Luận Văn Chính Sách Phát Triển Sản Phẩm Của Omo

LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn kinh tế bước phát triển hội nhập quốc tế việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày trọng quan tâm Người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn, nhiều hội để tìm cho loại sản phẩm phù hợp giá lại phải Trong bạn, có lẽ không đến sản phẩm bột giặt Omo tập đoàn Ulinever Và biết thương hiệu chiếm khối óc người tiêu dùng đích đến cho chiếm trái tim họ Điều với Omo- thương hiệu bột giặt dẫn đầu thị trường Việt Nam Một quần áo mang lại tâm lý thật thoải mái cho mỗi giao tiếp, làm việc hay giải trí, tập luyện thể thao Bột giặt đời vì nhu cầu làm quần áo cho người Trong nước ta có nhiều hãng bột giặt uy tín Omo, Tide, Viso…Trong số này, Omo hãng bột giặt đứng đầu với chất lượng tốt hoạt động quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng với những chương trình tiếp thị hiệu I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ UNILEVER Bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 1995, Unilever Việt Nam không ngừng phát triển mạnh mẽ suốt 15 năm qua, đạt tốc độ tăng trưởng bình qn số mỡi năm Tổng doanh thu năm 2009 Unilever Việt Nam gần 1% GDP Việt Nam Hiện công ty có đội ngũ nhân viên gồm 1.500 người gián tiếp tạo việc làm cho 7.000 lao động Unilever những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu giới với ngành hàng thực phẩm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình Có mặt Việt Nam từ năm 1995, tới công ty đầu tư 120 triệu đô la Mỹ trở thành nhà đầu tư thành công Việt Nam với doanh nghiệp: Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình (bột giặt Omo, Viso, xà sữa tắm Lux, Lifebuoy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, loại sữa rửa mặt kem dưỡng da Pond"s, Hazeline ) Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm thực phẩm, trà đồ uống từ trà, sản phẩm chăm sóc vệ sinh miệng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, nước mắm bột nêm Knorr) Unilever số không nhiều doanh nghiệp nước kinh doanh hiệu bắt rễ sâu rộng thị trường Việt Nam II.CẤU TRÚC SẢN PHẨM Lõi sản phẩm: Bột giặt Omo giúp đánh bật nhiều loại vết bẩn áo quần, có hương thơm tươi mát Phần hữu hình - Nhãn hiệu: bột giặt Omo sản phẩm tiếng tập đoàn Unilever - Chất lượng: Omo xem sản phẩm bột giặt có chất lượng cao thị trường Việt Nam Nó sản xuất với dây chuyền công nghệ đại, với đầy đủ tính vượt trội tẩy an toàn đặc biệt nhiều chỡ vết bẩn khó giặt - Đặc điểm: đa số loại bột giặt Omo có dạng bột màu trắng, bổ sung thêm hạt màu đỏ hạt lượng xanh cực mạnh, thấm sâu hiệu vào lớp vải đánh bật những vết bẩn cứng đầu ẩn giấu những chỡ khó giặt quần áo Bên cạnh đó, việc sử dụng để giặt tay, sản phẩm sản xuất để thích hợp cho giặt máy mà mang lại kết tốt - Thành phần: sodium sultale, sodium linear, sodium cacbonate, sodium silicate, nước, chất thơm, protise… - Hình dạng bao bì: bột giặt Omo dạng bịch, bao bì Omo sặc sở, nỡi bật bắt mắt, bì làm nilon Màu sắc bao bì gồm những màu truyền thống Omo đỏ, trắng, xanh dương đậm Ngoài ra, tùy vào loại sản phẩm cụ thể xuất thêm màu khác Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hoà, thân thiện, gần gũi sống động Một cải tiến đáng ghi nhận làm hài lòng bà nội trợ đó khơng cần phải cắt bao bì mà dễ dàng xé tay để sử dụng - Kích cỡ: để phục vụ khách hàng tốt nhất, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, nhãn hàng Omo có nhiều kích cỡ: 400g, 800g, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 5hộp/ thùng Lõi sản phẩm Phần gia giảm Phần hữu hình Phần gia giảm: Khi mua bột giặt Omo với số lượng lớn khách hàng hưởng số ưu đãi như: giảm giá, nhận nhiều quà tặng, giao hàng miễn phí tận nhà… II CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Chính sách chủng loại sản phẩm Mức sống người ngày tăng thì yêu cầu, đòi hỏi sản phẩm tăng theo Bột giặt những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu người Ngày với phát triển khoa học kĩ thuật, hàng loạt sản phẩm đời nên tính cạnh tranh ngày cao Do đó, Omo đầu tư cải tiến, sáng tạo nhiều loại bột giặt với những tính vượt bậc, khơng giặt quần áo mà mang lại hương thơm làm cho quần áo trắng sáng sau mỗi lần giặt Omo mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm theo hướng phát triển bổ sung nhằm hài lòng đại phận khách hàng - Omo tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc nhiều chất bẩn - Omo hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình đối tường muốn tiết kiệm phần nước xa vải - Omo matic dùng cho đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt - Omo dạng nước giặt dành cho khách hàng có u cầu cao khơng muốn bị dính cặn bột giặt Nhìn chung, Omo mở rộng sản phẩm theo hướng phát triển lên trên, có nghĩa Omo tạo những loại bột giặt có chất lượng giá cao Ngày nay, chất lượng sống ngày nâng cao có nhiều gia đình sử dụng máy giặt Vì vậy, Omo khơng phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà phát triển dòng sản phẩm giặt máy với những tính giặt tẩy khắc phục số nhược điểm giặt quần áo máy giặt Bên cạnh đó, Omo sáng tạo loại nước giặt đáp ứng yêu cầu cao khách hàng Chính sách danh mục sản phẩm Với việc liên tục cải tiến đa dạng hóa sản phẩm Omo đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng Các loại sản phẩm nay: - Bột giặt tẩy trắng: + Bột giặt Omo đỏ lượng Xoáy: Với những hạt lượng Xoáy giúp đánh bật vết nhiều loại vết bẩn khô cứng lần giặt Lần đẩu tiên Omo mang đến cho người tiêu dùng hạt lượng Xoáy- cơng nghệ đột phá Các hạt lượng Xốy hòa tan, giải phóng thêm sức mạnh giặt tẩy giặt dùng cho giặt tay máy giặt cửa Sản phẩm có loại trọng lượng: 90 gram, 400 gram, 800 gram, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 6kg, 9kg + Bột giặt Omo Tẩy An Toàn: giúp đánh bật vết bẩn cứng đầu với lợi ích vượt trội: Sức mạnh bàn chải, sức mạnh chất tẩy, sức mạnh loại bỏ vi khuẩn, hương hoa thơm mát, sức mạnh Enzyme, công nghệ ngâm vượt trội, trắng sáng quần áo Dùng cho giặt tay máy giặt cửa trên, sản phẩm có trọng lượng: 800 gram - Bột giặt Omo có hương thơm mát: + Bột giặt Omo Comfort: Sức mạnh giặt tẩy vết bẩn Omo bổ sung những “Hạt làm mềm tự nhiên” hương thơm nhẹ nhàng cho cảm giác dịu êm từ Comfort Tất sản phẩm, dùng cho giặt tay máy giặt cửa Sản phẩm có loại trọng lượng: 400 gram, 800 gram, 3kg, 4.5kg, 6kg - Bột giặt Omo Matic dùng cho máy giặt: Với việc bổ sung thêm hạt lượng xoáy, tăng cường khả đánh vết bật, kết hợp với sức mạnh giặt tẩy dòng sản phẩm chuyên dụng, Bột giặt Omo matic trợ thủ đắc lực cho máy giặt Sản phẩm có loại trọng lượng: kg, 4.5 kg, kg, 9kg + Omo Matic cho máy giặt cửa trước: Cơng thức bọt, bảo vệ cho máy giặt cửa trước Được kiểm nghiệm khuyên dùng cho máy giặt cửa trước bởi: LG, Panasonic, Bosch, Maytag + Omo Matic cho máy giặt cửa trên: với công thức bọt giúp đánh bật vết bẩn cứng đầu ẩn dấu 10 chỗ khó giặt quần áo, đồng thời bảo vệ tốt cho máy giặt cửa Được kiểm nghiệm khuyên dùng cho máy giặt cửa bởi: Sanyo, Toshiba, Panasonic, LG, Daewoo - Nước giặt Omo: + Nước giặt Omo lốc xốy: Với cơng thức ưu việt Omo, nước giặt Omo đỏ có thể thấm sâu vào thớ vải đánh bật vết bẩn mạnh gấp lần bột giặt thường Nước giặt Omo dùng cho giặt tay với nhiều tác dụng: Thấm sâu sợi vải, đánh tan vết bẩn, hương thơm tươi mát, giữ vải vóc tươi màu, dịu nhẹ với da tay + Nước giặt Omo Matic giành cho máy giặt cửa trên: Nước giặt có khả hòa tan hồn tồn nước, giúp thấm sâu vào sợi vải, đánh bật tận gốc vết bẩn quần áo, giúp bảo vệ tốt máy giặt + Nước giặt Omo Matic giành cho máy giặt cửa dưới: thiết kế chuyên biệt cho giặt máy, giúp xốy tan vết bẩn hồn tồn lộng giặt với sức mạnh 3X mà khơng cần phải vò tay nhiều, giúp giặt quần áo nhanh chóng môi trường giặt máy + Omo Matic Comfort dành cho máy giặt cửa trên: kết hợp hoàn hảo giữa khả đánh tan vết bẩn hiệu hương thơm tươi mát từ Comfort, cho quần áo ngát hương thơm tươi mát + Omo Matic Sáng Màu dành cho máy giặt cửa trên: kết hợp giữa khả đánh tan vết bẩn hiệu công thức giữ màu quần áo chuyên biệt Omo, giúp áo quần sáng màu - Cấu trúc danh mục sản phẩm Omo: +Tính đồng danh mục sản phẩm: vì tất sản phẩm loại hóa chất giặt tẩy nên Omo tận dụng nguyên liệu khâu sản xuất Ngồi ra, tận dụng kênh phân phối để giảm chi phí cơng ty + Hiện nay, Omo gồm chủng loại sản phẩm với nhiều loại mặt hàng khác để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Trong mỗi loại mặt hàng lại có nhiều khối lượng để người mua lựa chọn, điều đó tạo nên đa dạng số lượng sản phẩm Do đó, sản phẩm Omo có mặt nhiều nước giới thị trường Việt Nam, bột giặt Omo có mặt hầu hết gia đình từ thành thị đến nông thôn Đây sản phẩm bột giặt yêu thích hàng đầu lựa chọn số nhiều bà nội trợ Bột giặt Omo sản phẩm có thị trường rộng lớn số nhẵn hàng bột giặt có mặt Việt Nam Chính sách bao gói sản phẩm - Việc tạo bao bì (packaging) những hoạt động nhằm vẽ kiểu sản xuất hộp đựng hay giấy gói cho sản phẩm Hộp đựng hay giấy gói gọi bao bì Bao bì có thể gồm hai ba lớp chất liệu lớp chứa đựng trực tiếp sản phẩm omo bì nilon, giấy,chai nhựa Bao bì vận chuyển lớp thứ hai, cần thiết cho việc lưu kho, nhận dạng vận chuyển sản phẩm làm giấy Phía ngồi bao bì có in nhãn hiệu những chi tiết nằm với bao bì để mô tả sản phẩm - Bao gói sản phẩm có chức quan trọng, để sản phẩm riêng lẻ thì ý đến bao bì Nhưng đặt sản phẩm đó quầy hàng bán lẻ với hàng chục sản phẩm loại thì chẳng khác thi hoa hậu Mỗi sản phẩm phải chứng minh "nhan sắc" mình qua bao bì Bao bì phần dễ nhìn thấy sản phẩm mang khả kích thích người mua Ngồi ra, Bao bì coi “P” thứ sau Product, Price, Place Promotion, “ Bao bì người bán hàng im lặng”,vì mà Omo trọng đến bao bì sản phẩm: + Chất liệu bao bì Omo nilon, chai nhựa giúp bảo quản sản phẩm suốt thời hạn sử dụng trình vận chuyển Ngồi ra, Omo cho mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ môi trường Một cải tiến đáng ghi nhận, mà có thể làm hài lòng bà nội trợ đó là: Khơng cần phải cắt bao bì mà có thể dễ dàng xé tay để sử dụng + Bao bì Omo sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống Omo đỏ, trắng, xanh dương đậm Nhãn hàng Omo tung thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dòng thông dụng loại trọng lượng Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động Nhờ mà sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn, hấp dẫn người tiêu dùng + Bao bì Omo thể nhiều thơng tin như: thành phần, hướng dẫn sử dụng, nhà sản xuất, hạn sử dụng…đó những thông tin quan trọng mà khách hàng muốn tìm hiểu trước đưa định mua - Omo khơng ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Dù sau chiến dịch này, họ có thể lợi giá bán, bù lại, doanh thu tăng mạnh người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều Chính sách nhãn hiệu sản phẩm - Lựa chọn nhãn hiệu có ý nghĩa quan trọng vì chất lượng cảm thụ nhãn hiệu cao, ấn tượng liên kết với nhãn hiệu dồi dào, mức độ nhận biết nhãn hiệu rộng rãi thì ý hướng trung thành với nhãn hiệu củng cố Một nhãn hiệu đạt mức độ nhận biết định, có chất lượng cảm thụ khác biệt, có ấn tượng liên kết phong phú qua đó trì nâng cao ý hướng trung thành khách hàng, tạo uy tín, danh tiếng,…nhất định nói cách khác lợi hình ảnh thương trường Vì vậy, công ty đưa nhãn hiệu Omo, tên dễ nhớ người tiêu dùng.Với biểu tượng hình vết bẩn đơn giản bật, bên cạnh những màu truyền thống đỏ, trắng, xanh dương Nhẵn hiệu Omo nêu bật lên đặc tính sản phẩm đó tính giặt tẩy mạnh mẽ Tất sản phẩm có tên gọi chung Omo, điều đó giúp công ty khuếch trương những sản phẩm khác từ bột giặt nước giặt Việc mở rộng nhãn hiệu tiết kiệm cho nhà sản xuất khoản chi phí tốn phải quảng cáo cho nhãn hiệu mới, đồng thời sản phẩm đó thị trường chấp nhận nhanh chóng nhãn hiệu biết đến.Tuy nhiên, sản phẩm mang tên nhãn hiệu thành công mà không làm thỏa mãn khách hàng thì làm thiện cảm khách sản phẩm khác có nhãn hiệu Nhìn chung, Omo thành công việc sử dụng chung nhẵn hiệu, nói đến Omo khách hàng biết đến loại bột giăt có chất lượng giá hợp lý, thông dụng lòng nhiều khách hàng đó có những khách hàng khó tính - Tên sản phẩm Omo gần xem thương hiệu, kiểm chứng nhắc tên sản phẩm với người tiêu dùng thì gần tất người tiêu dùng hình dung sản phẩm dó có công dụng nào, hình ảnh biểu tượng sản phẩm sao, họ nhận những nét khác biệt so với những sản phẩm loại, mà không cần bất kì lời nói giúp liên tưởng sản phẩm đó Omo nhiều loại sản phẩm tập đoàn Unilever, nó có thể gọi nhãn hiệu hàng hóa, Omo thương hiệu nó những vị trí dẫn đầu chất lượng thị trường, không Việt Nam mà giới Khi nhắc đến Omo, đa số người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng biết nó loại bột giặt nét khác biệt so với sản phẩm loại khác, vì Omo xem thương hiệu người tiêu dùng Việt Nam Nếu đa số người tiêu dùng có nhu cầu mua bột giặt, lựa chọn Omo thì lúc thương hiệu Omo có thể xem trustmark – Trustmark thương hiệu tin dùng - Có thể nói, trước mối đe doạ từ đối thủ cạnh tranh đua dành thị phần, đại gia mỹ phẩm phải thay đổi đáng kể phong cách quảng cáo chiến lược Marketing Và dường như, đó xu hướng chung mà nhiều doanh nghiệp cần nhận thấy để có những thay đổi kịp thời chiến lược kinh doanh tiếp thị ḿnh Do đó, cuối năm 1995, Omo thức mắt dồn dập quảng bá thương hiệu, nhãn hiệu Tide lao vào cạnh tranh thì chiến giành thị phần thực diễn Người tiêu dùng bị vào 10 lời mời gọi hấp dẫn mời dùng thử sản phẩm miễn phí, tham dự buổi giới thiệu công nghệ siêu thị…Hai nhãn hiệu bột giặt đẩy lùi loại bột giặt khác vùng nông thôn, chiếm kênh phân phối siêu thị, chợ, cửa hàng Tide đối thủ nặng kí nhãn hiệu bột giặt Omo Omo Tide hai nhãn hiệu người tiêu dùng đánh giá chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, mùi hương dễ chịu…và phân phối rộng khắp Omo chiếm thị phần lớn Một những lý khiến Omo chiếm thị phần vượt trội so với bột giặt Tide vì người tiêu dùng thích nhãn hiệu bột giặt Hai nhãn hiệu có tên gọi ngắn gọn dễ nhớ nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn Omo vì nhãn hiệu dễ nhớ Tide lại mang đến cảm giác áo trắng nhờ có Tide Chính sách dịch vụ khách hàng Đứng trước lốc cạnh tranh kinh tế thời hội nhập WTO, doanh nghiệp ln ý thức sống sản phẩm người tiêu dùng định Tại Việt Nam những năm gần sức cạnh tranh giữa hàng hố nước hàng hố nước ngồi diễn hết sức liệt đặc biệt những sản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia Unilever Việt Nam những đại gia lớn thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày người tiêu dùng Việt Nam bột giặt Omo Chính vì vậy, Omo trọng dịch vụ khách hàng để người tiêu dùng không quay lưng lại với sản phẩm mình - Các hoạt động khuyến Omo: cào trúng vàng, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá… mang lại hiệu cao Ngoài ra, khách hàng mua với số lượng lớn có thể nhận nhiều phần quà giao hàng miễn phí Bằng chứng cho thành công những hành động đó “ 90% hộ gia đình sử dụng bột giặt Omo lần”, hỏi người nội trợ Việt Nam dù không có sử dụng Omo biết đến tên nhãn hiệu Omo 11 - Không vì lợi nhuận Unilever biết quan tâm khách hàng Một mặt, sản phẩm đổi cải tiến để làm quần áo đến mức tối ưu Mặt khác, Omo Matic kết hợp với hãng sản xuất máy giặt hàng đầu Sam Sung, Toshiba, Sanyo, LG, Electrolux, Daewoo chiến dịch giới thiệu sản phẩm chăm sóc khách hàng lâu dài Ví dụ kết hợp giữa máy giặt Electrolux bột giặt Omo để lại ấn tượng mạnh tâm trí người tiêu dùng Khi nghĩ đến Electrolux người tiêu dùng nghĩ đến Omo ngược lại Sự kết hợp giữa Omo Comfort chinh phục người tiêu dùng Unilever thường khuyến mua Omo tặng Comfort Nhất cạnh tranh với bột giặt Tide nước xả vải Downy, Omo thành công Vì P&G kết hợp bột giặt Tide với nước xả vải Downy vào chung thì vô tình hạ thấp Downy ( dùng bột giặt Tide có Downy thì dùng Downy nữa) - Omo sử dụng hoạt động marketing trực tiếp: qua kênh trực tuyến để thu nhận ý kiến khách hàng ,các trung tâm chăm sóc khách hàng để tư vấn cung cấp thêm thông tin sản phẩm chương trình khuyến - Nhưng có lẽ điều đặc biệt Omo đồng hành nắm bắt tâm lý khách hàng mục tiêu Vì hoạt động hướng tới cộng đồng Omo hưởng ứng lớn người tiêu dùng nói chung bà nội trợ nói riêng Như “ ngày hội những túi tài năng”, “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, ngày hội “ triệu lòng vàng”, “tết làm điều phúc sung túc năm”, khuyến mãi” vạn tim vàng cho triệu lòng vàng” , chương trình sơn trường học tỉnh vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết 12 Với nhiều chiến lược chăm sóc khách hàng, Omo ngày định vị thương hiệu mình tâm trí người tiêu dùng có vị trí dẫn đầu thị trường tiêu dùng bột giặt Việt Nam.Từ đó nó tạo cho đối thủ cạnh tranh những khó khăn việc chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt Tide P&G III CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM Doanh thu lợi nhuận Giai đoạn bão hòa Giai đoạn suy thối Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn giới thiệu Doanh thu Lợi nhuận T1 T2 @ T3 13 T4 Thời gian Giai đoạn giới thiệu - Đây giai đoạn mở đầu chu kỳ sản xuất nên vàoViệt Nam năm 1995 thì Omo có doanh thu tăng chậm, lợi nhuận thấp vì: phí nhiều cho việc giới thiêu sản phẩm thị trường; khách hàng chưa tin vào sản phẩm mới, chưa từ bỏ thói quen tiêu dùng cũ trước đây; hệ thống phân phối cơng ty chưa hồn chỉnh; sản phẩm có thể chưa hồn chỉnh Ngồi ra, có thể có nguyên nhân lực sản xuất công ty hạn chế, dây chuyền sản xuất có trục trặc kỹ thuật - Chiến lược Marketing công ty giai đoạn là: + Tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mại sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua Những ngày xâm nhập thị trường Việt Nam, Omo mở đầu những mẩu quảng cáo nêu bật tính giặt tẩy vượt trội mình Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm không mua khả giặt quần áo mà có khả tẩy những vết ố vàng quần áo Omo định vị theo thuộc tính sản phẩm “giặt tẩy vượt trội”, sản phẩm Omo tạo hình ảnh cụ thể sản phẩm chất lượng cao tâm trí khách hàng Ngồi ra,Omo trưng bày băng rơn, áp phích nơi công cộng công viên, chợ, cửa hàng đại lý… + Khuyến khích trung gian Marketing giúp Unilever Việt Nam truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng Trung gian phân phối: Omo sản phẩm thiết yếu, cần cho tất người, gia đình Để Omo phân phối rộng rãi rộng khắp thì cần có hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, sở sỉ lẻ…trong đó bán lẻ thích hợp số lượng đơng nhất, nhiên cần linh hoạt vị trí, vùng…có phân phối riêng Sản phẩm Omo cần có nhiều loại sản phẩm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng.Tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông sản phẩm để cung cấp, phân phối sản phẩm Omo đến tay người tiêu dùng mà chất lượng sản phẩm tốt thì cần có tổ chức để trung gian phân phối, dự trữ Omo + Tập trung nỗ lực bán hàng vào nhóm khách hàng có điều kiện mua (nhóm những người ưa đổi mới) Năm 1995-1996, bột giặt Omo xuất thị trường Việt Nam với thị phần thấp, giá bán cao nhiều so với sản phẩm Việt Nam lúc đó như: Daso, Viso,… 14 Giai đoạn tăng trưởng Nếu sản phẩm đáp ứng mong đợi thị trường, doanh số bắt đầu tăng lên nhanh chóng Những người hưởng ứng sớm tiếp tục mua thêm, khách hàng khác bắt đầu mua theo, họ nghe những lời khen ngợi sản phẩm đó Những đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trường để tìm kiếm hội sản xuất thu lợi nhuận cao Họ giới thiệu những sản phẩm có bổ sung thêm những đặc tính mới, xây dựng thêm nhiều điểm bán hàng, điều làm cho thị trường mở rộng Số người cạnh tranh tăng làm tăng số đầu mối bán lẻ sản lượng doanh nghiệp phải tăng vọt theo để mong cung cấp đủ hàng.Trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu tín nhiệm sản phẩm Omo Do vậy, sản phẩm bắt đầu bán chạy Doanh thu lợi nhuận tăng nhanh, cạnh tranh xuất Trong giai đoạn phát triển, Omo có thể triển khai số chiến lược marketing để kéo dài thêm mức độ phát triển nhanh chóng thị trường: - Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thêm những đặc tính mẫu mã cho sản phẩm Omo cho đời sản phẩm có chất lượng cao như: Omo lốc xoáy,Omo comfort… - Chiến lược thâm nhập vào những phân đoạn thị trường + Tận dụng mạnh thương hiệu, kênh phân phối, tài mạnh cơng nghệ đại, trình độ tay nghề cao để có thể mở rộng quy mô nâng cao thị phần việc đẩy mạnh marketing táo bạo Bằng việc tập đoàn Unilever Việt Nam đưa sản phẩm bột giặt Omo đến gần với thị trường nông thôn Hàng loạt chương trình đời hướng đến mục tiêu cộng đồng như: chương 15 trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa chương trình cộng đồng… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội Omo nhanh chóng “ghi điểm” mắt người tiêu dùng Thêm vào đó, công ty phân bố sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung , Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Unilever thực sách hỡ trợ tài giúp doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao kĩ thuật, tổ chức chương trình huấn luyện sản xuất Thực tế thì Việt Nam sản phẩm tiếng giới Omo người Việt Nam sản xuất Omo đánh nhu cầu người tiêu dùng thời điểm đó: Người tiêu dùng cần loại bột giặt chất lượng tốt , đặc biệt khả giặt tẩy tốt, giá vừa phải + Omo sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Trong khoảng năm đầu, công ty giữ giá bán chất lượng không thay đổi dù giá loại sản phẩm khác loại tăng ảnh hưởng giá nguyên liệu, giá xăng dầu tăng Các biện pháp giúp Omo giành lấy thị phần cao - Chiến lược mở rộng phạm vi phân phối có tham gia vào những kênh phân phối Người tiêu dùng có lòng tin định vào giới thiệu nhà sản xuất thông qua phương tiện thông tin đại chúng Do vậy, loại hình thông tin đại chúng bao gồm phát thanh, truyền hình, báo chí internet trở nên phổ biến hơn, có ảnh hưởng mạnh đến việc tiêu dùng dân chúng Chính vậy, cơng ty đưa vào sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, hay bán hàng qua thư, đặt hàng qua thư, bán qua Catalog… Các hình thức cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm nhờ phương tiện thông tin quảng cáo mà không cần gặp trực tiếp người bán Ngồi ra, thơng qua kênh gián tiếp trung gian nằm giữa người sản xuất người tiêu dùng - Chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin ưa thích sản phẩm Thông thường thì doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần cao thì khơng cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng Tuy nhiên, Unilever công ty hàng tiêu dùng – mặt hàng gần gũi cần thiết hàng ngày người tiêu dùng Khi cần sản phẩm họ không chờ lâu để tìm hiểu tìm đến với sản phẩm ưa thích Họ cần tiện lợi nhiều vì xem nhẹ hoạt động xúc tiến thì khách hàng bỏ quên nhãn hiệu đó Bên cạnh cạnh tranh lớn đối thủ đặc biệt P&G Họ có những sản phẩm ngang tầm với Unilever, quảng bá sản phẩm.Việc lựa chọn công cụ quảng cáo để truyền bá hình ảnh thông điệp vô quan trọng Lựa chọn công cụ lại 16 phụ thuộc nhiều vào khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Công ty Unilever lựa chọn quảng cáo Omo truyền hình, báo chí - Bán hàng trực tiếp: hoạt động bán hàng cá nhân, với việc tuyển đội ngũ nhân viên có khả tiếp thị đến hộ gia đình để bán giới thiệu sản phẩm giải đáp thắc mắc cách trực tiếp tiếp nhận những phản ánh người tiêu dùng sản phẩm, trọng đến đối tượng bà nội trợ Đặc biệt công ty đưa người địa phương, những nơi có điều kiện tiếp xúc với quảng cáo nhu vùng nông thôn để bán hàng trực tiếp, hướng dẫn, cung cấp thông tin cho khách hàng - Chiến lược giảm giá lúc để thu hút những khách hàng nhạy cảm với giá Bột giặt Omo Tide chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh gay gắt Kinh nghiệm Unilever môi trường cạnh tranh với đối thủ truyền kiếp P&G: “nếu đối thủ cạnh tranh có thị phần gần ngang nhau, đối thủ tăng thị phần có thể giành khác biệt doanh số chi phí đó đưa đến lợi cạnh tranh mạnh mẽ” Không có lý gì để bị thị phần Vì việc thị phần kèm với giảm lợi cạnh tranh, giảm lợi nhuận, chi phí cao hơn, mối đe dọa thị trường.Vì thế, năm 2002, Omo hạ giá sản phẩm mình để tăng số lượng hàng bán Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm nguyên liệu chỗ thay số loại phải nhập khẩu; điều vừa giảm chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập Giai đoạn bão hòa Đến thời điểm đó, mức tăng doanh số sản phẩm chậm dần lại sản phẩm bước vào giai đoạn sung mãn tương đối Giai đoạn sung mãn thường kéo dài những giai đoạn trước đó, đặt những thử thách gay go nhà quản trị marketing Omo Nhịp tăng trưởng bắt đầu chậm lại, lợi nhuận bắt đầu giảm Nguyên nhân cạnh tranh gay gắt, sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số đối thủ yếu rút lui khỏi thị trường - Chiến lược để tồn giai đoạn là: Đổi chiến lược Marketing mix cải biến tính chất hình thức sản phẩm, giảm giá, khuyến mại, tăng thêm dịch vụ khách hàng, thay đổi kênh tiêu thụ để tìm thị trường cho sản phẩm, thay đổi số yếu tố, đặc tính sản phẩm 17 + Đổi sản phẩm: Omo đổi thuộc tính sản phẩm chất lượng, đặc tính, kiểu dáng để thu hút thêm khách hàng có công dụng nhiều Sự kết hợp Omo Comfort, cho đời sản phẩm Omo Hương ngàn hoa có khả lưu giữ hương thơm lâu hơn, làm mềm vải những tính sẵn có Omo đỏ giá thành lại rẻ vài sản phẩm Omo đỏ.Với khúc thị trường mẻ bột giặt dành cho máy giặt, Omo Matic dành cho máy giặt đời với giá không cao so với sản phẩm Omo khác +Phân phối: Hiên tại, Omo thực phân phối sản phẩm theo kênh: Kênh cấp 1: Nhà sản xuất => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Dựa thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam để lựa chọn kênh phân phối qua đại lí, hệ thống siêu thị, hay nhà phân phối cho phù hợp Người tiêu dùng Việt Nam có thói quen mua hàng ngày, thay vì tới siêu thị vào ngày cuối tuần để mua hàng đủ dùng cho tuần Unilever biết tận dụng những kênh sẵn có hệ thống chợ, nhà buôn sĩ Do xu hướng tiêu dùng chung ngày người Việt ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị cửa hàng tự chọn Chính vì vậy, cơng ty Unilever Việt Nam tiến hành chiến lược phân phối sản phẩm mình thông qua kênh bán lẻ Kênh cấp 2: Nhà sản xuất => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng Với kênh phân phối này, sản phẩm Omo bán trung tâm thương mại thành phố lớn Việt Nam Tại đây, sản phẩm bột giặt Omo Unilever cung cấp với số lượng lớn cho nhà bán lẻ doanh nghiệp,các khách hàng mua bán chuyên nghiệp, những chi nhánh khác kinh doanh bán lẻ cho người tiêu dùng đưa đến tay người tiêu dùng cuối Kênh cấp 3: Nhà sản xuất => đại lý => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng: Sản phẩm sau trình sản xuất đưa đến đại lý đại diện cho công ty để thực giao dịch với khách hàng + Truyền thơng: Ngồi chiến lược quảng cáo “dội bom” truyền hình, báo chí, Omo kết hợp với hàng loạt hoạt động marketing khác để quảng bá thương hiệu Omo qua thời quảng bá thương hiệu với tính sản phẩm, họ tạo “brand awareness” tức nhận biết thương hiệu 18 khách hàng Và lúc họ bước vào thời kỳ “cao cấp” hơn: củng cố thương hiệu xây dựng tình cảm khách hàng thương hiệu.Thương hiệu bột giặt Omo không thành công nhờ quảng cáo dày đặc truyền hình mà nhờ chương trình khuyến mãi, triển lãm, tài trợ học sinh nghèo hiếu học đặc biệt xây dựng quỹ khuyến học…nên có ảnh hưởng tích cực đến thái độ người mua Với sản phẩm Omo, Unilever tiếp tục thành công khẳng định “sức mạnh giặt tẩy” bột giặt nhãn hiệu Omo Do vậy, đối thủ Proter & Gamble VN ( P& G) phải chuyển hướng chọn mùi thơm làm mạnh cho sản phẩm bột giặt Tide Hơn 15 năm qua, Omo thực trở thành nhãn hàng giặt tẩy gia đình Việt Nam yêu chuộng Một những yếu tố dẫn đến thành cơng đó Omo những nỡ lực đóng góp công tác xã hội cộng đồng nhãn hàng Kể từ nãm 2006, Omo thông qua Hợp tác liên ngành giữa Quỹ Unilever Việt Nam Bộ giáo dục Ðào tạo - Vụ Giáo dục Tiểu học thực chương trình “Tăng cường giáo dục thể chất hoạt động vui chơi ngoại khóa cho trẻ em Việt Nam” Omo tổ chức hàng loạt buổi hội thảo chuyên đề cập nhật kiến thức phục vụ hàng ngàn giáo viên, chuyên gia giáo dục thể chất; tham gia tổ chức chương trình giáo dục công để phục vụ phụ huynh học sinh +Dịch vụ khách hàng Omo ngày tốt khuyến mãi, trúng thưởng, giảm giá,… 19 Giai đoạn suy thoái Sau thời gian có mặt thị trường, hầu hết sản phẩm nhãn hiệu giảm dần doanh số bán mình Sự suy giảm doanh số có thể nhanh hay chậm, ổn định mức thấp thời gian dài, không khả sinh lời trước nữa Doanh thu, lợi nhuận giảm mạnh giai đoạn do: thị hiếu thay đổi,công nghệ thay đổi tạo sản phẩm cạnh tranh thay Một số đối thủ rút lui khỏi thị trường Số lại thu hẹp chủng loại sản phẩm, từ bỏ thị trường nhỏ, cắt giảm chi phí xúc tiến, hạ giá bán chuẩn bị tung sản phẩm thay Hiện tại, sản phẩm Omo giai đoạn bão hòa, bước vào giai đoạn suy thối thì Omo cần tìm cách cắt giảm chi phí, vắt kiệt sản phẩm tìm cách rút lui khỏi thị trường theo lộ trình Hơn nữa, phải loại bỏ dần sản phẩm yếu kém, tập trung cho sản phẩm đat hiệu kinh doanh cao kết hợp đồng thời với giảm giá, xóa bỏ kênh phân phối không sinh lời Các hoạt động truyền thông cần giảm xuống mức tối thiểu, nên tập trung vào hoạt động bán hàng nhằm giải phóng nhanh hàng tồn kho KẾT LUẬN Nhìn chung quãng đường phát triển Omo chưa đủ dài song những gì họ làm đáng để coi thành công Thành công việc mở cho mình lối riêng thị trường Việt Nam, thành công việc nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiết yếu Với sách sản phẩm trên, cơng ty chiếm cảm tình đa số người tiêu dùng Việt Nam gần thập niên qua Trong tương lai, Unilever đời nhiều sản phẩm lạ độc đáo với hy vọng người bạn đồng hành, thân thiết sinh hoạt nhà 20 ... nhà… II CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Chính sách chủng loại sản phẩm Mức sống người ngày tăng thì yêu cầu, đòi hỏi sản phẩm tăng theo Bột giặt những sản phẩm tiêu dùng thiết yếu người Ngày với phát triển. .. khách hàng Chính sách danh mục sản phẩm Với việc liên tục cải tiến đa dạng hóa sản phẩm Omo đáp ứng nhu cầu phong phú khách hàng Các loại sản phẩm nay: - Bột giặt tẩy trắng: + Bột giặt Omo đỏ lượng... chuyên biệt Omo, giúp áo quần sáng màu - Cấu trúc danh mục sản phẩm Omo: +Tính đồng danh mục sản phẩm: vì tất sản phẩm loại hóa chất giặt tẩy nên Omo tận dụng nguyên liệu khâu sản xuất Ngồi