Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong toàn hệ thống navibank

XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG TỒN HỆ THỐNG NAVIBANK I Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Nam Việt – NAVIBANK Giới thiệu Navibank Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt Tên giao dịch quốc Nam Viet Commercial Joint Stock Bank tế: Tên gọi tắt: NAVIBANK Website: www.navibank.com.vn Cổ đông chiến lược Navibank: Navibank có cổ đơng chiến lược, có cổ đơng cơng ty cổ phần tư nhân chuyên hoạt động lĩnh vực bất động sản (như Công ty CP phát triển thị Kinh Bắc) lính vực xây dựng sở hạ tầng (như Công ty TNHH Khai thác DVKD VP NX Tân Tạo – quản lý khai thác khu chế xuất Tân Tạo) Điều cho phép Navibank linh hoạt động việc điều chỉnh sách, mục tiêu hoạt động kinh doanh phù hợp với chế điều hành tài Chính Phủ Mục tiêu chiến lược: NAVIBANK định hướng trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa với sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa tảng mơ hình tổ chức quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến Quá trình phát triển: Được thành lập từ năm 1995 qua 16 năm hoạt động, Navibank khẳng định vị trí thị trường tài – tiền tệ thể qua tăng trưởng nhanh chóng ổn định quy mô tổng tài sản, vốn điều lệ lẫn hiệu kinh doanh Ngân hàng mở rộng mạng lưới hoạt động, có mặt hầu hết tỉnh, thành phố Việt Nam NAVIBANK xác định mũi nhọn chiến lược nâng cao lực kinh doanh thơng qua lực tài chính, cơng nghệ thơng tin thực tốt công tác quản trị rủi ro; tập trung đầu tư nghiên cứu phát triển, ứng dụng triệt để công nghệ thông tin vào việc nâng cao tính tiện ích cho sản phẩm dịch vụ tài Ngân hàng Navibank triển khai vận dụng Hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (core banking) Microbank Với hệ thống này, NAVIBANK sẵn sàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ xác, an tồn, nhanh chóng hiệu Khẩu hiệu Navibank: Khẩu hiệu (slogan) Navibank là: NAVIBANK – Điểm tựa tài chính, nâng bước thành cơng Với hiệu trên, Navibank muốn cam kết với khách hàng đối tác: - Là đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, NAVIBANK cam kết phát triển bền vững nhằm đem lại an toàn tuyệt đối cho người gửi tiền đối tác có liên quan - Là doanh nghiệp hoạt động kinh tế, NAVIBANK cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Chính phủ quy định khác có liên quan - Là nhà cung cấp dịch vụ tài Ngân hàng, NAVIBANK cam kết mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hòan hảo, tiện ích đa dạng - Là thành viên tích cực cộng đồng, NAVIBANK cam kết sẵn sàng tham gia hoạt động mang tính xã hội, chương trình từ thiện nhằm xây dựng cộng đồng văn minh, tiến - Là doanh nghiệp cổ phần, NAVIBANK cam kết không ngừng nỗ lực mang lại lợi nhuận tối đa cách đáng cho cổ đông việc làm ổn định cho người lao động Ý nghĩa logo Navibank: Với cam kết nêu trên, Ngân hàng TMCP Nam Việt dùng tên viết tắt mình: NAVIBANK để làm logo Điểm nhấn logo dòng chữ”NAVIBANK” mầu trắng khn hình chữ nhật với mầu xanh xanh dương Khuôn màu xanh thể kinh tế Việt Nam giới biển rộng lớn, Navibank tầu mạnh mẽ sẵn sàng vượt qua sóng Phía dòng chữ “NAM VIỆT NGÂN HÀNG” mầu đỏ tiếng Việt Với dòng chữ này, Ban lãnh đạo ngân hàng muốn khách hàng nước, nước biết rõ ngay: Navibank ngân hàng Việt Nam Đây điều khác biệt với xu hướng nay, nhiều doanh nghiệp Việt nam (thậm chí ngân hàng) ln có tư tưởng xính ngoại, đặt tên logo tiếng nước ngồi II Phân tích vấn đề quản trị hành vi tổ chức: Nhóm làm việc đơn vị trực tiếp kinh doanh Navibank Áp dụng Hệ thống quản trị ngân hàng cốt lõi (core banking) Microbank, cho phép điểm giao dịch liên kết với nhau, chia sẻ liệu Điều cho phép nhân viên Navibank chủ động thực giao dịch cho khách hàng không phụ thuộc vào địa lý, vị trí họ Trên sở đó, Navibank xây dựng hệ thống quản lý, làm việc với hạt nhân hoạt động cá nhân Mỗi cá nhân làm việc độc lập, thực tồn khâu cơng việc Sau năm áp dụng, hệ thống quản lý lộ bất cập, nhân viên thiếu hợp tác hỗ trợ lẫn nhau, đặc biệt hoạt động tín dụng: khơng có hợp tác hỗ trợ cơng việc chuyên viên Cuối năm 2009, Navibank thực áp dụng mơ hình nhóm làm việc phân tín dụng đơn vị kinh doanh: Phòng giao dịch; phát triển chúng cách hiệu theo cấp chi nhánh hội sở Làm việc theo nhóm ngày phổ biến hầu hết tổ chức, doanh nghiệp phát huy mạnh cá nhân sức mạnh tập thể, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp nói riêng cho xã hội nói chung Cụ thể, Ban lãnh đạo Navibank thực sau: Bước 1: Cơ cấu lại phận tín dụng: - Trước chun viên tín dụng (hay gọi quan hệ khách hàng) phải thực tồn cơng việc liên quan đến cấp tín dụng Năm 2009, Ban lãnh đạo Navibank thay đổi quy định: Phòng quan hệ khách hàng (cấp chi nhánh), phận quan hệ khách hàng (cấp Phòng Giao dịch) tối thiểu phân cơng chuyên viên quan hệ khách hàng thực công việc: thẩm định, đánh giá giá trị tài sản chấp; kiểm soát hồ sơ giải ngân; lập kế hoạch giải ngân (phối hợp với phận dịch vụ khách hàng; kho quỹ); kiểm soát theo dõi thu nợ khoản vay Phân chia nhóm theo đơn vị: + (cứ chun viên tín dụng có chuyên viên thẩm định hỗ trợ tín dụng) Phòng Giao dịch đơn vị: + phòng Quan hệ khách hàng - Như vậy, đơn vị kinh doanh ngân hàng hình thành tối thiểu nhóm làm việc Tại thành viên nhóm phân chia cơng việc thành lĩnh vực: Thẩm định tín dụng thẩm định tài sản (bao gồm công việc kiểm sốt tín dụng) Những thành viên làm việc phòng khơng có vách ngăn Mỗi phòng phải bố trí bàn riêng để nhân viên tiếp khách nơi để nhân viên tập trung trao đổi công việc Bước 2: Phân chia lại công việc phận dịch vụ phận quan hệ khách hàng việc nhập thông tin khách hàng chương trình Microbank: - Chuyên viên tín dụng thu thập cung cấp cho phận dịch vụ giấy tờ liên quan đến tư cách pháp nhân khách hàng vay như: chứng minh thư, địa chỉ, điện thoại, mã số thuế… Căn vào đó, nhân viên phận dịch vụ khách hàng lập hồ sơ khách hàng vào liệu máy tính Áp dụng việc này, thuận lợi phía khách hàng phải cung cấp lần giấy tờ; phía ngân hàng, tránh kiểm tra lần (vừa phận tín dụng vừa phận giao dịch) loại giấy tờ Ngân hàng giảm thiểu cơng việc, tiết kiệm văn phòng phẩm, thơng tin tập trung tránh sai sót - Về nhập thông tin khoản vay như: số tiền vay, lãi suất, tài sản chấp…… Microbank chuyên viên tín dụng làm trước - Công việc kiểm tra hồ sơ giải ngân, lập kế hoạch giải ngân, kiểm soát thu nợ lãi hàng tháng chuyên viên thẩm định tài sản phận dịch vụ khách hàng phối hợp thực Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống Navibank: - Văn hoá doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh, góp phần đảm bảo hoạt động kinh doanh Navibank ổn định phát triển Văn hóa Navibank tạo tính thống cao hành động; tạo phong cách riêng; điều tiết hành vi thái độ thành viên, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Do quy mô hoạt động kinh doanh rộng, khắp nước Ban lãnh đạo Navibank chủ trương xây dựng văn hóa doanh nghiệp chung tồn hệ thống Cụ thể, Ban lãnh đạo thực số biện pháp nhằm tạo dựng sắc riêng Navibank, ví dụ như: + Về mặt đồng phục làm việc: Hội sở thuê riêng Công ty may Nhà Bè – Tp Hồ Chí Minh để đo may đến nhân viên Như vậy, mặc đồng phục giúp nhân viên cấp quản lý cảm thấy hòa đồng với + Đào tạo kỹ giao tiếp với khách hàng: Ban lãnh đạo ngân hàng thuê công ty tư vấn xây dựng chuẩn mực kỹ giao tiếp với khách hàng dành riêng cho phận: kỹ giao tiếp kỹ trả lời điện thoại dành cho giao dịch viên; kỹ giao tiếp bán hàng dành cho chuyên viên tín dụng + Tổ chức buổi tiệc sinh nhật tập thể cho nhân viên có ngày sinh nhật tháng Thành phần tham dự toàn nhân viên chi nhánh Các buổi tiệc tạo điều kiện cho nhân viên phòng giao dịch chi nhánh gặp mặt Từ gắn kết mối quan hệ nhân viên Nhận xét việc xây dựng nhóm làm việc hiệu Navibank: - Navibank xây dựng nhóm làm việc cho phận tín dụng theo mơ hình nhóm tự quản nhóm đồng Chiến lược tác xây dựng nhóm: xây dựng nhóm theo vai trò Hình thức xây dựng nhóm giúp người nắm lợi ích việc làm phối hợp hiểu rõ giá trị vai trò nhóm - Lợi ích việc phận tín dụng làm việc theo nhóm tự quản: + Các chuyên viên tín dụng hợp tác giải cơng việc cụ thể, rút ngắn thời gian thực so với trước kia: người độc lập hồn thành trọn gói cơng viêc + Các chun viên tín dụng biết rõ cơng việc Như việc chia sẻ thông tin, hỗ trợ phối hợp nhiệm vụ hiệu + Thúc đẩy nhân viên làm việc theo mục đích đơn vị + Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời chuyên viên có nhiều kiến thức kinh nghiệm - Mức độ phụ thuộc lẫn nhiệm vụ: phận tín dụng làm việc theo nhóm Navibank có mức độ phụ thuộc lẫn cao, phụ thuộc có chất tương tác Công việc chuyên viên thẩm định tín dụng chuyên viên thẩm định tài sản gắn kết với nhau, kết công việc người có liên quan đến cơng việc người khác - Sự tham gia nhân viên trình định: Sự tham gia định cấp tín dụng cho khách hàng nhân viên cấp cao nhất, tồn q trình định trao cho chuyên viên tín dụng Quyết định cấp tín dụng cho khách hàng phải chuyên viên tín dụng chấp thuận III Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nhóm làm việc Navibank: Khi Navibank có văn hoá vững mạnh tảng phát triển gắn kết, hợp tác nhóm cá nhân nhóm làm việc dễ dàng khơng trở ngại Để xây dựng quản lý nhóm làm việc hiệu tảng văn hoá doanh nghiệp, Navibank cần phải thực đồng sau: Đưa mức thu nhập xứng đáng: - Navibank cần xây dựng quy chế thưởng, phạt rõ ràng cho chuyên viên tín dụng Điều quan trọng lẽ nhân viên thực có lực sẵn sàng hồn thành cơng việc giao hạn mà đạt chất lượng mong muốn Như họ xứng đáng hưởng mức lương cao người khác đơn vị Quản lý nhóm sát - Trưởng phòng có chức trưởng nhóm cần theo dõi sát sao, xác cơng việc chun viên Mỗi người có ưu điểm nhược điểm, trách nhiệm người trưởng nhóm phân cơng cơng việc hợp lý để không gây áp lực cho riêng không cảm thấy chán nản bị lãng quên Việc phát mạnh thành viên nhóm giúp cho việc phân bố công việc người, kết hợp ưu điểm thành viên làm nên sức mạnh nhóm Khích lệ nghi nhận: - Khi chuyên viên làm tốt cơng việc mình, người Trưởng phòng phải có lời khen ngợi điều tạo nên thân thiện thoải mái cho người Đồng thời, người trưởng phòng đề nghị cấp lãnh đạo cao thực khen, thưởng như: gửi thư khen ngợi, tặng thưởng vật lưu niệm…Đây đánh giá ghi nhận ban lãnh đạo thành công, nỗ lực nhân viên Đó khích lệ động lực để nhân viên làm việc tốt Lời kết Navibank xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng cho Các nhân viên Navibank phải hiểu rõ thực công việc hàng ngày, đóng góp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Navibank Và giá trị chung 10 chia sẻ yếu tố kết dính người riêng lẻ đến từ địa phương khác thành đội ngũ biết phấn đấu làm việc hết mình, góp sức đưa Navibank ngày phát triển Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Đại học Griggs Tài liệu nội bộ, quy định Navibank Các nguồn tài liệu khác: thông tin website:  http://www.navibank.com.vn  http://www.dddn.com.vn 11 ... thực Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tồn hệ thống Navibank: - Văn hoá doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh, góp phần đảm bảo hoạt động kinh doanh Navibank ổn định phát triển Văn. .. việc tốt Lời kết Navibank xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng cho Các nhân viên Navibank phải hiểu rõ thực cơng việc hàng ngày, đóng góp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Navibank Và giá trị... rộng, khắp nước Ban lãnh đạo Navibank chủ trương xây dựng văn hóa doanh nghiệp chung tồn hệ thống Cụ thể, Ban lãnh đạo thực số biện pháp nhằm tạo dựng sắc riêng Navibank, ví dụ như: + Về mặt