DSpace at VNU: Quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần vận xăng dầu VIPCO tài li...
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ LINH NGỌC QUẢN TRỊ TRI THỨC GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI XĂNG DẦU VIPCO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ LINH NGỌC QUẢN TRỊ TRI THỨC GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI XĂNG DẦU VIPCO Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2016 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận tri thức Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm tri thức Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tri thức ẩn, tri thức Error! Bookmark not defined 1.2.3 Sự khác liệu, thông tin tri thứcError! Bookmark not defined 1.3 Mơ hình sáng tạo tri thức (SECI) Nonaka cộng sựError! Bookmark not defined 1.4 Quản trị tri thức (QTTT) Error! Bookmark not defined 1.4.1 Khái niệm quản trị tri thức Error! Bookmark not defined 1.4.2 Đặc điểm quản trị tri thức Error! Bookmark not defined 1.4.3 Mục tiêu quản trị tri thức Error! Bookmark not defined 1.5 Vai trò quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.6 Tầm quan trọng quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.7 Các khía cạnh quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.7.1 Công tác tuyển dụng Error! Bookmark not defined 1.7.2 Công tác bố trí sử dụng Error! Bookmark not defined 1.7.3 Công tác đào tạo phát triển Error! Bookmark not defined 1.7.4 Công tác đãi ngộ Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp hệ nghiên cứu vấn đề Error! Bookmark not defined 2.2 Khảo sát định lƣợng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI XĂNG DẦU VIPCO Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VIPCO Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Sơ đồ tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.4 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined 3.2 Phân tích khía cạnh quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCOError! Bookmark not defined 3.2.1 Khái quát chung quản trị nguồn nhân lực dựa quản trị tri thức Error! Bookmark not defined 3.2.2 Về công tác tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Về công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.2.4 Về công tác đào tạo phát triển Error! Bookmark not defined 3.2.5 Về công tác đãi ngộ Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị tri thức gắn với quản trị nguồn nhân lực Công ty Error! Bookmark not defined 3.3.1 Thành công Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI XĂNG DẦU VIPCO Error! Bookmark not defined 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng, chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO Error! Bookmark not defined 4.1.1 Mục tiêu phương hướng Error! Bookmark not defined 4.1.2 Chiến lược phát triển Error! Bookmark not defined 4.2 Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện Quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO Error! Bookmark not defined 4.2.1 Về vận hành lý thuyết sáng tạo tri thức Nonaka cộng Công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Các giải pháp gắn với nội dung quản trị nguồn nhân lực VIPCO Error! Bookmark not defined 4.2.3 Những đề xuất kiến nghị cụ thể VIPCO nên áp dụngError! Bookmark not defined 4.2.4 Một số gợi ý nhân rộng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị tri thức gọi tắt QTTT (viết tắt tiếng Anh KM - knowledge management) đƣợc hiểu phƣơng thức quản trị tiên tiến nay, để trì lợi cạnh tranh thúc đẩy đổi sáng tạo thân cá nhân, doanh nghiệp lấy nhân lực hay ngƣời làm then chốt Bởi ngƣời yếu tố quan trọng doanh nghiệp Vì tri thức đƣợc tạo ngƣời để hiểu tri thức phải hiểu ngƣời Quản trị nguồn nhân lực liên quan tới ngƣời, ngƣời đối tƣợng quản lý, mà khứ, nhƣ tƣơng lai, ngƣời luôn thay đổi, ln ln phát triển, ngƣời có đƣợc kiến thức từ giáo dục, có kinh nghiệm từ hoạt động thực tế, từ quan sát thực tế Quản trị nguồn nhân lực liên quan đến ngƣời Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực nhằm cung cấp cho doanh nghiệp lực lƣợng lao động có hiệu Để đạt đƣợc mục tiêu này, nhà quản trị phải biết cách sử dụng, phát triển đánh giá trì nhân viên qua quản trị tri thức Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế mở buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân lực máy tổ chức nhƣ nhằm đạt hiệu tốt đƣợc ngƣời quan tâm Từ khía cạnh nguồn nhân lực, nhu cầu việc tăng trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác lý dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả xử lý nhân viên tình phức tạp lƣu giữ tri thức nhóm làm việc tan rã hay tái lập khiến việc xây dựng hệ thống quản trị tri thức trở nên cần thiết Ngày nay, công ty làm việc theo định hƣớng dự án Mỗi thành viên đƣợc nhặt từ phận chức khác để tạo đội Các đội sau hoàn thành xong dự án thƣờng chuyển lên dự án khác cao phân tán sang dự án khác Các tri thức, kinh nghiệm, kỹ thu đƣợc suốt q trình phát triển sản phẩm, dịch vụ lại khơng đƣợc chuyển đến đội dự án phụ trách việc phát triển phiên sau trình tiến hố dịch vụ sản phẩm Cơng nghệ trở thành nhân tố giúp lƣu trữ, phân phối trao đổi tri thức hữu hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức cách hiệu quả, cơng ty tạo yếu tố cạnh tranh mới, nâng cao khả cạnh tranh lâu dài Tri thức khơng phải cơng nghệ trực tiếp giúp nhân viên sở hữu định Quản trị tri thức, với hỗ trợ công nghệ, giúp cho nhân viên cơng ty làm việc hiệu hơn, tự đƣa định sáng suốt hơn, giảm bớt sai lầm thoả mãn yêu cầu lúc nhất, nâng tầm công nghệ thành “Công nghệ quản trị” Câu hỏi nghiên cứu học viên vấn đề nghiên cứu: Quản trị tri thức đƣợc hiểu bao gồm hoạt động thu thập, lƣu trữ, chia sẻ, sáng tạo áp dụng tri thức cá nhân nhóm tổ chức nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực tổ chức, gia tăng hàm lƣợng tri thức sản phẩm, dịch vụ đầu tổ chức Nhƣ chất phải trả lời hai câu hỏi lớn: Câu hỏi thứ nhất: Tìm hiểu quản trị tri thức doanh nghiệp Câu hỏi thứ hai: Quản trị tri thức để nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Với kiến thức đƣợc trang bị qua khóa học thời gian tìm hiểu cơng ty, tác giả chọn thực đề tài “Quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VIPCO” Trên sở giúp Ban lãnh đạo Công ty xác định đƣợc trạng cơng tác quản trị nhân lực, nhằm có đề xuất, giải pháp đắn kịp thời phát triển nguồn nhân lực dựa vào tri thức, phù hợp với mục tiêu, chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn tới nhân rộng đến doanh nghiệp Việt Nam 2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích luận văn đề xuất đƣợc giải pháp quản trị tri thức nhằm đổi công tác quản trị nguồn nhân lực sở tri thức Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO nhằm đáp ứng yêu cầu đổi doanh nghiệp 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lý luận quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp dựa vào quản trị tri thức - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO năm qua - Đề xuất định hƣớng số giải pháp cụ thể nhằm đổi công tác quản trị nguồn nhân lực quản trị tri thức Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực để nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Nguồn nhân lực cán công nhân viên Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO giai đoạn 2013-2015 giải pháp hƣớng tới 2020 Những đóng góp luận văn Nhận thức rõ điều tơi mạnh dạn nghiên cứu vấn đề tƣơng đối mẻ quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp để có đƣợc đƣợc phƣơng pháp tốt hiệu để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực sở quản trị tri thức, vấn đề đƣợc doanh nghiệp quan tâm đƣa lên hàng đầu nhằm nâng cao suất, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Đề tài phần làm sáng tỏ quan điểm giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp sở quản trị tri thức Đề tài đem lại số gợi ý việc quản trị tri thức cho doanh nghiệp Việt Nam Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu theo bốn chƣơng: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VIPCO Chương 4: Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VIPCO TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO, 2010 Điều lệ Công ty Hà Nội Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO, 2010 Hệ thống quản lý tích hợp Hà Nội Cơng ty CP vận tải xăng dầu VIPCO, 2010 Quy chế hoạt động Công ty Hà Nội Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO, 2010 Quy chế trả lương phân phối tiền thưởng Hà Nội Công ty CP vận tải xăng dầu VIPCO, 2010 đến 2014 Báo cáo tổng kết năm kinh doanh, lao động, nhân lực Hà Nội Website: http://www.vipco.com.vn Hoàng Văn Hải cộng sự, 2013 Ra định quản trị Hà Nội : Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội Đặng Hữu, 2015 Vai trò doanh nghiệp phát triển kinh tế tri thức Việt Nam Hội thảo khoa học – Đề tài Cấp nhà nƣớc Phát triển kinh tế tri thức Việt Nam đến 2020 Ikujiro Nonaka cộng sự, 2008 Quản trị dựa vào tri thức Hà Nội: Nhà xuất thời đại 10 Trần Anh Tài, 2013 Quản trị học Hà Nội : Nhà xuất Đại học quốc gia Tiếng Anh 11 Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi, 1995 The knowledge-Creating Company: How Japanese Companies create the Dynamics of Innovation New York: Oxford University Press 12 Website: http://www.knowledge-management-tools.net/ ... nhân lực Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VIPCO Chương 4: Các đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần vận tải xăng dầu VIPCO. .. TRẠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC GẮN VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI XĂNG DẦU VIPCO Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần vận tải xăng dầu. .. luận quản trị tri thức quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp dựa vào quản trị tri thức - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị tri thức gắn với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty