Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty tnhh truyền hình cáp saigontourist (sctv)”

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh NGUYỄN THỊ THU HẰNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thu Hằng Người hướng dẫn: PGS, TS Tăng Văn Nghĩa Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thu Hằng, học viên lớp cao học CH22 Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 60340102 với đề tài luận văn thạc sĩ: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)”, xin cam đoan: - Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, thực hướng dẫn PGS, TS Tăng Văn Nghĩa - Các thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ quy định - Nội dung nghiên cứu luận văn chưa công bố TP HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn kết nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tác giả Trong suốt trình thực đề tài, tác giả gặp nhiều khó khăn việc thu thập xử lý số liệu, định hướng xếp nội dung áp lực thời gian nghiên cứu giới hạn chun mơn Để vượt qua khó khăn đó, tác giả may mắn nhận hỗ trợ nhiệt tình PGS, TS Tăng Văn Nghĩa Thông qua đề tài, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tác giả kiến thức vô giá trị năm học vừa qua, đặc biệt PGS, TS Tăng Văn Nghĩa dành thời gian quý báu, tận tình hướng dẫn góp ý cho tác giả suốt q trình hồn thành luận văn Tuy nhiên, hạn chế kiến thức thời gian thực nghiên cứu nên chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả kính mong nhận ý kiến đóng góp q thầy bạn đọc để luận văn hoàn thiện Học viên cao học Nguyễn Thị Thu Hằng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN (THTT) VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm truyền hình trả tiền, cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm truyền hình trả tiền 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh 10 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 11 1.1.4 Khái niệm lực cạnh tranh 13 1.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 14 1.2.1 Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh 15 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 15 1.2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) 18 1.2.2 Các yếu tố bên cấu thành lực cốt lõi để xác định lợi cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.2.2.1 Các nguồn lực lực doanh nghiệp 23 1.2.2.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 25 1.3 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ 28 1.3.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ 28 1.3.1.1 Duy trì mở rộng thị phần sản phẩm/dịch vụ thị trường 28 1.3.1.2 Nâng cao uy tín thương hiệu dịch vụ thị trường 29 1.3.1.3 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày nâng cao 29 1.3.1.4 Giá dịch sản phẩm/dịch vụ hợp lý 30 1.3.1.5 Dịch vụ khách hàng đảm bảo yêu cầu khách hàng 30 1.3.1.6 Các chương trình khuyến thu hút khách hàng 31 1.3.1.7 Khả liên kết với doanh nghiệp khác 31 1.3.2 Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền 32 1.3.3 Công cụ đánh giá lực cạnh tranh định hướng giải pháp 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN CỦA CƠNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOURIST (SCTV) 37 2.1 Tổng quan hoạt động Công ty SCTV 37 2.1.1 Giới thiê ̣u chung về Công ty 37 2.1.1.1 Lich ̣ sử hình thành và phát triể n 37 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 37 2.1.2 Tình hình sản xuấ t kinh doanh của công ty 39 2.1.2.1 Sản phẩ m và Thi ̣Trường 39 2.1.2.2 Kế t quả sản xuấ t kinh doanh 41 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh truyền hình trả tiền SCTV 42 2.2.1 Tác động nhân tố bên 42 2.2.1.1 Tác động nhân tố vĩ mô 42 2.2.1.2 Tác động nhân tố vi mô 47 2.2.2 Tác động nhân tố bên 54 2.2.2.1 Nguồn lực 54 2.2.2.2 Các hoạt động 55 2.2.2.3 Các hoạt động bổ trợ 59 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh SCTV 63 2.3.1 Kết nghiên cứu mơ hình 63 2.3.1.1 Kiểm định thang đo 63 2.3.1.2 Phân tích nhân tố EFA 64 2.3.1.3 Phân tích tương quan hồi quy 66 2.3.1.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 68 2.3.1.5 Kiểm định giả thuyết 70 2.3.2 Cơ hội thách thức SCTV 71 2.3.2 Điểm mạnh điểm yếu SCTV 72 2.3.3 Hình thành giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua phân tích SWOT 73 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP SAIGONTOUSRIST (SCTV) 76 3.1 Định hướng phát triể n của Công ty 76 3.2 Mục tiêu phát triể n của Công ty 77 3.3 Xu hướng phát triển, sử dụng dịch vụ truyền hình xu cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam 78 3.3.1 Xu hướng phát triển sử dụng dịch vụ truyền hình 78 3.3.2 Xu cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam 80 3.4 Các giải pháp cụ thể nâng cao lực cạnh tranh công ty SCTV 81 3.4.1 Nâng cao chất lượng kỹ thuật, dịch vụ khách hàng đa dạng hóa nội dung 81 3.4.2 Đào tạo, phát triển sử dụng nguồn nhân lực 85 3.4.3 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 86 3.4.4 Gia tăng chương trình khuyến 87 3.4.5 Mở rộng phát triển thị trường, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 88 3.4.6 Hoàn thiện cấu hệ thống quản lý tổ chức 90 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt STT Từ viết tắt CNTB Chủ tư nghĩa GTGT Giá trị gia tăng LĐLĐ Liên đoàn Lao Động THTT Truyền hình trả tiền THVN Truyền hình Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT&TT Thông tin Truyền thông TV 10 UBND 11 CATV Television Tivi Ủy ban nhân dân Community Access Television Truyền hình trả tiền cung cấp tín hiệu qua dây dẫn Trực tiếp đến tận nhà 12 DTH Direct - To - Home truyền hình kỹ thuật số vệ tinh Digital Terrestrial Truyền hình kỹ thuật số Television mặt đất EthernetPassive Optical Mạng truy cập quang tự Networks động Ethernet FTTH Fiber - To - The - Home cáp quang đế n tâ ̣n nhà 16 GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội 17 GPON Gigabit-capable Passive Mạng quang thụ động tốc 13 DTT 14 EPON 15 STT Từ viết tắt 18 HD 19 HFC 20 IPTV 21 MMDS 22 Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Optical Networks độ Gigabit High Definition Độ nét cao hay Độ phân giải cao Hybrid - Fiber - Coaxial phức hơp̣ cáp quang - cáp Cable đồ ng tru ̣c Internet Protocol Truyền hình giao thức Television Internet Multichannel Multipoint Dịch vụ phân phối đa kênh Distribution Service – đa điểm SD Standard Definition Độ nét tiêu chuẩn 23 SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn 24 VOD Video on demand chương trình theo yêu cầ u 25 VoIP Voice over Internet Truyền giọng nói giao Protocol thức IP DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ STT Bảng Trang Hình 1.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh M-Porter 14 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ nguồn lực, lực doanh nghiệp 20 Sơ đồ 1.3 Mơ hình lý thuyết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả 28 tiền SCTV Bảng 1.4 Thang đo nhân tố ảnh hưởng 29 Sơ đồ 1.5 Quy trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng 30 Hình 1.6 Sơ đồ ma trận SWOT 31 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist Hình 2.2 Danh sách kênh truyền hình SCTV Bảng 2.3 Doanh thu lợi nhuận SCTV giai đoạn 2012 – 2016 Biểu đồ 2.4 Doanh thu lợi nhuận SCTV từ năm 2012 đến 2016 34 36 37 37 11 Hình 2.5 Cấ u trúc ma ̣ng HFC 40 12 Bảng 2.6 Sơ giá gói cước SCTV 46 13 Bảng 2.7 Sơ giá gói cước VTVCab 47 15 Bảng 2.8 Sơ giá gói cước Viettel 48 18 Bảng 2.9 Sơ giá gói cước K+ 48 19 Bảng 2.10 Thị phần SCTV giai đoạn 2012 - 2016 51 xiii Component Matrixa Component NLCT1 960 NLCT2 960 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 14-15-16 - Kết kiểm định hồi quy nhân tố TP theo GIA CL Model Summaryb Model R R Square 741a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 510 398 Durbin-Watson 80839 2.064 a Predictors: (Constant), CL, GIA b Dependent Variable: TP ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 42.285 21.143 Residual 60.774 93 653 103.060 95 Total F 32.354 Sig .000b a Dependent Variable: TP b Predictors: (Constant), CL, GIA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.170 284 GIA 280 116 CL 416 118 a Dependent Variable: TP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 4.125 000 279 2.409 018 471 2.122 408 3.517 001 471 2.122 xiv xv xvi xvii xviii xix xx xxi xxii xxiii xxiv xxv xxvi xxvii