DSpace at VNU: Quản trị doanh nghiệp Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam trong quá trình tái cấu trúc

Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 Quản trị doanh nghiệp Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam q trình tái cấu trúc Bùi Xuân Phong** Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, 122 Đường Hồng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 11 tháng năm 2013 Chỉnh sửa ngày 29 tháng năm 2013; chấp nhận đăng ngày 12 tháng 10 năm 2013 Tóm tắt: Ngày 16/11/2012, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 1746/QĐ-TTg việc đổi tên Tổng Công ty Bưu Việt Nam thành Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Theo đó, từ ngày 1/1/2013, đại diện chủ sở hữu nhà nước Tổng Công ty Bộ Thông tin Truyền thơng thay Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Để nâng cao hiệu hoạt động bối cảnh tái cấu trúc, vấn đề nâng cao vai trò quản trị điều hành Tổng Cơng ty cần đặt lên hàng đầu Bài viết đề xuất số biện pháp quản trị doanh nghiệp phù hợp, giúp Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam tái cấu trúc thành công đảm bảo phát triển bền vững Từ khóa: Bưu điện, tái cấu trúc, quản trị doanh nghiệp Từ bưu viễn thơng tách hoạt động độc lập với mục tiêu “xóa lỗ” năm đầu tiên, VNPost đạt kết định [1], [4] dịch vụ bưu VNPost diễn với nhiều biến động từ trình tổ chức lại đơn vị nội VNPost (hạch tốn độc lập với viễn thơng) gặp phải khơng khó khăn, biến động Trong điều kiện đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu VNPost đảm bảo ổn định Doanh thu sản lượng dịch vụ đạt mức tăng trưởng khá, chất lượng dịch vụ trì Thứ nhất, hoạt động cung ứng dịch vụ bưu ổn định điều kiện nhiều biến động môi trường kinh doanh Thứ hai, mạng lưới cung ứng dịch vụ bưu vừa đảm bảo phát triển số lượng, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Trong khoảng thời gian kể từ thành lập, hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh VNPost thực biện pháp hợp lý, rà soát lại hệ thống điểm cung cấp dịch vụ để thực quy hoạch lại, chuyển dần bưu cục hoạt động hiệu sang mơ hình đại lý bưu điện đa dịch vụ Sự cần thiết quản trị doanh nghiệp Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) trình tái cấu trúc * 1.1 Quá trình tái cấu trúc * ĐT: 84-913559209 Email: giaosuphong2002@gmail.com 18 B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 Đi đôi với việc bố trí, xếp lại hệ thống bưu cục điểm phục vụ, VNPost quan tâm đến việc đảm bảo hiệu kinh tế từ phát triển dịch vụ Các dịch vụ chất lượng cao, giá cao mở địa điểm có nhu cầu cao ổn định, địa bàn lại trì dịch vụ bản, khách hàng có nhu cầu đột xuất linh hoạt điều động nhân viên tới thu gom Thứ ba, đẩy mạnh áp dụng phương thức bán hàng địa khách hàng Mỗi đơn vị trực thuộc VNPost thành lập từ 1-2 đội kinh doanh tiếp thị, thực nhận gửi địa khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trì lượng khách hàng trung thành Phương thức bán hàng địa khách hàng giúp VNPost tăng cường khả cạnh tranh điều kiện đối thủ cạnh tranh thực phương thức từ trước Mỗi đơn vị trực thuộc bước đầu đạt kết bán hàng khả quan kể từ áp dụng phương thức bán hàng địa khách hàng Thứ tư, tư kinh doanh hướng khách hàng, ý thức kinh doanh tự chủ, linh hoạt nâng cao rõ rệt Ý thức việc chia tách bưu viễn thông tất yếu, điều kiện giúp hai khối phát triển, cán bộ, nhân viên thuộc VNPost đóng góp tích cực cơng sức vào tăng trưởng chung đơn vị kể từ sau chia tách Thái độ giao tiếp với khách hàng, văn hóa kinh doanh nội doanh nghiệp cải thiện đáng kể Trong số khiếu nại, phàn nàn khách hàng sử dụng dịch vụ tỷ lệ phàn nàn thái độ phục vụ nhân viên giảm đáng kể Mỗi cá nhân tăng cường sáng tạo, đổi công việc, tạo chủ động cho đơn vị trước thay đổi hàng ngày môi trường kinh doanh Tuy nhiên, q trình tái cấu trúc, VNPost số tồn [1,4] 19 Thứ nhất, VNPost chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp khác giá cước, ưu đãi dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiện nay, thị trường dịch vụ chuyển phát thư, bưu phẩm, bưu kiện, VNPost phải cạnh tranh mạnh mẽ với nhà cung cấp khác Viettel, SPT, Netco… - doanh nghiệp phép cung cấp dịch vụ bưu nước quốc tế Ngồi ra, VNPost phải đối mặt với có nhiều doanh nghiệp tư nhân khác Hợp Nhất, Tín Thành…, với công ty vận tải hành khách vận chuyển bưu kiện theo trục đường Theo số liệu thống kê Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thông tin Truyền thông) công bố năm 2012, thị phần doanh nghiệp tham gia lĩnh vực chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện sau: VNPost 50%, Viettel 20%, SPT 10% doanh nghiệp khác 20% Theo đánh giá, dịch vụ chuyển phát VNPost yếu vấn đề quảng bá thương hiệu Mặc dù giá cước dịch vụ VNPost rẻ so với nhiều đối thủ nước tất đối thủ nước chiều chiều đến lại thua khâu quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ví dụ, sách chiết khấu, Viettel SPT có chế trích thưởng chỗ cho khách hàng với mức chiết khấu 10%, VNPost quy định tối đa 5% mà khơng trích thưởng chỗ Điều gây khơng khó khăn việc kinh doanh dịch vụ VNPost Thứ hai, dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện khách hàng sử dụng nhiều không mang lại hiệu kinh tế Dịch vụ có ưu điểm giá cước rẻ, đồng nghĩa với giá cước rẻ chất lượng thấp, tình trạng bưu phẩm gửi chậm xảy phổ biến Thậm chí, bưu phẩm gửi bị thất lạc, bị hỏng, vỡ cơng tác điều tra khiếu nại tiến hành chậm, câu trả 20 B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 lời không thỏa đáng khiến khách hàng chưa thật tin tưởng vào dịch vụ Ngoài ra, thái độ nhân viên bưu cục điều làm khách hàng không hài lòng với dịch vụ VNPost Thứ ba, dịch vụ chậm đổi mới, hiệu thấp Mặc dù dịch vụ VNPost cung cấp chục năm chưa có thương hiệu, dịch vụ nghèo nàn, chất lượng thấp, đòi hỏi phải cải tiến cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng VNPost cần xây dựng thương hiệu cho dịch vụ, chế giá cước dịch vụ cần điều chỉnh lại cho phù hợp với chế thị trường Thứ tư, dịch vụ chưa phát triển tương xứng với tiềm lực sở hạ tầng có Hiện nay, VNPost có mạng lưới rộng khắp nước với gần 19.000 điểm phục vụ với bán kính phục vụ 2,5km/điểm, hành trình thư báo nội thành 1-2 ngày, liên tỉnh từ 3-4 ngày Mạng bưu có quan hệ hợp tác vận chuyển bưu trực tiếp với khoảng 60 quốc gia qua 30 tuyến mở đường thư trực tiếp với Trung Quốc, Lào Campuchia Với mạng lưới này, VNPost hồn tồn có lợi cạnh tranh lớn, có điều kiện để phát triển lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát Tuy nhiên, dịch vụ bưu chuyển phát VNPost chiếm khoảng 50% thị phần, bên cạnh đó, dịch vụ bưu kiện, bưu ủy thác, bưu phẩm sản lượng ngày sụt giảm so với dự báo nhu cầu sử dụng thị trường 1.2 Tình hình cạnh tranh thị trường bưu [2,3] Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh sống doanh nghiệp, có VNPost Cạnh tranh đảm nhận số chức quan trọng kinh tế Đó đảm bảo điều chỉnh cung cầu dịch vụ bưu chính; hướng việc sử dụng yếu tố kinh doanh vào nơi có hiệu Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất cung cấp dịch vụ bưu thích ứng với biến động cầu công nghệ sản xuất cung cấp dịch vụ Ngồi ra, cạnh tranh động lực thúc đẩy đổi hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu Khả cạnh tranh VNPost khả tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững Để đánh giá lực cạnh tranh, dựa vào nhiều tiêu chí thị phần, doanh thu, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, thu nhập bình quân, phương pháp quản lý, uy tín dịch vụ, tài sản doanh nghiệp, tài sản vơ hình, tỷ lệ lao động lành nghề, tỷ lệ đội ngũ quản lý giỏi, nghiên cứu sáng tạo… Những yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho VNPost, tức khả triển khai hoạt động với hiệu suất cao đối thủ cạnh tranh, tạo giá trị cho khách hàng dựa khác biệt hóa yếu tố chất lượng chi phí thấp, hai Chuyển sang kinh tế thị trường, Bưu Việt nam phải đối mặt nhiều với cạnh tranh Trong cạnh tranh gay gắt đó, số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu đạt thành tích đáng khích lệ Tuy nhiên, tình hình đặt cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu nhiệm vụ phải khơng ngừng nâng cao khả cạnh tranh, có giải pháp nâng cao khả cạnh tranh để đảm bảo cạnh tranh thắng lợi lĩnh vực cung cấp dịch vụ bưu Một giải pháp quan trọng để nâng cao khả cạnh tranh tái cấu trúc doanh nghiệp 1.3 Chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước Ngày 16/11/2012, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước VNPost từ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Bộ B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 Thông tin Truyền thơng Cùng với đó, VNPost đổi tên thành Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Việc chuyển giao quyền đại diện chủ sở hữu thực từ ngày 1/1/2013 thời gian này, Bộ Thông tin Truyền thông thực việc tiếp nhận quyền đại diện chủ sở hữu Theo định Thủ tướng, Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam có vốn điều lệ 8.122 tỷ đồng Tổng Cơng ty kinh doanh hoạt động thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng, cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt Ngồi ra, Tổng Cơng ty cung cấp dịch vụ cơng ích khác theo u cầu quan nhà nước có thẩm quyền; kinh doanh dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí ngồi nước; đại lý dịch vụ viễn thơng, bán lại dịch vụ viễn thông Tại thời điểm chuyển giao, Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam có 63 bưu điện tỉnh, thành phố; Công ty Phát hành Báo chí Trung ương; Trung tâm Đào tạo Bồi dưỡng nghiệp vụ Bưu điện (thành lập mới); Công ty Vận chuyển đường trục (thành lập sở tổ chức lại mạng vận chuyển đường trục dịch vụ kho vận); Công ty Datapost (thành lập sở tổ chức lại Trung tâm Datapost trực thuộc bưu điện tỉnh, thành phố nay) Đây đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng Cơng ty Ngồi ra, có cơng ty bao gồm Cơng ty TNHH MTV Tem Bưu chính, Công ty TNHH MTV In tem Bưu điện, Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện Các công ty liên kết gồm công ty liên doanh, công ty cổ phần có mà Tổng Cơng ty nắm giữ 50% vốn điều lệ Tổng Công ty tham gia cung ứng dịch vụ công Nhà nước chi trả bảo hiểm xã hội, dịch vụ chuyển phát đến người dân phù hợp với ngành nghề kinh doanh 21 mạng lưới Tổng Công ty Đồng thời, Tổng Cơng ty tham gia vào chương trình thơng tin truyền thơng Nhà nước nông thôn để phát huy hiệu sở hạ tầng mạng lưới bưu cơng cộng Nhà nước đầu tư Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam vận dụng sách lao động dơi dư theo quy định hành q trình chuyển đổi Nguồn kinh phí lấy từ Quỹ Dự phòng trợ cấp việc làm VNPT chia cho Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam nguồn trợ cấp việc làm bưu Việt Nam trích lập từ thành lập đến 1.4 Một số bất cập quản trị doanh nghiệp trình tái cấu trúc Tái cấu trúc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam vấn đề tự thân Tổng Cơng ty Trong q trình tái cấu trúc, cần ý số vấn đề quản trị doanh nghiệp cản trở đến tái cấu trúc, [4]: - Thiếu chiến lược, kế hoạch kinh doanh hiệu quả: Loại trừ số doanh nghiệp có quy mơ lớn, hoạt động lâu đời, phần lớn doanh nghiệp chưa trọng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững, trọng tìm kiếm lợi nhuận ngắn hạn, chưa tính đến lợi ích lâu dài, tầm nhìn hạn chế - Hiệu hoạt động kinh doanh thấp: Thực tế cho thấy hiệu sử dụng vốn thấp, chưa tương xứng với quy mô, nguồn lực tài chính, vị trí vai trò Tổng Cơng ty kinh tế Cơ cấu vốn chủ sở hữu chưa hợp lý làm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp, từ hạn chế việc thúc đẩy tái cấu trúc doanh nghiệp - Thiếu sở tài vững chắc, phải dựa vào tín dụng ngân hàng hay vay mượn, tính chun nghiệp quản trị thấp, chưa có chiến lược quản lý rõ ràng, khơng có chiến lược rút lui tối thiểu hóa chi phí Các hoạt động quản trị chức nhiều hạn chế đơn giản, 22 B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 đặt rào cản lớn mạnh doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp phát triển thiếu định hướng dài hạn thiếu bền vững - Tình trạng đầu tư đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh tràn lan, có xu hướng khép kín sản xuất, khơng có chiến lược kinh doanh bản, đảm bảo phát triển bền vững tạo lợi cạnh tranh dài hạn Điều làm xói mòn ưu thế, lợi cạnh tranh lực cốt lõi doanh nghiệp - Q trình tái cấu trúc thường dẫn đến chi phí cho việc tái cấu máy hình thức quản trị cao cao nhiều so với gia tăng doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp giai đoạn đầu, từ phát sinh nghi ngại, đánh giá kỳ vọng thay đổi mang tính đột biến doanh nghiệp không đáp ứng ngắn hạn; phân cấp chưa đủ mạnh, cảm giác bị mát quyền lực, thói quen can thiệp vào cơng việc điều hành cụ thể ban giám đốc gây khó khăn triển khai công việc máy mới; kỳ vọng nhiệt huyết việc đóng góp sức lực, kinh nghiệm đội ngũ nhà quản trị cho tương lai dễ bị xói mòn, mâu thuẫn nội tạo lực cản lớn cho việc tái lập doanh nghiệp Mâu thuẫn gây nhiễu thông tin bất lợi cho công tác quản lý nhân Kết đội ngũ lãnh đạo tình trạng quản trị doanh nghiệp lại tồi tệ xáo trộn quản trị máy nhân sự, dẫn đến trình tái cấu trúc dễ gặp thất bại Đề xuất số biện pháp quản trị doanh nghiệp nhằm thúc đẩy đảm bảo trình tái cấu trúc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam thành công 2.1 Đổi tư quản trị doanh nghiệp Tái cấu trúc Tổng Công ty, với mục tiêu nâng cao thể trạng hạ tầng sở, bắt buộc phải dựa tảng thượng tầng kiến trúc hồn hảo Vì vậy, thượng tầng kiến trúc có q nhiều bất cập, sai sót việc củng cố hạ tầng sở tái cấu trúc làm cho Tổng Công ty thêm sa lầy Thượng tầng kiến trúc Tổng Công ty bao gồm vấn đề lớn triết lý kinh doanh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược Còn hạ tầng sở vấn đề cấu tổ chức, nguồn nhân lực, chế quản lý, điều hành hoạt động trình, nguồn lực Cơ cấu chế để phục vụ cho chiến lược, chiến lược sai dù có cấu, chế nguồn lực lý tưởng, Tổng Cơng ty rơi vào tình trạng bất ổn nhanh chóng Do vậy, việc tái cấu trúc Tổng Cơng ty khơng thể mang tính hình thức chung chung, mà phải có hồn thiện tồn hệ thống quản trị doanh nghiệp - yếu tố đảm bảo trì thực tái cấu trúc Ngoài ra, tái cấu trúc phải bắt đầu việc tái lập cấp lãnh đạo cao Khơng có tái lập ấy, người lãnh đạo thay đổi nhận thức có tâm xới lên ngóc ngách Tổng Cơng ty để tìm loại bệnh tật che giấu nhiều hình thức Tái cấu trúc có thành cơng hay khơng, phần lớn phụ thuộc vào lực lãnh đạo quản lý Có thể nói, q trình tái cấu trúc thất bại trước hết cách tư duy, sau cách làm Vì thế, ngồi tâm, cần phải thay đổi tư quản trị doanh nghiệp Đổi tư quản trị doanh nghiệp coi điều kiện đủ hay biện pháp quan trọng tái cấu trúc Đổi tư duy, trước hết quan trọng thay đổi tư quản lý người lãnh đạo Đó thay đổi tư quan hệ với người lao động, tôn trọng pháp luật quản lý, kinh doanh, giữ chữ tín kinh doanh, tôn trọng cam kết Tái cấu trúc biểu hữu hình B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 vơ hình Thay đổi tư quản lý tái cấu trúc vơ hình, lại nhân tố định thành cơng tồn chương trình tái cấu trúc Đổi tư tái cấu trúc thường tư lại Đó xem xét lại mơi trường, thị trường Tổng Công ty để điều chỉnh Kết tư lại định vị lại Tổng Công ty, xác định lại định hướng cấu ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, định hướng phát triển… Trên sở tư lại, tiến hành thiết kế lại tổng thể chi tiết Tổng Công ty, từ triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức, văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, định hướng chiến lược… cấu tổ chức, chế quản lý điều hành, hoạt động, nguồn lực Thiết kế lại đời cấu trúc ưu việt dựa sở phân tích có trình tư lại Đây trình lâu dài gian khổ, đòi hỏi có cam kết từ ban lãnh đạo nỗ lực tâm cao toàn thể thành viên Tổng Công ty Hiện tương lai đòi hỏi nhà quản trị phải đổi nghiệp vụ quản trị kinh doanh làm việc tảng công nghệ đại Vấn đề quản trị đại buộc nhà lãnh đạo, quản trị kinh doanh phải nhìn nhận cách đại yếu tố kinh doanh điều kiện phát triển ứng dụng thành tựu cơng nghệ thơng tin Q trình tái cấu trúc đòi hỏi phải có tư hướng tới giải vấn đề cho Tổng Công ty dài hạn, đảm bảo phát triển bền vững Trong mơi trường tồn cầu hóa, Tổng Cơng ty đòi hỏi phải có chiến lược, có hệ thống tổ chức có cấu trúc doanh nghiệp phương thức kinh doanh linh hoạt, động để ứng phó kịp thời trước biến động thị trường toàn cầu Do vậy, Tổng Cơng ty phải xác định rõ lộ trình thực tái cấu trúc cho phù hợp với xu hướng đổi thời đại 23 2.2 Nâng cao lực điều hành Tổng Công ty Cần tách biệt vai trò lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Lãnh đạo người đứng đầu có trách nhiệm xây dựng tầm nhìn tương lai, tập hợp, khuyến khích người hành động, thực tầm nhìn đó; tìm kiếm hội thực thay đổi chiến lược mang đến sức cạnh tranh cao phát triển bền vững cho Tổng Công ty Điểm khác biệt nhà lãnh đạo người quản lý chỗ người quản lý cần thực tốt việc triển khai kế hoạch, trì vị thế, kiểm sốt hoạt động, nghĩ trước mắt nhà lãnh đạo phải đề chiến lược, sáng tạo, gây dựng niềm tin, nghĩ lâu dài Để phát triển lớn mạnh theo tầm vóc mình, Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam cần có nhà lãnh đạo giỏi nhà quản lý tốt Là người đứng đầu doanh nghiệp, vai trò lãnh đạo vơ quan trọng, có ảnh hưởng định tới sống còn, thành cơng Tổng Công ty Ở cần nhấn mạnh rằng, công tác điều hành Tổng Công ty, giữ cho Tổng Công ty hoạt động ổn định hướng quan trọng để Tổng Cơng ty có bước tiến mạnh mẽ, phải tách biệt vai trò lãnh đạo điều hành Lãnh đạo cấp xác định tầm nhìn tương lai cho Tổng Cơng ty để thực tầm nhìn phải xây dựng chiến lược phát triển lâu dài Hình ảnh nhà lãnh đạo phải hội tụ đủ ba yếu tố tầm, tài, tâm Trong đó, tầm thể nhìn xa rộng; tài thể trình độ, khả lãnh đạo thông minh; tâm thể trách nhiệm, niềm tin với người khác Ngồi ra, cần nâng cao tính chuyên nghiệp đội ngũ nhà quản trị cấp Tổng Cơng ty Giám đốc cần có kiến thức, kỹ năng, tư tầm cao để thực nhiệm vụ cách chuyên nghiệp có hiệu quả, củng cố hiệu làm việc hội đồng quản trị Quản trị doanh nghiệp nghề đặc thù, nên nhà quản trị cần chuyên nghiệp hóa, 24 B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 đào tạo đáp ứng yêu cầu kinh doanh Phát triển tư sáng tạo, tôn trọng tài năng, phát triển hướng thiện, tính chuyên nghiệp tinh thần thượng tôn pháp luật mục tiêu mà đội ngũ nhà quản trị cần hướng tới Bên cạnh đó, khuyến khích nâng cao lực ý thức trách nhiệm cho nhà quản trị vấn đề quan tâm hàng đầu trình tái cấu trúc 2.3 Tạo đồng thuận để tái cấu trúc Tổng Công ty thành công Tái cấu trúc trình thay đổi, đòi hỏi nhiều tâm đầu tư công sức lẫn tiền bạc, đồng thời ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi số nhóm người Tổng Cơng ty, chắn xuất quan điểm trái chiều Tạo đồng thuận, trí nội Tổng Cơng ty sở quan trọng để q trình tái cấu trúc thành công Cái gốc đồng thuận tái cấu trúc người hiểu, tin tưởng sẵn sàng thay đổi, sống phát triển Tổng Cơng ty, lợi ích chung thành viên Tổng Công ty Sự đồng thuận phải thể ba giai đoạn: tiền tái cấu trúc, trình tái cấu trúc hậu tái cấu trúc Trong gia đoạn chuẩn bị tái cấu trúc, cần có đồng lòng từ ban lãnh đạo đến nhà quản trị cấp nhân viên Trước tiến hành tái cấu trúc, phải tìm tiếng nói chung ban lãnh đạo Lấy mục tiêu lợi ích việc tái cấu trúc để thuyết phục thành viên ban lãnh đạo tham gia ủng hộ Sau có đồng lòng, ban lãnh đạo phải làm rõ lợi ích trước mắt lâu dài Tổng Công ty, thành viên, phải gắn lợi ích Tổng cơng ty với lợi ích thành viên trình tái cấu trúc Ban lãnh đạo phải cho thành viên thấy giai đoạn nay, tái cấu trúc đường tất yếu để trì phát triển Tổng Cơng ty phù hợp với tình hình mới, giúp cho sống thành viên ngày tốt đẹp hơn, thành viên hưởng ứng tích cực Trong giai đoạn tái cấu trúc, cần liên tục trì nâng cao đồng thuận Tổng Công ty Đạt đồng thuận ban đầu mục tiêu lợi ích tái cấu trúc khó, đồng thuận để giải vấn đề phát sinh thực tái cấu trúc khó nhiều Vì vậy, Tổng Công ty cần tập trung: - Chú trọng vai trò tiên phong lãnh đạo Ở vị trí người đứng đầu, nhà lãnh đạo phải người tiên phong, làm gương cho lời nói hành động, đơi phải chấp nhận hy sinh lợi ích cá nhân mục tiêu chung Nhà lãnh đạo phải thay đổi thói quen lãnh đạo điều hành cách ứng xử với nhân viên để hướng đến chuyên nghiệp hơn, phải đánh đổi lợi ích trước mắt để có lợi ích lâu dài - Đẩy mạnh vai trò làm chủ thay đổi nhân viên, nhân viên người trực tiếp vận hành q trình tái cấu trúc Phải có chủ động nhân viên để thay đổi khơng mang tính thời, đem lại hiệu cao - Phối hợp trao đổi cởi mở lãnh đạo nhân viên suốt trình tái cấu trúc Khi xuất bất đồng quan điểm, hồ nghi hay khó khăn, nhiều người nản chí bất bình khơng muốn tiếp, chí có người không xem việc thay đổi trách nhiệm mình, quay lại chống đối Vì thế, cần cởi mở, lắng nghe mạnh dạn thể quan điểm cá nhân để tìm phương án giải - Xây dựng củng cố lòng tin thành công ban lãnh đạo nhân viên Nếu không tin vào thành cơng chắn khơng thành công Lãnh đạo Tổng Công ty nên ưu tiên giành lòng tin cấp quản lý, để từ lan tỏa tồn tổ chức đường vận động thuyết phục - Đào tạo trang bị cho đội ngũ lao động kiến thức cần thiết để có khả thích ứng với mơ hình sau tái cấu Quá B.X Phong / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 18-25 trình tái cấu trúc liên quan đến tái cấu tổ chức quản lý, tái cấu tài sản, sản phẩm, thị trường, lao động…, vậy, dù muốn hay khơng muốn người lao động chịu tác động mạnh trình Để tránh cho người lao động có cú sốc bị thuyên chuyển bị cắt giảm q trình tái cấu trúc, Tổng Cơng ty nên chủ động cung cấp thông tin cần thiết quyền lợi trách nhiệm để họ chủ động có kế hoạch cơng việc, đồng thời trang bị kiến thức cần thiết để họ tiếp cận với vị trí sau tái cấu trúc Trong giai đoạn hậu tái cấu trúc, ban lãnh đạo, nhà quản trị, phận phải tổng kết, đánh giá dựa mục tiêu chương trình, mục tiêu Tổng Công ty, mục tiêu phận, mục tiêu nhân viên để rút học cho Tổng Công ty cá nhân Hơn thế, cần biến kinh nghiệm thành tài sản Tổng Công ty, đưa thay đổi thành yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty 25 Mục tiêu tái cấu trúc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam đặt mơi trường cạnh tranh bình đẳng, hoạt động kinh doanh hiệu quả, tương xứng với nguồn lực đầu tư Để thực tái cấu trúc thành cơng, Tổng Cơng ty cần có biện pháp đồng đột phá nâng cao lực quản trị doanh nghiệp Tài liệu tham khảo [1] Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, Báo cáo hoạt động kinh doanh 2008-2012 [2] GS.TS Bùi Xuân Phong, “Tái cấu trúc doanh nghiệp Giải pháp quan trọng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ bưu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Thơng tin Khoa học Công nghệ Kinh tế Bưu điện, tháng 7/2010 [3] GS.TS Bùi Xuân Phong, ThS Nguyễn Quang Huy, “Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ thị trường nội địa Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển số 171(II), tháng 9/2011 [4] GS.TS Bùi Xuân Phong, “Thực trạng kinh doanh Bưu Việt Nam vấn đề tái cấu trúc”, Tạp chí Kinh tế Phát triển số 179, tháng 5/2012 Corporate Governance of Vietnam Post Corporation in the Restructuring Process Bùi Xuân Phong Post and Telecommunication Institute of Technology, 122 Hoàng Quốc Việt Str., Cầu Giấy Dist., Hanoi, Vietnam Abstract: The Prime Minister signed the Decision No 1746/QĐ-TTg dated Nov 16th, 2012 to rename the Vietnam Posts and Telecommunications Corporation into Vietnam Post Corporation and to transfer the representation right of the state ownership in Vietnam Posts and Telecommunications Corporation Accordingly, since Jan 1st, 2013 the representative of the state ownership of this Corporation was the Ministry of Information and Communication instead of the Vietnam Posts and Telecommunications Group In order to improve the performance effectiveness in the context of restructuring, the enhancement of corporate governance should be considered as a top priority by the Corporation This article proposes some measures for effective corporate management to enable the Vietnam Post Corporation to restructure itself successfully and ensure sustainable development Keywords: Posts, corporate restructuring, corporate governance  ... Việt Nam trích lập từ thành lập đến 1.4 Một số bất cập quản trị doanh nghiệp trình tái cấu trúc Tái cấu trúc Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam vấn đề tự thân Tổng Cơng ty Trong q trình tái cấu trúc, ... Tem Bưu chính, Cơng ty TNHH MTV In tem Bưu điện, Cơng ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Công ty Cổ phần Du lịch Bưu điện Các công ty liên kết gồm công ty liên doanh, công ty cổ phần có mà Tổng. .. trúc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam thành công 2.1 Đổi tư quản trị doanh nghiệp Tái cấu trúc Tổng Công ty, với mục tiêu nâng cao thể trạng hạ tầng sở, bắt buộc phải dựa tảng thượng tầng kiến trúc