DSpace at VNU: Quản lý danh mục cho vay tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THU HÀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG PSC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Phi Nga dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy, tổ tƣ vấn nhiệt tình giúp đỡ, tƣ vấn, góp ý cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan giúp hoàn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn ! MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆUError! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm, vai trò đặc tính thƣơng hiệuError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.3 Đặc tính thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.4 Thương hiệu mạnh Error! Bookmark not defined 1.2 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.1 Yếu tố cấu thành thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêuError! Bookmark not defined 1.2.3 Định vị thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.4 Marketing hỗn hợp (marketing mix) thương hiệuError! Bookmark not defined 1.2.5 Chiến lược thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.6 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu số thương hiệu quốc tế tiếng Error! Bookmark not defined 1.3 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận vănError! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHUƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp tiếp cận quy trình nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu thứ cấpError! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thống kê Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp so sánh Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp phán đoán Error! Bookmark not defined 2.2.5 Phương pháp suy luận Error! Bookmark not defined 2.3 Thu thập xử lý thông tin Error! Bookmark not defined 2.3.1 Nguồn liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nguồn liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.4 Tính xác thực độ tin cậy liệu Error! Bookmark not defined 2.5 Phân tích kết đề xuất khuyến nghị Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG PSC Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát thị trƣờng Error! Bookmark not defined 3.1.1 Nhận thức tình hình thực tế xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tình hình thị trường truyền thơng, quảng cáo truyền hình nói chung Error! Bookmark not defined 3.1.3 Xu hướng thị trường quảng cáo truyền hìnhError! Bookmark not defined 3.2 Khái quát Công ty CP truyền thông PSC Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giới thiệu chung PSC Media Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 3.3 Phân tích thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty CP truyền thông PSC Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nhận dạng thương hiệu PSC Media Error! Bookmark not defined 3.3.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêuError! Bookmark not defined 3.3.3 Định vị thương hiệu Error! Bookmark not defined 3.3.4 Hoạt động Marketing mix PSC Media Error! Bookmark not defined 3.3.5 Chiến lược phát triển thương hiệu Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG PSC Error! Bookmark not defined 4.1 Nâng cao nhận thức thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 4.2 Định vị thƣơng hiệu gắn marketing mix: Error! Bookmark not defined 4.3 Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 4.3.1 Tầm nhìn sứ mạng thương hiệu: Error! Bookmark not defined 4.3.2 Nghiên cứu marketing Error! Bookmark not defined 4.3.3 Hoạch định chiến lược cụ thể Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AMA PR WIPO World Intellectual Property Organization WTO World Trade Organization American Marketing Association Public Relation i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung So sánh ƣu nhƣợc điểm phƣơng tiện truyền thông quảng cáo Kết kinh doanh công ty PSC từ năm 2011 – 2014 Bảng so sánh sản phẩm Panel 5s số sản phẩm thời lƣợng Bảng so sánh sản phẩm Panel 5s số sản phẩm loại So sánh khung Điểm tin khung C12 ii Trang 41 52 63 69 70 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Nội dung Quy trình nghiên cứu Tỷ lệ quảng cáo phƣơng tiện truyền thông % số ngƣời bị thu hút kênh truyền thông Phản ứng khách hàng thấy quảng cáo kênh truyền thông khác Trang 33 42 43 43 Chi phí bình qn để đƣa thơng điệp quảng cáo Hình 3.4 đến 1000 khán giả kênh truyền thông 45 quảng cáo Doanh thu quảng cáo truyền thơng năm 2012 – Hình 3.5 Hình 3.6 Sơ đồ máy tổ chức 49 Hình 3.7 Tỷ lệ khán giả theo dõi khung theo độ tuổi 66 nửa năm 2014 iii 47 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nề n kinh tế Vi ệt Nam thƣ̣c sƣ̣ h ội nhập vào nề n kinh tế thế giới với bư ớc ngoặt tro ̣ng đa ̣i trở thành thành viên của Tổ chƣ́c Thư ơng ma ̣i Thế giới , sánh vai cách bình đẳ ng với hơ n 160 quố c gia thành viên của tổ chƣ́c Điều mang lại nhiều hội nhƣng có thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nƣớc để tìm chỗ đứng vững thị trƣờng Nhiề u nhà nghiên cƣ́u kinh tế cho rằ ng, ngày ca ̣nh tranh trở thành không biên giới, thế giới ngày phẳ ng cũng lẽ mà thư ơng hi ệu trở thành vũ khí cạnh tranh hiệu quả hơ n bao giờ hế t giúp cho doanh nghiệp có đư ̣c lơ ̣i thế cạnh tranh bền vững Thƣơng hiệu đƣợc xem tài sản vơ hình doanh nghiệp Nó cầu nối đƣa khách hàng trung thành đến với doanh nghiệp giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần Quyết định lựa chọn sản phẩm ngƣời tiêu dùng phụ thuộc nhiều vào yếu tố thƣơng hiệu Trƣớc đây, khách hàng định mua sản phẩm, họ thƣờng nghĩ đến chất lƣợng sản phẩm, sau giá cả, nhãn mác Nhƣng nay, đời sống xã hội phát triển, kinh tế nhận thức cao yếu tố thƣơng hiệu đƣợc xét đến Họ tin tƣởng thƣơng hiệu đảm bảo uy tín nhà sản xuất, bao gồm chất lƣợng giá Có thể nói xây dựng phát triển thƣơng hiệu trở thành yếu tố vô quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Nhận biết đƣợc tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu, nhƣng nhiều doanh nghiệp Việt Nam lúng túng, chƣa có hƣớng đắn chƣa đầu tƣ vào thƣơng hiệu Trong số 95% doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy cần xây dựng phát triển thƣơng hiệu có 20% doanh nghiệp biết đâu, xác định đƣợc hành trang cần có cho Thị trƣờng truyền thơng đặc biệt quảng cáo truyền hình phƣơng thức nhanh nhất, hiệu đƣa ngƣời tiêu dùng biết đến thƣơng hiệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Ries Jack Trout, 2004 Định vị – Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách hàng Hà Nội: NXB Thống kê Công ty CP Truyền thông PSC, 2010 Hồ sơ lực Hà Nội Nguyễn Văn Dung, 2009 Xây dựng thương hiệu mạnh Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải Phạm Thị Lan Hƣơng cộng sự, 2014 Quản trị thương hiệu Hà Nội: Nhà xuất tài Jack Trout (Dịch giả Phan Đình Quyền, Dƣơng Ngọc Dũng), 2004 Định vị thương hiệu Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: NXB Lao động xã hội Philip Kotler, 2011 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất bảnThống kê Nguyễn Hải Sản, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Quốc Thịnh, 2005 Thương hiệu với nhà quản lí Hà Nội: Nhà xuất văn hóa thơng tin 10 Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Lê Xuân Tùng, 2007 Xây dựng phát triển thương hiệu Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội 12 Lý Quí Trung, 2007 Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại Hà Nội: NXB Trẻ 13 Phạm Quốc Việt, 2007 Định giá thương hiệu Hà Nội Website 14 Kiến Anh, 2014 Người Việt tin quảng cáo đến đâu? http://beyu.com.vn/Nguoi-Viet-tin-quang-c%C3%A1o-den-d%C3%A2upost457.htm[truy cập ngày 15/01/2015] 15 Trần Việt Hùng, 2015, Nguyên Cục trƣởng Cục Sở hữu trí tuệ Bàn khái niệm “ nhãn hiệu’’ “ thương hiệu” http://www.pham.com.vn/vi/tin-tucsu-kien/chuyen-muc-binh-luan/ban-ve-khai-niem-nhan-hieu-va-thuong-hieu-888.aspx[truy cập ngày 20/01/2015] ... Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT... DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AMA PR WIPO World Intellectual Property Organization WTO World Trade Organization American Marketing Association Public Relation i DANH MỤC... doanh nghiệp Việt Nam lúng túng, chƣa có hƣớng đắn chƣa đầu tƣ vào thƣơng hiệu Trong số 95% doanh nghiệp Việt Nam nhận thấy cần xây dựng phát triển thƣơng hiệu có 20% doanh nghiệp biết đâu, xác