Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)

Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam trong bối cảnh mới (LV thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA VÀO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế ĐỖ THỊ THU HUYỀN Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA VÀO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI Ngành: Kinh tế học Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 60310106 Họ tên tác giả: ĐỖ THỊ THU HUYỀN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG MINH Hà Nội – 2017 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG .v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH QUỐC TẾ, DU LỊCH OUTBOUND CỦA NGA VÀ BỐI CẢNH MỚI TRONG QUAN HỆ VIỆT NAM - NGA 1.1 Tổng quan du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm du lịch du lịch quốc tế .5 1.1.2 Các hình thức du lịch quốc tế 1.1.3 Vai trò du lịch quốc tế 10 1.2 Khái quát nước Nga du lịch outbound Nga 17 1.2.1 Khái quát nước Nga 17 1.2.2 Tổng quan du lịch outbound Nga 20 1.2.3 Khái quát mối quan hệ Việt Nam - Nga 24 1.3 Bối cảnh quan hệ Việt Nam – Nga có ảnh hưởng đến du khách Nga đến Việt Nam 28 1.3.1 Hiệp định Thương mại tự Việt Nam - Liên minh kinh tế Á-Âu kí kết (Hiệp định VN - EAEU FTA) .28 1.3.2 Chính sách hướng Đông Nga 29 1.3.3 Tình hình bất ổn số thị trường ưa thích du khách Nga 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010 – 2016 32 2.1 Khái quát tình hình khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 32 2.1.1 Số lượng khách quốc tế đến .32 2.1.2 Cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam theo thị trường .33 2.1.3 Cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam theo phương tiện 37 2.1.4 Cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam theo mục đích chuyến .38 2.1.5 Doanh thu từ du lịch quốc tế 39 2.2 Phân tích thực trạng thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam 40 2.2.1 Số lượng khách Nga đến Việt Nam giai đoàn 2010 – 2016 .40 2.2.2 Nhu cầu, sở thích du khách Nga Việt Nam 42 2.2.5 Những địa phương Việt Nam du khách Nga ưa thích 46 2.2.6 Đánh giá du khách Nga đến Việt Nam .48 2.3 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút du khách Nga vào Việt Nam .50 2.3.1 Tài nguyên du lịch 50 2.3.2 Các điều kiện sở vật chất phục vụ khách .51 2.3.3 Các dịch vụ phục vụ du khách Nga 52 2.3.4 Chính sách thu hút khách du lịch Nga .53 2.3.5 Nguồn lực phục vụ du lịch .54 2.3.6 Các hoạt động xúc tiến, quảng bá thu hút khách Nga 55 2.4 Đánh giá chung tình hình thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam 56 2.4.1 Những thành tựu đạt 56 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .58 CHƯƠNG 3: TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA VÀO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HIỆN NAY 63 3.1 Triển vọng thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam bối cảnh 63 3.1.1 Những thuận lợi Việt Nam hoạt động thu hút khách Nga 63 3.1.2 Những khó khăn 64 3.1.3 Dự báo tình hình 65 3.2 Kinh nghiệm số quốc gia việc thu hút khách du lịch Nga 65 3.2.1 Kinh nghiệm Thổ Nhĩ Kỳ 65 3.2.2 Kinh nghiệm Ai Cập 67 3.3 Giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam 69 3.3.1 Giải pháp vĩ mô 69 3.3.2 Giải pháp vi mô 74 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ kinh tế: “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam bối cảnh mới” kết trình nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn đầy đủ Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lí luận q trình nghiên cứu thực tiễn Hà Nội, ngày 01 tháng 05 năm 2017 Học viên Đỗ Thị Thu Huyền DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Top 10 nước chi tiêu nhiều du lịch nước năm 2014 – 2015) 21 Bảng 2.1: Top 10 thị trường khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2010 - 2016 33 Bảng 2.2: Tình hình khách quốc tế đến Việt Nam năm 2016 34 Bảng 2.3: Số lượng sở lưu trú Việt Nam giai đoạn 2009 – 2015 50 Bảng 2.4: Số lượng sở lưu trú từ 3-5 giai đoạn 2013 – 2015 51 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Mức tăng trưởng GDP Nga giai đoạn 2008 – 2016 (Đơn vị: %) 18 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2010– 2016 (Đơn vị: Nghìn lượt) .31 Biểu đồ 2.2: Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo phương tiện 36 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam theo mục đích .37 Biểu đồ 2.4: Giá trị xuất dịch vụ xuất du lịch giai đoạn 2010 – 2015 38 Biểu đồ 2.5: Lượng khách Nga khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2010 – 2016 39 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh đầy đủ United Nations World Tourism UNWTO Organisation Tiếng Việt đầy đủ Tổ chức du lịch giới Hiệp hội lữ hành châu Á – Thái PATA Pacific Asian Travel Association FTA EAEU Free Trade Agreement Eurasian Economic Union Meeting Incentive Conference Bình Dương Hiệp định thương mại tự Liên minh kinh tế Á-Âu Du lịch kết hợp hội họp, khen Event thưởng, hội nghị, tổ chức kiện MICE TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Nga quốc gia đơng dân có kinh tế phát triển giới Người Nga có khả chi tiêu cao, có nhiều thời gian rỗi thích du lịch nước Do vậy, thị trường khách du lịch mục tiêu nhiều quốc gia Trong năm gần đây, Nga thị trường gửi khách lớn châu Âu Việt Nam Số lượng khách Nga vào Việt Nam tăng trưởng nhanh đặn Mặc dù vậy, số du khách Nga vào Việt Nam q so với số khách Nga du lịch nước hàng năm (chiếm khoảng 1%) Con số chưa xứng với tiềm mối quan hệ hai nước Vì vậy, nhằm tăng cường thu hút khai thác thị trường khách Nga cách có hiệu tương xứng với tiềm năng, tác giả chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam bối cảnh mới” Để đưa giải pháp thiết thực, phù hợp với bối cảnh nay, tác giả làm rõ vấn đề sau đây: Một làm rõ số vấn đề lí luận chung du lịch quốc tế, nghiên cứu đặc điểm thị trường gửi khách Nga nói chung, đồng thời phân tích bối cảnh quan hệ Việt – Nga có ảnh hưởng đến du khách Nga đến Việt Nam Hai tập trung phân tích, đánh giá thực trạng thu hút du khách Nga vào Việt Nam Ba phân tích thuận lợi khó khăn việc thu hút khách du lịch Nga Việt Nam, từ đó, đề xuất giải pháp nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam bối cảnh Từ kết thực tế thu được, giải pháp nhằm thu hút du khách Nga đến du lịch Việt Nam tác giả hồn tồn có khoa học, phù hợp với thực tế Tác giả hy vọng kết nghiên cứu giải pháp đưa đề tài áp dụng vào thực tiễn góp phần vào nghiệp phát triển du lịch nước nhà 86 giáo viên người Việt học tập tốt nghiệp Nga dạy; mở lớp bồi dưỡng dài hạn ngắn hạn cho hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ khách Nga tốt nghiệp tiếng Nga Các Sở quản lý du lịch địa phương, đặc biệt số thành phố lớn số địa phương có lợi du lịch biển cần vừa kết hợp thông qua Tổng cục du lịch, vừa tự lập kế hoạch cụ thể cho để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên nhân viên phục vụ khách du lịch nói tiếng Nga Thường xuyên tổ chức đào tạo, mở lớp bồi dưỡng hướng dẫn viên tiếng Nga, tạo điều kiện để học viên giao lưu, thực tập tiếng Nga, đặc biệt tiếng Nga giao tiếp tiếng Nga chuyên ngành du lịch; cung cấp thường xuyên thông tin cập nhật, kiến thức đất nước, người, văn hóa, lịch sử, kinh tế xã hội hai nước để học viên nắm bắt cách tốt nhất; trang bị kiến thức hội nhập, nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, am hiểu thị trường, luật lệ quốc tế cho đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch cho đội ngũ hướng dẫn viên Tổng cục Du lịch Sở du lịch cần có kế hoạch liên kết phối hợp thường xuyên với Đại sứ quán Nga số tổ chức có liên quan để đề nghị hỗ trợ tổ chức khóa đào tạo tiếng Nga Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch mà chủ đạo Tổng cục Du lịch cần phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo để mở khóa học tiếng Nga trường đại học cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp; tổ chức thi nói tiếng Nga, thi hành trình hướng dẫn viên tiếng Nga để khích lệ tinh thần nâng cao chất lượng học tập, nhằm cung cấp nguồn nhân lực nói tiếng Nga dồi cho đất nước nói chung cho ngành du lịch nói chung Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch Bộ Giáo dục Đào tạo phối hợp, liên kết với Du lịch Nga Bộ giáo dục Nga để gửi sinh viên Việt Nam học tiếng Nga sang thực tập tiếng nước bạn; mời chuyên gia người Nga sang Việt Nam để đào tạo hỗ trợ thực tập tiếng cho sinh viên chuyên ngành tiếng Nga Việt Nam Hiện nay, tất sở đào tạo du lịch nước chưa có nơi đưa tiếng Nga vào đào tạo ngoại ngữ 87 bắt buộc Trong thời gian tới, sở đào tạo du lịch nước, đặc biệt địa bàn có lợi du lịch biển đón nhiều khách Nga Khánh Hòa, Bình Thuận, Đà Nẵng, Hội An, Hà Nội, Hồ Chí Minh nên đưa tiếng Nga vào chương trình đào tạo bắt buộc (có thể ngoại ngữ số ngoại ngữ số 2) Ngôn ngữ rào cản lớn du khách Nga việc tiếp cận thông tin du lịch ảnh hưởng lớn đến hài lòng du khách q trình du lịch Bởi trọng đến việc đầu tư ngoại ngữ tiếng Nga biện pháp tích cực ảnh hưởng đến việc thu hút hiệu thị trường tiềm  Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch nên kết hợp với Ban ngành liên quan, doanh nghiệp kinh doanh du lịch Nhà nước tư nhân, tăng cường xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới thị trường khách Nga nhằm trì mối quan hệ thu hút nhiều thị trường tiềm đến với du lịch Việt Nam Có thể quảng cáo giới thiệu sản phẩm du lịch Việt Nam tới khách Nga thông qua Đại sứ quán Việt Nam Nga, Đại sứ quán Nga Việt Nam, số văn phòng đại diện Nga Việt Nam ngược lại Phối hợp chặt chẽ với Hãng Hàng không quốc gia Việt Nam, Hãng Hàng không quốc gia Nga, vừa coi kênh hữu hiệu giới thiệu du lịch Việt Nam cho khách Nga, vừa hợp tác liên kết tạo điều kiện thuận lợi cho khách Nga sang du lịch Việt Nam qua đường hàng không Thường xuyên tổ chức gặp gỡ với Đại sứ quán đoàn khách ngoại giao Nga Việt Nam để tăng cường mối quan hệ, từ giới thiệu, quảng bá du lịch Việt Nam tới thị trường khách Nga Tiến hành nhiều chương trình quảng bá Nga giao lưu văn hóa, hội chợ thương mại, hội chợ du lịch, triển lãm sản phẩm du lịch với mục đích giới thiệu đất nước người Việt Nam Đứng đầu định hướng việc tổ chức festival biển hay hoạt động giới thiệu du lịch biển hội chợ, hội thảo, hội nghị Nga, đoàn FAMTRIP với đối tác 88 Nga Việt Nam Nên coi việc xây dựng thương hiệu, quảng bá, định vị hình ảnh du lịch tới thị trường Nga việc làm quan trọng hàng đầu Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch mà chủ đạo Tổng cục Du lịch nên kết hợp với Bộ Ngoại giao, Bộ Bưu – Viễn thông xây dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông quốc tế, đặc biệt giới truyền thông Nga nhằm xúc tiến, quảng bá du lịch cách tốt Nên định hướng tạo điều kiện cho Tổng cục Du lịch xây dựng bổ sung trang website với thơng tin nhất, khuyến khích resort khách sạn ven biển tham gia hoạt động xúc tiến tham gia xây dựng, bổ sung trang web, tham gia liên kết web quốc tế Tổng cục Du lịch nên kết hợp với Nhà xuất bản, dịch giả Nga Việt Nam để xuất tập sách tiếng Nga giới thiệu sổ tay du lịch Việt Nam, giới thiệu ngắn gọn cách thức giao tiếp bản, chủ đề thường gặp du lịch du khách; xuất tập sách quảng cáo du lịch Việt Nam, doanh nghiệp du lịch phục vụ khách Nga, đội ngũ nhân viên phục vụ nói lịch Việt Nam giới thiệu điểm đến hấp dẫn, bãi biển đẹp Việt Nam, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà hàng, ẩm thực Việt Nam Tại cảng hàng không, địa điểm du lịch, quầy thơng tin du lịch Việt Nam nên có ấn phẩm, sách giới thiệu tiếng Nga có nhân viên phục vụ giao tiếp tiếng Nga  Phát triển sở vật chất kỹ thuật hạ tầng phục vụ du lịch Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch nên tăng cường thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn sở vật chất, điều kiện kỹ thuật theo cấp, hạng đăng ký kinh doanh, trình độ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên phục vụ theo tiêu chuẩn quy định, vệ sinh an toàn, an ninh trật tự khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí phục vụ khách du lịch, doanh nghiệp sở kinh doanh du lịch Kết hợp với Bộ Xây dựng để xây dựng, nâng cấp khu du lịch, cơng trình 89 dịch vụ vui chơi giải trí, khách sạn đảm bảo đạt tiêu chuẩn trở lên trọng điểm đón khách Nga Nha Trang, Phan Thiết, Phú Quốc, Hà Nội, Hồ Chí Minh Đầu tư xây dựng sản phẩm làng nghỉ dưỡng biển với mơ hình dịch vụ cao cấp khép kín, cung cấp dịch vụ vila tự chủ, xây dựng khu trung tâm mua sắm, khu vui chơi giải trí, nên có khu vui chơi hay công viên cho trẻ em, khu chơi thể thao, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp ; Đầu tư hồn thiện dịch vụ công cộng tạo thuận tiện cho khách du lịch dịch vụ đổi tiền, thu trực tiếp ngoại tệ, cửa hàng miễn thuế, quầy thông tin du lịch Qua khảo sát thực tế, khách Nga khơng thích Việt Nam mơi trường vệ sinh Đây điều khơng hài lòng chung nhiều du khách quốc tế khác tới Việt Nam Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch nên kết hợp tư vấn với Bộ Tài nguyên Mơi trường có biện pháp tích cực việc cải thiện vệ sinh mơi trường ngồi việc xử phạt nghiêm minh, xử phạt nặng hành với người cố ý gây nhiễm mơi trường công cộng, cần thiết kế thêm thùng đổ rác công cộng không đường phố lớn Rất nhiều du khách sang phải cầm theo người rác khơng tìm thấy thùng vứt rác cơng cộng đường Các quan ban ngành có liên quan cần có biện pháp đồng tích cực nhằm tạo trì mối quan hệ, quảng bá du lịch Việt Nam tới thị trường Nga, tạo môi trường du lịch Việt Nam văn minh, giầu đẹp, an toàn lành mạnh, vừa làm hài lòng thu hút nhiều du khách, vừa đem lại lợi ích cho nước nhà Các quan chức phải quản lý xử lý chặt chẽ, nghiêm minh, xử lý đồng vấn đề ảnh hưởng liên quan tới ngành du lịch nước nhà, cụ thể như: Có biện pháp cứng rắn với tượng ăn trộm trấn lột đường phố, đặt biệt cướp giật đồ khách du lịch; ăn xin, chèo kéo khách du lịch; ăn cánh làm giá du lịch 90 Ngoài ra, việc lấn vỉa hè, lòng đường (nơi người dân khách du lịch bộ) làm chỗ bán hàng gây chật hẹp ách tắc giao thông, cản trở tâm lý khách du lịch muốn dạo ngắm cảnh đường phố.Việc phóng nhanh, vượt ẩu gây cản trở giao thông nguy hiểm cho người tham gia phương tiện, có khách du lịch vấn đề cần xử lý nghiêm minh Bên cạnh đó, Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch cần tư vấn kết hợp với Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Xây dựng, Bộ Giao thông vận tải thực tích cực nghiêm minh vấn đề phân luồng giao thông đường phố, xây dải ngăn cách luồng xe máy, xe đạp ô tô, yêu cầu phương tiện xe phải dừng đỗ điểm dành cho người qua đường có tín hiệu Nên làm theo cách mà thành phố Nha Trang làm dán biển giao thông mức phạt tiền dành cho người vi phạm giao thông chỗ dừng đèn xanh đèn đỏ để người dân ý thực Có thể có định hướng xây dựng nhiều đường hầm cho người sang đường, cung cấp thêm nhiều xe buýt tuyến đường, học theo kinh nghiệm Nga nước khác xe buýt văn minh, tiện lợi, cải thiện môi trường giao thơng Về lâu dài, xây dựng tàu điện ngầm xe điện Nga số nước khác, vừa cải thiện giao thông, vừa góp phần làm mơi trường  Nhóm giải pháp chế sách Có chế hợp tác hiệu với quan liên quan khác: Để đạt mục tiêu thu hút khách du lịch Nga bối cảnh mới, thiết phải có phối hợp, tham gia nhiều bộ, ngành Tài chính, Ngoại giao, Cơng an , quan quản lý du lịch địa phương, quan thông tấn, báo chí ngồi nước, quan quản lý du lịch Nga Muốn cần phải thiết lập chế hợp tác hiệu quả, liên ngành để tăng hiệu thực 91 Kết hợp với Cục Quản lý xuất nhập cảnh kéo dài thêm thời gian miễn thị thực cho khách Nga để tăng thêm thời gian lưu trú chi tiêu họ Việt Nam việc làm đáng lưu tâm Không miễn thị thực cho du khách Nga thời gian 15 ngày mà tuần tháng, chí dài Hầu hết du khách Nga thường thích lưu trú dài ngày Có khơng khách muốn lưu trú lâu ngại phải làm thủ tục xin thêm visa nên du lịch thời gian visa cho phép 3.3.2 Giải pháp vi mơ  Đa dạng hóa sản phẩm du lịch Phân đoạn thị trường: Từ 35 tuổi đến 55 tuổi ưu tiên cấp độ số 1, đối tượng khách có khả tài chính, thu nhập tốt du lịch thường có mức chi trả cao Trên 55 tuổi ưu tiên cấp độ số 2, đối tượng có mức chi trả phổ thơng Việc phân đoạn thị trường có yếu tố quan trọng việc hoạch định kế hoạch thu hút khách Nga sang Việt Nam, từ có kế hoạch xây dựng tour cho phù hợp với phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có định hướng xây dựng sản phẩm du lịch đa dạng đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thực tế du khách Nga, giai đoạn tập trung quảng bá xúc tiến vào phân đoạn thị trường điều kiện doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa đủ mạnh tài chính, nhân lực…để làm marketing lúc diện rộng Xây dựng sản phẩm: Thực tế khách Nga sang Việt Nam túy tập trung đến vài điểm có biển đẹp, khu nghỉ khách sạn cao cấp khu vực Mũi Né, Nha Trang… Những đểm đén tiếng khác hạ Long, Sa Pa, Ninh Bình… chưa quảng bá chưa thu hút quan tâm ý thị trường tiềm Vì Du lịch Việt Nam mặt phải trì sản phẩm, loại hình biển hút khách du lịch Nga, mặt khác cần phải 92 bước mở rộng sở lấy du lịch nghỉ biển làm trọng tâm, xương sống Từ du lịch nghỉ biển túy, dần mở rộng thêm, kết hợp với loại hình khác khám phá Việt Nam nhằm mục đích thu hút du khách Nga không nghỉ vài điểm mà lan rộng dần sang tuyến, điểm du lịch khác Việt Nam, góp phần vào việc tăng độ dài lưu trú khách Việt Nam, đa dạng thêm loại hình, sản phẩm du lịch Tiến tới bước tiếp theo, sau mở rộng bao phủ điểm đến, khu du lịch Việt Nam, tiếp tục liên kết, nối tour từ Việt Nam sang nước láng giềng gần, nước có chung đường biên giới, nước thuận lợi đường giao thông, dễ tiếp cận, không tốn nhiều thời gia lại Lào, Campuchia, Thái Lan… Định hướng phát triển sản phẩm: Thực tế cho thấy mục tiêu du lịch nghỉ biển thị trường khách Nga Việt Nam cân đối, cần cân nhắc đến định hướng cân đối tượng khách theo mục tiêu:  Tiếp tục trì sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển, nâng cấp đa dạng hóa dịch vụ du lịch biển để phù hợp với thị trường khách Nga  Mở rộng loại hình du lịch liên quan đến du lịch biển để thu hút hấp dẫn khách, tăng khả chi tiêu, kéo dài độ dài lưu trú khách Nga Việt Nam  Xây dựng sản phẩm du lịch tổng hợp chuyên đề phục vụ đối tượng khách Nga thích loại hình (khách khám phá Việt Nam), phù hợp với thị trường khách du lịch Nga rộng lớn tiềm năng, đẩy mạnh phát triển quảng bá sản phẩm du lịch  Kết hợp với nước khu vực (Lào, Campuchia ) để xây dựng sản phẩm liên kết phù hợp nhu cầu thói quen thị trường Nga kết hợp thêm nước gần điểm đến Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến để chào bán, phát triển sản phẩm du lịch 93 Định hướng kênh phân phối sản phẩm: Tập trung cung cấp hình ảnh, thơng tin du lịch Việt Nam qua kênh phân phối sản phẩm, đặc biệt trọng đẩy mạnh kênh phân phối sản phẩm qua hãng lữ hành hai nước, khách du lịch Nga chủ yếu lấy thông tin du lịch Việt Nam qua kênh Đồng thời quan tâm nhiều tới kênh phân phối trực tiếp từ nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam (trong thời đại thông tin ngày nay, qua trang web tiếng Nga doanh nghiệp hiệu quả) Khách du lịch Nga qua kênh (mạng internet, trang web khu nghỉ, khách sạn, resort Việt Nam…) tham khảo thêm thông tin cần thiết trước họ định du lịch Việt Nam Định hướng sách giá: Với thị trường Nga nổi, cần định giá sản phẩm du lịch theo nhóm nhóm khách có mức chi trả cao nhóm khách có mức chi trả phổ thơng Đồng thời chủ động liên kết, phối hợp với hãng hàng không để có chiến dịch giảm giá tour nhằm tăng số lượng khách, tăng số chuyến bay từ Nga tới Việt Nam Việc giảm giá hay có sách khuyến Hàng khơng biện pháp có sức thu hút lớn thị trường du lịch Nga lẽ giá vé máy bay chặng quốc tế chiếm tỷ trọng không nhỏ cấu giá thành tour du khách Nga  Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá du lịch Quảng bá chỗ: Phương thức quảng bá chỗ cách làm truyền thống, cách làm nhiều nước sử dụng công tác xúc tiến quảng bá du lịch Đây cách làm hiệu quả, tốn kém, thiết thực  Mời đồn Famtrip presstrip Nga sang Việt Nam để họ tận mắt chứng kiến trực tiếp tiếp cận, sử dụng dịch vụ du lịch Việt Nam, từ nước họ người tuyên truyền, quảng bá hữu hiệu kênh quảng bá Nga cho du lịch Việt Nam hiệu Muốn chất lượng dịch vụ điểm đến 94 Việt Nam cần lưu tâm phải đạt mặt chất lượng chuẩn, phù hợp  Lập trang web xuất ấn phẩm du lịch tiếng Nga, vật phẩm du lịch, hàng năm vận chuyển ấn phẩm quảng bá tới thị trường tiềm qua kênh phân phối thông tin trực tiếp gián tiếp  Đào tạo cán bộ: Để đáp ứng số lượng khách du lịch Nga đến Việt Nam ngày tăng, việc đào tạo hướng dẫn viên du lịch, biết tiếng Nga yêu cầu cấp bách, chậm trễ Với số khoảng 300 hướng dẫn viên cấp thẻ (tiếng Nga) số ỏi từ đến năm 2015 cần tăng nhanh số lượng  Phối hợp với số tổ chức ASEAN để đào tạo bồi dưỡng tiếng Nga cho cán làm du lịch Việt Nam kể cán quản lý cán làm việc trực tiếp Đào tạo, tăng số lượng HDV tiếng Nga cho phù hợp với độ tăng trưởng du khách đén từ thị trường này, mở lớp bồi dưỡng tiếng Nga cho cán phục vụ làm trực tiếp nhân viên khách sạn, nhà hàng… Quảng bá nước ngoài:  Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến Du lịch Việt Nam Nga: Tham gia thường xuyên đặn kiện du lịch, hội chợ, roadshow Nga, đặc biệt hội chợ MITT tổ chức vào tháng hàng năm Tổ chức quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam thơng qua hoạt động Ngày Việt Nam Nga, roadshow văn hóa Việt Nam Nga, tổ chức thm gia kiện văn hóa phim, ảnh, kiện thể thao, kiện khác bộ, ngành khác tổ 54 chức Phối hợp Hàng không Việt Nam tổ chức kiện chung để quảng bá điểm đến Việt Nam để đạt hiệu cao 95  Phát huy khả cộng đồng người Việt Nam Nga: Kết hợp với Hội Việt kiều Nga, câu lạc du lịch Nga để quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam nhiều hình thức tổ chức giao lưu văn hóa, nghệ thuật, tổ chức buổi tọa đàm, nói chuyện chuyên đề Thực tế cho thấy Việt kiều Nga đến phức tạp Việt kiều nước tư khác Mỹ, Úc, Canađa… Họ người Việt Nam sinh sống nước ngồi ln sát cánh, gần gũi với Tổ quốc nên lợi cần khai thác 96 KẾT LUẬN Sau tập trung nghiên cứu lí luận chung, du lịch du lịch quốc tế, tìm hiểu đất nước Nga thực trang thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam để đề giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam bối cảnh mới, tác giả đến số kết luận sau: Nga quốc gia đơng dân có kinh tế phát triển giới Người Nga có khả chi tiêu cao, có nhiều thời gian rỗi thích du lịch nước Do vậy, thị trường khách du lịch mục tiêu nhiều quốc gia Trong năm gần đây, số lượng khách Nga vào Việt Nam tăng trưởng nhanh đặn Mặc dù vậy, số du khách Nga vào Việt Nam q so với số khách Nga du lịch nước hàng năm (chiếm khoảng 1%) Trong bối cảnh nay, Việt Nam có điều kiện phù hợp với nhu cầu thị hiếu du khách Nga chưa khai thác xứng với tiềm Nguyên nhân phần ngành du lịch doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa nắm rõ đặc điểm thị trường khách Nga, phần chưa đủ tiềm lực chưa có giải pháp đồng bộ, hữu hiệu nhằm phục vụ tốt thu hút hiệu thị trường “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam bối cảnh mới” cơng trình nghiên cứu dựa khảo sát thực tế thực trạng phục vụ thu hút khách Nga du lịch Việt Nam để từ đưa biện pháp nhằm thu hút hiệu du khách Nga tới Việt Nam bối cảnh Để giải vấn đề này, tác giả tập trung nghiên cứu nội dung sau đây: Tổng hợp cách có hệ thống đặc điểm thị trường gửi khách du lịch Nga nói chung: đất nước, người Nga; tâm lý, sở thích, thói quen tiêu dùng; 97 yếu tố tác động đến việc người Nga du lịch nước lượng người Nga du lịch nước ngồi Phân tích bối cảnh mối quan hệ Việt - Nga có ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch Nga Việt Nam, bao gồm: Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – Liên minh kinh tế Á – Âu mà Nga thành viên có hiệu lực từ ngày 5/10/2016; Nga tích cực thúc đẩy sách Hướng Đông sau chịu biện pháp trừng phạt Phương Tây; Tình hình an ninh bất ổn số thị trường ưa thích du khách Nga Thổ Nhĩ Kỳ Ai Cập khiên cho khách Nga phải tìm điểm đến thay thế, có Việt Nam Nghiên cứu đặc điểm thị trường khách du lịch Nga Việt Nam, nhận xét đánh giá họ du lịch Việt Nam, thực trạng điều kiện phục vụ, khai thác thu hút thị trường du khách Việt Nam giai đoạn 2010-2016 Từ đó, thành tựu hạn chế việc khai thác phục vụ thị trường du khách Nghiên cứu thuận lợi khó khăn tác động đến việc thu hút thị trường du khách Nga đến du lịch Việt Nam, dự báo xu hướng biến động thị trường du khách đến Việt Nam thời gian tới Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm thu hút hiệu lượng du khách đến du lịch Việt Nam Từ kết thực tế thu được, giải pháp nhằm thu hút du khách Nga đến du lịch Việt Nam tác giả hồn tồn có khoa học, phù hợp với thực tế Do thời gian nghiên cứu có hạn, giải pháp tác giả đưa luận văn chưa đầy đủ Song, bản, giải pháp chủ yếu, quan trọng Tác giả hy vọng kết nghiên cứu giải pháp đưa đề tài áp dụng vào thực tiễn góp phần vào nghiệp phát 98 triển du lịch nước nhà; nguồn tài liệu tham khảo tốt cho doanh nghiệp, nhà quản lý du lịch địa bàn Việt Nam, cho cán giảng dậy sinh viên sở đào tạo du lịch, hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ khách Nga địa bàn Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội Nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Du lịch, số 44/2005/QH11, ban hành ngày 14 tháng năm 2005 Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch (2012), Đề án “Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015”, Hà Nội Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch (2006), Đề tài NCKH “ Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm”, Hà Nội Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam (2007), Giải pháp tăng trưởng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, Báo cáo Hội thảo Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch (11/2009), Dự thảo lần “ Chiến lược Phát triển du lịch Việt Nam đến 2020, tầm nhìn 2030”, Hội thảo 99 Trần Vĩnh Bảo (2005) , Một vòng quanh nước, Nga, NXB VHTT Trịnh Xuân Dũng (2004), Tâm lý du lịch, Giáo trình, NXB VHTT Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hoà (2006), Kinh tế du lịch, Giáo trình, NXB LĐ - XH Lê Việt Hà (2011), Đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – ĐHQGHN 10 Đỗ Thị Thanh Hoa (2010), Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Định hướng chiến lược marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch 11 Trần Thị Minh Hòa (2007), Đề tài khoa học cấp Bộ “Một số giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Nhật Bản Hà Nội”, Trường Đại học kinh tế Quốc dân 12 Hồ Lý Long (2008), Tâm lý khách du lịch, Giáo trình, Tổng cục Du lịch, NXB LĐ – XH 13 Nguyễn Huy Thịnh, Đề tài nghiên cứu “Khách du lịch Nga vào Việt Nam – Thách thức giải pháp”, Đại học Ngoại ngữ - ĐHQGHN 14 Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam, Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2014, địa http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/16397, truy cập ngày 10/04/2017 chỉ: 100 15 Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam, Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 12 tháng năm 2015, địa chỉ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/19659 , truy cập ngày 10/04/2017 16 đến Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch Việt Nam, Khách quốc tế Việt Nam tháng 12 năm 2016, địa chỉ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22281, truy cập ngày 10/04/2017 17 Bộ văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch, Khách sạn Việt Nam, địa chỉ: http://www.vietnamtourism.com/index.php/hotels, truy cập ngày 15/04/2017 18 Tổng Cục Thống kê, Xuất khẩu, nhập dịch vụ, địa chỉ: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=720, truy cập ngày 10/04/2017 19 Trading Economics, Russia GDP Annual Growth Rate, địa chỉ: http://www.tradingeconomics.com/russia/gdp-growth-annual, 10/04/2017 truy cập ngày ... VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA VÀO VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH MỚI KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH QUỐC TẾ, DU LỊCH OUTBOUND CỦA NGA VÀ BỐI CẢNH MỚI TRONG QUAN HỆ VIỆT NAM. .. thực trạng thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu đề tài:  Về không gian: Khách du lịch Nga vào lãnh thổ Việt Nam  Về thời gian: Thực trạng khách du lịch Nga đến Việt Nam. .. giả chọn đề tài: Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Nga vào Việt Nam bối cảnh mới Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng thu hút khách Nga vào Việt Nam năm quan, luận