Phát triển dịch vụ kênh thuê riêng tại trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ QUỲNH MAI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Cơng trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: PGS.TS Lâm Chí Dũng Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Trường Sơn Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 01 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài T : M M N ri T th c t tài "Phát triển dịch vụ Kênh thuê riêng Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực 3" cho lu n t nghi p c a Hy v ng k t qu nghiên c u gi i pháp m r ng th c ng nhằm mang l i doanh thu l i nhu n cao cho Trung tâm Mục tiêu nghiên cứu đề tài - H th ng hóa v lý lu n n vi c phát tri n - Làm rõ th c tr ng phát tri n th ng d ch v Kênh thuê th ng d ch v T riêng t n toán Truy n s li u khu v c a bàn khu v c Duyên h i mi n Trung th i gian qua - xu t gi i pháp nhằm d ch v Kênh thuê riêng t v c tr T y m nh phát tri n th ng n toán Truy n s li u khu a bàn khu v c Duyên h i mi n Trung th i gian t i Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ng nghiên c u: Là doanh nghi p, t ch c có nhu c u s d ng d ch v Kênh thuê riêng Ph m vi nghiên c u: Lu p trung nghiên c u sách marketing mà VDC3 c n hoàn thi n nhằ th ng d ch v Kênh thuê riêng y m nh phát tri n a bàn khu v c Duyên h i mi n Trung Th i gian: Các s li u th c 2009 – 2013; s li c thu th n p thu th p kho ng tháng – 8/2014; t m xa c a gi i pháp 2015 m nhìn 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Lu d ng -P t bi n ch ng, v t l ch s -P -P nghiên c u sau: u t i bàn gi y tr i chi u -P n, nhân qu , suy lý -P i -P ng kê d Bố cục đề tài Nội dung luận văn gồm có chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận phát triển thị trƣờng dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC3) Chƣơng 3: Giải pháp phát triển thị trƣờng dịch vụ kênh thuê riêng VDC3 Tổng quan tài liệu th c hi n Lu ã nghiên c u tìm hi u m t ĩ s tài li c nghiên c u c a : - Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Th ng kê - PGS.TS Lê Th Gi i, TS Nguy n Xuân Lãn (1999), Quản trị Marketing, NXB Giáo d c T - TS Nguy NXB B ng Thái (2006), Quản trị Marketing dịch vụ, n : Ngồi ra, tác gi cịn tham kh o lu “P - Lu n d ch v toán qu c t t i công ty trách nhi m h u h n m t thành viên ngân hàng nông nghi p phát tri n nông thông Vi t Nam chi nhánh tỉ Nguy n Th Thanh Th y, th c ih Nẵ Nẵ 2012 ” a tác gi Q n tr kinh doanh n d ch v ng Vinaphone t i trung tâm d ch v vi n thông khu v Th o Nguyên, th T 2013 “P - Lu ĩ K ĩ III” c a tác gi Nguy n Th Q n tr kinh doanh c ih c “P - Lu n d ch v Internet t n tho i Hà N i – VNPT Hà N ” Th ng, th ĩ cao ADSL c a a tác gi Ph ngành Qu n tr kinh doanh c a H c vi n công ngh 2012 n thông CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ 1.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG 1.1.1 Khái niệm chức thị trƣờng a Khái niệm Theo Philip K : “Th ng bao g m t t c khách hàng hi n t i ti m n có m t nhu c u hay mong mu n c th , sẵn sàng có kh mong mu thỏa mãn nhu c u hay ” b Các chức thị trường -C -C -C -C 1.1.2 Phát triển thị trƣờng a Khái niệm Phát tri n th ng có th c hi u vi khách hàng c a cơng ty th hàng hóa, d ch v th ng tiêu dùng ph n c a công ty v s n ph m hàng hóa ng mà công ty kinh doanh V y phát tri n th bán hàng th ng c a cơng ty vi c m r ng ng m c tiêu S n ph m bán có th s n ph m hi n t i ho c s n ph m m i Th ng m c tiêu c a cơng ty có th th ng m n m i c a th nhóm khách hàng ti ng hi n t i, hay n th ng hi n t i b Vai trò phát triển thị trường c Cách thức để phát triển thị trường doanh nghiệp  Q m phát tri n th ng c a Ansoff Có th dùng ma tr n phát tri n s n ph m d ch v – th A ff v ch chi  Q c m r ng kinh doanh c a doanh nghi p m P ng c a ị ng chi u sâu rộng P ĩ ằ Phát ị P P ĩ ị ết hợp chi u rộ T v ằ M 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.2.1 Phân tích mơi trƣờng marketing a Môi trường vĩ mô b Môi trường vi mô 1.2.2 Phân đoạn thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu định vị sản phẩm a Phân đoạn thị trường b Lựa chọn thị trường mục tiêu c Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 1.2.3 Triển khai phối thức tiếp thị a Chính sách sản phẩm b Chính sách giá c Chính sách phân phối d Chính sách xúc tiến e Chính sách người f Chính sách quy trình cung ứng g Chính sách minh chứng vật chất 1.3 THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG 1.3.1 Khái niệm dịch vụ kênh thuê riêng D 1.3.2 Đặc điểm phát triển thị trường dịch vụ kênh thuê riêng D a Đ c điểm chung dịch vụ vi n thông b Đ c tính ri ng dịch vụ nh thu ri ng CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC (VDC3) 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA VDC3 ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển a Quá trình hình thành phát tri n c a VDC3 b Ch mv 2.1.2 Đặc điểm tổ chức quản lý B máy t ch c c kh i s n xu t g m 11 VDC3 c chia thành kh i qu n lý 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực a Nguồn nhân lực n cu 137 2013 i V n, s Nhân l c t VDC3 ng cán b nhân viên c a VDC3 ng nhân viên t VDC3 i nh c chia làm nhóm: nhóm cán b qu n lý nhóm nhân viên th c hi n nhi m v s n xu t th c hi n nghi p v b Cơ sở hạ tầng mạng công nghệ 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh VDC3 Các ho ng s n xu t kinh doanh c a VDC3 th i gian ng m nh, t t ng doanh thu c a d ch v S ng nh N 10,77% so v 2013 t ng doanh thu gi m nhẹ, 2012, 2011 38% 2012 n th m hi n nay, VDC3 v n nhà cung c p d ch v Internet chi m th ph n l n nh t v i th ph o 61.26% Hai ỉ nhà cung c p d ch v l n th th th chi m kho ng 30%, nhà cung c u chi i 5% th ph n 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI VDC3 TRONG THỜI GIAN QUA 2.2.1 Tình hình phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng VDC3 thời gian qua S ng thuê bao doanh thu N u 2012, s thuê bao s d ng d ch v K 2011 v 116 35% 150 55% N ng v i tỷ l 110,74% so v 2013, s thuê bao v i tỷ l 2012, gi m 5,61% so c VDC3 p trung ngu n l c Kênh thuê riêng, tri n khai kinh doanh d ch v c nhi u khách hàng s d ng d ch v Tuy nhiên, vi c gi khách hàng hi n t i g p nhi sách c nh tranh c i th M t s khách hàng l n sang s d ng d ch v c a nhà cung c p khác Hi n t i, VDC3 v k t n i qu c t uv ng kênh IXP 2.2.2 Thực trạng môi trường hoạt động marketing Trung tâm a Môi trường vĩ mô Mô ng kinh tế Mô ng trị - pháp luật Mơi ng xã hội Mơ ng công nghệ b Môi trường vi mô C đối thủ cạnh tranh 10 - Riêng bi t tr c ti p: Khách hàng có th k t n i tr c ti p n c ng Internet qu c gia kênh riêng, không b nghẽn m ng -Ổ nh: V i công ngh i x ng cho c upload download cho phép k t n i Internet liên t c thông su t - B o m t: Kênh truy n d n riêng bi t giúp gi m thi u t n công xâm nh p vào m ng d li u c a khách hàng VDC3 Bên c p cho khách hàng s d ng è : d ch v Kênh thuê riêng d ch v -T ng xuyên t ch t t p hu n v kỹ IT m ng, x lý s c - Hỗ tr thi t b c n thi n tr a khách hàng l ng truy n cho khách hàng - th ng s c h th ng - Hỗ tr nhân viên kỹ thu t giám sát tr c ti p t u cu i ng truy n c a khách hàng x y s c ph c t p - Hi n t ki m tra ch n khai sách dùng th ng d ch v c l tt m c a khách hàng Chính sách giúp VDC3 ti t ki linh ho t, ch ng vi u p v i yêu c u c a khách hàng b Chính sách giá T VDC3 B K ỏ trung tâm  N a VDC3 : i v i khách hàng cam k t s d ng d ch v dài h n V 11 -H : 10% c -H : 15% c -H m c gi : m nh 15% c có ng h p c th b i v i khách hàng có nhi mk tn i - Có – m k t n i: gi m 5% - Có – 10 m k t n i: gi m 10% -C 10 c c m k t n i: gi m 15% c Khách hàng cam k c c -T c tháng: gi m 2,5% -T c 12tháng: gi m 5%  C c: C l c : thuê -C c t: 000 000 / ng/l ỉ t P t d ch v cho khách hàng -C phí hàng tháng: qu c t P c c Chính sách phân phối D ch v Kênh thuê riêng c VDC3 c cung c p t i khách hàng thông qua kênh phân ph i tr c ti p gián ti p: - Kênh tr c ti p: thông qua B ph n kinh doanh Kênh thuê riêng - Kênh gián ti p: Kênh phân ph i gián ti p d ch v Kênh thuê riêng c VDC3 c th c hi n thông qua hình th c trung gian:  Nhà bán lẻ: nhà bán lẻ (CMC)  C i lý: H p tác v d Chính sách xúc tiến i lý (vi n thông tỉ NTT 12 -T ng xuyên t ch ki n nhằm qu ng cáo d ch v nâng cao hình nh c a trung tâm - Ch - Tài tr i th ng niên dành cho IT kh i khách s n resort - nh kỳ t ch c h i ngh c h p tác c s ng i thi u s n ph m d ch v m i l i ích c a s n ph m d ch v ỏi, t ng quà vào d p l , kỉ ni m l n cho - T ch ng n quy nh s d ng d ch v c a VDC3 e Chính sách người H VDC3 u t ch o ng n h n v kỹ p v phù h p v i v trí c a t ng công vi ỹ kỹ : ỹ t ph c, lý s c kỹ thu t cho nhân viên Trung nâng cao c N T t o t i chỗ o thu t M l n xây d c v c qu o t xa d a công ngh m kỹ ng o c p nh t ki n th c v nghi p v liên quan Xây d ng n giao công ngh , t u ki ng o b i hãng vi n thơng có uy tín th gi i Trung tâm nhi nghi m t i nhi u n o tham quan h c hỏi kinh H Q c, Singapore, Nh Bên c nh sách ti c p, VDC3 áp d ng ng nhằ ng viên, khuy n khích cán b nhân viên có thành tích t t cơng vi c 13 f Chính sách quy trình cung ứng VDC3 Quy trình cung c p d ch v , hỗ tr d ch v gi i quy t u n -D nhi qu n lý nên tri n khai d ch v ph i thông qua trung tâm Vi n thơng tỉ tri n khách hàng cịn ch m tr t ti khách hàng khơng hài lịng Bên c nhi ch v làm nhi u c cung c p thông qua , nên x y s c vi c x gian làm gi m ch D n nhi u th i ng d ch v ò - S ph i h p công vi c gi ch t chẽ nên vi c i thơng tin gi a phịng ban cịn h n ch Công tác qu n lý VDC3 g Chính sách minh chứng vật chất i v i ngành vi s vô quan tr ng, T ng tr c ti n ch ng d ch v v t ch t kỹ thu t, khách hàng có th c m nh n ch v v t ch t kỹ thu t m t bi n ng d ch v mà doanh nghi p cung c p cho h Vì VDC3 n vi s v t ch t cho h th ng s n xu t cung ng d ch v m b o tiêu kỹ thu t nhằm nâng cao ch d ch v cung c VDC3 c hi ng p h t ng m ng tránh tình tr ng nghẽn m ng, cung c khách hàng Trung th ng s c 14 h th ng, h th ng hỗ tr khách hàng Call Center nhằm hỗ tr khách hàng s dùng d ch v 24/7 T t c khách hàng s d ng d ch v g ps c g ẽ nt ng d n nhi Hi n t i, m t c a Trung tâm v n ph ch m giao d ch tr c ti p v i khách hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI VDC3 THỜI GIAN QUA 2.3.1 Những kết đạt đƣợc S ng tỏ ch t ng d ch v Kênh thuê riêng c VDC3 tín c a nhà cung c p d ch v c c i thi n, uy n th m hi n t i, VDC3 v n nhà cung c p d ch v chi m th ph n l n nh t t i mi n Trung T i VDC3 ỗ 2.3.2 Những hạn chế  V sách s n ph m - VDC3 có m t s d ch v có th thay th d ch v Kênh thuê : d ch vu cáp quang Fiber, d ch v Truy n s li u nên làm gi m kh n c a d ch v  V sách giá - VDC3 doanh nghi p h ch tốn ph thu c nên c ph thu c nhi c c a Công ty 15 T -G c d ch v c VDC3 i giá c d ch v thay th d ch v c a nhà cung c p khác, làm gi m kh nh tranh v i th -C c linh ho hàng l i v i nh ng khách c bi t khách hàng s d ng d ch v a VDC3  V sách phân ph i - Tuy m d i phân ph i c a VDC3 r t r c nhi u kênh phân ph i S ng thuê bao phát tri n ch y u t b ph n kinh doanh c a Trung tâm  V sách quy trình cung ng -D nhi qu n lý nên tri n khai d ch v ph i thông qua tri n khách hàng ch m tr t ti khách hàng khơng hài lịng Bên c nhi ch t chẽ nên vi n nhi u th i ị c i thơng tin gi a phòng ban h n ch -C ò doanh m t th u nhi u thi u sót u ki ị c quy n, cao, nhu c u m c thỏa mãn c th i gian g làm nhi u ng d ch v - S ph i h p công vi c gi -D ch v c cung c p thông qua , nên x y s c vi c x lý gian làm gi m ch c tr ng Tuy nhiên, s c nh tranh ngày gay g t, nh n th c v t m VDC3 quan tr ng c i, vai trò c v D trung tâm Vi n thông tỉ c nâng cao Tuy nhiên, VDC3 t li t v i m c tiêu t mang n ng tính bao c u n ng 16  V sách ng i - VDC3 doanh nghi c h ch toán ph thu c nên m i gi i h v i ch ĩ i th c th c kinh doanh t nhi u chuyên gia giỏi dù h bó v i Trung tâm m t th ki n làm vi c t t k VDC3 C n o t h th u k ho ct t ng l ng y u  V sách minh ch ng v t ch t -T u, h t ng m t ch i r ng l m giao d ch tr c ti p v i khách hàng CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI VDC3 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển dịch vụ Kênh thuê riêng VDC thời gian tới - T p trung cung c p s n ph m d ch v khách hàng doanh nghi K ng ng t khách hàng t ch c doanh nghi p t uc a i th c nh tranh chuy n sang, doanh nghi p m i thành l p - T p trung phát tri n d ch v kèm gi i pháp công ngh thông tin - Tri n khai sách giá linh ho t áp d ng cho t ng khách hàng, nhóm khách hàng c s giá th b o hi u qu Phân c p m nt i m t o s ch 17 - y m nh vi c kinh doanh mua bán, bán sỉ i dung ng n cáp bi n M r ng phát tri n kinh doanh th ng qu c t , tr ng phát tri n t i th tr n Lào Myanmar - Xây d ng ch ng, chuyên nghi p hi u qu - Xây d khuy n khích, riêng bi 3.1.2 Định hƣớng phát triển VDC3 thời gian tới - Khẳ ch nh gi v ng vai trò c a VDC3 doanh nghi p o th ng công ngh thông tin mi n Trung bao g m d ch v m ng, ph n m m, ph n c ng -D u th c ng th ng, ch ng s n ph m d ch v m ng, t o nhu c u th ng nghiên ng nhu c u th ng m i - Gi v ng phát tri n th ph n d ch v Kênh thuê riêng, truy n s li u giá tr y m nh xây d ng cáp quang, phát tri n m ng truy c p ng Cung c p d ch v vi n thông công ngh thông tin v i ch ng t t, giá c h p lý Tri n khai thành công d ch v kê khai thu qua m ng ng mi n Trung – Tây Nguyên, ti p t c - Bao ph t khai thác th -D ng c nh tranh, d u vi c t u khai phá th n th ng m i ng công ngh cao - T p trung gi a bàn VDC3 qu n lý 3.2 LỰA CHỌN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU VÀ CÔNG TÁC ĐỊNH VỊ TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Dự báo nhu cầu thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng thời gian tới 18 nh s 1874/Q -TTg c a th Theo quy ng ph v vi c phê t quy ho ch t ng th phát tri n kinh t - xã h i vùng Duyên h i mi T 2020 Trung khu v c phát tri v ng, ch D ng v i t i mi n nhanh b n ng ngày cao; vùng có c nh quan ng t t trung tâm d ch v , du l ch nghỉ ng cao c a c t hi N c khu v i, không gian phát tri ỡng ch t Á C công nghi p g n v i bi n Các khu kinh t Chu Lai, Dung Qu t, Chân Mây - L N u kinh C H i nh ng h t nhân, trung tâm phát tri n l n c a vùng Nẵng, Hu Thành ph l Q N thành trung tâm du i giao d ch qu c t l n c a Vùng c m nh n ch ch v c, i trung tâm du l ch c a c khu v c Mi n Trung T ng s doanh nghi p ho a 2020 bàn Vùng liên t Theo d s doanh nghi p ho a bàn Vùng 48.467 doanh nghi p 3.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu D p v i khách hàng t ch c, doanh nghi p l n Nh ng phân tích cho th y ti n th ng d ch v Kênh thuê riêng t i khu v c Duyên h i mi n Trung th i gian t i r t l th D VDC3 n ch n th ng Duyên h i mi n Trung ng m c tiêu th i gian t i 3.2.3 Công tác định vị Chi nh v c a d ch v Kênh thuê riêng c khách hàng m c tiêu t o s khác bi n t tr i thông qua : 19 Ch ng d ch v t tr tin c y cao, giá c linh ho t phù h p v i m i nhu c u khách hàng, ph c v t n tình 3.3 TRIỂN KHAI CÁC PHỐI THỨC TIẾP THỊ (7P) 3.3.1 Chính sách sản phẩm T ằm nâng cao ch t : ng d ch v Kênh thuê riêng -Lên k ho nh kỳ tháng/l n, b ph n kỹ thu t c a Trung ỡng mi n phí h th ng m ng cho khách hàng, tâm ti n hành b n cho khách hàng v gi i pháp, cơng ngh m i -R ằ - Ngồi bi n pháp hỗ tr khách hàng vi c trang b cho khách hàng ki n th c nh nh v cơng ngh thơng tin, v ng phó, x lý tình hu ng g p s c , v an ninh m ng, v b o m t h th t nh ng công c nâng cao ch qu nh t VDC3 có th hỗ tr v + T ch c l o qua hai hình th c: o t p trung: Hằ o cho khách hàng, v i n m t s d ch v ch c ov :C c a VDC3, khách hàng phân lo i khách hàng c Trung tâm hỗ tr kho n h c phí h c ch ng chuyên ngành t ngh thông tin, qu n tr m ng có uy tín khu v c 3.3.2 Chính sách giá T V ng d ng c a n, x lý s c + Hỗ tr G ng hi n ẽ N M VDC3: o v công 20 - Th c hi n ti s d ng d ch v c i th c nh tranh chuy n sang -T -X VDC3 3.3.3 Chính sách phân phối : K -H : i di n c a VDC3 T : G ch v ỗ VDC3 P 10 nhóm -H : T i tác C ỉ ằ Trung tâm 60 – 70% T 3.3.4 Chính sách xúc tiến  Qu ng cáo -T ng tuyên truy n qu ng cáo truy ng r t nhanh chóng hi u qu dùng - c qu ng i tiêu 21 b ng hi u qu ng cáo t  Ho m công c ng, thành ph l n ng khuy n -T -C -N ĩ p d n thu hút s ý c a khách hàng có nhu c u s d ng d ch v K VDC3 è phù h p v i t giá tr gói d ch v ng khách hàng 3.3.5 Chính sách ngƣời  Tuy n d ng nhân viên P b trí nhân viên hi n th i c a VDC3 hay n i m i vào b ph n m t vi c làm thi t y m th t m nh v s L o Trung tâm c phát tri n ng mb c nh ng b n mô t công vi c rõ ràng nh t quán cho v trí liên quan ph i n ch c nh ng t t nh t nh ng yêu c u b n mơ t cơng vi c vào v trí cơng vi  T ng l ng ng Trung tâm c n xây d ng sách thu hút nhân tài thơng qua hình th c phân ph i thu nh p theo hi u qu công vi c Xây d ng sách phân ph i thu nh ng, khuy ng h t ng sáng t o kinh doanh c i 22 ti n kỹ thu t T ng bi n pháp nhằm t ng l c giúp cán b nhân viên làm vi c hi u qu : -G u - Th a nh - ng ĩ t tiêu công vi thi - Trao quy n ý th c làm ch - Xây d n phù h p 3.3.6 Chính sách quy trình cung ứng  Quy trình cung ng d ch v - iv d ng d ch v Kênh thuê riêng c a VDC3: c n khách hàng, ký k t ph l c h p ng b sung v cam k t ch - ng i v i nh ng khách hàng ti ng khách hàng u s d ng d ch v : VDC3 c n thơng báo r ng rãi sách cam k t v ch ng d ch v , nhằm khẳ nh ch t ng c a VDC3 - i v i nh d ng d ch v c i th c nh tranh: ngồi vi c thơng báo sách cam k t v ch t ng d ch v VDC3 i i th c nh tranh nhằ ph n c a Trung tâm  Q - Xây d tên, ngày t ho T : H d li a chỉ, ngh nghi p, gi d li u tri n khai ho khách hàng 3.3.7 Chính sách minh chứng vật chất ng qu n tr quan h 23  C h t ng m ng - T p trung nghiên c ml t thi t b h t ng m ng, y nhanh t l t nhằm tri n khai d ch v t o l i th so v i -T n i th ng xuyên ki m tra, giám sát ch u chỉnh k p th m b ng d ch v m ng h p nghẽn m ng d phòng t i thi u cho m  M ng v t ch t - T ch giao d ch tr c ti p v i khách hàng - S d ng logo màu s c ch o c a d ch v Kênh thuê riêng n ph m, tài li ng h th ng nh n di n u - Trang b thêm trang thi t b cho h ng cung ng d ch v nhanh chóng, xác, thu n ti n - Hoàn thi n trang web v i giao di n thân thi n, d s d ng, n i dung phong phú, c p nh t k p th i thông tin v s n ph m d ch v sách 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Đối với nhà nƣớc 3.4.2 Đối với VNPT 24 KẾT LUẬN T v nd u v lý lu n th c ti th phát tri n ng d ch v Kênh thuê riêng c li u khu v T n toán truy n s a bàn khu v c Duyên h i mi n Trung, nhằm góp ph n cho s thành cơng iv ih tâm M c dù cịn nhi u h n ch ng kinh doanh c a Trung lu n c m t s công vi c sau : - Lu th ng hóa v vi c phát tri n th lý lu n n ng d ch v õ th c tr ng phát tri n th - Lu Kênh thuê riêng t T ng d ch v n toán Truy n s li u khu v c a bàn khu v c Duyên h i mi n Trung th i gian qua, nêu lên nh ng h n ch c - Lu th c kh c ph c th xu t gi i pháp nhằm ng d ch v Kênh thuê riêng t s li u khu v c T n y m nh phát tri n n toán Truy n a bàn khu v c Duyên h i mi n Trung th i gian t i M c dù tác gi g ng nghiên c u, kh o sát toàn b ho t ng kinh doanh t i VDC3 thi trình ti p c t n t i, nh ng m t i pháp kh c ph c.Tuy nhiên, nh u không th tránh khỏi nh ng sai sót ch quan, tác gi mong mu n nh nh ng ý ki hoàn thi n lu t t nghi p c a c ... luận phát triển thị trƣờng dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ Kênh thuê riêng Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực (VDC3) Chƣơng 3: Giải pháp phát triển thị trƣờng dịch. .. chứng vật chất 1 .3 THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG 1 .3. 1 Khái niệm dịch vụ kênh thuê riêng D 1 .3. 2 Đặc điểm phát triển thị trường dịch vụ kênh thuê riêng D a Đ c điểm chung dịch vụ vi n thông... ng dịch vụ nh thu ri ng 7 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG TẠI TRUNG TÂM ĐIỆN TOÁN TRUYỀN SỐ LIỆU KHU VỰC (VDC3) 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA VDC3 ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT