Nhận thấy ngành giáo dục mầm non là một mắt xích cực kỳ quan trọng, trong ngành giáo dục và là ngành đầu tư có lợi nhuận về cả chất lượng và số lượng, chính vì thế trong thời gian thực tập tại trường mầm non DPA tôi đã chọn đề tài“Thực trang và giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của trường mầm non DPA”.
CHƯƠNG I ĐẶT VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU VÀ YÊU CẦU THỰC TẬP Đặt vấn đề, mục tiêu yêu cầu thực tập Ngày nay, nhân loại bước vào kỷ XXI - kỷ trí tuệ, kinh tế tri thức, vấn đề người đặt tầm cao mới, coi người vốn quý nhất, coi phát triển nguồn nhân lực người cách mạng bối cảnh giới biến động mạnh mẽ, hợp tác, cạnh tranh Nguồn lực người số dân chất lượng người, bao gồm thể chất tinh thần, sức khỏe trí tuệ, lực phẩm chất Ở nước ta, giáo dục mầm non cấp học hệ thống giáo dục, giúp trẻ nhỏ phát triển đầy đủ thể chất, nhận thức, tình cảm xã hội thẩm mỹ từ bước chân đầu đời chập chững Những kỹ mà trẻ tiếp thu qua chương trình chăm sóc giáo dục mầm non ngơi trường tảng cho việc học tập thành công sau trẻ Nhận thấy ngành giáo dục mầm non mắt xích quan trọng, ngành giáo dục ngành đầu tư có lợi nhuận chất lượng số lượng, thời gian thực tập trường mầm non DPA chọn đề tài“Thực trang giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ trường mầm non DPA” Mục tiêu Để đạt kết mong muốn, trước thực chuyên đề tơi có đặt số mục tiêu nhằm định hướng cho báo cáo hướng đảm bảo tiêu, yêu cầu ngành Quản trị kinh doanh Quản lý sau: Một là, tìm hiểu đơn vị thực tập, nắm bắt tình hình hoạt động thực tế đơn vị từ đưa đánh giá cách khách quan chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Hai là, dùng kiến thức, kỹ đào tạo nhà trường áp dụng vào thực tế phân tích, khảo sát đưa kết luận hoạt động doanh nghiệp Ba là, dựa vào kết trên, xin ý kiến đạo lãnh đạo doanh đưa biện phápnâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ trường mầm non DPA Cuối mục tiêu quan trọng q trình thực tập, thân tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm làđiều kiện để sinh viên hồn thành chương trình học tập trường mình, sau đợt thực tập sinh viên phải làm luận văn tốt nghiệp thicuối khóa để hồn thành chương trình học tập Thực tập giúp tơi định hướng nghề nghiệp sau trường, giúp sinh viên phát huy tối đa khả trí tuệ mình, vận dụng linh hoạt lý luận vào thực tiễn để có nhìn nghề nghiệp Yêu cầu thực tập Khi tới doanh nghiệp thực tập thân phải chấp hành đầy đủ thời gian làm việc, quy định, quy chế trường mầm non Tuân thủ hướng dẫn sở thực tập giáo viên đạo thực tập trực tiếp Thực tập với thái độ thân thiện, tích cực học hỏi, nhiệt tình ln chia sẻ Xây dựng niềm tin với đơn vị thực tập Tham khảo tài liệu lý luận, khảo sát thực tế, phục vụ cho việc viết báo cáo thực tập tổng hợp chuyên đề thực tập tốt nghiệp phải đảm bảo số liệu xác đồng thời giữ bí mật doanh nghiệm CHƯƠNG II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRƯỜNG MẦM NON DPA Giới thiệu chung Trường mầm non DPA có định thành lập Trường ngày 21/08/2013 Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Thái Nguyên Trường mầm non DPA trường mầm non tư thục thành lập thành phố Thái Nguyên thực nhiệm vụ nuôi dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em từ ba tháng tuổi đến sáu tuổi theo chương trình giáo dục mầm non Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành chương trình ngoại khóa theo nhu cầu phụ huynh Trường mầm non DPA bà Đoàn Thị Thanh Vân (Giám đốc Công Ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Và Đào Tạo DPA)làm Giám đốc, bà Nguyễn Thị Thu làm Hiệu trường bà Trịnh Thị Hằng làm phó Hiệu trưởng Qtrình hình thành phát triển Nhận thấy phát triển trường mầm non tư thục để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, năm 2013 bà Đoàn Thị Thanh Vân xin chủ trương Ủy ban nhân dân thành phố Thái Nguyên thành lập nên trường mầm non tư thục DPA Bà Đoàn Thị Thanh Vân làm Giám đốc bà Nguyễn Thị Thu làm Hiệu trưởng, bà Trịnh Thu Hằng làm Phó hiệu trưởng phụ trách nhân Năm 2013 trường thành lập, có 01 sở đặt phường Hoàng Văn Thụ Trải qua 04 năm phát triển, Nhà trường có 04 sở, 33 lớp học 165 cán bộ, giáo viên, nhân viên *Về sở vật chất: Trường có tổng diện tích đất 1.358m2 với khối cơng trình đáp ứng yêu cầu hoạt động chăm sóc giáo dục trẻ, khu trung tâm gồm hai nhà lớp học tầng với phòng học; Trường có điểm trường đặt Tổ – P Đồng Quang – TP Thái Nguyên; 01 phòng Ban giám hiệu; 01 phòng kế tốn, phòng y tế Một điểm đặt phường Hoàng Văn Thụ - TP Thái Nguyên, 01 phòng Ban giám hiệu; 01 phòng kế tốn, phòng y tế *Nguồn tài chính: Do giám đốc cấp trả lương cho cán giáo viên, nhân viên, phụ cấp theo lương đảm bảo chi trả đầy đủ, kịp thời hàng tháng cho người lao động Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức trường mầm non DPA a Chức năng, nhiệm vụ Thực quy định điều lệ trường mầm non, trường mầm non DPA thành lập đáp ứng yêu cầu trường mầm non, tiếp nhận, chăm sóc giáo dục trẻ từ đến 72 tháng tuổi Cụ thể sau: Tổ chức thực việc ni dưỡng, chăm sóc, giáo dục trẻ em từ ba tháng tuổi đến sáu tuổi theo chương trình giáo dục mầm non Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành b Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức Sơ đồ Cơ cấu tổ chức trường mầm non DPA B G H T K Y C P i ổ ế ấ h ả ệ tó p ụ o m u tC ế c M H o d v itđ v ệ ố r c ệ n ỡ ụ c u n g n ts g r n g Tổ chức hoạt động phòng, ban: Nhà trường xếp cấu tổ chức đảm bảo yêu cầu cấu tổ chức quy định Điều lệ trường mầm non phù hợp với điều kiện, quy mô trường, bao gồm: -Giám đốc - Hiệu trưởng phó hiệu trưởng; - Tổ chun mơn (của 04 sở); - Tổ văn phòng; - Các nhóm, lớp c Điều kiện sở vật chất, tài nhân lực trường mầm non DPA Điều kiện sở vật chất, trang thiết bị dạy học: Nhà trường có 04 sở mầm non thành phố Thái Nguyên.Tổng số 04 sở có 33 lớp học đáp ứng đủ nhu cầu phụ huynh Ngoài lớp học thiết kế theo tiêu chuẩn Bộ Giáo dục Đào tạo quy định, sở Nhà trường có phòng học tiếng Anh dành cho trẻ, phòng giáo dục thể chất, phòng âm nhạc phòng Kidsmart.Nhà trường đáp ứng đầy đủ quy định đồ dùng trang thiết bị dạy học theoThông tư 02 năm 2010 Bảng Thống kê sở vật chất trường mầm non DPA STT Tên loại Cơ sở vật chất Đồ dùng, đồ chơi, trang thiết bị dạy học Số lượng ĐVT Lớp học 33 phòng Phòng dành cho Ban giám hiệu 03 phòng Phòng Hành 03 phòng Phòng y tế 03 phòng Phòng học tiếng Anh 03 phòng Phòng Giáo dục thể chất 03 phòng Phòng Giáo dục âm nhạc 03 phòng Phòng Kids-mart 03 phòng Bếp ăn chiều 04 phòng Sân chơi có đồ chơi 04 phòng Đồ dùng theo quy định 33 Bộ Máy chiếu 18 Màn hình máy chiếu 33 Ti vi 33 Đàn Oocgan 20 Đầu đĩa 33 Máy trợ giảng 08 Loa nhỏ (Đôi) 33 Bộ Nguồn: Báo cáo tài cuối năm 2016 Tài chính: Nhà trường hoạt động nguyên tắc tự nguyện góp vốn, tự chủ tài chính, tự cân đối thu chi; thực quy định pháp luật chế độ kế toán, kiểm toán, nghĩa vụ với ngân sách nhà nước quy định hành khác liên quan Đội ngũ CBGV, NV: Trải qua 04 năm hình thành phát triển, với việc tăng thêm điểm trường đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên Nhà trường tăng theo để đáp ứng nhu cầu hoạt động Bảng Đội ngũ nhân lực trường mầm non DPA (ĐVT: Người) STT Nhân viên chun mơn Cán quản lý Số Trình độ chuyên môn lượng 03 - Thạc sĩ quản lý kinh tế - Đại học sư phạm mầm non 145 - Cao đẳng SP mầm non Giáo viên - Đại học quản trị nhân lực - Đại học sư phạm mầm non - Trung cấp SP mầm non Nhân viên phục vụ 08 Nhân viên nấu bếp - Đại học sư phạm Tiếng Anh - Đại học kế toán - Trung cấp y tế học đường - Trung cấp nấu ăn - Sơ cấp nấu ăn Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2016 Kết hoạt động Tình hình hoạt động từ thành lập tới Bảng Kết hoạt động kinh doanh trường mầm non DPA từ năm 2013 đến năm 2016 Chỉ tiêu Số trẻ học nhà trường Doanh thu gộp Lợi nhuận Nộp ngân sách nhà nước Ngân sách để tái đầu tư ( 51%) 2013 347 10410 3643 291 2014 556 16.680 5838 467 2015 781 23430 8200 656 2016 Đơn vị 950 Trẻ 28500 Triệu VND 9975 Triệu VND 798 Triệu VND 2988 4788 6724 8179 Triệu VND Nguồn: Báo cáo tài cuối năm 2016 Qua bảng cho thấy kết hoạt động kinh doanh trường mầm non DPA tăng mạnh theo năm CHƯƠNG III KẾ HOẠCH THỰC TẬP (Từ ngày 21/8/2017 đến 21/11/2017) Dưới kế hoạch thực tập mà đề cho ba tháng thực tập trường mầm non DPA TUẦN THỜI GIAN KẾ HOẠCH CÔNG VIỆC KẾT QUẢ DỰ KIẾN - Đến trường MN DPA gặp cán quản lý nhà trường, trao đổi việc thực tập 7/8 – 13/8 - Trao đổi với cán hướng dẫn thực tập, Nắm bắt công việc liên quan q trình thực tập thơng tin sơ tài liệu liên quan tới công việc nơi thực tập - Nghiên cứu văn quy định hoạt động trường mầm non tư thục Thực hướng dẫn cán nhà trường, tìm hiểu tình hình hoạt động nhà trường từ thành lập Làm quen với 14/08 – Tham gia hoạt động nhà trường công việc 20/8 hướng dẫn người hướng dẫn giao Cùng với cán hướng dẫn làm số báo cáo liên quan tới hoạt động nhà trường đầu năm học Khảo sát mức độ hài lòng phụ huỵnh đối 21/08 – với Nhà trường thơng qua phiếu khảo sát 27/08 Tìm hiểu thị trường địa Tồng hợp kết khảo sát phụ huynh gửi lại bàn Thái Nguyên Cùng cán hướng dẫn xếp hồ sơ học sinh, Thực tế tiếp cận 4-6 thống kê danh sách học sinh nhà trường thị trường để năm học 2017-2018 tiếp cận thông Chuẩn bị tài liệu viết báo cáo thực tập tốt tin Thái 4/09 – nghiệp hướng dẫn giáo viên Tìm hiểu đánh giá phụ huynh nhà Nguyên Khảo sát thị 24/09 trường (Khảo sát mức độ hài lòng qua tiếp xúc trường 28/08 – 03/09 trực tiếp với phụ huynh) Hoàn thành tốt 7-9 25/9 – 15/10 Thực hành làm số báo cáo thống kê công việc Quan sát, học hỏi kinh nghiệm CBGV, NV công ty nhà trường thông qua việc giao tiếp với phụ giao Học hỏi huynh, với khách tới liên hệ công tác, với trau dồi kinh cấp lãnh đạo từ rút kinh nghiệm nghiệm thực tế Tìm hiểu, khảo sát mức độ hài lòng phụ 10 - 11 12 16/10 – 29/10 30/10 – 5/11 huynh qua website phương tiện truyền Hỗ trợ công ty thông mở rộng thị Trao đổi với Ban giám hiệu nhà trường công trường Thái tác thực tập, đề xuất số giải pháp nâng cao Nguyên hiệu việc quảng bá thương hiệu nhà Hoàn thành đề trường cương báo cáo Làm đề cương tóm tắt báo cáo thực tập gửi thực tập giáo viên hướng dẫn Tổng kết thời gian thực tập trường mầm non DPA Báo cáo với nhà trường kết thực tập Hoàn thành báo cáo thực tập CHƯƠNG IV KẾT QUẢ THỰC TẬP Kết thực tập Trong thời gian 03 tháng thực tập trường mầm non DPA thu kết sau: a Tìm hiểu quy mơ, chất lượng chăm sóc giáo dục, nuôi dưỡng trường mầm non DPA Quy mô: Tính tới thời điểm cuối năm 2016, trường mầm non DPA có quy mơ sau Bảng Thống kê số lượng học sinh năm 2016 Độ tuổi Số lớp Số giáo Bình viên qn số Số trẻ trẻ/cơ 7 Nhà trẻ 18-24 tháng 114 24 Nhà trẻ 25-36 tháng 215 36 Mẫu giáo 3-4 tuổi 195 28 Mẫu giáo 4-5 tuổi 216 31 Mẫu giáo 5-6 tuổi 210 26 Tổng 33 950 145 Chất lượng chăm sóc, giáo dục trẻ: Thực tốt cơng tác chăm sóc ni dưỡng trẻ, cụ thể:Nhà trường thực chương trình giáo dục mầm non Bộ giáo dục & đào tạo.Tỷ lệ trẻ suy dinh dưỡng giảm từ 3.4% 2013 xuống 2.5% 2016 b.Thu kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng phụ huynh chấtlượng chăm sóc giáo dục, nuôi dưỡng nhà trường Theo khảo sát cho thấy, phụ huynh hoàn toàn tin tưởng vào Nhà trường Với độ tuổi mầm non, hoạt động chủ yếu trẻ vui chơi, hoạt động Nhà trường cho trẻ tham quan, thực nghiệm, tổ chức trò chơi dân gian, ngày hội, ngày lễ… phụ huynh hoàn tồn ủng hộ trí Tuy nhiên, với đặc thù môi trường giáo dục mầm non lại làm việc từ thứ đến thứ hàng tuần nên việc Nhà trường tổ chức buổi tọa đàm,hội nghị, tuyên truyền, phối kết hợp với CMHS chăm sóc giáo dục trẻ chưa nhiều Nói chung, chất lượng chăm sóc giáo dục trường mầm non DPA nhận hài lòng cao CMHS Về vấn đề học phí nhà trường nhận đánh giá phụ huynh phù hợp với chất lượng mang tính cạnh tranh cao sở GDMN tư thục khác địa bàn TP Thái Nguyên Nhà trường đảm bảo điều kiện sở vật chất, thiết bị, đồ dùng, đồ chơi theo quy định Điều lệ trường mầm non quy định thiết bị, đồ dùng, đồ chơi Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Ngồi ra, Nhà trường đầu tư trang thiết bị nâng cao chất lượng chăm sóc, giáo dục trẻ Bảng 5.Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố "cơ sở vật chất" STT Cơ sở vật chất Ông/ bà cho biết có hài lòng CSVC nhà trường khơng CSVC Nhà trường có đầy đủ theo quy định khơng? Ơng/ bà có phải đóng góp tiền mua CSVC nhà trường khơng? Đồ chơi ngồi chơi nhà trường có đa dang phong phú khơng? Cơ sở vật chất nhà trường có đảm bảo an tồn không? Đồ dùng, đồ chơi, dụng cụ dạy học cho trẻ có vệ sinh khơng Diện tích lớp học đảm bảo cho trẻ vui chơi, hoạt động Nhà trường có camera cho phụ huynh theo dõi hoạt động lớp Nhà trường có bếp ăn chiều đảm bảo vệ sinh theo yêu cầu? GTTB Đánh giá 3,74 RHL 3,81 RHL 3.56 RHL 3.93 RHL 3.62 RHL 3.82 RHL 3.76 RHL RHL 3.91 3.9 RHL 3,78 RHL Giá trị trung bình chung Theo đánh giá CMHS giáo viên Nhà trường ln thân thiện, niềm nờ với phụ huynh, chăm sóc tận tình, chu đáo học sinh Bảng 4.Kết mức độ hài lòng khách hàng yếu tố “Giáo viên” STT Giáo viên Giáo viên nhà trường đạt chuẩn trình độ chun mơn theo u cầu Giáo viên niềm nở, thân thiện với phụ huynh học sinh 10 GTTB Đánh giá 3.53 RHL 3.75 RHL Giáo viên quan tâm, chăm sóc trẻ tận tình, chu đáo Giáo viên thường xuyên trao đổi tình hình trẻ tới phụ huynh 3.66 RHL 3.82 RHL 3,69 RHL Giá trị trung bình chung Nhà trường coi trọng công tác tuyên truyền, quảng bá Nhà trường CMHS nhân dân Việc tuyên truyền Nhà trường không dừng lại việc quảng cáo hình ảnh, chất lượng chăm sóc, giáo dục mà tuyên truyền tới phụ huynh việc phòng chống bệnh thường gặp trẻ, phương pháp phối kết hợp nhà trường gia đình c Đánh giá kết thu so với kế hoạch đề Trong thời gian thực tập đạt 90% với kế hoạch đề Cụ thể sau: Bản thân đạt mục tiêuđã đề tìm hiểu đơn vị, đánh giá hoạt động dùng kiến thức, kỹ đào tạo nhà trường áp dụng vào thực tế phân tích, khảo sát đưa kết luận hoạt động doanh nghiệp.Dựa vào kết trên, xin ý kiến đạo lãnh đạo doanh đưa biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ trường mầm non DPA.Qua đó, thân tơi học hỏi nhiều kinh nghiệm có nhìn nghề nghiệp d Những thuận lợi khó khăn Thuận lợi: Trong thời gian thực tập đơn vị Nhà trường tạo điều kiện cho học tập trao đổi phương pháp kết hợp với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Khi thực đề tài giáo viên hướng dẫn chuyên môn trường hướng dẫn sở thực tập ln tận tình hướng dẫn, dạy nhiệt từ phong thái tới chuyên môn Bản thân nhận thấy trường mầm non DPA môi trường chuyên nghiệp, có nhiều hội phát triển.Tại sở thực tập người giúp đỡ, bảo giúp làm quen ban đầu, nắm bắt hồn thành tốt cơng việc giao Khó khăn: Do thiếu kiến thức thực tế nên gặp số khó khăn q trình thực tập: khơng biết sử dụng loại máy móc văn phòng máy in, máy photo,máy fax… yếu điểm bỡ ngỡ bước vào môi trường nên ban đầu tơi khó hòa nhập với người cơng ty, chưa mạnh dạn q trình thực tập 11 Chuyên đề: “Quản lý trường mầm non giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao thương hiệu trường mầm non DPA” a Cơ hội nghề nghiệp Mở trường mầm non tư thục xu hướng mạnh mẽ ngành sư phạm mầm non năm gần đây.Kinh doanh giáo dục ngành kinh doanh “ông chủ” đặc thù ngành nghề có “lượng cầu khơng giới hạn”, khách hàng người “đầu tư” bền bỉ, hào phóng, khơng vụ lợi, mục tiêu họ chất lượng tốt.Đặc biệt kinh doanh giáo dục mầm non lĩnh vực quan tâm nhiều lĩnh vực đầy tiềm lượng cung chưa đáp ứng đủ lượng cầu ngày tăng xã hội Tuy nhiên chi phí thành lập trường mầm non tư thục, doanh thu, lợi nhuận thức hoạt động trường toán nan giải nhiều nhà đầu tư giáo dục mầm non tìm lời giải Theo số liệu thống kê giáo dục trẻ mầm non từ 0-6 tuổi dự báo Trung tâm dân số - kế hoạch hóa gia đình thành phố Thái Nguyên, vòng năm tới nhu cầu trẻ từ 12-72 tháng tuổi năm cao Trong đó, TP Thái Nguyên địa điểm nhà đầu tư lựa chọn mở doanh nghiệp khu cơng nghiệp, kéo theo nhu cầu gửi cán bộ, công nhân viên.Đây hội tuyệt vời để Nhà trường mở rộng quy mô nâng cao thương hiệu Thêm vào đó, trường mầm non tư thục đóng địa bàn, nói chung quy mơ, chất lượng, sở vật chất, trình độ giáo viên chất lượng chăm sóc giáo dục trẻ cộng thêm niềm tin phụ huynh với nhà trường ngày cao tạo đà cho Nhà trường có thêm nhiều hội để phát triển b Những thách thức vấn đề gặp phải Trong hoạt động kinh doanh liên quan đến giáo dục, doanh nghiệp thường hay gặp phải số vấn đề nâng cao chất lượng chăm sóc giáo dục đơi với chi phí mà khách hàng phải bỏ Bởi muốn nâng cao chất lượng đương nhiên chi phí để nâng cao chất lượng phải tăng kéo theo việc khách hàng phải bỏ tiền túi trả cho chi phí Mặt khác, với việc nâng cao chất lượng làm để thu hút nhiều khách hàng, làm để quảng bá chất lượng thương hiệu doanh nghiệp.Đặc biệt khách hàng có tiềm 12 Mặc dù trường mầm non DPA mạnh lớn đầu tư vào giáo dục mầm non gặp khơng khó khăn thách thức Như nói trên, với tốc độ phát triển kinh tế TP Thái Nguyên kéo theo thành lập nhiều trường mầm non tư thục địa bàn, Nhà trường bị cạnh tranh lớn đơn vị Không bị cạnh tranh việc thu hút học sinh với sách ưu đãi mà Nhà trường bị cạnh tranh giáo viên gắn bó lâu năm với nhà trường bị doanh nghiệp thuyết phục làm cho họ Vấn đề cốt yếu để làm nên thành cơng khơng thể thiếu lực lượng giáo viên có kinh nghiệm, yêu nghề mến trẻ thách thức lớn với nhà trường Trong đó, với phát triển cơng nghệ nay, việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu nhà trường qua việc sử dụng website, facebook, google Website Nhà trường từ đầu năm học 2015-2016 tới khơng có nhiều, có hoạt động chăm sóc trẻ Phụ huynh có nhu cầu cho học mơi trường tốt thường hay sử dụng hình thức để tra cứu thông tin nên hiệu quảng cáo Nhà trường không nhiều Theo kết khảo sát thời gian thực tập doanh nghiệp 100 phụ huynh nhà trường hỏi có tới 48% cho biết họ lấy thông tin Nhà trường qua pano quảng cáo đường, có 10% phụ huynh tìm kiếm thơng tin nhà trường Internet.Có thể khẳng định rằng, ông tác tuyên truyền qua phương tiện thông tin đại chúng, qua website nhà trường chưa đạt hiệu mong đợi.CMHS tiếp cận phương diện hạn chế Thêm vào đó, với hình thức kinh doanh nên chế độ giảm học phí cho học sinh có hồn cảnh khó khăn thực hiện, nhiên hạn chế c Một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc, giáo dục Thứ nhất,thường xuyên cập nhật, đổi cách xây dựng kế hoạch Nhà trường nên xây dựng kế hoạchphù hợp với thời điểm, gắn với hoạt động, phong trào chung giáo dục mầm non Kế hoạch phải kèm biện pháp khả thi tức biện pháp nâng cao chất lượng giáo dục mầm non Trong q trình thực ln ln tìm biện pháp để phù hợp thực kế hoạch đề ra, đáp ứng nhu cầu phụ huynh phù hợp với thực tiễn nhà trường Phù hợp với lực giáo viên đặc biệt phải phù hợp với lứa tuổi mầm non (Theo độ tuổi) 13 Kế hoạch phải đồng có kết quả: Kế hoạch nuôi, dạy, quản lý, sở vật chất, thi đua, đào tạo phải đồng bộ, thiếu khâu không cho kết tốt, không nâng chất lượng Thứ hai,tích cực ứng dụng cơng nghệ thơng tin chăm sóc, giáo dục trẻ Hiện có nhiều phần mềm ứng dụng vào giáo dục mầm non phần mềm kidsmart, phần mềm dinh dưỡng, phần mềm quản lý học sinh, phần mềm thi đua, phần mềm kế tồn.Nhà trường nên có biện pháp sử dụng phần mềm cách hiệu quả, đồng Trong hoạt động hàng ngày trẻ, giáo viên nên ứng dụng công nghệ thông tin vào dạy học nhiều sử dụng giảng điện tử, tư liệu điện tử, hình ảnh, âm nhạc tạo thêm hứng thú cho trẻ Thứ ba,quan tâm tới việc đào tạo bồi dưỡng, khen thưởng, kỷ luật giáo viên Nhà trường nên tự tổ chức nhiều buổi học tập chung để bồi dưỡng chuyên môn cho giáo viên Đối với giáo viên muốn gắn bó lâu dài với Nhà trường, muốn nâng cao trình độ chun mơn nên có hỗ trợ nhiều giáo viên bồi dưỡng tự bồi dưỡng chun mơn Hơn nữa, nhà trường nên tổ chức phân loại giáo viên để có kế hoạch bồi dưỡng thích hợp, giáo viên có tay nghề non, giáo viên tuyển năm; Đối với giáo viên – tốt, bồi dưỡng lực sư phạm, kỹ năng, tác phong, sáng tạo linh hoạt cho giáo viên Nhà trường nên tổ chức nhiều phong trào thi đua, khen thưởng cho toàn thể CBGV nhà trường, thi đua cho khối, nhóm lớp tạo phong trào hoạt động sơi Dùng hình thức khen thưởng để động viên giáo viêncố gắng làm tốt công việc chung tốt lên d Một số biện pháp thựchiện tốt công tác quảng bá thương hiệu trường mầm non DPA Thứ nhất, nâng cao mức độ hài lòng CMHS nhà trường Thông qua kết từ khảo sát mức độ hài lòng phụ huynh trường mầm non DPA tơi đề xuất số phương pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng CMHS, nâng cao chất lượng dịch vụ huynh trường mầm non DPA 14 Về chất lượng dịch vụ: Cán bộ, giáo viên, nhân viên nhà trường cần phải nhiệt tình nữa, nâng cao trình độ khơng chun mơn mà kỹ giao tiếp với phụ huynh Nhà trường nên áp dụng nhiều mốc thời gian đưa đón trẻ để phụ huynh chủ động, phù hợp với cơng việc trị trí nơi Về yếu học phí: Nhà trường cần có sách nhiều cho gia đình khó khăn Cần thiết lập nên quỹ hội phụ huynh nhằm tận dụng tối đa sức mạnh tập thể Với vấn đề gia đình khó khăn khơng đưa mục tiêu ngắn hạn hỗ trơ tài mà cần thiết giúp phụ huynh cách thức giải khó khăn lâu dài Cơ sở vật chất: Nhằm giúp phụ huynh an tâm cho trẻ học nhà trường cần hồn thiện bổ sung thêm số đồ dùng, đồ chơi, thiết bị phục vụ cho cơng tác chăm sóc – giáo dục hàng ngày Phải đảm bảo xây dựng trường học thân thiện, phòng chống tai nạn thương tích Xây dựng trường học thân thiện, xanh – – đẹp Thứ hai,thực tốt công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu nhà trường qua nhiều kênh Như nói việc tiếp cận tới PH qua việc quảng cáo website, phương tiện thông tin đại chúng… chưa đạt mong muốn Ở vấn đề xin đưa số biện pháp sau: Website Nhà trường phải tích cực hoạt động (Hiện cho thấy, hoạt động).Nên phân cơng cho phận (Hành chính) hàng ngày thường xuyên đăng tải hoạt động nhà trường.Nhà trường nên lập fanpage để tiếp cận với nhiều đối tượng hơn, cách làm hiệu thời gian gần đây.Ngoài hoạt động hàng ngày, nên đưa sách, phòng trào, hoạt động bật nhà trường tạo hấp dẫn PH Việc sử dụng hình thức quảng cáo qua đài phát thanh, qua truyền hình nhà trường tốn Tuy nhiên, hình thức lại mang lại hiệu cao Vì thế, năm hai lần nhà trường nên sử dụng hình thức quảng cáo Panơ, áp phích cơng cụ hữu hiệu giúp cho hình ảnh nhà trường tiếp cận nhiều nhất.Nhà trường nên sử dụng cách mở rộng khu vực để tăng tính hiệu cao 15 CHƯƠNG V SUY NGẪM VÀ BÀI HỌC RÚT RA TRONG THỜI GIAN THỰC TẬP Về kiến thức chung kiến thức chuyên ngành: Qua trình thực tập thân cần trau dồi, bổ sung kiến thức quản trị kinh doanh quản lý Bởi sau kết thực đợt thực, tơi rút kết luận kết hợp có hiệu nhân tố trợ giúp cho phương hướng chiến lược cung cấp dịch vụ hoàn hảo.Đây hoạt động liên tục để xác lập trì phương hướng chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức; trình định hàng ngày để giải tình thay đổi thách thức môi trường kinh doanh Như phần ý tưởng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh, bạn (và đối tác bạn) phải vạch phương hướng cụ thể, nhiên tác động tiếp mặt sách (như doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động mới) tác động mặt kinh doanh (như nhu cầu dịch vụ tăng cao) làm phương hướng hoạt động doanh nghiệp thay đổi theo chiều khác Bên cạnh cần tìm hiểu, cập nhật kiến thức xã hội, kinh tế…Có kiến thức xã hội, kinh tế thân tạo hội nghề nghiệp sau Đây kiến thức xã hội kiến thức chuyên ngành quan trọng để tự tin vào mặt kiến thức chun mơn công việc thực tế Phương pháp, kỹ tiếp cận công việc, quan hệ với cán CSTT:Qua trình thực tập tơi nhận thấy có kỹ giao tiếp tốt, tơi hồn tồn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối tác kinh doanh từ mang lại kết tốt cho nghiệp Chính thế, tơi nên học cách xây dựng phương pháp, kỹ tiếp cận công việc xây dựng mối quan hệ với cán sở thực tập Cần nỗ lực học hỏi từ điều nhỏ nhặt nhất, thực hành thực tế, tích cực học hỏi, tìm hiểu ghi chép, quan sát kiến thức chun mơn kiến thức chung Bên cạnh kĩ mềm sử dụng công cụ Office, kĩ giao tiếp, kĩ thuyết trình, kĩ thuyết phục, truyền đạt thông tin… Tinh thần, thái độ với cơng việc: Bản thân tơi thấy để hồn thành đợt thực tốt nghiệp yêu cầu sinh viên phải có ý thức kỷ luật cao, chấp hành nghiêm túc nội quy, quy 16 chế thực tập, phải tuân thủ hướng dẫn giáo viên phụ trách, thực tốt quy định sở thực tập, quan hệ tốt với cộng Sinh viên phải chủ động liên hệ với giáo viên hướng dẫn trao đổi vấn đề chưa hiểu, trăn trở nhằm đề xuất rút ý kiến cho đơn vị thực tập Nên mặc trang phục lịch sự, thể tính chuyên nghiệp.Nên làm đầy đủ giờ, có thái độ lễ phép, nên biết ý, nhiệt tình giúp đỡ người để nhân hội học hỏi thêm Nên học cách sử dụng thiết bị văn phòng máy in, máy photo, cách đóng sổ tài liệu,… điều giúp ích nhiều làm sau Tạo cho thân biết phối kết hợp làm việc với người, có khả làm việc nhóm, khả tập trung cao quan trọng cần phải cẩntrọng q trình tác nghiệp đảm bảo tính bảo mật số loại tài liệu 17 CHƯƠNG VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Hoà nhập với công đổi đất nước, bước chuyển mạnh mẽ kinh tế giới, nắm nhu cầu phụ huynh, trường mầm non DPA ngày phát triển với bước tiến vượt bậc Vượt qua khó khăn chế mới, áp lực cạnh tranh gay gắt nhà trường lỗ lực phấn đấu số hạn chế song kết đạt trình hoạt động năm qua thực to lớn Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng (Phụ huynh học sinh) có vai trò vơ quan trọng, định đến thành công, phát triển bền vững doanh nghiệp Khi hoạt động chăm sóc khách hàng được hoạt động tốt khơng giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lấy trung thành khách hàng đói với dịch vụ mà phương thức nhanh thu hút thêm nhiều khách hàng, đẩy mạnh hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp thị trường tốt Trong thời gian thực tập trường mầm non DPA làm báo cáo này, nêu số ý kiến nhằm đẩy mạnh, hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng giáo dục nhà trường, đồng thời đề xuất số biện pháp nâng cao thương hiệu nhà trường Với thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc tìm hiểu quy trình hoạt động chăm sóc, giáo dục nhà trườngđể tìm biện pháp hữu hiệu mẻ khó khăn Các ý kiến đề xuất mang tính lý thuyết nhiều, vậy, tơi mong bảo, hướng dẫn thầy cô giáo, cán bộ, giáo viên, nhân viên Nhà trường để báo cáo tơi hồn thiện mang tính thực tiễn Đề nghị Đối với trường mầm non DPA: Trong thời gian thực tập đơn vị thân thấy môi trường lý tưởng sinh viên thực hành kiến thức học bước đầu có áp dụng vào thực tế Tôi hi vọng Nhà trường tạo điều kiện cho khóa sau có hội thực tập đơn vị Với Khoa quốc tế: Trong suốt trình thực tập nhận quan tâm dẫn tận tình từ giảng viên hướng dẫn, với giúp đỡ nhiều thầy cô giảng viên Khoa Quốc Tế Đại Học Thái Nguyên Tôi mong thầy cô 18 mạnh khỏe để dẫn dắt chúng tôi, phấn đấu không ngừng nghỉ nghiệp trồng người cao quý Cũng hy vọng thời gian tới đợt thực tập tới Khoa quản lý sát sinh viên thực tập hơn, thống văn đạo văn hướng dẫn bố trí xếp giảng viên hướng dẫn hợp lý hơn./ NGƯỜI THỰC HIỆN Nguyễn Thị Phương 19 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát đánh giá chung phụ huynh trường mầm non DPA Stt Nội dung GTTB Trường đủ diện tích, có khn viên, tường rào (hàngrào) cổng, biển trường đảm bảo an toàn, vệ sinh trường học Sân chơi, vườn trường quy hoạch hợp lý, có bóng mát, cảnh, đảm bảo xanh, sạch, đẹp gần gũi với trẻ Có đầy đủ nhà vệ sinh cho cô trẻ (riêng nam nữ); thiết bị vệ sinh phù hợp, thuận tiện thường xuyên vệ sinh sẽ; có đủ nước sạch, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt nhà trường: Hệ thống rác thải xử lý tốt Có bếp ăn đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, có hợp đồng mua bán thực phẩm quan y tế có thẩm quyền kiểm tra cấp giấy chứng nhận Giáo viên gần gũi, thương yêu, tôn trọng đối xử công với trẻ, đảm bảo an toàn thể chất, tinh thần cho trẻ Giáo viên ln rèn luyện, giữ gìn phẩm chất đạo đức nhà giáo, tự học nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Giáo viên tích cực đổi phương pháp tổ chức hoạt động chăm sóc giáo dục trẻ Giáo viên tích cực sưu tầm, tổ chức trò chơi dân gian, số hoạt động nghệ thuật truyền thống phù hợp Giáo viên biết sử dụng cơng nghệ thơng tin chăm 10 sóc, giáo dục trẻ Trẻ chủ động, tích cực tham gia vào hoạt động vui chơi, học tập; tham gia vào trò chơi dân gian, hát 11 hát dân ca Trẻ tự tin, biết bày tỏ cảm xúc ý kiến cá nhân; đoàn 12 kết với bạn bè Trẻ có ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường; giữ gìn vệ 13 sinh cá nhân Trẻ có ý thức giữ gìn vệ sinh mơi trường; giữ gìn vệ 14 sinh cá nhân Trẻ quan tâm chăm sóc, bảo vệ xanh, vật ni có ý 20 Đánh giá Stt 15 Nội dung thức chấp hành tốt quy định an tồn giao thơng hướng dẫn phù hợp với độ tuổi Nhà trường xây dựng kế hoạch hoạt động văn nghệ, vui chơi theo tháng, học kỳ, năm học phù hợp với điều 16 kiện địa phương Nhà trường tổ chức cho trẻ làm quen với văn hóa truyền 17 thống địa phương Phổ biến sử dụng trò chơi dân gian, ca dao, đồng giao, hát dân ca phù hợp với trẻ 18 hoạt động vui chơi tập thể Nhà trường kết hợp gia đình động viên trẻ đến trường, phối hợp chăm sóc, giáo dục trẻ Giá trị trung bình chung 21 GTTB Đánh giá TÀI LIỆU THAM KHẢO Điều lệ trường mầm non thuộc định số 14 /2008/QĐ-BGDĐT ngày 07 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Báo cáo tổng kết năm học 2013-2014, 2014-2015; 2015-2016 trường mầm non DPA Báo cáo sơ kết học kỳ I năm học 2016-2017 Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015, 2016 trường mầm non DPA Website: http://mndpa.thainguyen.edu.vn/ 22 ... CHUNG VỀ TRƯỜNG MẦM NON DPA Giới thiệu chung Trường mầm non DPA có định thành lập Trường ngày 21/08/2013 Sở Giáo dục Đào tạo tỉnh Thái Nguyên Trường mầm non DPA trường mầm non tư thục thành lập... năng, nhiệm vụ cấu tổ chức trường mầm non DPA a Chức năng, nhiệm vụ Thực quy định điều lệ trường mầm non, trường mầm non DPA thành lập đáp ứng yêu cầu trường mầm non, tiếp nhận, chăm sóc giáo dục... mầm non giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao thương hiệu trường mầm non DPA” a Cơ hội nghề nghiệp Mở trường mầm non tư thục xu hướng mạnh mẽ ngành sư phạm mầm non