quảng bá thuong hiệu trường mầm non

Nhận thấy ngành giáo dục mầm non là một mắt xích cực kỳ quan trọng, trong ngành giáo dục và là ngành đầu tư có lợi nhuận về cả chất lượng và số lượng, chính vì thế trong thời gian thực tập tại trường mầm non DPA tôi đã chọn đề tài“Thực trang và giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của trường mầm non DPA”.

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN KHOA QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG Lớp: BA-K3 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Tháng 11 năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN KHOA QUỐC TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG Lớp: BAK3 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Giảng viên hướng dẫn 1: NGUYỄN THỊ THỦY Giảng viên hướng dẫn 2: NGUYỄNMAI HƯƠNG Cán hướng dẫn sở thực tập: VŨ THỊ THU THỦY Địa điểm thực tập: TRƯỜNG MẦM NON DPA Thời gian thực tập: 21/8 - 21/11/2017 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họvà tên sinh viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG Lớp: BA-K3 Tên đơn vị thực tập:TRƯỜNG MẦM NON DPA - Công ty cổ phần thương mại truyền thông đào tạo DPA TT I 1.1 Nội dung chấm điểm Người Mức điểm Điểm chấm tối đa chấm Kiến thức sinh viên thu từ TTTN 3,00 Kiến thức chung 1,50 Sinh viên sử dụng kiến thức học để đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động CSTT (Do 1.1.1 0,50 CBHD CBHD CSTT chấm) Nhận dạng phân tích hội (hoặc vấn đề cần giải quyết) trình hoạt động, sản xuất, kinh doanh 1.1.2 CBHD CSTT (Do CBHD CSTT chấm) Sử dụng hiệu liệu thông tin hỗ trợ từ CSTT để đề xuất giải pháp giải vấn đề cách hợp lý 1.1.3 1.2 cho trình hoạt động, sản xuất, kinh doanh CSTT Những suy ngẫm, kinh nghiệm, học rút từ TTTN, CBHD 0,50 1,50 1.2.1 1.2.3 GVHD Điểm chấm Báo cáo thực tập Nội dung báo cáo thỏa mãn yêu cầu TTTN 1.2.2 0,50 GVHD CBHD GVHD đặc biệt vấn đề liên quan đến ngành học CBHD Tuân thủ format BCTT theo quy định GVHD Kỹ sinh viên thu từ TTTN 0,50 0,75 0,25 3,00 2.1 2.1.1 Kỹ chung 2,00 Tạo mối quan hệ phù hợp với nhân viên, đối tác khách hàng CSTT 2.1.2 CBHD 0,50 CBHD 0,50 Thực công việc thực tập phân công với trách nhiệm cao, thời hạn, phù hợp; đảm bảo nguyên tắc bí mật thơng tin, số liệu liệu CSTT 2.1.2 Chất lượng Sổ ghi nhật ký thực tập tuân theo thời gian quy định chung CSTT suốt thời gian 12 tuần thực tập 2.1.3 CBHD GVHD 0,50 Sinh viên hội nhập môi trường thực tế CSTT thông qua việc tiếp xúc thực tiễn công việc Tham gia đầy đủ buổi học tập thực tiễn CSTT: chương trình đào 0,50 CBHD tạo, hội thảo, hoạt động chung 2.2 Kỹ trình bày báo cáo Kết thực tập 1,00 Trình bày thơng tin hoạt động, sản xuất, kinh doanh CSTT đề xuất giải pháp giải 2.2.1 thông qua nội dung Báo cáo thực tập nội dung thuyết trình hội đồng báo cáo thực tập tổ chức GVHD CBHD 5,0 doanh nghiệp GVHD Trả lời câu hỏi người tham dự CBHD 2.2.2 Làm slide kỹ thuyết trình BCTT 2.2.2 3.1 GVHD CBHD Thái độ sinh viên 0,25 0,25 3,0 Tôn trọng phân công thực tập Khoa thực nộp báo cáo hạn Tuân theo kế hoạch thực tập chủ động liên hệ với GVHD, CBHD để đề xuất nâng cao hiệu thực tập GVHD 0,5 GVHD 0,5 CBHD 3.2 Thực công việc CBHD GVHD phân công 3.3 GVHD CBHD 1,0 Cẩn thận hết lòng công việc; sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức với tinh thần cởi mở, nhận giúp 3.4 3.5 0,5 CBHD đỡ cán bộ, nhân viên CSTT Tôn trọng kỷ luật, nội quy công ty, có tác phong nghiêm túc, thực thời gian quy định chung CSTT 0,5 CBHD suốt thời gian 12 tuần thực tập Điểm thưởng lãnh đạo CSTT (nếu có) đóng góp sinh viên cho CSTT (CBHD tham khảo lãnh đạo CSTT đánh giá sinh viên thời gian thực tập để 1,0 CBHD cho điểm sinh viên có cống hiến cho CSTT) Tổng điểm 10 Điểm kết luận chữ:……………………………………………………… Lưu ý: Nếu mục GVHD CBHD chấm lấy điểm trung bình người Điểm chấm cuối làm tròn lên 0,5 điểm Thái Nguyên, ngày ….tháng… năm… Giảng viên hướng dẫn chấm (Ký ghi rõ họ tên) Cán hướng dẫn CSTT chấm (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo tồn thể thầy giáo mơn Kinh tế Quản lý, Khoa Quốc tế, đại học Thái Ngun khơng tạo cho em có hội tiếp cận thực tập thực tế mơi trường doanh nghiệp, mà tạo điều kiện, giúp đỡ em suốt trình tham gia thực tập doanh nghiệp Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến hai giảng viên hướng dẫn – cô Nguyễn Thị Thủy cô Nguyễn Mai Hương khơng hết lòng giúp đỡ hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo thực tập mà q trình thực tập ln động viên, khích lệ, truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu để em hồn thành tốt tập nhà trường Về phía doanh nghiệp, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, đ/c Hiệu trưởng, đ/c Phó hiệu trường tồn thể cán bộ, giáo viên nhân viên trường mầm non DPA tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập Trong khoảng thời gian Nhà trường em khơng có hội tiếp xúc, làm việc môi trường doanh nghiệp thực tế, mà thân em học hỏi thêm nhiều học bổ ích, có giá trị góp phần nâng cao kiến thức hồn thiện thân Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Đồn Thị Thanh Vân – giám đốc, cô Nguyễn Thị Thu – Hiệu trưởng, cô Trịnh Thị Hằng phó hiệu trưởng Vũ Thị Thu Thủy giáo viên hướng dẫn em nhà trường hướng dẫn tận tình, chia kinh nghiệm giúp đỡ em nhiều em thực tập Nhà trường Thời gian ba tháng thực tập nhà trường, khơng dài qng thời gian vơ giá trị em, thân em tự thấy cố gắng nhiều công việc, thực báo cáo này, chắn nhiều thiếu sót định Rất mong nhận thơng cảm từ phía lãnh đạo nhà trường, đóng góp, bảo cho báo cáo thực tập từ thầy cô giáo Kết thúc chuyên đề báo cáo thực tập này, em xin kính chúc trường mầm non DPA ngày phát triển, trở thành mẫu doanh nghiệp - giáo dục xã hội tiêu biểu tỉnh Thái Nguyên, giúp ích ngày nhiều cho cộng đồng xã hội Chúc sức khỏe, thành cơng, hạnh phúc tới tồn cán nhân viên Nhà trường./ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT UBND Uỷ ban nhân dân CBGV, NV Cán giáo viên, nhân viên ATTP An toàn thực phẩm VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm SDD Suy dinh dưỡng BT Bình thường CMHS Cha mẹ học sinh TP Thành phố RHL Rất hài lòng HL Hài lòng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Thống kê sở vật chất trường mầm non DPA Bảng 1.2 Đội ngũ nhân lực trường mầm non DPA (ĐVT: Người) Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh trường mầm non DPA từ năm 2013 đến năm 2016 Biểu đồ 1.1 Kết hoạt động kinh doanh trường mầm non DPA từ năm 2013 đến năm 2016 (ĐVT: Triệu đồng) Bảng 2.1 Thống kê số lượng học sinh năm 2016 Bảng 2.2 Đánh giá kết chăm sóc nuôi dưỡng qua năm Bảng 2.3 Kết đánh giá khách hàng chất lượng chăm sóc – giáo dục nhà trường Bảng 2.4: Kết mức độ hài lòng phụ huynh yếu tố "học phí” Bảng 2.5 Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố "địa điểm" Bảng 2.6: Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố "cơ sở vật chất" Bảng 2.7Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố “Giáo viên” Bảng 2.8 Đánh giá phụ huynh công tác tuyên truyền Nhà trường MỤC LỤC 10 Có chương trình học phù hợp với trẻ mầm non phù 3.7 RHL hợp với độ tuổi Số lượng trẻ/lớp/giáo viên phù hợp với quy định, phù 3.85 RHL 3.8 RHL 3.9 RHL hợp khoa học Chất lượng bữa ăn đảm bảo theo nhu cầu trẻ, Ăn uống cho trẻ giàu chất dinh dưỡng, đảm bảo vệ sinh thực phầm thường xuyên có thay đổi đa dạng theo mùa? Các hoạt động vui chơi, trải nghiệm phù hợp với độ tuổi mầm non Trẻ chủ động, tích cực tham gia vào hoạt động vui RHL chơi, học tập; tham gia vào trò chơi dân gian, hát 3.6 hát dân ca Trẻ tự tin, biết bày tỏ cảm xúc ý kiến cá nhân; đoàn 3.65 RHL kết với bạn bè Trẻ có ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường; giữ gìn vệ 3.7 RHL sinh cá nhân Mọi kế hoạch chăm sóc, giáo dục, ni dưỡng, sinh hoạt cho trẻ thực nghiêm túc có thơng báo RHL 3.6 đến phụ huynh? Nhà trường tổ chức buổi tọa đàm,hội nghị, tuyên HL truyền, phối kết hợp với CMHS chăm sóc giáo dục trẻ 3.5 Giá trị trung bình chung 3.7 RHL Bảng 2.4: Kết mức độ hài lòng phụ huynh yếu tố "học phí” Đánh STT học phí GTTB Mức thu học phí hợp lý, có rõ ràng? Mức học phí tri trả tương ứng với chất lượng dịch vụ mà nhà trường cung cấp? Mức thu học phí cạnh tranh so với trường 31 giá 3.7 RHL 3.75 RHL 3,64 RHL sở khác Có nhiều mức học phí khác áp dụng với trường hợp cụ thể (nhu cầu phụ huynh, theo mức độ 3,76 RHL 3.7 RHL 3.6 RHL 3.85 RHL 3,71 RHL phát triển trẻ, theo độ tuổi ) ? Có có khoản chi phí phải nộp thêm khác (ngồi học phí) phù hợp? Mức tri trả học phí khoản khác (Nếu có) phù hợp với khả toán phụ huynh? Có sách hỗ trợ giảm học phí/ đóng chậm cho gia đình khó khăn, sách thực tốt? Giá trị trung bình chung Bảng 2.5Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố "địa điểm" SST Địa điểm T Ơng/ bà tìm kiếm địa điểm trung tâm (trường) dễ dàng, thuận tiện? Địa điểm trung tâm ( trường) gần với khu vực ông/ bà sinh sống làm việc? Khu vực trung tâm có an ninh đảm bảo tốt, môi trường giáo dục điều trị phù hợp? Giá trị trung bình chung GTTB Đánh giá 3.85 RHL 3.91 RHL 3,94 RHL 3,9 RHL Bảng 2.6: Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố "cơ sở vật chất" STT Cơ sở vật chất Ơng/ bà cho biết có hài lòng CSVC nhà 32 GTTB Đánh giá 3,74 RHL trường khơng CSVC Nhà trường có đầy đủ theo quy định khơng? 3,81 RHL Ơng/ bà có phải đóng góp tiền mua CSVC nhà trường khơng? 3.56 RHL Đồ chơi chơi nhà trường có đa dang phong phú khơng? 3.93 RHL Cơ sở vật chất nhà trường có đảm bảo an tồn khơng? 3.62 RHL Đồ dùng, đồ chơi, dụng cụ dạy học cho trẻ có vệ sinh khơng 3.82 RHL Diện tích lớp học đảm bảo cho trẻ vui chơi, hoạt động 3.76 RHL Nhà trường có camera cho phụ huynh theo dõi hoạt động lớp 3.91 Nhà trường có bếp ăn chiều đảm bảo vệ sinh theo yêu cầu? 3.9 Giá trị trung bình chung 3,78 RHL RHL RHL Bảng 2.7 Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố “Giáo viên” GTTB Đánh giá Giáo viên nhà trường đạt chuẩn trình độ chun mơn theo yêu cầu 3.53 RHL Giáo viên niềm nở, thân thiện với phụ huynh học sinh 3.75 RHL Giáo viên quan tâm, chăm sóc trẻ tận tình, chu đáo 3.66 RHL Giáo viên thường xuyên trao đổi tình hình trẻ tới phụ huynh 3.82 RHL STT Giáo viên 33 Giá trị trung bình chung 3,69 RHL Bảng 2.8 Đánh giá phụ huynh cơng tác tun truyền Nhà trường s Hình thức tuyên truyền STT GTTB Đánh giá Qua website Nhà trường 3.0 RHL Qua bảng tin Nhà trường 3.43 RHL Qua tài liệu gửi CMHS 3.64 RHL Qua pano, áp phích 3.2 RHL Các kênh thơng tin đại chúng 2.9 HL Gía trị trung bình 3.23 HL 4.1.3 Đánh giá kết thu so với kế hoạch đề Trong thời gian thực tập đạt 90% với kế hoạch đề Cụ thể sau: Bản thân đạt mục tiêu đề tìm hiểu đơn vị, đánh giá hoạt động dùng kiến thức, kỹ đào tạo nhà trường áp dụng vào thực tế phân tích, khảo sát đưa kết luận hoạt động doanh nghiệp.Dựa vào kết trên, xin ý kiến đạo lãnh đạo doanh đưa biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ trường mầm non DPA.Qua đó, thân tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm có nhìn nghề nghiệp 4.1.4 Những thuận lợi khó khăn a Thuận lợi Trong thời gian thực tập đơn vị Nhà trường tạo điều kiện cho học tập trao đổi phương pháp kết hợp với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Khi thực đề tài giáo viên hướng dẫn chuyên môn trường hướng dẫn sở thực tập ln tận tình hướng dẫn, dạy nhiệt từ phong thái tới chuyên môn 34 Bản thân nhận thấy trường mầm non DPA môi trường chuyên nghiệp, có nhiều hội phát triển.Tại sở thực tập người giúp đỡ, bảo giúp tơi làm quen ban đầu, nắm bắt hồn thành tốt cơng việc giao b Khó khăn Do thiếu kiến thức thực tế nên gặp số khó khăn q trình thực tập: khơng biết sử dụng loại máy móc văn phòng máy in, máy photo,máy fax… yếu điểm bỡ ngỡ bước vào môi trường nên ban đầu tơi khó hòa nhập với người cơng ty,còn nhút nhát,rụt rè, chưa mạnh dạn q trình thực tập 4.2 Chuyên đề: “Quản lý trường mầm non giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao thương hiệu trường mầm non DPA” 4.2.1 Cơ hội nghề nghiệp Mở trường mầm non tư thục xu hướng mạnh mẽ ngành sư phạm mầm non năm gần đây.Kinh doanh giáo dục ngành kinh doanh “ông chủ” đặc thù ngành nghề có “lượng cầu khơng giới hạn”, khách hàng người “đầu tư” bền bỉ, hào phóng, khơng vụ lợi, mục tiêu họ chất lượng tốt.Đặc biệt kinh doanh giáo dục mầm non lĩnh vực quan tâm nhiều lĩnh vực đầy tiềm lượng cung chưa đáp ứng đủ lượng cầu ngày tăng xã hội Tuy nhiên chi phí thành lập trường mầm non tư thục, doanh thu, lợi nhuận thức hoạt động trường toán nan giải nhiều nhà đầu tư giáo dục mầm non tìm lời giải 4.2.2 Những thách thức vấn đề gặp phải Trong hoạt động kinh doanh liên quan đến giáo dục, doanh nghiệp thường hay gặp phải số vấn đề nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục đơi với chi phí mà khách hàng phải bỏ Bởi muốn nâng cao chất lượng đương nhiên chi phí để nâng cao chất lượng phải tăng kéo theo việc khách hàng phải bỏ tiền túi trả cho chi phí 35 Mặt khác, với việc nâng cao chất lượng làm để thu hút nhiều khách hàng, làm để quảng bá chất lượng thương hiệu doanh nghiệp.Đặc biệt khách hàng có tiềm 4.2.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc, giáo dục a Thường xuyên cập nhật, đổi cách xây dựng kế hoạch Nhà trường nên xây dựng kế hoạchphù hợp với thời điểm, gắn với hoạt động, phong trào chung giáo dục mầm non Kế hoạch phải kèm biện pháp khả thi tức biện pháp nâng cao chất lượng giáo dục mầm non Trong q trình thực ln ln tìm biện pháp để phù hợp thực kế hoạch đề ra, đáp ứng nhu cầu phụ huynh phù hợp với thực tiễn nhà trường Phù hợp với lực giáo viên đặc biệt phải phù hợp với lứa tuổi mầm non (Theo độ tuổi) Kế hoạch phải đồng có kết quả: Kế hoạch nuôi, dạy, quản lý, sở vật chất, thi đua, đào tạo phải đồng bộ, thiếu khâu không cho kết tốt, không nâng chất lượng b Tích cực ứng dụng cơng nghệ thơng tin chăm sóc, giáo dục trẻ Hiện có nhiều phần mềm ứng dụng vào giáo dục mầm non phần mềm kidsmart, phần mềm dinh dưỡng, phần mềm quản lý học sinh, phần mềm thi đua, phần mềm kế tồn.Nhà trường nên có biện pháp sử dụng phần mềm cách hiệu quả, đồng Trong hoạt động hàng ngày trẻ, giáo viên nên ứng dụng công nghệ thông tin vào dạy học nhiều sử dụng giảng điện tử, tư liệu điện tử, hình ảnh, âm nhạc tạo thêm hứng thú cho trẻ 36 c Quan tâm tới việc đào tạo bồi dưỡng, khen thưởng, kỷ luật giáo viên Ngoài việc vào đầu năm học cho giáo viên tham gia học bồi dưỡng thường xuyên theo quy định ngành Nhà trường nên tự tổ chức nhiều buổi học tập chung để bồi dưỡng chuyên môn cho giáo viên Đối với giáo viên muốn gắn bó lâu dài với Nhà trường, muốn nâng cao trình độ chun mơn nên có hỗ trợ nhiều giáo viên bồi dưỡng tự bồi dưỡng chun mơn Hơn nữa, nhà trường nên tổ chức phân loại giáo viên để có kế hoạch bồi dưỡng thích hợp, giáo viên có tay nghề non, giáo viên tuyển năm; Chú bồi dưỡng thêm phương pháp dạy, cách tổ chức hoạt động giáo dục: Tổ chức thi giảng, dự dạy tốt; Bồi dưỡng công tác tự học tập giáo viên Đối với giáo viên – tốt, bồi dưỡng lực sư phạm, kỹ năng, tác phong, sáng tạo linh hoạt cho giáo viên Nhà trường nên tổ chức nhiều phong trào thi đua, khen thưởng cho toàn thể CBGV nhà trường, thi đua cho khối, nhóm lớp tạo phong trào hoạt động sơi Dùng hình thức khen thưởng để động viên giáo viêncố gắng làm tốt công việc chung tốt lên 4.2.4 Một số biện pháp thựchiện tốt công tác quảng bá thương hiệu trường mầm non DPA a Nâng cao mức độ hài lòng CMHS nhà trường Thông qua kết từ khảo sát mức độ hài lòng phụ huynh trường mầm non DPA đề xuất số phương pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng CMHS, nâng cao chất lượng dịch vụ huynh trường mầm non DPA Về chất lượng dịch vụ: Cán bộ, giáo viên, nhân viên nhà trường cần phải nhiệt tình nữa, nâng cao trình độ khơng chun mơn mà kỹ giao tiếp với phụ huynh Nhà trường nên áp dụng nhiều mốc thời gian đưa đón trẻ để phụ huynh chủ động, phù hợp với công việc trị trí nơi Về yếu học phí: Nhà trường cần có sách nhiều cho gia đình khó khăn Cần thiết lập nên quỹ hội phụ huynh nhằm tận dụng tối đa sức mạnh tập thể Với vấn đề gia đình khó khăn khơng đưa mục tiêu ngắn hạn hỗ trơ tài mà cần thiết giúp phụ huynh cách thức giải khó khăn lâu dài 37 Cơ sở vật chất: Nhằm giúp phụ huynh an tâm cho trẻ học nhà trường cần hồn thiện bổ sung thêm số đồ dùng, đồ chơi, thiết bị phục vụ cho cơng tác chăm sóc – giáo dục hàng ngày Phải đảm bảo xây dựng trường học thân thiện, phòng chống tai nạn thương tích Xây dựng trường học thân thiện, xanh – – đẹp b Thực tốt công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu nhà trường qua nhiều kênh Như nói việc tiếp cận tới PH qua việc quảng cáo website, phương tiện thông tin đại chúng… chưa đạt mong muốn Ở vấn đề xin đưa số biện pháp sau: Website Nhà trường phải tích cực hoạt động (Hiện cho thấy, hoạt động).Nên phân cơng cho phận (Hành chính) hàng ngày thường xuyên đăng tải hoạt động nhà trường.Nhà trường nên lập fanpage để tiếp cận với nhiều đối tượng hơn, cách làm hiệu thời gian gần đây.Ngoài hoạt động hàng ngày, nên đưa sách, phòng trào, hoạt động bật nhà trường tạo hấp dẫn PH Việc sử dụng hình thức quảng cáo qua đài phát thanh, qua truyền hình nhà trường tốn Tuy nhiên, hình thức lại mang lại hiệu cao Vì thế, năm hai lần nhà trường nên sử dụng hình thức quảng cáo Panơ, áp phích cơng cụ hữu hiệu giúp cho hình ảnh nhà trường tiếp cận nhiều nhất.Nhà trường nên sử dụng cách mở rộng khu vực để tăng tính hiệu cao V SUY NGẪM VÀ BÀI HỌC RÚT RA TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP 5.1 Về kiến thức chung kiến thức chuyên ngành Qua trình thực tập thân cần trau dồi, bổ sung kiến thức quản trị kinh doanh quản lý Bởi sau kết thực đợt thực, tơi rút kết luận kết hợp có hiệu nhân tố trợ giúp cho phương hướng chiến lược 38 cung cấp dịch vụ hoàn hảo.Đây hoạt động liên tục để xác lập trì phương hướng chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức; trình định hàng ngày để giải tình thay đổi thách thức môi trường kinh doanh Như phần ý tưởng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh, bạn (và đối tác bạn) phải vạch phương hướng cụ thể, nhiên tác động tiếp mặt sách (như doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động mới) tác động mặt kinh doanh (như nhu cầu dịch vụ tăng cao) làm phương hướng hoạt động doanh nghiệp thay đổi theo chiều khác Bên cạnh cần tìm hiểu, cập nhật kiến thức xã hội, kinh tế…Có kiến thức xã hội, kinh tế thân tạo hội nghề nghiệp sau Đây kiến thức xã hội kiến thức chuyên ngành quan trọng để tơi tự tin vào mặt kiến thức chuyên môn công việc thực tế 5.2 Phương pháp, kỹ tiếp cận công việc, quan hệ với cán CSTT Qua q trình thực tập tơi nhận thấy có kỹ giao tiếp tốt, tơi hồn tồn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối tác kinh doanh từ mang lại kết tốt cho nghiệp Chính thế, tơi nên học cách xây dựng phương pháp, kỹ tiếp cận công việc xây dựng mối quan hệ với cán sở thực tập Cần nỗ lực học hỏi từ điều nhỏ nhặt nhất, thực hành thực tế, tích cực học hỏi, tìm hiểu ghi chép, quan sát kiến thức chuyên môn kiến thức chung Bên cạnh kĩ mềm sử dụng công cụ Office, kĩ giao tiếp, kĩ thuyết trình, kĩ thuyết phục, truyền đạt thơng tin… 5.3 Tinh thần, thái độ với công việc Bản thân tơi thấy để hồn thành đợt thực tốt nghiệp yêu cầu sinh viên phải có ý thức kỷ luật cao, chấp hành nghiêm túc nội quy, quy chế thực tập, phải tuân 39 thủ hướng dẫn giáo viên phụ trách, thực tốt quy định sở thực tập, quan hệ tốt với cộng Sinh viên phải chủ động liên hệ với giáo viên hướng dẫn trao đổi vấn đề chưa hiểu, trăn trở nhằm đề xuất rút ý kiến cho đơn vị thực tập Nên mặc trang phục lịch sự, thể tính chuyên nghiệp.Nên làm đầy đủ giờ, có thái độ lễ phép, nên biết ý, nhiệt tình giúp đỡ người để nhân hội học hỏi thêm Nên học cách sử dụng thiết bị văn phòng máy in, máy photo, cách đóng sổ tài liệu,… điều giúp ích nhiều làm sau Tạo cho thân biết phối kết hợp làm việc với người, có khả làm việc nhóm, khả tập trung cao quan trọng cần phải cẩntrọng trình tác nghiệp đảm bảo tính bảo mật số loại tài liệu VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Hồ nhập với cơng đổi đất nước, bước chuyển mạnh mẽ kinh tế giới, nắm nhu cầu phụ huynh, trường mầm non DPA ngày phát triển với bước tiến vượt bậc Vượt qua khó khăn chế mới, áp lực cạnh tranh gay gắt nhà trường lỗ lực phấn đấu số hạn chế song kết đạt trình hoạt động năm qua thực to lớn Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng (Phụ huynh học sinh) có vai trò vô quan trọng, định đến thành công, phát triển bền vững doanh nghiệp Khi hoạt động chăm sóc khách hàng được hoạt động tốt khơng giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lấy trung thành khách hàng đói với dịch vụ mà phương thức nhanh thu hút thêm nhiều khách hàng, đẩy mạnh hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp thị trường tốt 40 Trong thời gian thực tập trường mầm non DPA làm báo cáo này, nêu số ý kiến nhằm đẩy mạnh, hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng giáo dục nhà trường, đồng thời đề xuất số biện pháp nâng cao thương hiệu nhà trường Với thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc tìm hiểu quy trình hoạt động chăm sóc, giáo dục nhà trườngđể tìm biện pháp hữu hiệu mẻ khó khăn Các ý kiến đề xuất mang tính lý thuyết nhiều, vậy, mong bảo, hướng dẫn thầy cô giáo, cán bộ, giáo viên, nhân viên Nhà trường để báo cáo hồn thiện mang tính thực tiễn 6.2 Đề nghị Đối với trường mầm non DPA: Trong thời gian thực tập đơn vị thân thấy môi trường lý tưởng sinh viên thực hành kiến thức học bước đầu có áp dụng vào thực tế Tôi hi vọng Nhà trường tạo điều kiện cho khóa sau có hội thực tập đơn vị Với Khoa quốc tế: Trong suốt q trình thực tập tơi nhận quan tâm dẫn tận tình từ giảng viên hướng dẫn, với giúp đỡ nhiều thầy cô giảng viên Khoa Quốc Tế Đại Học Thái Nguyên Tôi mong thầy cô mạnh khỏe để dẫn dắt chúng tôi, phấn đấu không ngừng nghỉ nghiệp trồng người cao quý Cũng hy vọng thời gian tới đợt thực tập tới Khoa quản lý sát sinh viên thực tập hơn, thống văn đạo văn hướng dẫn bố trí xếp giảng viên hướng dẫn hợp lý hơn./ NGƯỜI THỰC HIỆN Nguyễn Thị Phương 41 42 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát đánh giá chung phụ huynh trường mầm non DPA Stt Nội dung GTTB G H T K Y C P B Trường đủ diện tích, cóảhấtếếổiệiákhn viên, tường rào (hàngrào) m u C tó p ụ o cổng, biển trường đảm bảo an toàn, vệ sinh trường học tr M H o cd v Sân chơi, vườn trường quy hoạch hợp lý, có đ áiệ ệv bóng mát, cảnh, đảm bảo xanh, sạch, đẹp gần gũi ố cở u n ỡ ụ với trẻ c tr n Có đầy đủ nhà vệ sinh gưscho cô trẻ (riêng nam nữ); thiết bị vệ sinh phù hợp, thuận tiện thường xuyên n vệ sinh sẽ; có đủ nước sạch, đáp ứng nhu cầu sinh g hoạt nhà trường: Hệ thống rác thải xử lý tốt Có bếp ăn đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, có hợp đồng mua bán thực phẩm quan y tế có thẩm quyền kiểm tra cấp giấy chứng nhận Giáo viên gần gũi, thương yêu, tôn trọng đối xử cơng với trẻ, đảm bảo an tồn thể chất, tinh thần cho trẻ Giáo viên rèn luyện, giữ gìn phẩm chất đạo đức nhà giáo, tự học nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Giáo viên tích cực đổi phương pháp tổ chức hoạt động chăm sóc giáo dục trẻ Giáo viên tích cực sưu tầm, tổ chức trò chơi dân gian, số hoạt động nghệ thuật truyền thống phù hợp Giáo viên biết sử dụng công nghệ thông tin chăm sóc, giáo dục trẻ 10 Trẻ chủ động, tích cực tham gia vào hoạt động vui 43 Đánh giá Stt Nội dung GTTB chơi, học tập; tham gia vào trò chơi dân gian, hát hát dân ca 11 Trẻ tự tin, biết bày tỏ cảm xúc ý kiến cá nhân; đoàn kết với bạn bè 12 Trẻ có ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường; giữ gìn vệ sinh cá nhân 13 Trẻ có ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường; giữ gìn vệ sinh cá nhân 14 Trẻ quan tâm chăm sóc, bảo vệ xanh, vật ni có ý thức chấp hành tốt quy định an toàn giao thông hướng dẫn phù hợp với độ tuổi 15 Nhà trường xây dựng kế hoạch hoạt động văn nghệ, vui chơi theo tháng, học kỳ, năm học phù hợp với điều kiện địa phương 16 Nhà trường tổ chức cho trẻ làm quen với văn hóa truyền thống địa phương 17 Phổ biến sử dụng trò chơi dân gian, ca dao, đồng giao, hát dân ca phù hợp với trẻ hoạt động vui chơi tập thể 18 Nhà trường kết hợp gia đình động viên trẻ đến trường, phối hợp chăm sóc, giáo dục trẻ Giá trị trung bình chung 44 Đánh giá TÀI LIỆU THAM KHẢO Điều lệ trường mầm non thuộc định số 14 /2008/QĐ-BGDĐT ngày 07 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Báo cáo tổng kết năm học 2013-2014, 2014-2015; 2015-2016 trường mầm non DPA Báo cáo sơ kết học kỳ I năm học 2016-2017 Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015, 2016 trường mầm non DPA Website: http://mndpa.thainguyen.edu.vn/ 45 ... truyền Nhà trường MỤC LỤC 10 TÓM TẮT Giới thiệu sở thực tập Trường mầm non DPA có định thành lập Trường ngày 21/08/2013 Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Thái Nguyên Trường mầm non DPA trường mầm non tư thục... năng, nhiệm vụ cấu tổ chức trường mầm non DPA 2.3.1 Chức năng, nhiệm vụ Thực quy định điều lệ trường mầm non, trường mầm non DPA thành lập đáp ứng yêu cầu trường mầm non, tiếp nhận, chăm sóc giáo... cấu tổ chức trường mầm non DPA 21 22 b) Tổ chức hoạt động phòng, ban Để hoạt động Nhà trường diễn thông suốt, công việc thuận lợi, trường mầm non DPA vào quy định dành cho trường mầm non tư thục