NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) (LV thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV)

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV)

Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng

Người hướng dẫn: PGS, TS Tăng Văn Nghĩa

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là Nguyễn Thị Thu Hằng, học viên lớp cao học CH22 của Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 60340102 với đề tài luận văn thạc sĩ: “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)”, xin cam đoan:

- Luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS, TS Tăng Văn Nghĩa

- Các thông tin, số liệu sử dụng trong đề tài được thu thập, tổng hợp từ những nguồn đáng tin cậy, được trích dẫn đầy đủ và đúng quy định

- Nội dung nghiên cứu của luận văn chưa từng được công bố

LỜI CẢM ƠN

 

Đề tài luận văn này là kết quả nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tác giả Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, tác giả đã gặp nhiều khó khăn trong việc thu thập và xử lý số liệu, định hướng và sắp xếp nội dung cũng như những áp lực về thời gian nghiên cứu và giới hạn về chuyên môn Để có thể vượt qua những khó khăn đó, tác giả đã may mắn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình của PGS, TS Tăng Văn Nghĩa

Thông qua đề tài, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến quý thầy cô của Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II tại thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho tác giả những kiến thức vô cùng giá trị trong năm học vừa qua, đặc biệt là PGS, TS Tăng Văn Nghĩa đã dành thời gian quý báu, tận tình hướng dẫn và góp ý cho tác giả trong suốt quá trình hoàn thành luận văn này

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức và thời gian thực hiện nghiên cứu nên chắc chắn luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, tác giả kính mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và bạn đọc để bài luận văn được hoàn thiện hơn

Học viên cao học

Nguyễn Thị Thu Hằng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN (THTT) VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 9

1.1 Khái niệm về truyền hình trả tiền, cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 9

1.1.1 Khái niệm về truyền hình trả tiền 9

1.1.2 Khái niệm cạnh tranh 10

1.1.3 Khái niệm lợi thế cạnh tranh 11

1.1.4 Khái niệm năng lực cạnh tranh 13

1.2 Những yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh 14

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh 15

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 15

1.2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) 18

1.2.2 Các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cốt lõi để xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp 23

1.2.2.1 Các nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp 23

1.2.2.2 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp 25

1.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ 28

1.3.1 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ 28

1.3.1.1 Duy trì và mở rộng thị phần của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường 28

1.3.1.2 Nâng cao uy tín và thương hiệu của dịch vụ trên thị trường 29

1.3.1.3 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày càng được nâng cao 29

1.3.1.4 Giá cả dịch sản phẩm/dịch vụ hợp lý 30

1.3.1.5 Dịch vụ khách hàng đảm bảo yêu cầu của khách hàng 30

1.3.1.6 Các chương trình khuyến mãi thu hút được khách hàng 31

1.3.1.7 Khả năng liên kết với doanh nghiệp khác 31

1.3.2 Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền 32

1.3.3 Công cụ đánh giá năng lực cạnh tranh và định hướng giải pháp 34

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) 37

2.1 Tổng quan về hoạt động tại Công ty SCTV 37

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty 37

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 37

2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 37

2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty 39

2.1.2.1 Sản phẩm và Thị Trường 39

2.1.2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh 41

2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của truyền hình trả tiền của SCTV 42

2.2.1 Tác động của nhân tố bên ngoài 42

2.2.1.1 Tác động của nhân tố vĩ mô 42

2.2.1.2 Tác động của nhân tố vi mô 47

2.2.2 Tác động của các nhân tố bên trong 54

2.2.2.1 Nguồn lực 54

2.2.2.2 Các hoạt động chính 55

2.2.2.3 Các hoạt động bổ trợ 59

2.3 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của SCTV 63

2.3.1 Kết quả nghiên cứu mô hình 63

2.3.1.1 Kiểm định thang đo 63

2.3.1.2 Phân tích nhân tố EFA 64

2.3.1.3 Phân tích tương quan và hồi quy 66

2.3.1.4 Kiểm định mô hình hồi quy 68

2.3.1.5 Kiểm định giả thuyết 70

2.3.2 Cơ hội và thách thức đối với SCTV 71

2.3.2 Điểm mạnh và điểm yếu của SCTV 72

2.3.3 Hình thành giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua phân tích SWOT 73

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOUSRIST (SCTV) 76

3.1 Định hướng phát triển của Công ty 76

3.2 Mục tiêu phát triển của Công ty 77

3.3 Xu hướng phát triển, sử dụng dịch vụ truyền hình và xu thế cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam 78

3.3.1 Xu hướng phát triển và sử dụng dịch vụ truyền hình 78

3.3.2 Xu thế cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam 80

3.4 Các giải pháp cụ thể nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty SCTV 81

3.4.1 Nâng cao chất lượng kỹ thuật, dịch vụ khách hàng và đa dạng hóa nội dung 81

3.4.2 Đào tạo, phát triển và sử dụng nguồn nhân lực 85

3.4.3 Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng 86

3.4.4 Gia tăng các chương trình khuyến mãi 87

3.4.5 Mở rộng và phát triển thị trường, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 88

3.4.6 Hoàn thiện cơ cấu và hệ thống quản lý tổ chức 90

KẾT LUẬN 95

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

Television

Truyền hình trả tiền và cung cấp tín hiệu qua dây

dẫn

Trực tiếp đến tận nhà bằng truyền hình kỹ thuật số vệ

15 FTTH Fiber - To - The - Home cáp quang đến tận nhà

16 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội

17 GPON Gigabit-capable Passive Mạng quang thụ động tốc

STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

Optical Networks độ Gigabit

23 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn

24 VOD Video on demand chương trình theo yêu cầu

Protocol

Truyền giọng nói trên giao

thức IP

DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ

STT Bảng Trang

1 Hình 1.1 Mô hình năm áp lực cạnh tranh của M-Porter 14

2 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ về nguồn lực, năng lực của doanh nghiệp 20

3

Sơ đồ 1.3 Mô hình lý thuyết đo lường các nhân tố ảnh

hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả

tiền của SCTV

28

5 Sơ đồ 1.5 Quy trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng 30

7 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyền hình

8 Hình 2.2 Danh sách các kênh truyền hình của SCTV 36

9 Bảng 2.3 Doanh thu và lợi nhuận của SCTV giai đoạn

10 Biểu đồ 2.4 Doanh thu và lợi nhuận của SCTV từ năm

12 Bảng 2.6 Sơ bộ giá các gói cước của SCTV 46

13 Bảng 2.7 Sơ bộ giá các gói cước của VTVCab 47

15 Bảng 2.8 Sơ bộ giá các gói cước của Viettel 48

18 Bảng 2.9 Sơ bộ giá các gói cước của K+ 48

19 Bảng 2.10 Thị phần của SCTV giai đoạn 2012 - 2016 51

STT Bảng Trang

20 Bảng 2.11 Kiểm định thang đo 59

21 Bảng 2.12 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's lần 3 60

22 Bảng 2.13 Bảng ma trận xoay các nhân tố lần 3 61

23 Bảng 2.14 Bảng phân loại nhóm nhân tố 62

26 Bảng 2.17 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 63

29 Bảng 2.20 Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình 66

30 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức mới của SCTV theo đề

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nền kinh tế nước ta hiện nay đang trong thời kỳ phát triển, đi đôi với nó là sự bùng nổ về thông tin và truyền thông, trong đó đặc biệt là ngành hạ tầng mạng viễn thông – truyền hình đã và đang ngày càng khẳng định vai trò của mình là một phương tiện thông tin đại chúng có sức thuyết phục cao mang thông tin về hình ảnh

và âm thanh đến với con người Thông qua các chương trình phát sóng hàng ngày, truyền hình mang thông tin về đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, tình hình kinh tế, chính trị, xã hội, giúp người dân thể hiện được tiếng nói và thỏa mãn các nhu cầu thông tin của mình Bên cạnh đó mạng viễn thông – truyền hình còn góp phần vào việc mở rộng quan hệ Đối ngoại của Đất nước, giao lưu với các nước trong khu vực và trên thế giới, thúc đẩy hợp tác kinh tế và phát triển

Những năm gần đây, do nhu cầu thưởng thức các chương trình truyền hình của con người ngày càng tăng, cùng với sự tiến bộ vượt bậc trong khoa học công nghệ, các mạng truyền hình cáp đặc biệt là truyền hình cáp hữu tuyến đã có những bước phát triển mạnh mẽ Giờ đây truyền hình cáp không chỉ cung cấp chương trình truyền hình chất lượng cao mà còn cung cấp các dịch vụ truyền số liệu, truy nhập Internet tốc độ cao và các dịch vụ tương tác

SCTV là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam được Thủ tướng Chính phủ cho phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tư, thi công khai thác mạng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thông rộng, sử dụng đa dịch vụ Thời kỳ đầu

đi vào hoạt động, SCTV chủ yếu phục vụ cho đối tượng là khách du lịch trong nước

và quốc tế Gần 20 năm xây dựng và phát triển, SCTV đã trở thành mạng truyền hình cáp đứng đầu Việt Nam với lượng phủ sóng rộng khắp toàn quốc và cũng là đơn vị đầu tiên đem đến cho người dân cả nước nhu cầu hưởng thụ văn hoá mới mẻ

và văn minh: Dịch vụ truyền hình trả tiền với sự lựa chọn cao cấp Thị trường truyền hình trả tiền Việt Nam đang ở giai đoạn đầu và đầy tiềm năng phát triển trong thời gian tới, đặc biệt khi có sự gia nhập ngày càng nhiều của các doanh nghiệp lớn trong ngành viễn thông như Viettel, FPT hay VNPT… Từ đó có thể thấy được mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình trả tiền sẽ ngày càng

khốc liệt khi mà các ông lớn đã vào cuộc Chính vì thế, việc mở rộng thị trường, ổn định vị thế bằng cách nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ khai thác chính của SCTV là hết sức bức thiết và góp phần quan trọng quyết định sự thành công của SCTV trên thị trường truyền hình và viễn thông của Việt Nam cũng như đang trong quá trình vươn ra quốc tế

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Theo tìm hiểu của tác giả, trước đây đã có khá nhiều đề tài nghiên cứu về dịch vụ truyền hình trả tiền hay về công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Một số đề tài tiêu biểu có thể kể ra như sau:

Luận văn Thạc Sĩ với đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tại công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist” của tác giả Nguyễn Thị Hạnh, tác giả nghiên cứu

về năng lực cạnh tranh dựa vào việc đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp qua ma trận hình ảnh cạnh tranh và từ đó xây dựng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp qua ma trận SWOT Đề tài của tác giả có cái nhìn tổng quan về năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist mà chưa đi sâu vào phân tích năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền

Luận văn Thạc Sĩ “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Nguyễn Thị

Hương Giang Đề tài đã phân tích và tìm ra mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng truyền hình trả tiền của SCTV từ đó đưa ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất Nghiên cứu về cạnh tranh nói chung không phải là vấn đề mới Tuy nhiên cho đến nay chưa có nghiên cứu nào mang tính toàn diện, tổng thể và đầy đủ về năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ trả tiền Điểm mới của đề tài là tác giả phân tích

và đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền thông qua việc xây dựng mô hình hồi quy căn cứ các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ này Từ đó có thể đưa ra các biện pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist

3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở sở nghiên cứu đánh giá thực trạng NLCT dịch vụ truyền hình trả tiền – đưa ra giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist, đảm bảo phát triển nhanh và bền vững

Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có nhiệm vụ thực hiện các nội dung nghiên cứu sau:

Thứ nhất, làm rõ những vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh

nghiệp làm cơ sở lý luận cho vấn đề nghiên cứu

Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền

hình trả tiền của công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist để từ đó rút ra những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cơ bản cần cải thiện trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh

Thứ ba, hình thành và đề ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh của dịch

vụ truyền hình trả tiền tại công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả

tiền

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Về nội dung: đề tài chỉ tập trung đi sâu và khai thác về năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV, các dịch vụ khác mà SCTV cung cấp như dịch vụ internet, VoIP,… không được khai thác cụ thể

- Về không gian: Thành phố Hồ Chí Minh là khu vực đầu não của SCTV, chiếm hơn 50% doanh thu của SCTV toàn quốc hàng năm, do đó đề tài này chỉ nghiên cứu

ở công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist và chỉ làm khảo sát tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh vì đây là thị trường lớn đồng thời tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất

- Về thời gian: đề tài nghiên cứu từ 2011 đến 2025 trên cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh của dịch vụ truyền hình trả tiền tại công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist.

5 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng bao gồm: Phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp định tính kết hợp với phương pháp định lượng, dựa trênphân tích nguồn dữ liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nghiên cứu trước đây, các tài liệu về

năng lực cạnh tranh, các nghiên cứu về hoạt động của công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist từ các tạp chí, internet, website và các báo cáo trong giai đoạn

2011 - 2016 của các phòng ban công ty SCTV, đặc biệt là phòng Kế hoạch – Đầu tư

và Phòng kế toán

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng khảo sát từ các khách hàng sử

dụng dịch vụ truyền hình trả tiền tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu của cuộc khảo sát nhằm thu thập thông tin những yếu tố có thể tác động đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền, qua đó đánh giá được mức độ tác động, điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV Trên cơ sở đó, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích bằng phần mềm…

Từ việc đưa ra các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền, tác giả sẽ sử dụng mô hình hồi quy đa biến để kiểm định sự phụ thuộc của các nhân tố đó; ước lượng các hệ số của mô hình hồi quy theo phương pháp bình phương tối thiểu; đồng thời áp dụng một số phương trình, công

cụ để phát hiện và chữa lỗi của mô hình nếu có

Các giai đoạn thực hiện cụ thể:

- Giai đoạn 1: Đưa ra các giả thiết nghiên cứu

- Giai đoạn 2: Lên bảng khảo sát và thực hiện việc khảo sát trên toàn địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, mục tiêu thu thập 96 phiếu

- Giai đoạn 3: Nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS và xử lý kết quả khảo sát bằng phần mềm SPSS thông qua các phương pháp kiểm định thang đo Cronbach's alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy, kiểm định mô hình hồi quy và kiểm định giả thiết nghiên cứu Cụ thể như sau:

Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s alpha:

Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha là công cụ phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố Nó cho biết trong các biến quan sát của một nhân tố, biến nào đã đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố, biến nào không

Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation ≥ 0.3 thì biến đó đạt yêu cầu (Nguồn: Nunnally, J (1978), Psychometric Theory, New York, McGraw-Hill)

Mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha (Nguồn: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức, Trang 24):

- Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt

- Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sử dụng tốt

- Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện

Cần chú ý đến giá trị của cột Cronbach's Alpha if Item Deleted, cột này biểu diễn

hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến đang xem xét Thông thường chúng ta sẽ đánh giá cùng với hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation, nếu giá trị Cronbach's Alpha if Item Deleted lớn hơn hệ số Cronbach Alpha và Corrected Item – Total Correlation nhỏ hơn 0.3 thì sẽ loại biến quan sát đang xem xét để tăng độ tin cậy của thang đo

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn nhau (interdependence techniques), nghĩa là không có biến phụ thuộc và biến độc lập mà nó dựa vào mối tương quan giữa các biến với nhau (interrelationships) EFA dùng để rút gọn một tập k biến quan sát thành một tập F (F<k) các nhân tố có

ý nghĩa hơn Cơ sở của việc rút gọn này dựa vào mối quan hệ tuyến tính của các nhân tố với các biến nguyên thủy (biến quan sát)

Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá là phải thỏa mãn các yêu cầu:

- Hệ số tải nhân tố (Factor loading ) > 0.5

- 0.5 ≤ KMO ≤ 1: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) là chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố là thích hợp

- Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05): Đây là một đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết các biến không có tương quan trong tổng thể Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) thì các biến quan sát

có mối tương quan với nhau trong tổng thể

- Phần trăm phương sai toàn bộ (Percentage of variance) > 50%: Thể hiện phần trăm biến thiên của các biến quan sát Nghĩa là xem biến thiên là 100% thì giá trị này cho biết phân tích nhân tố giải thích được bao nhiêu %

Phân tích tương quan và hồi quy

Tương quan chỉ xét quan hệ giữa hai biến, trong khi đó hồi quy thường xét phương trình gồm nhiều biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, là sự tác động đồng thời của nhiều biến lên 1 biến

Hồi quy và tương quan khác nhau về mục đích và kỹ thuật Phân tích tương quan trước hết là đo mức độ kết hợp tuyến tính giữa các biến Nhưng phân tích hồi quy lại ước lượng hoặc dự báo một biến (biến phụ thuộc) trên cơ sở giá trị đã cho của các biến khác (biến độc lập)

Tóm lại, hồi quy thì tương quan (hay nói cách khác điều kiện để chạy hồi quy thì trước hết biến độc lập và phụ thuộc phải tương quan), còn biến độc lập và phụ thuộc có tương quan với nhau thì phụ thuộc kết quả hồi quy có ý nghĩa thống kê

Kiểm định mô hình hồi quy

Kiểm tra giả định về hiện tượng đa cộng tuyến (tương quan giữa các biến độc lập) thông qua giá trị của độ chấp nhận (Tolerance) hoặc hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance inflation factor): VIF > 10 thì có thể nhận xét có hiện tượng đa cộng tuyến (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)

Kiểm định ANOVA là phương pháp phân tích phương sai một yếu tố ( còn gọi là oneway anova) dùng để kiểm định giả thuyết trung bình bằng nhau của các nhóm mẫu với khả năng phạm sai lầm chỉ là 5%

Ho: “Trung bình bằng nhau”

Sig <=0.05: bác bỏ Ho -> đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc

Sig >0.05: chấp nhận Ho -> chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt giữa các nhóm đối với biến phụ thuộc

Kiểm định giả thiết nghiên cứu

Từ kết quả chạy SPSS (Bảng Coefficients) mô hình hồi quy:

+ Sig <=0.05: bác bỏ Ho -> Chấp nhận H1

+ Sig >0.05: chấp nhận Ho -> Bác bỏ H1

Từ kết quả khảo sát, tiến hành so sánh với các dữ liệu thứ cấp và rút ra một số giải pháp cũng như định hướng để nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist

6 Kết cấu của đề tài

Đề tài được thực hiện bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Những vấn đề lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

- Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh tại công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist

- Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist

Trong quá trình học tập và tìm hiểu để thực hiện để tài này, tác giả đã nhận được rất sự giúp đỡ vô cùng quý báu Tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương đã tân tình giảng dạy và chỉ bảo trong suốt thời gian học tập tại trường Đặc biệt, tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS, TS Tăng Văn Nghĩa, người đã trực tiếp hướng dẫn, gợi ý, phân tích và giúp đỡ tác giả có thể hoàn thành đề tài này một cách tốt nhất Dù tác giả đã có

nhiều cố gắng nhưng không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót; tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô, các bạn học viên và những người quan tâm để khóa luận được hoàn thiện hơn

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN (THTT) VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH

TRANH 1.1 Khái niệm về truyền hình trả tiền, cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm về truyền hình trả tiền

Truyền hình trả tiền là dịch vụ truyền hình mà người xem sẽ trả một khoản phí cho các nhà cung cấp dịch vụ để được xem các kênh truyền hình mà họ lựa chọn Truyền hình trả tiền giúp người xem chủ động hơn chọn lựa những chương trình để xem theo sở thích của mình Truyền hình trả tiền có một số dạng như: truyền hình cáp, truyền hình số mặt đất (DTT), truyền hình số vệ tinh (DTH), truyền hình Internet,…

Truyền hình trả tiền bắt đầu xuất hiện tháng 10/1972 khi Service Electric cung cấp chương trình HBO (Home Box Office) trên mạng cáp ở Wilkes-Barre, Pennsylvania Đây là chương trình truyền hình trả tiền đầu tiên trên thế giới thành công khi áp dụng trên mạng truyền hình cáp Mặc dù trong buổi tối đầu tiên chỉ có vài trăm người xem nhưng HBO vẫn được đánh giá sẽ trở thành dịch vụ truyền hình trả tiền lớn nhất thế giới Với sự thành công của HBO đã mở đường cho sự phát triển các chương trình truyền hình trả tiền truyền hình sau này HBO cũng là chương trình đầu tiên sử dụng hệ thống vệ tinh để phân phối tín hiệu truyền hình tới các thuê bao Trên thế giới, truyền hình trả tiền đã xuất hiện tại Zurich, Thụy Sỹvào năm 1982 Năm 1986, truyền hình trả tiền có mặt tại Đức Cuối năm 1987, tại Mỹ

có 30% số hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền

Ngày 20 tháng 9 năm 1995, Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Cáp MMDS được Đài Truyền hình Việt Nam (THVN) thành lập trên cơ sở được tách ra từ Trung tâm

Kỹ thuật sản xuất chương trình, với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là phát triển hệ thống truyền hình viba nhiều kênh MMDS, trở thành hệ thống truyền hình trả tiền nhiều kênh đầu tiên tại Việt Nam Tháng 12 năm 1995, Công ty truyền hình cáp Sài Gòn Tourist (SCTV) (liên doanh giữa Công ty Du lịch Sài Gòn và Đài THVN) được chuyển giao quyền quản lý về Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Cáp MMDS Tính đến hết năm 2016, số thuê bao truyền hình trả tiền đạt 12,5 triệu thuê bao Doanh

thu truyền hình trả tiền năm 2016 đạt 12.000 tỷ đồng Trong đó riêng SCTV đạt doanh thu 3.420 tỷ đồng

1.1.2 Khái niệm cạnh tranh

Cạnh tranh là một sản phẩm tất yếu của sự phát triển nền kinh tế xã hội Ở mỗi giai đoạn phát triển của mỗi nền kinh tế xã hội, khái niệm về cạnh tranh được nhiều tác giả trình bày dưới những góc độ khác nhau Khái quát lại hệ thống lý thuyết về cạnh tranh cho thấy, cạnh tranh là một phạm trù rất rộng và mang tính lịch sử Cạnh tranh xuất hiện và phát triển gắn liền với nền sản xuất hàng hoá Cạnh tranh được nâng cấp ở mức độ khái quát hơn là quá trình đổi mới và sáng tạo vận động liên tục

và không có điểm kết thúc Cạnh tranh tồn tại từ cấp độ vi mô đến vĩ mô và bao trùm mọi lĩnh vực trong đời sống kinh tế – xã hội Dưới thời kỳ Chủ nghĩa tư bản

(CNTB) phát triển vượt bậc, K.Marx đã quan niệm: “Cạnh tranh chủ nghĩa tư bản

là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu được lợi nhuận siêu ngạch” (Lê Viết Thái 1996)

Thực chất cạnh tranh là sự tranh giành lợi ích kinh tế giữa các bên tham gia vào thị trường với tham vọng “mua rẻ - bán đắt” Cạnh tranh là một phương thức vận động của thị trường và quy luật cạnh tranh là một trong những quy luật quan trọng nhất chi phối sự hoạt động của thị trường

Ngày nay hầu như tất cả các nước trên thế giới đều thừa nhận cạnh tranh, coi cạnh tranh là một tất yếu khách quan Ở Việt Nam, cùng với việc chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường, cạnh tranh đã từng bước được tiếp nhận như một nguyên tắc

cơ bản trong tổ chức quản lý và điều khiển nền kinh tế quốc dân nói chung, trong tổ chức và điều hành kinh doanh trong các doanh nghiệp nói riêng Cạnh tranh không những là môi trường và động lực của sự phát triển mà còn là một yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ xã hội, tạo động lực cho sự phát triển Do đó quan

điểm đầy đủ về cạnh tranh như sau: Cạnh tranh là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa các nhà sản xuất, kinh doanh với nhau dựa trên những chế độ sở hữu khác nhau về tư liệu sản xuất nhằm đạt được những điều kiện sản xuất và tiêu

thụ có lợi nhất, đồng thời tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất phát triển (George J

Stigler 2008) Cạnh tranh trong kinh tế là cuộc chạy đua “Marathon kinh tế” nhưng không có đích cuối cùng, ai cảm nhận thấy thì người đó sẽ trở thành nhịp cầu cho các đối thủ khác vươn lên phía trước Sở dĩ như vậy vì đối tượng tham gia vào thị trường là bên mua và bên bán Đối với bên mua mục đích là tối đa hoá lợi ích của những hàng hoá mà họ mua được còn với bên bán thì ngược lại phải làm sao để tối

đa hoá lợi nhuận trong những tình huống cụ thể của thị trường Như vậy trong cơ chế thị trường tối đa hoá lợi nhuận đối với các doanh nghiệp là mục tiêu quan trọng

và điển hình nhất

Như vậy, cạnh tranh bao hàm một số đặc trưng cơ bản: 1- Mang bản chất của mối quan hệ cùng mục đích giữa các chủ thể với nhau, đề cập đến cạnh tranh là một quá trình có sự tham gia của nhiều chủ thể và các chủ thể phải có cùng mục tiêu; 2- Các chủ thể cạnh tranh đều phải tuân thủ những ràng buộc chung; 3- Phương pháp và công cụ cạnh tranh rất đa dạng; 4- Cạnh tranh diễn ra trong khoảng thời gian và không gian không cố định

Môi trường hoạt động của doanh nghiệp ngày nay đầy biến động và cạnh tranh hiện nay là cuộc ganh đua quyết liệt giữa các chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường nhằm giành giật khách hàng và thị phần cho mình

1.1.3 Khái niệm lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh là khi một chủ thể sở hữu những giá trị đặc thù, có thể tận dụng giá trị đó để tạo cho mình cơ hội chiến thắng đổi thủ, để có thể bán được hàng,

để kinh doanh có lãi (George J Stigler 2008) Một doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh (competitive advantages) khi khả năng sinh lợi của nó lớn hơn mức trung bình của các công ty khác trong ngành Theo quan điểm của Michael Porter, doanh nghiệp chỉ tập trung vào hai mục tiêu tăng trưởng và đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược đó không đảm bảo sự thành công lâu dài cho doanh nghiệp Điều quan trọng đối với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào là xây dựng cho mình một lợi thế cạnh tranh bền vững Theo Michael Porter lợi thế cạnh tranh bền vững có nghĩa là doanh nghiệp

phải liên tục cung cấp cho thị trường một giá trị đặc biệt mà không có đối thủ cạnh tranh nào có thể cung cấp được (Michael Porter 1985, trang 3)

Năng lực riêng biệt của doanh nghiệp là sức mạnh riêng có cho phép doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ hoặc đạt được chi phí thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, do đó đạt được lợi thế cạnh tranh Để có năng lực riêng biệt, doanh

nghiệp cần có hai nghiệp tố cấu thành là: nguồn lực và năng lực (Rudolf Gruenig

2003) Nguồn lực là những tài sàn cụ thể của doanh nghiệp, có vai trò trong việc tạo

ra lợi thế chi phí hoặc lợi thế khác biệt mà các đối thủ khác cũng có thể dễ dàng giành được Các nguồn lực này bao gồm các nguồn lực như tài chính, công nghệ, nhân lực… Còn năng lực là khả năng sử dụng một cách hiệu quả các nguồn lực ấy Khả năng này gắn liền với quá trình hoạt dộng của doanh nghiệp, nó không phải là những thứ hiện hữu và do đó không phải dễ dàng gì mà các đối thủ có thể bắt chước được Nhưng không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cứ có nguồn lực và năng lực là cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh Nó chỉ là điều kiện cần còn điều kiện đủ là nguồn lực và năng lực ấy kết hợp với nhau tạo ra năng lực riêng biệt Năng lực riêng biệt cũng còn có thể hiểu một cách tổng quát là khả năng sáng tạo, đổi mới, hiệu quả, chất lượng và được khách hàng đón nhận, qua đó tạo ra được lợi thế chi phí hoặc khác biệt

Ví dụ khi một doanh nghiệp có các tiềm lực tài chính, cơ sở sản xuất nhờ xưởng lớn vị trí gần nguồn nguyên liệu đầu vào thuận lợi… kết hợp với khá năng sản xuất hàng loạt với khối lượng lớn sản phẩm, kỳ năng marketing và bán hàng chuyên nghiệp, mối quan hệ đối tác chiến lược với nhiều nhu cung cấp đã tạo ra năng lực khác biệt của họ so với các đối thủ khác, đólà năng lực sản xuất với chi phí thấp Tuy nhiên, một số doanh nghiệp khác lại có thể tập trung vào lĩnh vực nghiên cứu, xây dựng thế mạnh về công nghệ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng các sản phẩm độc đáo về thiết kế và vượt trội về chất lượng ví dụ như Apple; hay một

số khác lại tập trung vào lĩnh vực tiếp thị và bán hàng, cung cấp dịch vụ hậu mãi với chất lượng tốt Như vậy, mỗi doanh nghiệp với các nguồn lực và khả năng sử dụng các nguồn lực riêng của mình sẽ tự tạo ra các năng lực riêng biệt giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường

Ngoài ra, để xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp còn dựa trên phân tích về Chuỗi giá trị (value chain) – khung mẫu cho thấy khả năng tạo ra giá trị cho khách hàng của doanh nghiệp qua các hoạt động của nó Bao gồm năm hoạt động

cơ bản là: hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra, tiếp thị và bán hàng, dịch vụ

Và bốn hoạt động hỗ trợ gồm: cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực, phất triển kỹ thuật và cung ứng nguyên liệu Chuỗi giá trị là một công cụ hữu ích trong việc xác định các năng lực cốt lõi của doanh nghiệp và các hoạt động chính của doanh nghiệp Chuỗi giá trị thích hợp và tích hợp cao sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Vậy, chuỗi giá trị được hiểu là chuỗi/tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp mà mọi hoạt động góp phần gia tăng giá trị để chuyển các nguồn lực thành sản phẩm / dịch vụ đến khách hàng

Theo Jack Welch, nếu không có lợi thế thì đừng cạnh tranh Lợi thế là nền tảng cho sự cạnh tranh Chính vì vậy, lợi thế cạnh tranh là những gì làm cho doanh nghiệp nổi bật, những cái mà các đối thủ cạnh tranh khác không có, doanh nghiệp

đó sẽ hoạt động tốt hơn những doanh nghiệp khác Lợi thế cạnh tranh là yếu tố cần thiết cho sự thành công và tồn tại lâu dài, hay khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh (Michael Porter 1985)

1.1.4 Khái niệm năng lực cạnh tranh

Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đến nay vẫn chưa được hiểu một cách thống nhất Tuy nhiên theo một cách chung nhất có thể tóm lại năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại trong kinh doanh và đạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chất lượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiện tại và làm nảy sinh thị trường mới Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thõa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để đạt được lợi nhuận ngày càng cao (Lê Công Hoa 2006) Như vậy, năng lực canh tranh của doanh nghiệp trước hết phải được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp Đấy là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp, không chỉ được tính băng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị

doanh nghiệp,… một cách riêng biệt mà đánh giá, so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoạt động trên cùng lĩnh vực, cùng một thị trường

Có quan điểm cho rằng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra thị trường (George J Stigler 2008) Mặt khác, lại có quan điểm gắn năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với thị phần mà

nó nắm giữ, cũng có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quả sản xuất kinh doanh,… Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào thực lực và lợi thế của mình thì vẫn chưa

đủ, bởi trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế, lợi thế bên ngoài đôi khi là yếu tố quyết định Thực tế chứng minh một số doanh nghiệp rất nhỏ, không có lợi thế nội tại, thực lực bên trong yếu nhưng vẫn tồn tại và phát triển trong một thế giới cạnh tranh khốc liệt như hiện nay

Như vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm – dịch vụ hấp dẫn người tiêu dùng để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

1.2 Những yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh

Mỗi một doanh nghiệp hay một sản phẩm, dịch vụ hoạt động trong bất cứ lĩnh vực nào cũng đều phải chịu sự tác động của môi trường xung quanh và chiụ sự tác động từ chính bản thân doanh nghiệp đó Do đó khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp hay sản phẩm của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào bản thân doanh nghiệp mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khách quan khác của môi trương xung quanh doanh nghiệp Nhìn chung có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và khả năng cạnh tranh của các sản phẩm của doanh nghiệp Mặt khác, năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ chính là phần nào phản ánh năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, do đó, phân tích các nhân tố tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp chính là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp

1.2.1 Các yếu tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô chính là môi trường mà ở đó doanh nghiệp đang hoạt động một cách bình thường và chịu sự cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm nhiều nhân tố phức tạp tác động và ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Môi trường đó chính môi trường vĩ mô và là tổng thể các nhân tố cơ bản: Nhân tố kinh tế, nhân tố chính trị và pháp luật, nhân tố xã hội, nhân tố tự nhiên, nhân tố công nghệ Mỗi nhân tố này đều tác động và chi phối mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh hằng ngày của doanh nghiệp Chúng có thể đem đến cho doanh nghiệp cơ hội, tuy nhiên cũng không thể không tránh khỏi những thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt Các doanh nghiệp cần phải phân tích, tường tận về các nhân tố này và tìm ra hướng giải quyết sao cho phù hợp đối với những những biến động, thay đổi thường xuyên của chúng

- Môi trường kinh tế

Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp sẽ bị tác động và ảnh hưởng trực tiếp bởi những yếu tố kinh tế của quốc gia, vùng lãnh thổ hay khu vực nơi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh của mình Các yếu tố như: lãi suất, lạm phát, thu nhập, tỷ giá hối đoái,… là những yếu tố kinh tế có thể tác động đến quá trình hoạt động và cạnh tranh của của doanh nghiệp

• Lãi suất: Việc ngân hàng áp dụng một mức lãi suất cao hay thấp đối với

doanh nghiệp có ảnh hưởng đáng kể đến doanh nghiệp Nó sẽ làm cho chi phí sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tăng lên, giá thành sản phẩm cao khiến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp không thể dựa trên chiến lược chi phí thấp, giá thấp và

như vậy khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng trực tiếp

• Lạm phát: Yếu tố này ảnh hưởng cũng rất lớn bởi nếu lạm phát gia tăng thì sẽ

làm tăng giá cả các yếu tố đầu vào dẫn tới giá thành sản xuất cũng tăng lên Mặt khác, khi có yếu tố lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế của người dân lại giảm đáng

kể và làm cho sức mua và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng giảm sút Qua đó có

thể thấy, lạm phát gia tăng sẽ làm doanh nghiệp rơi vào tình thế khó khắn và phải

cạnh tranh rất gay gắt để có thể bán được hàng

• Tỷ giá hối đoái: Đối với các doanh nghiệp có hoạt động với các đối tác có

yếu tố nước ngoài thì yếu tố này là yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng và thường xuyên Bởi tỷ giá hối đoái tác động đến giá thành sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp hay sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Việc dự báo tỷ giá hối đoái là công việc rất quan trọng nếu như các doanh nghiệp muốn

nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường

Ngoài các yếu tố trên thì còn các yếu tố kinh tế khác có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp như chu kỳ kinh doanh, tiền lương và thu nhập cho người lao động, thị trường chứng khoán,… Doanh nghiệp cần xem xét các yếu

tố nào là yếu tố có tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của mình

để từ đó có thể đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp

- Môi trường chính trị và pháp luật

Khi xem xét các yếu tố thuộc môi trường chính trị - pháp luật của một quốc gia có ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp như thế nào, cần quan tâm đến các yếu tố sau:

• Sự ổn định về chính trị: sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách luôn là sự hấp dẫn đối với các nhà đầu tư và tại Việt Nam đây là yếu tố quan trọng thu hút các nhà đầu tư tiến hành đầu tư và kinh doanh tại đây Do đó, yếu tố cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt khi thị trường được đầu tư mạnh hơn, dẫn đến các doanh nghiệp phải tự nâng cao khả năng, năng lực cạnh tranh của mình thì mới có thể đứng vững trên thương trường

• Thái độ các quan chức chính phủ đối với doanh nghiệp: chính phủ vừa có thể thúc đẩy vừa có thể hạn chế việc kinh doanh giúp cho doanh nghiệp có thể có lợi thế cạnh tranh hơn so với doanh nghiệp trong nước hoặc nước ngoài Việc thúc đẩy

có thể được thực hiện thông qua việc trợ cấp cho các ngành công nghiệp được lựa chọn, ưu tiên về thuế trong những hoàn cảnh nhất định, biểu thuế suất đặc biệt hay bằng cách trợ giúp thông tin, việc nghiên cứu và phát triển

• Chính sách thương mại: các chính sách về thương mại, thuế quan có ảnh hưởng trực tiếp đến chính sách kinh doanh, cạnh tranh và phát triển của mỗi doanh nghiệp Các rào cản phi thuế quan, các chính sách về trợ cấp, tài trợ thương mại sẽ

có thể tạo ra cơ hội hay thách thức đối với các doanh nghiệp

• Hệ thống pháp luật của Nhà nước nơi doanh nghiệp kinh doanh: ở một lãnh thổ, khu vực có hệ thống pháp luật rõ ràng, quy định cụ thể và chi tiết thì các doanh nghiệp sẽ dễ dàng và tự tin hơn trong việc lựa chọn phương án cạnh tranh kinh doanh của mình

- Môi trường văn hóa xã hội

Yếu tố này đại diện cho các điều kiện nhân khẩu học, những quy tắc, phong tục, niềm tin, các giá trị về văn hóa của cộng đồng dân cư Các đặc điểm của nhân khẩu học cần đề cập đến là xu hướng thay đổi về đặc điểm dân số như giới tính, độ tuổi, trình độ văn hóa, vị trí địa lý, thu nhập, cấu trúc gia đình Yếu tố cần đáng chú

ý là xu hướng toàn cầu hóa thị trường tiêu dùng và nguồn lao động với mức độ đa dạng ngày càng tăng dẫn đến việc cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt Xu hướng này đã mang lại cho doanh nghiệp không ít những cơ hôi nhưng đi kèm với nó là thách thức mà doanh nghiệp cần phải chú ý để có được nguồn nhân lực tốt hay nắm bắt được nhu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn

- Môi trường công nghệ

Việc nhu cầu thị trường thường xuyên thay đổi và đòi hỏi ngày càng cao hơn với các sản phẩm và dịch vụ cho nên các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và cập nhật tiến bộ khoa học – kỹ thuật và công nghệ mới để đáp ứng được tốt hơn yêu cầu của khách hàng Ngày nay không có doanh nghiệp sản xuất nào muốn tồn tại và phát triển mà lại không dựa vào việc áp dụng những thành tựu tiến bộ của khoa học – kỹ thuật và công nghệ Tuy nhiên, ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ là vô cùng phong phú và đa dạng, chúng có thể tạo ra các cơ hội cũng như nguy cơ rất lớn cho các doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không hoạch định được một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời kỳ để sản xuất ra các loại sản phẩm tương ứng trên thị trường Thực tế đang minh chứng rằng,

doanh nghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy và áp dụng kịp thời những thành tựu tiến bộ càng nhanh thì đơn vị đó có lợi thế cạnh tranh hơn rất nhiều và có cơ hội chiến thắng thị trường

- Môi trường tự nhiên

Yếu tố này bao gồm những yếu tố liên quan đến vị trí địa lý, khí hậu, môi trường sinh thái, đất đai, sông, biển và tài nguyên khoáng sản,… Nếu doanh nghiệp biết tận dụng tốt những lợi thế của môi trường tự nhiên sao cho phù hợp với phương thức sản xuất, kinh doanh của đơn vị thì sẽ tạo ra năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải chủ động và dự báo các tác động của các yếu tố tự nhiên thông qua hoạt động phân tích, đánh giá để có thể đưa ra phương án xử lý khi yếu tố này thay đổi đột ngột

1.2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành)

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có tác động trực tiếp đến khả năng thực hiện mục tiêu và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mỗi một doanh nghiệp đều

có môi trường vi mô khác nhau và thay đổi Để phân tích môi trường này, ta có thể

áp dụng mô hình năm áp lực của M-Porter:

Hình 1.1 Mô hình năm áp lực cạnh tranh của M-Porter

Nguồn: Lợi thế cạnh tranh (Michael E Porter)

- Khách hàng của doanh nghiệp

Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm Nếu không có khách hàng, các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Việc doanh nghiệp đáp ứng được đầy đủ nhu cầu và sở thích thị hiếu của khách hàng và đặc biệt khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của họ.Sự tín nhiệm và lòng trung thành của khách hàng là tài sản vô cùng lớn đối với doanh nghiệp, nó tạo nên lợi thế cạnh tranh và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp sự tín nhiệm đó cũng đạt được khi biết cách thỏa mãn các nhu cầu và thị hiếu của khách hàng hơn so với các đối thủ cạnh tranh

Do đó, khách hàng là yếu tố gây cho doanh nghiệp sức ép cạnh tranh rất lớn khi mà họ đưa ra việc trả giá Người mua có ưu thế có thể làm cho lợi nhuận của ngành hàng giảm bằng cách ép giảm giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng cao hơn và phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn Khi phân tích khách hàng, doanh nghiệp cần chú

ý đến các đặc điểm có thể ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh như:

• Khách hàng là khách hàng lẻ hay nhà phân phối, chiếm tỷ lệ trong khối lượng hàng hóa bán ra của doanh nghiệp như thế nào;

• Tốc độ tăng trưởng và thay đổi nhu cầu của khách hàng;

• Chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác, đối thủ khác của khách hàng;

• Sản phẩm của doanh nghiệp là sản phẩm tiêu chuẩn hay là sản phẩm có tính cá biệt hóa cao

• Khách hàng có đầy đủ thông tin về chất lượng, giá cả và chất lượng của sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng có nhạy cảm với sự thay đổi về giá hay không

- Nhà cung cấp của doanh nghiệp

Nhà cung cấp là những cá nhân hay tổ chức cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp như nguyên vật liệu, máy móc, vốn, lao động, bán thành phẩm hay các dịch vụ (thông tin, nghiên cứu thị trường Giữa các nhà cung cấp và doanh nghiệp thường diễn ra các cuộc thương lượng về giá cả, chất lượng và thời gian giao

hàng Các nhà cung ứng có ưu thế có thể tăng thêm lợi nhuận bằng cách nâng giá, giảm chất lượng hoặc giảm mức độ sản phẩm và dịch vụ đi kèm Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ đối với ngành, doanh nghiệp Nếu trên thị trường chỉ có một vài nhà cung cấp có quy mô lớn sẽ tạo

áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành nói chung và của doanh nghiệp nói riêng

Ngoài cung cấp các yếu tố đầu vào, các nhà cung cấp của doanh nghiệp có thể

là nhà cung cấp vốn Trong những giai đoạn nhất định, không có doanh nghiệp nào không cần vay vốn tạm thời hoặc dài hạn tại các tổ chức tài chính

Việc doanh nghiệp có thể giữ được lợi thế cạnh tranh khi mà họ có phương pháp đảm bảo có được các nguồn cung ứng nhập lượng đều đặn, chất lượng tốt và giá thấp nhất Khi phân tích về nhà cung cấp cần lưu ý các yếu tố sau:

• Số lượng và quy mô nhà cung cấp: số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến

áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán của họ với ngành và với doanh nghiệp

• Khả năng thay thế sản phẩm của nhà cung cấp: doanh nghiệp cần tính đến khả năng thay đổi nguyên liệu do nhà cung cấp thay đổi sản phẩm của họ và phải tính đến chi phí chuyển đổi nhà cung cấp

• Thông tin về nhà cung cấp: trong thời đại hiện tại khi mà thông tin là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển của thương mại thì thông tin về nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn nhà cung cấp đầu vào phù hợp cho doanh nghiệp

- Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện hữu

Bất kỳ doanh nghiệp nào, dù độc quyền thì đều vẫn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Sự hiểu biết và nhận thức được đối thủ cạnh tranh có một ý nghĩa hết sức quan trọng đối với các công ty Các đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh, tranh đua hoặc các thủ thuật để giành lợi thế cạnh tranh trong ngành Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào sự tương tác giữa các yếu tố như số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng của ngành, cơ cấu chi phí cố định và mức độ đa dạng hóa sản phẩm Mặt khác, việc gia tăng sức ép cạnh tranh sẽ

được gây ra bởi các yếu tố như cấu trúc ngành phân tán hay tập trung và các rào cản rút lui Các rào cản này có thể là rảo cản về công nghệ, vốn đầu tư; rang buộc bởi người lao động; ràng buộc bởi chính phủ…

Các doanh nghiệp cần phân tích từng đối thủ cạnh tranh về tình hình hiện tại, mục tiêu tương lai, chiến lược họ đang thực hiện hay có thể sẽ thực hiện và nắm được các biện pháp phản ứng và hành động của họ Tuy nhiên, các đối thủ sẽ gây sức ép lên doanh nghiệp khi:

• Tốc độ tăng trưởng của ngành thấp;

• Nhu cầu của thị trường đang giảm xuống;

• Chi phí chuyển đổi của khách hàng sang phía đổi thủ cạnh tranh;

• Sản phẩm của các doanh nghiệp trong ngành không có sự khác biệt hoặc khác biệt không quá lớn

• Nhiều đối thủ cạnh tranh hoặc các đối thủ cạnh tranh có quy mô tương đương nhau

• Rào cản rút khỏi ngành cao và đối thủ cạnh tranh có sự nhảy cảm trong kinh doanh, có chiến lược kinh doanh đa dạng, phong phú

- Sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế là đề cập đến sản phẩm thuộc các ngành sản xuất khác, sản phẩm này có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm, dịch vụ trong ngành Theo các nhà kinh tế, nguy cơ thay thế xuất hiện khi nhu cầu về một sản phẩm bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi giá cả của một hàng hóa thay thế Độ co giãn nhu cầu theo giá của một sản phẩm chịu tác động của sự thay đổi giá ở hàng hóa thay thế Càng có nhiều hàng hóa thay thế thì đồ thị thể hiện nhu cầu sản phẩm càng

có độ co giãn cao (có nghĩa là chỉ một sự thay đổi nhỏ trong giá sản phẩm cũng dẫn đến sự thay đổi lớn trong lượng cầu sản phẩm) vì lúc này người mua có nhiều sự lựa chọn hơn Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các yếu tố về giá,

chất lượng, các yếu tố khác của môi trường như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng

sẽ ảnh hưởng tới sự đe dọa của sản phẩm thay thế

Phần lớn sản phẩm thay thế là kết quả của sự phát triển công nghệ Ví dụ các lon đựng nước bằng nhôm bị cạnh tranh bởi giá của các loại bao bì khác như chai thủy tinh, hộp thép, hộp nhựa và ngày nay để bảo vệ môi trường các doanh nghiệp hướng đến sử dụng hộp nhựa tái sinh hoặc hộp giấy Hay trạm truyền hình địa phương truyền đến TV từng nhà nhờ tín hiệu vô tuyến, nhưng dịch vụ này có thể bị thay thế bởi dịch vụ truyền hình cáp, vệ tinh hay truyền hình bằng đường điện thoại Các công nghệ mới và cơ cấu thay đổi của các phương tiện giải trí cũng góp phần tạo nên sự cạnh tranh giữa các phương tiện giải trí có khả năng thay thế lẫn nhau này, trừ những vùng xa xôi, nơi truyền hình cáp khó có thể cạnh tranh chống lại truyền hình miễn phí qua ăng-ten với rất ít chương trình giải trí để phục vụ khách hàng

Khi nghiên cứu về các sản phẩm thay thế, các nội dung cần được quan tâm chú trọng như:

• Sản phẩm thay thế rất sẵn sàng trên thị trường;

• Sản phẩm thay thế có sức ảnh hưởng về giá;

• Sản phẩm thay thế có tính cạnh tranh cao và có đặc tính và ưu điểm phù hợp với sự thay đổi nhanh chóng của khách hàng;

• Thông tin về nhà cung cấp dễ dàng tìm kiếm

- Khả năng xuất hiện những đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn là những đối thủ cạnh tranh chưa xuất hiện nhưng đang manh móng xuất hiện trên thị trường và những nhân tố này có thể ảnh hưởng đến ngành trong tương lai Việc các đối thủ có mặt trên thị trường và tạo sức ép cạnh tranh nhiều hay ít phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• Sức hấp dẫn của ngành: yếu tố này thể hiện qua số lượng doanh nghiệp trong ngành, tỉ suất lợi nhuận, doanh thu của các doanh nghiệp trong ngành, khối lượng giao dịch và số lượng khách hàng trên thị trường

• Những rào cản gia nhập ngành: là những nhân tố làm cản trở làm cho việc gia nhập ngành khó khăn và tốn kém hơn Các yếu tố đó có thể kỹ thuật, vốn hay các yếu tố thương mại như hệ thống phân phối, hệ thống khách hàng hay các nguồn lực đầu vào như hạn chế nguồn nguyên vật liệu, bằng cấp, chứng chỉ, giấy phép hoạt động, nguồn nhân lực,…

Doanh nghiệp muốn giữ vững vị trí của mình trên thương trường thì ngoài việc phải lưu ý và tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh thì phải duy trì hàng rào gia nhập ngành để ngăn chặn sự xâm nhập từ bên ngoài Đồng thời vạch ra các đối sách phù hợp để có thể đối phó kịp thời khi ngành có những chuyển biến bất ngờ đặc biệt đối với các doanh nghiệp hiện hữu đang tìm cách mở rộng thị trường bởi việc đa dạng hóa sản phẩm và tiếp cận, thâm nhập những phân khúc thị trường mới

1.2.2 Các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cốt lõi để xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp chính là các yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh và thành công của doanh nghiệp trên thị trường Doanh nghiệp nếu chỉ

có nguồn lực mà không có năng lực quản lý thông qua chuỗi hoạt động của doanh nghiệp thì không thể tạo ra sản phẩm, dịch vụ riêng biệt có tính cạnh tranh trên thị trường Do đó, khi phân tích về các yếu tố bên trong doanh nghiệp, cần phân tích nguồn lực, năng lực và chuỗi giá trị của doanh nghiệp để có thể xác định được đâu

là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.2.1 Các nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp

Có nhiều định nghĩa khác nhau về nguồn lực: Theo nghĩa hẹp, nguồn lực thường được hiểu là các nguồn lực vật chất cho phát triển, ví dụ tài nguyên thiên nhiên, tài sản vốn bằng tiền… Theo nghĩa rộng, nguồn lực được hiểu gồm tất cả những lợi thế, tiềm năng vật chất và phi vật chất để phục vụ cho một mục tiêu phát triển nhất định nào đó Tuỳ vào phạm vi phân tích, khái niệm nguồn lực được sử dụng rộng rãi ở các cấp độ khác nhau: quốc gia, vùng lãnh thổ, phạm vi doanh nghiệp hoặc từng chủ thể là cá nhân tham gia vào quá trình phát triển kinh tế… Nói tóm lại, nguồn lực doanh nghiệp được hiểu là khả năng cung cấp các yếu tố cần

+ Nguồn lực sáng tạo: ý tưởng, năng lực sáng tạo, khả năng đổi mới

+ Nguồn lực danh tiếng: thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp, cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, độ bền, độ tin cậy; vị thế và thị phần của

doanh nghiệp trên thị trường

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ về nguồn lực, năng lực của doanh nghiệp

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ bài giảng Quản trị chiến lược, TS Lê Thái Phong

Năng lực của doanh nghiệp là khả năng điều phối và sử dụng hiệu quả các nguồn lực để tạo ra giá trị Năng lực này thường được dựa trên việc phát triển, chuyển tải và trao đổi thông tin, kiến thức thông qua nguồn lực là con người trong doanh nghiệp bởi nền tảng của khả năng nằm ở những kiến thức và kỹ năng đặc

Nguồn lực

Năng lực

Năng lực riêng biệt

Lợi thế cạnh tranh

biệt, chuyên môn của người lao động Thông qua phân tích nguồn lực và năng lực của doanh nghiệp, có thể xác định được điểm mạnh riêng của doanh nghiệp từ đó cho phép doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình hoặc hạ thấp chi phí cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh Năng lực của doanh nghiệp sẽ được thể hiện thông qua quá trình sử dụng nguồn lực hay qua các hoạt động của doanh nghiệp để từ nguồn lực đầu vào có thể tạo thành sản phẩm, dịch vụ có giá trị, mà các hoạt động này được gọi là chuỗi giá trị

1.2.2.2 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần phải có khách hàng để tồn tại và phát triển Khi khách hàng mua một sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là họ đã chấp nhận giá tri của sản phẩm và dịch vụ đó Giá trị mà doanh nghiệp có thể tạo ra cho khách hàng cao hay thấp sẽ tác động đến quyết định mua của khách hàng Nhằm đánh giá khả năng tạo

ra giá trị cho khách hàng, khái niệm chuỗi giá trị đã được Michael Porter đưa ra như một công cụ để phân tích khả năng nội bộ của doanh nghiệp

Chuỗi giá trị của doanh nghiệp là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp có liên quan đến việc tạo ra giá trị cho sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Việc thực hiện có hiệu quả các hoạt động trong chuỗi giá trị sẽ quyết định hiệu quả hoạt động chung và tạo ra những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Quá trình chuyển hóa các nghiệp tố đầu vào thành đầu ra bao gồm hai nhóm hoạt động là các hoạt động chính và các hoạt động bổ trợ Mỗi hoạt động trong nhóm các hoạt động này sẽ là nơi làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm của doanh nghiệp

• Các hoạt động chủ yếu: Các hoạt động chính phải thực hiện với việc thiết kế,

tạo ra và giao sản phẩm cũng như các hoạt động marketing các dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ

+ Nghiên cứu và phát triển (R&D): liên quan đến việc thiết kế sản phẩm và thiết

kế quy trình sản xuất Bằng việc thiết kế các sản phẩm vượt trội, R&D có thể tăng tính năng của các sản phẩm làm tăng tính hấp dẫn đối với khách hàng Công việc của R&D làm cho quá trình sản xuất hiệu quả hơn từ đó hạ thấp chi phí sản xuất

+ Sản xuất: liên quan đến việc tạo ra sản phầm và dịch vụ Chức năng sản xuất

của một công ty tạo ra giá trị bằng việc thực hiện các hoạt động của nó một cách hiệu quả Sản xuất cũng có thể tạo ra giá trị bằng việc thực hiện các hoạt động của nó theo cách thức gắn với chất lượng sản phẩm cao, điều này dẫn đến sự khác biệt về chi phí mà cả hai đều tạo ra giá trị

+ Marketing và bán hàng: chức năng này giúp tạo ra giá trị trong một số hoạt

động Thông qua định vị nhãn hiệu và quảng cáo, chức năng marketing có thể tăng giá trị mà khách hàng nhận thức được trong sản phẩm của công ty Các hoạt động Marketing và bán hàng của công ty xoay quanh bốn vấn để chủ yếu:

chất lượng sản phẩm, giá cả, xúc tiến và kênh phân phối Phụ thuộc vào phân

khúc thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn, cũng như sự phức tạp của quá trình sản xuất, công ty có thể quyết định có một hỗn hợp sản phẩm rộng hay hẹp (nhiều chủng loại hay ít chủng loại) Trong đó, giá là một trong những yếu tố quan trọng quyết định vai trò cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ bởi vì giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thị phần của doanh nghiệp và khả năng sinh lời Yếu tô quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp không thể không nhắc đến chất lượng sản phẩm là mức độ đáp ứng các tiêu chuẩn kinh tế kỹ thuật hoặc là khả năng thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

+ Dịch vụ: vai trò của dịch vụ trong công ty là cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ

trợ cho khách hàng sau khi mua hàng Các hoạt động đó bao gồm: lắp đặt, sửa chữa huấn luyện khách hàng, cung cấp các linh kiện, bộ phận và điều chỉnh sản phẩm, cũng như sự nhã nhặn và nhanh chóng đáp ứng những yêu cầu và khiếu nại của khách hàng Chính chức năng dịch vụ đã góp phần xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng, làm tăng giá trị của công ty

• Các hoạt động bổ trợ: Ngoài các hoạt động chủ yếu gắn trực tiếp với sản

phẩm và dịch vụ, trong dây chuyền giá trị của công ty còn có các hoạt đông tác động một cách gián tiếp đến các sản phẩm và dịch vụ gọi là các họat động

hỗ trợ

+ Quản trị nguồn nhân lực: bao gồm các họat động nhằm tuyển mộ, huấn luyện,

phát triển và trả công cho tất cả các cấp bậc của người lao động Quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động của dây chuyền giá trị

+ Phát triển công nghệ: công nghệ gắn liền với tất cả các họat động trong một

tổ chức Nó có ảnh hưởng tới tất cả các hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm và quá trình tới việc nhận đơn hàng và phân phối sản phẩm và dịch

vụ tới khách hàng Tuy nhiên các doanh nghiệp cũng cần thấy rằng đầu tư vào công nghệ cũng là một phần rủi ro cho các hoạt động kinh doanh khi mà còn

có nhiều bất trắc liên quan tới nhiều nhân tố như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, sự bắt chước nhanh chóng của đối thủ cạnh tranh và sự thay đổi ngay trong công nghệ

+ Quản trị nguyên vật liệu: đề cập đến vấn đề thu mua các yếu tố đầu vào được

sử dụng trong dây chuyền giá trị công ty Những hoạt động này bao gồm nguyên liệu, năng lượng, nước và những yếu tố khác được sử dụng trực tiếp trong quá trình sản xuất cũng như nhà máy, thiết bị, phân xưởng Các hoạt động quản trị nguyên vật liệu được hoàn thiện như việc giám sát chặt chẽ các

hư hỏng có thể dẫn tới các yếu tố đầu vào với chất lượng tốt hơn và chi phí thấp hơn

+ Cấu trúc hạ tầng của công ty: đóng vai trò hỗ trợ cho toàn bộ các hoạt động

trong dây chuyền giá trị kể cà các hoạt động chủ yếu lẫn các hoạt động hỗ trợ khác còn lại trong dây chuyền giá trị Cấu trúc này bao gồm các hoạt động tài chính và kế toán, những vấn đề luật pháp và chính quyền, hệ thống thông tin

và quản lí chung Chức năng tài chính và kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lí công ty một cách có hiệu quả Những hệ thống này cho phép các nhà quản lí thực hiện những so sánh có ý nghĩa về hoạt động của các bộ phận khác nhau Về mặt luật pháp và quan hệ chính quyền, đòi hỏi rất nhiều thời gian của các nhà quản trị cấp cao Xử lí vấn đề này một cách có hiệu quả có thể ảnh hưởng lớn tới khả năng tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp

+ Hệ thống thông tin: một hệ thống mà mục tiêu tồn tại của nó là cung cấp thông

tin phục vụ cho hoạt động của con người trong một tổ chức nào đó Có thể nói

hệ thống thông tin là hệ thống mà mối liên hệ giữa các thành phần của nó cũng như mối liên hệ giữa nó với các hệ thống khác là sự trao đổi thông tin Các thông tin có thể được sử dụng để tăng cường những lợi thế cạnh tranh của công ty cũng như tạo ra các phương tiện để cản trở sự xâm nhập ngành của các đổi thủ

1.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ

1.3.1 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ

1.3.1.1 Duy trì và mở rộng thị phần của sản phẩm/dịch vụ trên thị trường

Thị phần (market share) là tỉ lệ phần trăm về thị trường mà một công ty nắm giữ so với tổng quy mô thị trường Thị phần là một trong những tiêu chí đánh giá mức độ thành công và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Thị phần của doanh nghiệp có thể được tính bằng một trong hai cách sau:

Thị phần = Doanh số bán hàng của doanh nghiệp / Tổng doanh số của thị trường Thị phần = Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Tổng sản phẩm tiêu thụ của thị

trường

Thị phần là chỉ số đo lường phần trăm về mức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh hay toàn bộ một thị trường Chỉ tiêu này càng lớn nói lên sự chiếm lĩnh thị trường của doanh nghiệp càng rộng Thông qua sự biến động của chỉ tiêu này ta có thể đánh giá mức động hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hay không bởi nếu doanh nghiệp có một mảng thị trường lớn thì chỉ số trên đạt mức cao nhất và ấn định cho doanh nghiệp một vị trí ưu thế trên thị trường Bằng chỉ tiêu thị phần, doanh nghiệp có thể đánh giá sơ bộ khả năng chiếm lĩnh thị trường so với toàn ngành

Gia tăng thị phần trong thị trường

Thị trường ngày nay ngày càng phong phú thì cũng đi kèm với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Một doanh nghiệp chiếm được thị phần lớn sẽ có sức ảnh hưởng đáng kế đối với một thị trường Trước nhiều thương hiệu mạnh và dường như thống lĩnh thị trường, các doanh nghiệp nhỏ phải làm thế nào để có chỗ đứng và cơ hội tạo

dựng những bước đi đầu Thị phần có thể gia tăng bằng nhiều cách khác nhau như thay đổi hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xác định giá cả phù hợp, phương pháp quảng bá, gia tăng ngân sách tiếp thị hay cải thiện hệ thống phân phối hay đi theo thị trường ngách tiên phong trong thị trường

1.3.1.2 Nâng cao uy tín và thương hiệu của dịch vụ trên thị trường

Uy tín của doanh nghiệp là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá

năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vì nó tác động trực tiếp đến quá trình ra quyết định chọn lựa của khách hàng Doanh nghiệp nào có uy tín sẽ có nhiều bạn hàng, nhiều đối tác làm ăn và nhất là có một lượng khách hàng rất lớn Cơ sở tiền đề để tạo được uy tín doanh nghiệp đó là doanh nghiệp phải có một nguồn vốn đảm bảo

để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, có hệ thống máy móc, cơ sở hạ tầng đáp ứng đầy đủ yêu cầu của hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất để tạo nên uy tín doanh nghiệp là yếu tố con người, tức doanh nghiệp phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp, đội ngũ nhân viên giỏi về tay nghề và kỹ năng làm việc tốt

Thương hiệu thể hiện chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và thể hiện uy tín của

mỗi doanh nghiệp Nó chính là hình ảnh, tượng trưng cho doanh nghiệp và đồng thời cũng mang lại những lợi ích to lớn như:

- Tạo lòng tin cho khách hàng đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

- Tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường khi đã có thương hiệu và uy tín

- Tạo sự tự tin và tự hào cho mỗi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu có uy tín

- Tạo được sự thu hút nguồn nhân lực tài năng cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp

1.3.1.3 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày càng được nâng cao

Chất lượng sản phẩm được hình thành từ khâu thiết kế tới tổ chức sản xuất và ngay cả sau khi tiêu thụ hàng hóa Chất lượng sản phẩm chịu tác động của nhiều yếu tố: công nghệ dây chuyền sản xuất, nguyên vật liệu, trình độ tay nghề lao động,