Phân tích môi trường ngành với ngân hàng thương mại cổ phần á châu (ACB)

Phân tích mơi trường ngành với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) Phân tích mơi trường ngành với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) Trong năm vừa qua, ngành ngân hàng Việt nam có bước phát triển vượt bậc số lượng ngân hàng, quy mô hoạt động, sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú với chất lượng dịch vụ ngày nâng cao đáp ứng nhu cầu, đòi hỏi ngày cao khách hàng Bên cạnh hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước(Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Đầu tư Phát triển Việt Nam, Công thương Việt Nam Nông nghiệp & PTNT Việt Nam), lực lượng đông đảo 31 ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh, chi nhánh, ngân hàng nước Việt nam cộng thêm ngân hàng Chính sách góp phần làm cho thị trường ngân hàng Việt nam trở nên sôi động Sự cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên mạnh mẽ Trong số ngân hàng thương mại cổ phần, tên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu(ACB) nhắc đến ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu quen thuộc với khách hàng đặc biệt khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á châu (ACB) thức vào hoạt động ngày 4/6/1993 Để cạnh tranh với hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước, ACB xác định cho mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam Các sản phẩm ACB đa dạng tập trung vào phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân có thu nhập ổn định thành thị doanh nghiệp vừa nhỏ Đây đối tượng khách hàng ngân hàng thương mại nhà nước quan tâm nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng lại lớn Các sản phẩm ACB dựa tảng công nghệ tiên tiến, đại có độ an tồn bảo mật cao Sản phẩm ACB đưa thích hợp với nhu cầu cá nhân tổ chức: ACB ngân hàng đưa hình thức tiết kiệm ngoại tệ dự thưởng hấp dẫn; loại tín dụng cá nhân cho vay trả góp mua nhà, vay tiêu dùng, vay tín chấp dựa thu nhập, vay du học… ACB ngân hàng TMCP Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế ACB-Mastercard, thẻ ghi nợ quốc tế ACB-Visa Electron Các sản phẩm ngân hàng điện tử phone banking, mobile banking, home banking internet banking mang lại tiện dụng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng thời đại internet, giao dịch điện tử Hệ thống tốn nhanh, xác, dịch vụ chuyển tiền nhanh; Các sản phẩm quyền chọn vàng, mua bán ngoại tệ; Siêu thị giao dịch địa ốc…đã thỏa mãn nhu cầu khách hàng ACB tạo dựng uy tín, hình ảnh thương hiệu chất lượng & đa dạng sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ, độ an toàn, tin tưởng khách hàng ACB phát triển mạng lưới với hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch thành phố lớn vùng kinh tế phát triển nước Tất mang lại thành công với tăng trưởng ngoạn mục cho ACB ACB nhận nhiều giải thưởng nước quốc tế Năm 2006, ACB Tổ chức The Asian Banker chọn Ngân hàng bán lẻ xuất sắc (Best Retail Bank) Việt Nam Tạp chí Euromoney chọn Ngân hàng tốt (Best Bank) Việt Nam ACB phải nhận thức mơi trường ngành để có giải pháp phù hợp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Để hiểu rõ áp lực canh tranh ngành Ngân hàng nói chung áp lực canh tranh ACB nói riêng, tiến hành phân tích mơ hình áp lực canh tranh Michael – Porter: * Áp lực canh tranh nhà cung cấp: Khái niệm nhà cung cấp ngành ngân hàng đa dạng Họ cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng hoạt động, công ty chịu trách nhiệm hệ thống bảo trì máy ATM Hiện Việt Nam ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu Nhìn chung hầu hết ngân hàng Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ có đủ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động định đến ngân hàng đầu tư Khi thị trường có nhiều nhà cung ứng, có nhiều nguồn tiền nước tổ chức tài quốc tế sức mạnh nhà cung ứng khơng trước Đối với ACB áp lực canh tranh từ phía nhà cung cấp khơng lớn tỷ lệ cổ phần cổ đơng nước ngồi nắm giữ 30% * Áp lực canh tranh từ phía khách hàng: Đối với kinh tế phát triển Việt nam, nhu cầu vốn tổ chức cá nhân lớn hệ thống ngân hàng chưa đáp ứng thỏa mãn nhu cầu người mua khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ có sức mạnh việc đàm phán lãi suất tiền vay, tiền gửi chất lượng dịch vụ Sự kiện gần liên quan đến quyền lực khách hàng có lẽ việc ngân hàng định thu phí sử dụng ATM người tiêu dùng không đồng thuận Trong vụ việc này, ngân hàng khách hàng có lý lẽ rõ ràng ảnh hưởng khơng đến mức độ hài lòng lòng tin khách hàng Nhưng khơng mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam Đối với ngân hàng nói chung với ACB nói riêng việc sống ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Nếu khơng thu hút dòng vốn khách hàng ngân hàng tất nhiên bị đào thải Khách hàng ACB gồm 02 đối tượng: Khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp - Với khách hàng cá nhân: ACB tung gói dịch vụ sản phẩm thẻ dịch vụ chấp nhận toán thẻ ACB, khoản vay có tài sản đảm bảo, đồng thời lãi xuất cho vay cạnh tranh với ngân hàng khác Chính ACB tạo niềm tin từ đối tượng khách hàng - Với khách hàng doanh nghiệp: ACB canh tranh với ngân hàng khác thông qua lãi xuất cho vay thấp 0,5%/năm, Tài trợ cho doanh nghiệp xuất VNĐ theo lãi xuất USD, số dịch vụ khác như: Tài trợ vốn lưu động, xuất khẩu, nhập khẩu, cho thuê tài chính, Tuy nhiên, tính cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gia tăng cộng với phát triển phương tiện thông tin, internet… người mua có quyền lựa chọn cho ngân hàng phục vụ tốt với giá hợp lý Do nguy thay ACB khách hàng cao Chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần khơng muốn chuyển nguồn vốn khỏi ACB đầu tư vào ngân hàng khác Tóm lại, áp lực khách hàng với ACB cao, khách hàng có nhiều quyền việc lựa chọn ngân hàng * Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn: Đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa tham gia ngành tương lai nhập ngành mức độ hấp dẫn ngành cao rào cản nhập ngành thấp Rào cản nhập ngành: Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” rào cản gia nhập Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước Ngay từ năm 2006, Việt Nam gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần ngành ngân hàng định chế tài nước ngồi theo cam kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ Còn theo cam kết khuôn khổ Hiệp định chung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN, Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn quy định khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước từ năm 2008 Các ngân hàng nước vậy, rào cản cho xuất ngân hàng có nguồn gốc nội địa nâng cao lên sau Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ tháng 8-2008 Ngoài quy định vốn điều lệ, quãng thời gian phải liên tục có lãi, ngân hàng thành lập bị giám sát chặt Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên điều khơng thể ngăn cản doanh nghiệp, đủ điều kiện, tham gia vào ngành ngân hàng Chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại Rào cản gia nhập thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng nhắm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Những điều đặc biệt quan trọng định khả tồn ngân hàng muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam Một yếu tố làm tăng chi phí chuyển đổi lên chút tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng hoạt động hệ thống phân phối Các ngân hàng thành lập sau gặp nhiều rắc rối việc tìm địa điểm ưng ý để đặt văn phòng chi nhánh văn phòng giao dịch vị trí đẹp tiện lợi bị ngân hàng hoạt động dành Tuy vậy, ngân hàng thành lập sau dựa vào lợi công nghệ để phát triển hệ thống kinh doanh thơng qua Internet banking hệ thống ATM Tóm lại, Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh Việt Nam giới bị bao trùm khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế giới hồi phục cộng với mở cửa ngành ngân hàng theo cam kết với WTO tổ chức khác, xuất ngân hàng điều gần chắn * Áp lực từ sản phẩm thay thế: ← Về sản phẩm, dịch vụ ACB gồm: ← - Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng ← - Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh) đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng ← - Các dịch vụ trung gian (thực toán nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng ← - Kinh doanh ngoại tệ vàng ← - Phát hành toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ Nhìn chung khách hàng doanh nghiệp nguy ACB bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà xảy q trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngân hàng Với khách hàng cá nhân: việc sử dụng tiền mặt toán trở thành tập quán khó thay đổi Người dân thay việc sử dụng hệ thống tốn qua ngân hàng lại ưa thích tốn trực tiếp tiền mặt Điều gây nhiều bất lợi kinh tế nói chung phải in nhiều tiền mặt, chống tham nhũng không hiệu quả…) ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng Ngay siêu thị, người tiêu dùng phải chờ đợi nhân viên lấy máy đọc thẻ tới quầy khác muốn sử dụng thẻ để tốn Chính bất tiện cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sử dụng tiền mặt thông qua ngân hàng Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ với sản phẩm kèm quyền từ bỏ thu phí trường hợp khả lao động, dịch vụ chuyển tiền qua bưu điện gửi nơi rút tiền nhiều nơi … Những sản phẩm thay bổ sung ảnh hưởng tương đối lớn ACB * Áp lực canh tranh nội ngành: Các ngân hàng thương mại nhà nước giữ vai trò ngân hàng chủ đạo ngành ngân hàng lợi quy mô, vốn, hệ thống mạng lưới, khách hàng truyền thống… đặc biệt có hậu thuẫn nhà nước Các ngân hàng nước Việt Nam tận dụng lợi sẵn có cơng nghệ đại, kinh nghiệm thị trường phát triển, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao…để chiếm lĩnh phần thị trường cho Còn ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng cần có lựa chọn riêng để tìm chỗ đứng cho thị trường Do thị trường ngân hàng Việt Nam thị trường phát triển, mảnh đất màu mỡ ngân hàng khai phá Còn nhiều dịch vụ ngân hàng phổ biến, sẵn có giới xa lạ với nhiều người Việt Nam sử dụng thẻ tín dụng, tốn qua mạng… Bên cạnh có cơng ty tài chính, công ty bảo hiểm, dịch vụ tiết kiệm bưu điện… cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ tương tự ngân hàng ví dụ tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm tín dụng … Như nói có cạnh tranh nội ngành ngân hàng Việt Nam nhiên cạnh tranh mạnh mẽ loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trong năm 2008, McKinsey dự báo doanh số lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Việt Nam tăng trưởng đến 25% vòng 5-10 năm tới, đưa Việt Nam trở thành thị trường ngân hàng bán lẻ có tốc độ cao châu Á (*) Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng thị trường Việt Nam chưa khai phá hết, tiềm lớn Ảnh hưởng tạm thời khủng hoảng kinh tế khiến cho ngân hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh tăng lên Nhưng khủng hoảng kinh tế qua đi, với thị trường tiềm lớn Việt Nam, ngân hàng tập trung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh giảm So sánh số tiêu nhóm ngân hàng TMCP: Chỉ tiêu Tổng tài sản Dư nợ Huy động khách hàng Vốn chủ sở hữu Cổ đơng nước ngồi ACB Sacombank Techcombank 105,306,130 68,438,569 59,508,789 34,832,700 35,008,871 26,022,566 64,216,949 46,128,820 39,791,178 7,766,468 7,758,624 5,991,844 Standard IFC, ANZ HSBC Exim 48,750,581 21,174,382 30,877,730 13,368,398 SMBC Charter Bank Trong nhóm ngân hàng CPTM lớn ACB có tổng tài sản lớn nhất, có q trình phát triển xây dựng hệ thống quản trị tương đối ổn định Chính nhóm ngân hàng ACB dẫn đầu mức độ an toàn vốn, khả toán, khả sinh lời cao ngân hàng nhóm Bên cạnh Ngân hàng ngoại khơng vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu cho vay bất động sản Họ có lợi làm từ đầu có nhiều chọn lựa với khơng ngân hàng nước điều khơng thể Ngồi ra, ngân hàng ngoại có khơng lợi hạ tầng dịch vụ hẳn, dịch vụ khách hàng chun nghiệp, cơng nghệ tốt (điển hình hệ thống Internet banking) Quan trọng nữa, khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ Tóm lại, áp lực canh tranh nội ngành với ACB cao, ACB cần có sách để nâng cao hiệu hoạt động Phân tích chiến lược canh tranh đối thủ ngành a Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam: Là bốn ngân hàng thương mại Nhà nước thực nhiệm vụ Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước * Phương châm hoạt động: - Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV - Chia sẻ hội- Hợp tác thành công * Cam kết: - Với khách hàng: + Cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích + Chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ cung cấp - Với đối tác chiến lược: “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” * Định vị sản phẩm HomeBanking BIDV: - HomeBanking dịch vụ cho phép khách hàng quản lý từ xa thông tin tài khoản mở điểm giao dịch BIDV với nhiều tiền ích như: Tiện ích tốn, tư vấn tốn, số tư tài khoản tiền gửi, báo cáo thống kê, xem thơng tin ngân hàng khác … - Lợi ích cho khách hàng sử dụng homebanking: Tiết kiệm chi phí lại, giao dịch với ngân hàng; Biết xác, kịp thời tình trạng tài khoản tiền gửi, tiền vay BIDV; Nắm bắt thông tin ngân hàng nhanh hơn; Quản lý cơng nợ xác, hiệu hơn; Thực lệnh toán nhanh 10 b Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt NamAGRIBANK ngân hàng lớn Việt Nam vốn, tài sản, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Tính đến tháng 3/2007, vị dẫn đầu AGRIBANK khẳng định nhiều phương diện: Tổng nguồn vốn đạt gần 267.000 tỷ đồng, vốn tự có gần 15.000 tỷ đồng; Tổng dư nợ đạt gần 239.000 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu theo chuẩn mực mới, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế 1,9% AGRIBANK có 2200 chi nhánh điểm giao dịch rộng khắp toàn quốc với gần 30.000 cán nhân viên Slogan AGRIBANK “Mang phồn thịnh đến với khách hàng” Chiến lược NH hướng tới khách hàng chủ yếu cá nhân, hộ gia đình nơng thơn với mục đích đầu tư cho phát triển nơng nghiệp nơng thơn AGRIBANK kiên trì với định hướng chiến lược phát triển: Tiếp tục triển khai mạnh mẽ đề án tái cấu, chuẩn bị điều kiện để cổ phần hoá, đáp ứng yêu cầu chuyển dịch cấu sản xuất nông nghiệp, nông thôn Tại lể kỷ niệm 20 năm thành lập AGRIBANK, Phó Thủ tướng Hoàng Trung Hải đánh giá “Với vị trí chủ lực, chủ đạo thị trường tài nông thôn, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam thực tốt đầu tư phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn với dư nợ chiếm 70%, riêng cho vay hộ nơng dân chiếm 55,5% tổng dư nợ Trên 80% hộ nông dân tất vùng, miền nước tiếp cận vốn dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” Như AGRIBANK thành công việc nhắm tới khách hàng nông dân nông thôn Sản phẩm, dịch vụ AGRIBANK đa dạng nhằm phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh, dự án đầu tư, tiêu dùng phục vụ đời sống….và có nét độc đáo cho vay lưu vụ: đối tượng khách hàng hộ gia đình, cá nhân vùng chuyên canh, xen canh lúa ngắn ngày khác sử dụng phương thức cho vay lưu vụ… 11 Theo báo cáo kết điều tra ý kiến người tiêu dùng nhóm chuyên gia tài ngân hàng thuộc báo SGTT ngân hàng thương mại (NHTM) dịch vụ hài lòng năm 2007 quý 1/2008 AGRIBANK xếp thứ 30 NHTM điều tra Hình 1: Sơ đồ định vị NH nông nghiệp PTNT Việt nam c Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank): Được thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Có lợi bốn Ngân hàng thương mại nhà nước lớn Việt Nam, VietinBank có tổng tài sản chiếm 25% thị phần toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam Hiện tại, Vietinbank có mạng lưới kinh doanh trải rộng toàn quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch Có 03 Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty TNHH Chứng khốn, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản 03 đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đến thời điểm cuối quí 3/2008, vốn điều lệ VietinBank 7.626 tỷ, tổng tài sản 187.534 tỷ 12 Tận dụng lợi này, Vietinbank xây dựng cho chiến lược Marketing cụ thể Vietinbank từ lâu khẳng định vị trí thị trường ngành ngân hàng Đối tượng khách hàng chủ yếu Vietinbank doanh nghiệp vừa nhỏ (DNVVN) với sản phẩm tín dụng dành riêng cho đối tượng khách hàng hàng loạt dịch vụ phi tài đào tạo, tư vấn, giới thiệu hỗ trợ khách hàng tham gia hoạt động dành cho doanh nghiệp nhỏ vừa Hiện tại, doanh nghiệp nhỏ vừa chiếm khoảng 60% tổng số khách hàng Vietinbank với dư nợ tín dụng chiếm khoảng 50%.Ở nước ta, DNVVN chiếm tỷ trọng lớn quy mô kinh tế hạn chế, thêm vào để thúc đẩy kinh tế lên việc hỗ trợ cho DNVVN phát triển việc làm vô cần thiết Nắm bắt yêu cầu này, Vietinbank xác định thị trường mục tiêu DNVVN, từ xây dựng chiến lược cụ thể để tiếp cận mở rộng đối tượng Trước tiên, Vietinbank ngày trọng vào việc hoàn thiện sản phẩm truyền thống phát triển sản phẩm phù hợp với DNVVN, chẳng hạn như: tích cực chuẩn hóa quy trình thủ tục theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 nhằm bảo đảm sản phẩm dịch vụ cung cấp đạt tiêu chuẩn cam kết hài lòng khách hàng; hoàn thiện bổ sung sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng DNVVN; khai thác tối đa nguồn vốn rẻ, dài hạn để tài trợ DNVVN; tăng cường hoạt động hỗ trợ phi tài khách hàng DNVVN, áp dụng sách đối xử bình đẳng đối tượng khách hàng, khơng phân biệt quy mơ, loại hình sở hữu Với sách trên, Vietinbank khẳng định vị trí thị trường ngân hàng Việt Nam, Vietinbank Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước Việt Nam giới thiệu tham gia ký kết thỏa ước với tổ chức tài APEC tài trợ vốn kỹ thuật cho DNVVN nước APEC Vietinbank UNDP Bộ Khoa học Công nghệ lựa chọn 13 ký Thỏa thuận quản lý chương trình bảo lãnh vốn vay cho dự án tiết kiệm hiệu lượng DNVVN Qua phân tích đối thủ canh tranh với ACB, ta thấy để tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu nhóm NH TMCP Việt Nam, ACB xây dựng kế hoạch phát triển với số tăng trưởng cao tổng tài sản, huy động vốn, dự nợ tín dụng, gấp đơi so với tốc độ tăng trưởng ngành Bên cạnh yếu tố tăng trưởng, ACB nên trrọng đến vấn đề ổn định, an toàn hiệu hoạt động Chiến lược kinh doanh ACB hoàn toànphù hợp với định hướng toàn ngành ngân hàng, sẵn sàng cho thời kỳ hội nhập khu vực giới TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Quản trị Marketing thuộc Chương trình đào tạo MBA Đại học Griggs Marketing essentials- Philips Kotler Báo cáo phân tích ngành Ngân hàng Việt Nam ACB Trang Web http://www acb.com.vn 14 ... này, ngân hàng khách hàng có lý lẽ rõ ràng ảnh hưởng khơng đến mức độ hài lòng lòng tin khách hàng Nhưng khơng mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam Đối với ngân hàng. .. mại cổ phần, ngân hàng cần có lựa chọn riêng để tìm chỗ đứng cho thị trường Do thị trường ngân hàng Việt Nam thị trường phát triển, mảnh đất màu mỡ ngân hàng khai phá Còn nhiều dịch vụ ngân hàng. .. hầu hết ngân hàng Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ có đủ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động