Báo cáo việc ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông tin vào webside của công ty TNHH dịch vụ và du lịch tâm long

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Sinh viên: Nguyễn Thị Hằng MSV: 12D190137 Lớp: K48S3 GVHD: Lê Thị Thu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .4 LỜI MỞ ĐẦU 1- Vai trò việc thực tập 2- Cảm nhận thân ý nghĩa việc thực tập .6 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM LONG 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Loại hình kinh doanh Công Ty .7 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.1.4 Tình hình tài công ty 10 1.1.5 Giới thiệu Webside Công Ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long 12 1.2 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hệ thống thông tin công ty .14 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 15 2.1 Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin 15 2.1.1 Thu thập thông tin 15 2.1.2 Phương thức xử lý liệu 15 2.1.3 Lưu trữ, xử lý thông tin .15 2.1.4 An toàn bảo mật 16 2.1.5 Một số vấn đề quản trị doanh nghiệp 17 2.1.6 Một số vấn đề chiến lược marketing 17 2.2 Một số vấn đề quản trị HTTT ứng dụng CNTT công ty 17 2.3 Tình hình ứng dụng Cơng nghệ thơng tin hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh 20 2.4 Kết luận 20 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 22 Kết luận báo cáo thực tập 22 Đề xuất đề tài khóa luận 22 Tài liệu tham khảo 23 PHỤ LỤC 24 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÊN BẢNG Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 NỘI DUNG Cơ cấu nhân công ty Báo cáo kết kinh doanh Công ty Các phần mềm ứng dụng Công ty TRANG 10 15 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân Cơng ty 10 Hình 2.1 Giao diện phần mềm ESET Smart Security Đánh giá tính ổn định, hiệu làm việc tốc độ xử lý máy tính Khả đáp ứng nhu cầu công việc phần mềm Nguồn nhân lực HTTT công ty Đánh giá độ an toàn HTTT doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức cơng ty 17 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Sơ đồ 1.3 19 20 20 21 08 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT CBCNV CNTT CSDL FPT Staff Information Techlology Database The Corporation for Financing Promoting Technology FQA Frequently Asked Questions Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Công ty cổ phần công nghệ Viễn thông FPT (FPT Telecom) Các câu hỏi thường gặp HTML Hyper Text Markup Language LAN SEO TMĐT Local Area Network Search Engine Optimization E-commerce Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn thường gặp Mạng cục Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế thị trường có bước phát triển nhanh chóng, hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng toàn cầu Việt Nam thành viên số Hơn nữa, với tảng sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thơng tiến khơng ngừng thương mại điện tử xem mơ hình kinh doanh chủ chốt doanh nghiệp đại Đây mô hình kinh doanh khơng mẻ giới xâm nhập vào thị trường Việt Nam khoảng thập kỷ, doanh nghiệp nước có bước tiến với mơ hình kinh doanh này, song doanh nghiệp vừa nhỏ chủ yếu tiếp cận mơ hình kinh doanh hình thức diện tĩnh diện tương tác mạng Sau khoảng thời gian học tập nghiên cứu môn chuyên ngành trường Đại Học Thương Mại, sinh viên năm cuối có khoảng thời gian để tìm hiểu thực tập kiến thức học sở Đây khoảng thời gian quý báu để sinh viên có hội củng cố hệ thống lại kiến thức mà học trường, bổ sung kiến thức thiếu, đối chiếu, so sánh lý thuyết trường với trường hợp xảy thực tế để từ tích lũy cho kinh nghiệp làm việc phục vụ cho hoạt động sau Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại( Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế) Ban lãnh đạo công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, đối mặt với công việc thực tế Em xin cảm ơn Thầy Cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, Cơ Lê Thị Thu -người nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em làm báo cáo thực tập anh chị cơng ty hết lòng bảo để em hồn thành tốt báo cáo thực tập Kính mong góp ý thầy để báo cáo thực tập hồn thiện 1- Vai trò việc thực tập Năm 2015 Việt Nam mở cửa thị trường, tham gia vào kinh tế toàn cầu, Việt Nam phải đối mặt với thách thức to lớn Đó sức ép cạnh tranh với quốc gia khu vực, mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng, tiết kiệm chi phí, thay đổi phương pháp kinh doanh, ứng dụng CNTT hiệu Nhằm mục đích tạo điều kiện cho sinh viên tìm hiểu, học tập cách làm việc bước đầu tiếp cận, làm quen với vấn đề thực tế doanh nghiệp sở kiến thức nhà trường trang bị để nắm vững kiến thức mà có, giúp sinh viên có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế để sau dễ dàng thích nghi áp dụng kiến thức học trường vào môi trường thực tế Trường Đại học Thương Mại thực kế hoạch thực tập tổng hợp cho sinh viên chuyên ngành Quản trị hệ thống thông tin thị trường thương mại Được cho phép Nhà trường Ban lãnh đạo Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Cơ Lê Thị Thu anh chị công ty 2- Cảm nhận thân ý nghĩa việc thực tập Sau đợt thực tập vừa qua lại nghiều ấn tượng cho em, em tiếp xúc với nhiều người, nhiều công việc khác Mỗi cơng việc có điểm khó điểm dễ, để thành cơng cơng việc cần có niềm đam mê cháy bỏng, có nỗ lực cần kiến thức Kiến thức sinh viên ngồi ghế giảng đường chúng em chưa có nhiều, nơng cạn hạn hẹp cần trau dồi thêm nhiều, cần giúp đỡ thầy cô anh chị Việc thực tập cho chúng em tiếp xúc với môi trường làm việc bên ngồi, định hướng cơng việc cho tương lai, bổ sung thêm kiến thức thiếu để hoàn thiện thân PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TÂM LONG 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Địa chỉ: Số 128 Lê Đức Thọ kéo dài, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 0466569922/0466599922 Hotline: 090487222 Email: dulichtamlong.com Mã số thuế: 0106413448 Giám đốc: NGUYỄN CHÍ LONG Mục tiêu Công ty TTHH dịch vụ du lịch Tâm Long tập trung nguồn lực để thiết kế Tour du lịch với Chất lượng tốt giá rẻ cho khách du lịch Phương châm: Tất hài lòng khách hàng ! Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long thành lập từ năm 2011 thể khát khao cháy bỏng công ty tâm trở thành đơn vị du lịch uy tín nhất, chất lượng nhất, phục vụ nhiều khách du lịch Khẳng định chất lượng ngành du lịch Việt Nam trường quốc tế Quyết tâm đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển lên tầm cao đồ du lịch giới Công ty TNHH dich vụ du lịch Tâm Long ngành du lịch Việt Nam đánh giá cao đóng góp cho ngành du lịch nước nhà đứng top danh sách doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam bầu chọn doanh nghiệp triển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013 1.1.2 Loại hình kinh doanh Công Ty Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, công ty cho đời website http://dulichtamlong.com/ nơi công ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh như: Tổ chức tour du lịch nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm visa đông thời kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ thắc mắc, tư vấn đưa phương án tốt  Trên website có số tính bật như: - Cung cấp thông tin công ty - Bảng giá khuyến mại tour du lịch, chương trình khuyến mại - Mục thông tin liên kết quảng cáo tới website vệ tinh khác mà công ty kinh doanh - Tính FAQ - Tin tức du lịch , cẩm nang tư vấn …  Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp: - Chương trình tour du lịch nước Chương trình tour du lịch quốc tế Đặt phòng khách sạn Dịch vụ cho thuê xe Vé máy bay Làm visa Tin tức 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty  Sơ đồ nhân công ty BAN GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Phòng tài Phòng kỹ hành kinh kế thuật doanh/ tốn Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long nhân marketing (Nguồn: Phòng kế tốn)  Chức nhiệm vụ phòng ban Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng theo cấu chức bao gồm phòng ban đứng đầu giám đốc : - Ban Giám Đốc : người đại diện hợp pháp trước pháp luật, người điều hành, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh công ty Người đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty - Phòng kinh doanh/ marketing: Đây phòng đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Phòng kinh doanh có chức hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế dự án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng - Phòng Tài kế tốn: Tổng kết doanh thu chi phí, thực chế độ báo cáo định kì lập hóa đơn tốn, làm tất cơng việc hoạh tốn, thu chi theo dõi hoạt động tài cơng ty Đem lại nhìn tổng quan tình hình hoạt động cơng ty - Phòng hành nhân : có nhiệm vụ điều chỉnh cấu nhân sự, giải vấn đề hành - Phòng kỹ thuật: hỗ trợ mặt xây dựng, quản lý điều hành website, mạng máy tính cơng ty  Cơ cấu nhân công ty Tổng số CBCNV: 30 - Nhân viên nữ: 20 (chiếm 66,67%) - Nhân viên nam: 10(chiếm 33,33%) - Tuổi trung bình: 26,28 Bảng 1.3.Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long STT Phòng ban Phòng kinh doanh Tỷ lệ (%) Trình độ 26,67 Kế toán 6,67 Đại học : Cao đẳng: Đại học : Bộ phận Maketing 20 26,67 Bộ phận tổ chức điều hành Tour Phòng kĩ thuật 6,67 Bộ phận chăm sóc khách hàng 13,32 Số lượng Đại học :4 Cao đẳng: Đại học : Cao đẳng: Đại học :1 Cao đẳng : Đại học :1 Cao đẳng :2 ( Nguồn: Phòng hành nhân cơng ty) 17.00% 9.00% 26.00% 9.00% Kinh doanh Chăm sóc khách hàng Tổ chức tour Kỹ thuật Marketing Kế toán 13.00% 26.00% Biểu đồ 1.3 Cơ cấu nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long ( Nguồn: Phòng hành nhân cơng ty) 1.1.4 Tình hình tài cơng ty ĐVT: Triệu đồng Bảng1.4.Báo cáo kết kinh doanh cơng ty (Nguồn: Phòng kế tốn công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long) So sánh Các tiêu 1) Tổng doanh Năm 2013 3840 Năm 2014 5325 So sánh 2014/2013 Chênh Tỷ 2015/2014 Chênh Tỷ 7465 lệch 1485 lệch 2140 lệ(%) 40.19 Năm 2015 lệ(%) 38.67 thu 2) Tổng chi phí 2585 3750 5515 1165 45.07 1765 47.07 3) Tổng lợi 878.5 1103 1365 224.5 25.55 262 23.75 nhuận Nhận xét: Dựa vào bảng số liệu ta thấy tình hình kinh doanh công ty qua năm đạt kết tốt, lợi nhuận thu tăng qua năm cụ thể sau: + Năm 2014/2013: Tổng doanh thu tăng 38.67% tương ứng tăng 1485 triệu đồng 10 tiềm thiện chí ứng viên Nguyên tắc tuyển dụng công thời điểm ứng viên - Chính sách đào tạo: Mọi cá nhân trở thành thành viên thức Cơng ty tham dự khố đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, khả mình, giúp hồn thành tốt cơng việc tương lai, đáp ứng mục tiêu nghề nghiệp cá nhân mục tiêu tổ chức Công ty coi đào tạo cách đầu tư vào nguồn nhân lực Công ty, giúp nâng cao vị cạnh tranh Cơng ty - Chính sách phát triển: Ban Lãnh đạo đề cao trách nhiệm phát bồi dưỡng nhân tài để trao trọng trách Sự đóng góp nhân viên khích lệ, động viên kịp thời xứng đáng hình thức vật chất tinh thần Các mục tiêu dài hạn ngắn hạn truyền đạt đến nhân viên nhằm triển khai phát huy tối đa hiệu cá nhân tổ chức - Chính sách trì nhân lực quan hệ lao động: Cơng ty áp dụng sách đãi ngộ trả cơng lao động xứng đáng với đóng góp thành viên; Cơng Ty cam kết đáp ứng đầy đủ trang thiết bị điều kiện làm việc phù hợp cho nhân viên; Công ty xây dựng phát triển môi trường làm việc trẻ trung, động, sáng tạo chuyên nghiệp Ngoài lực chun mơn, nhân viên có hội tự phát triển phát huy tố chất đặc biệt thơng qua tương tác với thành viên khác công việc hàng ngày hoạt động tập thể 1.1.5 Giới thiệu Webside Công Ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Nắm bắt xu nhận thấy lợi ích to lớn mà TMĐT đe lại, công ty cho đời website http://dulichtamlong.com/ nơi công ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cong ty kinh doanh như: Tổ chức tour du lịch nước, tour du lịch nước ngoài, dịch vụ thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm visa đông thời kênh giao tiếp công ty với khách hàng chia sẻ thắc mắc, tư vấn đưa phương án tốt  Trên website có số tính bật như: - Cung cấp thông tin công ty - Bảng giá khuyến mại tour du lịch, chương trình khuyến mại - Mục thông tin liên kết quảng cáo tới website vệ tinh khác mà cơng ty kinh doanh - Tính FAQ - Tin tức du lịch , cẩm nang tư vấn … 12  Cơ cấu sản phẩm dịch vụ website cung cấp: - Chương trình tour du lịch nước Chương trình tour du lịch quốc tế Đặt phòng khách sạn Dịch vụ cho thuê xe Vé máy bay Làm visa Tin tức 1.2 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hệ thống thông tin công ty  Trang thiết bị phần cứng: - Số máy chủ: - Hệ điều hành: Linux - Tổng số máy để bàn: 17 - Tông số máy tích xách tay: - Tổng số máy in: máy - Tổng số máy scan: - Mạng: LAN, Internet nhà mạng FPT Công ty đảm bảo nhân viên văn phòng trang bị máy tính q trình làm việc, tỉ lệ máy tính kết nối Internet 100%  Phần mềm: 13 Loại phần mềm Tên phần mềm Loại Số lượng Phần mềm kế toán Fast Accounting Version 11 Phần mềm thống kê, IBM phân tích liệu SPSS Version 20.0 Statistics Phần mềm quản lý tour Thuần Việt Soft Version 1.0 du lịch Phần mềm SEO SEO power suite Phần mềm quản trị nội Worpress, dung Version 3.2.1 Joomla Bảng 1.5 Các phần mềm ứng dụng cơng ty ( Nguồn: Phòng hành nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long - Sử dụng phần mềm bảo mật: công ty sử dụng phần mềm ESET Smart Security cài đặt 100 % máy tính cơng ty - Hệ quản trị sở liệu: Microsoft Access 2007 Website cơng ty: www.dulichtamlong.com.vn PHẦN 2: THỰC TRẠNG CƠNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 2.1 Một số vấn đề thông tin hệ thống thông tin 2.1.1 Thu thập thông tin Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tâm Long hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch nước nội địa, với hoạt động bổ trợ hay tua du lịch trọn gói Các hoạt động Cơng ty bao gồm: • Tổ chức tour du lịch nước • Tổ chức tour du lịch nước ngồi • Đặt vé máy bay, vé tàu hoả, đặt phòng khách sạn ngồi nước • Cho th xe du lịch • Tư vấn làm visa • Thiết kế tổ chức tour theo yêu cầu Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long sau năm hoạt động, định hướng cho hướng tập trung chủ yếu vào hoạt động du lịch trọn gói dành cho khách hàng cá nhân, tổ chức Thiết kế tour du lịch theo điều kiện yêu cầu khách hàng, tùy theo khách hàng cụ thể đem lại thỏa mãn khách hàng tốt 14 Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long liên kết với hệ thống dày đặc khách sạn, công ty xe, tàu để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch khách hàng 2.1.2 Phương thức xử lý liệu Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long cho đời dịch vụ Easy travel đáp ứng nhu cầu du lịch du khách với thoải mái tự Hay để đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách hàng công ty có sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn như: tour landtour, tour quốc tế… Thông tin đặt tour du lịch cuả khách hàng phòng kinh doanh ghi chép lại cẩn thận, lên lịch xếp dịch vụ hợp lý Hóa đơn tốn phòng tài kế tốn gửi cho khách hàng nhận tiền 2.1.3 Lưu trữ, xử lý thông tin - Công ty lưu trữ thông tin hai phương pháp là: Các tài liệu, hồ sơ giấy lưu trữ máy tính - Mọi thông tin khách hàng tour du lịch sau thu thập lưu dạng văn sau nhập vào máy chủ hệ thống máy tính 2.1.4 An tồn bảo mật - Cơng ty sử dụng phần mềm: ESET Smart Security Phần mềm ESET Smart Security phần mềm đa tính năng: tường lửa (Firewall), chống virus (Antivirus), Chống thư rác (Antispam) Với sở liệu cập nhật liên tục, biến thể mailware xuất hàng ngày khơng có hội xâm nhập vào hệ thống máy tính cơng ty Tính khác: Bảo vệ tồn diện: với cơng nghệ dò tìm tiên tiến, cho phép ghi nhận phát sớm mối đe dọa hệ thống chúng chưa cập nhật sở liệu Chiếm tài nguyên hệ thống: ESET Smart Security đòi hỏi nhớ, khả dò tìm nhanh, thích hợp với máy yếu sử dụng tài ngun hệ thống hiệu suất khơng thua chương trình Các hoạt động kinh doanh công ty liên tục không bị gián đoạn thực nhiều chương trình lúc 15 Hình 2.1 Giao diện phần mềm ESET Smart Security 2.1.5 Một số vấn đề quản trị doanh nghiệp  Một vài nhận xét công tác quản trị HTTT công ty: - Giám đốc người sử dụng tài nguyên máy chủ - Mọi hoạt động định từ giám đốc, nhân viên cấp duưới thực công việc giám đốc giao cho cách thụ động, khơng có chủ động sáng tạo cơng việc - Giám đốc công ty người nắm điều hành hoạt động công ty nên gây tình trạng q tải, khó kiểm sốt hiệu hoạt động giám đốc đưa kế hoạch chiến lược, chiến thuật  Đề xuất: Công ty cần có “Phân quyền” quản trị doanh nghiệp để giảm thiểu áp lực cho người lãnh đạo, tăng tính tự giác tính sáng tạo cho nhân viên 2.1.6 Một số vấn đề chiến lược marketing Công ty cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Khách hàng tận hưởng chuyến du lịch thú vị đầy mẻ với tư vấn nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình Các chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hố, điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay sở thích đặc biệt khác đáp ứng với chất lượng tốt Công ty cung cấp thơng tin gói du lịch chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ hay 16 thông tin liên quan khác tới khách hàng website mà qua kênh khác điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến công cụ hỗ trợ khác Mọi thắc mắc khách hàng giải đáp với thái độ thân thiện, vui vẻ Tư vấn miễn phí thơng tin du lịch tới khách hàng, Công ty cung cấp cho khách hàng lời khuyên chân thành xác, hỗ trợ miễn phí suốt hành trình Giá dịch vụ rõ ràng, khơng có chi phí ẩn, chi phí khơng rõ ràng Tất tiện lợi, dịch vụ tốt để khách hàng cảm nhận chuyến thật đáng nhớ 2.2 Một số vấn đề quản trị HTTT ứng dụng CNTT công ty Trong trình nghiên cứu, khảo sát, vấn điều tra em phân tích tổng hợp thống kê trạng HTTT công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long sau:  Phần cứng: Các trang thiết bị phần cứng công ty gồm máy chủ, máy trạm, hệ điều hành… đáp ứng tốt hoạt động công ty 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 Tốt Khơng tốt 0.4 0.3 0.2 0.1 Tính ổn định Hiệu Tốc độ xử lý Hình 2.2 Đánh giá tính ổn định, hiệu làm việc tốc độ xử lý máy tính( Nguồn: Phiếu điều tra) Qua điều tra cho thấy có 90% (9/10 người ) đánh giá tính ổn định máy tính tốt Có 80% ( 8/10 người ) đánh giá hiệu làm việc máy tính tốt có 80 % ( 8/10 người ) đánh giá cao tốc độ xử lý máy tính  Phần mềm: Cơng ty sử dụng hiệu phần mềm Qua khảo sát khả đáp ứng phần mềm đánh giá tốt Có 80 % (8/10 người) số người hỏi đánh giá phần mềm ứng dụng tốt, 20% đánh giá mức trung bình Khơng có đánh giá mức 17 20.00% Tốt Trung bình 80.00% Hình 2.3.Khả đáp ứng nhu cầu cơng việc phần mềm ( Nguồn: phiếu điều tra)  Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực công ty đánh giá có trình độ CNTT cao 20.00% Tốt Trung bình Kém 20.00% 60.00% Hình 2.4.Nguồn nhân lực HTTT công ty.( Nguồn: Phiếu điều tra) Theo khảo sát có 60% (6/10 người) số người hỏi đánh giá trình độ CNTT tốt, 20% nhận xét trung bình 20% đánh giá  Mạng: 100% số người hỏi ty nói chất lượng mạng tốt ổn định  Độ an toàn bảo mật HTTT cơng ty: 18 10.00% 20.00% Rất an tồn An tồn Kém an tồn 70.00% Hình 2.5 Đánh giá độ an toàn HTTT doanh nghiệp (Nguồn: Phiếu điều tra) Qua khảo sát có 70% cho HTTT cơng ty an tồn Có 20% cho HTTT mức tương đối an tồn 10% cho HTTT doanh nghiệp chưa an toàn Cũng qua kết điều tra tính đến thời điểm HTTT doanh nghiệp chưa bị công lần 2.3 Tình hình ứng dụng Cơng nghệ thơng tin hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh Công ty cung cấp sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Khách hàng tận hưởng chuyến du lịch thú vị đầy mẻ với tư vấn nhân viên chuyên nghiệp nhiệt tình Các chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hố, điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay sở thích đặc biệt khác đáp ứng với chất lượng tốt Công ty cung cấp thông tin gói du lịch chương trình khuyến mại, dịch vụ hỗ trợ hay thông tin liên quan khác tới khách hàng website mà qua kênh khác điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến công cụ hỗ trợ khác Website doanh nghiệp nơi cung cấp thông tin cho khách hàng chủ yếu, tất hiểu biết khách hàng doanh nghiệp từ website thức cần trọng việc quảng bá thông tin doanh nghiệp hướng tới website thân thiện với người dùng Mọi thắc mắc khách hàng giải đáp với thái độ thân thiện, vui vẻ Tư vấn miễn phí thơng tin du lịch tới khách hàng, Cơng ty cung cấp cho khách hàng lời khuyên chân thành 19 xác, hỗ trợ miễn phí suốt hành trình Giá dịch vụ rõ ràng, khơng có chi phí ẩn, chi phí khơng rõ ràng Tất tiện lợi, dịch vụ tốt để khách hàng cảm nhận chuyến thật đáng nhớ 2.4 Kết luận Cơng ty có nhiều điểm phát triển năm qua song công ty tồn vài vấn đề : - Nguồn nhân lực hệ thống thông tin công ty chưa tốt - Cơng ty có áp dụng song song phương thức : kinh doanh truyền thống kinh doanh online song chưa xây dựng cho mơ hình kinh doanh cụ thể - Các dịch vụ tour du lịch số mặt chư hồn thiện như: + Hệ thống đặt vé trực tuyến: chưa có tích hợp tính Website Khách hàng có nhu cầu mua véchỉ có cách gọi điện thoại trực tiếp tới trụ sở công ty để đặt + Thanh toán : giao dịch dừng lại phương thức toán truyền thống toán văn phòng , tốn chuyển khoản , tốn qua bưu điện , thu phí tận nơi + Chăm sóc khách hàng : hoạt động sau bán khơng trọng , quy trình xử lí khiếu nại mập mờ chưa đem lại hài lòng cho khách hàng Việc chăm sóc khách hàng trực tuyến Website khơng có Cơng việc chăm sóc dừng lại chỗ , khách hàng gọi điện đến hỏi thăm q cơng ty nhiệt tình đáp ừng thắc mắc yêu cầu 20 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Kết luận báo cáo thực tập Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, đặc biệt lĩnh vực du lịch việc tạo niềm tin khách hàng điều vô quan trọng Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long suốt năm qua ln ln đặt hài lòng khách hàng lên làm mục tiêu cho tất hoạt động Với tour du lịch chất lượng, giá rẻ, thực theo cam kết với khách hàng, với chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn cho du khách Từ thành lập vào hoạt động đến nay, du lịch Cơng ty phục vụ hàng nghìn lượt khách năm Với tận tình, tâm huyết toàn thể ban lãnh đạo nhân viên công ty nhận yêu mến, tin tưởng nhiều khách hàng Trong trình thực tập doanh nghiệp, từ phương pháp điều tra thu thập thông tin, em phát số vấn đề công ty gặp phải Để đạt mục tiêu định thời gian tới công ty cần khắc phục vấn đề hoàn thiện tạo lợi cạnh tranh thị trường nói chung ngành du lịch nói riêng Đề xuất đề tài khóa luận Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long Đề tài 2: Một số giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015 (Phòng kế tốn- Cơng tyTNHH dịch vụ du lịch Tâm Long) Website: dulichtamtong.com Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (Bộ môn Công nghệ thông tin- Khoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) Bài giảng Quản trị hệ thống thông tin doanh nghiệp (Bộ môn Công nghệ thông tinKhoa HTTT Kinh tế- Đại học Thương Mại) 22 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH TÂM LONG Lưu ý: 1) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) hoặc[ ] tương ứng 2) Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty Tên cơng ty: Địa trụ sở chính: Điện thoại: Fax: Địa website công ty: Email: Năm thành lập công ty : Số chi nhánh, văn phòng giao dịch cơng ty: Số lượng nhân viên: ( ) Dưới 30 người ( ) Từ 30 – 100 người ( ) Từ 100 – 300 người ( ) Trên 300 người 8.Vốn pháp định (VND): ( ) Dưới tỷ ( ) Từ 5-10 tỷ ( ) Trên 10 tỷ Loại hình doanh nghiệp ( ) Công ty tư nhân ( ) Công ty hợp danh ( ) Công ty trách nhiệm hữu hạn ( ) Công ty cổ phần ( ) Công ty nhà nước 10 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: [ ] Sản xuất, gia cơng phần mềm [ ] Sản phẩm tích hợp [ ] Thiết bị viễn thông [ ] Tư vấn CNTT-TT [ ] Khác (ghi rõ): +, +, 23 [] [] [] [] Dịch vụ phần mềm Thiết bị tin học Thiết bị tự động hóa Thiết bị tự động hóa 11 Thị trường kinh doanh công ty [ ] Trong nước [ ] Quốc tế B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) 12 Số lượng máy trạm công ty (bao gồm máy tính để bàn xách tay): 13 Số lượng máy chủ: 14 Kết nối mạng nội bộ: [ ] Có [] khơng 15 Kết nối Internet: [ ] Có [] khơng 16 Công ty sử dụng phần mềm nào? □ Hệ điều hành Windows □ Hệ điều hành khác □ Phần mềm Văn phòng MS Office □ Phần mềm văn phòng khác □ Phần mềm tài kế tốn □ Phần mềm quản lý nhân □ Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ □ Phần mềm quản trị dự án □ Phần mềm quản lý khách hàng, ERP □ Phần mềm chuyên ngành □ Phần mềm khác (ghi rõ) 17 Khi sử dụng phần mềm, cơng ty bạn có quan tâm đến quyền phần mềm khơng: ○ Có ○ Khơng 18 Ước tính đầu tư cho CNTT vòng năm gần : ………………… (triệu đồng) đó: đầu tư cho phần cứng chiếm .… % đầu tư cho phần mềm chiếm …… % đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% 19 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% 20 Hình thức truy cập Internet? ( ) Quay số ( ) ADSL C Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin 24 ( ) Đường truyền riêng 21 Tỷ lệ nhân viên khối văn phòng sử dụng máy tính thường xun cho cơng việc? ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% 22 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo Người lập phiếu Sinh viên Nguyễn Thị Hằng 25 Thân gửi bạn sinh viên TMU, Chúng trường Anh ngữ Amazing YOU –Chuyên đào tạo phát âm giao tiếp chuẩn giọng Anh Mỹ Trong kỳ thi học kỳ vừa rồi, Trường Anh ngữ Amazing YOU vui đồng hành bạn ÔN TẬP MÔN TIẾNG ANH thông qua việc chữa chi tiết đề thi năm trước Và hôm nay, Trường Anh ngữ Amazing YOU biết bạn sinh viên năm cuối gặp khó khăn vấn đề làm báo cáo thực tập nên tổng hợp tài liệu gồm 50 Báo cáo thực tập khoa Mong tài liệu giúp bạn đạt kết cao sau tập Thêm nữa, nắm tâm lý lo lắng bỡ ngỡ bạn sinh viên trường, Trường Anh ngữ Amazing YOU trường kết hợp yếu tố nâng cao cạnh tranh bạn sinh viên tham gia thị trường tuyển dụng, 3K + 1N – Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, ngoại ngữ Trường Anh ngữ Amazing YOU đào tạo khóa học giao tiếp với lộ trình giúp bạn bước thẳng tới đích “tự tin nói tiếng Anh người ngữ” kết hợp 60% hoạt động thực hành học tiếng Anh qua phim, nói chuyện với người nước ngoài,… 40% lý thuyết giúp bạn áp dụng nhuần nhuyễn tiếng Anh vào thực tế tạo dựng tình yêu với tiếng Anh Đồng thời, kỹ xử lý công việc, xếp quản lý tài liệu,… lồng ghép khéo léo hoạt động lớp học Nếu bạn cảm thấy hứng thú , tham khảo chương trình học Amazing YOU Anh Ngữ Amazing YOU với chất lượng đầu khẳng định nhiều năm liền hy vọng đồng hành bạn TMUer đường chinh phục tiếng Anh Giao tiếp tới Hẹn gặp lại bạn vào ngày không xa đường chinh phục tiếng Anh Giao Tiếp! Mọi thơng tin chi tiết xin vui lòng truy cập: Website: http://amazingyou.edu.vn/ Hotline: 04 6675 4455 – 0986 573 689 Trân Trọng, Ban điều hành AMAZING YOU 26 ... Website công ty: www.dulichtamlong.com.vn PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN 2.1 Một số vấn đề thơng tin hệ thống thông tin 2.1.1 Thu thập thông tin Công ty TNHH Dịch vụ du. .. Công Ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long 12 1.2 Tình hình ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hệ thống thông tin công ty .14 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN ... ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm Long liên kết với hệ thống dày đặc khách sạn, công ty xe, tàu để đáp ứng tốt nhu cầu du lịch khách hàng 2.1.2 Phương thức xử lý liệu Công ty TNHH dịch vụ du lịch Tâm