BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN ANH NGỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thượng Thái HÀ NỘI, NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Khoa Quốc tế Đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị Kinh doanh Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến thầy giáo TS Nguyễn Thượng Thái người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho tơi suốt trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Viễn thơng liên tỉnh, Phịng Kế hoạch Kinh doanh Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành tốt luận văn Dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận chia sẻ ý kiến đóng góp q báu thầy giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục chữ viết tắt iii Danh mục bảng iv Danh mục hình vẽ v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.1.3 Đặc trưng cạnh tranh 1.1.1.4 Các loại hình cạnh tranh 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.2 Ba cấp độ lực cạnh tranh 1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia 1.2.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.2.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 12 1.2.2.4 Mối quan hệ ba cấp độ lực cạnh tranh 14 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 15 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm 17 1.2.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 17 1.2.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 19 1.2.4.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 22 1.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.2.5.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.2.5.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 25 1.3.1 Khái quát dịch vụ viễn thông 26 1.3.1.1 Khái niệm 26 1.3.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 26 1.3.2 Các tiêu đo lường lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 27 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 28 1.3.4 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA CÔNG TY VTN 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VTN 31 2.1.1 Khái quát VTN 31 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh Công ty VTN 31 2.1.1.2 Các mốc phát triển VTN 31 2.1.1.3 Những sản phẩm, dịch vụ Cơng ty VTN 32 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty VTN 33 2.1.2 Dịch vụ kênh thuê riêng VTN cung cấp 34 2.1.2.1 Khái niệm 34 2.1.2.2 Phân loại 34 2.1.2.3 Đặc tính kỹ thuật 34 2.1.2.4 Lợi ích 34 2.1.2.4 Đối tượng phạm vi cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng 35 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ KTR VTN 35 2.1.3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ KTR VTN 35 2.1.3.2 Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sụt giảm doanh thu KTR 36 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VTN 38 2.2.1 Tổng quan thị trường viễn thông Việt Nam năm 2010 38 2.2.2 Tình hình cạnh tranh dịch vụ kênh thuê riêng 39 2.3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA CÔNG TY VTN 39 2.3.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ kênh thuê riêng Công ty VTN 39 2.3.1.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 39 2.3.1.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 42 2.3.1.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội công ty VTN 44 2.3.2 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ kênh thuê riêng so với đối thủ VTN 54 2.3.2.1 Cơng ty Viễn thơng quân đội Viettel 54 2.3.2.2 Công ty Thông tin viễn thông điện lực EVN 56 2.3.2.3 Công ty Viễn thông Quốc tế thuộc FPT Telecom 56 2.4 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA CÔNG TY VTN 58 2.4.1 Những điểm mạnh 58 2.4.2 Những điểm yếu 59 2.4.3 Các nguyên nhân 63 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 63 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 64 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI CÔNG TY VTN 66 3.1 CĂN CỨ CỦA GIẢI PHÁP 66 3.1.1 Chiến lược phát triển VTN giai đoạn 2010 – 2020 66 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Việt Nam 67 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI CÔNG TY VTN 68 3.2.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu cho dịch vụ kênh thuê riêng 68 3.2.1.1 Nội dung giải pháp 68 3.2.1.2 Các biện pháp 69 3.2.1.3 Tính khả thi 74 3.2.1.4 Kết mang lại 74 3.2.1.5 Kế hoạch triển khai 75 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng vai trị cán cơng nhân viên 78 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 79 3.2.2.2 Các biện pháp 79 3.2.2.3 Tính khả thi 83 3.2.2.4 Kết mang lại 83 3.2.2.5 Kế hoạch triển khai 83 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 84 3.2.3.1 Nội dung giải pháp 84 3.2.3.2 Các biện pháp 84 3.2.3.3 Tính khả thi 86 3.2.3.4 Kết mang lại 87 3.2.3.5 Kế hoạch triển khai 87 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 87 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn 87 3.3.2 Kiến nghị với VNPT Hà Nội 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt VTN Tiếng Anh (Tên giao dịch quốc tế) Tiếng Việt VietNam Telecom National Công ty Viễn thông liên tỉnh VTN1 Trung tâm Viễn thông Khu vực I VTN2 Trung tâm Viễn thông Khu vực II VTN3 Trung tâm Viễn thông Khu vực III Viettel Công ty Viễn thông quân đội EVN Vietnam Electricity Công ty Viễn thông điện lực SPT Saigon Postel Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài Gịn FPT Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Gtel Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu ITU-T KTR International Telecommunication Union lĩnh vực Tiêu chuẩn viễn thông - thuộc Tổ chức Viễn thông quốc tế - Telecommunication Standardization Sector Leased line Kênh thuê riêng TSL Truyền số liệu VTT Viễn thông tỉnh CSKH Chăm sóc khách hàng CBCNV Cán cơng nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ KTR năm 2008, 2009, 2010 35 Bảng 2.2: Các tiêu kinh tế năm 2009, 2010 40 Bảng 2.3: 39 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các mốc phát triển Công ty Viễn thông liên tỉnh 32 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức VTN 33 Hình 2.3: Mơ hình tổng qt mạng Leased Line VTN 34 Hình 2.4: Doanh thu cắt giảm sáu tháng đầu năm 2011 36 Hình 2.5: Thị phần nhà cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng Việt Nam tính đến tháng 12/2010 42 Hình 2.6: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ 50 Hình 2.7: Đánh giá khách hàng thời gian khắc phục cố 51 ... dịch vụ viễn thông 28 1.3.4 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA CÔNG TY VTN 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG... 1.2.5 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.2.5.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.2.5.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 23 1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG... hình cạnh tranh 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.2 Ba cấp độ lực cạnh tranh 1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia 1.2.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.2.3 Năng