PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC 1 (VTN 1) Tài liệu cho các bạn nghiên cứu, tham khảo trong quá trình học của mình, cũng như tìm hiểu vấn đề liên quan đến môn học này về phát triển dịch vụ kênh thuê riêng
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ HẰNG “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC (VTN 1)” NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI - NĂM 2013 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa hoc: TS Vũ Trọng Phong Phản biện 1: Phản biện 2: Luận án bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: …… giờ…….ngày……tháng……năm…… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài T Cô Vễ Vễ ô ô ê ỉ (VTN) T (VTN 1) ê ngh V N ê ứ N ê ê 90 D VTN ê ê ê ê q e Ứ (e e ê ê ê ê e) ô ê ê ạ (WAN) N e í q õ e an tồn T (WAN) í ắ ý ì ứ ỏ e e í ý V ê ê ị ê ù ô ọ “Phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm viễn thông khu vực (VTN 1)” ê ứ ọ ỹq kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Đ ê ứ ê q ê ê ê ê ê VTN VTN ứ ê ỏ ặ ê Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích đề tài: ê ê ê Trung tâm V ễ ằ ô (VTN 1) 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đ q -H -P ê í ý : ê Trung tâm V ễ ô ô (VTN 1); ê ỉ -Đ ằ ê ê Trung tâm V ễ ê p ô (VTN 1), giai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đ ê ê ê ứ Trung tâm V ễ P ê ê ô ứ ê Trung tâm V ễ (VTN 1) ê ô (VTN 1) 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu ứ ê ê 2009- L ọ ê ứ í ứ q í ê q ê ứ Kết cấu luận văn: Chƣơng 1: T q Kê thuê riêng Chƣơng 2: T T thuê riêng Kê Vễ ô (VTN 1) Chƣơng 3: Đ riêng Kê Vễ Trung t ô ê (VTN 1) CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG 1.1 Lý luận chung dịch vụ phát triển dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1111 K D ĩ ại X ì ê ô ô ì ĩ ứ C 1112 P -P ì e q : -P e WTO: 1 Đặ - Tính vơ hình - Tí - Tí ê ù - Tính khơng - Tí q 1.1.2 Phát triển dịch vụ 1121 K P q ì ũ ; ê tính vơ hìn ý í ì í 1122 S 1123 P ỳ ù Mỗ ẩ +G +G +G q +G í 1124 C 1.2 Tổng quan dịch vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông : D ễ ô ô ý ặ ễ 1.2.2 Phân loại dịch vụ viễn thông T e L Vễ ì ứ D ễ ên ặ ứ ứ ĩ ô ô ễ ô : D ễ ô ê ặ ễ ê ô 1.3 Tổng quan dịch vụ kênh thuê riêng 1.3.1 Khái niệm dịch vụ kênh thuê riêng D ý ù ê ê ê ê ê ô ê ễ 1.3.2 Phân loại 1.3 P : ê ê ê a) Kê ê ê ạ: b) Kê ê ê ỉ c) Kê ê ê d) Kê ê ê ê q ỉ e ô ù 1.3 2 P e ê ứ ẩ ê í a) Kê ê ê c) Kê : Kênh thuê riêng â b) ê ê ê 1.3.3 Ưu nhược điểm việc sử dụng dịch vụ kênh thuê riêng 1.3 Ư Có Tí ê ạ DSL 1.3 N í ặ C Tí ặ , ỡ ê ê bao riêng cao 1.4 Phát triển dịch vụ kênh thuê riêng 1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ kênh thuê riêng 1.4.1.1 C 1.4 C ê ê 1.4.2 Sự cần thiết ý nghĩa phát triển dịch vụ kênh thuê riêng 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển kênh thuê riêng Trung tâm Viễn thông khu vự II khu vực III CHƢƠNG THỰC TRẠNG CUNG CẤP VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I (VTN 1) 2.1 Giới thiệu khái quát VTN1 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển T ễ Vễ T ô ô ê ỉ T e q Vễ e q B Vễ í ô 31/12/1990 í ễ ễ ô 16/6/1997 ô ) T Hù Cô 1510/QĐ – TCCB ô P 1001/QĐ – TCCB B ô – Từ L ê V ( í ặ 30 –H N 2.1.2 Đặc điểm cấu hoạt động sản xuất kinh doanh T ễ ô Cô ễ ê e q ý T ô ô Vễ Cô ì ê ỉ e ê ỉ ô Trung tâm có trách ọ ĩ T í Bắ ũ í Bắ Trung B í ắ ê 28 ỉ 2.1.3 Chức nhiệm vụ trung tâm Viễn thông khu vực 2.1.3.1 C ứ L ứ Cô VTN ô ê Cơ í ĩ ễ ê ỉ Cơ 28 ỉ ễ VTN Q í Bắ H G ý H Tĩ 2.1.3.2 N T ô ứ q ê ý ỉ ê ê ễ ô ễ ô ê ỉ Bắ N e q ô ễ ễ T Cô giao 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Cơ ứ ì T ứ ị ũ T ì e ứ ơq q ứ q T ị ứ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm 2151 C )D -D VTN Vễ T ô ê ê ê : ỉ ô 10 Công t cổ phần viễn thông PT ( PT Telecom) Công t tru ền d n Viettel (Viettel Transmission) 2.2.2 Các nhà cung cấp tiềm n 2.3 Thực trạng cung cấp phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm Viễn thông khu vực 2.3.1 Khách hàng dịch vụ Kênh thuê riêng Trung tâm 2311 P P í ạ e e : +K N +K ặ ê í ê ứ Cơ ứ B 2.3.1.2 P P N Cô ê ê : ạ e e ứ ứ : +K +K ỏ 2.3.2 Hoạt động cung cấp phát triển dịch vụ kênh thuê riêng Trung tâm Viễn thông khu vực VTN1 2321 H Trung tâm V ễ ô H ô ê VTN ê VTN ng sau: Dịch vụ ê ê ê ê ễ q 11 Kê í ê ê (Le e e) Cô VTN : Kênh thuê Internet Leased line: Kê ắ Le e C e ê ê ê ê VTN ắ T ỉ ọ ê ũ ỗ ằ ê ứ T D M : e Se D e: ì D ặ C ỡ ú ATM ( ATM ) Ce e iá cư c VTN ô ê ê T ô ê ê B q ê ễ ô công ty Hoạt động phân phối ỏ ô í Vễ 12 -T ễ ú VTN ì -X ý -X ặ : q T : ễ VTN ì ê ứ ê ê : Hoạt động x c tiến h n hợp T ỗ ì ú í ì T ễ VTN q ì ứ q : -Q q -Q q í : -Q : -Q q 2 Tì VTN D ý VTN ì ứ : ì ê ê ê ê 492 ặ 28/28 ỉ T q ê ì ê ê ê 13 Bảng 2.4: Kết sản lƣợng doanh thu dịch vụ kênh thuê riêng VTN năm 2010-2012 Số lƣợng Năm Doanh thu ( triệu VNĐ) kênh 2010 61551 164022 2011 73428 184436 2012 80136 191466 (N : P ò Q ê q ê ò S ê 73428 ê V N 1) 2010-2012 ê ê 2010 : ò 61551 ê (19%) T 2011 ê ê 2012 ê 80136 ê 2011) ê ê ê ( ê 11% ắ NGN 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Những thuận lợi kết đạt Những thuận lợi: - Về sở vật chất, mạng lư i V q N ỉ B í – Vễ ô ô ê V ô 14 ê í VNPT ắ - Về thị trường khách hàng K ứ ị ỏ í Những kết đạt đƣợc: VTN ú ê ê ứ ê q ê ì ý D ý ê ê VTN ê ê ặ 28/28 ỉ 492 S ê ặ q ê ê q ù 2.4.2 Những khó khăn - Về mặt công nghệ T ù ô ô ù ê ặ NGN í ê ì ê ê ứ ê ê í ẻ ê ỗ - Về mặt chi phí lắp đặt sử dụng ạ NGN ì ứ 15 D ặ í ặ ỹ ô ý í ắ ê ê ặ - Về khách hàng K ê ê ê ứ ê khách hàng quen ê ọ ẻ ì ơ ê ọ ắ ắ ắ í ê í ễ ắ ặ ỡ - Về đối thủ cạnh tranh Tê ễ ô ĩ Vễ V e e FPT ô q VNPT Vietel ô H q ê ê ê ì í ũ ê ê Bê ũ í ê (VTN) FRAME RELAY X25 IP/VPN( ứ VNPT VDC) Q ô ắ ê ê ê 16 2.4.3 Phân tích hạn chế nguyên nhân tác động phát triển thuê kênh Mặ ù ễ ô VTN VNPT ê ẩ ú ọ ứ ô M q e ú ọ q M e ì ê í ì K ì Đ ễ Cơ ê ê ẽ ứ ứ ê ứ ê ê V q Tì ê ì ắ V N ĩ ị ễ N ễ ô ê í í WTO ặ ứ 17 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I (VTN 1) 3.1 Định hƣớng Công t Viễn thông liên tỉnh T ì ì ễ ơ í Cơ e : -N ễ ì ú - Đơ ê q ì ê NGN ằ ứ - Đẩ q í ễ Cơ ê ô 3.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ kênh thuê riêng VTN1 3.2.1 Mục tiêu phát triển VTN Đ ì q ỏ ú ọ ứ T ũ ì ò ê q 3.2.2 Định hư ng, mục tiêu phát triển dịch vụ Kênh thuê riêng VTN 18 C :P ạ í marketing, tì ù trung tâm 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ kênh thuê riêng VTN1 N ê í ê ê ê t q e ì D ê ì q e ê ê ê VTN 3.3.1 Nâng cấp sở hạ tầng mạng lư i nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ C ý ằ ê ê ý ê ê ì e ặ ê ạ ô Vễ ẩ ô é X ê ù ê ứ ê ê ỉ ê ỹ ị q ỉ ứ ý e ú q ỡ ê ê 19 P ỉ q VTI ý VDC ắ ê ỹ ê q q Đ H q C ô ỉ q ê í 3.3.2 iải pháp Marketing dịch vụ N ù ô ẩ M ẽ e ú ắ ắ M q ê e ì D ơ ú ọ ị T ê e ù ê ì ứ ê ì í 3.3 N ê ứ hàng Đ ì tác sau: Nghiê ứ N ứ ê 3.3 2 N ê ứ 20 Đối thủ cạnh tranh công t cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng N Cô V e e (V e e T FPT Te e ( VTV Cơ í ẩ VTC ô 2) ì HTVC Các dịch vụ tƣơng tự -D FRAME RELAY VIETPAC ô VDC - D D ê VPN – MegaWAN -D ì ê NGN 3.3 Đ M e Giải pháp mở rộng, phát triển thị trƣờng -C ê - Tì Xúc tiến dịch vụ C ú ì ằ í ê ì ú ắ Chính sách giá VTN ê ũ VTN G ê ù ý ỉ ê e q D é ỗ T ê ê ô ũ e õ 21 ê é ì ê Đ e ì í q Bê ễ ạ ị ù ọ Chăm sóc khách hàng ệ ă ó : Q : V N1 ầ ô ắ e ú ý ọ e ì ắ ắ ì ứ ê ọ N : : bán hàng 3.3.3 iải pháp nhân lực 3.3 V T ô ọ ô ô ê ứ ọ ặ ô ê ê ô ú ũ ỹ ô ê ũ ê ỏ ỗ ì P ê ê V ễ ì Cơ ứ q ì ê ô ứ 22 V ê ô Đặ q ũ ắ ắ ắ ặ ê ũ ú ứ ê ọ ò ọ q B ê ắ ỹ ắ ẹ ê ỹ ứ ì phát sinh 3.3 V T ô ô ạ Đ q Đ ứ ý ì ọ ê ũ ỹ ê ũq ý ô ỹ ắ ú ứ q ặ M ý ì ỡ ũ ũ ê ê ẽ N nhân v ê ũ ỗ ỉ ọ ứ ê ỉ ắ ặ ê 3.3 3 Cô ô H ũ ê ê ý ê ê q ý í ê ê ỉ nh ê ắ ắ 23 Mọ ô M e ê VTN e í kênh thuê riêng B ũ ê ê khách ê ô ê ê kênh thuê riêng ỗ cho khách hàng 3.3 Cô e ê M ũ ằ ũ ê e ê ì VTN ê ú ọ T ỏ K ứ e H í X e í e ê q ọ n ê ê ẩ ê 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị tăng cường đầu tư, nâng cấp sở vật chất hạ tầng 3.4.2 Kiến nghị giá cư c dịch vụ 24 KẾT LUẬN X Vễ ô ê ô ặ Vễ ê át huy vai ị é ú Vễ ê Đặ ẽ T ê ê ê ũ D ê ê ê Vễ T ô ty VTN T ứ Cô g (VTN 1) ê ằ Từ í ; phân tích ê (VTN 1); ỉ ê ắ T Trung tâm V ễ phân tích th riêng ê ê ý hát ; ì Vễ ú ê ô (VTN 1) ... Vễ ô (VTN 1) Chƣơng 3: Đ riêng Kê Vễ Trung t ô ê (VTN 1) CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG 1. 1 Lý luận chung dịch vụ phát triển dịch vụ 1. 1 .1 Dịch vụ 11 11 K D... việc phát triển dịch vụ kênh thuê riêng 1. 4 .1. 1 C 1. 4 C ê ê 1. 4.2 Sự cần thiết ý nghĩa phát triển dịch vụ kênh thuê riêng 1. 4.3 Kinh nghiệm phát triển kênh thuê riêng Trung tâm Viễn thông khu. .. vự II khu vực III CHƢƠNG THỰC TRẠNG CUNG CẤP VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG KHU VỰC I (VTN 1) 2 .1 Giới thiệu khái quát VTN1 2 .1. 1 Quá trình hình thành phát triển