh viên: gồm sinh viên hệ chính quy; sinh viên hệ tại chức; sinh viên hệ liên kết Đây là nhóm NDT chiếm tỷ lệ lớn nhất của Trung tâm NCT của họ rất lớn, phong phú và đa dạng phục vụ mục đích học tập và NCKH Họ thường sử dụng thư viện với cường độ cao, đặc biệt vào thời gian thi kết thúc môn học, khi thực hiện các công trình NCKH hoặc khóa luận tốt nghiệp Hiện nay, việc đổi mới phương pháp dạy và học với quan điểm lấy người học làm trung tâm đã khiến nhóm NDT này tích cực, chủ động đến Trung tâm học tập và nghiên cứu hơn Trung tâm được xem là kênh thông tin quan trọng giúp họ nắm bắt và làm chủ tri thức

Sự phân chia đối tượng NDT tại Trung tâm TT-TV HVNH chỉ mang tính tương đối, vì có những người vừa quản lý vừa giảng dạy, hoặc vừa là giảng viên vừa là nghiên cứu sinh, cùng lúc họ tham gia vào các hoạt động khác nhau

1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin

Trong xã hội thông tin thì nhu cầu tin là đòi hỏi khách quan của con người đối với việc tiếp nhận và xử lý thông tin để duy trì hoạt động sống của

họ, hoạt động càng phong phú, phức tạp thì NCT càng cao Nhu cầu tin xuất phát từ nhu cầu nhận thức của con người, nó tăng lên cùng với sự gia tăng các

30

mối quan hệ xã hội và mang tính chất chu kỳ Nhu cầu tin càng phát triển nếu được thỏa mãn tối đa và ngược lại sẽ bị triệt tiêu nếu không được thỏa mãn thường xuyên Đối với các cơ quan TT-TV, NCT là yếu tố định hướng cho việc tổ chức, phát triển và khai thác NLTT, là nguồn gốc tạo ra hoạt động TT-

TV

Nhu cầu tin của NDT tại Trung tâm TT-TV HVNH vô cùng phong phú

và đa dạng, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực: tài chính, ngân hàng, kế toán, kiểm toán,… là các lĩnh vực chuyên môn họ được đào tạo, nghiên cứu Vì vậy, Trung tâm phải nắm vững NCT của từng nhóm NDT, từ đó tìm ra những giải pháp và các hình thức cung cấp thông tin phù hợp nhằm thoả mãn tối đa NCT của họ Qua quá trình phân tích, tổng hợp phiếu điều tra NCT của các nhóm NDT tại TVHVNH, tác giả khái quát như sau:

Nhóm NDT là cán bộ quản lý, lãnh đạo: NCT của nhóm rất phong phú,

đa dạng, họ là khách thể và cũng là chủ thể của thông tin Yêu cầu thông tin của nhóm phải được cung cấp đến tận tay, là những thông tin mang tính tổng hợp, chính xác, đầy đủ, có tính dự báo và có chất lượng cao Sản phẩm thông tin cần cung cấp là tổng quan, tổng luận, bản tin chọn lọc, các bản tóm tắt, thư mục chuyên đề,… Lĩnh vực thông tin họ cần về khoa học quản lý, lãnh đạo, giáo dục, chính trị, kinh tế, xã hội, văn hoá cập nhật trong và ngoài nước để từ

đó ra những quyết định đúng đắn, kịp thời hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Thực chất của quá trình quản lý là ra quyết định vì vậy sản phẩm lao động của

họ mang tính thực tiễn, dự báo, sáng tạo, chính họ là người cung cấp thông tin

có giá trị cao phát sinh trong quá trình quản lí, điều hành mọi hoạt động của Học viện

Nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu, giảng viên: NCT của nhóm là những

thông tin chuyên sâu, hệ thống, khoa học có tính thời sự cao về các lĩnh vực đào tạo, nghiên cứu của Học viện Họ có kỹ năng khai thác, sử dụng và phát huy tốt nhất NLTT sẵn có tại Trung tâm để nâng cao chất lượng bài giảng và

31

công trình NCKH Đồng thời, họ còn có nhiệm vụ tuyên truyền, chỉ dẫn cho người học cách thức tìm kiếm, khai thác NLTT của Trung tâm Một số giảng viên đồng thời là người quản lý do đó họ cũng cần thông tin quản lý, kinh tế,

xã hội để tham mưu cho Ban Giám đốc Học viện và giúp việc trực tiếp cho những người quản lý, lãnh đạo khác

Nhóm NDT là sinh viên và học viên sau đại học: Đây cũng là nhóm

NDT có NCT dễ biến đổi Thông tin họ cần về các chuyên ngành mà họ được đào tạo và cũng có không ít yêu cầu tin mang tính chất giải trí đa dạng, phong phú

+ NCT về nội dung tài liệu: Để thấu hiểu NCT của các nhóm NDT cần

phải phân tích NCT theo lĩnh vực, chuyên ngành đào tạo của Học viện, từ đó lập kế hoạch phát triển, tổ chức, khai thác NLTT hợp lý Biểu đồ dưới đây cho thấy tổng quan cơ cấu NCT theo lĩnh vực chuyên môn của Học viện trên

cơ sở kết quả điều tra trên mẫu của 490 NDT

Biểu đồ 1.2 Nhu cầu tin về nội dung tài liệu

Qua biểu đồ có thể thấy NCT của NDT rất đa dạng và phong phú về nhiều ngành, lĩnh vực khác nhau phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu của

32

NDT NCT cao thuộc các chuyên ngành Ngân hàng (80% trở lên), Tài chính (63%), tiếng Anh (60%) và Kinh tế (65%) cũng được các nhóm NDT thường xuyên sử dụng

+ NCT theo loại hình tài liệu: theo kết quả khảo sát, nội dung câu 6

(Phụ lục 2) về loại hình tài liệu mà NDT thường sử dụng ta có biểu đồ sau:

Biểu đồ 1.3 Nhu cầu tin về loại hình tài liệu

Biểu đồ cho thấy loại tài liệu NDT của Trung tâm TT-TV HVNH thường sử dụng nhất là tài liệu phục vụ học tập, giảng dạy (chiếm 69.39%), đối tượng người dùng chủ yếu của loại tài liệu này là sinh viên các hệ đào tạo Tài liệu chỉ đạo (chiếm 10.20%) chủ yếu dành cho các nhà quản lí lãnh đạo các cấp của Học viện

Qua kết quả khảo sát, các nhóm NDT của Trung tâm TT-TV HVNH sử dụng loại tài liệu dưới dạng in ấn là nhiều nhất (chiếm tỷ lệ 65%) Tài liệu điện tử cũng được các nhóm NDT quan tâm (chiếm 25.12%), nhưng thực tế nguồn tài liệu này tại Trung tâm hiện nay rất ít, chưa phong phú, chưa có phần mềm quản trị để đưa các bộ sưu tập tài liệu số vào phục vụ đông đảo NDT So với hai loại hình tài liệu trên thì các loại tài liệu được lưu trữ trên vật

33

mạng tin như CD-ROM ít được sử dụng hơn nhưng vẫn rất cần thiết cho NDT

có nhu cầu học ngoại ngữ

+ Nhu cầu tin theo ngôn ngữ tài liệu: Khảo sát về ngôn ngữ mà các

nhóm NDT thường sử dụng để đọc tài liệu cho thấy nhu cầu sử dụng tài liệu tiếng Việt chiếm tỷ lệ rất cao (83% tổng số người được hỏi) chủ yếu là sinh viên, tài liệu tiếng Anh chiếm tỷ lệ khá thấp (46 % tổng số người được hỏi) tập trung ở một số cán bộ nghiên cứu, giảng viên, học viên sau đại học Số liệu khảo sát cũng phản ánh khả năng sử dụng ngôn ngữ thứ hai của các nhóm NDT còn rất hạn chế, nhất là đối với đa số sinh viên, thể hiện trên biểu đồ:

Biểu đồ 1.4 Nhu cầu tin về ngôn ngữ tài liệu

Qua phân tích cho thấy NCT tại Trung tâm mang tính chuyên sâu, thay đổi theo phương thức đào tạo theo tín chỉ Do đó, cán bộ thư viện phải nắm được NCT của các nhóm NDT để có những định hướng, phương pháp xây dựng, tổ chức các SP&DV TT -TV phù hợp với đặc điểm NCT của NDT trong những giai đoạn nhất định phù hợp với tình hình phát triển kinh

tế xã hội của đất nước và thế giới

+ Nhu cầu tin về thời gian xuất bản tài liệu: Thông tin kinh tế đóng

vai trò quan trọng trong sự phát triển của xã hội, là nhân tố giúp kết nối và

trao đổi giữa các thành phần của xã hội toàn cầu Thông tin mà Trung tâm

34

thu thập và cung cấp cho NDT là những thông tin về tài chính và kinh tế nhằm đáp ứng khá đầy đủ nhu cầu nghiên cứu và học tập NDT cần thông tin cập nhật hàng ngày, nếu thông tin không có sẵn, NDT sẽ phải dùng đến phương pháp tìm kiếm trên internet, thậm chí là các phương thức không chính thống để có được thông tin

1.4 Vai trò công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng

Phục vụ bạn đọc là mục tiêu cuối cùng của bất cứ thư viện nào và càng phục vụ nhiều bạn đọc thì vai trò xã hội của thư viện càng tăng Vì vậy, công tác phục vụ bạn đọc là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của thư viện Nó được coi như chiếc cầu nối giữa kho tài liệu của thư viện và bạn đọc,

là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của tài liệu

Quá trình phục vụ bạn đọc giúp cho tài liệu được luân chuyển một cách tốt nhất Căn cứ số liệu về vòng quay của tài liệu trong các đối tượng bạn đọc, thư viện có thể đánh giá được hiệu quả, giá trị sử dụng của mỗi tài liệu từ đó

có thể điều chỉnh công tác bổ sung, phát triển tài liệu, làm thế nào để thư viện

có được nguồn tài liệu có giá trị cao nhất Thông qua công tác phục vụ bạn đọc, các cơ quan thông tin thư viện kiểm tra, đánh giá hoạt động của các khâu nghiệp vụ về trình độ và khả năng của người cán bộ thông tin thư viện Đây là khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín trong chu trình đường đi của tài liệu, trực tiếp quyết định hiệu quả hoạt động thư viện

Trong mối quan hệ với các yếu tố khác, phục vụ có vai trò quan trọng

và thúc đẩy các yếu tố đó phát triển Nó tạo môi trường thuận lợi cho bạn đọc tiếp cận với nguồn tài liệu theo đúng yêu cầu, đúng đối tượng có trong mỗi thư viện Nguồn tài liệu được phục vụ nhanh chóng, kịp thời và chính xác là một trong những tiêu chí để lựa chọn thư viện nào làm điểm đến để khai thác, học tập, nghiên cứu Bạn đọc khi đến với thư viện với sự định hướng, chỉ dẫn

Trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng là nơi cung cấp thông tin, tạo điều kiện cho bạn đọc phát triển toàn diện đặc biệt là tư duy sáng tạo, góp phần giúp các học viên hoàn thành sự nghiệp đào tạo nguồn nhân lực, bồi dưỡng nhân tài cho đất nước Để thực hiện nhiệm vụ đó trung tâm cần phải hoàn thiện tổ chức hoạt động thông tin và nâng cao chất lượng công tác phục

vụ Trung tâm phải tiến hành các giải pháp đồng bộ từ tăng cường vốn tài liệu, ứng dụng công nghệ thông tin đến nâng cao trình độ, năng lực, lòng yêu nghề và sự say mê, nhiệt tình của cán bộ thư viện bởi đó là yếu tố quan trọng đảm bảo đáp ứng nhu cầu của bạn đọc

Cán bộ thư viện tại trường chính là hạt nhân cho các dịch vụ và các chương trình đào tạo của trường Cán bộ thư viện không chỉ hỗ trợ giảng viên trong việc củng cố, duy trì kiến thức mà còn giúp nâng cao sự hiểu biết của

họ Điều này giúp tăng cường chất lượng các chương trình giảng dạy, các bài giảng luôn mới mẻ, sinh động tạo hứng thú học tập cho sinh viên, học viên

36

Từ tất cả những điều trình bày trên cho thấy vai trò to lớn của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động thư viện, cũng như trong đời sống xã hội, đặc biệt trong giai đoạn phát triển mới của đất nước, giai đoạn mà tri thức và thông tin ngày càng trở thành tài nguyên quan trọng, là một trong những động lực chủ yếu của nền kinh tế

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 2.1 Hình thức phục vụ bạn đọc

2.1.1 Phục vụ tại phòng đọc

Tổ chức phục vụ bạn đọc tại các phòng đọc là tổ chức việc cung cấp tài liệu và các nguồn tin khác cho bạn đọc Tại đây, bạn đọc có thể tra cứu, tìm tin qua mục lục truyền thống và mục lục trực tuyến, tham khảo các dạng tài liệu: sách, luận văn, báo, tạp chí Đối tượng bạn đọc chủ yếu là cán bộ, giảng viên và học viên

Phòng đọc trung tâm được bố trí ở tầng 6 và có khoảng 300 chỗ ngồi dành cho giáo viên, học viên với diện tích mặt bằng rộng, cơ sở vật chất trang

bị hiện đại tạo điều kiện tốt cho bạn đọc nghiên cứu tài liệu Phòng đọc chia làm 2 phòng: phòng đọc tổng hợp và phòng đọc báo, tạp chí với hình thức phục vụ kho đóng và kho mở Với phương châm lấy bạn đọc làm trung tâm nên trong công tác phục vụ cũng đã từng bước khắc phục được những hạn chế trước mắt để thu hút được nhiều bạn đọc đến thư viện

Năm 2006, trung tâm có xu hướng chuyển đổi hình thức phục vụ từ kho đóng sang hình thức kho mở, bởi phương thức tổ chức này khá thân thiện và mạng lại nhiều lợi ích với bạn đọc Điều kiện quan trọng để tiến hành hình thức kho tự chọn đối với các phòng đọc tại chỗ là diện tích phòng lớn để tổ chức các giá sách hợp lý, khoa học và phải có nguồn tài liệu phong phú đa

37

dạng Tuy nhiên diện tích sử dụng của trung tâm còn hạn chế và nguồn tài liệu ít, đối tượng phục vụ chủ yếu là giảng viên và phần lớn là học viên có nhu cầu nghiên cứu và giải trí Do đó, hiện nay trung tâm chủ yếu phục vụ bạn đọc theo hình thức kho đóng

+ Phục vụ tại phòng đọc theo phiếu yêu cầu: Bao gồm các tài liệu luận

án, luận văn, đồ án tốt nghiệp, chuyên đề nghiên cứu khoa học sinh viên và các dạng tài liệu khác Hệ thống phòng phục vụ theo phiếu yêu cầu với diện tích 325m2, sức chứa 150 chỗ ngồi

Với hình thức phục vụ này bạn đọc tự tra tìm tài liệu thông qua tủ mục lục, hoặc trên máy tính, viết các thông tin cần thiết vào phiếu yêu cầu gửi thủ thư Sau khi nhận được phiếu yêu cầu của bạn đọc với những thông tin trên phiếu, cán bộ thư viện lấy tài liệu theo đúng yêu cầu đó và làm các thủ tục mượn tài liệu thông qua phần mềm quản lý thư viện rồi đưa tài liệu cho bạn đọc Phần mềm sẽ lưu toàn bộ thông tin về bạn đọc đã mượn và trả của những loại sách nào, tên sách, ký hiệu cuốn sách, thời gian mượn - trả Tài liệu sẽ trở

về kho trong tình trạng chưa có người mượn và hệ thống sẽ tự động cập nhật các thông tin về lượt bạn đọc, lượt sách luân chuyển, yêu cầu về tài liệu Phương thức phục vụ này mất nhiều thời gian công sức, không thể phục vụ được lượng bạn đọc lớn và bạn đọc mất nhiều thời gian chờ đợi Mặc dù có nhiều bất cập nhưng phương thức này vẫn là hình thức phục vụ chủ yếu trong

thư viện

Bảng 1.3 Thống kê số lượt phục vụ theo phiếu yêu cầu

Năm Lƣợt bạn đọc Lƣợt tài liệu

Tỷ lệ lƣợt tài liệu /lƣợt bạn đọc

có sự tương xứng giữa sự gia tăng của số lượng bạn đọc và số lượt bạn đọc đến và sử dụng tài liệu Nếu số lượng bạn đọc năm 2013 tăng gấp gần 3 lần, thì số lượng bạn đọc đến trung tâm chỉ tăng gấp 2 lần Qua số liệu cho thấy, lượt tài liệu trên lượt giảm dần nếu năm 2009 là 1,43 thì năm 2013 chỉ còn 1,20 nguyên nhân là do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, con người tiếp cận tri thức dễ dạng hơn và hiện nay văn hóa nghe nhìn đang lấn át văn hóa đọc Bên cạnh đó là phương thức phục vụ truyền thống là chủ yếu, nội dung tài liệu không đa dạng phong phú

Việc sử dụng phần mềm trong quản lý thư viện đã làm giảm thời gian cho bạn đọc trong tìm kiếm tài liệu, tăng hiệu suất làm việc của cán bộ thư viện và giảm thiểu thời gian chờ lấy tài liệu của bạn đọc

Đánh giá về năng suất, hiệu quả phục vụ bạn đọc cho thấy số lượng lượt đến thư viện từ năm 2009 so với năm 2013 tăng gần gấp đôi Số lượng bạn đọc có tăng nhưng trên thực tế hiệu quả phục vụ tại phòng phục vụ theo phiếu yêu cầu chưa đáp ứng với công suất của phòng Nếu chúng ta lấy số liệu phục vụ tại phòng đọc theo phiếu yêu cầu năm 2013 là 16321 lượt tài liệu chia cho số ngày phục vụ trong 1 năm của thư viện 300 ngày, số lượt bạn đọc

1 ngày phục vụ đạt 54,4 lượt, so với số lượng chỗ ngồi là 150