Luận văn kinh tế PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê -  - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH E-PARK ho TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ươ ̀n g Đ ại TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG NGUYỄN THỊ LIÊN Niên khóa 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ươ ̀n g Đ ại ho TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG Tr Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Liên Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K49C - QTKDTH Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt Thầy Nguyễn Tài Phúc, người hướng dẫn luận văn tốt nghiệp, thầy giúp em đưa đóng góp q báu suốt q trình làm để em hoàn thành tốt luận văn cách tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Đình Thiện (Giám Đốc phịng ́ Marketing) Ban lãnh đạo Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du ́H lịch Đại Bàng tạo điều kiện cho em thực tập, nghiên cứu Cơng ty, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến đề em hồn thành đề tài tê Em xin cảm ơn cô chú, anh chị công tác Công ty cổ phần h truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng dìu dắt, hướng dẫn em ̣c K hướng nghề nghiệp tương lai in q trình thực tập tiếp cận với cơng việc từ có nhìn thực tế cơng việc định Bên cạnh đó, em xin xảm ơn người thân, bạn bè ủng hộ tôi, ho động viên tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Mặc dù em nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn với tất cố gắng, ại nhiệt tình lực kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên Đ luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, em mong nhận ý g kiến đóng góp, phản hồi từ Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản Trị kinh Doanh – ươ ̀n Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để luận tiếp tục hoàn thiện Một lần nữa, em xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Liên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê Đối tượng, phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 in 3.2 Phạm vi nghiên cứu ̣c K Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu ho 4.2 Phương pháp chọn mẫu kích cỡ mẫu 4.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu ại Kết cấu đề tài .5 Đ Hạn chế đề tài g PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ ̀n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH Cơ sở lý luận sản phẩm du lịch .7 Tr 1.1 Các khái niệm sản phẩm du lịch 1.1.1 Du lịch sản phẩm du lịch 1.1.2 Dịch vụ dịch vụ du lịch 1.2 Đặc tính sản phẩm du lịch 10 1.3 Những yếu tố sản phẩm du lịch 11 1.4 Phát triển sản phẩm du lịch doanh nghiệp du lịch .12 1.5 Các tiêu chí đánh giá đến phát triển sản phẩm du lịch 14 1.5.1 Nhu cầu du lịch du khách 14 SVTH: Nguyễn Thị Liên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.5.2 Các điều kiện cung du lịch 16 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển sản phẩm du lịch 20 1.6.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .20 1.6.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 22 Cơ sở thực tiễn 25 2.1 Thị trường ngành du lịch Thừa Thiên Huế 25 2.2 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 ́ uê CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH E-PARK TAM ́H GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ tê DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 28 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 28 in h 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 29 ̣c K 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh .31 2.1.4 Đặc điểm cấu tổ chức công ty .33 ho 2.1.5 Đặc điểm nguồn lực công ty 35 ại 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2015-2017 39 Đ 2.2 Hoạt động phát triển sản phẩm du lịch Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 40 ươ ̀n g 2.2.1 Qui trình phát triển sản phẩm E-Park Tam Giang Lagoon 40 2.2.2 Đặc điểm khách du lịch E-Park Tam Giang Lagoon công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 45 Tr 2.2.3 Thực trạng quy mô cung ứng dịch vụ 47 2.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch E-Park Tam Giang Lagoon công ty du lịch Đại Bàng 48 2.3 Kết điều tra khách du lịch sản phẩm E-Park Tam Giang Lagoon Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 56 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .56 2.3.2 Kênh thông tin biết đến sản phẩm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon công ty 58 SVTH: Nguyễn Thị Liên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.3.3 Đánh giá khách du lịch sản phẩm E-Park Tam Giang Lagoon Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng .59 2.4 Ưu điểm hạn chế hoạt động phát triển sản phẩm E-Park Tam Giang Lagoon Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 69 2.4.1 Ưu điểm .69 2.4.2 Hạn chế tồn 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN ́ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN uê SẢN PHẨM E-PARK TAM GIANG LAGOON ́H TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 72 tê 3.1 Xu hướng phát triển sản phẩm du lịch Huế 72 3.2 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon Công ty cổ in h phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng 72 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu phát triển sản phẩm “E-park Tam Giang ̣c K Lagoon” Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 73 3.3.1 Tăng cường đào tạo nguồn nhân lực làm công tác du lịch 73 ho 3.3.2 Tăng cường đầu tư sở hạ tầng khu khu dịch 74 ại 3.3.3 Tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ 75 Đ 3.3.4 Phát triển thêm dịch vụ khác .75 3.3.5 Điều chỉnh tính mùa vụ du lịch 76 ươ ̀n g 3.3.6 Tạo sản phẩm đặc trưng mở rộng thị trường 77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 3.1 Kết luận 78 Tr 3.2 Kiến nghị 79 3.2.1 Đối với Sở du lịch Thừa Thiên Huế 79 3.2.2 Đối với quyền Thừa Thiên Huế .80 3.3.3 Đối với ngư dân thôn Ngư Mỹ Thạnh 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO : 82 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 87 SVTH: Nguyễn Thị Liên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TTQC: Truyền thông quảng cáo DVDL: Dịch vụ du lịch HDV: Hướng dẫn viên NV : Nhân viên ́ Đơn vị tính Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ĐVT: uê UBND: Uỷ ban nhân dân SVTH: Nguyễn Thị Liên iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ: Sơ đồ 1: Mơ hình chất lượng dịch vụ 18 ́ uê Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy công ty 33 Hình: ́H Hình 1: Mơ hình mơ điểm đến E-Park Tam Giang Lagoon .40 tê Hình 2: Sản phẩm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon công ty cổ phần TTQC h DVDL Đại Bàng 41 in Hình 3: Làng nghề Đan Lát Bao La 42 ̣c K Hình 4: Du khách ngư dân đánh bắt cá, tôm 43 Hình 5: Điểm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon .44 Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình 6: Đặc sản phá Tam Giang 44 SVTH: Nguyễn Thị Liên v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 2: Tình hình nguồn tài cơng ty giai đoạn 2015-2017 37 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015-2017 39 Bảng 4: Lượng khách du lịch E-Park Tam Giang Lagoon từ 7/2017 đến 12/2018 45 ́ uê Bảng 5: Một số tiêu hoạt động kinh doanh từ 7/2017 đến 12/2018 48 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh (7/2017 – 12/2018) 51 ́H Bảng 7: Cơ cấu nguồn nhân lực E-Park Tam Giang Lagoon (7/2017-12/2018) .53 tê Bảng 8: Kết hoạt động tour Hoàng hôn phá Tam Giang (7/2017-12/2018) 54 h Bảng 9: Đặc điểm khách du lịch đến E-Park Tam Giang Lagoon 56 in Bảng 10: Kênh thông tin biết đến sản phẩm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon 58 ̣c K Bảng 11: Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định tham quan E-Park Tam Giang Lagoon 59 ho Bảng 12: Nét đặc trưng E-Park Tam Giang Lagoon .61 Bảng 13: Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ tour Hồng ại phá Tam Giang 62 Đ Bảng 14: Kiểm định One – Sample T- test mức độ đồng ý 64 g Bảng 15: Đánh giá mức độ hài lòng du khách E-Park Tam Giang ươ ̀n Lagoon 65 Bảng 16: Kiểm định One – Sample T –test mức độ hài lòng du khách 66 Tr Bảng 17: Sự nhận biết khách hàng sản phẩm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon 67 Bảng 18: Đề xuất khách hàng liên quan đến việc phát triển sản phẩm du lịch công ty tương lai 68 SVTH: Nguyễn Thị Liên vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, ngành du lịch Thừa Thiên Huế ngày phát triển mạnh mẽ Các công ty kinh doanh du lịch xuất ngày nhiều phong phú tạo nên phát triển mạnh mẽ du lịch Huế Nhưng đồng thời tạo nên áp lực cạnh ́ uê tranh lớn công ty du lịch Trong thị trường cạnh tranh gay gắt ngày có nhiều cơng ty làm ăn có lãi, bên cạnh có khơng cơng ty du lịch bị phá sản ́H khơng thể cạnh tranh thị trường Trong cạnh tranh công ty du lịch có nhiều tê cách, nhiều cách cơng ty phải phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch in h Phát triển sản phẩm du lịch khuynh hướng ngày phổ biến ̣c K doanh nghiệp du lịch yếu tố giúp cho cơng ty du lịch thích ứng với biến động khó lường nhà doanh nghiệp với mơi trường kinh doanh ho ngày phức tạp Nhận thức vấn đề đó, Cơng ty Cổ Phần TTQC DVDL Đại Bàng ại ln tìm cách để phát triển sản phẩm du lịch Chính vậy, công ty Đ nghiên cứu, phát triển sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu khách hàng Bởi họ tin rằng, phát triển sản phẩm nhân tố quan trọng tạo nên ươ ̀n g mẻ, đáp ứng nhu cầu hài lịng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh thương hiệu họ tâm trí khách hàng Tuy nhiên, với đội ngũ nhân trẻ thành lập chưa lâu phải đối mặt với nhiều yếu tố đe dọa hiệu kinh Tr doanh, khai thác sản phẩm du lịch hạn chế, việc phát triển sản phẩm du lịch không dễ dàng Nó địi hỏi phải nghiên cứu, phân tích đánh giá cụ thể hoạt động phát triển sản phẩm du lịch giai đoạn để tìm hướng đắn Từ vấn đề trên, chọn nghiên cứu đề tài “PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH “E –PARK TAM GIANG LAGOON” CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG” làm luận văn tốt nghiệp Từ đó, đề xuất giải pháp áp dụng thực SVTH: Nguyễn Thị Liên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ SPSS Thống kê mơ tả Giới tính Gioi tinh khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 43 35.8 35.8 35.8 Nu 77 64.2 64.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 tê in Độ tuổi ̣c K Tuoi cua khach hang ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 26.7 26.7 26.7 tu 18-25 tuoi 60 50.0 50.0 76.7 tu 26 den 45 tuoi 21 17.5 17.5 94.2 >45 tuoi 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 Đ ại < 18 tuoi g Valid ́H Nam h Valid uê Percent Tr ươ ̀n Total SVTH: Nguyễn Thị Liên 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nghề nghiệp Nghe nghiep cua khach hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 23.3 Sinh vien 43 35.8 35.8 59.2 CBCNV 22 18.3 18.3 77.5 Lao dong thong 23 19.2 19.2 Khac 3.3 3.3 Total 120 100.0 100.0 96.7 tê 100.0 h Thu nhập ̣c K Thu nhap cua hang thang cua khach hang Percent Valid Percent Cumulative Percent 66 55.0 55.0 55.0 Tu den trieu 42 35.0 35.0 90.0 8.3 8.3 98.3 100.0 Đ ại Duoi trieu ho Frequency Hon den 10 trieu 10 g Valid ́H ́ 23.3 uê 28 in Valid Hoc sinh 1.7 1.7 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ ̀n Hon 10 trieu SVTH: Nguyễn Thị Liên 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kênh thông tin biết đến sản phẩm $C2 Frequencies Cases Mang xa hoi 66 46.5% 55.0% Nguoi than, ban be 48 33.8% 40.0% 12 8.5% 16 13.3% 100.0% 118.3% Hoat dong cong dong Website 142 11.3% 10.0% in h Total ́ Percent of uê san phama N tê Kenh thong tin biet den Percent ́H Responses ̣c K Mức độ hiểu biết sản phẩm ho Muc hieu biet ve san pham Frequency Percent ại Co biet Percent 65 54.2 54.2 54.2 48 40.0 40.0 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 Đ Biet ro Valid Percent Cumulative ươ ̀n g Valid Co nghe qua nhung chua ro lam Tr Total SVTH: Nguyễn Thị Liên 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Thống kê mơ tả mức độ hài lịng sản phẩm khách hàng Muc hai long ve san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong hai 0 0 Khong hai long 4.2 4.2 4.2 Khong y kien 29 24.2 24.2 uê Rat Hai long 68 56.7 56.7 Rat hai long 18 15.0 15.0 Total 120 100.0 ́ long 28.3 ̣c K in h tê ́H Valid 100.0 85.0 100.0 100.0 ho Kiểm định One- Sample T- test mức độ hài lòng khách hàng ại One-Sample Statistics Mean Std Deviation Đ N Error Mean 120 3.83 729 067 ươ ̀n g Muc hai long ve san pham Std Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Muc hai long ve san pham -2.628 119 SVTH: Nguyễn Thị Liên 010 95% Confidence Interval of Difference the Difference -.175 Lower Upper -.31 -.04 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Thông kê mô tả yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm E-Park Tam Giang Lagoon Yếu tố $Yeuto1 Frequencies Gia re 57 47.5% View dep 39 32.5% 20 16.7% 47.5% 32.5% 16.7% h nghiem tê Co nhieu hoat dong trai ́ Percent ́H N ̣c K Dia diem du lich moi in yeu to 1a Percent of Cases uê Responses 120 3.3% 100.0% 100.0% ho Total 3.3% Đ ại Yếu tố Responses Percent of Cases ươ ̀n g $Yeuto2 Frequencies N Percent 63 52.5% 52.5% View dep 25 20.8% 20.8% 32 26.7% 26.7% 120 100.0% 100.0% Tr Gia re yeu to 2a Co nhieu hoat dong trai nghiem Total SVTH: Nguyễn Thị Liên 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Yếu tố $Yeuto3 Frequencies Percent of Cases Percent Dia diem du lich moi 4.2% 4.2% Cong ty dang tin cay 13 10.8% 10.8% Moi truong sach se 10 8.3% 8.3% Phu hop voi moi doi tuong 19 15.8% De dang di chuyen 15 12.5% ́ N uê Responses Dac san doc dao cua dia ́H 58 48.3% in 120 ho Yếu tố ại $Yeuto4 Frequencies 48.3% 100.0% 100.0% Responses Percent of Percent Cases 31 25.8% 25.8% Co nhieu hoat dong trai nghiem 21 17.5% 17.5% Đ N ươ ̀n g View dep Tr 12.5% ̣c K Total yeu to 4a 15.8% h phuong tê yeu to 3a Dia diem du lich moi 19 15.8% 15.8% Cong ty dang tin cay 31 25.8% 25.8% Moi truong sach se 18 15.0% 15.0% 120 100.0% 100.0% Total SVTH: Nguyễn Thị Liên 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Yếu tố $Yeuto5 Frequencies Responses Cases Cong ty dang tin cay 0.8% 0.8% Moi truong sach se 12 10.0% 10.0% Phu hop voi moi doi tuong 37 30.8% 30.8% De dang di chuyen 37 30.8% ́ Percent of uê N 120 100.0% 100.0% in h Total 27.5% 27.5% tê Dac san doc dao cua dia phuong 33 30.8% ́H yeu to 5a Percent ̣c K Yếu tố $Yeuto6 Frequencies ho Responses Percent Cases 25 20.8% 20.8% Co nhieu hoat dong trai nghiem 47 39.2% 39.2% Dia diem du lich moi 11 9.2% 9.2% Cong ty dang tin cay 21 17.5% 17.5% Moi truong sach se 14 11.7% 11.7% Phu hop voi moi doi tuong 1.7% 1.7% 120 100.0% 100.0% Tr ươ ̀n g Đ ại N View dep yeu to 6a Percent Total SVTH: Nguyễn Thị Liên of 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Yếu tố $Yeuto7 Frequencies Responses Dia diem du lich moi 56 46.7% 46.7% Cong ty dang tin cay 14 11.7% 11.7% Moi truong sach se 26 21.7% 21.7% Phu hop voi moi doi tuong 15 12.5% De dang di chuyen 7.5% ́ Percent ́H 12.5% 120 100.0% 7.5% 100.0% in h Total uê N tê yeu to 7a Percent of Cases ̣c K Yếu tố $Yeuto8 Frequencies Percent of Cases Percent Dia diem du lich moi 25 20.8% 20.8% Cong ty dang tin cay 16 13.3% 13.3% Moi truong sach se 15 12.5% 12.5% Phu hop voi moi doi tuong 22 18.3% 18.3% De dang di chuyen 28 23.3% 23.3% 14 11.7% 11.7% Total 120 100.0% 100.0% ươ ̀n yeu to 8a g Đ ại N Tr ho Responses Dac san doc dao cua dia phuong SVTH: Nguyễn Thị Liên 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Yếu tố $Yeuto9 Frequencies Percent of Cases Dia diem du lich moi 3.3% 3.3% Cong ty dang tin cay 24 20.0% 20.0% Moi truong sach se 21 17.5% Phu hop voi moi doi tuong 25 20.8% 20.8% De dang di chuyen 31 25.8% ́ Percent 120 ́H 12.5% 12.5% 100.0% 100.0% ho Total Mức độ sử dụng tour Hồng phá Tam Giang ại 10 15 ̣c K phuong 17.5% h Dac san doc dao cua dia 25.8% in yeu to 9a uê N tê Responses Đ Muc su dung tour Hoang hon tren pha Tam Giang Percent Valid Percent ươ ̀n g Frequency Cumulative Percent 48 40.0 40.0 40.0 Dang su dung 47 39.2 39.2 79.2 Chua su dung 25 20.8 20.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr Da su dung Valid SVTH: Nguyễn Thị Liên 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 11 Mức độ đồng ý khách hàng sách hỗ trợ tour Hồng phá Tam Giang Kiểm định giá trị trung bình Statistics Co xe du Thuyen tham Thuong tham Bao hiem: Qua tang: boi Mu du ́ hai quan tat ca Muc san tren cac luong thuyen diem thuong chuong tê cao lich, 30trieu/vu luu ́H don chat Tam Giang uê lich dua quan tren pha thuc Ve anh niem doan 95 95 Missing 25 25 95 95 95 95 25 25 25 25 4.35 4.09 3.86 4.02 3.39 3.60 ho Mean ̣c K N in Valid h trinh ại 12 Thống kê mô tả mức độ đồng ý khách hàng sách hỗ trợ Đ tour Hồng phá Tam Giang g CSHT_Co xe du lich dua don chat luong cao Valid Percent Cumulative Percent 14 11.7 14.7 14.7 Trung lap 30 25.0 31.6 46.3 Dong y 51 42.5 53.7 100.0 Total 95 79.2 100.0 System 25 20.8 120 100.0 ươ ̀n Frequency Percent Tr Khong dong y Valid Missing Total SVTH: Nguyễn Thị Liên 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CSHT_Thuyen tham quan tren pha Tam Giang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 Trung lap 32 26.7 33.7 36.8 Dong y 60 50.0 63.2 100.0 Total 95 79.2 100.0 System 25 20.8 120 100.0 42 10.5 35.0 44.2 54.7 43 35.8 45.3 100.0 Total 95 79.2 100.0 25 20.8 120 100.0 g Đ Rat dong y Missing System Tr Total Percent 10.5 ại Dong y Cumulative ươ ̀n 10 Valid Percent 8.3 Valid Trung lap Percent ho Frequency ̣c K CSHT_Thuong thuc hai san tren thuyen in h tê Total ́ 3.2 uê Missing 2.5 ́H Valid Khong dong y SVTH: Nguyễn Thị Liên 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc CSHT_Ve tham quan tat ca cac diem chuong trinh Valid Percent Cumulative Percent 86 71.7 90.5 90.5 Rat dong y 7.5 9.5 100.0 Total 95 79.2 100.0 System 25 20.8 120 100.0 Dong y Valid Missing ́ Total uê Frequency Percent Percent Valid Percent Dong y 82 68.3 Total 95 System 25 120 13.7 86.3 100.0 100.0 20.8 100.0 Đ ại Total 79.2 Percent 13.7 in 10.8 ̣c K Missing 13 Cumulative ho Valid Trung lap h tê Frequency ́H CSHT_Bao hiem: Muc boi thuong 30.000.000d/vu ươ ̀n g CSHT_Qua tang: Mu du lich, anh luu niem doan Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 5.3 5.3 Dong y 83 69.2 87.4 92.6 Rat dong y 5.8 7.4 100.0 Total 95 79.2 100.0 System 25 20.8 120 100.0 Tr Trung lap Frequency Total SVTH: Nguyễn Thị Liên 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Kiểm định One- Sample T-Test sách hỗ trợ tour Std Deviation Std Error Mean 95 3.39 734 95 3.60 554 95 4.35 665 95 4.09 294 030 95 346 035 4.02 357 037 075 ́ don chat luong cao Mean CSHT_Ve tham quan tat ca cac diem chuong trinh CSHT_Bao hiem: Muc boi thuong 30.000.000d/vu ́H 068 3.86 95 Tr ươ ̀n g Đ lich, anh luu niem doan ại CSHT_Qua tang: Mu du tê tren thuyen 057 h CSHT_Thuong thuc hai san in tren pha Tam Giang ho CSHT_Thuyen tham quan uê CSHT_Co xe du lich dua N ̣c K One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Thị Liên 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Test Test Value = t df Sig tailed) (2- Mean 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Upper -.76 -.46 000 -.611 000 -.400 ́H luong cao tham quan tren pha -7.044 94 tê CSHT_Thuyen -.51 -.29 347 21 48 002 095 03 15 000 -.137 -.21 -.07 566 021 -.05 09 in h Tam Giang thuc hai san tren 5.093 94 tham quan tat ca cac 3.136 94 Đ diem chuong ại CSHT_Ve 000 ho thuyen ̣c K CSHT_Thuong trinh hiem: ươ ̀n g CSHT_Bao Muc ́ lich dua don chat -8.111 94 uê CSHT_Co xe du boi thuong -3.860 94 Tr 30.000.000d/vu CSHT_Qua tang: Mu du lich, anh luu 575 94 niem doan SVTH: Nguyễn Thị Liên 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 13 Thống kê mô tả đặc trưng bật điểm đến E-Park Tam Giang Lagoon Dac trung noi bat cua tieng san phama Trai nghiem lan bat tria rat thu vi Cases 87 35.1% 72.5% 41 16.5% 34.2% 27 10.9% 22.5% 93 37.5% 77.5% 248 100.0% 206.7% in h Co nhieu dia diem song Percent ́ Co cac lang nghe noi N ̣c K ao ho Total of uê dep Percent tê Phong canh dam pha rat Responses ́H $Dactrung Frequencies 14 Thống kê mô tả mong muốn khách hàng sản phẩm ại công ty tương lai ươ ̀n g Đ $Mongmuon Frequencies Qui mo rong hon Tr Co nha hang an uong tren Mong muona dam pha Thoi gian vui choi duoc tang len Co them nhieu khu vui choi va trai nghiem moi la Total SVTH: Nguyễn Thị Liên Responses Percent of Cases N Percent 39 15.2% 32.5% 64 24.9% 53.3% 80 31.1% 66.7% 74 28.8% 61.7% 257 100.0% 214.2% 101 ... TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng Tên công ty: Công ty. .. phát triển sản phẩm du lịch Công ty cổ phần du lịch Đại Bàng 40 ươ ̀n g 2.2.1 Qui trình phát triển sản phẩm E-Park Tam Giang Lagoon 40 2.2.2 Đặc điểm khách du lịch E-Park Tam. .. dung: Thông qua ý kiến đánh giá khách du lịch việc phát triển sản phẩm du lịch E-Park Tam Giang Lagoon Cơng ty kết phân tích từ phòng ban, thực trạng việc phát triển sản phẩm du lịch E-Park Tam