Đang tải... (xem toàn văn)
Phục vụ người dùng tin (NDT) là chức năng cơ bản của các trung tâm TT-TV. Hiệu quả phục vụ chính là thước đo để đánh giá khả năng hoạt động và sự phát triển của mỗi thư viện.
22/12/2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI - TRANG CHỦ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC PVBĐ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN ĐHQGHN Phục vụ người dùng tin (NDT) chức trung tâm TT-TV Hiệu phục vụ thước đo để đánh giá khả hoạt động phát triển thư viện Trong năm qua, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN có bước tiến vượt bậc thay đổi hoàn toàn cung cách phục vụ, giúp cán & sinh viên ĐHQGHN khai thác sử dụng hiệu nguồn tài liệu, nguồn thông tin khoa học có Tuy nhiên, để tiến kịp thư viện tiên tiến, đại khu vực quốc tế, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN cần nâng cao chất lượng hoạt động thông tin - thư viện đặc biệt chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện Chào mừng Trung tâm trịn 10 tuổi, nhìn lại mà Trung tâm làm thời gian qua để đánh giá hiệu bước đầu quan trọng đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục hoàn thiện q trình đổi Đa dạng hố dịch vụ thông tin - thư viện 1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có * Tăng cường dịch vụ đọc, mượn nhà kho mở tất phòng PVBĐ Trung tâm Cung cấp tài liệu đọc chỗ mượn nhà dịch vụ mang tính truyền thống trung tâm TT-TV nhằm giúp người dùng tin (NDT) thoả mãn nhu cầu thơng tin Cung cấp tài liệu đọc chỗ mượn nhà yêu cầu thiếu NDT Trung tâm TT-TV ĐHQGHN Tại NDT đáp ứng yêu cầu tra cứu tài liệu, tìm thơng tin kiện, số liệu, thuật ngữ, báo, tạp chí đa ngành, đa lĩnh vực vật mang tin khác phục vụ học tập & nghiên cứu khoa học Qua điều tra cho thấy có 75% NDT sử dụng dịch vụ Do dịch vụ cần củng cố phát triển Hiện dịch vụ bao gồm phương thức phục vụ qua thủ thư ( kho đóng), tự phục vụ ( kho mở) Trung tâm tổ chức kho mở đọc chỗ cho tất tài liệu tra cứu, báo, tạp chí tồn Trung tâm, tài liệu tham khảo phòng PVBĐ Ngoại ngữ, phòng đọc ký túc xá Mễ Trì , phịng PVBĐ Chung Riêng kho mở Phòng PVBĐ Chung, Trung tâm áp dụng hai hình thức đọc chỗ mượn nhà Phương thức thu hút lượng lớn NDT đến thư viện, đông đảo NDT hoan nghênh Chỉ tính riêng năm học 2005-2006 số NDT đến kho mở phòng PVBĐ Chung là: 198.059lượt, tăng 1,5 lần so với kỳ năm học 2004-2005 Số tài liệu NDT sử dụng là: 298.826 lượt, tăng gấp lần so với kỳ năm học 2004-2005, tăng gấp lần so với chưa tổ chức kho mở, tăng gấp lần so với áp dụng hình thức đọc chỗ Cán trung tâm thư viện sở Thượng Đình Việc áp dụng hai hình thức đọc chỗ mượn nhà cho kho tài liệu mở công việc vất vả cho cán thủ thư làm việc phòng song tạo điều kiện thuận lợi cho NDT Giúp NDT tiếp cận trực tiếp với tài liệu, khai thác tối đa kho tài liệu, đặc biệt tài liệu tiếng nước ngồi, NDT mang tài liệu cần thiết nhà khơng có thời gian đọc chỗ Việc phục vụ hình thức kho mở khơng phải phương thức lạ thư viện tiên tiến nước, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN phương thức có ý nghĩa quan trọng Nó khẳng định hướng Trung tâm đắn trình xây dựng trung tâm TT-TV tiên tiến, đại, tiến kịp thư viện ngồi nước Để nhanh chóng áp dụng, nhân data:text/html;charset=utf-8,%3Ctable%20cellpadding%3D%220px%22%20cellspacing%3D%220px%22%20border%3D%220%22%20width%3D%22650px%2… 1/5 22/12/2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI - TRANG CHỦ rộng mơ hình phục vụ tất phòng PVBĐ, Trung tâm cần làm việc sau: - Trang bị đầy đủ thiết bị an ninh cổng từ, từ, hệ thống camera giám sát cho kho mở tổ chức chuẩn bị tổ chức - Kết hợp cơng ty Tinh Vân hồn thiện phần mềm Libol, giúp cho việc lưu thông tài liệu dễ dàng, thuận lợi - Thanh lý số lượng lớn tài liệu lạc hậu, cũ nát để mở rộng diện tích xây dựng kho mở, đặc biệt khu vực phòng PVBĐ KHTN KHXH&NV - Tăng cường bổ sung tài liệu cho phòng PVBĐ, đặc biệt tài liệu ngoại ngữ cho phòng PVBĐ NN, tài liệu khoa học tự nhiên cho phòng PVBĐ KHTN KHXH&NV *Tăng cường hiệu hoạt động phòng đa phương tiện Tài liệu đa phương tiện nhóm tài liệu mà thông tin lưu trữ vật mang tin đặc biệt Muốn khai thác, sử dụng phải cần số thiết bị phù hợp Tài liệu nghe nhìn nguồn tài liệu NDT quan tâm.Trong lĩnh vực khoa học, công nghệ hoạt động thực tiễn, nhóm tài liệu có giá trị khơng thể thay Như tư liệu xã hội học, nhân chủng học, văn hố học, ngơn ngữ học, tư liệu công nghệ, tư liệu phổ biến khoa học kỹ thuật… ngày nhiều người dùng tin quan tâm, sử dụng Hiện tại, Trung tâm có phòng máy dùng để khai thác tài liệu đa phương tiện Các trang thiết bị phòng máy nhìn chung tương đối đầy đủ máy đọc microfilm, máy đọc microfich, đầu đọc CD-ROM… hiệu phục vụ phòng thấp Qua thống kê cho thấy có 19,8% NDT sử dụng dịch vụ Vì tăng cường hiệu hoạt động phòng đa phương tiện việc cần thiết Điều kiện để phòng đa phương tiện hoạt động tốt, thu hút đông đảo NDT giai đoạn là: - Bổ sung nhiều, đa dạng nguồn tài liệu đa phương tiện với nội dung phong phú ngành khoa học công nghệ, nhân chủng học, xã hội học, văn hóa học, ngơn ngữ học… Tài liệu phải cập nhật thường xuyên phù hợp với phát triển xã hội - Phục chế tài liệu nghe nhìn quý nhằm lưu giữ lâu dài tài liệu - Tăng cường giới thiêu, quảng cáo dịch vụ tới NDT, giúp họ thấy tác dụng tài liệu đa phương tiện trình học tập & nghiên cứu khoa học *Đẩy mạnh hình thức phổ biến thơng tin theo yêu cầu đặt trước Đây loại dịch vụ cung cấp thơng tin có nội dung hình thức xác định từ trước cách chủ động định kỳ tới NDT Mục đích giúp NDT nắm bắt nhanh chóng, đầy đủ tồn diện thông tin lĩnh vực NDT quan tâm Bản chất dịch vụ sở diện nhu cầu tin NDT xác lập trước, phịng Thơng tin- Nghiệp vụ triển khai hoạt động nhằm cung cấp cho NDT thông tin phù hợp với nhu cầu họ Ưu điểm dịch vụ phục vụ yêu cầu tương đối ổn định, liên tục, đồng thời thu thập thường xuyên thơng tin phản hồi từ phía NDT nhằm điều chỉnh cải tiến chất lượng hoạt động TT-TV Trung tâm nhằm góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ TT-TV Hàng năm ĐHQGHN có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học cấp, đề tài, dự án nên hình thức phục vụ trở nên cấp thiết Để nâng cao chất lượng dịch vụ này, Trung tâm cần phối hợp với môn, khoa, chủ đề tài NCKH, cung cấp cho họ danh mục sách bổ sung Trung tâm để họ có kế hoạch lập diện nhu cầu tin gửi Trung tâm Bên cạnh đó, ĐHQGHN nên trích khoản kinh phí từ đề tài NCKH, dự án… giúp dịch vụ phát triển *Tổ chức hội nghị bạn đọc thường niên phịng PVBĐ Tìm hiểu NDT nhu cầu tin (NCT) nhiệm vụ quan trọng Trung tâm TT-TV ĐHQGHN với mục đích khơng ngừng nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu thông tin NDT NDT NCT trở thành sở thiết yếu định hướng cho hoạt động Trung tâm Vì tổ chức hội nghị bạn đọc thường niên phòng PVBĐ Trung tâm nhiệm vụ cần thiết Tại hội nghị bạn đọc, cán thư viện có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với NDT, lắng nghe ý kiến đóng góp họ tất khâu hoạt động thông tin - thư viện việc bổ sung tài liệu, hệ thống tra cứu, chất lượng sản phẩm & dich vụ TT-TV, mức độ thỏa mãn nhu cầu tin NDT Trung tâm…Qua Trung tâm có giải pháp để cải tiến không ngừng nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động thông tin - thư viện, đáp ứng yêu cầu ngày cao NDT Đại học Quốc gia Hà nôi 1.2 Phát triển dịch vụ TT-TV 1.2.1 Dịch vụ cho mượn liên thư viện Trong điều kiện nay, nhu cầu sử dụng tài liệu NDT phát triển Diện tài liệu (xét theo khía cạnh nội dung phản ánh) phù hợp với nhu cầu NDT khơng ngừng mở rộng Tài liệu nói data:text/html;charset=utf-8,%3Ctable%20cellpadding%3D%220px%22%20cellspacing%3D%220px%22%20border%3D%220%22%20width%3D%22650px%2… 2/5 22/12/2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI - TRANG CHỦ chung không ngừng gia tăng số lượng, đồng thời giá thành loại tài liệu không ngừng tăng vọt Hơn hết sách chia sẻ nguồn lực thông tin quan TT-TV ngày cần thiết Một hình thức quan trọng dịch vụ cho mượn thư viện Xét theo mặt, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN thuận lợi cho việc áp dụng dịch vụ góc độ * Cho mượn phịng PVBĐ Trung tâm Trung tâm áp dụng tin học hóa vào việc lưu thơng tài liệu phịng PVBĐ nên việc mượn, trả tài liệu nhanh tương đối xác Hệ thống mạng LAN Trung tâm liên thông, việc theo dõi bạn đọc thuận lợi dễ dàng Do vậy, việc cho NDT mượn liên thơng phịng PVBĐ làm Hình thức giúp cho NDT khai thác tối đa nguồn tài liệu Trung tâm, tránh tình trạng thừa thiếu tài liệu phòng PVBĐ Muốn dịch vụ áp dụng có hiệu quả, Trung tâm cần xây dựng số quy định thống mượn, trả phòng PVBĐ Bên cạnh phối hợp chặt chẽ phịng PVBĐ việc đề nghị bổ sung tài liệu mới, toán cho sinh viên năm cuối trường * Cho mượn thư viện Liên hiệp Thư viện Đại học Liên hiệp Thư viện Đại học hoạt động phát triển Trung tâm TT-TV ĐHQGHN có thuận lợi trụ sở Liên hiệp Thư viện Đại học phia Bắc, Chủ tịch Liên hiệp Giám đốc Trung tâm Vì việc tổ chức cho mượn liên thư viện thuận lợi tư cách pháp nhân, chủ trương chung Những điều kiện cần để dịch vụ đạt hiệu là: - Các thư viện có nhu cầu mượn liên thơng - Có hệ thống tổ chức, cung ứng tài liệu nhanh chóng, dễ dàng nhờ phối hợp, kết hợp thư viện đảm bảo quy định pháp lý chặt chẽ - Có hệ thống mục lục liên hợp thư viện tham gia vào mượn liên thư viện - Có thơng tin liên lạc nhanh, thông suốt thư viện tham gia dịch vụ - Có quy định giá hợp lý để khuyến kích sử dụng dịch vụ Bên cạnh thư viện cần chuẩn hóa vấn đề kỹ thuật nghiệp vụ thư viện bật vấn đề như: - Quy tắc miêu tả - Hệ thống phân loại - Phần mềm máy tính quản trị thư viện Các thư viện Liên hiệp phải có chung chuẩn nghiệp vụ, chung phần mềm quản trị thư viện, quản lý loại tài liệu, quản lý đối tượng NDT, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập, tìm kiến thơng tin NDT 1.2.2 Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề Mục đích dịch vụ giúp NDT nắm bắt nhanh chóng đầy đủ, tồn diện thơng tin thư mục thành tựu lĩnh vực khoa học Giúp họ rút ngắn thời gian tra tìm thơng tin Đối tượng sử dụng dịch vụ nhà nghiên cứu, giảng viên, học viên cao học, sinh viên…Hình thức thực dịch vụ hàng năm Trung tâm cần có danh mục chuyên đề gửi tới khoa, mơn, trung tâm nghiên cứu…Trên sở NDT đăng ký dịch vụ thông qua hợp đồng, hay biên có xác nhận đơn vị NDT công tác, học tập Trung tâm cung cấp cho NDT thư mục tài liệu chọn lọc theo chuyên đề định, theo định kỳ thời gian thỏa thuận Các sản phẩm cung cấp qua dịch vụ là: - Thư mục thông báo sách - Thư mục chun đề có tóm tắt giải qua ngơn ngữ gốc tài liệu - Bản phần toàn tài liệu gốc… Để tiến hành dịch vụ này, Trung tâm cần có đội ngũ cán giỏi khơng chun mơn nghiệp vụ, mà cịn có trình độ hiểu biết sâu ngành khoa học, có khả đưa danh mục chuyên đề phù hợp với hướng nghiên cứu NDT Đại học Quốc gia Hà Nội Nâng cao chất lượng đội ngũ cán thư viện, hướng dẫn NDT 2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán thư viện Việc đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ tin học, ngoại ngữ cho cán thư viện vấn đề cấp thiết quan thơng tin - thư viện nói chung Trung tâm TT-TV ĐHQGHN nói riêng, lẽ, ngồi yêu cầu mang tính truyền thống, cán TT-TV ngày phải có tri thức khoa học, có chun mơn cao, có khả nắm bắt nguồn thông tin ngày phong phú, đa dạng Biết tinh luyện, chế biến nguồn thông tin, làm gia tăng giá trị sử dụng nguồn thông tin chất lượng, nội dung, hình thức phù hợp với nhu cầu ngày cao NDT Để tiến kịp phát triển thư viên tiên tiến, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN cần phải nâng cao trình độ cán mặt sau: - Kiến thức công nghệ thông tin, biết ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác thư viện, sử dụng data:text/html;charset=utf-8,%3Ctable%20cellpadding%3D%220px%22%20cellspacing%3D%220px%22%20border%3D%220%22%20width%3D%22650px%2… 3/5 22/12/2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI - TRANG CHỦ thành thạo phương tiện kỹ thuật đại thư viện - Có khả phân tích, tổng hợp nguồn thông tin Biết hướng dẫn, tư vấn thông tin cho NDT - Có ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh sản phẩm thơng tin khai thác mạng phần lớn sử dụng tiếng Anh Mặt khác tiếng Anh thứ tiếng phổ thông trình hội nhập Quốc tế - Có khả tổ chức, quản lý thư viện, khả giải vấn đề lĩnh vực thông tin - thư viện 2.2 Hướng dẫn người dùng tin Ngày nay, nguồn thông tin tư liệu Trung tâm ngày đa dạng, từ nguồn tin truyền thống đến loại hình tài liệu đại CSDL trực tuyến, CD-ROMs Internet Việc tra cứu nguồn thông tin ngày phức tạp, đòi hỏi NDT phải có hiểu biết thơng tin - thư viện kỹ định Bên cạnh việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin truyền thơng hoạt động TT-TV địi hỏi NDT cần có kiến thức kỹ để sử dụng trang thiết bị tiện nghi thư viện cách phù hợp Vì việc hướng dẫn NDT vấn đề cần thiết Để việc hướng dẫn NDT mang lại hiệu thiết thực, số vấn đề sau cần quan tâm nữa: + Nâng cao nhận thức vai trò NDT mối quan hệ với việc trang bị kỹ thông tin, bối cảnh phát triển thư viện Việt Nam nói chung, Trung tâm TT-TV ĐHQGHN nói riêng + Từ nhận thức trên, tổ chức lớp hướng dẫn, đa dạng phù hợp với nhu cầu trình độ NDT Các lớp học cần tổ chức theo quy trình bao gồm yếu tố như: - Xác định nội dung chương trình - Lựa chọn phương pháp hướng dẫn - Đánh giá để biết mục tiêu chương trình đạt chưa? Nội dung chương trình có phù hợp hay không? Kết thu người học đến đâu… Bên cạnh việc tổ chức lớp học, việc hướng dẫn NDT diễn nhiều hình thức khác như: - Tổ chức buổi ngoại khóa tọa đàm nhằm giúp NDT có kiến thức hoạt động TTTV, cách sử dụng khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện - Tổ chức cho NDT xem phim giới thiệu Trung tâm, sản phẩm & dịch vụ Trung tâm… Trong kỷ nguyên thông tin, kỹ thiết yếu NDT khơng phải tích lũy nhiều thơng tin mà khả truy cập sử dụng thơng tin tìm cách hiệu Khơng phải NDT có trình độ kiến thức thơng tin Vì việc hướng dẫn NDT phải phần việc giảng dạy cho sinh viên NDT Đại học Quốc gia Hà Nội Việc hướng dẫn cần tổ chức với cấp độ khác để đảm bảo nhu cầu thông tin NDT đáp ứng thông qua việc phát triển kỹ tìm tin người Với việc trang bị phương pháp thiết yếu cho việc truy cập, đánh giá tổng hơp thông tin, thư viện thiết thực giúp NDT hoàn thành nhiệm vụ trước mắt đảm bảo khả học tập nghiên cứu sau Kết luận Thông tin phận tách rời việc học tập, giảng dạy, nghiên cứu khoa học NDT ĐHQGHN Nhu cầu tin NDT ngày đa dạng, phong phú sâu sắc, đồng thời đòi hỏi phải đáp ứng ngày nhanh chóng, xác dịch vụ thơng tin đại Vì vậy, hoạt động thơng tin - thư viện nói chung, công tác PVBĐ Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN nói riêng cần có bước phát triển cao hơn, hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao NDT, để Trung tâm vươn lên trở thành trung tâm thông tin - thư viện hàng đầu trường đại học Việt Nam Huy vọng rằng, giải pháp góp phần vào việc tăng cường công tác PVBĐ Trung tâm Cơng tác PVBĐ có bước phát triển mới, chất lượng cao hơn, thỏa mãn nhu cầu NDT, góp phần thực tốt nhiệm vụ phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học đa ngành, đa lĩnh vực chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nôi TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Huy Chương “Đề xuất đổi thư viện đại học Việt Nam đáp ứng yêu cầu hội nhập Quốc tế” // Kỷ yếu hội thảo Quốc tế thư viện, 2006,tr.1-11 Nguyễn Văn Hành “Vài suy nghĩ xây dựng mô hình trung tâm TT-TV trường đại học” // Tạp chí Thơng tin & Tư liệu, (1),1997,tr.7-9 Trần Mạnh “Về hệ thống sản phẩm & dịch vụ thông tin” //Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hơi, (3),2003,tr.18-25 Trần mạnh Tuấn “ Một số vấn đề đổi hoạt động thông tin - thư viện đại học” // Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội,(6), 2004,tr.5-10 data:text/html;charset=utf-8,%3Ctable%20cellpadding%3D%220px%22%20cellspacing%3D%220px%22%20border%3D%220%22%20width%3D%22650px%2… 4/5 22/12/2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI - TRANG CHỦ Trần Mạnh Tuấn “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung số k iến nghị” // Tạp chí Thơng tin & Tư liệu,(1),2003,tr.9-14 Lê Văn Viết “Xu hướng phát triển thư viện Việt Nam 20 năm tới phương hướng đào tạo cán Việt Nam” // Tạp chí thơng tin & Tư liệu, (1),2000,tr.7-9 Phạm Thị Yên Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN: Luận văn Thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thông tin - Thư viện - Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội, 2006 ThS Phạm Thị Yên- Phó Giám đốc Trung tâm TT – TV, ĐHQGHN ( Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN: Kỷ yếu Hội thảo Khoa học thực tiễn Thông tin - Thư viện lần thứ 2, tháng 2/2007) data:text/html;charset=utf-8,%3Ctable%20cellpadding%3D%220px%22%20cellspacing%3D%220px%22%20border%3D%220%22%20width%3D%22650px%2… 5/5 ... NDT, để Trung tâm vươn lên trở thành trung tâm thông tin - thư viện hàng đầu trường đại học Việt Nam Huy vọng rằng, giải pháp góp phần vào việc tăng cường công tác PVBĐ Trung tâm Công tác PVBĐ... thực tốt nhiệm vụ phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học đa ngành, đa lĩnh vực chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nôi TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Huy Chương ? ?Đề xuất đổi thư viện đại học Việt Nam đáp... viện Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN: Luận văn Thạc sỹ khoa học chuyên ngành Thông tin - Thư viện - Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội, 2006 ThS Phạm Thị Yên- Phó Giám đốc Trung tâm TT –